CN1731387A - 信息处理装置及其通知方法以及执行该方法的程序和存储该程序的存储介质 - Google Patents

信息处理装置及其通知方法以及执行该方法的程序和存储该程序的存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种信息处理装置，它在管理服务器复原时向管理服务器通知了与图像形成装置的维护有关的信息的情况下，向管理服务器通知必要的信息使得管理服务器不损失原来的维护功能，并且不进行不必要的无用的处理。设备信息的发送/再送调度控制部件向信息收集服务器通知包含状态信息和累计计数器信息的图像形成装置的维护信息。再送数据保存部件存储上述状态信息和上述累计计数器信息。与对上述信息收集服务器的通信故障的复原对应地，上述调度控制部件通知在多个定时收集到的上述状态信息、在多个定时收集到的上述累计计数器信息内的一部分。

Description

信息处理装置及其通知方法以及执行 该方法的程序和存储该程序的存储介质
技术领域
本发明涉及具备向管理服务器通知图像形成装置的维护信息的通信装置的信息处理装置及其控制方法以及执行该方法的程序和存储该程序的存储介质。
背景技术
现在，已知包含多个图像形成装置、统一地管理多个图像形成装置的错误等的服务中心的图像形成系统(例如特开平11-119607号公报)。
在上述图像形成系统中，构成为图像形成装置自身、或与图像形成装置连接的通信装置检测图像形成装置的状态，并向服务中心通知图像形成装置的故障等的信息。
但是，根据上述现有的图像形成系统，只停留于在规定的定时向服务中心通知所检测到的图像形成装置的状态，而没有设想服务中心或通知路径发生故障而无法进行上述通知的情况。
特别在服务中心的服务器复原了的情况下，有以下问题，即从管理对象的多个图像形成装置集中地向该服务器发送来通知，该服务器无法完全对应该接收处理。
为了解决该问题，有以下的方法，即作为服务器使用高性能的设备，能够对应从全部管理对象的图像形成装置集中发送来通知的情况，但服务器价格非常高，是不现实的。
发明内容
本发明的目的在于提供一种信息处理装置及其通知方法以及执行该方法的程序和存储该程序的存储介质，它在管理服务器复原时向管理服务器通知了与图像形成装置的维护有关的信息的情况下，向管理服务器通知必要的信息使得管理服务器不损失原来的维护功能，并且不进行不必要的无用的处理。
为了达到上述目的，根据本发明的第1方面，提供一种信息处理装置，是向管理服务器通知至少一个图像形成装置的维护信息的信息处理装置，包括：作为上述图像形成装置的维护信息，向管理服务器通知第1维护信息和第2维护信息的通知装置；存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储装置；与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述笫1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制装置。
理想的是上述控制装置在上述通信故障发生状态下产生了上述第1维护信息的情况下，将其作为通知对象追加存储到上述存储装置中，在上述通信故障发生状态下产生了上述第2维护信息的情况下，从通知对象中删除已经存储在上述存储装置中的旧的第2维护信息，并将新产生的上述第2维护信息作为通知对象存储到上述存储装置中。
理想的是上述信息处理装置具有：向发送队列进行登记，使得比上述第1维护信息更优先地发送上述第2维护信息的登记控制装置。
理想的是上述控制装置与上述第1维护信息的追加的通知请求对应地，使上述通信装置通知未发送的上述第1维护信息。
理想的是上述控制装置与来自上述管理服务器的上述第1和第2维护信息的通知请求对应地，依照SOAP(简单目标访问协议：SimpleObject Access Protocol)向上述管理服务器通知上述第1和第2维护信息。
理想的是上述第1维护信息是表示上述图像形成装置的状态的信息，上述第2维护信息是包含上述图像形成装置的输出面数的计数器信息。
理想的是上述第2维护信息包含每次在规定时间内没有被利用时计数的规定功能的计数器信息。
理想的是上述信息处理装置具备将图像记录到记录介质中的印刷装置。
为了达到上述目的，根据本发明的第2方面，提供一种通知方法，是具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法，包括：存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储步骤；与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制步骤。
为了达到上述目的，根据本发明的第3方面，提供一种程序，是使计算机执行具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法的程序，包括：存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储模块；与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制模块。
为了达到上述目的，根据本发明的第4方面，提供一种存储介质，是存储程序的计算机可读存储介质，该程序是使计算机执行具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法的程序，包括：存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储模块；与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制模块。
根据本发明，能够实现以下的功能：在管理服务器复原时向管理服务器通知与图像形成装置的维护有关的信息的情况下，向管理服务器通知必要的信息，使得管理服务器不损失原来的维护功能，并且不进行不必要的无用的处理。
通过以下的具体说明和附加有附图的具体实施例，能够了解本发明的其他特征和优点。
附图说明
图1是表示本发明的实施例1的具备包含信息处理装置的图像形成装置的网络系统的结构例子的图。
图2是表示图1所示的图像形成装置的概要硬件结构的框图。
图3是表示图1的图像形成装置中的运转信息通知关联的软件结构的图。
图4是表示图1所示的信息收集服务器的硬件结构的框图。
图5是表示信息收集服务器的软件结构的图。
图6是表示在信息收集服务器关机的情况下的图像形成装置的再送处理的流程图。
图7是图6后面的流程图。
图8A、图8B是表示图像形成装置的再送处理的具体例子的时序图。
图9是表示在发生了卡纸的发生和解决时发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。
图10是表示用于通知累计计数值的SOAP/XML信息的一个例子的图。
图11是表示在产生了服务人员需要对应的事件时发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。
图12是表示在发出警告时向信息收集服务器发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。
图13是表示本发明的实施例2的包含信息处理装置的网络系统的结构例子的图。
图14是表示实施例2的信息处理装置的软件结构的图。
图15是表示图13的图像形成装置的软件结构的图。
图16A、图16B是表示信息处理装置的再送处理的具体例子的时序图。
图17A～D是表示试着逐次发送状态信息、累计计数信息而与服务器的连接失败了的情况下的再送待机列表的更新的图，图17A是表示状态信息和累计计数信息的产生顺序的图，图17B～D是表示再送待机列表的更新的图。
具体实施方式
以下，参照附图说明本发明的实施例。
首先，说明本发明的实施例1的系统结构。
图1是表示本发明的实施例1的具备包含信息处理装置的图像形成装置的网络系统的结构例子的图。
在本实施例的网络系统中，图像形成装置101、102、103分别经由设置目标的LAN121、122、123和因特网140与信息收集服务器105连接。信息收集服务器105是接收分别从图像形成装置101～103发送的SOAP(简单目标访问协议)信息111、112、113，收集图像形成装置101～103的运转信息的服务器。
接着，说明图像形成装置的硬件结构。
图2是表示图1所示的图像形成装置101～103的概要硬件结构的框图。
各图像形成装置101～103分别具备控制单元200、作为将图像记录到记录介质中的印刷装置的打印机引擎212、扫描仪引擎213、用户界面部件214。
控制单元200具有扫描仪控制部件201、CPU202、ROM203、RAM204、RAM(NVRAM)205、引擎控制部件206、HDD207、计时器208、I/O控制部件209、网络控制部件210，分别与总线211连接。
用户界面部件214具备扬声器、触摸屏、按键、灯。
控制单元200内的扫描仪控制部件201控制扫描仪引擎213，CPU202控制装置全体的动作。RAM204作为CPU202的工作区域发挥功能，ROM203是存储启动用程序等的启动ROM。RAM(NVRAM)205是保存从触摸屏设置的值的非易失性RAM。引擎控制部件206控制打印机引擎212，HDD207存储应用程序、以及图像数据等各种数据。计时器208执行计时功能。I/O控制部件209控制用户界面部件214，网络控制部件210进行与LAN的连接控制。
接着，说明图像形成装置的运转信息通知关联的软件结构。
图3是表示图像形成装置101～103中的运转信息通知关联的软件结构的图。
图中的301是网络通信驱动器，进行网络接口的控制。302是TCP/IP协议控制部件，处理TCP/IP的所有通信处理。303是通信控制部件，在通信时进行连接目标的证明书验证、密钥交换和数据的加密解密处理。304是HTTP客户端(client)控制部件，根据SOAP控制部件305的请求，通过HTTP协议发送接收SOAP信息。
SOAP控制部件305内置有XML分析部件，进行SOAP通信的控制。306是SOAP接收信息分析部件，对来自通信目标的应答信息的内容进行分析。307是SOAP发送信息生成部件，将设备内部的数据转换为SOAP信息。308是设备信息的发送/再送调度控制部件，根据后述的图6和图7的流程，选择要再送的信息。309是再送数据保存部件，保存被判断为再送待机或再送保留的SOAP信息。
另外，310是图像形成装置的控制驱动器，控制扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等。311是累计计数值取得模块，从扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集累计计数器信息。
在此，累计计数器信息(笫2维护信息)是指例如图像形成装置的累计复印纸张数、累计输出面数(单面为1，两面为2)、图像形成装置开始运行后的累计运行时间等数十～数百种的各种计数器信息。由于容量大，所以不向信息收集服务器105通知全部计数器信息，而只通知必要的计数器信息。
312是状态信息取得模块，从扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集状态信息(第1维护信息)。作为状态信息的一个例子例如可以列举卡纸，但对于卡纸，通过取得产生了卡纸的情况、打开盖子的情况、解除了卡纸的情况的一连串状态的转移，能够掌握详细的与卡纸有关的状况。因此，在后述的图17A、图17B中，针对累计计数器信息，与作为再发送的对象而登记除了旧的信息以外的最新的累计计数器信息相对，在掌握一连串的流程的基础上，状态信息也包含旧的状态信息，并作为再发送的对象进行登记。313是累计计数器/状态信息过滤部件，在由状态信息取得模块312检测出的状态变化中，进行与不需要的状态变化有关的过滤处理，只将必要的数据发送到发送/再送调度控制部件308。
另外，作为其他种类的计数器信息，为了掌握对于规定的功能(例如存储印刷数据的组合功能)每次在规定时间内没有被利用时所计数的累计计数器信息、产品使用状况的目的，而记录所使用的印刷处理系统、纸张大小、每个作业的张数、表示规定的功能在规定的时间内没有被利用的情况的信息等许多印刷时选项信息，但由于不用为了得到累计值的差分而对这些计数器信息进行分析，所以也可以取得最新值。
接着，说明信息收集服务器的硬件结构。
图4是表示图1所示的信息收集服务器105的硬件结构的框图。
该信息收集服务器105具备CPU401、ROM402、RAM403、HDD404、非易失性RAM(NVRAM)405、网络控制部件(网络I/F)406，分别与总线407连接。
CPU401控制服务器的动作全体。ROM402是存储启动用程序的启动ROM，RAM403作为计算区域在应用程序动作时活用。HDD404存储应用程序和处理数据，非易失性RAM(NVRAM)405保存基本的设置信息。网络控制部件406进行与网络的连接控制。
接着，说明信息收集服务器的软件结构。
图5是表示上述信息收集服务器105的软件结构的图。
图中的501是网络通信驱动器，进行网络接口的控制。502是TCP/IP协议控制部件，对所有TCP/IP的通信处理进行处理。503是SSL通信控制部件，在通信时进行连接目标的证明书的验证、密钥的交换和数据的加密、解密处理。504是HTTP客户端控制部件，根据SOAP控制部件505的请求，通过HTTP协议发送接收SOAP信息。
SOAP控制部件505内置有XML分析部件，进行SOAP通信的控制。506是发送接收SOAP信息生成/分析部件，将设备内部的数据转换为SOAP信息，或者将所接收到的SOAP信息转换为设备内部的数据类型。507是数据库连接I/F，将从所接收到的SOAP信息中取出的数据转换为SQL形式的数据，并发送到由后述的表508～511构成的数据库。
508是保存累计计数器值的累计计数器值保存表，509是保存状态信息的状态信息保存表。510是保存设备信息的设备信息保存表，511是保存设备的动作调度信息的调度管理表。另外，经由数据库连接I/F507，进行这些表508～511的数据的更新、删除。
以下，说明在上述结构中实施例1的图像形成装置的特征动作。
首先，说明在信息收集服务器关机的情况下的图像形成装置的再送处理。
图6和图7是表示在信息收集服务器105关机的情况下的图像形成装置101～103的再送处理的流程图。
首先，在步骤S1100中，发送/再送调度控制部件308判断信息收集服务器105是否关机。通过由发送/再送调度控制部件308判断例如在60秒钟的一定期间内没有从预先设置的信息收集服务器105的URL产生应答，来检测状态而判断出该信息收集服务器105的关机。
在下面的步骤S1101中，状态信息取得模块312取得事件信息(状态信息)，同时在步骤S1102中，累计计数器值取得模块311取得并保存累计计数器信息。另外，实际上在多个定时下执行步骤S1101、S1102的处理，收集多个状态信息和累计计数器信息。
然后，在步骤S1103中，SOAP发送信息生成部件307将在步骤S1101或步骤S1102中取得的信息转换为SOAP信息，生成发送信息。
如果新生成了发送信息，则发送/再送调度控制部件308在步骤S1104中，确认与该新信息同种类的信息是否在再送数据保存部件309中成为再送待机。例如，确认累计复印张数计数器信息是否没有成为再送待机。
在上述步骤S1104的判断中，如果同种的信息没有待机，则前进到步骤S1109，发送/再送调度控制部件308将生成的新信息作为再送待机信息登记到再送数据保存部件309的再送待机列表中。在步骤S1104中已经登记了同种的信息的情况下，前进到步骤S1105，判断该登记了的信息是否是对累计计数器值进行处理的结果。
在上述步骤S1105的判断中如果是累计计数器值，则前进到步骤S1106，发送/再送调度控制部件308从再送数据保存部件309中删除已经存在的旧的再送待机信息(累计计数器值)，在步骤S1109中，使作为新信息的累计计数器值的再送顺序比已经登记了的状态信息优先，而登记到再送待机列表中。由此，能够优先地将累计计数器信息登记到发送队列中，能够比状态信息的通知优先地进行通知。
另一方面，在上述步骤S1105的判断中不是累计计数器值，即判断为状态信息的情况下，前进到步骤S1107，发送/再送调度控制部件308确认在再送数据保存部件309中成为了再送待机的同种的状态信息的登记数是否没有超过了阈值。在没有超过阈值的情况下，在步骤S1109中使新信息在再送数据保存部件309中进行再送待机。在超过了阈值的情况下，前进到步骤S1108，发送/再送调度控制部件308在将再送待机列表中的最旧的再送待机信息移动到再送保留列表中后，在步骤S1109中将新信息登记到再送待机列表中。
在步骤S1109中结束了登记处理后，发送/再送调度控制部件308在步骤S1110中确认信息收集服务器105是否复原了。通过向信息收集服务器105进行信息通知的再进行(retry)，作为结果表示出转移到了能够进行通知的状态，来确认此处的复原。
在此，如果信息收集服务器105没有复原，则返回到步骤S1109，在复原了的情况下，前进到步骤S1111。
在步骤S1111中，发送/再送调度控制部件308经由发送队列向信息收集服务器105发送在步骤S1106中更新了的再送待机信息、或在步骤S1108中更新了的再送待机信息，并向信息收集服务器105通知在多个定时下收集到的第1维护信息(状态信息)、在多个定时下收集到的第2维护信息(累计计数器信息)的一部分。
然后，前进到步骤S1112，作为步骤S1111的SOAP通知的应答，从信息收集服务器105确认是否有再送保留信息的再送请求，在有请求的情况下，发送/再送调度控制部件308在步骤S1113中向信息收集服务器105发送再送保留信息，结束本处理。
另外，也可以省略上述步骤S1107和上述步骤S1108的处理，而在步骤S1109中，将在步骤S1105的判断中判断为不是累计计数器值的种类的信息原样地登记到再送待机列表中。
图17A、图17B表示了图6和图7的处理的向再送待机列表和再送保留列表登记信息的情况。图17A、图17B是表示逐次地试着发送状态信息、累计计数器信息，在向服务器的连接失败了的情况下的再送待机列表的更新的情况的图，图17A是表示每次状态信息和累计计数器信息的产生顺序的图，图17B是表示再送待机列表的更新的图。
另外，在以下以再送待机列表为基础进行说明，但也可以使发送队列具有该再送待机列表的功能。另外，对于累计计数器信息，可以由某一种累计计数器信息构成，也可以适用由多种累计计数器信息构成的累计计数器群。
在此，假设所发送的累计计数器信息有A和B的2种，状态信息有A、B和C的3种。另外，以图17A所示的顺序产生累计计数器信息A、B和状态信息A、B、C。第一次发送的累计计数器信息A表示为CntA01，第二次发送的累计计数器信息A表示为CntA02。状态信息的每个种类为A、B、C，另外，例如第一次发送的状态信息A表示为StA01。另外，累计计数器信息A和B基于步骤S1102的收集处理而产生，状态信息A、B和C基于步骤S1101的收集处理而产生。
如图17B所示那样，首先，在17-1中，将(1)～(5)的发送信息登记到所准备的对应的再送待机列表中。累计计数器信息被登记到累计计数器用的再送待机列表中，状态信息被登记到状态用的再送待机列表中。
接着，在17-2中，在发送CntA02(6)失败了的时刻，删除累计计数器信息A的再送待机信息CntA01(1)(步骤S1106)，新登记CntA02(6)(步骤S1109)。在17-3中，在发送StB02(7)失败了的时刻，将StA01(2)作为再送保留(步骤S1108)，将StB02(7)作为再送待机(步骤S1109)。
在17-4中，在发送CntB02(8)失败了的时刻，删除CntB01(4)(步骤S1106)，将CntB02(8)作为再送待机(步骤S1109)。在17-5中，在发送StA03(9)失败了的时刻，将StB01(3)作为再送保留(步骤S1108)，将StA03(9)作为再送待机(步骤S1109)。
在17-6中，在发送StC01(10)失败了的时刻，将StA02(5)作为再送保留(步骤S1108)，将StC01(10)作为再送待机(步骤S1109)。
然后，在与信息收集服务器105的连接成功了的阶段，向信息收集服务器105发送累计计数器信息A、B的再送待机信息、状态信息A、B、C的再送待机的状态信息。另外，在以后从信息收集服务器105有了追加请求的情况下，发送作为再送保留信息登记的状态信息。
接着，说明上述再送处理的具体例子。
图8是表示上述图像形成装置101～103的再送处理的具体例子的时序图。该时序表示了在信息收集服务器105的关机期间，在将与卡纸有关的状态信息和复印张数等累计计数器值作为信息向信息收集服务器105进行发送而失败了的情况下，在图像形成装置(例如101)侧执行的再送处理的时序。
以下，从601开始顺序地说明时序。
首先，在601中，在信息收集服务器105关机后(图6的步骤S1100)，在图像形成装置101中，产生“卡纸1”(602，步骤S1101)，执行发送处理而向信息收集服务器105通知该“卡纸1”的状态信息(603，步骤S1103)。但是，由于信息收集服务器105处于关机中，所以该发送处理失败，将“卡纸1”的状态信息登记到再送待机列表中(604，步骤S1104的No，步骤S1109)。
然后，由于解除了“卡纸1”(605，步骤S1101)，所以执行发送处理，向信息收集服务器105通知“卡纸解除1”的状态信息、以及再送待机中的“卡纸1”的状态信息(606，步骤S1103)。与前次一样地，由于信息收集服务器105还处于关机中，所以该发送处理失败，将“卡纸解除1”登记到再送待机列表中(607，步骤S1104的Yes，步骤S1105的No，步骤S1107的Yes，步骤S1109)。
然后，在图像形成装置101中产生“卡纸2”(608，步骤S1101)，执行发送处理，向信息收集服务器105通知该“卡纸2”的状态信息、以及再送待机中的“卡纸1”和“卡纸解除1”的状态信息(609，步骤S1103)。
但是，由于信息收集服务器105还处于关机中，所以该发送处理失败，将“卡纸2”登记到再送待机列表中(610，步骤S1104的Yes，步骤S1105的No，步骤S1107的Yes，步骤S1109)。
然后，在图像形成装置101中，确认“累计复印张数1”(611，步骤S1102)，执行发送处理，向信息收集服务器105通知该“累计复印张数1”的累计计数器值、以及再送待机中的“卡纸1”、“卡纸解除1”、“卡纸2”的状态信息(612，步骤S1103)。
但是，由于信息收集服务器105还处于关机中，所以该发送处理失败，将“累计复印张数1”登记到再送待机列表中(613，步骤S1104的No，步骤S1109)。
然后，由于解除了“卡纸2”(614，步骤S1101)，所以执行发送处理，向信息收集服务器105通知该“卡纸解除2”的状态信息、以及再送待机中的“卡纸解除1”、“卡纸2”和“累计复印张数1”的状态信息以及累计计数器值(615，步骤S1103)。这时，在再送待机列表中，将最旧的“卡纸1”的状态信息移动到再送保留列表中(614，步骤S1104的Yes，步骤S1105的No，步骤S1107的No，步骤S1108)，不进行发送处理。
由于信息收集服务器105还处于关机中，所以615的发送处理失败，将“卡纸解除2”登记到再送待机列表中(616，步骤S1104的Yes，步骤S1105的No，步骤S1107的Yes，步骤S1109)。
然后，在图像形成装置101中确认“累计复印张数2”(617，步骤S1102)，执行发送处理，向信息收集服务器105通知该“累计复印张数2”的累计计数器值、以及再送待机中的“卡纸解除1”、“卡纸2”和“卡纸解除2”的各状态信息(618，步骤S1103)。这时，由于从再送待机列表中删除旧的“累计复印张数1”的累计计数器值(617，步骤S1104的Yes，步骤S1105的Yes，步骤S1106)，所以不进行发送处理。由于信息收集服务器105还处于关机中，所以检测出618的发送处理失败(619)。
然后，如果信息收集服务器105复原(620，步骤S1110)，则向信息收集服务器105侧发送再送待机中的“卡纸解除1”、“卡纸2”和“卡纸解除2”的各状态信息、“累计复印张数2”的累计计数器值(621，步骤S1111)。在信息收集服务器105侧中，分析所发送来的状态信息(622)，进行再送保留数据的请求(623，步骤S1112)。在接收到该请求的图像形成装置101侧，向信息收集服务器105侧发送登记在再送保留列表中的“卡纸1”的状态信息(624，步骤S1113)。
在以上详细说明了的时序中，主要的是在从601中信息收集服务器105关机到620中复原为止的期间中，图像形成装置进行共7次的发送处理(603、606、609、612、615、618、621)。另外，在602、605、608、614中进行卡纸的状态信息的发送准备，在611、617中进行累计计数器值的发送准备。
在本例子中，在信息收集服务器105复原时，根据图6和图7所示的流程进行发送信息的集中处理，使得能够只向信息收集服务器105发送最新的累计计数器值、从最新开始计数的3次的状态信息。即，在614中，将作为最初的卡纸信息(状态信息)的“卡纸1”变更为再送保留，并取消作为最初的累计计数器值的“累计复印张数1”的发送。由此，削减信息收集服务器105的复原时的数据发送量。
信息收集服务器105由于根据608和614各自的卡纸信息和卡纸解除信息知道最近的卡纸已经解决，所以判断出不需要紧急地派遣服务人员。但是，无法判断出在605中解除的“卡纸1”持续了怎样程度的期间、602和608的卡纸是否产生在同一位置等。因此，信息收集服务器105在复原后经过了一定时间而通信量恢复正常时，在623中请求再送保留数据(“卡纸1”)的再送，来更正确地分析卡纸的发生倾向。
以下，说明在上述再送处理中，从图像形成装置101～103侧向信息收集服务器105发送的各种通知用的SOAP/XML信息。
首先，说明用于通知卡纸发生和解除的SOAP/XML信息。
图9是表示在图像形成装置101～103中产生了卡纸的发生和解决事件时向信息收集服务器105发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。该信息是与图6的步骤S1101和步骤S1103对应地作成的信息。
在图中的记述部分701中记述了用于确定发送方的设备(图像形成装置)的信息，并存储有设备的MAC地址和IP地址、用于在数据库上管理设备的关键字代码(key code)等。
图中的记述部分702存储在由记述部分701唯一确定的设备中产生或解除了的卡纸的日期时间、发生部位、纸张种类等。记述部分702中的<occurrenceTime>表示发生日期时间，<revertState>表示卡纸的恢复状态，<revertTime>表示卡纸恢复时刻，<totalResourceCount>表示卡纸发生时的累计复印张数，<code>表示卡纸发生时的详细错误代码。
接着，说明用于通知累计计数器值的SOAP/XML信息。
图10是表示用于通知图像形成装置101～103中的累计计数器值的SOAP/XML信息的一个例子的图。该信息是与图6的步骤S1102和步骤S1103对应地作成的信息。
在图中的记述部分801中，记述了用于确定发送方的设备的信息，并存储有设备的MAC地址和IP地址、用于在数据库上管理设备的代码等。
图中的记述部分802存储由上述记述部分801唯一确定的设备的累计计数器种类和其计数器值(累计计数器值)。累计计数器值可以列举记述部分802的<item>内的<String>的数组要素。如果举例说明数组要素的一个项目，则到<505，23，2，2，3>为止是用于识别计数器的代码，<1675>是由<505，23，2，2，3>确定的计数器的累计值。
接着，说明用于通知其他事件信息的SOAP/XML信息。
在上述再送处理(图8)中，作为图像形成装置所再送的状态信息(事件信息)只采用了卡纸的发生/解除，但当然也可以再送除此以外的事件信息。例如，可以列举服务人员需要对应的事件(服务电话错误)、“主体盖子打开”等的警告产生等事件信息。在此，参照图11和图12说明用于通知这些事件信息的SOAP/XML信息的例子。
图11是表示在图像形成装置中产生了服务人员需要对应的事件时向信息收集服务器105发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。该信息是与图6的步骤S1101和步骤S1103对应地作成的信息。
在图中的记述部分901中，记述了用于确定发送方的设备的信息，还存储有设备的MAC地址和IP地址、用于在数据库上管理设备的关键字代码等。
在图中的记述部分902中，记述有在由记述部分901唯一地确定的设备上发生的服务电话错误的信息。在此，如果根据<serviceCallLog>标签(tag)内的<code>和<sub-code>发生了1024-0002号的故障(例如电缆的断线)，则在信息收集服务器105侧能够掌握该情况。通过该<code>、<sub-code>，来通知鼓单元的破损和扫描仪传感器破损等在服务人员对应时所需要的事前信息。
图12是表示在图像形成装置中发出了“主体盖子打开”等警告时向信息收集服务器105发送的事件通知用的SOAP/XML信息的一个例子的图。该信息是与图6的步骤S1101和步骤S1103对应地作成的信息。
在图中的记述部分1001中，记述了用于确定发送方的设备的信息，还存储有设备的MAC地址和IP地址、用于在数据库上管理设备的代码等。记述部分1002针对由上述记述部分1001唯一确定的设备，在<code>中记载了警告内容，在<majorstatus>中记载了警告种类。<timeStamp>是事件发生时的时间。
说明本发明的实施例2的系统结构。
图13是表示本发明的实施例2的包含信息处理装置的网络系统的结构例子的图。
在本实施例中，信息处理装置从成为其监视对象的多台图像形成装置收集运转信息，代替这些图像形成装置而成为向信息收集服务器发送SOAP信息的系统。
如果具体地说明，则信息处理装置1214通过设置目标的LAN1215收集监视对象的图像形成装置1211、1212、1213的运转信息，经由与因特网1200连接的网络1216向信息收集服务器1241发送SOAP信息1217。
信息处理装置1224、1234与信息处理装置1214一样，分别从各自的监视对象的图像形成装置1221～1223、1231～1233取得运转信息，分别向信息收集服务器1241发送SOAP信息1227和1237。
发送信息与实施例1一样是累计计数器值和设备的状态信息，所发送的SOAP信息使用图9、图10所示的信息。在本实施例中，信息处理装置1214、1224、1234定期地收集作为各自的监视对象的图像形成装置的状态信息/累计计数器值等，这一点与实施例1不同。
本实施例中的信息处理装置1214、1224、1234的硬件结构基本与图4所示的结构一样，因此省略说明。
接着，说明信息处理装置的软件结构。
图14是表示本实施例中的信息处理装置1214、1224、1234的软件结构的图。
图中的1401是网络通信驱动器，进行网络接口的控制。1402是TCP/IP协议控制部件，处理TCP/IP的所有通信处理。1403是SSL通信控制部件，在通信时进行连接目标的证明书验证、密钥交换和数据的加密解密处理。
1404是HTTP客户端控制部件，根据SOAP控制部件1405的请求，通过HTTP协议发送接收SOAP信息。SOAP控制部件1405内置有XML分析器，进行SOAP通信的控制。1406是SOAP接收信息的分析部件，对来自信息收集服务器1241的应答信息进行分析。1407是SOAP发送信息的生成部件，将从监视对象的图像形成装置取得的数据转换为SOAP信息。
1408是运转信息的发送/再送调度控制部件，根据与实施例1的图6和图7一样的流程，选择要再送的信息。1409是再送数据保存部件，保存发送/再送调度控制部件1408判断为再送待机或再送保留的SOAP信息。
1410是累计计数器值取得模块，经由网络从作为监视对象的图像形成装置的扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集累计计数器信息。1411是状态信息取得模块，从扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集状态信息。
1412是累计计数器/状态信息过滤部件，在由状态信息取得模块1411检测出的状态变化中，进行与不需要的状态变化有关的过滤处理，只将必要的数据发送到发送/再送调度控制部件1408。
1413是监视设备管理模块，保存信息处理装置要监视的图像形成装置的数据。在此，针对所管理的图像形成装置，通过信息取得模块1410、1411进行数据的取得，并将数据转换为SOAP信息发送到信息收集服务器1241。
接着，说明图像形成装置的软件结构。
图15是表示本实施例的各图像形成装置的软件结构的图。
图中的1501是网络通信驱动器，进行网络接口的控制。1502是TCP/IP协议控制部件，处理TCP/IP的所有通信处理。1503是用于经由网络取得累计计数器值和状态信息的I/F。
1504是图像形成装置的控制驱动器，控制扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等。1505是状态信息取得模块，从扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集状态信息。1506是累计计数器值取得模块，从扫描仪控制部件201和引擎控制部件206等收集累计计数器信息。
接着，说明信息收集服务器关机的情况下的信息处理装置的再送处理。
在本实施例中，在信息收集服务器1241关机的情况下，信息处理装置1214、1224、1234试着进行再送。该处理流程与实施例1一样，根据图6和图7进行处理。
以下，说明上述再送处理的具体例子。
图16是表示信息处理装置1214、1224、1234的再送处理的具体例子的时序图。它表示了以下的时序，即分别对图像形成装置1211～1213、1221～1223、1231～1233进行监视的信息处理装置1214、1224、1234，在信息收集服务器1241关机的期间，在作为信息向信息收集服务器1241侧发送卡纸等状态信息、复印张数等累计计数器值失败而结束的情况下，在信息处理装置侧执行的再送处理的时序。
另外，向与图8共通的要素附加同一符号，并省略其说明。另外，实际的信息处理装置用一台监视多台图像形成装置，但在图16的例子中为了简化，而假设各有一台信息收集服务器、信息处理装置、图像形成装置。
在本实施例中，通过信息处理装置定期地向监视对象的图像形成装置查询，来取得状态信息和累计计数器信息(1603、1608、1613、1621取得状态信息，1617、1625取得累计计数器值)。信息处理装置在检测到图像形成装置的状态变化的情况下(1604、1609、1614、1622)，在取得累计计数器值后马上随时地试着向信息收集服务器1241发送状态信息和累计计数器值。
在发送各状态信息和累计计数器值的结果是无法与信息收集服务器1241连接的情况下，根据图6和图7的流程，进行再送待机信息的登记、再送保留信息的登记、或信息删除的处理。在1622中，将“卡纸1”设置为再送保留，在1626中，从再送待机列表中删除“累计复印张数1”，在620的信息收集服务器复原时抑制在621中发送的信息数据量。
信息收集服务器1241在复原后，在622中对状态信息进行分析，在判断出信息处理装置侧有未发送的状态信息，并且该信息是掌握监视对象的状况所必要的情况下，在623中请求再送该发送保留的信息。在本例子中，在622的分析时602的数据成为再送保留，在现在的时刻解除了卡纸，但并不知道何时发生了602的卡纸、发生部位在哪里。信息收集服务器1241在624中开始能够掌握卡纸的倾向。
这样，通过设置2阶段的发送形式，在信息收集服务器1241的复原后，能够马上实现对要紧急对应的监视对象的检索、掌握时间序列的状态、以及抑制通信量。
根据上述实施例1和实施例2，在信息收集服务器的复原时向信息收集服务器通知与图像形成装置的维护有关的信息的情况下，能够实现信息收集服务器取得必要的信息，并且不用进行不需要的无用的处理，使得不损失原来的维护功能。
具体地说，图像形成装置向销售公司的信息收集服务器通知保存了累计复印张数的累计计数器信息(运转状况)、墨粉剩余量和卡纸等状态信息，销售公司将这些信息用于维护服务和收费处理中。所通知的信息如上所述有累计计数器信息和状态信息，但必须注意其不同点。即，前者的累计计数器信息具有累计值的特性，因此可以在某收集期间的结束时一次取得所更新的累计值。如果一天一次定时地取得用于作成面向顾客的使用张数通知书的累计复印张数计数值进行发送，则完全没有问题。另外，其他种类的计数器也一样。
另一方面，墨粉剩余量和卡纸等状态信息是向顾客提供维护支持所必需的，需要在状态变化时迅速地向信息收集服务器通知。如果在装置内的特定部位频繁发生卡纸，则可以考虑该部位的部件发生了任何异常。另外，如果在一次通知卡纸的状态信息后长时间没有复原，则可以考虑发生了用户无法对应的故障。在任意的情况下都是服务人员必须对应的情况。相反，在通知卡纸后没有时间差地发来了复原的通知的情况下，判断为用户自身能够处理的问题。
这样，通过着眼于时间上的变化(频度和模式变化)地进行分析处理，能够有效地活用状态信息。即，在上述任意的实施例中，在由于信息收集服务器或通信路径的故障而无法从发送方发送数据的情况下，都能够实现信息收集服务器所需要的有用的数据的通知，同时排除无用的通信量而减轻信息收集服务器的接收处理。
特别地，在上述实施例1和实施例2中，在与信息收集服务器的通信方式中使用了SOAP/XML，但与将累计计数器信息作为二进制数据进行发送的情况相比，SOAP/XML信息形式的数据大小增加。即，如表示卡纸信息(状态信息)的通知例子的图9、表示累计计数器信息的通知例子的图10所示那样，在SOAP/XML形式中需要名字空间和类型信息等，因此与CVS形式相比，数据量成为20倍左右，一次的发送信息大小为约15K～20K字节。
在信息收集服务器因任意原因而关机的情况下，在图像形成装置中保存信息。与信息内容相关地，如果等待发送10个信息，则一台的保存信息的总大小超过200K字节。复原时的信息收集服务器需要从5万台以上的客户端(图像形成装置)分别接收并处理200K字节以上的数据，不只是希望发送时刻的分散，理想的是对由于在一定时间内没有发送而有可能损失其价值的信息保留发送。
在上述实施例1和实施例2中，考虑到前面所述的累计计数器值和状态信息各自的特性，在信息收集服务器复原时的客户端侧的再送处理中，对于累计计数器值只选择最新的信息，对于状态信息则从随时变化的轨迹范围中的最新信息中选取几件(例如3件等)，来抑制再送对象的SOAP/XML信息的数据量。另外，在一定期间内在客户端侧保存在信息收集服务器复原时保留了再送的状态信息，能够只在从信息收集服务器侧要求了再送时进行发送，能够减轻通信量，同时有效地通知信息收集服务器所必需的信息。
以上是对本发明的实施例的说明，但本发明并不只限于此，如果是能够达到权利要求所示的功能、实施例的结构所具有的功能的结构，则任意的形式都能够适用。另外，既可以适用于由多个设备构成的系统，也可以适用于由一个设备构成的装置。
另外，通过将记录了实现上述实施例的功能的软件的代码的存储介质提供给系统或装置，由该系统或装置的计算机(或CPU、MPU等)读出并执行存储在记录介质中的程序代码，也可以达到本发明的目的。
在该情况下，从记录介质中读出的程序代码自身实现了本发明的新功能，该程序代码和存储了该程序代码的存储介质构成了本发明。
另外，作为用于提供程序代码的存储介质，例如可以使用软盘、硬盘、光磁盘、CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW、磁带、非易失性存储卡、ROM等。
另外，不只能够通过由计算机执行所读出的程序代码来实现上述实施例的功能，还包含以下的情况：根据该程序代码的指示，由在计算机上运行的操作系统(OS)等执行实际处理的一部分或全部，通过该处理实现上述实施例的功能。
进而，还包含以下的情况：将从记录介质中读出的程序代码写入到插入计算机的功能扩展卡或与计算机连接的功能扩展单元所具备的存储器中后，根据该程序代码的指示，由该功能扩展卡和功能扩展单元所具备的CPU等执行实际处理的一部分或全部，通过该处理实现上述各实施例的功能。

Claims (11)

1.一种信息处理装置，向管理服务器通知至少一个图像形成装置的维护信息，其特征在于包括：
作为上述图像形成装置的维护信息，向管理服务器通知第1维护信息和第2维护信息的通知装置；
存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储装置；
与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制装置。
2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于：
上述控制装置在上述通信故障发生状态下产生了上述第1维护信息的情况下，将其作为通知对象追加存储到上述存储装置，在上述通信故障发生状态下产生了上述第2维护信息的情况下，从通知对象中删除已经存储在上述存储装置中的旧的第2维护信息，并将新产生的上述第2维护信息作为通知对象存储到上述存储装置中。
3.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于还包括：
向发送队列进行登记，使得比上述第1维护信息更优先地发送上述第2维护信息的登记控制装置。
4.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于：
上述控制装置与上述第1维护信息的追加的通知请求对应地，使上述通信装置通知未发送的上述第1维护信息。
5.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于：
上述控制装置与来自上述管理服务器的上述第1和第2维护信息的通知请求对应地，依照SOAP向上述管理服务器通知上述第1和第2维护信息。
6.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于：
上述第1维护信息是表示上述图像形成装置的状态的信息，上述第2维护信息是包含上述图像形成装置的输出面数的计数器信息。
7.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于：
上述第2维护信息包含每次在规定时间内没有被利用时计数的规定功能的计数器信息。
8.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于还包括：
将图像记录到记录介质中的印刷装置。
9.一种通知方法，是具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法，其特征在于包括：
存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储步骤；
与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制步骤。
10.一种程序，是使计算机执行具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法的程序，其特征在于包括：
存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储模块；
与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分的控制模块。
11.一种存储介质，是存储程序的计算机可读存储介质，该程序是使计算机执行具备向管理服务器通知至少一个图像形成装置的包含第1维护信息和第2维护信息的维护信息的通信装置的信息处理装置的通知方法的程序，其特征在于包括：
存储上述第1维护信息和第2维护信息的存储模块；
与向上述管理服务器的通信故障的复原对应地，使上述通信装置通知在多个定时收集到的上述第1维护信息、除了在多个定时收集到的上述第2维护信息内的一部分以外的第2维护信息的控制模块。
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