CN112907040B - 一种事件处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

一种事件处理方法、装置、设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种事件处理方法、装置、设备及存储介质。其中，方法包括：获取事件处理请求，事件处理请求携带事件信息；将事件信息写入至事件处理列表；在事件处理人员列表中，获取与事件信息匹配的目标事件处理人员，建立目标事件处理人员与事件信息的对应关系，以使目标事件处理人员对事件信息进行处理；通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，并根据处理信息更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息。本发明实施例可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，提高事件处理效率。

Description

一种事件处理方法、装置、设备及存储介质
技术领域
本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种事件处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
目前大中型企业事务繁杂，类型繁多，需要处理多项事件。相关技术中，大都是由人工进行以及事件处理：事件发起人将事件信息发送至人工处理平台，由工作人员对事件进行处理。由于事件来源多，没有特定的状态标识，事件处理的进度无法得到保障，经常会出现事件遗漏，忘记处理的问题。相关技术没有有效措施可以保证每一个事件都可以得到高效处理。
发明内容
本发明实施例提供一种事件处理方法、装置、设备及存储介质，可以监控事件处理进度，提高事件处理效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种事件处理方法，包括：
获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
第二方面，本发明实施例还提供了一种事件处理装置，包括：
请求获取模块，用于获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
信息写入模块，用于将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
信息匹配模块，用于在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
信息更新模块，用于通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括：
一个或多个处理器；
存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例所述的事件处理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明实施例所述的事件处理方法。
本发明实施例的技术方案，通过获取携带事件信息的事件处理请求，然后将所述事件信息写入至事件处理列表，在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理，并通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息，从而通过事件处理列表清楚地展示各事件的事件信息和处理进度，以使浏览事件处理列表的用户可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理，避免了事件遗漏、忘记处理的问题，保证每一个事件都可以得到高效处理，提高事件处理效率。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的一种事件处理方法的流程图。
图2为本发明实施例二提供的一种事件处理方法的流程图。
图3为本发明实施例三提供的一种事件处理方法的流程图。
图4为本发明实施例四提供的一种事件处理方法的流程图。
图5为本发明实施例五提供的一种事件处理装置的结构示意图。
图6为本发明实施例六提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
实施例一
图1为本发明实施例一提供的一种事件处理方法的流程图。本实施例可适用于进行事件处理的情况，该方法可以由事件处理装置来执行，所述装置由软件和/或硬件来执行，并一般可集成在计算机设备中。例如，服务器。如图1所示，本发明实施例的方法具体包括：
步骤101、获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息。
可选的，事件可以为用户提出的问题、也可以为待完成的工作任务等，不做限定。事件发起用户是发起事件的用户。事件发起用户通过终端设备发送事件处理请求至服务器，请求对事件进行处理。
事件信息是与事件相关的信息。示例性，在事件为用户提出的问题的情况下，事件信息可以包括用户输入的问题信息；在事件为待完成的工作任务的情况下，事件信息可以包括用户输入的工作任务信息。
步骤102、将所述事件信息写入至事件处理列表。
其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息。
可选的，事件处理列表是用于存储各事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息的列表。处理进度信息是用于指示事件的处理进度的信息。处理进度信息可以包括：事件状态信息。事件状态信息是用于指示事件的处理状态的信息。事件状态信息可以为处理待启动状态、处理启动状态、处理挂起状态、处理完成状态或处理流程结束状态。
与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理待启动状态，表明事件还未被进行处理。在事件信息写入至事件处理列表后，与事件信息关联的处理进度信息中的初始的事件状态信息为处理待启动状态。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理启动状态，表明事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员开始对事件进行处理。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理挂起状态，表明事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，但是目标事件处理人员发现事件无法立即处理，通过处理挂起状态提示事件发起用户，并给自己提供标记位，便于后续在可以处理事件的时间节点开始对事件进行处理。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理完成状态，表明事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员已经完成事件的处理过程。与事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息为处理流程结束状态，表明事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员已经完成事件的处理过程，并确认事件的处理流程结束。由此，根据事件处理列表可以清楚地确定各事件的事件信息和处理进度，可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理。
可选的，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表。
可选的，所述事件信息中包括所述事件发起用户的标识信息。事件发起用户的标识信息是用于标识事件发起用户的信息。事件发起用户的标识信息可以为事件发起用户的姓名、手机号或身份证号码，不做限定。
与所述事件发起用户匹配的历史事件信息是所述事件发起用户已经发起的事件的事件信息。如果所述事件处理列表中某一个事件信息中的事件发起用户的标识信息与所述事件发起用户的标识信息一致，则表明事件信息是与所述事件发起用户匹配的历史事件信息。
根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，然后检测所述历史事件信息是否包含所述事件信息。在检测到所述历史事件信息包含所述事件信息时，表明所述事件发起用户当前发起的事件已经被事件发起用户发起过，生成与所述事件信息对应的事件状态提示信息，并将所述事件状态提示信息反馈至所述事件发起用户。事件状态提示信息是用于提示事件发起用户当前发起的事件已经发起过，无需重复发起，发起事件失败的信息。在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，表明所述事件发起用户当前发起的事件没有被事件发起用户发起过，将所述事件信息写入至事件处理列表。
由此，通过在将所述事件信息写入至事件处理列表之前，根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测所述事件发起用户当前发起的事件是否已经被事件发起用户发起过，避免事件重复发起，减少资源浪费。
可选的，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，表明所述事件发起用户当前发起的事件没有被事件发起用户发起过，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息。可选的，所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息是指所述历史事件信息中的事件状态信息为处理待启动状态、处理启动状态、处理挂起状态或处理完成状态的事件信息。预设信息数量阈值可以根据业务需求进行设置。示例性的，预设信息数量阈值为5。
在获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息之后，检测所述处于处理流程中的事件信息的数量是否小于预设信息数量阈值。在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量大于等于预设信息数量阈值时，表明事件发起用户发起的多个事件还未处理完成，发起事件数量过多，生成与所述事件发起用户对应的事件数量提示信息，并将所述事件数量提示信息反馈至所述事件发起用户。事件数量提示信息是用于提示事件发起用户发起的多个事件还未处理完成，发起事件数量过多，发起事件失败，在发起的事件处理完成后再发起新的事件的信息。
由此，通过在将所述事件信息写入至事件处理列表之前，先根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测所述事件发起用户当前发起的事件是否已经被事件发起用户发起过，避免事件重复发起，减少资源浪费，然后在确定事件发起用户当前发起的事件没有被事件发起用户发起过时，根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测事件发起用户发起的事件中是否存在多个事件还未处理完成，发起事件数量是否过多，限制同一个事件发起用户发起事件的数量，实现资源平衡。
步骤103、在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，事件处理人员列表是用于存储各事件处理人员的相关信息的列表。事件处理人员是可以处理事件的人员。事件处理人员的相关信息可以包括：事件处理人员类型、事件处理人员区域以及事件处理信息等。
事件处理人员的事件处理人员类型是根据事件处理人员可以处理的事件类型，为事件处理人员设置的人员类型。可选的，预先设置多个事件处理人员类型，每一个事件处理人员类型对应至少一个事件类型。根据每一个事件处理人员可以处理的事件类型，为每一个事件处理人员设置一个事件处理人员类型。不同事件处理人员类型的事件处理人员处理不同类型的事件。
事件处理人员的事件处理人员区域是事件处理人员的定位区域。可选的，根据每一个事件处理人员的定位信息，设置每一个事件处理人员的事件处理人员区域。
可选的，事件处理人员的事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。人员状态为工作状态或者非工作状态。事件处理人员的人员状态为工作状态，表明事件处理人员可以处理事件。事件处理人员的人员状态为非工作状态，表明事件处理人员不可以处理事件。事件处理人员的当前处理事件数量是事件处理人员需要处理的事件的数量。事件处理人员的事件处理速度是根据事件处理人员处理过的事件数量和处理事件所用时长计算得到的。事件处理人员的处理反馈信息可以是根据事件处理人员处理过的事件的反馈评价计算得到的评分。
可选的，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
可选的，预先设置与各事件类型对应的事件处理人员类型，得到预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系。根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型对应的事件处理人员类型，作为与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型。
可选的，所述事件信息中的事件类型可以为事件发起用户设置的。
事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员是事件处理人员列表中的事件处理人员类型与目标事件处理人员类型一致的至少一个事件处理人员。
由此，通过根据事件类型，在事件处理人员列表中获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，实现快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，提高事件处理效率。
可选的，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
可选的，事件发起用户的定位区域为根据事件发起用户实时位置确定的事件发起用户所在地理区域。与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员是事件处理人员列表中的事件处理人员类型与目标事件处理人员类型一致且事件处理人员区域与目标人员区域一致的至少一个事件处理人员。由于各个地区的事件均具有地区特色性，本着本土事件本土方式优先解决的原则，根据事件类型和事件发起用户的定位区域，在事件处理人员列表中获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，优先为事件分配一个同区域的可以处理该类型事件的事件处理人员，提高事件处理效率。
可选的，在事件处理人员列表中不存在与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员时，在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
可选的，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员；根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员；其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。
在一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的人员状态，从所述备选事件处理人员中获取一个人员状态为工作状态的事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的当前处理事件数量，按照当前处理事件数量从小到大对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的当前处理事件数量最小的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理速度，按照事件处理速度从大到小对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的事件处理速度最大的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，处理反馈信息是根据事件处理人员处理过的事件的反馈评价计算得到的评分。根据与所述备选事件处理人员匹配的处理反馈信息，按照处理反馈信息从高到低对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的评分最高的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，获取在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员，并检测各事件处理人员的人员状态。在事件处理人员列表中存在与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配且人员状态为工作状态的多个事件处理人员时，按照当前处理事件数量从小到大对多个事件处理人员排序，获取多个事件处理人员中的当前处理事件数量最小的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。如果多个事件处理人员中的当前处理事件数量最小的事件处理人员的数量大于等于2，则对当前处理事件数量最小的事件处理人员当前所有的处理过的事件进行计数求和，并基于求和结果由小到大对当前处理事件数量最小的事件处理人员进行排序，获取当前处理事件数量最小的事件处理人员中的求和结果最小的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。如果当前处理事件数量最小的事件处理人员中的求和结果最小的事件处理人员的数量大于等于2，则对当前处理事件数量最小的事件处理人员中的求和结果最小的事件处理人员进行随机数分配，获取分配到随机数最小的事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
由此，可以在事件处理人员列表中存在同区域的可以处理该类型事件的多个事件处理人员，优先将事件分配给处理最快的事件处理人员；若存在多人则优先给今天处理量最少的事件处理人员，防止当日的事件过度补充导致堆积；若依旧存在多个事件处理人员则随机分配。
在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，然后建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，处理进度信息可以还包括：与事件信息匹配的目标事件处理人员的标识信息。在建立目标事件处理人员与事件信息的对应关系之前，处理进度信息中的与事件信息匹配的目标事件处理人员的标识信息为空，在建立目标事件处理人员与事件信息的对应关系之后，将目标事件处理人员的标识信息写入至与事件信息关联的处理进度信息中。
建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，将事件分配给目标事件处理人员。目标事件处理人员可以通过终端设备获取所述事件信息，对所述事件信息进行处理。示例性，在事件为事件发起用户提出的问题的情况下，事件信息可以包括事件发起用户输入的问题信息，目标事件处理人员对事件发起用户输入的问题信息进行答复；在事件为待完成的工作任务的情况下，事件信息可以包括事件发起用户输入的工作任务信息，目标事件处理人员根据事件发起用户输入的工作任务信息完成工作任务。
步骤104、通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
可选的，事件监控接口是用于采集与事件信息关联的处理信息的接口。与事件信息关联的处理信息是事件处理人员在对事件信息进行处理的过程中，通过终端设备反馈的与事件处理进度相关的信息。
可选的，通过事件监控接口定时检测所述目标事件处理人员的终端设备是否反馈与所述事件信息关联的处理信息；在检测到所述目标事件处理人员的终端设备反馈与所述事件信息关联的处理信息时，根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
可选的，在检测到所述目标事件处理人员的终端设备在预设时长内一直没有反馈与所述事件信息关联的处理信息时，向所述目标事件处理人员的终端设备发送处理提示信息。处理提示信息是用于提示目标事件处理人员尽快开始对所述事件信息进行处理的信息。
与所述事件信息关联的处理信息可以包括：处理启动信息、处理挂起信息、事件转接信息、处理完成信息以及处理流程结束信息。
可选的，处理启动信息是用于指示事件处理人员可以立即开始对事件信息进行处理的信息。事件处理人员在通过终端设备获取事件信息，可以立即开始对事件信息进行处理时，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理启动信息至服务器。服务器通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理启动信息。
可选的，处理挂起信息是用于指示事件处理人员无法立即对事件信息进行处理的信息。事件处理人员在通过终端设备获取事件信息之后，发现事件信息无法立即处理时，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理挂起信息至服务器。服务器通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理挂起信息。
可选的，事件转接信息是用于指示初始分配的事件处理人员无法对事件信息进行处理，将事件信息分配给另一个事件处理人员的信息。事件处理人员在通过终端设备获取事件信息之后，发现无法处理事件信息，但是知晓某个事件处理人员能够解决，从而事件信息转发给对应事件处理人员时，通过终端设备反馈与事件信息关联的事件转接信息至服务器。服务器通过事件监控接口获取与事件信息关联的事件转接信息。
可选的，处理完成信息是用于指示事件处理人员已经完成事件信息的处理过程的信息。事件处理人员在完成事件信息的处理过程之后，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理完成信息至服务器。服务器通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理完成信息。
可选的，处理流程结束信息是用于指示事件处理人员确认事件信息的处理流程结束的信息。事件处理人员在完成事件信息的处理过程之后，如果一直未接收到与事件信息关联的补充信息或问题信息，可以通过终端设备反馈与事件信息关联的处理流程结束信息至服务器，以使服务器结束事件信息的处理流程。服务器通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理流程结束信息。
可选的，事件发起用户可以在事件信息的处理流程结束之前，发送与事件信息关联的补充信息或问题信息至服务器。与事件信息关联的补充信息是针对事件信息的补充信息，可以为针对提问信息的补充提问信息或针对工作任务信息的补充任务信息。与事件信息关联的问题信息是事件发起用户针对事件信息的处理过程的疑问信息。服务器将与事件信息关联的补充信息或问题信息发送给对应的事件处理人员，以使对应的事件处理人员对与事件信息关联的补充信息或问题信息进行处理或回复。
可选的，所述通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理启动状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员开始对事件进行处理。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态；在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理挂起状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，但是目标事件处理人员无法立即处理事件。
具体的，事件处理人员在后续过程中，发现可以开始处理事件信息时，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理启动信息至服务器。服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理启动状态，确定目标事件处理人员可以开始对事件进行处理。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，转接事件处理人员是目标事件处理人员在发现无法处理事件信息时，确定的能够处理事件信息的事件处理人员。事件转接信息中可以携带转接事件处理人员的标识信息。服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
由此，在事件处理人员无法处理事件时，可以及时将事件转接给能够处理事件的其他事件处理人员，避免事件无法及时得到处理，提高事件处理效率。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理完成状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员已经完成事件的处理过程。
可选的，在根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理流程结束状态，确定事件的处理流程结束。
可选的，事件发起用户可以在事件信息的处理流程结束之后，发送与事件信息关联的反馈评价至服务器。反馈评价可以为反馈评分。
服务器可以根据事件处理人员处理过的事件的反馈评价计算得到各事件处理人员的评分，即处理反馈信息。评分的高低代表了事件发起用户对事件处理人员的满意度，在为事件分配事件处理人员时，可以优先将事件分配给评分较高的事件处理人员，既可以为事件分配优质的事件处理人员，又可以激励事件处理人员提升事件处理能力。
在一个具体实例中，确定与事件处理人员对应的处于处理流程结束状态的全部事件信息。获取与各事件信息的反馈评分。针对每一个事件信息的反馈评分，若事件处理人员非事件信息的最后一个节点的事件处理人员，则将反馈评分与第一系数的乘积累加至事件处理人员的第一评分，并对事件处理人员的第一事件数量加一；若事件处理人员为事件信息的最后一个节点的事件处理人员，则将反馈评分与第二系数的乘积累加至事件处理人员的第二评分，并对事件处理人员的第二事件数量加一。事件处理人员的最终评分＝(第一评分+第二评分)/(第一事件数量+第二事件数量)。第一系数小于第二系数。示例性的，第一系数为0.3，第二系数为0.7。
可选的，本发明实施例的事件处理方法还包括：在检测到针对所述事件处理列表的列表查看请求时，根据所述列表查看请求中的查询条件信息和权限信息生成列表查询结果；通过可视化界面展示所述列表查询结果。
具体的，用户通过终端设备发送针对所述事件处理列表的列表查看请求至服务器。列表查看请求中包括查询条件信息和权限信息。
查询条件信息是用于指示用户的查询条件的信息。示例性的，用户需要查看事件处理列表中的所有事件信息以及与所有事件信息关联的处理进度信息，查询条件信息即为事件处理列表的标识信息；用户需要查看事件处理列表中的自己发起的事件信息以及与自己发起的事件信息关联的处理进度信息，查询条件信息即为用户的标识信息。
权限信息是用于指示用户的列表查询权限的信息。示例性的，列表查询权限包括一级权限和二级权限。用户的权限信息为一级，表明用户可以查看事件处理列表中的所有事件信息。用户的权限信息为二级，表明用户仅可查看事件处理列表中的自己发起的事件信息。
可选的，根据所述列表查看请求中的查询条件信息和权限信息生成列表查询结果，包括：检测所述查询条件信息与所述权限信息是否匹配；在检测所述查询条件信息与所述权限信息匹配时，在所述事件处理列表中，获取与所述查询条件信息对应的事件信息以及与所述事件信息关联的处理进度信息，作为列表查询结果；在检测所述查询条件信息与所述权限信息不匹配时，生成与所述列表查看请求对应的查询失败提示信息，并将所述查询失败提示信息反馈至用户。
在一个具体实例中，在检测到查询条件信息为事件处理列表的标识信息且用户的权限信息为一级时，确定查询条件信息与权限信息匹配，获取事件处理列表中的所有事件信息以及与所有事件信息关联的处理进度信息，作为列表查询结果。
在另一个具体实例中，在检测到查询条件信息为事件处理列表的标识信息且用户的权限信息为二级时，确定查询条件信息与权限信息不匹配，生成与所述列表查看请求对应的查询失败提示信息，并将所述查询失败提示信息反馈至用户。查询失败提示信息是用于提示用户查询条件信息与权限信息不匹配，查询失败的信息。
在另一个具体实例中，在检测到查询条件信息为用户的标识信息且用户的权限信息为一级时，确定查询条件信息与权限信息匹配，根据用户的标识信息获取事件处理列表中的用户发起的事件信息以及与用户发起的事件信息关联的处理进度信息，作为列表查询结果。
在另一个具体实例中，在检测到查询条件信息为用户的标识信息且用户的权限信息为二级时，确定查询条件信息与权限信息匹配，根据用户的标识信息获取事件处理列表中的用户发起的事件信息以及与用户发起的事件信息关联的处理进度信息，作为列表查询结果。
可选的，通过可视化界面展示所述列表查询结果，包括：服务器生成包含列表查询结果的可视化界面反馈至终端设备，以使终端设备展示包含列表查询结果的可视化界面。可视化界面可以为web网页。
可选的，本发明实施例的事件处理方法还包括：建立与所述事件信息匹配的事件流水列表；将与所述事件信息关联的处理信息写入至所述事件流水列表。
与所述事件信息匹配的事件流水列表是用于按接收时间的先后顺序存储与所述事件信息关联的处理信息的列表。与所述事件信息匹配的事件流水列表中包含与所述事件信息关联的处理信息、以及处理信息的接收时间和相关人员标识信息。根据与所述事件信息匹配的事件流水列表，可以清楚地确定事件信息处理过程中的各个时间节点和事件信息的处理进度。
可选的，服务器在将所述事件信息写入至事件处理列表时，创建一个与所述事件信息匹配的事件流水列表，并将所述事件信息的写入信息、写入时间以及事件发起用户的标识信息写入至事件流水列表。所述事件信息的写入信息、写入时间以及事件发起用户的标识信息即为事件流水列表中存储的第一项事件流水信息。
可选的，服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，并将处理启动信息、处理启动信息的接收时间以及目标事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态，并将处理挂起信息、处理挂起信息的接收时间以及目标事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，在根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态之后，事件处理人员在后续过程中，发现可以开始处理事件信息时，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理启动信息至服务器。服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，并将处理启动信息、处理启动信息的接收时间以及目标事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理，并将事件转接信息、事件转接信息的接收时间以及转接事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态，并将处理完成信息、处理完成信息的接收时间以及目标事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态，并将处理流程结束信息、处理流程结束信息的接收时间以及目标事件处理人员的标识信息写入至事件流水列表。
可选的，本发明实施例的事件处理方法还包括：在检测到针对所述事件流水列表的列表查看请求时，通过可视化界面展示所述事件流水列表。
具体的，在包含事件处理列表的可视化界面中的指定位置设置各事件流水列表的查看控件。用户可以通过触发事件流水列表的查看控件，发送针对事件流水列表的列表查看请求至服务器。服务器生成包含事件流水列表的可视化界面反馈至终端设备，以使终端设备展示含事件流水列表的可视化界面。可视化界面可以为web网页。
可选的，本发明实施例的事件处理方法还包括：根据事件信息的事件类型、事件发起用户的用户类型和/或事件处理人员类型，对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。
在一个具体实例中，根据事件信息的事件类型对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。所述事件处理列表的统计结果包括各事件类型的事件信息数量以及各事件类型的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比。
在另一个具体实例中，根据事件信息的事件发起用户的用户类型对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。所述事件处理列表的统计结果包括各用户类型发起的事件信息数量以及各用户类型发起的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比。
在另一个具体实例中，根据事件信息的事件处理人员类型对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。所述事件处理列表的统计结果包括各事件处理人员类型处理的事件信息数量以及各事件处理人员类型处理的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比。
在另一个具体实例中，根据事件信息的事件类型、事件发起用户的用户类型和事件处理人员类型，对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计。所述事件处理列表的统计结果包括：各事件类型的事件信息数量以及各事件类型的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比；各用户类型发起的事件信息数量以及各用户类型发起的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比；各事件处理人员类型处理的事件信息数量以及各事件处理人员类型处理的事件信息数量在处于处理流程结束状态的事件信息总数量中的占比。
可选的，在生成所述事件处理列表的统计结果之后，生成与所述事件处理列表的统计结果对应的图表。
本发明实施例提供了一种事件处理方法，通过获取携带事件信息的事件处理请求，然后将所述事件信息写入至事件处理列表，在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理，并通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息，从而通过事件处理列表清楚地展示各事件的事件信息和处理进度，以使浏览事件处理列表的用户可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理，避免了事件遗漏、忘记处理的问题，保证每一个事件都可以得到高效处理，提高事件处理效率。
实施例二
图2为本发明实施例二提供的一种事件处理方法的流程图。本实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合，在本发明实施例中，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，可以包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表。以及，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，可以包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
如图2所示，本发明实施例的方法具体包括：
步骤201、获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息。
步骤202、根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息。
可选的，所述事件信息中包括所述事件发起用户的标识信息。事件发起用户的标识信息是用于标识事件发起用户的信息。事件发起用户的标识信息可以为事件发起用户的姓名、手机号或身份证号码，不做限定。
步骤203、检测所述历史事件信息是否包含所述事件信息：若是，则执行步骤208；若否，则执行步骤204。
与所述事件发起用户匹配的历史事件信息是所述事件发起用户已经发起的事件的事件信息。如果所述事件处理列表中某一个事件信息中的事件发起用户的标识信息与所述事件发起用户的标识信息一致，则表明事件信息是与所述事件发起用户匹配的历史事件信息。
步骤204、将所述事件信息写入至事件处理列表。
其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息。
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，表明所述事件发起用户当前发起的事件没有被事件发起用户发起过，将所述事件信息写入至事件处理列表。
步骤205、根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型。
可选的，预先设置与各事件类型对应的事件处理人员类型，得到预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系。根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型对应的事件处理人员类型，作为与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型。
步骤206、在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员是事件处理人员列表中的事件处理人员类型与目标事件处理人员类型一致的至少一个事件处理人员。
步骤207、通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
步骤208、生成与所述事件信息对应的事件状态提示信息，并将所述事件状态提示信息反馈至所述事件发起用户。
在检测到所述历史事件信息包含所述事件信息时，表明所述事件发起用户当前发起的事件已经被事件发起用户发起过，生成与所述事件信息对应的事件状态提示信息，并将所述事件状态提示信息反馈至所述事件发起用户。事件状态提示信息是用于提示事件发起用户当前发起的事件已经发起过，无需重复发起，发起事件失败的信息。
本发明实施例提供了一种事件处理方法，通过在将所述事件信息写入至事件处理列表之前，根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测所述事件发起用户当前发起的事件是否已经被事件发起用户发起过，避免事件重复发起，减少资源浪费，通过根据事件类型，在事件处理人员列表中获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，实现快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，提高事件处理效率。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的一种事件处理方法的流程图。本实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合，在本发明实施例中，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。以及，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
如图3所示，本发明实施例的方法具体包括：
步骤301、获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息。
步骤302、根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息。
步骤303、检测所述历史事件信息是否包含所述事件信息：若是，则执行步骤312；若否，则执行步骤304。
步骤304、获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息。
可选的，所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息是指所述历史事件信息中的事件状态信息为处理待启动状态、处理启动状态、处理挂起状态或处理完成状态的事件信息。
步骤305、检测所述处于处理流程中的事件信息的数量是否小于预设信息数量阈值：若是，则执行步骤306；若否，则执行步骤311。
可选的，预设信息数量阈值可以根据业务需求进行设置。示例性的，预设信息数量阈值为5。
步骤306、将所述事件信息写入至事件处理列表。
其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息。
在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。
步骤307、根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型。
步骤308、获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域。
可选的，事件发起用户的定位区域为根据事件发起用户实时位置确定的事件发起用户所在地理区域。
在一个具体实例中，所述事件处理请求携带的事件信息中包含事件发起用户的定位区域。服务器在根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型之后，直接获取事件信息中包含的事件发起用户的定位区域，作为目标人员区域。
在另一个具体实例中，服务器在根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型之后，实时检测与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域，将检测得到的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域。
步骤309、在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理。
与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中是事件处理人员列表中的事件处理人员类型与目标事件处理人员类型一致且事件处理人员区域与目标人员区域一致的至少一个事件处理人员。
步骤310、通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
步骤311、生成与所述事件发起用户对应的事件数量提示信息，并将所述事件数量提示信息反馈至所述事件发起用户。
在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量大于等于预设信息数量阈值时，表明事件发起用户发起的多个事件还未处理完成，发起事件数量过多，生成与所述事件发起用户对应的事件数量提示信息，并将所述事件数量提示信息反馈至所述事件发起用户。事件数量提示信息是用于提示事件发起用户发起的多个事件还未处理完成，发起事件数量过多，发起事件失败，在发起的事件处理完成后再发起新的事件的信息。
步骤312、生成与所述事件信息对应的事件状态提示信息，并将所述事件状态提示信息反馈至所述事件发起用户。
本发明实施例提供了一种事件处理方法，通过在将所述事件信息写入至事件处理列表之前，先根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测所述事件发起用户当前发起的事件是否已经被事件发起用户发起过，避免事件重复发起，减少资源浪费，然后在确定事件发起用户当前发起的事件没有被事件发起用户发起过时，根据与所述事件发起用户匹配的历史事件信息，检测事件发起用户发起的事件中是否存在多个事件还未处理完成，发起事件数量是否过多，限制同一个事件发起用户发起事件的数量，实现资源平衡，通过根据事件类型和事件发起用户的定位区域，在事件处理人员列表中获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，优先为事件分配一个同区域的可以处理该类型事件的事件处理人员，提高事件处理效率。
实施例四
图4为本发明实施例四提供的一种事件处理方法的流程图。本实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合，在本发明实施例中，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员；根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员；其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。以及，所述通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
如图4所示，本发明实施例的方法具体包括：
步骤401、获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息。
步骤402、将所述事件信息写入至事件处理列表。
其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息。
步骤403、根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型。
步骤404、获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员。
步骤405、根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理。
其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。
在一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的人员状态，从所述备选事件处理人员中获取一个人员状态为工作状态的事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的当前处理事件数量，按照当前处理事件数量从小到大对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的当前处理事件数量最小的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理速度，按照事件处理速度从大到小对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的事件处理速度最大的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在另一个具体实例中，处理反馈信息是根据事件处理人员处理过的事件的反馈评价计算得到的评分。根据与所述备选事件处理人员匹配的处理反馈信息，按照处理反馈信息从高到低对所述备选事件处理人员排序，获取所述备选事件处理人员中的评分最高的一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
步骤406、在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理启动状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员开始对事件进行处理。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态；在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理挂起状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，但是目标事件处理人员无法立即处理事件。事件处理人员在后续过程中，发现可以开始处理事件信息时，通过终端设备反馈与事件信息关联的处理启动信息至服务器。服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理启动状态，确定目标事件处理人员可以开始对事件进行处理。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，转接事件处理人员是目标事件处理人员在发现无法处理事件信息时，确定的能够处理事件信息的事件处理人员。事件转接信息中可以携带转接事件处理人员的标识信息。服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
可选的，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理完成状态，确定事件已经分配至匹配的目标事件处理人员，目标事件处理人员已经完成事件的处理过程。
可选的，在根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态之后，还包括：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态。
服务器在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态，以使浏览事件处理列表的用户可以根据处理流程结束状态，确定事件的处理流程结束。
本发明实施例提供了一种事件处理方法，通过根据事件类型和事件处理人员的事件处理信息，在事件处理人员列表中获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，优先为事件分配一个优质的可以处理该类型事件的事件处理人员，提高事件处理效率，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息，从而通过事件处理列表清楚地展示各事件的事件信息和处理进度，以使浏览事件处理列表的用户可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理，避免了事件遗漏、忘记处理的问题，保证每一个事件都可以得到高效处理，提高事件处理效率。
实施例五
图5为本发明实施例五提供的一种事件处理装置的结构示意图。如图5所示，所述装置包括：请求获取模块501、信息写入模块502、信息匹配模块503以及信息更新模块504。
其中，请求获取模块501，用于获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；信息写入模块502，用于将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；信息匹配模块503，用于在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；信息更新模块504，用于通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
本发明实施例提供了一种事件处理装置，通过获取携带事件信息的事件处理请求，然后将所述事件信息写入至事件处理列表，在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理，并通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，可以快速地为事件分配一个可以处理该类型事件的事件处理人员，可以通过事件监控接口获取与事件信息关联的处理信息，监控事件处理进度，更新事件处理列表中的与事件信息关联的处理进度信息，从而通过事件处理列表清楚地展示各事件的事件信息和处理进度，以使浏览事件处理列表的用户可以根据各事件所处的处理状态，确定事件是否及时被处理，避免了事件遗漏、忘记处理的问题，保证每一个事件都可以得到高效处理，提高事件处理效率。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息写入模块502在将所述事件信息写入至事件处理列表时，具体用于：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息写入模块502在将所述事件信息写入至事件处理列表时，具体用于：根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息匹配模块503在在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员时，具体用于：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息匹配模块503在在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员时，具体用于：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域；在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息匹配模块503在在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员时，具体用于：根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员；根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员；其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息更新模块504在通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息时，具体用于：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息更新模块504在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还具体用于：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态；在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息更新模块504在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还具体用于：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息更新模块504在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还具体用于：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息更新模块504在根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态之后，还具体用于：在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，事件处理装置还包括：列表展示模块，用于在检测到针对所述事件处理列表的列表查看请求时，根据所述列表查看请求中的查询条件信息和权限信息生成列表查看结果；通过可视化界面展示所述列表查看结果。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，事件处理装置还包括：流水列表建立模块，用于建立与所述事件信息匹配的事件流水列表；处理信息写入模块，用于将与所述事件信息关联的处理信息写入至所述事件流水列表。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，事件处理装置还包括：流水列表展示模块，用于在检测到针对所述事件流水列表的列表查看请求时，通过可视化界面展示所述事件流水列表。
在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，事件处理装置还包括：事件信息统计模块，用于根据事件信息的事件类型、事件发起用户的用户类型和/或事件处理人员类型，对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。上述事件处理装置可执行本发明任意实施例所提供的事件处理方法，具备执行事件处理方法相应的功能模块和有益效果。
实施例六
图6为本发明实施例六提供的一种计算机设备的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图6显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图6所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器16，存储器28，连接不同系统组件(包括存储器28和处理器16)的总线18。
总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。
计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
处理器16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的事件处理方法。该方法具体可以包括：获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
实施例七
本发明实施例七提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，例如实现本发明实施例所提供的事件处理方法。该方法具体可以包括：获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息。
可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或计算机设备上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (14)

1.一种事件处理方法，其特征在于，包括：
获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表是用于存储各事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息的列表，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息；
其中，所述将所述事件信息写入至事件处理列表，包括：
根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表；
或者，在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；
在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表；
其中，所述通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，包括：
通过事件监控接口定时检测所述目标事件处理人员的终端设备是否反馈与所述事件信息关联的处理信息；在检测到所述目标事件处理人员的终端设备反馈与所述事件信息关联的处理信息时，根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息；
其中，所述与所述事件信息关联的处理信息包括：处理启动信息、事件转接信息，所述通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息，包括：
在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态；当事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；
在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；
获取与所述事件信息对应的事件发起用户的定位区域作为目标人员区域；
在事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型以及所述目标人员区域匹配的至少一个事件处理人员中，获取一个事件处理人员作为与所述事件信息匹配的目标事件处理人员。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，包括：
根据预设的事件类型与事件处理人员类型之间的对应关系，获取与所述事件信息中的事件类型匹配的目标事件处理人员类型；
获取事件处理人员列表中的与所述目标事件处理人员类型匹配的至少一个事件处理人员，作为与所述事件信息匹配的备选事件处理人员；
根据与所述备选事件处理人员匹配的事件处理信息，从所述备选事件处理人员中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员；
其中，所述事件处理信息包括人员状态、当前处理事件数量、事件处理速度和/或处理反馈信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：
在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理挂起信息时，根据所述处理挂起信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理挂起状态；
在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态之后，还包括：
在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理完成信息时，根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在根据所述处理完成信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理完成状态之后，还包括：
在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理流程结束信息时，根据所述处理流程结束信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理流程结束状态。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在检测到针对所述事件处理列表的列表查看请求时，根据所述列表查看请求中的查询条件信息和权限信息生成列表查询结果；
通过可视化界面展示所述列表查询结果。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
建立与所述事件信息匹配的事件流水列表；
将与所述事件信息关联的处理信息写入至所述事件流水列表。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：
在检测到针对所述事件流水列表的列表查看请求时，通过可视化界面展示所述事件流水列表。
11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
根据事件信息的事件类型、事件发起用户的用户类型和/或事件处理人员类型，对所述事件处理列表中的处于处理流程结束状态的事件信息进行统计，生成所述事件处理列表的统计结果。
12.一种事件处理装置，其特征在于，包括：
请求获取模块，用于获取事件处理请求，所述事件处理请求携带事件信息；
信息写入模块，用于将所述事件信息写入至事件处理列表；其中，所述事件处理列表是用于存储各事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息的列表，所述事件处理列表包括多个事件信息以及与各事件信息关联的处理进度信息；
信息匹配模块，用于在事件处理人员列表中，获取与所述事件信息匹配的目标事件处理人员，建立所述目标事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述目标事件处理人员对所述事件信息进行处理；
信息更新模块，用于通过事件监控接口获取与所述事件信息关联的处理信息，并根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息；
所述信息写入模块，具体用于根据所述事件信息中的事件发起用户的标识信息，在所述事件处理列表中获取与所述事件发起用户匹配的历史事件信息；
在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，将所述事件信息写入至事件处理列表；
或者，在检测到所述历史事件信息不包含所述事件信息时，获取所述历史事件信息中的处于处理流程中的事件信息；
在检测到所述处于处理流程中的事件信息的数量小于预设信息数量阈值时，将所述事件信息写入至事件处理列表；
所述信息更新模块，具体用于通过事件监控接口定时检测所述目标事件处理人员的终端设备是否反馈与所述事件信息关联的处理信息；在检测到所述目标事件处理人员的终端设备反馈与所述事件信息关联的处理信息时，根据所述处理信息更新所述事件处理列表中的与所述事件信息关联的处理进度信息；
当所述与所述事件信息关联的处理信息包括：处理启动信息、事件转接信息时，所述信息更新模块还用于在通过事件监控接口检测到与所述事件信息关联的处理启动信息时，根据所述处理启动信息将与所述事件信息关联的处理进度信息中的事件状态信息更新为处理启动状态；当事件监控接口检测到与所述事件信息关联的事件转接信息时，根据所述事件转接信息获取与所述事件信息匹配的转接事件处理人员，建立所述转接事件处理人员与所述事件信息的对应关系，以使所述转接事件处理人员对所述事件信息进行处理。
13.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-11中任一所述的事件处理方法。
14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-11中任一所述的事件处理方法。
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