CN1543229A

CN1543229A - 交换机

Info

Publication number: CN1543229A
Application number: CNA2004100477708A
Authority: CN
Inventors: ��Ұ��̫; 野中亮太; ־; 福田仁志
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2003-03-14
Filing date: 2004-03-15
Publication date: 2004-11-03
Also published as: US20040179671A1; JP2004304770A

Abstract

本发明的目的是提供一种交换机，即使在分机组的呼入通信量很高以致呼入被延迟而无法应答的状态下，仍能够应答优先级较高的呼入。该交换机包括一个控制器，一旦用户分机现在准备好应答呼叫，控制器查询队列表15d以确定两个或多个分机组有等待应答的呼叫，并根据所述将要应答的呼叫所属的分机组的优先级，确定分机组，该分机组中将要应答的呼叫将终接到用户分机2。

Description

交换机

技术领域

本发明涉及一种电话交换机，诸如一种能将呼叫终接到分机组的专用小交换机(PBX)。

背景技术

现有的电话交换机能将多个用户分机进行分组，并同时将呼叫(call)终接(terminate)到组内的用户分机(例如，参考日本专利公报No.134953/1990)。

根据前面提到的现有技术交换机，呼入(incoming call)毫无例外地按照呼入的顺序终接到分机组(extension group)。当该分机组的呼入的通信量很高时，从一个重要用户始发的一个呼叫可能无法应答，使用户可能在呼叫应答之前就已挂机。这将违背呼叫者的意图，从而导致损失商机。

发明内容

考虑到现有技术存在的问题，本发明的目的在于提供一种交换机，该交换机即使在该分机组的呼入通信量很高以致呼入被延迟而无法应答的状态下，仍能够应答具有较高优先级的重要用户的呼入。

为了解决所述问题，本发明提供一种用户分机也可以连接到的交换机，该交换机包括一个呼叫终接等待列表，按分机组编号存储对属于一个分机组的用户分机的呼叫，和控制装置，用于对无法连接到一个分机组中任何一个用户分机的呼叫，将其存储到呼叫终接等待列表中，作为将要应答的呼叫，一旦用户分机准备好应答呼叫，查询呼叫终接等待列表以确定两个或多个的分机组有等待应答的呼叫，并根据所述将要应答的呼叫所属的分机组的优先级来确定分机组，该分机组中将要应答的呼叫将终接到用户分机。

这样提供了一种交换机，即使在分机组的呼入通信量很高以致呼入被保持(hold)却无法应答的状态下，仍能够应答具有较高优先级的重要用户的呼入。

附图说明

图1是根据本发明实施例1的交换机的框图；

图2是根据本发明实施例1的用户分机的内部框图；

图3是根据本发明实施例1的用户分机的外观图；

图4是根据本发明实施例1的表示呼入目标的列表；

图5是根据本发明实施例1的一组终接列表；

图6是根据本发明实施例1的VIP-G设置表；

图7是根据本发明实施例1的队列表(queuing table)；

图8是根据本发明实施例1的功能键列表；

图9是根据本发明实施例1假定在多个呼入要终接到交换机的分机组时采用的处理过程的第一流程图；

图10是根据本发明实施例1假定在多个呼入要终接到交换机的分机组时采用的处理过程的第二流程图。

具体实施方式

下面将参考附图来描述本发明的实施例。

(实施例1)

图1是根据本发明实施例1的交换机的框图。图2是根据本发明实施例1的用户分机2的内部框图。图3是根据本发明实施例1的用户分机的外观图。图4是根据本发明实施例1的表示呼入目标的列表。图5是根据本发明实施例1的一组终接列表。图6是根据本发明实施例1的VIP-G设置表。图7是根据本发明实施例1的队列表。图8是根据本发明实施例1的功能键列表。

参考图1，数字1表示一种交换机，比如PBX，而2、2a、…、2n表示电话机，比如连接到交换机1的用户分机。用户分机2a，…，2n通称为用户分机2。

数字11表示模拟外部线路接口，用于连接模拟电话线并进行通信，12表示数字外部线路接口，用于连接数字电话线并进行通信，11a表示呼叫者信息检测装置，12a表示始发/终接号码检测装置，13、13a、…、13n表示分机接口，用于连接用户分机，14表示开关装置，用于连接和断开在模拟外部线路接口11、数字外部线路接口12和分机接口13之间传输的话音信号。分机接口13a、…、13n通称为分机接口13。呼叫者信息检测装置11a被提供在模拟外部线路接口11，而始发/终接号码检测装置12a被提供在数字外部线路接口12。

数字15表示存储装置，用于存储程序和各种设置信息，并包括一个呼入目标列表15a、一组终接列表15b、VIP-G设置表15c和队列表15d(本发明的呼叫终接等待列表)。

呼入目标列表15a将呼叫终接的目标映射到模拟外部线路接口11和数字外部线路接口12，并映射到在外部线路接口11、12和呼叫者信息检测装置11a接收的呼叫者信息，来确定适当的目标。

特别如图4A和4B所示，呼入目标列表15a包括图4A中的呼入目标列表A，其将目标电话号码映射到外部线路接口11和12，还包括图4B中的呼入目标列表B，其将目标电话号码映射到始发号码。

例如，图4A中的呼入目标列表A将目标(有模拟01和模拟02的组号01的分机组，有数字01和数字02的组号02的分机组)分配到两个模拟外部线路接口11(模拟01，模拟02)和两个数字外部线路接口12(数字01，数字02)。例如，当一个呼叫终接到有外部线路序号数字02的数字外部线路接口12时，通过查询呼入目标列表A，取得组02的分机组，并且该呼叫终接到属于分机组02的用户分机2。图4B的呼入目标列表B中，具有组号03的分机组映射到始发号码“123-45XX”，而具有组号04的分机组映射到始发号码“922-22◇◇”。因此，当呼叫者信息检测装置11a或始发/终接号码检测装置12a接收到始发号码“123-45XX”时，通过查询呼入目标列表B，取得对应于该始发号码“123-45XX”的具有组号03的分机组，并且该呼叫终接到属于对应组号03的分机组的用户分机2。

当呼叫者信息检测装置11a或始发/终接号码检测装置12a已接收到一个始发号码时，首先查询具有较高优先级的呼入目标列表B。如果没有查找到对应于呼入目标列表B的目标电话号码，继续查询呼入目标列表A，来确定呼叫终接的用户分机。

当为了简洁，在图A和B中仅有分机组被分配为呼入目标时，仍可以分配用户分机的分机号码(extension number)。

组终接列表15b用于同时将呼入从电话线终接到多个用户分机2。该列表可将至少两个分机号映射到一个分机组号。组终接列表15b可由连接到用户分机2或交换机1的计算机(未示出)来设置。如图5所示，组终接列表15b可按组号(分机组号)设置对每个分机接口13分配的两个或多个分机号。例如，图5中，分机号01，02，03映射到组号01的分机组，而分机号02，03，04映射到组号03的分机组。

VIP-G设置表15c是其中设置在分机组的每个的组号中等待应答的呼叫的优先级的列表。例如，VIP-G设置表15c如图6所示设置时，组号01和02的分机组没有优先级，组号03的分机组有较高的优先级，组号04的分机组有较低的优先级。VIP-G设置表15c可由连接到用户分机2或交换机1的计算机(未示出)来设置。

队列表15d(根据本发明实施例1的呼叫终接等待列表)，在存在通过分机组的任何一个用户分机均无法应答的呼入的情况下，相关于分机组号，将该呼入存储为目标分机组中等待应答的呼叫。

例如，假定队列表15d如图7所示。带圈的部分表示等待应答的呼叫。圈起来的数字1至7表示这些呼叫终接到交换机1的外部线路接口11和12的次序。数字G1至G4表示分机组的组号。假定在VIP-G设置表中，具有组号03的分机组被设置为“优先级低”，而具有组号04的分机组被设置为“优先级高”。“优先级高”在高优先级组中具有最高优先级。“优先级低”在高优先级组中具有次高优先级。

图7的情形中，当属于所有分机组G1至G4的用户分机(例如图5中具有分机号02的用户分机)准备好应答呼入时，等待应答的呼叫5(要终接到具有较高优先级的分机组的等待应答的呼叫)首先终接到用户分机。然后，控制装置16按等待应答的呼叫2，1，3，4等的次序执行呼叫终接控制。

功能键列表15e将下面提到的具有指示功能的功能键31，其包括图3所示的功能键24和指示器25的组合，映射到要执行的功能。

功能键列表15e可被分配到每个用户分机2的分机号。例如，假定如图8所示来设置功能键列表15e，在位置a的具有指示功能的功能键31作为分机组号对应组01。当呼入终接到分机组号01时，控制装置16导致指示器25闪烁或亮起，以报告一个呼入终接到组号01的分机组。用户分机2的用户按下功能键24来应答终接到组号01的分机组的呼入。

数字16表示控制装置，用于控制整个交换机1，以及执行各种控制，比如外部线路控制、分机控制和呼叫控制。

图2示出用户分机2的内部框图。图2中，数字20表示用于连接到交换机1的分机接口13的通信接口，21表示话音输出装置，比如用于输出来自交换机1的声音信号的扬声器，22表示用于输入声音的麦克风，23表示声音控制电路，用于执行声音处理，从而可以通过通信接口20将来自交换机1的声音信号适当地输出到扬声器21，以及为了适当地将从麦克风22输入的声音信号输出到交换机1。

数字24表示前面提到的用于输出按键信息到交换机1的功能键，25表示指示器，用于给出与该功能键相关的指示。指示器25并不限于LED，只要能指示与功能键24相关的信息，它可以是任意的指示装置，比如LCD。

数字26表示输入装置，比如十键的键盘，用于输入电话号码，27表示输入检测装置，用于检测输入，比如功能键24和输入装置26的按键输入。输入检测装置27检测功能键24和输入装置26的任何输入，并通知控制装置30检测到输入，该控制装置将在后面提到。控制装置30通过通信接口20通知交换机1该检测信息。

数字28表示显示装置，显示由用户分机2从交换机1接收的信息。具体地讲，接收从交换机的控制装置16传送的显示信息，控制装置30导致显示装置28在显示装置28上显示基于接收的显示信息的内容。

数字29表示叉簧(hook)检测装置，用于检测叉簧开关(未示出)的状态，以及检测听筒(未示出)是否从电话机的支架(cradle)上拿起。数字30表示控制装置，用于控制整个用户分机2。

图3是根据本发明实施例1的用户分机2的外观图。具有指示功能的功能键31被配置到包括在a至j位置上的多个按键的十键的键盘25上，如图3所示。如前所述，具有指示功能的功能键31包括功能键24和指示器25。如图3所示，他们被配置为互相相邻。这使得用户能容易地了解按键和显示装置之间的对应关系。具有指示功能的功能键31可由功能键24和指示器25集成为一个整体。

功能键列表15e，将图3所示包括功能键24和指示器25的具有指示功能的功能键31映射到要执行的功能。

假定功能键列表15e被分配给每个用户分机2的分机号。例如，假定如图8所示来设置功能键列表15e，在图3中a位置的具有指示功能的功能键31(下面称为具有指示功能的功能键31a)是对应于分机组号01的按键。当呼叫终接到分机组01时，控制装置16导致指示器25闪烁或亮起，以报告有呼入到组号01的分机组。用户分机2的用户按下功能键24来应答到组号01的分机组的呼入。在图3中b位置的具有指示功能的功能键31(下面称为具有指示功能的功能键31b)是对应于分机组号02的按键。与位置a的具有指示功能的功能键31a的操作相同，该按键可用于通知和应答到组号02的分机组的呼入。

在图6所示的情形中，包括组01，02，03和04的四个呼入组按键被设置到具有分机号02的用户分机，呼入终接到不只一个分机组，比如首先终接到分机组01，然后到分机组02，控制装置16将到分机组的呼入终接到分机组02的用户分机2。控制装置16将到分机组02的呼入登记到队列表15d中的G2(分机组02)。在分机组02中的用户分机的用户拿起听筒(摘机)以应答到分机组01的呼入，因此能够与呼入的远方呼叫者进行通话。即使在用户摘机之前，分机组02的分机组按键也被设置到具有分机号02的用户分机。具有指示功能的功能键31b的指示器25b闪烁或亮起。因此控制装置16通知当前有到分机组号02的等待应答的呼入。当用户按下功能键24b，他/她可以应答优先级高于到分机组01的呼入的到分机组02的呼入。在这种情况下，到分机组01的呼入被登记到队列表15d中的G1(分机组01)。

这样配置的交换机1的操作在下面参考图9和10来描述。

将描述假设当有多个呼入终接到分机组时的操作。

对从电话线到模拟外部线路接口11或数字外部线路接口12的一个呼入，控制装置16根据在呼叫者信息检测装置11a和始发/终接号码检测装置12a是否已接收到相应的信息，来确定始发号码和终接号码是否已被通信。如果控制装置16已确定始发号码和终接号码已被通信，控制装置16查询呼入目标列表B以取得目标用户分机的分机号和分机组号。如果控制装置16确定始发号码和终接号码没有被通信，控制装置16查询呼入目标列表A以取得目标分机组号，然后确定该呼叫是否能够被终接到所取得的分机组号所对应的分机组。该呼叫是否能被终接到该分机组是基于属于该分机组的所有用户分机是否均在使用中或繁忙而不能应答该呼叫而决定的(S1)。即使当属于分机组的任何用户分机均处于备用(standby)状态(准备好应答呼叫)时，如果也只有一个用户分机能够用来应答呼叫，为了保证至少有一个用户分机能够始发呼叫，可以决定不终接该呼入到该分机组。其他各种情况也可用作判定条件。

如果在S1确定该呼叫能够被终接到目标分机组(在确定该呼叫不应在队列表15d中排队等待的情况下)，在属于该目标分机组的用户分机上进行比如产生呼叫终接通告(输出响铃信号)的处理(终接处理)(S2)。如果在步骤S1确定该呼叫不能终接到目标分机组(在确定呼叫应当在队列表15d中排队等待的情况下)，该呼叫被设置(排队等待)为在队列表15d对应于分机组的组号的预定区域内等待应答的呼叫(S3)。

接下来，确定是否已转换到一种状态，其中属于该分机组的任何用户分机均准备好接受呼叫(备用状态)(S4)。如果已转换到属于分机组的任何用户分机均准备好接受呼叫的状态，基于该组终接列表15b确定该属于该分机组的用户分机是否属于多个分机组。如果用户分机2属于多个分机组，适应(accommodate)该用户分机2的分机组的优先级基于VIP-G设置表15c来确定(S5)。如果对一个分机组，其设置的“VIP-G(优先级)”没有找到，取得第一个登记到队列表15d的等待应答的呼叫(终接到交换机1的分机组的呼叫)，并执行比如呼叫终接通告(输出响铃信号)的终接处理(S7)。

如果对一个分机组，其设置的“VIP-G(优先级)”已找到，序号最小的分机组被选择作为用于决定进行终接处理的分机组(S6)。

下一步，确定所选择的用来确定的分机组是否被设置为“VIP-G-高”(S8)。如果该分机组被设置为“VIP-G-高”，确定等待应答的呼叫是否已登记到该分机组(有/没有排队等待)(S10)。如果等待应答的呼叫已登记到该分机组，在所选分机组中等待应答的呼叫从队列表15d中出列(dequeue)，接着进行比如呼叫终接通告(输出响铃信号)的终接处理(S11)。如果对所选用来确定的分机组，有多个等待应答的呼叫，则第一个登记的呼叫首先出列。

然后确定是否存在对所有设置了“VIP-G(优先级)”的分机组的任何等待应答的呼叫(S12)。如果确定还不是对所有分机组，在还没有被确定设置了“VIP-G(优先级)”的分机组中具有最小组号的分机组被选择作为用来确定的分机组(S13)。

如果确定所选分机组没有被设置为“VIP-G-高”，确定是否有另一个设置了“VIP-G(优先级)”的分机组(S9)。如果找到这样一个分机组，该分机组被选择用来确定(S13)，接着执行步骤S8和步骤S10至12。

控制装置16，当假定等待应答的呼叫的数目超过了一个预定值(“用于呼叫转送的等待应答呼叫的数目”，例如4)时，导致作为属于分机组的用户分机2的分机按键的具有指示功能的功能键31的指示器24闪烁，以便通知等待应答的呼叫的数目超过了一个预定值。只要呼叫的数目等于或大于该预定值，指示器24就一直闪烁。当该数目等于或小于该预定值时，闪烁停止。例如，如果对具有组号2的分机组，用于呼叫转送的等待应答呼叫的数目是3，当具有组号2的分机组中等待应答的呼叫的数目超过3时，控制装置16导致作为属于组号2的分机组的用户分机2的分机按键的具有指示功能的功能键31的指示器24闪烁。由控制装置16用来确定的用于呼叫转送的等待应答的呼叫的数目，可由用户分机或连接到交换机1的计算机来设置。相应的信息被存储到存储装置中。与指示器24的使用相同，控制装置16可控制用户分机2的声音控制电路23，以导致扬声器21输出告警音。这样通知组中的用户分机该分机组中等待应答的呼叫的数目超过了预定值的情况。组中的用户分机的用户，获知该情况，并有意加快正在进行的呼叫并豪无延迟地处理等待应答的呼入。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

假定对于一个分机组，等待应答的呼叫的数目超过了一个预定值(下面称为等待应答的呼叫的溢出数目，例如5)，控制装置16将这些等待应答的呼叫终接到其他目标。可以将这些目标预先登记为在存储装置15中的溢出呼叫转送列表(未示出)，并根据这个表将超出预定数目的呼叫(例如超出5个呼叫)终接到其他目标。

假定对组号2的分机组的等待应答的呼叫的溢出数目为5，并且组号05的分机组被设置为溢出呼叫转送目标。当对组号2的分机组的等待应答的呼叫数目超过5时，按终接的顺序要终接到同一个分机组的第5个呼叫之后的等待应答的呼叫被转送到组号05的分机组。如果已转送的等待应答的呼叫数目超过了组号05的分机组的等待应答呼叫的溢出数值，超出的呼叫被转送到组号05的分机组的溢出目标。

由控制装置用来确定的等待应答呼叫的预定数目可由用户分机2或连接到交换机1的计算机来设置。相应的信息存储到存储装置中。

因此，即使一个分机组的等待应答的呼叫已超出在该分机组中的用户分机的用户的处理能力的情况下，超出的呼叫仍可被终接到属于另一个目标分机组的用户分机或具有分机号的分机组。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

控制装置16从队列表15d中取得等待应答的呼叫的数目、等待应答的呼叫中的最长等待时间和分机组号，并在用户分机2的显示装置上显示这些数据。在这种情况下，通过用户分机或连接到交换机1的计算机的预定操作，对每个用户分机2控制装置16将是否设置为此将显示分机组(有多个分机组的状态显示)的等待应答的呼叫的状态登记到队列表(未示出)。控制装置16相应于该登记，在用户分机2的显示装置上显示队列表的内容。这样，分机组中的用户分机被通知在该组中有多少等待应答的呼叫。该组中用户分机的用户获知该情形，并有意加快正在进行的呼叫并无延迟地处理等待应答的呼入。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

如上所述，根据实施例1，如果一个用户分机属于多个分机组，来自一个重要用户的到该用户分机的呼入，由于具有相对于其他等待应答的呼叫更高的优先级，仍可被终接到同一用户分机。因此，即使当分机组有优先级较低的等待应答的呼叫时，一个具有较高优先级的重要用户的呼叫仍可终接到用户分机。

根据本发明的交换机，对属于一个分机组的任何一个用户分机均无法应答的呼叫被作为等待应答的呼叫存储到呼叫终接等待列表，一旦允许终接，基于在呼叫终接等待列表中该用户分机所属的多于一个分机组中等待应答的呼叫的确定，相应于等待应答的呼叫所属的分机组的优先级，确定让哪个分机组优先应答在适应(accommodate)的用户分机中等待应答的呼叫。如果一个用户分机属于多个分机组，来自一个重要用户的到该用户分机的呼入，由于具有相对于其他等待应答的呼叫更高的优先级，仍可被终接到同一用户分机。因此，即使当分机组有优先级较低的等待应答的呼叫时，来自一个重要用户的具有较高优先级的呼叫仍可被终接到该用户分机。

在用户分机属于多个分机组的情况下，以高于其他等待应答的呼叫的优先级将重要用户的呼叫终接到目标分机组。因此即使当适应(accommodate)的分机组还有其他等待应答的呼叫时，来自一个重要用户的呼入仍可以被终接到用户分机。

用户分机得到通知，该分机组等待应答的呼叫的数目超过了预定数值(第一数值)。在该组中用户分机的用户获知该情形，并有意加快正在进行的呼叫并毫无延迟地处理等待应答的呼入。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

即使在一个分机组中等待应答的呼叫的数目超过了在该组中用户分机的用户的处理极限，即第二数值的情况下，呼叫能够被终接到另一个目标的分机组中的用户分机，或具有单独的(separate)分机用户号码的用户分机。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

组中的用户分机获知有多少等待分机组应答的呼叫，和经过了多长时间没有应答。因此，该组中用户分机的用户获知这种情况，并有意加快正在进行的呼叫并毫无延迟地处理等待应答的呼入。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

若没有分机组被设置为优先呼叫终接，则呼入按其终接到分机组的次序来应答。因此，用户分机应答呼入可按其终接的次序进行。这减少了想要到达分机组的呼叫者的不适。

Claims

1.一种交换机，用户分机能够被连接到该交换机，该交换机包括：

呼叫终接等待列表，该呼叫终接等待列表按分机组号存储对属于一个分机组的用户分机的呼叫；

控制器，该控制器将没有连接到在一个分机组中的任何用户分机的呼叫作为一个将要应答的呼叫存储到呼叫终接等待列表中，并且一旦用户分机现在准备好应答呼叫就查询呼叫终接等待列表，如果在呼叫终接等待列表中适应该用户分机的两个或多个分机组具有等待应答的呼叫，则根据所述将要应答的呼叫所属的分机组的优先级，确定分机组，该分机组中将要应答的呼叫将终接到用户分机。

2.根据权利要求1的交换机，其中如果控制器确定在一个分机组中等待应答的呼叫的数目超过了第一数值，则控制装置通知属于该分机组的用户分机等待应答的呼叫的数目超过了第一数值。

3.根据权利要求1的交换机，其中如果控制器确定在一个分机组中等待应答的呼叫的数目超过了第二数值，则控制装置将等待应答的呼叫终接到另一个目标。

4.根据权利要求1的交换机，其中控制器从呼叫终接等待列表中取得至少等待应答的呼叫的数目和在等待应答的呼叫中最长的等待时间，并在用户分机的显示装置上显示这些数据。

5.根据权利要求1的交换机，其中一旦用户分机现在准备好应答呼叫，控制器查询呼叫终接等待列表，如果在呼叫终接等待列表中适应该用户分机的两个或多个分机组具有等待应答的呼叫的，如果没有任何适应该等待应答呼叫的分机组被设置为优先呼叫终接，控制器将按等待应答的呼叫终接的次序，终接等待应答的呼叫。