CN113315693A - 信息处理方法及装置 - Google Patents

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CN113315693A CN202110574057.2A CN202110574057A CN113315693A CN 113315693 A CN113315693 A CN 113315693A CN 202110574057 A CN202110574057 A CN 202110574057A CN 113315693 A CN113315693 A CN 113315693A
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Abstract

本说明书实施例提供了信息处理方法及装置，该方法的一具体实施方式包括：第一服务端接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口；响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文；向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得第一客户端向第一用户呈现提示信息，提示信息包括咨询上下文。

Description

信息处理方法及装置
技术领域
本说明书实施例涉及计算机技术领域，具体地，涉及信息处理方法及装置。
背景技术
目前，在一些业务场景(例如保险业务场景、理财业务场景等)下，有咨询需求的用户可以向这些业务场景各自的智能机器人(可称为智能助手)进行业务咨询。在智能机器人的回复不能满足用户的咨询需求时，用户可以接着向用于提供咨询服务的专业人员发起咨询。通常情况下，在用户和专业人员开始对话之前，专业人员往往不能获知用户的咨询意图。
因此，迫切需要一种合理、可靠的方案，可以有助于专业人员快速获知用户的咨询意图。
发明内容
本说明书实施例提供了信息处理方法及装置，便于专业人员快速获知用户的咨询意图。
第一方面，本说明书实施例提供了一种信息处理方法，应用于第一服务端，包括：接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。
在一些实施例中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及所述获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文，包括：从所述智能助手对应的第二服务端获取所述咨询上下文。
在一些实施例中，所述咨询上下文包括以下任一项：所述第二用户在所述目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称、所述智能助手最近一次向所述第二用户反馈的交互语句、所述第二用户最近一次咨询的问题。
在一些实施例中，所述目标交互窗口包括以下任一种窗口：聊天窗口、不能聊天的交互窗口。
在一些实施例中，针对所述第一用户的咨询入口包括，在所述目标交互窗口中显示的所述第一用户的头像。
在一些实施例中，所述目标业务包括以下任一项：理财业务、售后业务、保险业务、支付业务。
在一些实施例中，所述提示信息还包括，针对所述第二用户和所述智能助手之间的对话记录的查看入口。
在一些实施例中，在所述向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息之前，还包括：获取所述对话记录；以及所述方法还包括：从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
在一些实施例中，所述方法还包括：从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；响应于所述获取请求，获取所述对话记录；将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
在一些实施例中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及所述获取所述对话记录，包括：从所述智能助手对应的第二服务端获取所述对话记录。
第二方面，本说明书实施例提供了一种信息处理方法，应用于第一客户端，包括：从第一服务端接收提示信息，其是所述第一服务端响应于接收到第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求而发送的，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口，所述提示信息包括所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；向所述第一用户呈现所述提示信息。
在一些实施例中，在所述从第一服务端接收提示信息之后，所述方法还包括：展示所述第一用户和所述第二用户之间的聊天窗口；以及所述向所述第一用户呈现所述提示信息，包括：在所述聊天窗口中向所述第一用户呈现所述提示信息。
在一些实施例中，所述提示信息还包括针对所述第二用户和所述智能助手之间的对话记录的查看入口；以及所述方法还包括：响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作，向所述第一服务端发送针对所述对话记录的获取请求；接收所述第一服务端响应于所述获取请求而返回的所述对话记录；向所述第一用户呈现所述对话记录。
在一些实施例中，所述向所述第一用户呈现所述对话记录，包括：采用模拟对话的方式，向所述第一用户呈现所述对话记录。
第三方面，本说明书实施例提供了一种信息处理装置，应用于第一服务端，包括：接收单元，被配置成接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；获取单元，被配置成响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；发送单元，被配置成向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。
第四方面，本说明书实施例提供了一种信息处理装置，应用于第一客户端，包括：接收单元，被配置成从第一服务端接收提示信息，其是所述第一服务端响应于接收到第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求而发送的，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口，所述提示信息包括所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；展示单元，被配置成向所述第一用户呈现所述提示信息。
第五方面，本说明书实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令该计算机执行如第一方面和第二方面中任一实现方式描述的方法。
第六方面，本说明书实施例提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，该存储器中存储有可执行代码，该处理器执行该可执行代码时，实现如第一方面和第二方面中任一实现方式描述的方法。
第七方面，本说明书实施例提供了一种计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令该计算机执行如第一方面和第二方面中任一实现方式描述的方法。
本说明书的上述实施例提供的信息处理方法及装置，通过第一服务端接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口，以便第一服务端响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文，以及向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得第一客户端向第一用户呈现提示信息，提示信息包括咨询上下文。由此，可以实现富于针对性的信息展示，从而使得第一用户根据所展示的提示信息中的咨询上下文，快速获知第二用户的咨询意图。
附图说明
为了更清楚地说明本说明书披露的多个实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书披露的多个实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本说明书的一些实施例可以应用于其中的一个示例性系统架构图；
图2是根据本说明书的信息处理方法的一个实施例的示意图；
图3a是用户小鱼和智能助手之间的聊天窗口的展示效果的一个示意图；
图3b是用户小鱼和智能助手之间的聊天窗口的展示效果的一个示意图；
图3c是用户小鱼和智能助手之间的不能聊天的交互窗口的展示效果的一个示意图；
图3d是用户小鱼和智能助手之间的不能聊天的交互窗口的展示效果的一个示意图；
图3e是预置内容展示窗口的一个示意图；
图3f是提示信息的展示效果的一个示意图；
图3g是提示信息的展示效果的一个示意图；
图3h是提示信息的展示效果的一个示意图；
图4是与第二用户和智能助手之间的对话记录有关的处理流程的一个示意图；
图5a是用户小鱼和理财智能助手之间的对话记录的展示效果的一个示意图；
图5b是用户小鱼和理财智能助手之间的对话记录的展示效果的一个示意图；
图6是根据本说明书的信息处理装置的一个结构示意图；
图7是根据本说明书的信息处理装置的一个结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本说明书作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本说明书中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。另外，本说明书中的“第一”、“第二”等词，仅用于信息区分，不起任何限定作用。
如前所述，在智能机器人的回复不能满足用户的咨询需求时，用户可以接着向用于提供咨询服务的专业人员发起咨询。通常情况下，在用户和专业人员开始对话之前，专业人员往往不能获知用户的咨询意图。
基于此，本说明书的一些实施例提供了信息处理方法，通过该方法，可以有助于专业人员快速获知用户的咨询意图。具体地，图1示出了适用于这些实施例的示例性系统架构图。
如图1所示，系统架构可以包括专业人员使用的第一客户端，咨询用户使用的第二客户端，以及第一服务端。其中，咨询用户是有咨询需求的普通用户。专业人员是能够为普通用户提供咨询服务的人，例如可以是客服人员，咨询师，等等，其相对于整个系统来说也是系统的用户，下文中将其称为第一用户。相应的，将咨询用户称为第二用户。
第一客户端和第二客户端均为与目标业务有关的客户端。具体地，第二客户端可以支持第二用户向目标业务的智能助手发起咨询，还可以支持第二用户向第一用户发起咨询。第一客户端可以支持第一用户向第二用户提供咨询服务。
其中，目标业务可以包括理财业务、售后业务、保险业务或者支付业务等，在此不做具体限定。当目标业务为理财业务时，第一用户可以为理财师。当目标业务为售后业务时，第一用户可以为售后客服。当目标业务为保险业务时，第一用户可以为保险员。当目标业务为支付业务时，第一用户可以为客服。
需要说明的是，第一客户端和第二客户端可以属于以下任一种APP(Application，应用程序)客户端：理财APP、即时通讯APP、售后服务APP、保险APP、支付类APP等。
在一个实施场景中，第一服务端可以为第一用户和智能助手对应的服务端。可以理解的是，第一用户和智能助手可以对应同一个服务端。
在另一个实施场景中，上述系统架构还可以包括第二服务端。其中，第一用户可以对应第一服务端，智能助手可以对应第二服务端。
实践中，第二用户(如图1中所示的用户小鱼)可以在第二客户端提供的目标交互窗口中，向智能助手咨询与目标业务有关的内容(如图1中所示的“******”)，智能助手可以向第二用户回复相应的咨询意见(如图1中所示的“######”)。其中，目标交互窗口是第二用户和智能助手之间的交互窗口，并且包含针对第一用户的咨询入口(如图1中标号101所示的咨询师A的图标)。
在智能助手回复的咨询意见不满足用户小鱼的咨询需求时，用户小鱼可以通过触发(例如点击)咨询师A的图标，使得第二客户端向第一服务端发送咨询请求。第一服务端在接收到用户小鱼在目标交互窗口中向咨询师A发起的咨询请求后，可以获取用户小鱼和智能助手之间的咨询上下文。其中，咨询上下文可以理解为从用户小鱼和智能助手之间的对话记录中提取的摘要。具体地，咨询上下文例如可以包括，用户小鱼在目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称，或者智能助手最近一次向用户小鱼反馈的交互语句，或者用户小鱼最近一次咨询的问题等。
在咨询师A和智能助手均对应第一服务端时，第一服务端可以本地获取上述咨询上下文。在咨询师A对应第一服务端，智能助手对应第二服务端时，第一服务端可以从第二服务端获取上述咨询上下文。
第一服务端在获取到上述咨询上下文后，可以向咨询师A使用的第一客户端发送提示信息，其中包括上述咨询上下文。之后，第一客户端可以向咨询师A呈现该提示信息。例如，第一客户端可以在目标展示窗口中呈现该提示信息。其中，该目标展示窗口例如可以为弹窗，也可以为咨询师A和用户小鱼之间的聊天窗口，在此不做具体限定。
由此，咨询师A通过查看提示信息中的咨询上下文，便可以快速获知用户小鱼的咨询意图。在了解了用户小鱼的咨询意图后，咨询师A便可以与用户小鱼进行有效沟通，能极大提升咨询师A和用户小鱼的用户体验。
下面，结合具体的实施例，描述上述方法的具体实施步骤。
参看图2，其是信息处理方法的一个实施例的示意图。该方法包括以下步骤：
步骤202，第一服务端接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口；
步骤204，第一服务端响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文；
步骤206，第一服务端向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，其中包括咨询上下文；
步骤208，第一客户端向第一用户呈现提示信息。
下面，对以上步骤做进一步说明。
在步骤202中，咨询请求可以是第二客户端响应于第二用户对上述咨询入口的触发操作而发送的。因此，第一服务端可以实时地从第二客户端接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求。其中，咨询请求例如可以包括第二用户的用户标识，智能助手的标识，以及第一用户的用户标识等。
目标交互窗口可以是聊天窗口，或者不能聊天的交互窗口。针对第一用户的咨询入口例如可以包括，在目标交互窗口中显示的第一用户的头像，或者用于指向第一用户的链接等。需要指出，目标交互窗口可以包含一个或多个咨询入口。其中，该多个咨询入口对应不同的第一用户。
以目标交互窗口为聊天窗口，第二用户为用户小鱼，第一用户为咨询师A为例，该聊天窗口的展示效果可以如图3a或图3b所示。其中，图3a和图3b均为用户小鱼和智能助手之间的聊天窗口的展示效果的一个示意图。其中，图3a和图3b分别示出的聊天窗口均显示有用户小鱼和智能助手之间的对话记录，以及供用户小鱼输入信息的信息输入区域。此外，图3a中还显示有咨询师A的头像(如标号301所示)。图3b中还显示有用于指向咨询师A的链接(如标号302所示)。
再以目标交互窗口为不能聊天的交互窗口，第二用户为用户小鱼，第一用户为咨询师A为例，该不能聊天的交互窗口的展示效果可以如图3c或图3d所示。其中，图3c和图3d均为用户小鱼和智能助手之间的不能聊天的交互窗口的展示效果的一个示意图。其中，图3c和图3d分别示出的交互窗口均显示有用户小鱼和智能助手之间的对话记录，以及供用户小鱼查看预置问题和/或预置服务信息的选项(如标号303所示)。其中，用户小鱼通过触发该选项，可以打开预置内容展示窗口，该窗口中可以显示有预置问题和/或预置服务信息，用户小鱼可以通过选取预置问题或者预置服务信息向智能助手进行咨询。此外，图3c中还显示有咨询师A的头像(如标号304所示)。图3d中还显示有用于指向咨询师A的链接(如标号305所示)。
以图3c示出的不能聊天的交互窗口为例，假设目标业务为理财业务，用户小鱼通过触发标号303所示的选项，可以打开图3e中如标号306所示的预置内容展示窗口，该预置内容展示窗口可以包括问题和服务两部分。其中，问题部分例如可以包括，如何理财，如何投资基金，…，什么样的基金值得购买等预置问题。服务部分例如可以包括，理财风险评估，今年收益率计算，…，基金推荐等预置服务信息。其中，图3e是预置内容展示窗口的一个示意图。
在步骤204中，第一服务端可以响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文。其中，咨询上下文可以包括，第二用户在目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称，或者智能助手最近一次向第二用户反馈的交互语句，或者第二用户最近一次咨询的问题等。
作为一种实现方式，若第一服务端预先保存有第二用户和智能助手之间的对话记录，则第一服务端可以根据该对话记录，获取咨询上下文。具体地，若该对话记录包括第二用户在目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务信息，则第一服务端可以根据该服务信息，获取该服务的服务名称，并将该服务名称作为咨询上下文。或者，若对话记录包括智能助手最近一次向第二用户反馈的交互语句，则第一服务端可以将该交互语句作为咨询上下文。或者，若对话记录包括第二用户最近一次咨询的问题，则第一服务端可以将该问题作为咨询上下文。
作为另一种实现方式，若前文中的系统架构还包括智能助手对应的第二服务端，则第一服务端可以从第二服务端获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文。具体地，第一服务端可以根据咨询请求中第二用户的用户标识，从第二服务端获取该咨询上下文。
在获得第二用户和智能助手之间的咨询上下文后，第一服务端可以接着执行步骤206，向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，其中包括该咨询上下文。然后，第一客户端可以执行步骤208，向第一用户呈现提示信息。
实践中，第一客户端可以采用各种呈现方式，向第一用户呈现提示信息。
例如，第一客户端可以以弹窗的方式，向第一用户呈现提示信息。假设第二用户为用户小鱼，智能助手为理财智能助手，用户小鱼和理财智能助手之间的咨询上下文为服务名称“***服务”，该提示信息的展示效果可以如图3f所示。其中，图3f是提示信息的展示效果的一个示意图。在图3f中，提示信息为“用户小鱼来自理财智能助手-***服务”。
再例如，第一客户端在接收到提示信息后，可以展示第一用户和第二用户之间的聊天窗口。然后，在步骤208中，第一客户端可以在该聊天窗口中向第一用户呈现提示信息。继续以第二用户为用户小鱼，智能助手为理财智能助手，用户小鱼和理财智能助手之间的咨询上下文为服务名称“***服务”为例，该提示信息的展示效果可以如图3g所示。其中，图3g是提示信息的展示效果的一个示意图。在图3g中，提示信息为“用户来自理财智能助手-***服务”。其中，聊天窗口通常包括信息展示区域和信息输入区域。该提示信息可以位于该信息展示区域。另外，该信息展示区域还用于显示第一用户和第二用户之间的对话记录。
图2对应的实施例提供的信息处理方法，通过第一服务端接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口，以便第一服务端响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文，以及向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，其中包括该咨询上下文。然后，第一客户端可以向第一用户呈现该提示信息。由此，可以实现富于针对性的信息展示，从而使得第一用户根据所展示的提示信息中的咨询上下文，快速获知第二用户的咨询意图。
在一些实施例中，步骤206中的提示信息还可以包括，针对第二用户和智能助手之间的对话记录的查看入口。以第二用户为用户小鱼，智能助手为理财智能助手，用户小鱼和理财智能助手之间的咨询上下文为服务名称“***服务”，该查看入口的名称为“回放足迹”为例，该提示信息的展示效果可以如图3h所示。其中，图3h是提示信息的展示效果的一个示意图。在图3h中，提示信息为“用户来自理财智能助手-***服务，点击回放足迹”。
在一些实施例中，若步骤206中的提示信息包括咨询上下文和上述查看入口，则在步骤208之后，第一服务端和第一客户端还可以执行如图4所示的处理流程。其中，图4是与第二用户和智能助手之间的会话记录有关的处理流程的一个示意图。
参看图4，其示出的处理流程包括以下步骤：
步骤210，第一客户端响应于第一用户对查看入口的触发操作，向第一服务端发送针对第二用户和智能助手之间的对话记录的获取请求；
步骤212，第一服务端响应于获取请求，获取第二用户和智能助手之间的对话记录；
步骤214，第一服务端将对话记录发送至第一客户端；
步骤216，第一客户端向第一用户呈现对话记录。
其中，在步骤212中，若第一服务端预先保存有第二用户和智能助手之间的对话记录，则第一服务端可以从本地获取该对话记录。可选地，若前文中的系统架构还包括智能助手对应的第二服务端，则第一服务端可以从第二服务端获取该对话记录。具体地，第一服务端可以根据咨询请求中第二用户的用户标识，从第二服务端获取该对话记录。
在步骤216中，第一客户端可以采用各种呈现方式，向第一用户呈现第二用户和智能助手之间对话记录。
例如，第一客户端可以向第一用户呈现包含对话记录的文档。假设针对该对话记录的获取请求是第一用户通过点击图3h中的“回放足迹”而触发的，对话记录的展示效果可以如图5a所示。其中，图5a中标号501指向的对话记录文档包含两条对话记录，即“小鱼：******”，以及“理财智能助手：######”。
再例如，第一客户端可以采用模拟对话的方式，向第一用户呈现对话记录。假设针对该对话记录的获取请求是第一用户通过点击图3h中的“回放足迹”而触发的，对话记录的展示效果可以如图5b所示。其中，图5b中标号502指向的窗口包含以对话方式呈现的对话记录。
需要指出，上述对话记录文档，以及包含以对话方式呈现的对话记录的窗口，可以与第一用户和第二用户之间的聊天窗口叠加显示，也可以显示在该聊天窗口的左侧或右侧等，在此不做具体限定。
在图4示出的处理流程中，通过第一服务端在接收到上述获取请求之后才获取第二用户和智能助手之间的对话记录，可以避免第一服务端做无用的操作，能有效减轻第一服务端的工作压力。
在一些实施例中，在步骤206之前，第一服务端还可以获取第二用户和智能助手之间的对话记录，步骤206中的提示信息还可以包括针对该对话记录的查看入口。基于此，在步骤218之后，第一客户端可以响应于第一用户对查看入口的触发操作，向第一服务端发送针对该对话记录的获取请求。之后，第一服务端可以响应于该获取请求，将该对话记录发送至第一客户端。然后，第一客户端可以向第一用户呈现该对话记录。需要指出，通过第一服务端在执行步骤206之前获取该对话记录，可以快速对该获取请求进行响应，能节约第一用户的等待时间。
需要说明的是，通过在提示信息中包含上述查看入口，可以使得第一用户通过该查看入口获取第二用户和智能助手之间的完整对话记录，根据该完整对话记录更清楚的了解第二用户的咨询意图。另外，通过对该查看入口的提供，可以向第一用户提供新的交互方式，从而能极大提升第一用户的交互体验。
进一步参考图6，本说明书提供了一种信息处理装置的一个实施例，该装置可以应用于如图1所示的第一服务端。
如图6所示，本实施例的信息处理装置600包括：接收单元601、获取单元602和发送单元603。其中，接收单元601被配置成接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口；获取单元602被配置成响应于咨询请求，获取第二用户和智能助手之间的咨询上下文；发送单元603被配置成向第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得第一客户端向第一用户呈现提示信息，提示信息包括咨询上下文。
在一些实施例中，第一用户对应第一服务端；以及获取单元602可以进一步被配置成：从智能助手对应的第二服务端获取咨询上下文。
在一些实施例中，咨询上下文可以包括但不限于以下任一项：第二用户在目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称、智能助手最近一次向第二用户反馈的交互语句、第二用户最近一次咨询的问题。
在一些实施例中，目标交互窗口可以包括但不限于以下任一种窗口：聊天窗口、不能聊天的交互窗口。
在一些实施例中，针对第一用户的咨询入口可以包括但不限于，在目标交互窗口中显示的第一用户的头像。
在一些实施例中，目标业务可以包括但不限于以下任一项：理财业务、售后业务、保险业务、支付业务。
在一些实施例中，提示信息还可以包括但不限于，针对第二用户和智能助手之间的对话记录的查看入口。
在一些实施例中，获取单元602还可以被配置成：在发送单元603发送包括咨询上下文和查看入口的提示信息之前，获取第二用户和智能助手之间的对话记录；以及接收单元601还可以被配置成：从第一客户端接收针对该对话记录的获取请求，其是第一客户端响应于第一用户对查看入口的触发操作而发送的；发送单元603还可以被配置成：将该对话记录发送至第一客户端，以使得第一客户端向第一用户呈现该对话记录。
在一些实施例中，接收单元601还可以被配置成：从第一客户端接收针对第二用户和智能助手之间的对话记录的获取请求，其是第一客户端响应于第一用户对提示信息中的查看入口的触发操作而发送的；获取单元602还可以被配置成：响应于该获取请求，获取该对话记录；发送单元603还可以被配置成：将该对话记录发送至第一客户端，以使得第一客户端向第一用户呈现该对话记录。
在一些实施例中，第一用户对应第一服务端；以及获取单元602可以进一步被配置成：从智能助手对应的第二服务端获取第二用户和智能助手之间的对话记录。
进一步参考图7，本说明书提供了一种信息处理装置的一个实施例，该装置可以应用于如图1所示的第一客户端。
如图7所示，本实施例的信息处理装置700包括：接收单元701和展示单元702。其中，接收单元701被配置成从第一服务端接收提示信息，其是第一服务端响应于接收到第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求而发送的，目标交互窗口是第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对第一用户的咨询入口，提示信息包括第二用户和智能助手之间的咨询上下文；展示单元702被配置成向第一用户呈现提示信息。
在一些实施例中，展示单元702可以进一步被配置成：在接收单元701从第一服务端接收提示信息之后，展示第一用户和第二用户之间的聊天窗口，在该聊天窗口中向第一用户呈现提示信息。
在一些实施例中，提示信息还包括针对第二用户和智能助手之间的对话记录的查看入口；以及上述装置700还可以包括：发送单元703，被配置成响应于第一用户对查看入口的触发操作，向第一服务端发送针对第二用户和智能助手之间的对话记录的获取请求；接收单元701还可以被配置成：接收第一服务端响应于获取请求而返回的该对话记录；展示单元702还可以被配置成：向第一用户呈现该对话记录。
在一些实施例中，展示单元702可以进一步被配置成：采用模拟对话的方式，向第一用户呈现第二用户和智能助手之间的对话记录。
在图6、图7分别对应的装置实施例中，各单元的具体处理及其带来的技术效果可分别参考前文中的相关说明，在此不再赘述。
本说明书实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行以上各方法实施例分别所示的信息处理方法。
本说明书实施例还提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，该存储器中存储有可执行代码，该处理器执行该可执行代码时，实现以上各方法实施例分别所示的信息处理方法。
本说明书实施例还提供了一种计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行以上各方法实施例分别所示的信息处理方法。
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本说明书披露的多个实施例所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。
在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
以上所述的具体实施方式，对本说明书披露的多个实施例的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本说明书披露的多个实施例的具体实施方式而已，并不用于限定本说明书披露的多个实施例的保护范围，凡在本说明书披露的多个实施例的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本说明书披露的多个实施例的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种信息处理方法，应用于第一服务端，包括：
接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；
响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；
向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及
所述获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文，包括：
从所述智能助手对应的第二服务端获取所述咨询上下文。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述咨询上下文包括以下任一项：所述第二用户在所述目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称、所述智能助手最近一次向所述第二用户反馈的交互语句、所述第二用户最近一次咨询的问题。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标交互窗口包括以下任一种窗口：聊天窗口、不能聊天的交互窗口。
5.根据权利要求1所述的方法，其中，针对所述第一用户的咨询入口包括，在所述目标交互窗口中显示的所述第一用户的头像。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标业务包括以下任一项：理财业务、售后业务、保险业务、支付业务。
7.根据权利要求1-6之一所述的方法，其中，所述提示信息还包括，针对所述第二用户和所述智能助手之间的对话记录的查看入口。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，在所述向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息之前，还包括：
获取所述对话记录；以及
所述方法还包括：
从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；
将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
9.根据权利要求7所述的方法，其中，所述方法还包括：
从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；
响应于所述获取请求，获取所述对话记录；
将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
10.根据权利要求8或9所述的方法，其中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及
所述获取所述对话记录，包括：
从所述智能助手对应的第二服务端获取所述对话记录。
11.一种信息处理方法，应用于第一客户端，包括：
从第一服务端接收提示信息，其是所述第一服务端响应于接收到第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求而发送的，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口，所述提示信息包括所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；
向所述第一用户呈现所述提示信息。
12.根据权利要求11所述的方法，其中，在所述从第一服务端接收提示信息之后，所述方法还包括：
展示所述第一用户和所述第二用户之间的聊天窗口；以及
所述向所述第一用户呈现所述提示信息，包括：
在所述聊天窗口中向所述第一用户呈现所述提示信息。
13.根据权利要求11或12所述的方法，其中，所述提示信息还包括针对所述第二用户和所述智能助手之间的对话记录的查看入口；以及
所述方法还包括：
响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作，向所述第一服务端发送针对所述对话记录的获取请求；
接收所述第一服务端响应于所述获取请求而返回的所述对话记录；
向所述第一用户呈现所述对话记录。
14.根据权利要求13所述的方法，其中，所述向所述第一用户呈现所述对话记录，包括：
采用模拟对话的方式，向所述第一用户呈现所述对话记录。
15.一种信息处理装置，应用于第一服务端，包括：
接收单元，被配置成接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；
获取单元，被配置成响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；
发送单元，被配置成向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。
16.一种信息处理装置，应用于第一客户端，包括：
接收单元，被配置成从第一服务端接收提示信息，其是所述第一服务端响应于接收到第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求而发送的，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口，所述提示信息包括所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；
展示单元，被配置成向所述第一用户呈现所述提示信息。
17.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行权利要求1-14中任一项所述的方法。
18.一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现权利要求1-14中任一项所述的方法。
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