JP2022102790A - オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム - Google Patents
オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2022102790A JP2022102790A JP2020217743A JP2020217743A JP2022102790A JP 2022102790 A JP2022102790 A JP 2022102790A JP 2020217743 A JP2020217743 A JP 2020217743A JP 2020217743 A JP2020217743 A JP 2020217743A JP 2022102790 A JP2022102790 A JP 2022102790A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer service
- customer
- terminal
- url
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 22
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 23
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims abstract description 11
- 239000000284 extract Substances 0.000 claims abstract description 6
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 80
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 45
- 238000013500 data storage Methods 0.000 claims description 25
- 230000008520 organization Effects 0.000 claims description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 27
- 230000008569 process Effects 0.000 description 13
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 11
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 9
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 9
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 description 7
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 4
- 238000013523 data management Methods 0.000 description 4
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 2
- 101150012579 ADSL gene Proteins 0.000 description 1
- 102100020775 Adenylosuccinate lyase Human genes 0.000 description 1
- 108700040193 Adenylosuccinate lyases Proteins 0.000 description 1
- 241001669679 Eleotris Species 0.000 description 1
- 125000002066 L-histidyl group Chemical group [H]N1C([H])=NC(C([H])([H])[C@](C(=O)[*])([H])N([H])[H])=C1[H] 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000005401 electroluminescence Methods 0.000 description 1
- 238000003384 imaging method Methods 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000007774 longterm Effects 0.000 description 1
- 239000000463 material Substances 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 description 1
Images
Abstract
Description
図1は、本発明の第1の実施形態に係るオンライン接客システムの概略構成を示す図である。図1に示すように、オンライン接客システム1は、商品等を提供する事業者が、顧客に対してオンラインで接客をするためのシステムであり、サーバ10と、事業者が使用する事業者端末20と、顧客が使用する顧客端末30とを備える。
ウェブデータ記憶部122は、当該事業者のウェブサイトを構成するための各種データを格納する。例えば、ウェブデータ記憶部122は、個々の商品等を紹介するサイトや、商品等を検索するサイトを構成するためのデータを格納する。また、ウェブデータ記憶部122は、接客を開始する際に顧客端末30に表示させる接客サイトの画面を構成するデータや、接客中に事業者端末20及び顧客端末30に表示させる接客画面を構成するデータ等を格納する。
表示部23は、例えば液晶又は有機EL(エレクトロルミネッセンス)によって形成された表示パネル及び駆動部を含むディスプレイである。
音声出入力部25は、例えば一般的なマイクロフォン及びサウンドプレイヤである。
演算部273は、画像処理や音声データの処理、その他の演算処理を実行する。
演算部373は、画像処理や音声データの処理、その他の演算処理を実行する。
まず、事業者端末20は、サーバ10にURL発行画面を要求する(ステップS101)。これに応じて、サーバ10は、URL発行画面を事業者端末20に送信する(ステップS102)。事業者端末20は、受信したURL発行画面を表示部23に表示する(ステップS103)。
また、サーバ10は、顧客端末30に対してアカウントを発行し(ステップS124)、発行したアカウント情報を接客情報データベース125に格納する(ステップS125)。
図11に示すように、顧客端末30に表示される接客画面には、応対中のスタッフの画像が表示される顔表示欄M25と、ダウンロードされたコンテンツデータに基づくパノラマ画像が表示される画像表示欄M26と、接客ルームから退室して接客を終了させるための退室ボタンM27とが設けられている。
上記第1の実施形態において、顧客端末30が接客用のURLにアクセスしたタイミング(図9のステップS121参照)が、事業者の営業時間外ということもあり得る。そのような場合、サーバ10は接客の予約を受け付けるようにしても良い。図13は、営業時間外に実行される予約受付処理を示すシーケンス図である。図14は、URLへの接続後に顧客端末30に表示される予約画面を例示する模式図である。
また、サーバ10は、図14に例示する予約画面を顧客端末30に送信する(ステップS154)。これに応じて、顧客端末30は予約画面を表示する(ステップS155)。
上記第1の実施形態においては、サーバ10において生成したURLを、特定の物件に関するウェブサイトに埋め込むこととした。しかしながら、URLを表す情報を、ウェブサイト以外の媒体に付加しても良い。
図15は、本発明の変形例2において表示されるURL発行画面を例示する模式図である。本変形例2においては、図6のステップS103において、図15に例示するURL発行画面を表示しても良い。このURL発行画面は、物件情報の入力欄M11、所属グループ情報の入力欄M12、及び発行ボタンM13に加え、顧客の氏名及びメールアドレスの入力欄M14と、有効期限の入力欄M15とが設けられている。或いは、このURL発行画面に、携帯電話番号の入力欄を設けても良い。
Claims (17)
- 事業者のスタッフが使用する事業者端末と、顧客が使用する顧客端末と、通信ネットワークを介して前記事業者端末及び前記顧客端末と接続されるサーバと、を備えるオンライン接客システムであって、
前記サーバは、
事業者端末から受信した情報に基づいて、前記事業者の接客用のサイトにアクセスするためのURLであって、接客担当を判別するための情報と、特定の商品等を識別する情報と、を含むURLを生成するURL生成部と、
前記顧客端末が前記URLにアクセスしてきた際に、前記URLを解析して前記接客担当を判別するための情報を抽出すると共に、前記特定の商品等を識別する情報を抽出するURL解析部と、
前記URLにアクセスしてきた前記顧客端末を識別するためのアカウントを発行するアカウント管理部と、
当該サーバに接続された端末の間において映像及び音声による通信をさせる場である接客ルームであって、前記アカウントと、前記接客担当を判別するための情報に基づいて判別される少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントとに関連付けられた接客ルームを生成し、前記顧客端末を該接客ルームに接続した状態で待機させる接客ルーム管理部と、
前記少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントに基づいて、前記少なくとも1人のスタッフが使用する事業者端末を呼び出す呼出制御部と、
前記事業者が扱う商品等に関するコンテンツデータを格納するコンテンツデータ記憶部と、
前記URLから抽出された前記特定の商品等を識別する情報に基づいて、前記コンテンツデータ記憶部から当該特定の商品等に関するコンテンツデータを読み出し、前記顧客端末に送信する通信制御部と、
を備え、
前記接客ルーム管理部は、呼び出された事業者端末からの応答を受け付け、当該事業者端末を前記接客ルームに接続し、
前記通信制御部は、前記コンテンツデータ記憶部から読み出した前記特定の商品等に関するコンテンツデータを、さらに、前記接客ルームに接続した前記事業者端末に送信する、オンライン接客システム。 - 前記コンテンツデータは、前記特定の商品等を紹介するためのパノラマ画像データ又はVR画像データを含む、請求項1に記載のオンライン接客システム。
- 前記特定の商品等を識別する情報が、前記接客担当を判別するための情報としても用いられる、請求項1又は2に記載のオンライン接客システム。
- 前記サーバは、前記顧客端末が前記接客ルームに接続している間、所定のトリガーに応じて、前記少なくとも1人のスタッフが使用する事業者端末を呼び出す、請求項1~3のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記サイトに、前記顧客端末が接客開始を要求するためのボタンが設けられ、
前記所定のトリガーは、前記顧客端末による前記ボタンへの操作である、請求項4に記載のオンライン接客システム。 - 前記呼出制御部が複数の事業者端末を呼び出した場合、前記接客ルーム管理部は、最初に応答を受け付けた事業者端末を前記接客ルームに接続する、請求項1~5のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記接客担当を判別するための情報は、前記事業者の組織において特定の商品等を扱うグループを識別する情報である、請求項1~6のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記接客担当を判別するための情報は、前記グループに所属する少なくとも1人のスタッフを識別する情報に関連付けられている、請求項7に記載のオンライン接客システム。
- 前記サーバは、前記顧客端末が前記URLに予め設定された時間帯以外の時間にアクセスしてきた場合、顧客が希望する予約日時とメールアドレス又は携帯電話番号とを前記顧客端末に要求し、前記事業者の接客用のサイトにアクセスするための予約用URLであって、前記接客担当を判別するための情報と特定の商品等を識別する情報とを含み、前記予約日時を含む期間に有効な予約用URLを生成し、前記メールアドレス又は前記携帯電話番号宛てにメール又はショートメッセージサービスにより送信する、請求項1~8のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記サーバは、前記URLを、前記特定の商品等に関するウェブサイトに埋め込むウェブ管理部をさらに備える、請求項1~9のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記サーバは、前記URLを表す2次元コードを、前記特定の商品等に関するウェブサイトに表示する、請求項1~9のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記事業者端末は、前記URLを取得し、該URLを表す2次元コードを印刷媒体に出力する、請求項1~9のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記サーバは、前記URLをメール又はショートメッセージサービスを利用して前記顧客端末に送信する、請求項1~9のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 前記接客担当を判別するための情報は、特定の商品等に関する情報を含む、請求項1~13のいずれか1項に記載のオンライン接客システム。
- 事業者のスタッフが使用する事業者端末及び顧客が使用する顧客端末と、通信ネットワークを介して接続されるサーバであって、
事業者端末から受信した情報に基づいて、前記事業者の接客用のサイトにアクセスするためのURLであって、接客担当を判別するための情報と、特定の商品等を識別する情報と、を含むURLを生成するURL生成部と、
前記顧客端末が前記URLにアクセスしてきた際に、前記URLを解析して前記接客担当を判別するための情報を抽出すると共に、前記特定の商品等を識別する情報を抽出するURL解析部と、
前記URLにアクセスしてきた前記顧客端末を識別するためのアカウントを発行するアカウント管理部と、
当該サーバに接続された端末の間において映像及び音声による通信をさせる場である接客ルームであって、前記アカウントと、前記接客担当を判別するための情報に基づいて判別される少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントとに関連付けられた接客ルームを生成し、前記顧客端末を該接客ルームに接続した状態で待機させる接客ルーム管理部と、
前記少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントに基づいて、前記少なくとも1人のスタッフが使用する事業者端末を呼び出す呼出制御部と、
前記事業者が扱う商品等に関するコンテンツデータを格納するコンテンツデータ記憶部と、
前記URLから抽出された前記特定の商品等を識別する情報に基づいて、前記コンテンツデータ記憶部から当該特定の商品等に関するコンテンツデータを読み出し、前記顧客端末に送信する通信制御部と、
を備え、
前記接客ルーム管理部は、呼び出された事業者端末からの応答を受け付け、当該事業者端末を前記接客ルームに接続し、
前記通信制御部は、前記コンテンツデータ記憶部から読み出した前記特定の商品等に関するコンテンツデータを、さらに、前記接客ルームに接続した前記事業者端末に送信する、サーバ。 - 事業者のスタッフが使用する事業者端末と、顧客が使用する顧客端末と、通信ネットワークを介して前記事業者端末及び前記顧客端末と接続されるサーバと、を備えるオンライン接客システムにおいて実行されるオンライン接客方法であって、
事業者端末から受信した情報に基づいて、前記事業者の接客用のサイトにアクセスするためのURLであって、接客担当を判別するための情報と、特定の商品等を識別する情報と、を含むURLを生成するステップと、
前記顧客端末が前記URLにアクセスしてきた際に、前記URLを解析して前記接客担当を判別するための情報を抽出すると共に、前記特定の商品等を識別する情報を抽出するステップと、
前記URLにアクセスしてきた前記顧客端末を識別するためのアカウントを発行するステップと、
当該サーバに接続された端末の間において映像及び音声による通信をさせる場である接客ルームであって、前記アカウントと、前記接客担当を判別するための情報に基づいて判別される少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントとに関連付けられた接客ルームを生成し、前記顧客端末を該接客ルームに接続した状態で待機させるステップと、
前記少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントに基づいて、前記少なくとも1人のスタッフが使用する事業者端末を呼び出すステップと、
前記URLから抽出された前記特定の商品等を識別する情報に基づいて、前記事業者が扱う商品等に関するコンテンツデータを格納する記憶部から当該特定の商品等に関するコンテンツデータを読み出し、前記顧客端末に送信するステップと、
前記呼び出すステップにおいて呼び出された事業者端末からの応答を受け付け、当該事業者端末を前記接客ルームに接続するステップと、
前記記憶部から読み出された前記特定の商品等に関するコンテンツデータを、さらに、前記接客ルームに接続した前記事業者端末に送信するステップと、
を含むオンライン接客方法。 - 事業者のスタッフが使用する事業者端末及び顧客が使用する顧客端末と、通信ネットワークを介して接続されるコンピュータに実行させるプログラムであって、
事業者端末から受信した情報に基づいて、前記事業者の接客用のサイトにアクセスするためのURLであって、接客担当を判別するための情報と、特定の商品等を識別する情報と、を含むURLを生成するステップと、
前記顧客端末が前記URLにアクセスしてきた際に、前記URLを解析して前記接客担当を判別するための情報を抽出すると共に、前記特定の商品等を識別する情報を抽出するステップと、
前記URLにアクセスしてきた前記顧客端末を識別するためのアカウントを発行するステップと、
当該サーバに接続された端末の間において映像及び音声による通信をさせる場である接客ルームであって、前記アカウントと、前記接客担当を判別するための情報に基づいて判別される少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントとに関連付けられた接客ルームを生成し、前記顧客端末を該接客ルームに接続した状態で待機させるステップと、
前記少なくとも1人のスタッフに関連するアカウントに基づいて、前記少なくとも1人のスタッフが使用する事業者端末を呼び出すステップと、
前記URLから抽出された前記特定の商品等を識別する情報に基づいて、前記事業者が扱う商品等に関するコンテンツデータを格納する記憶部から当該特定の商品等に関するコンテンツデータを読み出し、前記顧客端末に送信するステップと、
前記呼び出すステップにおいて呼び出された事業者端末からの応答を受け付け、当該事業者端末を前記接客ルームに接続するステップと、
前記記憶部から読み出された前記特定の商品等に関するコンテンツデータを、さらに、前記接客ルームに接続した前記事業者端末に送信するステップと、
を実行させるプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2020217743A JP7390726B2 (ja) | 2020-12-25 | 2020-12-25 | オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2020217743A JP7390726B2 (ja) | 2020-12-25 | 2020-12-25 | オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2022102790A true JP2022102790A (ja) | 2022-07-07 |
JP7390726B2 JP7390726B2 (ja) | 2023-12-04 |
Family
ID=82273324
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2020217743A Active JP7390726B2 (ja) | 2020-12-25 | 2020-12-25 | オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7390726B2 (ja) |
Family Cites Families (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2005063314A (ja) | 2003-08-19 | 2005-03-10 | Nec Corp | 商品情報提供システム及び方法並びに商品情報提供用プログラム |
JP5192069B1 (ja) | 2011-10-11 | 2013-05-08 | 株式会社 資生堂 | カウンセリングシステム、カウンセリングプログラム、カウンセリング方法、ならびにカウンセリングサーバ |
JP5982310B2 (ja) | 2013-03-21 | 2016-08-31 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 販売促進システム、サーバ装置、販売促進方法、及びプログラム |
JP6511328B2 (ja) | 2015-04-21 | 2019-05-15 | 株式会社日本エイジェント | 不動産仲介業務支援システム |
JP6698240B2 (ja) | 2017-06-08 | 2020-05-27 | ナーブ株式会社 | 情報管理システム、情報管理サーバ、情報管理方法、及びプログラム |
-
2020
- 2020-12-25 JP JP2020217743A patent/JP7390726B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP7390726B2 (ja) | 2023-12-04 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US11442603B2 (en) | System and method for interactively delivering expert information to remote outlets | |
US9727889B2 (en) | Identifier-based coupon distribution | |
US20130085854A1 (en) | Information processing device, information processing method, information processing program and recording medium | |
JP2008123027A (ja) | 取引システム、アフィリエイト処理装置、アフィリエイト処理方法及びアフィリエイト処理プログラム | |
US20160180423A1 (en) | System and method for queueing video calls | |
JP2017162377A (ja) | 広告動画管理装置、広告動画管理システム、広告動画管理プログラム、および広告動画管理方法 | |
JP2019204479A (ja) | 知人の商品購買履歴、関心商品及び利用後記を活用した商品販売システム | |
US11727454B2 (en) | Method of providing un-contact commerce service and commerce server performing the same | |
JP6388994B1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム | |
JP7412053B1 (ja) | 不動産取引を支援するためのシステム | |
JP2001357292A (ja) | 電子マニュアル配信システム | |
US20140358711A1 (en) | Network-based gift service | |
US20100235257A1 (en) | Multimedia gift registry system | |
JP6580189B1 (ja) | 表示制御装置、表示制御方法及び表示制御プログラム | |
JP7390726B2 (ja) | オンライン接客システム、サーバ、オンライン接客方法、及びプログラム | |
KR100975724B1 (ko) | 실시간 마케팅 서비스를 제공하는 서버 | |
JP5849725B2 (ja) | ノベルティサーバ装置、サーバ装置 | |
JP6368023B1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム | |
JP2019106167A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム | |
EP4283552A1 (en) | Learning engine-based navigation system | |
JP6761495B2 (ja) | 情報提供装置、情報提供方法、プログラム | |
JP6468599B2 (ja) | ポイント還元システム、情報処理装置および情報処理プログラム | |
JP2023142548A (ja) | 取引支援装置、取引支援方法、及びプログラム | |
JP2022025219A (ja) | 展示システム | |
JP2023142549A (ja) | 取引支援装置、取引支援方法、及び、プログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20220726 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20230616 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20230711 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230830 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20231031 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20231114 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7390726 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |