CN1933515A - 电话交换装置以及用于电话交换装置的呼入呼叫控制方法 - Google Patents

Abstract

根据一个实施例，电话交换装置(1)包括存储器(151)和控制器(142)，存储器(151)用于存储一管理表，当在第一电话终端(DKT1)上按下呼入呼叫预定键(21)之后，进行传送登记用以将包括被呼叫方ID的呼入呼叫传送到第二电话终端(DKTm)时，在该管理表中，第一电话终端(DKT1)的终端ID、被呼叫方ID和第二电话终端(DKTm)的终端ID被相互关联，当包括被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，控制器(142)根据被呼叫方ID来参考管理表，并根据所述参考的结果，识别与被呼叫方ID相关联的第一电话终端(DKT1)的终端ID，并且在与第一电话终端(DKT1)的终端ID相关联的第二电话终端(DKTm)上执行呼入呼叫控制。

Description

电话交换装置以及用于电话交换装置的呼入呼叫控制方法

技术领域

本发明的一个实施例涉及电话交换装置和用于电话交换装置的呼入呼叫控制方法，电话交换装置具有以下功能：在电话终端上执行呼出呼叫的操作之后，按下提供在电话终端上的呼入呼叫预定键，从而以优先的方式，在作为呼出呼叫源的电话终端上接收从作为呼出呼叫目的地的电话终端到达的呼入呼叫。

背景技术

在电话交换装置如按键电话装置中，当从内线终端到网络进行呼出呼叫时，作为呼出呼叫源的内线终端的呼出电话号码被通知给作为呼出呼叫目的地的网络侧的电话终端。假定网络侧的电话终端使用呼出电话号码，并向包括在电话交换装置中的内线终端进行呼出呼叫。然后，电话交换装置根据包括在呼入呼叫中的呼出电话号码，向预先设置的组中的多个内线终端统一地分配呼入呼叫。

但是，在电话交换装置中，呼入呼叫在相同的条件下在组内被接收和分配，并因此，与向网络上的电话终端进行呼出呼叫的内线终端的用户不同的用户可能应答呼入呼叫。在这种情况下，已接收呼入呼叫的用户需要首先与呼叫者进行对话，并询问呼叫者他/她想与谁对话，并且然后使呼叫者想要对话的用户接收服务或传送呼入呼叫到想要的内线终端，这会引起很麻烦的操作。

鉴于此，传统上采用以下的技术。即，在内线终端上的用户执行到网络的呼出呼叫的操作之后，按下提供在内线终端上的特定的按键，从而当从网络侧的电话终端接收到返回的呼入呼叫时，只由执行特定的按键操作的内线终端接收呼入呼叫(例如，日本专利申请公开2002-209238号)。

但是，在上述技术中，执行特定的按键操作的内线终端上的用户可能离开他/她的办公桌或可能不在办公室。在这种情况下，即使向执行特定的按键操作的内线终端进行返回的呼入呼叫，该呼叫也不能被应答。虽然存在将返回的呼入呼叫传送到用户经过所处的位置处的内线终端的技术，但是，需要分别进行传送登记，所以很不方便。

发明内容

因此，本发明的一个目的是提供一种电话交换装置以及用于电话交换装置的呼入呼叫控制方法，在该电话交换装置中，利用少量的操作，可以在被登记用于传送的电话终端上接收返回的呼入呼叫，从而可以有效地对单个呼叫者进行响应，并且此外，增强了用户便利性。

根据本发明的一个方面，提供了一种用于执行多个电话终端之间的交换处理的电话交换装置，其中在所述多个电话终端中的第一电话终端上执行进行呼出呼叫的操作，并且此后按下提供在所述第一电话终端上的呼入呼叫预定键，从而当包括用于识别所述呼出呼叫的目的地的被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，所述第一电话终端可接收所述呼入呼叫，该装置包括：存储器，存储一管理表，当在所述第一电话终端上按下所述呼入呼叫预定键之后，进行传送登记用以将包括所述被呼叫方ID的所述呼入呼叫传送到不同于所述第一电话终端的第二电话终端时，在该管理表中，所述第一电话终端的终端ID、所述被呼叫方ID和第二电话终端的终端ID被相互关联；以及控制器，当包括所述被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，根据所述被呼叫方ID来参考所述管理表，并根据所述参考的结果，识别与所述被呼叫方ID相关联的所述第一电话终端的终端ID，并且在与所述第一电话终端的终端ID相关联的所述第二电话终端上执行呼入呼叫控制。

在以下的描述中将阐述本发明的其他目的和优势，并且其一部分根据描述将是很明显的，或可以通过实施本发明被理解的。利用此后所特别指出的手段及其组合可以实现和获得本发明的目的和优势。

附图说明

现在参考附图来描述实现本发明的各种特征的总体结构。附图和相关的描述用于对本发明的实施例进行说明，而不是限制本发明的范围。

图1所示是根据本发明第一实施例的交换系统的配置框图；

图2所示是在图1所示的呼出历史数据库中存储的内容的示例图；

图3所示是在第一实施例中当从内线终端到公共网络进行呼出呼叫时，内线终端、主装置和外部电话终端之间的发送/接收信息的操作的示意性顺序图；

图4所示是在第一实施例中当进行登记以传送呼入呼叫时中央控制单元所执行的控制处理过程的流程图；

图5所示是在第一实施例中当来自公共网络的外部电话终端的呼入呼叫到达时，内线终端、主装置和外部电话终端之间的发送/接收信息的操作的示意性顺序图；

图6所示是在第一实施例中当传送呼入呼叫时中央控制单元所执行的控制处理过程的流程图；以及

图7所示是根据本发明第二实施例的流程图，其示出当作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端不能接收呼叫时，中央控制单元所执行的控制处理的步骤。

具体实施方式

以下将参考附图描述根据本发明的各种实施例。

(第一实施例)

图1所示是根据本发明第一实施例的交换系统的配置框图，其中附图标记1表示主装置。

主装置1包括外线接口单元11、内线接口单元12、时间交换器(timeswitch)13、中央控制单元14、以及存储单元15。其中，外线接口单元11、内线接口单元12和中央控制单元14经由控制总线16相互连接。外线接口单元11、内线接口单元12和时间交换器13经由音频总线17相互连接。

外线接口单元11经由用户线SL连接到公共网络PNW，并执行例如建立与公共网络PNW的呼叫的处理。

内线接口单元12包括多个内线EL1至Elm(m是自然数)。内线EL1至Elm被分别连接到内线终端DKT1至DKTm。对于内线终端DKT1至DKTm使用例如数字按键电话。内线接口单元12执行例如内线终端DKT1至DKTm上的呼入/呼出呼叫处理以及传送数字信号的处理。

时间交换器13响应于来自中央控制单元14的指令，执行要在外线接口单元11和内线接口单元12之间经由音频总线17发送的数字信号的信道交换。

中央控制单元14执行例如响应于来自内线终端DKT1至DKTm的呼叫请求的呼出呼叫处理、响应于来自用户线SL的外部呼入呼叫的正常呼入呼叫处理，以及内线终端DKT1至DKTm之间的传送处理。

在存储单元15中，存储中央控制单元14的控制处理所需的控制数据。

同时，在第一实施例中，中央控制单元14被配置为包括表格创建单元141以及呼入呼叫控制单元142。表格创建单元141创建表格，在该表格中，例如，当在内线终端DKT1上执行到公共网络PNW的呼出呼叫的操作，并且此后按下用于预定呼入呼叫的呼入呼叫预定键21以进行登记，从而传送呼入呼叫到内线终端DKTm时，作为内线终端DKT1的终端ID的终端号码(200)、作为向其进行呼出呼叫的被呼叫方的ID的被呼叫方拨号号码、以及作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm的终端号码(299)被相互关联。然后，表格创建单元141将表格存储在存储单元15的呼出历史数据库151中。注意，在呼出历史数据库151中，存储了如图2所示的表格。

当包括呼出电话号码的呼入呼叫从公共网络PNW到达时，呼入呼叫控制单元142确定呼出电话号码是否与存储在呼出历史数据库151中的任何被呼叫方拨号号码相匹配。如果匹配，则呼入呼叫控制单元142就识别与被呼叫方拨号号码相关联的内线终端DKT1的终端号码，并执行与内线终端DKT1的终端号码相关联的内线终端DKTm上的呼入呼叫控制。

现在将描述以上述方式配置的系统的操作。

图3所示是当从内线终端DKT1到公共网络PNW进行呼出呼叫时，内线终端DKT1、主装置1和外部电话终端TT1之间的发送/接收信息的操作的示意性顺序图。图4所示是当进行登记以传送呼入呼叫时中央控制单元14所执行的控制处理过程的流程图。

假定内线电话DKT1上的用户执行拨打电话号码“042-585-3625”的操作以呼叫外部电话终端TT1上的用户。然后，请求建立通信的信号被从内线终端DKT1发送到主装置1。一旦主装置1接收到通信建立请求信号，主装置1就将该通信建立请求信号发送到公共网络PNW。

一旦公共网络PNW接收到通信建立请求信号，公共网络PNW就呼叫作为呼入呼叫的目的地的外部电话终端TT1。这里，假定呼入呼叫的目的地，外部电话终端TT1忙或在一定时期内不能应答。

然后，假定在这种状态下，内线终端DKT1的用户按下呼入呼叫预定键21。响应于此，中央控制单元14进行从步骤ST4a到步骤ST4b的处理，从而接收由用户输入的呼入呼叫的传送目的地的数据。

这里，例如用户输入内线终端DKTm的终端号码“299”。中央控制单元14在内线终端DKT1的LCD上显示所输入的终端号码“299”。在这种情况下，当用户按下内线终端DKT1上的呼入呼叫预定键21时，中央控制单元14进行从步骤ST4c到步骤ST4d的处理，从而创建表格，在该表格中，内线终端DKT1的终端号码(200)、被呼叫方拨号号码和作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm的终端号码(299)被相互关联，并且该表格被存储在存储单元15的呼出历史数据库151中。

此后，当用户按下内线终端DKT1上的呼入呼叫预定键21时，中央控制单元14进行从步骤ST4e到步骤ST4f的处理，从而删除表格，该表格被存储在存储单元15的呼出历史数据库151中，并且其中内线终端DKT1的终端号码(200)、被呼叫方拨号号码和作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm的终端号码(299)被相互关联。

另一方面，如果在步骤ST4e中，用户将内线终端DKT1置于挂机状态，则中央控制单元14结束关于上述被登记在呼出历史数据库151中的表格的处理。

如果在步骤ST4a中，用户将内线终端DKT1置于挂机状态而不按下呼入呼叫预定键21，则中央控制单元14在此结束处理。如果在步骤ST4b中，按下内线终端DKT1上的呼入呼叫预定键21后，用户将内线终端DKT1置于挂机状态而不输入呼入呼叫的传送目的地的数据，则中央控制单元14就进行通常的设置，从而在内线终端DKT1上接收来自外部电话终端TT1的返回的呼入呼叫(步骤ST4g)。

图5所示是当来自公共网络PNW上的外部电话终端TT1的呼入呼叫到达时，内线终端DKT1、主装置1和外部电话终端TT1之间的发送/接收信息的操作的示意性顺序图。图6所示是当传送呼入呼叫时中央控制单元14所执行的控制处理过程的流程图。

现在，例如如图5所示，假定响应于来自外部电话终端TT1的呼出呼叫，包括呼出电话号码的呼入呼叫从公共网络PNW到达主装置1。

在这种情况下，主装置1的中央控制单元14确定呼入呼叫中是否包括呼出电话号码(步骤ST6a)。如果包括呼出电话号码(存在)，则中央控制单元14就从呼入呼叫中提取呼出电话号码，并确定该呼出电话号码是否与存储在呼出历史数据库151中的任何被呼叫方拨号号码相匹配(步骤ST6b)。在该实例中，由于外部电话终端TT1的拨号号码被登记从而与内线终端DKT1的终端号码相关联，所以中央控制单元14从呼出历史数据库151中读取与呼出电话号码相关联的呼入呼叫的目的地(步骤ST6c)，发送呼入呼叫数据到作为呼入呼叫目的地的内线终端DKTm，并允许内线终端DKTm产生呼入呼叫告警。在这种情况下，发出不同于内线终端DKT1的铃声，或在LCD上显示特定的消息。

如果，在步骤ST6a中假定呼出电话号码不能被接收，或者如果在步骤ST6b中，呼出电话号码没有登记在呼出历史数据库151中，则中央控制单元14允许由通常的功能设置等所指定的呼入呼叫的目的地发出声音(步骤ST6d)。

如上所述，在第一实施例中，当在内线终端DKT1上执行向外部电话终端TT1进行呼出呼叫的操作，以及此后按下提供在内线终端DKT1上的呼入呼叫预定键21从而进行传送登记以传送包括外部电话终端TT1的呼出电话号码的呼入呼叫到内线终端DKTm时，主装置1的中央控制单元14在呼出历史数据库151中存储一个表格并管理该表格，在该表格中，内线终端DKT1的终端号码、被呼叫方的拨号号码、以及作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm的终端号码被相互关联。然后，当来自外部电话终端TT1的包括呼出电话号码的呼入呼叫到达时，中央控制单元14确定呼出电话号码是否与存储在呼出历史数据库151中的任何被呼叫方拨号号码相匹配。如果匹配，则呼入呼叫被自动传送到作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm并被其接收。

因此，在内线终端DKT1上，可以立即执行从向外部电话终端TT1进行呼出呼叫到设置到内线终端DKTm的传送的处理。因此，利用少量的操作，可以在被登记用于传送的内线终端DKTm上接收从外部电话终端TT1返回的呼入呼叫，从而能有效地进行对单独呼叫者的响应。

此外，在第一实施例中，可以根据主装置1的中央控制单元14中登记的被呼叫方拨号号码，执行最佳的呼入呼叫控制。即，当包括在呼入呼叫中的呼出电话号码与存储在呼出历史数据库151中的任何被呼叫方拨号号码相匹配时，可以在被登记用于呼入呼叫传送的内线终端DKTm上执行呼入呼叫控制。当不匹配时，在由通常的功能设置等指定的呼入呼叫目的地上执行呼入呼叫控制。

(第二实施例)

图7是根据本发明的第二实施例的流程图，其示出当作为呼入呼叫的传送目的地的内线终端DKTm不能接收呼叫时，中央控制单元14所执行的控制处理的过程。

假定从外部电话终端TT1进行呼出呼叫，并且响应于此，包括呼出电话号码的呼入呼叫从公共网络PNW到达主装置1。在这种情况下，中央控制单元14从呼入呼叫中提取呼出电话号码，并基于呼出历史数据库151中的表格，对与呼出电话号码相关联的并作为呼入呼叫目的地的内线终端DKTm进行确定。

这里，假定内线终端DKTm忙。则中央控制单元14进行从步骤ST7a到ST7b的处理，其中，中央控制单元14参考呼出历史数据库151中的表格，发送呼入呼叫数据到作为呼入呼叫传送源的内线终端DKT1，并允许内线终端DKT1产生呼入呼叫告警。

另一方面，如果作为呼入呼叫传送目的地的内线终端DKTm不忙，但在一定时期内没有被应答，则中央控制单元14进行从步骤ST7c到ST7b的处理，其中，中央控制单元14参考呼出历史数据库151中的表格，发送呼入呼叫数据到作为呼入呼叫传送源的内线终端DKT1，并允许内线终端DKT1产生呼入呼叫告警。

如果在步骤ST7c中，内线终端DKTm在一定时期内被应答，则中央控制单元14建立内线终端DKTm和外部电话终端TT1之间的通信链路(步骤ST7d)。

如上所述，根据第二实施例，例如当内线终端DKT1的用户从内线终端DKTm安装的位置返回到内线终端DKT1安装的位置时，用户可以在内线终端DKT1上应答从外部电话终端TT1返回的呼入呼叫。

(其他实施例)

本发明不限于上述实施例。例如，在第一和第二实施例所描述的例子中，当呼出呼叫的目的地忙并且不能应答呼叫时，按下作为呼出呼叫源的内线终端上的呼入呼叫预定键，从而进行登记以将呼入呼叫传送到其他内线终端。但是本发明不限于此，也可能进行到呼出呼叫的目的地的呼叫，并且在呼叫结束后，按下作为呼出呼叫源的内线终端上的呼入呼叫预定键以进行登记，从而将呼入呼叫传送到其他内线终端。

此外，虽然在上述实施例的例子中，描述了指定内线终端作为呼入呼叫的传送目的地，但是也可能指定公共网络上的电话终端作为呼入呼叫的传送目的地。通过这样做，在呼入呼叫的传送目的地是移动电话的情况下，无论在什么位置都能进行对单独呼叫者的响应。

可以在不脱离本发明的范围的情况下，对电话交换装置的类型(代替主装置，可以使用PBX)和配置、内线终端的类型、呼入呼叫的传送目的地的登记过程、控制返回的呼入呼叫的过程等进行各种修改。

其他的优势和修改对于本领域技术人员来说将是很容易得到的。因此，本发明的更广泛的方面不限于在此显示和描述的具体的细节和典型的实施例。因此，在不脱离所附的权利要求书及其等价物所定义的本发明的精神和范围的情况下可以进行各种修改。

Claims (4)

1.一种用于执行多个电话终端之间的交换处理的电话交换装置，其中在所述多个电话终端中的第一电话终端上执行进行呼出呼叫的操作，并且此后按下提供在所述第一电话终端上的呼入呼叫预定键，从而当包括用于识别所述呼出呼叫的目的地的被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，所述第一电话终端接收所述呼入呼叫，该装置的特征在于包括：

存储器，存储一管理表，当在所述第一电话终端上按下所述呼入呼叫预定键之后，进行传送登记用以将包括所述被呼叫方ID的所述呼入呼叫传送到不同于所述第一电话终端的第二电话终端时，在该管理表中，所述第一电话终端的终端ID、所述被呼叫方ID和所述第二电话终端的终端ID被相互关联；以及

控制器，当包括所述被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，根据所述被呼叫方ID来参考所述管理表，并根据所述参考的结果，识别与所述被呼叫方ID相关联的所述第一电话终端的终端ID，并且在与所述第一电话终端的终端ID相关联的所述第二电话终端上执行呼入呼叫控制。

2.根据权利要求1所述的电话交换装置，其特征在于当所述控制器不能在所述第二电话终端上执行呼入呼叫控制时，所述控制器在所述第一电话终端上执行呼入呼叫控制。

3.根据权利要求1所述的电话交换装置，其特征在于所述控制器将包括在所述呼入呼叫中的被呼叫方ID与所述管理表中的被呼叫方ID进行比较，并且仅当存在匹配时，所述控制器识别与所述被呼叫方ID相关联的所述第一电话终端的终端ID，并在与所述第一电话终端的终端ID相关联的所述第二电话终端上执行呼入呼叫控制。

4.一种用于电话交换装置的呼入呼叫控制方法，所述电话交换装置执行多个电话终端之间的交换处理，其中在所述多个电话终端中的第一电话终端上执行进行呼出呼叫的操作，并且此后按下提供在所述第一电话终端上的呼入呼叫预定键，从而当包括用于识别所述呼出呼叫的目的地的被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，所述第一电话终端接收所述呼入呼叫，该方法的特征在于包括：

创建管理表，当在所述第一电话终端上按下所述呼入呼叫预定键之后，进行传送登记用以将包括所述被呼叫方ID的所述呼入呼叫传送到不同于所述第一电话终端的第二电话终端时，在该管理表中，所述第一电话终端的终端ID、所述被呼叫方ID和所述第二电话终端的终端ID被相互关联；以及

当包括所述被呼叫方ID的呼入呼叫到达时，根据所述被呼叫方ID来参考所述管理表，根据所述参考的结果，识别与所述被呼叫方ID相关联的所述第一电话终端的终端ID，并且在与所述第一电话终端的终端ID相关联的所述第二电话终端上执行呼入呼叫控制。

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