CN116853917A - 与运输系统中的乘客进行通信 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种与运输系统内轿厢中的乘客进行通信的方法，所述方法包括：从所述轿厢接收警报信号；以及响应于所述警报信号而经由与所述轿厢相关联的通信系统发起文本通信会话。

Description

与运输系统中的乘客进行通信

发明背景

本文所公开的主题整体涉及运输系统领域，且更具体地涉及运输系统内的通信系统。

在电梯系统中通常利用警报来允许乘客传达电梯内的故障或紧急情况。乘客可以通过使用控制面板上的专用按钮而从电梯内发起警报信号来用信号通知出现故障或他们受困于电梯内。

虽然乘客发起的警报可以用信号通知乘客受困于电梯中或出现故障，但调度员或技术员通常可以利用语音通信来对警报作出响应。需要一种可以允许响应于警报状况而与电梯轿厢中的乘客进行基于文本的通信以及语音通信的系统和方法。

发明概要

根据一个实施方案，一种与运输系统内轿厢中的乘客进行通信的方法，所述方法包括：从轿厢接收警报信号；以及响应于警报信号而经由与所述轿厢相关联的通信系统发起文本通信会话。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，轿厢为电梯轿厢。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，响应于控制面板输入而发起警报信号。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，在调度中心处接收警报信号。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，经由通信系统向调度中心发送基于文本的消息。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，经由通信系统从调度中心接收基于文本的消息。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，从第二轿厢接收第二警报信号。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，响应于第二警报信号而经由与第二轿厢相关联的第二通信系统发起第二文本通信会话。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，向通信系统和第二通信系统发送基于文本的多播消息。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，经由通信系统而与技术员装置进行通信。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，通信系统包括显示装置。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，通信系统包括文本输入装置。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，文本输入装置为键盘。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，键盘为屏上键盘。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，经由通信系统而转录语音通信至语音通信。

根据一个实施方案，一种用于与运输系统内的乘客进行通信的系统包括：运输系统的轿厢，所述轿厢用于提供警报信号，其中所述轿厢包括通信系统，其中所述通信系统响应于警报信号而发起文本通信会话。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，轿厢为电梯轿厢。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括控制面板，所述控制面板用于接收控制面板输入来发起警报信号。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括第二轿厢，所述第二轿厢用于提供第二警报信号，其中所述第二轿厢包括第二通信系统。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，第二通信系统响应于第二警报信号而发起第二文本通信系统。

除了上述一个或多个特征之外，或作为替代，另外的实施方案还可包括，调度中心向通信系统和第二通信系统发送基于文本的多播消息。

上文所述的实施方案的技术功能包括响应于警报信号而经由与轿厢相关联的通信系统发起文本通信会话。

通过下面结合附图进行的具体实施方式，这些实施方案的其他方面、特征和技术将变得更为明显。

附图简述

在说明书的结束部分具体指出主题并明确要求保护。通过下面结合附图进行的具体实施方式，本公开的前述和其他特征以及优点将显而易见，其中在几个附图中相同的元件使用相同的数字标号：

图1示出电梯系统；以及

图2示出与电梯轿厢内的乘客进行通信的方法。

具体实施方式

参考附图，图1示出电梯系统100。在所示实施方案中，电梯系统100包括具有通信系统106的电梯轿厢102。在所示实施方案中，电梯系统100可以用于便于响应于警报状况或信号而与电梯轿厢102中的乘客进行通信。通信系统106可以允许响应于警报信号而与调度中心116进行基于文本的通信。有利地，电梯系统100可以允许在调度中心116与相应电梯轿厢102中的一个或多个乘客之间进行基于文本的通信，从而减少等待时间并降低操作费用。虽然本文考虑了电梯系统100，但本文所述的方法和设备可以与任何合适的运输系统一起使用，这些运输系统包括但不限于电梯、地铁、火车、电车、吊船、单轨列车、公共汽车、吊车等。

电梯系统100可以包括多个电梯轿厢102，所述多个电梯轿厢用于根据需要运输乘客。在所示实施方案中，电梯轿厢102包括控制面板104。控制面板104允许乘客与电梯轿厢102相互作用并引导电梯轿厢102。在正常操作期间，控制面板104可以从乘客接收操作命令和输入来将乘客运输到期望楼层、打开门、关闭门等。乘客可以响应于任何合适的紧急或警报状况而利用控制面板104来触发警报信号。在某些情况下，乘客可以利用警报信号来指示被困乘客状况。

在所示实施方案中，电梯轿厢102包括通信系统106。在所示实施方案中，通信系统106包括输入装置108和视频屏幕110。在正常操作期间，视频屏幕110可以进一步用于向乘客显示信息和视频。视频屏幕110可以进一步用于响应于警报状况而显示信息。在所示实施方案中，输入装置108可以是任何合适的输入装置，包括但不限于物理键盘、屏上键盘、触敏装置等。在某些实施方案中，触敏显示器可以被用作视频屏幕110并进一步提供输入装置108。

在某些实施方案中，输入装置108包括语音到文本功能。具有语音到文本功能的输入装置108可以允许乘客对输入装置108说话，并允许输入装置108转录乘客的话音。在某些实施方案中，语音到文本功能可以根据需要进一步转换语言。可以如本文所述向调度中心116提供转录的话音。在某些实施方案中，通信系统106可以利用语音到文本和文本到语音功能来读取由调度中心116提供的通信。

在所示实施方案中，可以由电梯控制系统112控制和监视电梯轿厢102。在所示实施方案中，电梯控制系统112可以从电梯轿厢102和控制面板104接收信号来控制电梯轿厢102通过电梯竖井的移动。进一步地，电梯控制系统112可以使用来自传感器和其他构件的反馈来监视电梯轿厢102和电梯系统100的状态，以确定操作参数。例如，电梯控制系统112可以确定电梯轿厢102的操作状态、参数、故障等。

在所示实施方案中，警报响应控制器114可以从电梯轿厢102和电梯控制系统112接收警报信号。在所示实施方案中，警报响应控制器114与电梯控制系统112集成在一起。在其他实施方案中，警报响应控制器114独立于电梯控制系统112。在所示实施方案中，警报响应控制器114可以响应于警报信号而分析电梯轿厢102的操作参数。在某些实施方案中，警报响应控制器114可以监视操作参数，这些操作参数包括但不限于门状态、电梯轿厢位置、速度、错误代码等，以确定电梯系统100的状态。

在所示实施方案中，调度中心116是中心设施，所述中心设施可以利用远程调度员来远程地安慰乘客、为乘客提供指令或向电梯轿厢102提供命令。通信系统106可以响应于警报信号或任何其他合适的事件而发起与调度中心116的文本通信会话。在某些实施方案中，通信系统106可以经由电梯控制系统112而发起与调度中心116的文本通信会话。在文本通信会话中，调度员、技术员等可以经由通信系统1 06而发送和接收与乘客的文本通信。除了发送和接收文本通信之外，通信系统106还可以提供电梯轿厢102的操作参数，这些操作参数包括但不限于门状态、电梯轿厢位置、速度、错误代码等。在某些实施方案中，调度中心116处的人员可以参与并参加与对应于多个电梯轿厢102的多个通信系统106的多个文本通信会话。进一步地，在某些实施方案中，调度人员可以经由存在于多个电梯轿厢102中的通信系统106而向多个乘客多播或以其他方式传达单个消息或共用消息。在某些实施方案中，调度人员可以提供准备好的或以其他方式记录的对预期或其他常见的查询或场景的响应。在某些实施方案中，乘客可以类似地利用预选的响应或查询来经由通信系统106进行提交。

在某些实施方案中，如果调度中心116确定他们无法解决警报状况，那么调度中心116可以经由技术员装置118联系技术员。在某些实施方案中，技术员装置118可以具有与通信系统106的通信链路，以允许与乘客进行文本通信。技术员装置118可以是任何合适的装置，包括但不限于蜂窝电话、平板计算机、便携式计算机等。除此之外，调度中心116还可以是电梯制造商、维修服务提供商、建筑物管理者或任何其他第三方。

有利地，通过利用调度中心116与通信系统106之间的文本通信会话，可以减少调度中心116的操作成本，同时减少乘客与调度人员建立连接前的等待时间。进一步地，文本通信会话的使用可以进一步利用较少的带宽并且需要较少的调度人员，因为调度人员可以各自经由多个文本通信会话同时处理多个乘客，。进一步地，为了清楚起见或为了听力障碍乘客的利益，文本通信会话可以允许乘客查看以前提供的信息。

参考图2，示出与电梯轿厢内的乘客进行通信的方法200。在操作202中，响应于控制面板输入而发起警报信号。乘客可以响应于任何合适的紧急或警报状况而利用控制面板来发起警报信号。在某些情况下，乘客可以利用警报信号来指示被困乘客状况。在某些实施方案中，可以在多个电梯轿厢中发起多个警报信号。

在操作204中，在调度中心处接收警报信号。在操作206中，响应于警报信号而经由与轿厢相关联的通信系统发起文本通信会话。在所示实施方案中，调度中心是中心设施，所述中心设施可以利用远程调度员来远程地安慰乘客、为乘客提供指令或向电梯轿厢提供命令。通信系统可以响应于警报信号或任何其他合适的事件而发起与调度中心的文本通信会话。在某些实施方案中，调度中心的人员可以参与并参加与对应于多个电梯轿厢的多个通信系统的多个文本通信会话。

在操作208中，经由通信系统而向调度中心发送基于文本的消息。在操作210中，经由通信系统而从调度中心接收基于文本的消息。在文本通信会话中，调度员、技术员等可以经由通信系统而发送和接收与乘客的文本通信。除了发送和接收文本通信之外，通信系统还可以提供电梯轿厢的操作参数，这些操作参数包括但不限于门状态、电梯轿厢位置、速度、错误代码等。

在操作212中，根据需要向多个通信系统发送基于文本的多播消息。在某些实施方案中，调度人员可以经由存在于电梯轿厢中的通信系统而向乘客多播或以其他方式传达单个消息或共用消息。

在操作214中，通信系统在必要时发起与技术员装置的文本通信会话。在某些实施方案中，输入装置包括语音到文本功能。具有语音到文本功能的输入装置可以允许乘客对输入装置说话，并允许输入装置转录乘客的话音。在某些实施方案中，通信系统可以利用语音到文本和文本到语音功能来读取由调度中心提供的通信。在某些实施方案中，如果调度中心确定他们无法解决警报状况，那么调度中心可以经由技术员装置联系技术员。在某些实施方案中，技术员装置可以具有与通信系统的通信链路，以允许与乘客进行文本通信。

本文所用的术语仅仅是为了描述特定实施方案，而并非意在限制这些实施方案。已经出于说明和描述的目的呈现了对本发明的实施方案的描述，但并不旨在以所公开的形式来穷举或限制这些实施方案。上文未加描述的不脱离这些实施方案的范围和精神的许多修改、变型、变更、替代或等效布置对于本领域技术人员是显而易见的。此外，虽然已描述了各种实施方案，但应当理解的是，各方面可以包括任何数量的所描述的实施方案。因此，这些实施方案并不视为受限于前面的描述，而是仅由随附权利要求的范围来限制。术语“一个/一种(a/an)”和“该/所述(the)”在本文中并不表示对数量的限制，而应被解释为覆盖单数和复数，除非本文另有说明或与上下文明显矛盾。

Claims (15)

1.一种与电梯系统内轿厢中的乘客通信的方法，所述方法包括：

从第一轿厢中的第一乘客接收第一警报信号；以及

响应于所述第一警报信号而经由与所述第一轿厢相关联的第一通信系统发起第一文本通信会话；

从第二轿厢中的第二乘客接收第二警报信号；

响应于所述第二警报信号而经由与所述第二轿厢相关联的第二通信系统发起第二文本通信会话；

使用所述第一通信系统和所述第二通信系统提供所述第一轿厢和所述第二轿厢的操作参数；以及

从调度中心向所述第一通信系统和所述第二通信系统发送基于文本的多播消息，

其中，所述调度中心配置成使得单个调度员能够经由所述第一文本通信会话和所述第二文本通信会话同时处理所述第一乘客和所述第二乘客。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：由警报响应控制器响应于所述第一警报信号和/或所述第二警报信号而分析所述第一轿厢和/或所述第二轿厢的操作参数以确定所述电梯系统的状态。

3.如权利要求1所述的方法，进一步包括响应于控制面板输入而发起所述第一警报信号和所述第二警报信号。

4.如权利要求1所述的方法，进一步包括在调度中心处接收所述第一警报信号和所述第二警报信号。

5.如权利要求1所述的方法，进一步包括经由所述第一通信系统和所述第二通信系统向所述调度中心发送基于文本的消息。

6.如权利要求1所述的方法，进一步包括经由所述第一通信系统和所述第二通信系统从所述调度中心接收基于文本的消息。

7.如权利要求1所述的方法，进一步包括经由所述第一通信系统和所述第二通信系统而与技术员装置通信。

8.如权利要求1所述的方法，其中所述第一通信系统和所述第二通信系统中的每一个包括显示装置。

9.如权利要求1所述的方法，其中所述第一通信系统和所述第二通信系统中的每一个包括文本输入装置。

10.如权利要求9所述的方法，其中所述文本输入装置为键盘。

11.如权利要求10所述的方法，其中所述键盘为屏上键盘。

12.如权利要求1所述的方法，进一步包括经由所述第一通信系统和所述第二通信系统而转录语音通信至语音通信。

13.一种电梯系统，包括：

第一轿厢，所述第一轿厢用于提供与第一乘客相关联的第一警报信号，其中所述第一轿厢包括第一通信系统，其中所述第一通信系统响应于所述第一警报信号而发起第一文本通信会话，

第二轿厢，所述第二轿厢用于提供与第二乘客相关联的第二警报信号，其中所述第二轿厢包括第二通信系统,所述第二通信系统响应于所述第二警报信号而发起第二文本通信会话，其中所述第一通信系统和所述第二通信系统被布置成提供所述第一轿厢和所述第二轿厢的操作参数；以及

调度中心，所述调度中心向所述第一通信系统和所述第二通信系统发送基于文本的多播消息，

其中，所述调度中心配置成使得单个调度员能够经由所述第一文本通信会话和所述第二文本通信会话同时处理所述第一乘客和所述第二乘客。

14.如权利要求13所述的电梯系统，进一步包括：警报响应控制器，其配置成响应于所述第一警报信号和/或所述第二警报信号而分析所述第一轿厢或所述第二轿厢的操作参数以确定所述电梯系统的状态。

15.如权利要求13所述的电梯系统，进一步包括：控制面板，所述控制面板用于接收控制面板输入来发起所述第一警报信号和所述第二警报信号。