CN112785013A - 一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN112785013A CN202110103641.XA CN202110103641A CN112785013A CN 112785013 A CN112785013 A CN 112785013A CN 202110103641 A CN202110103641 A CN 202110103641A CN 112785013 A CN112785013 A CN 112785013A
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郭潇敏
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Abstract

本申请提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标设备对应的待维修工单；将该待维修工单分配给第一维修方，该第一维修方是目标设备的指定维修方；若将待维修工单分配给第一维修方失败，则将待维修工单分配给第二维修方，以使第二维修方基于待维修工单维修目标设备；该第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。本申请通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。

Description

一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及工单处理技术领域，具体而言，涉及一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着电动汽车的普及使用，充电桩也被越来越多的使用。实际中，充电桩在运营时经常会产生一些故障问题，基于此，在充电桩故障时，需要创建故障充电桩的故障工单，并将故障工单分配给维修人员进行处理。
目前，在充电桩故障时，通常是创建充电桩的故障工单，并将创建的该故障工单给分配给该充电桩所属桩企的维修人员，但是，当该充电桩所属桩企的维修人员因为各种原因导致无法及时处理上述故障工单(也即无法及时维修上述充电桩)时，严重影响了工单的处理效率，进而降低了充电桩的利用率。
发明内容
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
第一方面，本申请实施例提供了一种工单处理方法，所述方法包括：
获取目标设备对应的待维修工单；
将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
在一种实施方式中，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
在一种实施方式中，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
在一种实施方式中，在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，所述方法还包括：
若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单；
将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
在一种实施方式中，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
在一种实施方式中，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率；
从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
在一种实施方式中，所述工单信息包括所述目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；所述维修方信息包括所述第二维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级。
在一种实施方式中，在将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方之后，所述方法还包括：
若在第二预设时间段内接收到所述目标第二维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定除所述目标第二维修方之外的剩余第二维修方；
将所述剩余第二维修方作为新的第二维修方，返回根据各个新的第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个新的第二维修方的维修分值的步骤，直至不存在剩余第二维修方。
在一种实施方式中，当分配给所述第一维修方失败的所述待维修工单为多个时，所述方法还包括：
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对多个待维修工单的选择指令，则按照多个待维修工单创建时间的先后顺序，为每一个所述待维修工单分配目标第二维修方。
在一种实施方式中，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
从所述目标设备对应的订单中，选取包括设备故障码的目标订单；
根据所述目标订单包括的设备故障码，确定所述目标设备对应的故障信息；
根据所述故障信息创建所述目标设备对应的待维修工单。
在一种实施方式中，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
接收针对所述目标设备的工单创建指令，所述工单创建指令中包括所述目标设备的故障信息；
根据所述工单创建指令中所述目标设备的故障信息，创建所述目标设备对应的待维修工单。
在一种实施方式中，在创建所述目标设备对应的待维修工单之后，所述方法还包括：
响应针对所述待维修工单的关单指令，删除所述目标设备对应的待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
在一种实施方式中，若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，所述方法还包括：将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中；所述共享工单池中的每一个待维修工单用于被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；
在将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单后，所述方法还包括：将所述维修失败工单加入到所述共享工单池中；所述共享工单池中的每一个所述维修失败工单用于被分配给该维修失败工单对应的目标设备的备选维修方。
在一种实施方式中，所述指定维修方包括以下至少之一：所述目标设备的供给方，所述目标设备的供给方包括所述目标设备的生产方或者所述目标设备的销售方；或者，与所述目标设备的供给方合作的维修方；
所述备选维修方包括具有对所述目标设备的维修资质的其他维修方；所述其他维修方包括与所述目标设备同类型的其他设备的供给方，所述其他设备的供给方包括所述其他设备的生产方或者所述其他设备的销售方，或者，与所述其他设备的供给方合作的维修方。
第二方面，本申请实施例还提供了一种工单处理装置，所述装置包括：
获取模块，用于获取目标设备对应的待维修工单；
第一分配模块，用于将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
第二分配模块，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如第一方面任一项所述的工单处理方法的步骤。
第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如第一方面任一项所述的工单处理方法的步骤。
第五方面，本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现第一方面任一项所述的工单处理方法的步骤。
本申请实施例提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标设备对应的待维修工单；将待维修工单分配给第一维修方，第一维修方是目标设备的指定维修方；若将待维修工单分配给第一维修方失败，则将待维修工单分配给第二维修方，以使第二维修方基于待维修工单维修目标设备；第二维修方是目标设备的备选维修方；备选维修方和指定维修方属于不同的组织。本申请，通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例提供的一种工单处理方法的流程图；
图2示出了本申请实施例提供的另一种工单处理方法的流程图；
图3示出了本申请实施例提供的另一种工单处理方法的流程图；
图4示出了本申请实施例提供的另一种工单处理方法的流程图；
图5示出了本申请实施例提供的另一种工单处理方法的流程图；
图6示出了本申请实施例提供的另一种工单处理方法的流程图；
图7示出了本申请实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图；
图8示出了本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。
另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为了使得本领域技术人员能够使用本申请内容，结合特定应用场景“充电桩领域”，给出以下实施方式。对于本领域技术人员来说，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可以将这里定义的一般原理应用于其他实施例和应用场景。虽然本申请主要围绕“充电桩”进行描述，但是应该理解，这仅是一个示例性实施例。
需要说明的是，本申请实施例中将会用到术语“包括”，用于指出其后所声明的特征的存在，但并不排除增加其它的特征。
考虑到在充电桩故障时，通常是创建充电桩的故障工单，并将创建的该故障工单给分配给该充电桩所属桩企的维修人员，但是，当该充电桩所属桩企的维修人员因为各种原因导致无法及时处理上述故障工单(也即无法及时维修上述充电桩)时，严重影响了工单的处理效率，进而降低了充电桩的利用率。基于此，本申请实施例提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
下面对本申请实施例提供的工单处理方法进行详细说明。
参照图1所示，为本申请第一实施例提供的一种工单处理方法的流程图，所述方法包括：
S101、获取目标设备对应的待维修工单。
S102、将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方。
S103、若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
通过本申请实施例提供的上述工单处理方法，通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
下面以上述工单处理方法应用于服务器(也可以简称为系统)为例，对本申请实施例提供的上述工单处理方法中的各步骤作进一步的说明。
S101、获取目标设备对应的待维修工单。
在实际运营场景中，由目标设备的供给方向第三方机构提供目标设备，第三方机构用于运营目标设备并通过目标设备向用户提供相应的服务。其中，上述目标设备的供给方包括目标设备的生产方或者目标设备的销售方。当由生产方提供目标设备时，生产方负责生产目标设备，并将生产的目标设备提供给第三方机构；当由销售方提供目标设备时，销售方作为目标设备的生产方的销售代理，向第三方机构提供由生产方生产的目标设备。
以供给方为生产方为例，比如，目标设备为充电桩1，由第一桩企生产充电桩1，并将充电桩1提供给第三方机构，第三方机构通过运营该充电桩1为用户(比如，为用户的电动汽车)提供充电服务。
本申请实施例中，在使用目标设备的过程中，若目标设备在运营中出现故障，那么，第三方机构(具体为第三方机构的服务器)根据目标设备的故障信息，创建该目标设备对应的待维修工单，该待维修工单首先被分配给该目标设备的第一维修方，该第一维修方为目标设备的指定维修方。
S102、将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方。
本申请实施例中，上述目标设备的待维修工单首先被分配给目标设备的第一维修方，该第一维修方为目标设备的指定维修方。可选的，上述指定维修方可以为目标设备的供给方，该供给方包括目标设备的生产方或者目标设备的销售方；比如，目标设备为充电桩，第一维修方可以为生产该充电桩的桩企(以下简称为责任桩企)；另外，上述指定维修方还可以为与目标设备的供给方合作的维修方，也就是说，目标设备是供给方提供给第三方机构的，而目标设备的指定维修方是与目标设备的供给方合作的维修方。
相应的，服务器在创建了待维修工单之后，将该待维修工单分配给第一维修方。具体的，服务器向第一维修方分配待维修工单的方式可以包括以下两种：
1、第一维修方主动选择待维修工单：第一维修方为多个，服务器将待维修工单发送给多个第一维修方，由多个第一维修方主动选择待维修工单，并将待维修工单分配给选择该待维修工单的第一维修方。
2、服务器自动分配该待维修工单：第一维修方为多个，服务器根据多个第一维修方的维修方信息以及该待维修工单的工单信息，确定多个第一维修方的维修分值；该维修分值用于表征第一维修方能够维修该目标设备的概率；之后，从多个第一维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第一维修方，若该目标第一维修方的维修分值大于预设阈值，则将待维修工单分配给目标第一维修方，以使目标第一维修方基于待维修工单维修该目标设备。
其中，上述工单信息包括目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；上述维修方信息包括第一维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级。
S103、若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
本申请实施例中，在将待维修工单分配给第一维修方之后，如果该待维修工单分配失败，那么，不再将该待维修工单分配给第一维修方，而是将该待维修工单分配给第二维修方，该第二维修方是目标设备的备选维修方，该备选维修方和指定维修方属于不同的组织。
其中，备选维修方包括具有对目标设备的维修资质的其他维修方，该其他维修方包括与目标设备同类型的其他设备的供给方，这里，其他设备的供给方包括其他设备的生产方或者其他设备的销售方，或者，与其他设备的供给方合作的维修方。
比如，目标设备为充电桩1，由第一桩企生产充电桩1，并提供给第三方机构，由第三方机构运营该充电桩1，以为用户提供充电服务。第三方机构在确定充电桩1故障后，生成该充电桩1的待维修工单，并将该待维修工单分配给第一桩企的维修人员(即第一维修方)；如果该待维修工单分配给第一桩企的维修人员失败，那么，将该待维修工单分配给其他桩企的维修人员(即第二维修方)，由其他桩企的维修人员基于该待维修工单维修上述充电桩1。这里，上述其他桩企是与第一桩企不同的桩企，可以包括一个其他组织的桩企(比如第二桩企)，也可以包括属于多个其他组织的桩企(比如，包括第二桩企和第三桩企)。在本申请实施例中，其他桩企和第一桩企属于不同企业，即属于不同的组织。
如上所述，本申请实施例中，服务器确定将待维修工单分配给第一维修方失败的方法，包括以下两种方式：
第一，在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
1、在首次分配待维修工单时，是将该待维修工单分配给第一维修方，如果在该待维修工单对应的预设维修时间段(比如，1天内)，不存在能够维修该目标设备的第一维修方，那么，确定将待维修工单分配给第一维修方失败。这里，不存在能够维修目标设备的第一维修方包括：不存在选择该目标设备的待维修工单的第一维修方；或者，不存在对应的目标分值大于预设阈值的第一维修方。其中，不存在对应的目标分值大于预设阈值的第一维修方可以为：不存在空闲的第一维修方，或者，存在空闲的第一维修方，但该空闲的第一维修方的评定等级与目标设备的故障等级不匹配等。
2、在将该待维修工单发送给第一维修方之后，如果接收到该第一维修方发送的针对该待维修工单的拒单指令(该拒单指令可以是直接拒绝该待维修工单，也可以是针对该待维修工单的转单指令)，若在该待维修工单对应的预设维修时间段(比如，1天内)内，不存在能够维修该目标设备的第一维修方，则确定将待维修工单分配给第一维修方失败。
这里，不存在能够维修该目标设备的第一维修方包括：不存在选择该目标设备的待维修工单的第一维修方；或者，不存在对应的目标分值大于预设阈值的第一维修方。其中，不存在对应的目标分值大于预设阈值的第一维修方可以为：不存在空闲的第一维修方，或者，存在空闲的第一维修方，但该空闲的第一维修方的评定等级与目标设备的故障等级不匹配等。
第二，若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
本申请实施例中，将待维修工单发送给第一维修方之后，若接收到该第一维修方发送的针对该待维修工单的拒单指令，那么，从剩余第一维修方中选取该待维修工单对应的另一个第一维修方，若接收到该另一个第一维修方发送的针对该待维修工单的拒单指令，重复上述过程，直至接收到预设数量的来自不同的第一维修方的拒单指令，那么，确定将待维修工单分配给第一维修方失败。
以目标设备为充电桩为例，在接收到3次不同的第一维修方(也即，该充电桩的责任桩企的维修人员)的拒单指令之后，确定该责任桩企不自修该待维修工单。这里，为待维修工单分配第一维修方的方法包括：第一维修方主动选择待维修工单，或者，服务器自动为第一维修方分配该待维修工单。
进一步的，在本申请实施例中，在将目标设备的待维修工单分配给第一维修方失败后，所述方法还包括：将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中，通过共享工单池存储上述待维修工单，该共享工单池中的每一个待维修工单不会被分配给该待维修工单对应的目标设备的指定维修方，而是被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；通过共享工单池能够存储多个不同组织下的目标设备的待维修工单，实现多个不同组织下的目标设备的待维修工单的处理，提高了待维修工单的处理效率。
进一步的，如图2所示，本申请实施例提供的工单处理方法中，在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，所述方法还包括：
S201、若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单。
本申请实施例中，在将目标设备的待维修工单分配给目标设备的备选第二维修方以后，该第二维修方响应该待维修工单，也即维修该待维修工单对应的目标设备。相应的，如果第二维修方对目标设备维修失败，那么，服务器更新该待维修工单的工单状态，即将待维修工单的“待维修状态”更改为“维修失败状态”；也即，将目标设备的待维修工单更新为维修失败工单。
这里，第二维修方对目标设备维修失败包括以下至少之一：未完成目标设备的维修；完成目标设备的维修单但维修失败、且上一次分配的第二维修方不再维修。
其中，当第二维修方对目标设备的维修成功，服务器更新该待维修工单的工单状态，即将待维修工单的“待维修状态”更改为“完成状态”，完成待维修工单的处理。
S202、将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
本申请实施例中，针对第二维修方维修失败的上述维修失败工单，服务器则将该维修失败工单重新分配给除被分配过的第二维修方之外的其他第二维修方；这里，其他第二维修方与上述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
在将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单后，所述方法还包括：将所述维修失败工单加入到所述共享工单池中，以通过共享工单池存储维修失败工单，该共享工单池中的每一个维修失败工单不会被分配给该维修失败工单对应的目标设备的指定维修方，而是被分配给该维修失败工单对应的目标设备的备选维修方。通过共享工单池能够存储多个不同组织包括的目标设备的维修失败工单，实现了多个不同组织下的目标设备的维修失败工单的处理，提高了维修失败工单的处理效率。
进一步的，本申请实施例提供的工单处理方法中，将所述待维修工单分配给第二维修方的方式，可以由第二维修方主动选择待维修工单，也可以由服务器自动向第二维修方分配待维修工单的分配，具体处理过程如下：
第一、由第二维修方主动选择待维修工单，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
本申请实施例中，在将目标设备的待维修工单发送给目标组织(即责任桩企)的第一维修方失败后，将待维修工单发送给目标设备备选的多个第二维修方，这多个第二维修方可以属于相同的其他组织，也可以属于不同的其他组织，之后，由多个第二维修方主动选择待维修工单(即多个第二维修方抢单)，当接收到某一个第二维修方的选择指令之后，将该待维修工单分配给发送选择指令的该第二维修方，以使该第二维修方基于该待维修工单维修上述目标设备。
第二、如图3所示，由服务器自动向第二维修方分配待维修工单的分配，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
S301、若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率。
本申请实施例中，如果在第一预设时间段(比如1小时)内没有任一第二维修方主动选择该待维修工单，那么，服务器(即系统)启动工单自动分配机制，自动为该待维修工单分配目标第二维修方。
具体的，上述自动分配机制包括：服务器第二维修方的维修方信息、每一个维修方信息对应的第一权重值以及该待维修工单的工单信息、该工单信息对应的第二权重值，计算各个第二维修方的维修分值；其中，上述工单信息包括目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；上述维修方信息包括第二维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级；最后，服务器根据各个第二维修方的维修分值，从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方。
其中，服务器针对第二维修方预先评定普通、高级、资深等人员等级，并且针对愿意接单其他组织的待维修工单的第二维修方进行打标。相应的，服务器根据待维修工单的故障类型、故障等级、场站地址和第二维修方(即其他组织的维修人员)的当前位置、当前工作量、评定等级等维度自动选择能够处理该待维修工单的目标第二维修方，并将目标设备的待维修工单分配给对应的目标第二维修方，并向目标第二维修方发送通知消息(即通知相应的维修人员)。
这里，当上述待维修工单为多个(也即当分配给第一维修方失败的待维修工单为多个)时，如果在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对多个待维修工单的选择指令(即如果没有第二维修方主动选择这多个待维修工单)，则按照多个待维修工单创建时间的先后顺序，为每一个待维修工单分配目标第二维修方。
S302、从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
本申请实施例中，服务器在基于工单自动分配机制确定了维修分值最大的目标第二维修方之后，需要进一步判断该目标第二维修方的维修分值是否大于预设阈值，若是，则将该待维修工单分配给目标第二维修方，以使该目标第二维修方基于待维修工单维修该目标设备。若否，则不进行该待维修工单的分配。
进一步的，如图4所示，服务器在基于工单自动分配机制将待维修工单分配给目标第二维修方之后，目标第二维修方可以拒绝该待维修工单，具体的，在本申请实施例提供的工单处理方法中，在将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方之后，所述方法还包括：
S401、若在第二预设时间段内接收到所述目标第二维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定除所述目标第二维修方之外的剩余第二维修方。
S402、将所述剩余第二维修方作为新的第二维修方，返回根据各个新的第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个新的第二维修方的维修分值的步骤，直至不存在剩余第二维修方。
结合步骤401至步骤402，服务器在基于工单自动分配机制将待维修工单分配给目标第二维修方之后，如果目标第二维修方在第二预设时间段内(比如，1小时内)拒绝该待维修工单，那么，服务器需要再次基于工单自动分配机制继续为除目标第二维修方之外的其他第二维修方分配该待维修工单。
本申请实施例提供的工单处理方法，责任桩企的维修人员如果不能维修某些待处理工单，可以将这些待处理工单转出到共享工单池，其他桩企的维修人员可以通过抢单的形式进行共享工单池中的待处理工单的维修，如果共享工单池中的待处理工单长时间未被接单，系统则根据待处理工单的故障类型、故障等级、场站地址和其他桩企的维修人员的当前位置、维修人员当前工作量、维修人员的评定等级等维度，自动将该待处理工单分配给其他桩企的维修人员进行维修，通过该种方式，降低待处理工单的分配时间，从而极大提升整个系统的工单维修转运效率。
在本申请实施例提供的工单处理方法中，服务器是根据目标设备的故障信息创建目标设备对应的待维修工单，具体创建方式包括以下两种：
第一、如图5所示，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
S501、从所述目标设备对应的订单中，选取包括设备故障码的目标订单。
S502、根据所述目标订单包括的设备故障码，确定所述目标设备对应的故障信息。
S503、根据所述故障信息创建所述目标设备对应的待维修工单。
结合步骤501至步骤503，目标设备在使用过程中，服务器中会包括该目标设备对应的订单，如果目标设备在运营的过程中出现故障，服务器则会根据目标设备具体的故障类型，生成匹配该故障类型的故障码；其中，服务器中每个故障类型对应一故障码；之后，服务器根据订单中的故障码，确定该目标设备对应的故障信息；该故障信息包括故障类型(比如普通硬件还是内部复杂的充电问题)、故障难度等级(普通、复杂、疑难杂症)，最后，根据该故障信息自动创建目标设备对应的待维修工单。
第二、由工作人员主动巡查并通过目标用户端向服务器发送目标设备的故障信息；如图6所示，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
S601、接收针对所述目标设备的工单创建指令，所述工单创建指令中包括所述目标设备的故障信息。
本申请实施例中，也可以由工作人员主动巡查目标设备，确定目标设备中的故障信息；这里，工作人员可以是用于运营目标设备的第三方机构中的工作人员，也可以是目标设备的指定维修方(比如，提供充电桩的责任桩企的维修人员)。
工作人员在巡查过程中发现目标设备的故障后，通过目标用户端向服务器发生携带有目标设备的故障信息的工单创建指令，该故障信息包括故障类型(比如普通硬件还是内部复杂的充电问题)、故障难度等级(普通、复杂、疑难杂症)。
S602、根据所述工单创建指令中所述目标设备的故障信息，创建所述目标设备对应的待维修工单。
这里，服务器再接收到工单创建指令之后，从该工单创建指令中提取目标设备的故障信息，并根据该故障信息创建目标设备对应的待维修工单。
无论是通过上述第一或者第二的创建目标设备对应的待维修工单的方式，服务器在创建了上述待维修工单之后，工作人员可以需要对上述待维修工单进行复核，当确定创建的上述待维修工单存在异常时，可以关闭该待维修工单。具体的，本申请实施例提供的工单处理方法中，在创建所述目标设备对应的待维修工单之后，所述方法还包括：
响应针对所述待维修工单的关单指令，删除所述目标设备对应的待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
在本申请实施例中，服务器在创建了上述待维修工单之后，工作人员需要对上述待维修工单进行复核，当确定创建的上述待维修工单存在异常时(比如，服务器生成的目标设备的故障码错误，或者，服务器将正常运营的目标设备误判成了目标设备运营故障并生成了故障码)，那么，工作人员通过目标用户端向服务器发送针对该待维修工单的关单指令，服务器响应目标用户端发送的针对该待维修工单的关单指令，删除该待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
本申请实施例提供的工单处理方法，通过获取目标设备对应的待维修工单，并将待维修工单分配给第一维修方，第一维修方是目标设备的指定维修方；若将待维修工单分配给第一维修方失败，则将待维修工单分配给第二维修方，以使第二维修方基于待维修工单维修目标设备；第二维修方是目标设备的备选维修方；由于上述备选维修方和指定维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
基于同一发明构思，本申请第二实施例中还提供了与第一实施例中工单处理处理方法对应的工单处理装置，由于本申请第二实施例中的装置解决问题的原理与本申请第一实施例上述工单处理方法相同。
参照图7所示，为本申请第二实施例提供的一种工单处理装置，所述装置包括：
获取模块701，用于获取目标设备对应的待维修工单；
第一分配模块702，用于将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
第二分配模块703，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
在一种可能的实施方式中，所述处理装置包括：
第一确定模块，用于在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
第二确定模块，用于若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
更新模块，用于在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单；
第三分配模块，用于将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
在一种可能的实施方式中，第二分配模块703将所述待维修工单分配给第二维修方，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
在一种可能的实施方式中，第二分配模块703将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率；
从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
在一种可能的实施方式中，所述工单信息包括所述目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；所述维修方信息包括所述第二维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
第三确定模块，用于在将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方之后，若在第二预设时间段内接收到所述目标第二维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定除所述目标第二维修方之外的剩余第二维修方；
处理模块，用于将所述剩余第二维修方作为新的第二维修方，返回根据各个新的第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个新的第二维修方的维修分值的步骤，直至不存在剩余第二维修方。
在一种可能的实施方式中，第二分配模块703，还用于当分配给所述第一维修方失败的所述待维修工单为多个时，若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对多个待维修工单的选择指令，则按照多个待维修工单创建时间的先后顺序，为每一个所述待维修工单分配目标第二维修方。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
选取模块，用于从所述目标设备对应的订单中，选取包括设备故障码的目标订单；
第四确定模块，用于根据所述目标订单包括的设备故障码，确定所述目标设备对应的故障信息；
第一创建模块，用于根据所述故障信息创建所述目标设备对应的待维修工单。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
接收模块，用于接收针对所述目标设备的工单创建指令，所述工单创建指令中包括所述目标设备的故障信息；
第二创建模块，用于根据所述工单创建指令中所述目标设备的故障信息，创建所述目标设备对应的待维修工单。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
删除模块，用于在创建所述目标设备对应的待维修工单之后，响应针对所述待维修工单的关单指令，删除所述目标设备对应的待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：
第一加入模块，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中；所述共享工单池中的每一个待维修工单用于被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；
第二加入模块，用于在将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单后，将所述维修失败工单加入到所述共享工单池中；所述共享工单池中的每一个所述维修失败工单用于被分配给该维修失败工单对应的目标设备的备选维修方。
在一种可能的实施方式中，所述指定维修方包括以下至少之一：所述目标设备的供给方，所述目标设备的供给方包括所述目标设备的生产方或者所述目标设备的销售方；或者，与所述目标设备的供给方合作的维修方；
所述备选维修方包括具有对所述目标设备的维修资质的其他维修方；所述其他维修方包括与所述目标设备同类型的其他设备的供给方，所述其他设备的供给方包括所述其他设备的生产方或者所述其他设备的销售方，或者，与所述其他设备的供给方合作的维修方。
通过本申请实施例提供的上述工单处理装置，通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。
如图8所示，本申请第三实施例还提供了一种电子设备800，所述电子设备800包括：处理器801、存储器802和总线，所述存储器802存储有所述处理器801可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器801与所述存储器802之间通过总线通信，所述处理器801执行所述机器可读指令，以执行如上述第一实施例提供的工单处理方法的步骤。
具体地，上述存储器802和处理器801能够为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器801运行存储器802存储的计算机程序时，能够执行上述第一实施例提供的工单处理方法。
对应于上述第一实施例提供的工单处理方法，本申请第四实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述第一实施例提供的工单处理方法的步骤。
进一步的，本申请第五实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述第一实施例中的工单处理方法的步骤。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考方法实施例中的对应过程，本申请中不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
本申请实施例公开了TS1、一种工单处理方法，所述方法包括：
获取目标设备对应的待维修工单；
将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
TS2、根据TS1所述的工单处理方法，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
TS3、根据TS1所述的工单处理方法，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
TS4、根据TS1所述的工单处理方法，在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，所述方法还包括：
若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单；
将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
TS5、根据TS1所述的工单处理方法，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
TS6、根据TS1或TS5所述的工单处理方法，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率；
从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
TS7、根据TS6所述的工单处理方法，所述工单信息包括所述目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；所述维修方信息包括所述第二维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级。
TS8、根据TS6所述的工单处理方法，在将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方之后，所述方法还包括：
若在第二预设时间段内接收到所述目标第二维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定除所述目标第二维修方之外的剩余第二维修方；
将所述剩余第二维修方作为新的第二维修方，返回根据各个新的第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个新的第二维修方的维修分值的步骤，直至不存在剩余第二维修方。
TS9、根据TS6所述的工单处理方法，当分配给所述第一维修方失败的所述待维修工单为多个时，所述方法还包括：
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对多个待维修工单的选择指令，则按照多个待维修工单创建时间的先后顺序，为每一个所述待维修工单分配目标第二维修方。
TS10、根据TS1所述的工单处理方法，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
从所述目标设备对应的订单中，选取包括设备故障码的目标订单；
根据所述目标订单包括的设备故障码，确定所述目标设备对应的故障信息；
根据所述故障信息创建所述目标设备对应的待维修工单。
TS11、根据TS1所述的工单处理方法，所述目标设备对应的待维修工单通过如下方式创建：
接收针对所述目标设备的工单创建指令，所述工单创建指令中包括所述目标设备的故障信息；
根据所述工单创建指令中所述目标设备的故障信息，创建所述目标设备对应的待维修工单。
TS12、根据TS10或TS11所述的工单处理方法，在创建所述目标设备对应的待维修工单之后，所述方法还包括：
响应针对所述待维修工单的关单指令，删除所述目标设备对应的待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
TS13、根据TS4所述的工单处理方法，若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，所述方法还包括：将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中；所述共享工单池中的每一个待维修工单用于被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；
在将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单后，所述方法还包括：将所述维修失败工单加入到所述共享工单池中；所述共享工单池中的每一个所述维修失败工单用于被分配给该维修失败工单对应的目标设备的备选维修方。
TS14、根据TS1所述的工单处理方法，所述指定维修方包括以下至少之一：所述目标设备的供给方，所述目标设备的供给方包括所述目标设备的生产方或者所述目标设备的销售方；或者，与所述目标设备的供给方合作的维修方；
所述备选维修方包括具有对所述目标设备的维修资质的其他维修方；所述其他维修方包括与所述目标设备同类型的其他设备的供给方，所述其他设备的供给方包括所述其他设备的生产方或者所述其他设备的销售方，或者，与所述其他设备的供给方合作的维修方。
TS15、一种工单处理装置，所述装置包括：
获取模块，用于获取目标设备对应的待维修工单；
第一分配模块，用于将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
第二分配模块，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
TS16、根据TS15所述的工单处理装置，所述处理装置包括：
第一确定模块，用于在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
TS17、根据TS15所述的工单处理装置，所述装置还包括：
第二确定模块，用于若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
TS18、根据TS15所述的工单处理装置，所述装置还包括：
更新模块，用于在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单；
第三分配模块，用于将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
TS19、根据TS15所述的工单处理装置，所述第二分配模块将所述待维修工单分配给第二维修方，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
TS20、根据TS15或TS19所述的工单处理装置，所述第二分配模块将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率；
从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
TS21、根据TS20所述的工单处理装置，所述工单信息包括所述目标设备的至少一个以下参数：设备位置、故障类型、故障等级；所述维修方信息包括所述第二维修方的至少一个以下参数：维修方位置、工作量、评定等级。
TS22、根据TS20所述的工单处理装置，所述装置还包括：
第三确定模块，用于在将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方之后，若在第二预设时间段内接收到所述目标第二维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定除所述目标第二维修方之外的剩余第二维修方；
处理模块，用于将所述剩余第二维修方作为新的第二维修方，返回根据各个新的第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个新的第二维修方的维修分值的步骤，直至不存在剩余第二维修方。
TS23、根据TS20所述的工单处理装置，所述第二分配模块，还用于当分配给所述第一维修方失败的所述待维修工单为多个时，若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对多个待维修工单的选择指令，则按照多个待维修工单创建时间的先后顺序，为每一个所述待维修工单分配目标第二维修方。
TS24、根据TS15所述的工单处理装置，所述装置还包括：
选取模块，用于从所述目标设备对应的订单中，选取包括设备故障码的目标订单；
第四确定模块，用于根据所述目标订单包括的设备故障码，确定所述目标设备对应的故障信息；
第一创建模块，用于根据所述故障信息创建所述目标设备对应的待维修工单。
TS25、根据TS15所述的工单处理装置，所述装置还包括：
接收模块，用于接收针对所述目标设备的工单创建指令，所述工单创建指令中包括所述目标设备的故障信息；
第二创建模块，用于根据所述工单创建指令中所述目标设备的故障信息，创建所述目标设备对应的待维修工单。
TS26、根据TS24或TS25所述的工单处理装置，所述装置还包括：
删除模块，用于在创建所述目标设备对应的待维修工单之后，响应针对所述待维修工单的关单指令，删除所述目标设备对应的待维修工单；其中，所述关单指令是在所述待维修工单分配给所述第一维修方之前，根据所述目标设备运行正常的结果确定的。
TS27、根据TS18所述的工单处理装置，所述装置还包括：
第一加入模块，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中；所述共享工单池中的每一个待维修工单用于被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；
第二加入模块，用于在将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单后，将所述维修失败工单加入到所述共享工单池中；所述共享工单池中的每一个所述维修失败工单用于被分配给该维修失败工单对应的目标设备的备选维修方。
TS28、根据TS15所述的工单处理装置，所述指定维修方包括以下至少之一：所述目标设备的供给方，所述目标设备的供给方包括所述目标设备的生产方或者所述目标设备的销售方；或者，与所述目标设备的供给方合作的维修方；
所述备选维修方包括具有对所述目标设备的维修资质的其他维修方；所述其他维修方包括与所述目标设备同类型的其他设备的供给方，所述其他设备的供给方包括所述其他设备的生产方或者所述其他设备的销售方，或者，与所述其他设备的供给方合作的维修方。
TS29、一种电子设备，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如TS1至TS14任一项所述的工单处理方法的步骤。
TS30、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如TS1至TS14任一项所述的工单处理方法的步骤。
TS31、一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现TS1至TS14任一项所述的工单处理方法的步骤。

Claims (10)

1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标设备对应的待维修工单；
将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
在首次分配所述待维修工单时或者在接收到所述第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令时，若在所述待维修工单对应的预设维修时间段内，不存在能够维修所述目标设备的第一维修方，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
3.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败的确定方法，包括：
若连续接收到预设数量的不同第一维修方发送的针对所述待维修工单的拒单指令，则确定将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败。
4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，在将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备之后，所述方法还包括：
若所述第二维修方对所述目标设备维修失败，则将所述目标设备的待维修工单更新为维修失败工单；
将所述维修失败工单重新分配给其他第二维修方；所述其他第二维修方与所述维修失败工单被分配过的第二维修方不同。
5.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，包括：
若在第一预设时间段内接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则将所述待维修工单分配给该第二维修方，以使该第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
6.根据权利要求1或5所述的工单处理方法，其特征在于，所述将所述待维修工单分配给第二维修方，还包括；
若在第一预设时间段内未接收到任一第二维修方发送的针对所述待维修工单的选择指令，则根据各个第二维修方的维修方信息以及所述待维修工单的工单信息，确定各个第二维修方的维修分值；所述维修分值用于表征所述第二维修方能够维修所述目标设备的概率；
从各个第二维修方中，选取对应的维修分值最大的目标第二维修方，若所述目标第二维修方的维修分值大于预设阈值，则将所述待维修工单分配给所述目标第二维修方，以使所述目标第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备。
7.一种工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取目标设备对应的待维修工单；
第一分配模块，用于将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；
第二分配模块，用于若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。
8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求1至6任一项所述的工单处理方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至6任一项所述的工单处理方法的步骤。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的工单处理方法的步骤。
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