CN114119122A - 提供非接触商业服务的方法和执行该服务的商业服务器 - Google Patents

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Abstract

本公开内容涉及一种提供非接触商业服务的方法。该方法包括：检查是否能够从显示设备接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据；根据检查结果，向该显示设备提供用于获取该购买方的音频数据或视频数据的访问信息；通过该访问信息从购买方设备接收音频数据或视频数据；以及将该音频数据或视频数据发送给卖方设备并将与产品购买服务相关联的界面提供给该显示设备。

Description

提供非接触商业服务的方法和执行该服务的商业服务器
相关申请的交叉引用
本申请要求于2020年8月28日向韩国知识产权局提交的韩国专利申请号10-2020-0109659的优先权权益，其公开内容通过引用并入本文。
技术领域
本公开内容涉及提供非接触商业服务的方法和执行该服务的商业服务器。更具体地，本公开内容涉及一种方法，在该方法中，卖方和购买方可以使用购买方的语音在大屏幕的显示设备中交换关于产品信息的对话并以非面对面的方式进行交易，以及执行该方法的商业服务器。
背景技术
随着非面对面服务的最近普及，在所有行业和社会生活领域中非面对面的数字转型正在加速。随着非面对面服务的普及，在线和智能作品(works)正在成为数字经济的关键词，在线和智能作品正在所有行业中迅速发展。
特别地，随着在线购物和家庭购物(代表性的非面对面服务)的用户快速增长，非面对面的电子商务正在作为主要的购买渠道而增长。因此，除了PC和智能电话之外，购买方可以通过结合了网络访问功能的智能电视或数字电视来购买产品。
其中，电视的优点在于购买方可以在大屏幕上仔细观察产品图像或内容，但是不方便的是，不得不使用遥控器来选择期望的项目。另外，当通过电视购买产品时，购买方需要花费大量时间来以文本或音频的形式与卖方/顾问沟通，并完成产品的最终付款。
本发明的背景技术经撰写以促进对本公开内容的理解。因此，不应理解为承认在现有技术中存在本发明的背景技术中描述的问题。
发明内容
因此，需要一种克服以非面对面方式进行的电子商务中的通信限制的方法。
相应地，试图开发一种商业服务，该商业服务允许以非面对面的方式进行电子商务，而卖方和购买方可以实时交换有关产品的对话并进行交易。
结果，本公开内容的发明人已经开发出一种新的非接触商业服务，该商业服务允许购买方和卖方通过以各种形式的数据(文本、音频或视频数据)交换彼此的意见，同时通过显示设备(例如，智能电视或数字电视)将卖方提供的产品的图像或视频实时提供给购买方，彼此进行沟通。
此时，本公开内容的发明人已经配置了一种方法，在该方法中，从购买方设备获得购买方的文本、语音或视频，以便允许卖方和设备通过没有配备摄像头或麦克风的大屏幕显示设备彼此通信，使得卖方和购买方对输出到显示设备的产品进行介绍和购买咨询。
此外，根据本公开内容的发明人，购买方可以通过与卖方进行电话或视频聊天来选择产品种类、基本设置信息、选项信息等，并通过显示设备检查实际上要购买的产品的外观和价格，使得购买方可以购买该购买方想要的自制产品或为该购买方定制的产品。
在本说明书中要解决的技术问题不限于上述技术问题，并且本领域技术人员将从以下描述中清楚地理解要解决的其他技术问题。
为了解决如上所述的问题，提供了根据本公开内容的示例性实施方案的提供非接触商业服务的方法。该方法被配置为包括检查是否能够从显示设备接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据；根据检查结果，向显示设备提供用于获取购买方的音频数据或视频数据的访问信息；通过访问信息从购买方设备接收音频数据或视频数据；以及将音频数据或视频数据发送给卖方设备，并将与产品购买服务相关联的界面提供给显示设备。
根据本公开内容的特征，界面可以包括用于产品介绍或产品咨询的界面。
根据本公开内容的另一个特征，用于产品介绍或产品咨询的界面可以通过显示设备提供由卖方设备捕获的图像或输出到卖方设备的屏幕。
根据本公开内容的又一个特征，在提供与产品购买服务相关联的界面时，如果界面是用于产品介绍的界面，则可以通过显示设备提供卖方和购买方之间的聊天窗口，连同由卖方设备捕获的图像或输出到卖方设备的屏幕。
根据本公开内容的又一个特征，用于产品介绍的界面可以进一步包括卖方和多个购买方之间的一对多聊天窗口。
根据本公开内容的又一个特征，该方法可以进一步包括：接收通过多个购买方设备获得的音频数据；以及通过语音到文本(STT)算法将接收到的音频数据转换为文本数据，并将有关产品疑问的数据发送(transmit)给卖方设备。
根据本公开内容的又一个特征，在提供与产品购买服务相关联的界面时，如果界面是用于产品咨询的界面，则可以通过显示设备提供产品的图像、基本设置信息、价格和选项选择信息中至少一项，连同输出到卖方设备的屏幕。
根据本公开内容的又一个特征，提供与产品购买服务相关联的界面还可以包括将用于选择产品种类、产品基本设置信息和选项选择信息中的至少一项的界面提供给购买方设备；以及将反映购买方的产品选择信息的产品信息发送到管理器设备。
根据本公开内容的又一个特征，该方法可以进一步包括：在提供与产品购买服务相关联的界面之后，将能够购买产品的支付界面提供给购买方设备；以及从购买方设备接收包括购买方的姓名、地址、唯一标识信息、支付信息和签名中的至少一项的支付信息。
根据本公开内容的又一个特征，提供与产品购买服务相关联的界面可以进一步包括：根据购买方设备的远程控制请求，将能够选择对象的指针，连同在显示设备中提供的屏幕提供给购买方设备。
根据本公开内容的又一个特征，该方法可以进一步包括：在检查之前，根据卖方设备或购买方的请求信号将显示设备注册为用于非接触商业服务的显示设备。
根据本公开内容的又一个特征，该方法可以进一步包括：在提供访问信息之后，从购买方设备接收与访问信息有关的捕获图像并识别购买方的语音。
根据本公开内容的又一特征，访问信息可以包括由数字、韩文字符和英文字符中的至少一种组成的访问代码，或访问语句，并且该方法可以进一步包括：在提供访问信息之后，从通过访问代码或访问语句访问的购买方设备接收音频数据或视频数据；以及基于接收到的音频数据或视频数据，确定购买方设备是否能够通过显示设备使用非接触商业服务。
根据本公开内容的又一个特征，接收音频数据或视频数据可以进一步包括接收由购买方设备获得的购买方的文本数据。
为了解决如上所述的问题，提供了根据本公开内容的另一示例性实施方案的商业服务器。该服务器包括通信单元；存储单元；以及操作地连接到通信单元和存储单元的处理器，其中，处理器被配置为检查是否能够从显示设备接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据，根据检查结果将用于获得购买方的音频数据或视频数据的访问信息提供给显示设备，通过访问信息从购买方设备接收音频数据或视频数据，以及将音频数据或视频数据发送到卖方设备并将与产品购买服务相关联的界面提供给显示设备。
其他示例性实施方案的细节包括在详细描述和附图中。
本公开内容使得卖方和购买方能够在观看同一产品时实时地以文本、音频和视频数据的形式交换关于产品的对话，从而克服了非面对面电子商务的通信局限性。特别地，仅用文本进行解释不可行的情况(例如，购买方由于产品结构复杂而难以对特定零件提出疑问的情况，或由于与产品相关的内容太长而难以立即提出疑问的情况)可以通过顺畅的沟通来解决。
另外，根据本公开内容，在不将其他设备连接到不具有(大多数人具有的)语音或图像识别功能的显示设备的情况下，通过购买方设备通过语音或视频与卖方和购买方进行通信是可行的。
此外，根据本公开内容，可以通过卖方或购买方的操纵来改变购买前产品的基本信息和选择信息，并且改变的图像可以由卖方和购买方一起查看。另外，购买方可以通过非面对面的电子商务购买定制产品而不是标准化产品。
此外，本公开内容允许购买方和卖方在查看除一种产品之外的各种产品的同时彼此通信，使得卖方可以促销各种产品，并且购买方可以避免搜索各种产品并逐一检查的麻烦。
根据本公开内容的效果不受以上示例的内容的限制，并且在本公开内容中包括更多种的效果。
附图说明
图1是根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务系统的示意图。
图2是示出根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务器的配置的框图。
图3A至图6B是示出根据本公开内容的示例性实施方案的在显示设备或购买方设备中实现的商业服务界面的示意图。
图7是根据本公开内容的示例性实施方案的提供商业服务的方法的示意性流程图。
图8是根据本公开内容的示例性实施方案的由购买方使用非接触商业服务的方法的示意性流程图。
具体实施方式
根据本文以下参考附图对示例性实施方案的描述，本公开内容的优点和特征以及实现它们的方法将变得显而易见。然而，本公开内容不限于本文公开的示例性实施方案，而是可以以各种不同的形式来实现。提供示例性实施方案是为了使本公开内容的描述透彻并且向本领域技术人员充分传达本公开内容的范围。要注意的是，本公开内容的范围仅由权利要求书限定。结合附图的描述，相同或相似的附图标记可以用于相同或相似的元件。
在本公开内容中，在此使用的表述“具有”、“可以具有”、“包括”和“包含”或“可以包括”和“可以包含”表示存在相应的特征(例如，诸如数值、功能、操作或组件)，并且不排除其他功能的存在。
在本公开内容中，在此使用的表述“A或B”、“A或/和B中的至少一个”或“A或/和B中的一个或多个”等可以包括一个或多个相关列出的项目的任何和所有组合。例如，“A或B”、“A和B中的至少一个”或“A或B中的至少一个”可以指以下全部：包括至少一个A的情况(1)，包括至少一个B的情况(2)，或包括至少一个A和至少一个B两种的情况(3)。
在此使用的诸如“第一”、“第二”等的表达可以指代本公开内容的各种示例性实施方案的各种元素，但是不限制这些元素的顺序和/或优先级。另外，这样的表达可以用于区分一个元素与另一元素。例如，“第一用户设备”和“第二用户设备”指示不同的用户设备，而与顺序或优先级无关。例如，在不脱离本公开内容的范围的情况下，第一元件可以被称为第二元件，并且类似地，第二元件也可以被称为第一元件。
将理解的是，当元件(例如，第一元件)被提及为“(可操作地或通信地)耦合到(/与……耦合)”或“连接到”另一元件(例如，第二元件)，可以理解为直接耦合到(/与……耦合)或连接到另一元件，或者经由中间元件(例如第三元件)耦合到(/与……耦合)或连接到另一元件。另一方面，当元件(例如，第一元件)被提及为“直接耦合到(/与……耦合)”或“直接连接到”另一元件(例如，第二元件)时，应理解为不存在中间元件(例如，第三元件)。
根据情况，本文使用的表达“配置为(或设置为)”可以用作例如表达“适合于”，“具有……的能力”，“设计为”，“适应于”，“制成”或“能够……”。术语“配置为(或设置为)”不得仅表示硬件中的“专门设计为”。相反，表达“配置为……的设备”可以表示该设备“能够与另一设备或其他组件一起操作”。例如，“配置为(或设置为)执行A、B和C的处理器”可以表示用于执行相应操作的专用处理器(例如，嵌入式处理器)，或可以通过执行存储在存储设备中的一个或多个软件程序来执行相应的操作的通用处理器(例如，中央处理单元(CPU)或应用处理器)。
在本公开内容中使用的术语用于描述本公开内容的特定示例性实施方案，而无意于限制其他示例性实施方案的范围。除非另有说明，否则单数形式的术语可以包括复数形式。本文使用的包括技术术语或科学术语的所有术语可以具有与本领域技术人员通常理解的相同的含义。还将理解的是，在本公开内容中使用的术语之中的词典中定义的术语可以被解释为具有与相关现有技术中的含义相同或相似的含义，并且不应以理想化或过度正式的方式进行解释，除非在本公开内容中明确定义。在某些情况下，即使在说明书中定义的术语的情况下，也不能将它们解释为排除本公开内容的示例性实施方案。
本公开内容的各种示例性实施方案的特征可以部分或完全组合或耦合。如本领域技术人员将清楚地意识到的，技术上各种交互和操作是可能的。可以单独地或组合地实践各种示例性实施方案。
为了清楚理解本说明书，以下将定义本说明书中使用的术语。
图1是根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务系统的示意图。
参照图1，商业服务系统1000可以包括商业服务器10、显示设备100、购买方设备200和卖方设备300。
商业服务器10可以通过显示设备100向卖方和购买方提供非接触商业服务。非接触商业服务是指允许卖方和购买方在查看一起输出到显示设备100的产品图像的同时，通过视频通话/语音通话方法进行产品购买咨询或产品购买的商业服务。根据一示例性实施方案，卖方和购买方可以通过借助他们所持有的设备输入文本、记录音频或捕获图像来交流他们彼此的意图。也就是说，商业服务器10可以将可以从购买方设备200和卖方设备300获得的所有类型的输入数据共享给购买方和卖方。
商业服务器10可以提供用于向显示设备100提供非接触商业服务的网络应用程序，或者提供允许移动到网页的图像对象或访问信息。
商业服务器10可以在购买方访问它时将由卖方提供的产品信息和卖方的音频数据或视频数据提供给显示设备100，并额外提供由卖方实时输入的文本数据。这里，购买方访问是指购买方在基于购买方的输入的音频数据或视频数据与显示设备100匹配的状态下选择任何一种产品。为此，商业服务器10可以提供能够进行由各种卖方在非接触商业服务的初始屏幕上提供的非接触商业服务的产品列表和图像。
当通过显示设备100提供卖方的音频数据或视频数据时，可以将与购买方进行查看的任何一种产品有关的询问通过购买方设备200提供给显示设备100。这里，关于询问的文本可以以文本数据、音频数据和视频数据中的至少一种数据格式来提供。例如，可以将购买方设备200获得的音频数据或视频数据发送到显示设备100，并传送到商业服务器10，或者可以不通过显示设备100而直接发送到商业服务器10。
另外，关于由购买方设备200获得的询问的文本可以是通过语音到文本(STT)算法转换的文本或根据购买方的触摸输入的文本。
商业服务器10可以将购买方的文本数据、音频数据和视频数据中的至少一种发送到卖方设备300。也就是说，购买方和卖方的音频数据或视频数据可以通过商业服务器10彼此之间进行发送，从而购买方和卖方可以仿佛直接彼此面对一样，一边看着彼此的面部和产品，一边谈论产品。
商业服务器10可以在购买方和卖方之间传递对话的内容，并同时记录和存储对话的内容。存储的录制文件或视频文件可用于以后恢复购买，或者可用于重新确认咨询的内容。
商业服务器10可以将购买方和卖方的面部与产品的图像一起显示，或者根据由购买方和卖方提供的数据的类型，将对话的内容以文本形式提供给显示设备100。例如，商业服务器10可以使用STT算法将购买方和卖方的语音转换为文本，然后将它实时提供给显示设备100。如上所述，商业服务器10以文本形式提供对话的内容，购买方和卖方可以在回顾文本内容的同时查看附加的疑问或附加的检查事项。
根据一示例性实施方案，商业服务器10可以从各种卖家接收关于要出售的产品的图像、视频、基本设置信息、选项选择信息等。此后，商业服务器10可以提供允许购买方基于由卖方提供的信息来查看产品的界面。通过上述界面，购买方可以旋转并以期望的角度看产品或对其进行详细检查，并且商业服务器10可以将购买方的界面操作屏幕(即购买方设备200的屏幕)传送到显示设备100和卖方设备300。
显示设备100可以输出通过商业服务器10接收到的产品的图像、视频等。为此，可以将由商业服务器10提供的网络应用程序安装在显示设备100上，或者可以将由商业服务器10提供的购买方的访问信息输出到显示设备100。例如，访问信息可以包括图像对象，该图像对象包括URL，URL，由数字、韩文字符和英文字符组成的访问代码，访问语句等。
在根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务系统1000中，由于可以通过购买方设备200获得购买方的语音或视频，因此显示设备100不一定需要具有用于接收购买方的语音的麦克风。因此，购买方可以通过利用家庭中提供的电视(例如，智能电视)和监视器作为显示设备100来使用非接触商业服务。另外，购买方和卖方可以通过使用安装在无人商店中的数字标牌作为显示设备100来交换关于产品的对话。例如，通过安装在无人商店中的显示设备100，购买方可以向卖方请求产品的详细描述。
商业服务器10可以将显示设备100中的每一个注册为能够根据卖方或购买方的请求提供非接触商业服务的显示设备，并且每个显示设备100可以由卖方或购买方管理。
购买方设备200是购买方拥有的用于使用非接触商业服务的设备，并且购买方设备200可以基于输出到显示设备100的界面，向商业服务器10发出使用非接触商业服务的请求。例如，购买方设备200可以捕获输出到显示设备100的图像对象，或者访问输出到显示设备100的URL以请求服务使用。又例如，购买方设备200可以输入访问代码(由数字、韩文字符和英文字符组成的访问信息)和访问语句(“通过3145监视器/电视/显示设备请求产品咨询”)，以语音或文本的形式输出到显示设备100，并且购买方设备200可以将其发送到商业服务器10以请求使用非接触商业服务。
购买方可以检查能够进行卖方咨询和产品购买的产品列表以及是否可以通过显示设备100获得卖方咨询/购买服务，并且根据服务的可用性，购买方可以通过购买方设备200选择要咨询的产品和购买的产品。
当通过显示设备100显示产品的图像或视频并且设置了能够与卖方进行通信的状态时，购买方设备200可以从购买方获得音频数据或视频数据形式的与产品有关的疑问，并将其发送到商业服务器10。另外，购买方设备200可以从购买方处以文本数据的形式获得与产品有关的疑问。
根据一示例性实施方案，购买方设备200可以提供界面，通过该界面可以更仔细地查看产品，并且在购买咨询之后，可以提供用于产品购买的支付界面。例如，购买方设备200可以向商业服务器10发送远程控制请求，并且从商业服务器10接收能够选择产品的对象或区域的指针。因此，可以在由卖方提供的视频或图像内的静止帧上看到由购买方指向的指针的移动，并且卖方和购买方可以同时检查由购买方控制的产品的图像。
换言之，与购买方应单方面接收有关产品的信息的常规家庭购物方式不同，购买方可以通过与卖方的沟通来购买期望的产品或获得关于产品的特定信息。
卖方设备300是卖方拥有的用于使用非接触商业服务的设备，并且卖方设备300可以包括诸如智能电话、平板个人电脑(tablet PC)、个人电脑、照相机等产品，以及包括能够获得卖方图像的摄像头的各种电子设备。卖方设备300可以将用于产品销售的音频数据或视频数据实时地发送到商业服务器10。
根据一示例性实施方案，卖方设备300可以通过经由卖方通过卖方设备300的摄像头直接拍摄产品来获得视频数据。而且，卖方设备300可以通过在卖方设备300的屏幕上显示产品图像并通过麦克风进行卖方的产品说明来获得视频数据。例如，卖方可以使用卖方设备300直接拍摄诸如车辆、家用电器和衣服之类的实物产品，并且可以使用卖方设备300实时解释诸如保险产品和购票等无形产品。另外，为了描述的方便或根据购买方的要求，可以组合使用提供视频数据或音频数据的方法。
至此，已经简要描述了根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务系统1000。根据本公开内容，商业服务器10可以通过在每个家庭中提供的电视(例如，智能电视)在卖方和购买方之间提供一对一的产品购买/咨询服务。特别地，由于在显示设备100中无需具有用于识别用户的语音的单独的硬件或机顶盒，用户的产品购买/咨询是可行的，因此可以减少构建商业服务系统1000的成本。
在下文中，将详细描述用于向卖方和购买方提供非接触商业服务的商业服务器10。
图2是示出根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务器的配置的框图。
参照图2，商业服务器10可以包括通信单元11、存储单元12和处理器13。
通信单元11可以通过有线/无线通信网络与显示设备100、购买方设备200和卖方设备300进行数据发送和接收。例如，通信单元11可以将识别号、访问信息(图像对象、URL、访问代码和访问语句)、由卖方和购买方提供的文本数据/音频数据/视频数据，以及通过将卖方或购买方的语音转换为文本而获得的文本数据发送到显示设备100，以实现非接触商业服务。
又例如，通信单元11可以从购买方设备200接收用于产品购买/咨询的文本数据、音频数据、视频数据、支付信息(购买方的姓名、地址、唯一标识信息、支付信息、签名)、产品种类、产品基本设置信息、选项选择信息等。另外，通信单元11可以与购买方设备200进行如下项的发送和接收：1)用于选择产品的基础/选项的选择界面，2)用于在购买方的控制下查看产品的产品操作界面，以及3)根据购买确认的支付界面。
这里，通信单元11可以从购买方设备200接收产品图像，由购买方在图像中的静止帧上指向的指针的移动，以及产品的移动，并且通信单元11可以通过购买方设备200将此实时地发送给显示设备100和卖方设备300。除此之外，通信单元11可以从购买方设备200接收显示设备100的注册请求以使用非接触商业服务。
又例如，通信单元11可以从卖方设备300接收关于卖方和产品的音频数据或视频数据，并且通过购买方设备200向卖方设备300发送购买方的文本数据、音频数据或视频数据以及远程-控制数据。
通信单元11可以调解卖方和多个购买方之间的对话。具体地，通信单元11可以从卖方设备300接收用于在特定日期和时间介绍产品的文本数据、音频数据或视频数据。通信单元11可以将关于特定日期和时间的信息预先发送到显示设备100，并且在相应的日期和时间从多个购买方设备200接收要发送到卖方设备300的疑问。这里，可以以文本数据、音频数据或视频数据的形式接收疑问，并且在音频数据和视频数据的情况下，可以由处理器13将其转换为文本，然后发送给卖方设备300。
存储单元12可以存储显示设备100、购买方设备200和卖方设备300的标识信息，并存储能够提供非接触商业服务的产品信息。例如，存储单元12可以存储详细图像、视频、基本设置信息、选项选择信息、卖方信息以及可用于每种产品的购买/咨询的卖方设备300的信息，并存储每个购买方的购买/咨询历史和内容。
另外，存储单元12可以存储发送到显示设备100的访问信息。这里，访问信息可以包括图像对象，URL，由数字、韩文字符和英文字符组成的访问代码，以及访问语句。
在各种示例性实施方案中，存储单元12可以包括能够存储各种类型的数据、命令和信息的易失性或非易失性记录介质。例如，存储单元12可以包括闪存类型、硬盘类型、多媒体卡微型类型、卡类型存储器(例如SD或XD存储器)、RAM、SRAM、ROM、EEPROM、PROM、网络存储、云和区块链数据库。
另外，用于商业服务器10的操作的命令可以记录在存储单元12上。在各种示例性实施方案中，用于在卖方和购买方通过显示设备100查看同一产品的同时执行产品购买/咨询的应用程序(未示出)可以记录在存储单元12上。
处理器13可操作地连接到通信单元11和存储单元12，可以控制商业服务器10的整体操作并运行存储在存储单元12中的应用程序或程序，由此执行各种命令来提供非接触商业服务。
处理器13可以对应于诸如中央处理单元(CPU)或应用处理器(AP)之类的计算设备。另外，处理器13可以以集成芯片(IC)[例如，集成有各种计算设备的片上系统(SoC)]的形式实现。
根据一示例性实施方案，处理器13可以检查是否可以从显示设备100接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据。具体地，处理器13可以将任何一个显示设备100注册为根据来自买方设备200或卖方设备300的请求信号进行非接触商业服务的显示设备100。在该过程中，处理器13可以向显示设备100请求买方的音频数据或视频数据，并等待根据来自显示设备100的请求的响应信号。
当通信单元11在预定时间段内未能从显示设备100接收音频数据或视频数据时，处理器13可以确定显示设备100没有配备麦克风或摄像头。因此，处理器13可以通过通信单元11将用于获得购买方的音频数据或视频数据的访问信息提供给显示设备100。这里，访问信息可以包括图像对象，URL，由数字、韩文字符和英文字符组成的访问代码，以及访问语句，并且可以根据购买方的选择以各种方式将访问信息发送到商业服务器10。
根据一示例性实施方案，购买方设备200可以将与访问信息有关的捕获图像发送到商业服务器10，并且响应于此，处理器13可以将购买方的语音作为请求信息提供给显示设备100。处理器13可以识别购买方的语音并确认满足使用非接触商业服务的条件。
根据另一示例性实施方案，购买方设备200可以获得关于访问信息的购买方的音频数据或视频数据，并将其发送到商业服务器10。处理器13可以确定购买方是否可以基于接收到的音频数据或视频数据通过购买方设备200使用非接触商业服务。具体地，处理器13可以将购买方的语音数据转换成文本以检查访问信息，并确定购买方是否已经提供了有效的访问信息。如果提供了无效的访问信息，则处理器13可以生成重新发送访问信息的通知，并将其提供给购买方设备200。
当通过上述过程接收到购买方的音频数据或视频数据时，处理器13可以将与产品购买服务相关联的界面提供给显示设备100。
同时，当通信单元11在预定时间段内从显示设备100接收音频数据或视频数据时，处理器13可以将与产品购买服务相关联的界面提供给显示设备100。
根据一示例性实施方案，与产品购买服务相关联的界面可以包括产品咨询服务和产品购买服务。处理器13可以根据产品或非接触商业服务的类型，通过显示设备100提供由卖方设备300捕获的图像或输出至卖方设备300的屏幕。换言之，购买方可以在通过显示设备100查看由卖方捕获的图像/视频时，或者在看到从卖方设备300输出的屏幕时，与卖方进行对话。
在提供界面之后，处理器13可以通过购买方设备200将新的音频数据或视频数据实时地发送到卖方设备300。
根据一示例性实施方案，如果界面是用于产品介绍的界面，则处理器13可以通过显示设备100在卖方和购买方之间提供聊天窗口，连同由卖方设备300捕获的图像或输出到卖方设备300的屏幕。例如，当购买方发送视频数据时，购买方的面部被输出到显示设备100，并且卖方也可以检查输出到显示设备100的购买方的面部。
此外，在用于产品介绍的界面的情况下，多个购买方可以参与到与卖方的对话中，并且处理器13可以通过显示设备100在卖方和多个购买方之间提供一对多对话窗口。
然而，在一对多对话的情况下，卖方在基于产品的音频数据或视频数据来回答所有购买方的问题，同时进行产品介绍方面存在局限性。因此，处理器13可以接收通过多个购买方设备200获得的音频数据，并且通过语音到文本(STT)算法将关于产品的问题转换为文本数据。转换后的文本数据可以被发送到卖方设备300以帮助卖方实时响应。
根据另一示例性实施方案，如果界面是用于产品咨询的界面，则处理器13可以通过显示设备100提供产品的图像、基本设置信息、价格和选项选择信息中的至少一种，连同由卖方设备300捕获的图像或输出到卖方设备300的屏幕。
在根据本公开内容的示例性实施方案的非接触商业服务中，卖方可以通过卖方设备300大体上解释产品的基本信息、附加信息和所得价格信息。也就是说，为了卖方继续进行产品的解释，必须认识到购买方应该选择哪些信息来购买产品，以便处理器13可以向显示设备100提供各种基本/可选的选择信息以进行产品购买咨询。
然而，即使卖方可以根据购买方的要求显示产品的屏幕或图像，也可能存在买方的意图没有适当地传达给卖方的情况。因此，处理器13可以根据从购买方设备200接收到的遥控请求，向购买方设备200提供用于选择产品种类、产品基本设置信息和选项选择信息中的至少一种的界面。
此后，处理器13控制通信单元11以将反映购买方的产品选择信息的产品信息发送到卖方设备300，或者实时接收输出到购买方设备200的屏幕以将其传送到卖方设备300。换言之，购买方而不是卖方可以直接输入与产品相关联的各种类型的选择信息，并且卖方可以实时对其进行检查以进行购买咨询。
除此之外，处理器13可以根据从购买方设备200接收到的远程控制请求向购买方设备200提供能够选择对象的指针。因此，购买方可以检查购买方设备200中提供给显示设备100的屏幕，并选择所检查的屏幕中需要用指针进行额外说明的部分。处理器13可以将购买方的选择信息发送到卖方设备300。
当通过产品咨询来计算购买方要购买的产品的最终版本及其数量时，处理器13可以提供支付界面，可以通过该支付界面经由购买方设备200购买产品。之后，处理器13可以通过通信单元11从购买方设备200接收包括购买方的姓名、地址、唯一标识信息、支付信息和签名中的至少一种的支付信息。
至此，已经描述了根据本公开内容的示例性实施方案的商业服务器10。根据本公开内容，通过商业服务器10，购买方和卖方可以在观看同一商品的同时实时交换关于商品的对话，由此克服了非面对面方式的电子商务中的通信限制。
在下文中，将描述由商业服务器10提供给显示设备100或购买方设备200的界面。
图3A至图6B是示出根据本公开内容的示例性实施方案的在显示设备或购买方设备中实现的商业服务界面的示意图。
参照图3A，当显示设备100试图根据来自商业服务器10的购买方对音频数据或视频数据的请求来获得购买方的语音时，可以提供以下屏幕。
如果购买方的语音识别通过显示设备100可行，则可以提供如图3B所示的屏幕，并且如果在显示设备100中未提供用于语音识别的单独的硬件或附加设备(例如，机顶盒)，则可以提供如图3C所示的屏幕。
当购买方的语音不能仅由显示设备100识别时，购买方选择图标31“用图像对象(QR码)识别”，然后，购买方设备200可以基于输出到显示设备100的访问信息(图像对象)将购买方的音频数据或视频数据提供给商业服务器10。
例如，购买方设备200可以通过包括在访问信息中的URL来访问商业服务器10，并且传送通过购买方设备200中提供的麦克风或输入设备获取的音频数据、视频数据或输入数据，该音频数据、视频数据或输入数据可以被发送到商业服务器10。商业服务器10可以提供从购买方设备200接收的数据以在显示设备100上显示，并且还可以将数据提供给卖方设备300。
当从商业服务器10接收到来自购买方的使用非接触商业服务的请求时，可以如图4所示，通过显示设备100提供与产品购买服务相关联的各种界面。
如果购买方在其中选择了用于产品购买咨询的界面B，则如图5A所示，可以提供关于等待直到咨询开始所需要的等待时间的信息，连同卖方的图像以进行咨询。当等待时间过去并且购买方和卖方被连接时，如图5B所示，可以通过显示设备100将产品的基本信息、附加信息和所得的价格信息51，连同商品的图像提供给购买方，并且可以一起提供卖方的露面情况(appearance)52。
当根据购买方的请求执行远程控制请求时，如图5C所示，通过购买方设备200向购买方提供用于选择基本信息、附加信息等的界面，并且可以将其输出到显示设备100，并且同时可以将其传送到卖方设备300。另外，将卖方和购买方的视频数据53和54一起输出到显示设备100，使得可以消除沟通的不便。
此外，当购买方在其中选择用于产品浏览的界面A时，可以将卖方介绍产品的露面情况进行实时成像和提供，如图5D所示的那样。在这种情况下，当以一对多的方式进行产品介绍时，可以将多个购买方的露面情况或购买方的询问内容提供给显示设备100的一个区域56。
另外，当以一对一的方式进行产品介绍时，可以将购买方的露面情况提供给显示设备100的另一个区域55，并且购买方的以音频数据或视频数据形式的疑问可以被转换为文本数据，并且可以被提供给显示设备100。
同时，当购买方购买的产品是无形产品而不是实物产品时，从卖方设备300输出的屏幕可以被提供给显示设备100，如图6A所示。
例如，当购买方请求就各种旅游产品中的任何一种进行咨询时，可以提供时间表，连同旅游产品的代表性图像，如图6B所示。购买方和卖方可以在一起查看时间表的同时根据购买方的请求删除或添加必要的时间表，并且购买方可以通过显示设备100根据协调的时间表来检查总产品量。
至此，已经示例性地描述了根据本公开内容的示例性实施方案的由商业服务器10提供给显示设备100或购买方设备200的界面屏幕。在下文中，将参考图7描述在提供非接触商业服务之前注册显示设备100的方法。
图7是根据本公开内容的示例性实施方案的提供商业服务的方法的示意性流程图。
参照图7，在步骤S110中，商业服务器10检查是否可以从显示设备100接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据。具体地，商业服务器10可以根据购买方设备200或卖方设备300的注册请求将显示设备100中的任何一个注册为用于非接触商业服务的显示设备100。
在此过程中，商业服务器10从显示设备100请求基于购买方的输入的音频数据或视频数据，并根据来自显示设备100的请求等待响应信号。
商业服务器10在步骤S120中根据步骤S110中的检查结果将用于获得购买方的音频数据或视频数据的访问信息提供给显示设备100，以及在步骤S130中，通过访问信息从购买方设备200接收音频数据或视频数据。具体地，当商业服务器10在预定时间段内未能从显示设备100接收音频数据或视频数据时，确定显示设备100未配备麦克风或摄像头，并且商业服务器10可以将访问信息提供给显示设备100以从购买方设备200接收购买方的音频数据或视频数据。在这种情况下，访问信息可以包括图像对象，URL，由数字、韩文字符和英文字符组成的访问代码，访问语句，并且访问信息可以根据购买方的选择以各种方式发送到商业服务器10。
根据一示例性实施方案，购买方设备200可以将与访问信息有关的捕获图像发送到商业服务器10，并且响应于此，商业服务器10可以将购买方的语音作为请求信息提供给显示设备100。商业服务器10可以识别购买方的语音并且确认满足使用非接触商业服务的条件。
根据另一示例性实施方案，购买方设备200可以获得与访问信息有关的购买方的音频数据或视频数据，并将其发送到商业服务器10。商业服务器10可以确定购买方是否可以基于接收到的音频数据或视频数据通过购买方设备200使用非接触商业服务。具体地，商业服务器10可以将购买方的语音数据转换成文本以检查访问信息，并确定购买方是否已经提供了有效的访问信息。如果购买方提供了无效的访问信息，则商业服务器10可以生成访问信息重新发送的通知，并将其提供给购买方设备200。
通过步骤S130，商业服务器10可以检查购买方打算通过哪个显示设备100使用非接触商业服务，并且可以通过显示设备100提供与产品购买服务相关联的界面。之后，商业服务器10可以将从购买方设备200接收到的购买方的音频数据或视频数据发送到卖方设备300。另外，商业服务器10可以将从购买方设备200接收到的购买方的文本数据发送到卖方设备300。
也就是说，在步骤S130之后，商业服务器10在步骤S140中将文本数据、音频数据或视频数据发送到卖方设备300，并将与产品购买服务相关联的界面提供给显示设备100。
根据一示例性实施方案，由商业服务器10提供的界面可以包括用于产品介绍或产品咨询的界面。商业服务器10可以根据产品或非接触商业服务的类型，通过显示设备100提供输出到卖方设备300的屏幕或由卖方设备300捕获的图像。例如，如果由商业服务器10提供的界面是用于产品介绍的界面，则商业服务器10可以通过显示设备100在卖方和购买方之间提供一对一或一对多聊天窗口，连同输出到卖方设备300的屏幕或由卖方设备300捕获的图像。这里，在一对多对话的情况下，卖方在基于购买方的音频数据或视频数据回答所有购买方的疑问，同时进行产品介绍方面有局限性。因此，商业服务器10可以接收通过多个购买方设备200获得的音频数据，并且通过语音到文本(STT)算法将关于产品的疑问转换为文本数据。转换后的文本数据可以被发送到卖方设备300以帮助卖方实时响应。
又例如，如果由商业服务器10提供的界面是用于产品咨询的界面，则商业服务器10可以通过显示设备100提供产品的图像、基本设置信息、价格和选项选择信息中的至少一种，连同由卖方设备300捕获的图像或输出到卖方设备300的屏幕。
通过上述步骤S110至S140，商业服务器10可以将显示设备100注册为能够进行非接触商业服务的设备，并向购买方提供用于使用该服务的界面。
在下文中，将描述购买方通过注册的显示设备100使用非接触商业服务的方法。
图8是根据本公开内容的示例性实施方案的由购买方使用非接触商业服务的方法的示意性流程图。
参照图8，在步骤S10中，购买方可以从各种非接触商业服务菜单中选择咨询，所述菜单例如在显示设备100上输出的产品介绍、咨询、产品购买以及产品订购。因此，在步骤S11中，商业服务器10可以执行麦克风检查以检查显示设备100是否可以接收购买方的音频数据。这里，可以通过使商业服务器10在预定的时间段内等待对从显示设备100获得音频数据的请求的响应来进行麦克风检查。
在步骤S11-1中，如果麦克风嵌入在显示设备100中或未连接到该显示设备100，则商业服务器10可以向显示设备100提供包括访问信息的引导屏幕，以便通过购买方设备200获得购买方的音频数据。
引导屏幕可以包括“退出/继续”图标。当购买方选择“退出”图标时，商业服务器10可以通过显示设备100重新提供非接触商业服务菜单，例如产品介绍、咨询、产品购买和产品订购。另外，当购买方选择“继续”图标时，商业服务器10可以假定购买方将使用购买方设备200进行咨询。
同时，在步骤S12中，当显示设备100中存在麦克风时，商业服务器10获取购买方的语音，并且可以执行麦克风测试(MIC测试)以检查购买方的语音(音频数据)的音量是否满足参考条件。
在步骤S12-1中，如果购买方的语音的音量不满足参考条件，则商业服务器10可以向显示设备100提供包括访问信息的引导屏幕，以便通过购买方设备200获得购买方的音频数据。
相反，当购买方的语音的音量满足参考条件时，在步骤S13中，商业服务器10向显示设备100提供麦克风检查消息，并且在步骤S14中，商业服务器10可以检查咨询相应的产品的卖方的当前业务进度并检查是否存在等待咨询的人。
这里，当存在等待咨询的人时，在步骤S14-1中，商业服务器10向显示设备100提供等待屏幕，并且在步骤S14-2中，根据购买方的选择，商业服务器10可以移动到另一屏幕，例如在等待时间期间访问一对多产品介绍服务等。此后，当卖方准备好与买方咨询时，在步骤S14-3中，商业服务器10向显示设备100提供顾问连接通知，并且在步骤S15中，商业服务器10可以检查购买方与卖方之间的连接。
当在步骤S15中显示设备100和基于购买方输入的音频数据处于彼此匹配的连接状态时，在步骤S16中，商业服务器10可以向显示设备100提供由卖方所提供的咨询屏幕。例如，商业服务器10可以由显示设备100提供由卖方设备300捕获的图像或输出到卖方设备300的屏幕。
另一方面，当在步骤S15中没有麦克风连接到显示设备100时，或者当无法获得购买方的音频数据时，在步骤S15-1中，商业服务器10可以向显示设备100提供访问信息。例如，访问信息可以包括图像对象，URL，由数字、韩文字符和英文字符组成的访问代码，访问语句等。
通过上述过程，购买方和卖方可以基于显示设备100上提供的屏幕进行产品购买咨询。咨询结束之后，购买方可以查看其他产品，并且如果在等待咨询的同时使用其他非接触商业服务，则购买方可以返回到相应的服务屏幕。
至此，已经描述了根据本公开内容的示例性实施方案的由购买方使用非接触商业服务的方法。根据本公开内容，购买方可以通过购买方拥有的购买方设备200来使用非接触商业服务，而无需将机顶盒、连接器或其他设备连接到不配备语音或图像识别功能的显示设备上。
尽管已经参考附图详细描述了本公开内容的示例性实施方案，但是应当理解，本公开内容不限于那些示例性实施方案，并且在不背离本公开内容的范围的情况下可以进行各种改变和修改。因此，本公开内容中公开的示例性实施方案旨在说明而不是限制本公开内容的范围，并且本公开内容的技术思想的范围不受这些示例性实施方案的限制。因此，应该理解，上述示例性实施方案在所有方面都是示例性的，而不是限制性的。本公开内容的范围应该根据权利要求来解释，并且等同范围内的所有技术思想都应当被解释为落入本公开内容的范围内。

Claims (15)

1.一种提供非接触商业服务的方法，所述方法包含：
检查是否能够从显示设备接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据；
根据检查结果，向所述显示设备提供用于获取所述购买方的音频数据或视频数据的访问信息；
通过所述访问信息从购买方设备接收音频数据或视频数据；以及
将所述音频数据或视频数据发送到卖方设备，并将与产品购买服务相关联的界面提供给所述显示设备。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述界面包括用于产品介绍或产品咨询的界面。
3.根据权利要求2所述的方法，其中，用于产品介绍或产品咨询的所述界面通过所述显示设备提供由所述卖方设备捕获的图像或输出到所述卖方设备的屏幕。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，在提供与所述产品购买服务相关联的所述界面时，
如果所述界面是用于所述产品介绍的界面，则通过所述显示设备提供卖方和所述购买方之间的聊天窗口，连同由所述卖方设备捕获的所述图像或输出到所述卖方设备的屏幕。
5.根据权利要求4所述的方法，其中，用于所述产品介绍的所述界面进一步包括在所述卖方和多个购买方之间的一对多聊天窗口。
6.根据权利要求5所述的方法，其进一步包含：
接收通过多个购买方设备获得的音频数据；以及
通过语音到文本(STT)算法将接收到的音频数据转换为文本数据，并将有关产品的疑问数据发送到所述卖方设备。
7.根据权利要求3所述的方法，其中，在提供与所述产品购买服务相关联的所述界面时，
如果所述界面是用于所述产品咨询的界面，则通过所述显示设备提供产品的图像、基本设置信息、价格和选项选择信息中的至少一种，连同输出到所述卖方设备的屏幕。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，提供与所述产品购买服务相关联的所述界面进一步包括：
向所述购买方设备提供用于选择产品种类、产品基本设置信息和选项选择信息中的至少一种的界面；以及
将反映所述购买方的产品选择信息的产品信息发送到管理器设备。
9.根据权利要求7所述的方法，其进一步包含：
在提供与所述产品购买服务相关联的所述界面之后，
向所述购买方设备提供能够购买产品的支付界面；以及
从所述购买方设备接收包括所述购买方的姓名、地址、唯一标识信息、支付信息和签名中的至少一种的支付信息。
10.根据权利要求3所述的方法，其中，提供与所述产品购买服务相关联的所述界面进一步包括：
根据所述购买方设备的远程控制请求，向所述购买方设备提供能够选择对象的指针，连同在所述显示设备中提供的屏幕。
11.根据权利要求2所述的方法，其进一步包含：
在所述检查之前，
根据所述卖方设备或所述购买方设备的请求信号，将所述显示设备注册为用于非接触商业服务的显示设备。
12.根据权利要求1所述的方法，其进一步包含：
在提供所述访问信息之后，
从所述购买方设备接收与所述访问信息有关的捕获图像并识别所述购买方的语音。
13.根据权利要求12所述的方法，其中，所述访问信息包括由数字、韩文字符和英文字符中的至少一种组成的访问代码，或访问语句，
其中，所述方法进一步包括：
在提供所述访问信息之后，
从通过所述访问代码或访问语句访问的所述购买方设备接收音频数据或视频数据；以及
基于接收到的所述音频数据或视频数据，确定所述购买方设备是否能够通过所述显示设备使用非接触商业服务。
14.根据权利要求1所述的方法，其中，所述音频数据或视频数据的接收进一步包括：
接收由所述购买方设备获取的所述购买方的文本数据。
15.一种商业服务器，其包含：
通信单元；
存储单元；以及
可操作地连接到所述通信单元和所述存储单元的处理器，
其中，所述处理器检查是否能够从显示设备接收基于购买方的输入的音频数据或视频数据，根据检查结果将用于获取所述购买方的音频数据或视频数据的访问信息提供给所述显示设备，通过所述访问信息从购买方设备接收音频数据或视频数据，以及将所述音频数据或视频数据发送到卖方设备并将与产品购买服务相关联的界面提供给所述显示设备。
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