DE375119T1 - Verfahren und apparat fuer abnehmerrechnungsdienst. - Google Patents

Verfahren und apparat fuer abnehmerrechnungsdienst.

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DE375119T1
DE375119T1 DE198989310110T DE89310110T DE375119T1 DE 375119 T1 DE375119 T1 DE 375119T1 DE 198989310110 T DE198989310110 T DE 198989310110T DE 89310110 T DE89310110 T DE 89310110T DE 375119 T1 DE375119 T1 DE 375119T1
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DE
Germany
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predetermined
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auxiliary device
customer account
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Pending
Application number
DE198989310110T
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English (en)
Inventor
Jr. James W. Marietta Georgia 30062 Crooks
Curtis G. Eden Prairie Minnesota 55344 Marks
Aleksander Norcross Georgia 30092 Szlam
Ii Charles L. Stone Mountain Georgia 30083 Warner
Original Assignee
Inventions, Inc., Norcross, Ga.
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Publication date
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Application filed by Inventions, Inc., Norcross, Ga. filed Critical Inventions, Inc., Norcross, Ga.
Publication of DE375119T1 publication Critical patent/DE375119T1/de
Pending legal-status Critical Current

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    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
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    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
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  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Beverage Vending Machines With Cups, And Gas Or Electricity Vending Machines (AREA)
  • Meter Arrangements (AREA)

Claims (17)

  1. 310 011.5 - O 375 119
    Inventions, Inc.
    Patentansprüche:
    Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Anrufanmeldung und -handhabung unter Weiterbenutzung von Anwenderprogrammen, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung bei einem Kundenkontenbearbeitungssystem mit einem Hilfsgerät, das eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält und ein Anwenderprogramm aufweist, welches einen vorbestimmten Anweisungssatz und ein vorbestimmtes Datenformat verwendet, gekennzeichnet durch
    eine Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten , von denen jeder (jedes) einen Datenanschluß und eine zugeordnete Tonübermittlungseinrichtuna aufweist, wobei jeder Datenanschluß mit dem Hilfsgerät unter Verwendung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats kommuniziert,
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden ausgewählter Fernleitungen einer Vielzahl von Fernsprechfernleitungen mit ausgewählten einer Vielzahl der Tonübermittlungseinrichtungen,
    eine auf Schnittstellensteuersignale ansprechende Fernleitungsschnittstelleneinrichtung zur Durchführung ausgewählter Funktionen an den Fernsprechfernleitungen und zum Aufstellen eines Status für die Fernsprechfernleitungen sowie
    eine Steuereinrichtung mit mindestens einer Anschlußschnittstellenstelle zur Verbindung mit einer Anzahl der Datenanschlüsse, einer Hilfsgerätschnittstellenstelle zur Verbindung mit dem Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats, einer Schaltsteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale zur Fernleitungsschalteinrichtung, (und) einer Fernleitungsschnittstellensteuerstelle zur Lieferung der Schnittstellensteuersignale zur Fernleitungsschnittstelleneinrichtung und zum Empfangen des Status für die Fernsprechfernleitungen von der Fernleitungsschnittstelle, wobei die Steuereinrichtung eine vorbestimmte Zahl der Kundenkontenregistrierungen vom Hilfsgerät unter Verwendung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats bezieht und für mindestens eine Registrierung eine Kundenfernsprechnummer auszieht (oder abruft), die Fernleitungsschnittstelleneinrichtung einen ausgehenden Ruf durch Wählen der Kundenfernsprechnummer auf eine gewählte Fernleitung der Fernsprechfernleitung aufschalten läßt, auf eine Anzeige der Fernleitungsschnittstelleneinrichtung, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist, anspricht durch Veranlassen der Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden der gewählten Fernleitung für den ausgehenden Ruf, der beantwortet worden ist, mit einer Tonübermittlungseinrichtung einer verfügbaren Vermittlung, und das Hilfsgerät veranlaßt, mindestens einen Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung zu senden.
  2. 2. Vorrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Steuereinrichtung das Hilfsgerät ver-
    anlaßt, den Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung durch Senden eines Registrierungsidentifizierungsschlüssels für die Registrierung zum Datenanschluß zu senden und der Datenanschluß die Registrierung vom Hilfsgerät anfordert.
  3. 3. Vorrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Steuereinrichtung das Hilfsgerät veranlaßt, den Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung zu senden, indem zum Hilfsgerät ein Befehl gesandt wird, der mit dem identisch ist, den der Datenanschluß zum Beziehen der Registrierung zum Hilfsgerät senden würde.
  4. 4. Vorrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Fernleitungsschnittstelleneinrichtung umfaßt:
    eine auf die Schnittstellensteuersignale ansprechende erste Einrichtung zum Belegen der gewählten Fernleitung unter der Vielzahl von Fernsprechfernleitungen,
    eine auf die Schnittstellensteuersignale ansprechende zweite Einrichtung zum Aufschalten des ausgehenden Rufs durch Aufschalten von Anwählsignalen auf die gewählte Fernleitung und
    eine Anrufverlauf-Überwachungseinrichtung zum Überwachen der gewählten Fernleitung und Lieferung der Anzeige, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist.
  5. 5. Vorrichtung nach Anspruch 1, gekennzeichnet durch
    eine Nachrichtabspieleinrichtung zum Aufschalten einer ersten vorbestimmten Nachricht oder Mitteilung auf die gewählte Fernleitung, um einen ange-
    rufenen Teilnehmer zur Abgabe einer Antwort zu veranlassen, (und)
    eine Decodiereinrichtung, die auf der gewählten Fernleitung durch den angerufenen Teilnehmer aufgeschaltete Signale zur Lieferung einer decodierten Antwort anspricht,
    wobei die Steuereinrichtung auf die Anzeige der Fernleitungsschnittstelleneinrichtung, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist, anspricht, um die Nachrichtabspieleinrichtung zu veranlassen, die erste vorbestimmte Nachricht auf die gewählte Fernleitung aufzuschalten, und auf die decodierte Antwort anspricht, um zu bestimmen, ob Unterstützung durch eine Vermittlung benötigt wird,
    wobei dann, wenn Unterstützung benötigt wird, die Steuereinrichtung die Fernleitungsschalteinrichtung veranlaßt, die gewählte Fernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung der verfügbaren Vermittlung zu verbinden, und mindestens einen vorbestimmten Teil der Kundenkontenregistrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung liefert, und der Datenanschluß Dateneingaben oder -eintrage liefert, die am Datenanschluß durch die Vermittlung zum Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformat vorgenommen sind, und das Hilfsgerät die Registrierung durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Registrierung aktualisiert bzw. fortschreibt, und
    wobei dann, wenn keine Unterstützung benötigt wird, die Steuereinrichtung die decodierte Antwort als Dateneinträge zum Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats liefert, das Hilfsgerät das Kundenkonto durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Registrierung aktualisiert und die Steuerein-
    richtung die Nachrichtabspieleinrichtung veranlaßt, eine nächste vorbestimmte Nachricht auf die gewählte Fernleitung aufzuschalten.
  6. 6. Vorrichtung nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß die nächste vorbestimmte Nachricht den angerufenen Teilnehmer veranlaßt (auffordert), eine weitere Antwort zu liefern.
  7. 7. Vorrichtung nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß mindestens eine solche Nachricht den angerufenen Teilnehmer veranlaßt, die Antwort mittels eines Fernsprechtastenfelds zu liefern, und die Decodiereinrichtung einen Tondecodierer umfaßt.
  8. 8. Vorrichtung nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß mindestens eine solche Nachricht den angerufenen Teilnehmer veranlaßt, die Antwort mittels Sprachwörtern zu liefern, und die Decodiereinrichtung einen Sprachdecodierer umfaßt.
  9. 9. Vorrichtung nach Anspruchs , dadurch gekennzeichnet, daß mindestens eine solche Nachricht den angerufenen Teilnehmer veranlaßt, eine Antwort mittels einer vorbestimmten Gruppe von Sprachwörtern zu liefern.
  10. 10. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Handhabung von ankommenden Gesprächen unter Weiterbenutzung von Anwenderprogrammen, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung bei einem Kundenkontenbearbeitungssystem mit einem Hilfsgerät, das eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält und
    ein Anwenderprogramm aufweist, welches einen vorbestimmten Anweisungssatz und ein vorbestimmtes Datenformat verwendet, gekennzeichnet durch
    eine Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, von denen jeder einen Datenanschluß und eine zugeordnete Tonübermittlungseinrichtung aufweist, wobei jeder Datenanschluß mit dem Hilfsgerät unter Verwendung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats kommuniziert,
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden ausgewählter Fernleitungen einer Vielzahl von Fernsprechfernleitungen mit ausgewählten der Tonübermittlungseinrichtungen ,
    eine Detektionseinrichtung für ankommende Gespräche zur Lieferung eines Rufdetekt(ions)signals, wenn ein ankommendes Gespräch auf einer Fernsprechfernleitung der Vielzahl von Fernsprechfernleitungen erscheint,
    eine automatische Nummeridentifizier-(ANI)-Decodiereinrichtung, die auf vorbestimmte Signale auf der Fernsprechleitung anspricht, auf welcher das ankommende Gespräch liegt, um eine Fernsprechnummer eines angerufenen Teilnehmers zu liefern, und
    eine Steuereinrichtung mit mindestens einer Anschlußschnittstellenstelle zur Verbindung mit einer Anzahl der Datenanschlüsse, einer Hilfsgerätschnittstellenstelle zur Verbindung mit dem Hilfsgerät unter Verwendung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats und einer Schaltsteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale zur Fernleitungsschalteinrichtung, wobei die Steuereinrichtung auf das Rufdetektsignal anspricht, indem sie die Fernleitungsschalteinrichtung veran-
    laßt, die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung für eine verfügbare Vermittlung zu verbinden, und auf die Fernsprechnummer des anrufenden Teilnehmers anspricht, indem sie das Hilfsgerät veranlaßt, zum Datenanschluß für die verfügbare Vermittlung zumindest einen Teil der Kundenkontenregistrierung zu liefern, welche die Kunden- oder Teilnehmerfernsprechnummer entsprechend der Fernsprechnummer des anrufenden Teilnehmers aufweist.
  11. 11. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Handhabung von ankommenden Gesprächen unter Weiterbenutzung von Anwenderprogrammen, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung bei einem Kundenkontenbearbeitungssystem mit einem Hilfsgerät, das eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält und ein Anwenderprogramm aufweist, welches einen vorbestimmten Anweisungssatz und ein vorbestimmtes Datenformat verwendet, gekennzeichnet durch
    eine Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, von denen jeder einen Datenanschluß und eine zugeordnete Tonübermittlungseinrichtung aufweist, wobei jeder Datenanschluß mit dem Hilfsgerät unter Verwendung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats kommuniziert,
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden ausgewählter Fernleitungen einer Vielzahl von Fernsprechfernleitungen mit ausgewählten der Tonübermittlungseinrichtungen ,
    eine Detektionseinrichtung für ankommende Gespräche zur Lieferung eines Rufdetekt(ions)signals,
    wenn ein ankommendes Gespräch auf einer Fernsprechfernleitung erscheint,
    eine Nachrichtabspieleinrichtung zum Aufschalten einer ersten vorbestimmten Nachricht oder Mitteilung auf die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung, um einen anrufenden Teilnehmer zur Lieferung (Abgabe) einer Antwort zu veranlassen,
    eine Decodiereinrichtung, die auf der Fernsprechfernleitung durch den anrufenden Teilnehmer aufgeschaltete Signale anspricht, um eine decodierte Antwort zu liefern, und
    eine Steuereinrichtung mit mindestens einer Anschlußschnittstellenstelle zur Verbindung mit einer Anzahl der Datenanschlüsse, einer Hilfsgerätschnittstellenstelle zur Verbindung mit dem Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats, (und) einer Schaltsteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale zur Fernleitungsschalteinrichtung, wobei die Steuereinrichtung auf das Rufdetektsignal anspricht, indem sie die Nachrichtabspieleinrichtung veranlaßt, die erste vorbestimmte Nachricht der das ankommende Gespräch führenden Fernsprechfernleitung aufzuschalten, und auf die decodierte Antwort durch Bestimmung, ob Unterstützung durch eine Vermittlung nötig ist, anspricht,
    wobei dann, wenn eine Unterstützung nötig ist, die Steuereinrichtung die Fernleitungsschalteinrichtung veranlaßt, die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung einer verfügbaren Vermittlung zu verbinden, der Datenanschluß am Datenanschluß durch die Vermittlung vorgenommene Dateneingaben oder -eintrage zum Hilfsgerät liefert und das Hilfsgerät
    eine Kundenkontenregistrierung für den anrufenden Teilnehmer durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Kundenkontenregistrierung aktualisiert oder fortschreibt, und
    dann, wenn keine Unterstützung nötig ist, die Steuereinrichtung die decodierte Antwort als Dateneinträge zum Hilfsgerät liefert, das Hilfsgerät die Kundenkontenregistrierung durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Kundenkontenregistrierung aktualisiert und die Steuereinrichtung die Nachrichtabspieleinrichtung veranlaßt, eine nächste vorbestimmte Nachricht auf die Fernsprechfernleitung aufzuschalten.
  12. 12. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Anrufanmeldung und -handhabung unter Weiterbenutzung eines vorbestimmten Anwenderprogramms, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung in einem Kundenkontenbearbeitungssystems mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse ein(en) Datenanschluß oder -endgerät und eine entsprechende Tonübermittlungseinrichtung aufweist, (und) das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit einer Anzahl der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, gekennzeichnet durch
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden gewählter der mehreren Fernsprechfernleitungen mit gewählten von mehreren der Tonübermittlungseinrichtungen,
    eine auf Schnittstellensteuersignale ansprechende Fernleitungsschnittstelleneinrichtung zur Durchführung gewählter Funktionen an den Fernsprechfernleitungen und zum Aufstellen eines Status für die Fernsprechfernleitungen sowie
    eine Steuereinrichtung mit einer Hilfsgerätschnittstellenstelle zur Kommunikation mit dem Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats, mindestens einer mit den mehreren Datenanschlüssen verbundenen Anschlußschnittstellenstelle, einer Schaltsteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale und einer Fernleitungsschnittstellensteuerstelle zur Lieferung der Schnittstellensteuersignale, wobei die Steuereinrichtung unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats eine vorbestimmte Zahl von Kundenkontenregistrierungen vom Hilfsgerät bezieht und für mindestens eine Registrierung eine Teilnehmerfernsprechnummer auszieht, die Fernleitungsschnittstelleneinrichtung veranlaßt, einen ausgehenden Ruf (ausgehendes Gespräch) durch Anwählen der Teilnehmerfernsprechnummer auf eine gewählte Fernleitung der Fernsprechfernleitungen aufzuschalten, auf die Lieferung einer Anzeige von der Fernleitungsschnittstelleneinrichtung, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist, anspricht, um die Fernleitungsschalteinrichtung zu veranlassen, die gewählte Fernleitung für den beantworteten ausgehenden Ruf mit einer der Tonübermittlungseinrichtungen einer verfügbaren Vermittlung zu verbinden, und das Hilfsgerät veranlaßt, mindestens einen Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung zu senden.
  13. 13. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Handhabung von ankommenden Gesprächen unter Weiterbenutzung eines vorbestimmten Anwenderprogramms, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung in einem Kundenkontenbearbeitungssystems mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse ein(en) Datenanschluß oder -endgerät und eine entsprechende Tonübermittlungseinrichtung aufweist, (und) das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit einer Anzahl der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, gekennzeichnet durch
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden gewählter der mehreren Fernsprechfernleitungen mit gewählten der Tonübermittlungseinrichtungen,
    eine Detektionseinrichtung für ankommende Gespräche zur Lieferung eines Rufdetekt(ions)signals, wenn ein ankommendes Gespräch auf der Fernsprechfernleitung erscheint,
    eine automatische Nummernidentifizier-(ANI)-Decodiereinrichtung, die auf vorbestimmte Signale auf der das ankommende Gespräch führenden Fernsprechfernleitung anspricht zwecks Lieferung einer Fernsprechnummer eines anrufenden Teilnehmers, und
    eine Steuereinrichtung mit einer Hilfsgerätschnittstellenstelle für Kommunikation mit dem Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats,
    mindestens einer mit den mehreren Datenanschlüssen verbundenen Anschlußschnittstellenstelle und einer Schaltsteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale, wobei die Steuereinrichtung auf das Rufdetektsignal anspricht, indem sie die Fernleitungsschalteinrichtung veranlaßt, die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung für eine verfügbare Vermittlung zu verbinden, und unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats auf die Fernsprechnummer des anrufenden Teilnehmers anspricht, um das Hilfsgerät zu veranlassen, zum Datenanschluß für die verfügbare Vermittlung mindestens einen Teil einer Kundenkontenregistrierung zu liefern, die eine Teilnehmerfernsprechnummer entsprechend der Fernsprechnummer des anrufenden Teilnehmers aufweist.
  14. 14. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Handhabung von ankommenden Gesprächen unter Weiterbenutzung eines vorbestimmten Anwenderprogramms, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung in einem Kundenkontenbearbeitungssystems mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse ein(en) Datenanschluß oder -endgerät und eine entsprechende Tonübermittlungseinrichtung aufweist, (und) das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit einer Anzahl der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, gekennzeichnet durch
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden gewählter der mehreren Fernsprechfernleitungen mit gewählten der Tonübermittlungseinrichtungen,
    eine Detektionseinrichtung für ankommende Gespräche zur Lieferung eines Rufdetekt(ions)signals, wenn ein ankommendes Gespräch auf der Fernsprechfernleitung erscheint,
    eine Nachrichtabspieleinrichtung zum Aufschalten einer ersten vorbestimmten Nachricht oder Mitteilung auf die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung, um einen anrufenden Teilnehmer zur Lieferung einer Antwort zu veranlassen,
    eine auf durch den anrufenden Teilnehmer der Fernsprechfernleitung aufgeschaltete Signale ansprechende Decodiereinrichtung zur Lieferung einer decodierten Antwort und
    eine Steuereinrichtung mit einer Hilfsgerätschnittstellenstelle zur Kommunikation mit dem Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats, mindestens einer mit den mehreren Datenanschlüssen verbundenen Anschlußschnittstellenstelle, einer Schaltsteuerstelle und einer Fernleitungsschnittstellensteuerstelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale, wobei die Steuereinrichtung auf das Rufdetekt(ions)signal anspricht, indem sie die Nachrichtabspieleinrichtung veranlaßt, die erste vorbestimmte Nachricht oder Mitteilung auf die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung aufzuschalten, und auf die decodierte Antwort unter Bestimmung, ob Unterstützung durch eine Vermittlung nötig ist, anspricht,
    wobei dann, wenn eine Unterstützung nötig ist, die Steuereinrichtung die Fernleitungsschaltein-
    richtung veranlaßt, die das ankommende Gespräch führende Fernsprechfernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung einer verfügbaren Vermittlung zu verbinden, der Datenanschluß am Datenanschluß durch die Vermittlung vorgenommene Dateneingaben oder -eintrage zum Hilfsgerät liefert und das Hilfsgerät eine Kundenkontenregistrierung für den anrufenden Teilnehmer durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Kundenkontenregistrierung aktualisiert oder fortschreibt, und
    dann, wenn keine Unterstützung nötig ist, die Steuereinrichtung die decodierte Antwort als Dateneinträge unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats zum Hilfsgerät liefert, das Hilfsgerät die Kundenkontenregistrierung durch Einarbeitung der Dateneinträge in die Kundenkontenregistrierung aktualisiert oder fortschreibt und die Steuereinrichtung die Nachrichtabspieleinrichtung veranlaßt, eine nächste vorbestimmte Nachricht der Fernsprechfernleitung aufzuschalten.
  15. 15. Verfahren zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zur Gewährleistung automatischer Anrufanmeldung und -handhabung unter Weiterbenutzung eines vorbestimmten Anwenderprogramms, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats für die Verwendung in einem Kundenkontenbearbeitungssystems mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse ein(en) Datenanschluß oder -endgerät und eine entsprechende Tonübermittlungseinrichtung aufweist,
    (und) das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit einer Anzahl der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, gekennzeichnet durch folgende Schritte:
    a) Beziehen mindestens eines ersten Teils einer Kundenkontenregistrierung vom Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats,
    b) Ausziehen einer Kunden- oder Teilnehmerfernsprechnummer aus dem ersten Teil der Kundenkontenregistrierung ,
    c) Belegen einer gewählten Fernleitung unter einer Anzahl von Fernsprechfernleitungen,
    d) Aufschalten eines ausgehenden Rufs oder Gesprächs durch Veranlassung des Aufschaltens der Teilnehmerfernsprechnummer auf die gewählte Fernleitung,
    e) Überwachen der gewählten Fernleitung zwecks Bestimmung, ob der ausgehende Ruf beantwortet worden ist,
    f) falls der ausgehende Ruf beantwortet worden ist:
    1) Aufschalten einer Nachricht oder Mitteilung auf die gewählte Fernleitung,
    2) Überwachen der gewählten Fernleitung bezüglich einer Antwort auf die Nachricht,
    3) Bestimmen oder Feststellen, ob die Antwort auf die Nachricht anzeigt, daß Vermittlungsunterstützung nötig ist,
    4) falls Vermittlungsunterstützung nötig ist: A) Verbinden der gewählten Fernleitung mit einer
    Tonübermittlungseinrichtung einer verfügbaren Vermittlung,
    B) Senden mindestens eines zweiten Teils der Kundenkontenregistrierung zu einem Datenanschluß oder -endgerät der verfügbaren Vermittlung,
    C) Lieferung von am Datenanschluß vorgenommenen Dateneingaben oder -eintragen zum Hilfsgerät, oder
    5) falls keine Vermittlungsunterstützung
    nötig ist,
    Liefern der Antwort zum Hilfsgerät, oder
    g) wenn der ausgehende Ruf nicht beantwortet
    worden ist,
    Freigeben der gewählten Fernleitung.
  16. 16. Vorrichtung zum Verbessern des bestehenden Kundenkontenbearbeitungssystems zwecks Gewährleistung automatisierter Anrufanmeldung und -handhabung unter Weiterbenutzung des vorbestimmten Anwenderprogramms, des vorbestimmten Anweisungssatzes und des vorbestimmten Datenformats bei einem Kundenkontenbearbeitungssystems mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse eine Tonübermittlungseinrichtung und einen Datenanschluß aufweist, das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit jedem der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Satzes von Anweisungen und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, (und) das Hilfsgerät sowie eine Anzahl der Datenanschlüsse zu einem Ringnetz(werk) geschaltet sind und Knotenpunkte des Ringnetzes darstellen, gekennzeichnet durch
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden gewählter einer Anzahl von Fernsprechfernleitungen mit ge-
    wählten einer Anzahl der Tonübermittlungseinrichtungen ,
    eine auf Schnittstellensteuersignale ansprechende Fernleitungsschnittstelleneinrichtung zur Durchführung ausgewählter Operationen an den Fernsprechfernleitungen und
    eine Steuereinrichtung mit einer mit dem Hilfsgerät verbundenen Hilfsgerät(anschluß)stelle, einer mit dem Ringnetz verbundenen und einen Knotenpunkt am Ringnetz darstellenden Ring(anschluß)stelle, einer Schaltsteuer(anschluß)stelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale und einer Schnittstellensteuer (anschluß) stelle zur Lieferung der Schnittstellensteuersignale, wobei die Steuereinrichtung unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats mit dem Hilfsgerät kommuniziert, die Steuereinrichtung unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats mindestens einen ersten Teil jeder Registrierung einer Anzahl von Kundenkontenregistrierungen vom Hilfsgerät bezieht und für jede Registrierung der mehreren Kundenkontenregistrierungen eine Kunden- oder Teilnehmerfernsprechnummer aus dem ersten Teil auszieht, die Fernleitungsschnittstelleneinrichtung veranlaßt, durch Anwählen der Teilnehmerfernsprechnummer einen ausgehenden Ruf (oder ein Gespräch) auf eine verfügbare (freie) Fernsprechfernleitung der mehreren Fernsprechfernleitungen aufzuschalten, auf eine von der Fernleitungsschnittstelleneinrichtung gelieferte Anzeige, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist, dadurch anspricht, daß sie die Fernleitungsschalteinrichtung veranlaßt, die Fernsprechfernleitung für den beantworteten ausgehenden Ruf mit einer Tonübermittlungseinrichtung
    einer verfügbaren Vermittlung zu verbinden, (und) unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats das Hilfsgerät anweist, mindestens einen zweiten Teil der Registrierung zu senden und über das Ringnetz unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats den zumindest zweiten Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung zu übertragen.
  17. 17. Vorrichtung zum Verbessern eines Kundenkontenbearbeitungssystems zwecks Gewährleistung automatisierter Anrufanmeldung und -handhabung unter Weiterbenutzung eines vorbestimmten Anwenderprogramms, eines vorbestimmten Anweisungssatzes und eines vorbestimmten Datenformats bei einem Kundenkontenbearbeitungssystem mit einem Hilfsgerät und einer Anzahl von Vermittlungsanschlüssen oder -endgeräten, wobei das Hilfsgerät eine Anzahl von Kundenkontenregistrierungen enthält, jeder Vermittlungsanschluß der Vermittlungsanschlüsse eine Tonübermittlungseinrichtung und ein(en) Datenanschluß oder -endgerät aufweist und das Hilfsgerät ein vorbestimmtes Anwenderprogramm benutzt und mit jedem der Datenanschlüsse unter Benutzung eines vorbestimmten Satzes von Anweisungen und eines vorbestimmten Datenformats kommuniziert, gekennzeichnet durch
    eine auf Schaltsteuersignale ansprechende Fernleitungsschalteinrichtung zum Verbinden gewählter von mehreren Fernsprechfernleitungen mit gewählten von mehreren der Tonübermittlungseinrichtungen,
    eine auf Schnittstellensteuersignale ansprechende Fernleitungsschnittstelleneinrichtung zur Durchführung ausgewählter Operationen an den Fernsprechfernleitungen, (und)
    eine mit dem Hilfsgerät und einer Anzahl der Datenanschlüsse in einer vorbestimmten Konfiguration verbundene und mit dem Hilfsgerät und den mehreren Datenanschlüssen unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats kommunizierende Steuereinrichtung mit einer Schaltsteuer(anschluß)stelle zur Lieferung der Schaltsteuersignale sowie einer Schnittstellensteuer (anschluß) stelle zur Lieferung der Schnittstellensteuersignale, wobei die Steuereinrichtung zumindest einen ersten Teil mindestens einer Kundenkontenregistrierung vom Hilfsgerät unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats bezieht und für jede Registrierung eine Kunden- oder Teilnehmerfernsprechnummer aus dem ersten Teil auszieht, die Fernleitungsschnittstelleneinrichtung veranlaßt, durch Anwählen der Teilnehmerfernsprechnummer einen ausgehenden Ruf auf eine verfügbare Fernsprechfernleitung der mehreren Fernsprechfernleitungen aufzuschalten, auf eine Anzeige von der Fernleitungsschnittstelleneinrichtung, daß der ausgehende Ruf beantwortet worden ist, dadurch anspricht, daß sie die Fernleitungsschalteinrichtung veranlaßt, die beantwortete Fernsprechfernleitung mit der Tonübermittlungseinrichtung einer verfügbaren Vermittlung zu verbinden, und unter Benutzung des vorbestimmten Satzes von Anweisungen und des vorbestimmten Datenformats das Hilfsgerät veranlaßt, mindestens einen zweiten Teil der Registrierung zum Datenanschluß der verfügbaren Vermittlung zu senden.
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