CN203192023U - 一种无纸化业务受理系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了一种无纸化业务受理系统，包括身份证读取设备、电子资料存储服务器、工单处理设备、手写设备及电子发送设备；身份证读取设备和工单处理设备连接电子资料存储服务器，手写设备连接工单处理设备和电子资料存储服务器，电子发送设备连接手写设备和电子资料存储服务器；身份证读取设备读取客户的二代身份证的证件信息并留存，电子资料存储服务器中存储有多个业务的工单模板，当工单处理设备接收到客户的业务请求时，核对客户的二代身份证信息，并获取与业务请求对应的工单模板，并经过工单处理设备填写工单信息，生成电子工单后发送给手写设备，客户确认签名，进行签名后的电子工单发送到电子资料存储服务器中进行保存并发送给客户。
Description
技术领域
本实用新型涉及业务支撑技术领域，尤其涉及一种无纸化业务受理系统。
背景技术
目前用户到营业厅办理业务的模式是用户填写纸张业务单据，然后用户再签字，业务员加盖营业受理专用公章，业务确认的方式是纸质工单的用户签字和营业员盖章，同时需要证件留存的部分业务，留存用户证件的复印件。单据管理的手段目前还停留在“人工分散处理+纸质库房保存+人工查询”的阶段，多年来产生了大量纸质工单，由于大量的纸质工单被存放于库房，需要占用大量的库房位置而且要做好防潮、防火等安全措施，同时需要在查询历史工单时存在查找困难、无法及时提供单据等情况，耗费了大量的人力、物力和财力。而且在营业厅配套设备如：打印机、复印机、胶水、中性笔、印台油、订书机和复印纸等办公耗材每年也要花费大量的成本。从客户服务的角度考虑，业务办理前需要出具相关证件，营业人员进行证件复印，客户增加等待排队时间，而且在业务办理后需要签字多种受理单确认业务受理过程，即给客户带来不便，也影响营业受理效率，因此，营业员和客户操作的便捷性也有待提升。
实用新型内容
本实用新型的目的是为了克服现有技术中存在的业务办理不够便捷，浪费大量人力、物力和财力的不足。
为了达到上述目的，本实用新型实施例公开了一种无纸化业务受理系统，包括身份证读取设备、电子资料存储服务器、工单处理设备、手写设备以及电子发送设备；所述身份证读取设备和工单处理设备都连接于所述电子资料存储服务器，所述手写设备连接于所述工单处理设备和电子资料存储服务器，所述电子发送设备连接于所述手写设备和电子资料存储服务器；其中，所述身份证读取设备用于读取客户的二代身份证的证件信息并留存，所述电子资料存储服务器中存储有多个业务的工单模板，当所述工单处理设备接收到客户的业务请求时，核对所述客户的二代身份证信息，并从所述电子资料存储服务器中获取与所述业务请求对应的工单模板，并经过所述工单处理设备填写工单信息，生成电子工单后发送给所述手写设备，客户查看所述手写设备上显示的电子工单并进行确认签名，进行签名后的电子工单发送到所述电子资料存储服务器中进行保存并通过所述电子发送设备发送给客户。
优选地，所述无纸化业务受理系统还包括拍照设备，连接于所述电子资料存储服务器，用于对一代身份证进行拍照后留存。
优选地，所述无纸化业务受理系统还包括打印机，连接所述电子资料存储服务器和工单处理设备，用于将所述电子资料存储服务器中的二代身份证的证件信息、进行确认签名后的电子工单进行打印。
优选地，所述无纸化业务受理系统还包括密码器，连接在所述电子资料存储服务器上，用于对所述电子资料存储服务器进行加密管理。
优选地，所述手写设备为平板电脑。
优选地，所述电子发送设备为短信发送设备、彩信发送设备和/或电子邮件发送设备。
本实用新型实施例的无纸化业务受理系统，通过建立电子身份证留存、电子工单、电子签名、电子资料管理等功能，实现营业厅无纸化化办公，减少单据的印制成本和仓储成本；改造了电信系统中传统的业务单据稽核模式，在符合业务稽核流程的基础上改造为工单流模式的电子稽核流程，提高了稽核效率并能节约稽核中心的人力成本；实现了通过短信、彩信和电子邮件的电子寄送方式，提升了客户满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本实用新型实施例的无纸化业务受理系统的结构示意图；
图2为本实用新型的无纸化业务受理系统的另一实施例的结构示意图；
图3为本实用新型的无纸化业务受理系统的又一实施例的结构示意图；
图4为本实用新型的无纸化业务受理系统的再一实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。
图1为本实用新型实施例的无纸化业务受理系统的结构示意图。如图所示，本实施例的无纸化业务受理系统包括身份证读取设备1、电子资料存储服务器2、工单处理设备3、手写设备4以及电子发送设备5。其中，所述身份证读取设备1和工单处理设备3都连接于所述电子资料存储服务器2，所述手写设备4连接于所述工单处理设备3和电子资料存储服务器2，所述电子发送设备5连接于所述手写设备4和电子资料存储服务器2。所述身份证读取设备1用于读取客户的二代身份证的证件信息并留存，所述电子资料存储服务器2中存储有多个业务的工单模板，当所述工单处理设备3接收到客户的业务请求时，核对所述客户的二代身份证信息，并从所述电子资料存储服务器2中获取与所述业务请求对应的工单模板，并经过所述工单处理设备3填写工单信息，生成电子工单后发送给所述手写设备4，客户查看所述手写设备4上显示的电子工单并进行确认签名，进行签名后的电子工单发送到所述电子资料存储服务器2中进行保存并通过所述电子发送设备5发送给客户。
在本实施例中，身份证读取设备1主要实现二代身份证的认证、留存和共享。原来的业务在办理前需要客户出具相关证件，营业人员进行证件读取和证件复印，每一次证件读取过程都要调用外部证件核查系统，浪费了网络资源和客户时间。如果对客户的身份信息做了留存，每一次业务办理前，只需要将客户证件与留存的证件信息进行核对即可，不需要每次都调用外部证件核查系统，即用电子稽核功能替代营业厅目前的人工手工稽核模式，提升了稽核工作效率，降低了人工成本和附带单据回收成本，并且节省了客户时间和网络资源。
在另一实施例中，如图2所示，无纸化业务受理系统还可以包括拍照设备6，连接于所述电子资料存储服务器2，用于对一代身份证进行拍照后留存。本实施例是在客户提供一代身份证信息或其他证件信息的情况下的实施方式，其他证件信息包括护照信息、驾驶证信息或其他身份证明信息等。
在本实施例中，所述电子资料存储服务器2中存储有多个业务的工单模板，当所述工单处理设备3接收到客户的业务请求时，核对所述客户的二代身份证信息，并从所述电子资料存储服务器2中获取与所述业务请求对应的工单模板。本实施例中，电子资料存储服务器2可设置在总部或者每一营业厅的上级部门，可对其下一级营业厅的数据进行汇总后存储，实现各渠道的共享查询调阅，提升后续客户服务支撑能力。其中，电子资料存储服务器2中存储了对应每一业务请求的业务模板，当接收到客户的业务请求后，会自动查询对应的业务模板，例如如果客户请求为查询当月通话详单，则电子资料存储服务器2中会存储有“通话详单业务模板”，标注有“主叫电话、被叫电话、通话时长、资费标准以及资费收取”等字样。
在又一实施例中，如图3所示，所述无纸化业务受理系统还包括密码器7，连接在所述电子资料存储服务器2上，用于对所述电子资料存储服务器2进行加密管理。例如，密码器7可为U盾或口令卡等，只能插入密码器7输入口令后才能启动电子资料存储服务器2，从而保障了用户身份信息的安全性。
在本实施例中，从所述电子资料存储服务器2中获取到工单模板后，工单处理设备3进行处理，填写工单信息，生成电子工单。本实施例中，如果用户一次办理多笔业务，如果每次都调用工单处理设备3，势必浪费大量系统处理时间。因此，如果用户办理多笔业务，所述电子资料存储服务器2会将多笔业务模板同时发送给工单处理设备3做统一处理，从而节约业务办理时间。在生成电子工单后，营业人员可以根据用户受理业务不同，追加一下个性提示信息，让用户更清楚业务情况。个性化信息是营业员通过键盘输入的。工单处理设备3自动把营业员所输入的信息，放到电子工单上面。
在本实施例中，工单处理设备3支持电子工单的字体设计，可设计从电子资料存储服务器2中获取的工单模板的字体、字体样式和字体大小，以方便用户查看，且界面美观。
在本实施例中，工单处理设备3还自动根据工单内容长度进行分页处理。一单业务存在数十笔业务一起发送过来的可能，信息量过大，一页工单不能显示全部，工单处理设备3会根据业务的字数自动扩展工单页数，保证一单打印完整的电子工单。
在本实施例中，当用户办理多笔业务办理，生成多页电子工单。工单处理设备3可使得用户只需签字或盖章一次，多页电子工单业务同时生成签字或签章信息。
在本实施例中，工单处理设备3生成电子工单后发送给所述手写设备4，客户查看所述手写设备4上显示的电子工单并进行确认签名，进行签名后的电子工单发送到所述电子资料存储服务器2中进行保存并通过所述电子发送设备5发送给客户。其中，所述手写设备4为平板电脑或其他触摸屏电子设备，可通过有线、无线或蓝牙设备与工单处理设备3、电子资料存储服务器2和电子发送设备5相连接。
在本实施例中，所述电子发送设备5为短信发送设备、彩信发送设备和/或电子邮件发送设备。采用目前成熟的业务支撑系统的10086短信、10086彩信和邮件接口发送技术手段，实现电子单据的短信、彩信和电子邮件等电子寄送方式，提升客户满意度。
在再一实施例中，如图4所示，所述无纸化业务受理系统还包括打印机8，连接所述电子资料存储服务器2和工单处理设备3，用于将所述电子资料存储服务器2中的二代身份证的证件信息、进行确认签名后的电子工单进行打印。其中，可以对电子工单内容进行选择打印，例如可以选择不打印证件信息页和入网电子协议页。另外，本实施例的打印机8可以实现小单打印，即实现32k方式的小单打印。小单打印可以减少纸张浪费，如果用户需要工单底联，小纸张打印是节约的最好方式。
本实用新型实施例的无纸化业务受理系统，通过建立电子身份证留存、电子工单、电子签名、电子资料管理等功能，实现营业厅无纸化化办公，减少单据的印制成本和仓储成本；改造了电信系统中传统的业务单据稽核模式，在符合业务稽核流程的基础上改造为工单流模式的电子稽核流程，提高了稽核效率并能节约稽核中心的人力成本；实现了通过短信、彩信和电子邮件的电子寄送方式，提升了客户满意度。
以上所述的具体实施例，对本实用新型的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本实用新型的具体实施例而已，并不用于限定本实用新型的保护范围，凡在本实用新型的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种无纸化业务受理系统，其特征在于，所述系统包括身份证读取设备、电子资料存储服务器、工单处理设备、手写设备以及电子发送设备；所述身份证读取设备和工单处理设备都连接于所述电子资料存储服务器，所述手写设备连接于所述工单处理设备和电子资料存储服务器，所述电子发送设备连接于所述手写设备和电子资料存储服务器；其中，
所述身份证读取设备用于读取客户的二代身份证的证件信息并留存，所述电子资料存储服务器中存储有多个业务的工单模板，当所述工单处理设备接收到客户的业务请求时，核对所述客户的二代身份证信息，并从所述电子资料存储服务器中获取与所述业务请求对应的工单模板，并经过所述工单处理设备填写工单信息，生成电子工单后发送给所述手写设备，客户查看所述手写设备上显示的电子工单并进行确认签名，进行签名后的电子工单发送到所述电子资料存储服务器中进行保存并通过所述电子发送设备发送给客户。
2.根据权利要求1所述的无纸化业务受理系统，其特征在于，所述无纸化业务受理系统还包括拍照设备，连接于所述电子资料存储服务器，用于对一代身份证进行拍照后留存。
3.根据权利要求1所述的无纸化业务受理系统，其特征在于，所述无纸化业务受理系统还包括打印机，连接所述电子资料存储服务器和工单处理设备，用于将所述电子资料存储服务器中的二代身份证的证件信息、进行确认签名后的电子工单进行打印。
4.根据权利要求1所述的无纸化业务受理系统，其特征在于，所述无纸化业务受理系统还包括密码器，连接在所述电子资料存储服务器上，用于对所述电子资料存储服务器进行加密管理。
5.根据权利要求1所述的无纸化业务受理系统，其特征在于，所述手写设备为平板电脑。
6.根据权利要求1所述的无纸化业务受理系统，其特征在于，所述电子发送设备为短信发送设备、彩信发送设备和/或电子邮件发送设备。
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- 2013-01-18 CN CN 201320030864 patent/CN203192023U/zh not_active Expired - Fee Related
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