CN113271389B - 多功能外围设备管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
一种多功能外围设备管理系统及方法，通过使用智能电话或平板计算机来进行多功能外围设备机队的维护和优化。在多个类别中提供了机队改变，例如软件更新、配置更改和特征激活。向用户提供具有针对各个类别的可选标示的仪表板。设备受到监控，机器学习为各个类别提供建议。显示各个类别的多个推荐的标记与其可选标示一起显示。当选择标示时，显示相关联的推荐并且如果接受则实施该推荐。一旦被接受，使用反映被接受的实现方式的更新的标记信息来重新生成仪表板。
Description
技术领域
本申请总体上涉及多功能外围设备组的管理。本申请更具体地涉及对来自受监测的多功能外围设备的数据进行机器学习以提供可由管理员经由手持设备选择的推荐的应用程序。
背景技术
文档处理设备包括打印机、复印机、扫描仪和电子邮件网关。最近，在办公室环境中发现使用这些功能中的两个或更多个的设备。这些设备称为多功能外围设备（MFP）或多功能设备（MFD）。如本文使用的，MFP被理解为包括打印机、单独地或与其他前述功能结合。还应当理解，可以使用任何合适的文档处理设备。
许多业务都有大量的MFP投入使用。对于大量设备而言，可能难以确定应该如何改进设备操作或用户便利性。
附图说明
通过下面的说明书、所附权利要求和说明书附图，将更好地理解各种实施方式，在说明书附图中：
图1是多功能外围机队维护系统的示例性实施例；
图2是包括文档再现系统的网络化数字设备的示例性实施例；
图3是诸如智能电话或平板计算机的数字设备系统的示例性实施例；
图4是用于经由手持设备进行机器学习辅助多功能外围机队管理的系统的示例性实施例的流程图；
图5是用户界面屏幕序列的第一示例性实施例；
图6是用户界面屏幕序列的第二示例性实施例。
具体实施方式
本文公开的系统和方法通过示例并参考附图进行详细描述。应当理解，可以适当地对所公开和描述的示例、布置、配置、部件、元件、设备、装置方法、系统等进行修改，并且这些修改对于特定应用可能是期望的。在本公开中，对特定技术、布置等的任何识别或者与所呈现的特定示例有关，或者仅是对此种技术、布置等的一般描述。除非明确指定，否则对特定细节或示例的识别并非意图并且不应将其解释为强制性或限制性的。
推荐引擎通常基于其它类似用户和/或产品的特性用于向用户推荐产品和服务。目前，存在基于类似的MFP对MFP进行预测的技术。对于业务环境中的大多数用户来说，使用该数据很难解决问题。
本文描述的示例性实施例提供了一种移动应用，能够使非技术终端用户能够经由直接用户界面实现MFP机队管理，该直接用户界面利用应用于设备数据的人工智能来提高公司效率、降低成本或基于推荐引擎修复错误。利用单触动作按钮适当地进行选择，以基于推荐更新设备、设置预约或获得修复帮助。如下面进一步详细描述的，用户界面包括指示计数的图标或标记，并且组织发布的推荐，在MFP机队更新时，随着所发布的推荐在视觉上动态地进行更新，而使问题得以解决。
根据本申请，图1示出了包括MFP 104、108和112的MFP机队维护系统100的示例性实施例。机队适当地包括任何数量的MFP，这些MFP可以是相同的或不同的类型。在所示示例中，MFP 104和108共享相同的性能，且MFP 112具有不同的性能。各个MFP适当地由唯一标识符来标识，例如根据它们的IP地址。机队MFP的列表可自动完成，例如通过网络设备发现，或通过设备的手动添加或删除。图1中的设备通过任何适当的有线或无线装置，经由局域网（LAN）、广域网（WAN），其包括因特网，或其任何适当的组合在网络116上进行数据通信。包括数据分析服务器120，适于包括机器学习的人工智能的应用程序用于累积数据。在所说明的实例中，从与所监测或报告的MFP状态相关联的无数来源获取数据。状态包括使用数据和设备状态数据，以及对应于用户行为、公司特定使用因素或行业特定使用因素的数据，以及设备配置和设备服务。行业特定使用因素可以基于业务类型，例如法律、医疗、政府、教育、制造或本领域应理解的其他类型的业务。服务器120可以存储和分析对应于多功能外围设备使用的启发式数据。服务器120通过任何合适的机器学习系统适当地对所得到的深度数据进行操作。合适的机器学习系统建立在可用的第三方平台上，例如R-Script、MicrosoftAzure、Google Next、Kaggle.com等。对软件更新、设备配置或软件添加的推荐被传送到诸如智能电话或平板的用户数据设备。推荐可以基于所存储的启发式数据、设备使用、业务类型和其他合适的信息。在所示实例中，推荐被传送到包括触摸屏显示器128的智能电话124，如下面将进一步详细描述的那样，该触摸屏显示器128用设备仪表板示出。该用户经由其便携式数据设备经由用户界面执行操作以创建机队。建议根据更改的条件或用户修改自动更新。用户还可以根据为所定义的机队提供的建议来购买的产品例如新应用程序来用于下载。
从人工智能或机器学习的应用程序生成预测或推荐。示例性预测包括：
特征、应用程序、模式、每天不同时间的单个设备使用；
雇员行为、习惯和分析；
单个的设备健康、错误、维护计划和统计；
总体的设备健康、错误、维护计划和统计；
公司/行业启发法，包括但不限于学校、法律、技术、医疗、国防、承包商、政府等；
来自类似公司/行业类型的类似设备的总体数据；和
在跨部门和其他公司部门分配设备。
示例性建议包括：
待下载的应用程序；
待更改的机队设置；
待更改的单个设备设置；
待调度的服务；和
机队中终端用户可修复的错误（例如卡纸，或碳粉耗尽）。
现在转向图2，示出了联网数字设备的示例性实施例，该联网数字设备具有适当地包括在诸如图1的MFP 104、108和112的MFP内的文档再现系统200。应当理解，MFP包括本身是计算机系统的智能控制器201。控制器201中包括一个或多个处理器，例如处理器202所示出的处理器。各个处理器经由数据总线212适当地与非易失性存储器（例如只读存储器（ROM）204和随机存取存储器（RAM）206相关联。
处理器202还与存储接口208进行数据通信，存储接口208用于利用存储装置216读取或写入数据，该存储装置216适当地包括硬盘、光盘、固态盘、基于云的存储装置或本领域的普通技术人员将理解的任何其它适当的数据存储装置。
处理器202还与网络接口210进行数据通信，网络接口210提供到网络接口控制器（NIC）214的接口，网络接口控制器214又提供到任何合适的有线或物理网络连接220、或经由无线网络接口（例如WiFi 218）到无线数据连接的数据路径。示例性无线连接包括蜂窝、Wi-Fi、无线通用串行总线（无线USB）、卫星等。示例性有线接口包括以太网、USB、IEEE 1394（火线）、闪电、电话线等。处理器202还与硬件监测器221进行数据通信，该硬件监测器221适当地收集来自子组件、传感器、数字温度计等的状态数据，并且适当地包括数字状态数据，该数字状态数据包括设备代码，例如设备错误代码。处理器202还可以通过数据总线212与文件处理器接口222、蓝牙接口226和NFC接口228进行数据通信。
处理器202还可以与任何合适的用户输入/输出（I/O）接口（未示出）进行数据通信，该用户输入/输出接口提供与诸如显示器、键盘、鼠标、跟踪球、触摸屏等用户外围设备的数据通信。
文件处理器接口222适于与MFP功能单元250进行数据通信。在所示实例中，这些单元包括适于以下引擎：由复制硬件240组成的复制引擎，由扫描硬件242组成的扫描引擎，由打印硬件244组成的打印引擎以及由传真硬件246组成的传真引擎。这些子系统一起包括MFP功能单元250。应当理解，功能单元适当地包括智能单元，包括任何合适的硬件或软件平台。
现在转向图3，示出了适当地包括图1的服务器120的数字设备系统300的实例。包括一个或多个处理器，例如处理器304所示出的处理器。各个处理器经由数据总线314适当地与非易失性存储器（例如只读存储器（ROM）310和随机存取存储器（RAM）312相关联。
处理器304还与存储接口306进行数据通信以读取或写入数据存储系统308，该数据存储系统308适当地包括硬盘、光盘、固态盘或本领域的普通技术人员将理解的任何其它适当的数据存储装置。
处理器304还与网络接口控制器（NIC）330进行数据通信，网络接口控制器330经由无线网络接口338提供到任何合适的网络或设备连接诸如合适的无线数据连接的数据路径。到MFP或服务器的合适的数据连接经由数据网络，例如局域网（LAN）、广域网（WAN），也可以包括因特网，或任何合适的组合。关于数字数据连接，例如适当地通过蓝牙、光数据传输、Wi-Fi直连等而与MFP或服务器直接连接。
处理器304还与用户输入/输出（I/O）界面340进行数据通信，该用户输入/输出（I/O）界面340通过显示生成器346例如提供与触摸屏显示器344以及键盘、鼠标、跟踪球、触摸屏等用户外围设备的数据通信。应当理解，功能单元适当地包括智能单元，并包括任何合适的硬件或软件平台。
图4是利用手持设备进行机器学习辅助多功能外围机队管理的系统的示例性实施例的流程图400。该过程在框404处开始并进行到框408，在框408处自动地、手动地或通过其组合来定义MFP机队。在框412处，将机器学习应用于设备设置、配置、用户特性、行业特性等，其中确定对硬件、软件或配置的建议。在框416处，在用户设备显示器上生成反映机队状态的仪表板。在框420处确定建议或推荐并在框424处显示。如果用户在框428处接受一个或多个建议或推荐，则经由手持设备的数据接口将它们应用于机队中的多功能外围设备，并且系统返回到框412处，在框412处，将人工智能再次应用于修订后的机队。因此，在做出修改时，向用户提供动态智能。如果在框428处用户不接受一个或多个建议或推荐，则处理在结束框432处结束。
根据前述实例，用户可以单独地或组合定义应该应用何种修改来优化机队。用户还可以决定应该单独地或组合地安装哪些应用程序。显示仪表板指示多个MFP以及具有可修复错误的特定设备，例如，卡纸、碳粉不足、纸张不足或墨水不足。某些设备可能需要服务票据来修复，并且适当地调度适当的服务。
在本文的示例性实施例中，调用按钮引导至次级屏幕，与动作按钮一起提供推荐或描述。动作按钮提供单击以调用推荐的动作，而无需进一步帮助。调用后，屏幕被移除，用户看到被更新的设备的进度或状态。图5示出了适于在图1的智能电话124的触摸屏上生成的用户界面屏幕504、508和512的序列500的示例性实施例。屏幕504包括仪表板516，仪表板516包括用户可选择的显示区域以得到优化518、服务520、商店524、应用程序526、修复528或聊天530，例如与技术人员聊天。在所示实例中，区域518、520、526和528分别包括标记530、532、534和538。标记提供关于当前有多少问题应用于相应可选区域的动态指示。在该实例中，标记530指示一个优化问题，标记532指示一个服务问题，标记534指示三个应用程序问题，并且标记538指示四个修复问题。显示区域540示出了作为相关机队的一部分并且适当地反射图1的MFP 104，108和112的已标识设备。在显示区域542中总结了机队设备的总数和可解决问题的总数。标记一直保留直到用户采取动作为止，例如直到设备被更新时、当用户解除通知时或者当机队被更新时。
在该实例中，用户选择显示区域516来提出由标记530所反映的优化问题。这样的选择引出屏幕508，该屏幕508向用户建议实施节能模式来节省金钱。用户可以通过触摸按钮544来接受该建议，在该实例中，按钮544将节能模式应用于所有机队设备。一旦被选择，生成屏幕512。应当注意，因为解决了一个相关的问题，在与优化按钮518'相关联的用户可选择的显示区域中不再存在位置560处的标记。
图6示出用户界面屏幕604、608和612的序列600的示例性实施例。在该实例中，用户在屏幕604上选择应用程序按钮626，该按钮在标记634中列出了三个应用程序问题。于是，生成与三个问题之一相关的屏幕608。在该屏幕中，向用户呈现在MFP机队上安装传真解决方案的建议。如果用户同意，他们选择按钮644且适当地下载应用程序，并将其安装在机队上。接下来，生成屏幕612，注意到标记634'出现在应用程序按钮626上，并注意到少一个应用程序问题。因此，记录有动态的用户界面。
虽然已描述了某些实施方式，但是这些实施方式只是作为示例而提出的，并非旨在限制本发明的范围。实际上，本文所述的新颖实施方式可以以各种其他形式实施；此外，在不脱离本发明的精神的情况下，可以对本文所述实施方式的形式进行各种省略、替换和改变。所附权利要求及其等同形式旨在覆盖落入本发明的精神和范围内的此类形式或修改。
Claims (20)
1.一种多功能外围设备管理系统，包括：
用户界面，具有用户输入部和显示器；
数据接口；
存储器，
所述存储器配置成存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据，
所述存储器进一步配置成存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据，以及
所述存储器进一步配置成存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在唯一、预定义的类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联；以及
处理器，
所述处理器配置成根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题，
所述处理器进一步配置成根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作，
所述处理器进一步配置成在所述显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示，
所述处理器进一步配置成根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐，
所述处理器进一步配置成通过所述用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令，
所述处理器进一步配置成根据所接收的用户指令，经由所述数据接口选择性地实施一个或多个所述推荐动作，以及
所述处理器进一步配置成用于在所述显示器上生成包含更新的标记的更新的仪表板，该更新的标记反映已实施的推荐动作。
2.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述状态数据对应于与所述多功能外围设备中的一个或多个多功能外围设备相关联的设备维护问题。
3.根据权利要求2所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述状态数据进一步对应于设备健康问题和设备维护问题。
4.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述使用数据对应于多功能外围应用程序的使用。
5.根据权利要求4所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述使用数据进一步对应于应用程序使用水平和每天使用的时间水平。
6.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述用户推荐包括建议将一个或多个应用程序安装于所述多功能外围设备。
7.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述用户推荐包括推荐修改多功能外围设备的设置。
8.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述存储器进一步配置成存储启发式数据，所述启发式数据对应于与设置有所述多功能外围设备的业务类型相关联的多功能外围设备的使用倾向，并且，所述处理器进一步配置成根据所述启发式数据生成所述推荐数据。
9.一种多功能外围设备管理方法，包括：
在存储器中存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据；
在所述存储器中存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据；
在所述存储器中存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在所述存储器中的唯一的、预定义的类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联；
经由处理器根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题；
根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作；
在显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示；
根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐；
通过用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令；
根据所接收的用户指令，经由数据接口选择性地实施一个或多个所述推荐动作；以及
在所述显示器上生成包含更新的标记的更新的仪表板，该更新的标记反映已实施的推荐动作。
10.根据权利要求9所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述状态数据对应于与所述多功能外围设备中的一个或多个多功能外围设备相关联的设备维护问题。
11.根据权利要求10所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述状态数据进一步对应于设备健康问题和设备维护问题。
12.根据权利要求9所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述使用数据对应于多功能外围应用程序的使用。
13.根据权利要求12所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述使用数据进一步对应于应用程序使用水平和每天使用的时间水平。
14.根据权利要求9所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述用户推荐包括建议将一个或多个应用程序安装于所述多功能外围设备。
15.根据权利要求9所述的多功能外围设备管理方法，其中，所述用户推荐包括推荐修改多功能外围设备的设置。
16.根据权利要求9所述的多功能外围设备管理方法，进一步包括存储启发式数据，所述启发式数据对应于与设置有所述多功能外围设备的业务类型相关联的多功能外围设备的使用倾向，并且，根据所述启发式数据生成所述推荐数据。
17.一种多功能外围设备管理系统，包括：
用户界面，具有用户输入部和显示器；
数据接口；
存储器，
所述存储器配置成存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据，其中，所述状态数据包括与设备错误和设备维护相对应的数据；
所述存储器进一步配置成存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据，其中，所述使用数据包括与所使用的应用程序和所使用的设备特征相对应的数据；
所述存储器进一步配置成存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在唯一的、预定义类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联，其中，所述解决方案数据包括设备设置的更改、已安装应用的修改以及设备服务中的两个以上；以及
处理器，
所述处理器配置成根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题；
所述处理器进一步配置成根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作；
所述处理器进一步配置成在所述显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示；
所述处理器进一步配置成根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐，所述用户推荐包括与所述推荐数据相对应的设备设置的更改、已安装应用程序的修改和设备服务中的一个以上；
所述处理器进一步配置成通过所述用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令；
所述处理器进一步配置成根据所接收的用户指令，经由所述数据接口选择性地实施一个或多个所述推荐动作；以及
所述处理器进一步配置成用于在所述显示器上生成包含更新的标记的更新的仪表板，该更新的标记反映已实施的推荐动作。
18.根据权利要求17所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述存储器进一步配置成存储启发式数据，所述启发式数据对应于与设置有所述多功能外围设备的业务类型相关联的多功能外围设备的使用倾向，并且，所述处理器进一步配置成根据所述启发式数据生成所述推荐数据。
19.根据权利要求18所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述启发式数据包括用于安装多功能外围软件以及设置与所述业务类型对应的设备软件的数据。
20.根据权利要求19所述的多功能外围设备管理系统，所述启发式数据对应于如下业务类型中的一种：法律、医疗、政府、教育或制造。
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