CN113362520B - 智能排队方法、系统及其应用平台 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及智能排队方法，包括：步骤(1)用户排队预约，用于在排队调度系统中录入排队信息；(2)通过调度系统对当前用户所在的排队人数进行实时调度；若排队人数N小于调度系统预设阙值M，则通过先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，若排队人数N大于等于调度系统预设阙值M，则调度系统对当前用户进行二次身份信息判断，用于判断此用户是否为此项目的优选信息，若当前用户身份信息为优选信息时，则进入优先队列，反之则进入普通队列。通过采取先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，达到为优质客户提供快捷服务，在排队上能够做到无感优先，提升优质客户服务体验的优点。

Description

智能排队方法、系统及其应用平台
技术领域
本发明涉及智能排队技术领域，尤其涉及智能排队方法、系统及其应用平台。
背景技术
排队是人们生活中经常遇到的问题，例如景区游玩、银行办理业务、医院拿药等。例如目前景区的排队的方式大多是人工排队，或者采用窗口取号以及在取号机上取号，给排队的人发放一个排队号，然后由提供服务的人员进行叫号，用户根据叫号的内容判断时候轮到自己。
但是采用上述排队的方式，不仅使得人们排队拥堵、等候效率低，而且影响用户体验，非常不方便。
因此，基于上述问题缺陷，急需发明一种实时提供景区、银行、医院等场景下的智能化排队系统，以解决用户等待时间过长，导致时间管理困难等问题的技术方案。
发明内容
本发明的目的在于提供智能排队方法、系统及其应用平台，通过采取先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，从而精准的为管理客户时间、避免过多客户在业务办理、项目游玩等方面等候过久，解决现有技术中的问题缺陷。
为实现上述目的，本发明的技术方案如下：
智能排队方法，其特征在于：包括以下步骤：
(1)用户排队预约，用于在排队调度系统中录入排队信息；
(2)通过调度系统对当前用户所在的排队人数进行实时调度，其中，
若排队人数N小于调度系统预设阙值M，则通过先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，且根据所述排队名单计算得到当前用户的排队预测时间T0，预测时间T0的具体公式计算如下：
Figure BDA0003104514650000011
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure BDA0003104514650000012
为上取整函数；
若排队人数N大于等于调度系统预设阙值M，则调度系统对当前用户进行二次身份信息判断，用于判断此用户是否为此项目的优选信息，若当前用户身份信息为优选信息时，则进入优先队列，反之则进入普通队列，且调度系统对当前用户提供模糊排队预测时间，预测时间T4的具体公式计算如下：
Figure BDA0003104514650000021
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure BDA0003104514650000022
为上取整函数；
(3)用户等待排队叫号，并通过显示系统读取剩余排队名单；
(4)用户排队结束，进入当前项目办理流程。
进一步地，基于步骤2，所述先来先服务调度算法的具体实施方式为：依据用户采用现场信息、应用app或网络web终端预约信息中进行预约服务时的先后时间，确定用户在队列中的排队顺序，待确定完成后，在调度系统中直接记录当前参加排队用户的信息ID，当调度系统进行选择用户时，优先选择队列中排列在前的用户。
进一步地，基于步骤2，进入所述优先队列或普通队列的用户身份信息均采用调度算法，当精准队列中用户人数满时，新到达排队需求的用户需要进入模糊时间排队序列等待，自定义在模糊时间排队序列中分为优先队列和普通队列，通过依据新进用户的身份标签或ID信息或办理业务类型信息以判断其是否是优选信息，从而达到此新用户进入优先队列或普通队列，且此新用户进入优先队列或普通队列时均遵循先来先服务调度算法原则，其具体实施方式为：
自定义：精准队列为：Lp
优先队列为：Lf
普通队列为：Lc
当精准队列中排队人数满为M时，有新用户需要进入调度系统时，则需要根据用户的标签、ID信息来进行判断调度其是进入优先队列还是普通队列。
进一步地，基于步骤2，所述进入优先队列的用户排队顺序在进入所述普通队列的用户顺序之前，当前精准队列中用户进入服务阶段时，需要从后续模糊队列中选择新的等待用户进入精准队列，其中，
当优先队列中存在优质客户时，则按照进入优先队列用户的排队时间顺序，选择优先队列最前面的用户进入精准队列；
当优先队列无优质用户存在时，则从普通客户队列的最前端选择用户进入精准等待队列，其具体实施方式为：
自定义，当精准队列中1名用户进入服务阶段，其队列中空余1个位置出来，则首先查询当前优先队列中是否有用户在等待，
若Lf≥1，即表示其中有优质用户等待，则将优先队列中最靠前的用户插入精准队列中，并实时通知其当前已进入精准队列；
若Lf＝0，表示当前优先队列中为空；
若Lc≥1，则从普通队列中选择靠前的普通用户进入精准队列，并实时通知其当前已进入精准队列。
本发明的另一方面，提供了智能排队系统，其特征在于，包括客户预约系统、调度系统、显示系统以及语音叫号系统，其中，
所述客户预约系统用于获取用户预约排队信息；
所述调度系统连接客户预约系统以用于根据先来先服务调度算法对用户进行排队顺序的调动，并为用户提供当前排队等待时间；
所述显示系统连接调度系统，用于对所述调度系统所处理排队信息进行可视化；
所述语音叫号系统连接显示系统，用于输出提醒用户当前排队信息或提醒当前用户办理游玩项目。
本发明的再一方面，提供了一种智能排队应用平台，其特征在于，包括：
智能排队系统，用于执行排队指令；
智能排队系统管理终端，生成智能排队系统管控消息；
组网系统，接收所述管控消息，并将所述管控消息输送至智能排队系统；
客户端，通过组网系统与智能排队系统管理终端搭建管控消息的数据交互通道。
与现有技术相比，本发明的有益效果包括：
通过采取先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，从而精准的为管理客户时间、避免过多客户在业务办理、项目游玩等方面等候过久，达到为优质客户提供快捷服务，在排队上能够做到无感优先，提升优质客户服务体验的优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。其中：
图1是本发明一种实施例中提出的智能排队流程示意图；
图2是本发明一种实施例中提出的智能排队调度系统处理流程示意图；
图3是本发明一种实施例中提出的智能排队应用平台数据交互示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。
图1示出了本发明实施例智能排队方法的智能排队流程：包括以下步骤：
(1)用户排队预约，用于在排队调度中录入排队信息，其中，用户预约的方式包括APP排队预约、现场扫码预约以及现场工作人工预约等，用户预约成功后排队信息将进入排队调度系统；
(2)通过调度系统对当前用户所在的排队人数进行实时调度，其中，
若排队人数N小于调度系统预设阙值M，则通过先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，即，依据用户采用现场信息、应用app或网络web终端预约信息中进行预约服务时的先后时间，确定用户在队列中的排队顺序，确定完成后，在调度系统中直接记录当前参加排队用户的信息ID，当调度系统进行选择用户时，优先选择队列中排列在前的用户，其中，现场信息包括取号或刷卡信息，在此过程中，根据排队名单计算得到当前用户的排队预测时间T0，预测时间T0的具体公式计算如下：
Figure BDA0003104514650000051
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure BDA0003104514650000052
为上取整函数；
如图2所示，若排队人数N大于等于调度系统预设阙值M，则调度系统对当前用户进行二次身份信息判断，判断基准依据用户身份ID、账号信息等能够表征用户的信息，并通过查询优先用户表或者根据用户预先设定的优先级标签信息，来判断改用户是否是优先等级较高的用户，进而判断此用户是否为此项目的优选信息，基上述构思，可以直接根据新排队客户的身份标签，比如通过历史业务办理数据进行分析来标记其是否为优选信息，排队时选择的业务办理信息，如企业客户等方式，可以作为判断此用户是否是优先级较高的客户，若当前用户身份信息为优选信息时，则进入优先队列，反之则进入普通队列，对于通过用户个体标签标注为优先级高的客户，当排队队列长度超过门限值时，则直接进入后续的优选队列中，且调度系统对当前用户提供模糊排队预测时间，预测时间T4的具体公式计算如下：
Figure BDA0003104514650000053
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure BDA0003104514650000054
为上取整函数；
(3)用户等待排队叫号，并通过显示系统读取剩余排队名单；
(4)用户排队结束，进入当前项目办理流程。
在本发明的一实施例中，作为对本发明所提出技术方案的理解，基于步骤2，先来先服务调度算法的具体实施方式为：依据用户采用现场信息、应用app或网络web终端预约信息中进行预约服务时的先后时间，确定用户在队列中的排队顺序，确定完成后，在调度系统中直接记录当前参加排队用户的信息ID，当调度系统进行选择用户时，优先选择队列中排列在前的用户。
在本发明的一实施例中，基于步骤2，进入优先队列或普通队列的用户身份信息均采用调度算法，自定义相对于模糊排队的为精准队列，当精准队列中用户人数满时，新到达排队需求的用户需要进入模糊时间排队序列等待，与此同时，自定义在模糊时间排队序列中分为优先队列和普通队列，通过依据新进用户的身份标签或ID信息或办理业务类型信息以判断其是否是优选信息，从而达到此新用户进入优先队列或普通队列，且此新用户进入优先队列或普通队列时均遵循先来先服务调度算法原则，其具体实施方式为：定义
精准队列为：Lp
优先队列为：Lf
普通队列为：Lc
当精准队列中排队人数满为M时，有新用户需要进入调度系统时，则需要根据用户的标签、ID信息来进行判断调度其是进入优先队列还是普通队列。
基于上述构思，假设新到用户CM+1，根据其身份ID(历史数据信息标记)判断其为优质用户，因此将其加入优先队列Lp中，得到优先进入精准队列的机会。
在本发明的一实施例中，基于步骤2，进入优先队列的用户排队顺序在进入普通队列的用户顺序之前，当前精准队列中用户进入服务阶段时，需要从后续模糊队列中选择新的等待用户进入精准队列，其中，
当优先队列中存在优质客户时，则按照进入优先队列用户的排队时间顺序，选择优先队列最前面的用户进入精准队列；
当优先队列无优质用户存在时，则从普通客户队列的最前端选择用户进入精准等待队列，其具体实施方式为：
自定义，当精准队列中1名用户进入服务阶段，其队列中空余1个位置出来，则首先查询当前优先队列中是否有用户在等待，
若Lf≥1，即表示其中有优质用户等待，则将优先队列中最靠前的用户插入精准队列中，并实时通知其当前已进入精准队列，通知方式包括大屏显示、提示短信、第三方客户端等方式；
若Lf＝0，表示当前优先队列中为空；
若Lc≥1，则从普通队列中选择靠前的普通用户进入精准队列，并实时通知其当前已进入精准队列，通知方式包括大屏显示、提示短信、第三方客户端等方式。
作为本发明的第二方面，本发明提出了智能排队系统，包括客户预约系统、调度系统、显示系统以及语音叫号系统，其中，
客户预约系统用于获取用户预约排队信息；
调度系统连接客户预约系统以用于根据先来先服务调度算法对用户进行排队顺序的调动，并为用户提供当前排队等待时间；
显示系统连接调度系统，用于对调度系统所处理排队信息进行可视化；
语音叫号系统连接显示系统，用于输出提醒用户当前排队信息或提醒当前用户办理游玩项目。
如图3所示，作为本发明的第三方面，本发明提供了智能排队应用平台，包括：
智能排队系统，用于执行排队指令；
智能排队系统管理终端，生成智能排队系统管控消息；
组网系统，接收管控消息，并将管控消息输送至智能排队系统；
客户端，通过组网系统与智能排队系统管理终端搭建管控消息的数据交互通道。
在本发明的一实施例中，客户端由手机端或pc端等组成，组网系统由蓝牙模块或无线通信模块或4G/5G通讯模块组成，在具体实施时，客户端通过组网系统与智能排队系统管理终端搭建管控消息的数据交互通道，用户基于客户端实现远距离排队预约，本发明基于智能排队系统管理终端生成智能排队系统管控消息，并输出至智能排队系统，智能排队系统执行排队指令，通过先来先服务调度算法原则以及先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，精准的为管理客户时间，避免过多客户在业务办理、项目游玩等方面等候过久。
作为本发明的一实施例，本发明具备如下有益效果：
通过采取先来先服务调度算法对当前用户提供优选排队名单，从而精准的为管理客户时间、避免过多客户在业务办理、项目游玩等方面等候过久，达到为优质客户提供快捷服务，在排队上能够做到无感优先，提升优质客户服务体验的优点。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (4)

1.智能排队方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)用户排队预约，用于在排队调度系统中录入排队信息；
(2)通过调度系统对当前用户所在的排队人数进行实时调度，其中，
若排队人数N小于调度系统预设阙值M，则通过先来先服务调度算法对当前用户提供精准排队名单，且根据所述排队名单计算得到当前用户的排队预测时间T0，预测时间T0的具体公式计算如下：
Figure FDA0003655296140000011
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure FDA0003655296140000012
为上取整函数；
若排队人数N大于等于调度系统预设阙值M，则调度系统对当前用户进行二次身份信息判断，用于判断此用户是否为此项目的优选信息，若当前用户身份信息为优选信息时，则进入优先队列，反之则进入普通队列，且调度系统对当前用户提供模糊排队预测时间，预测时间T4的具体公式计算如下：
Figure FDA0003655296140000013
式中，
X为当前用户所在项目的一次预约服务人数、T1为已知用户完成此项目游玩的所需时间、T2为已参加此项目的用户距离此项目的结束时间、
Figure FDA0003655296140000014
为上取整函数；
进入所述优先队列或普通队列的用户身份信息均采用调度算法，当精准队列中用户人数满时，新到达排队需求的用户需要进入模糊时间排队序列等待，自定义在模糊时间排队序列中分为优先队列和普通队列，通过依据新进用户的身份信息以判断其是否是优选信息，从而达到此新用户进入优先队列或普通队列，且此新用户进入优先队列或普通队列时均遵循先来先服务调度算法原则，其具体实施方式为：
自定义：精准队列为：Lp
优先队列为：Lf
普通队列为：Lc；
当精准队列中排队人数满为M时，有新用户需要进入调度系统时，则需要根据用户的标签、ID信息来进行判断调度其是进入优先队列还是普通队列；
所述进入优先队列的用户排队顺序在进入所述普通队列的用户顺序之前，当前精准队列中用户进入服务阶段时，需要从后续模糊队列中选择新的等待用户进入精准队列，其中，
当优先队列中存在优质客户时，则按照进入优先队列用户的排队时间顺序，选择优先队列最前面的用户进入精准队列；
当优先队列无优质用户存在时，则从普通客户队列的最前端选择用户进入精准等待队列，其具体实施方式为：
自定义，当精准队列中1名用户进入服务阶段，其队列中空余1个位置出来，则首先查询当前优先队列中是否有用户在等待，
若Lf≥1，即表示其中有优质用户等待，则将优先队列中最靠前的用户插入精准队列中，并实时通知其当前已进入精准队列；
若Lf＝0，表示当前优先队列中为空；
若Lc≥1，则从普通队列中选择靠前的普通用户进入精准队列，并实时通知其当前已进入精准队列；
(3)用户等待排队叫号，并通过显示系统读取剩余排队名单；
(4)用户排队结束，进入当前项目办理流程。
2.根据权利要求1所述的智能排队方法，其特征在于，基于步骤2，所述先来先服务调度算法的具体实施方式为：依据用户采用现场信息、应用app或网络web终端预约信息中进行预约服务时的先后时间，确定用户在队列中的排队顺序，确定完成后，在调度系统中直接记录当前参加排队用户的信息ID，当调度系统进行选择用户时，优先选择队列中排列在前的用户。
3.一种基于权利要求1-2任一项所述的智能排队方法的智能排队系统，其特征在于，包括客户预约系统、调度系统、显示系统以及语音叫号系统，其中，
所述客户预约系统用于获取用户预约排队信息；
所述调度系统连接客户预约系统以用于根据先来先服务调度算法对用户进行排队顺序的调动，并为用户提供当前排队等待时间；
所述显示系统连接调度系统，用于对所述调度系统所处理排队信息进行可视化；
所述语音叫号系统连接显示系统，用于输出提醒用户当前排队信息或提醒当前用户办理游玩项目。
4.智能排队应用平台，其特征在于，包括：
权利要求3所述的智能排队系统，用于执行排队指令；
智能排队系统管理终端，生成智能排队系统管控消息；
组网系统，接收所述管控消息，并将所述管控消息输送至智能排队系统；
客户端，通过组网系统与智能排队系统管理终端搭建管控消息的数据交互通道。
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