CN113743628A - 维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，方法通过获取的企业诉求信息，配置维修模型的基础报表；并根据企业诉求信息，设置响应时间阈值；将设备维修信息导入维修模型中，通过基础报表输出的响应时长；同时将响应时长与响应时间阈值相比，获取响应数据，并基于预设公式，根据响应数据计算实时维修信息。从而实现将维修流程业务抽象为维修响应级时率模型，形成直观的查看维修响应情况，便于管理人员对维修人员执行成效进行监督，清楚知晓维修任务及时情况，提高设备维修管理效率。

Description

维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本发明涉及维修响应技术领域，尤其涉及一种维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
工业互联网管理平台可以实现线上管理生产设备的功能，设备管人，人管设备。通过自动化、智能化的管理方式降低成本，增加效率。目前已有部分企业实现了生产设备的上云服务，设备发生故障，实时创建维修待办任务，通过灵活配置，任务指派到人，灵活的维修任务扭转，使得企业不同层级的人员能够随时看到设备的运行数据以及人员工作情况。但这也仅仅实现了无纸化办公，但企业管理者仍然无法快速从众多数据重察觉维修任务是否及时得到处理，以及发现设备存在的问题。
综上，按照目前的线上设备维修管理方法，当工厂设备发生故障，管理人员无法直观的知晓任务执行情况以及任务响应情况，使得管理层无法监督维修过程，导致维修效率低，没有发挥线上维修的数据价值，不利于管理层从宏观上查看公司设备维修进度。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质。
一种维修响应及时率计算方法，所述方法包括：获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
在其中一个实施例中，所述基础报表的配置信息包括字段名称、统计方式和流程节点信息。
在其中一个实施例中，所述响应数据包括人员响应数据、人员组织机构响应数据。
在其中一个实施例中，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据步骤，具体为：将所述响应时长与所述响应时间阈值相比；当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数；当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数。
在其中一个实施例中，当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数步骤之后，还包括：进一步获取人员，人员组织机构维度响应超时次数。
在其中一个实施例中，当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数步骤之后，还包括：进一步获取人员，人员组织机构维度响应及时次数。
在其中一个实施例中，所述基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息步骤，具体为：根据所述响应数据，计算响应及时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应及时率；根据所述响应数据，计算响应超时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应超时率；所述维修响应及时率和所述维修响应超时率共同构成实时维修信息。
一种维修响应及时率计算装置，包括报表配置模块、阈值设置模块、响应时长输出模块、响应数据获取模块和维修信息计算模块，其中：所述报表配置模块用于，获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；所述阈值设置模块用于，根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；所述响应时长输出模块用于，导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；所述响应数据获取模块用于，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；所述维修信息计算模块用于，基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述各个实施例中所述的维修响应及时率计算方法的步骤。
一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述各个实施例中所述的维修响应及时率计算方法的步骤。
上述维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取的企业诉求信息，配置维修模型的基础报表；并根据企业诉求信息，设置响应时间阈值；将设备维修信息导入维修模型中，通过基础报表输出的响应时长；同时将响应时长与响应时间阈值相比，获取响应数据，并基于预设公式，根据响应数据计算实时维修信息。从而实现将维修流程业务抽象为维修响应级时率模型，形成直观的查看维修响应情况，便于管理人员对维修人员执行成效进行监督，清楚知晓维修任务及时情况，提高设备维修管理效率。
附图说明
图1为一个实施例中维修响应及时率计算方法的流程示意图；
图2为一个实施例中维修响应及时率计算装置的结构框图；
图3是一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明做进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
在一个实施例中，如图1所示，提供了一种维修响应及时率计算方法，包括以下步骤：
S110获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表。
具体地，根据企业诉求，进行维修模型基础报表配置。
在一个实施例中，步骤S110中基础报表的配置信息包括字段名称、统计方式和流程节点信。具体地，配置包括以下：1)需要统计的类型，配置为：维修响应；2)统计方式：整体统计或者分段统计；3)根据企业诉求自定义配置对应流程开始节点以及结束节点，便于计算时间差值；4)根据配置计算出人员、设备的响应时长，响应次数，为后续计算响应及时率作为数据输入的分母值。
S120根据企业诉求信息，设置响应时间阈值。
具体地，根据企业对响应阈值的不同诉求，自定义进行阈值配置，单位为分钟。
S130导入设备维修信息至维修模型中，通过基础报表输出实际的响应时长。
具体地，将各设备维修信息导入到维修模型中，通过基础报表输出实际的响应时长。
S140将响应时长与响应时间阈值相比，获取响应数据，响应数据分为响应及时数据和响应超时数据。
具体地，根据维修模型基础报表统计出的“响应时长”，和设置的“响应时间阈值”进行对比。
在一个实施例中，步骤S140中的响应数据包括人员响应数据、人员组织机构响应数据。
在一个实施例中，步骤S140具体为：将响应时长与响应时间阈值相比；当响应时长大于响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数；当响应时长小于等于响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数。
在一个实施例中，步骤当响应时长大于响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数之后，还包括：进一步获取人员，人员组织机构维度响应超时次数。
在一个实施例中，步骤当响应时长小于等于响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数之后，还包括：进一步获取人员，人员组织机构维度响应及时次数。
具体地，若计算出的响应时长>设置的响应时间阈值，则程序响应超时次数计1次，得到人员，人员组织机构维度响应超时次数，作为后续计算的分子值；若计算出的响应时长<＝设置的响应时间阈值，则程序响应及时次数计1次，得到人员，人员组织机构维度响应及时次数，作为后续计算的分子值。
S150基于预设公式，根据响应数据计算实时维修信息，实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
具体地，根据响应及时率公式＝响应及时次数/响应次数，得出不同维度：人员，人员组织机构响应及时率；响应超时次数/响应次数，得出不同维度：人员，人员组织机构响应超时占比。
在一个实施例中，步骤S150具体为：根据响应数据，计算响应及时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应及时率；根据响应数据，计算响应超时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应超时率；维修响应及时率和维修响应超时率共同构成实时维修信息。具体地，1)根据步骤S130得出的“响应时长”，S140得出的“响应及时次数”，“响应超时次数”，通过以下公式得出及时率计算：①人员维度响应及时率计算方式＝该人员维修响应及时次数/该人员维修响应总次数；②人员组织机构维修响应计算方式＝该组织机构下对应人员响应及时次数/该组织机构人员维修响应总次数。2)结合现有必择BI能力能够灵活查询不同时间段响应及时率(必择BI即前面1)中的各计算公式，也是上文中的预设公式)：①必择BI为现有数据集成汇总平台，支持指标统计汇总，公式计算等灵活报表配置功能；②因S140计算出的分母(响应次数)，S140计算出的分子(响应及时次数，响应超时次数)，通过必择BI公式即可进行最终响应及时率，响应超时占比计算。非模型直接计算出占比值，模型只计算分子，分母，再结合必择BI能力，能灵活实现不同时间段响应及时率，超时占比计算以及展示。
上述实施例中，通过获取的企业诉求信息，配置维修模型的基础报表；并根据企业诉求信息，设置响应时间阈值；将设备维修信息导入维修模型中，通过基础报表输出的响应时长；同时将响应时长与响应时间阈值相比，获取响应数据，并基于预设公式，根据响应数据计算实时维修信息。从而实现将维修流程业务抽象为维修响应级时率模型，形成直观的查看维修响应情况，便于管理人员对维修人员执行成效进行监督，清楚知晓维修任务及时情况，提高设备维修管理效率。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种维修响应及时率计算装置200，该装置包括报表配置模块210、阈值设置模块220、响应时长输出模块230、响应数据获取模块240和维修信息计算模块250，其中：
报表配置模块210用于，获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；
阈值设置模块220用于，根据企业诉求信息，设置响应时间阈值；
响应时长输出模块230用于，导入设备维修信息至维修模型中，通过基础报表输出实际的响应时长；
响应数据获取模块240用于，将响应时长与响应时间阈值相比，获取响应数据，响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；
维修信息计算模块250用于，基于预设公式，根据响应数据计算实时维修信息，实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图3所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储配置模板，还可用于存储目标网页数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种维修响应及时率计算方法。
本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，还提供一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被计算机执行时使所述计算机执行如前述实施例所述的方法，所述计算机可以为上述提到的维修响应及时率计算装置的一部分。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(ROM/RAM、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所做的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种维修响应及时率计算方法，其特征在于，包括：
获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；
根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；
导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；
将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；
基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基础报表的配置信息包括字段名称、统计方式和流程节点信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应数据包括人员响应数据、人员组织机构响应数据。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据步骤，具体为：
将所述响应时长与所述响应时间阈值相比；
当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数；
当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数步骤之后，还包括：
进一步获取人员，人员组织机构维度响应超时次数。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数步骤之后，还包括：
进一步获取人员，人员组织机构维度响应及时次数。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息步骤，具体为：
根据所述响应数据，计算响应及时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应及时率；
根据所述响应数据，计算响应超时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应超时率；
所述维修响应及时率和所述维修响应超时率共同构成实时维修信息。
8.一种维修响应及时率计算装置，其特征在于，包括报表配置模块、阈值设置模块、响应时长输出模块、响应数据获取模块和维修信息计算模块，其中：
所述报表配置模块用于，获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；
所述阈值设置模块用于，根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；
所述响应时长输出模块用于，导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；
所述响应数据获取模块用于，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；
所述维修信息计算模块用于，基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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