CN110991903A - 一种服务人员的分配方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种服务人员的分配方法、装置、设备和存储介质。其中，方法包括：接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息；根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。本发明实施例可以根据与用户匹配的历史记录信息，获取与用户匹配的目标服务人员信息，从而可以按照老用户的以前被服务的习惯，分配服务人员为用户继续提供服务。

Description

一种服务人员的分配方法、装置、设备和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种服务人员的分配方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

服务类型的应用程序可以在用户注册登录后，为用户分配对应的服务人员，为用户提供相应的服务。例如，蓝领求职者注册登录用于服务蓝领人群的应用程序。应用程序为蓝领求职者分配对应的唯一经纪人。经纪人是服务蓝领人群的招聘工作的人员。对应经纪人与蓝领求职者进行跟进联系，根据蓝领求职者的需求为其提供招聘服务。

现有技术中，服务类型的应用程序通常在用户注册登录后，随机为用户分配一个服务人员，没有有效措施可以保证为用户分配到一个与用户高度匹配的服务人员，用户经常会分配到一个不是很合适的服务人员，影响用户体验，造成用户流失。

发明内容

本发明实施例提供一种服务人员的分配方法、装置、设备和存储介质，可以根据用户信息为用户分配服务人员，提高用户满意度。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务人员的分配方法，包括：

接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息；

根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；

如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种服务人员的分配装置，包括：

分配请求获取模块，用于接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带所述用户的标识信息；

信息判断模块，用于根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；

第一信息发送模块，用于如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例所述的服务人员的分配方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明实施例所述的服务人员的分配方法。

本发明实施例的技术方案，通过根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息；如果确定不存在与用户匹配的历史记录信息，则根据与用户匹配的定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店，并在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，可以根据与用户匹配的历史记录信息，获取与用户匹配的目标服务人员信息，从而可以按照老用户的以前被服务的习惯，分配服务人员为用户继续提供服务，可以根据与新用户匹配的定位信息，给用户分配到在距离上高度匹配的服务人员，提高用户的满意度。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种服务人员的分配方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种服务人员的分配方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种服务人员的分配装置的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种服务人员的分配方法的流程图。本实施例可适用于进行服务人员分配的情况，该方法可以由服务人员的分配装置来执行，所述装置由软件和/或硬件来执行，并一般可集成在计算机设备中。例如，服务器。如图1所示，本发明实施例的方法具体包括：

步骤101、接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息。

可选的，客户端为用于服务蓝领人群的应用程序客户端。客户端的用户为蓝领求职者。服务人员为经纪人。经纪人是服务蓝领人群的招聘工作的人员。经纪人可以与蓝领求职者进行跟进联系，根据蓝领求职者的需求为其提供招聘服务。用户通过注册登录安装于终端设备的客户端，查询到当前没有对应的经纪人时，发送服务人员分配请求至服务器，请求分配对应的唯一经纪人。

可选的，用户的标识信息为手机号。

现有技术中，通常在用户注册登录后，随机为用户分配一个经纪人，没有有效措施可以保证为用户分配到一个与用户高度匹配的经纪人，用户经常会分配到一个不是很合适的经纪人，影响用户体验，造成用户流失。

步骤102、根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息：若是，则执行步骤103；若否，则执行步骤104。

其中，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息。

可选的，服务人员信息为服务人员账号，每一个服务人员账号根据身份认证信息，与一位服务人员绑定。即历史记录信息包括：曾经为用户提供服务的服务人员账号。

可选的，当一位服务人员的身份认证信息与多个服务人员账号绑定时，默认优先分配绩效最高的服务人员账号。

可选的，根据账号变更请求，对服务人员账号与服务人员的绑定关系进行变更。

具体的，账号变更请求可以携带服务人员账号、原服务人员的身份认证信息、以及新服务人员的身份认证信息。可以根据账号变更请求，解除服务人员账号与原服务人员的绑定关系，并建立服务人员账号与新服务人员的绑定关系。

可选的，当与用户匹配的服务人员账号当前不是绑定曾经为用户服务的服务人员的身份认证信息时，重新获取与用户匹配的服务人员账号。

可选的，历史记录信息为签到归属记录信息或者绩效归属记录信息。

具体的，每一次用户在客户端上签到，客户端都根据用户的签到时间等签到信息，以及当前为用户提供服务的服务人员账号，生成签到归属记录信息。签到归属记录信息包括：在签到时间，为用户提供服务的服务人员账号。

具体的，用户通过招聘服务，求职成功后，为用户提供服务的服务人员账号获取相应的绩效。客户端根据用户的求职信息，以及为用户提供服务的服务人员账号获取的绩效，生成绩效归属记录信息。签到归属记录信息包括：为用户提供服务，并帮助用户求职成功的服务人员账号。

步骤103、根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

其中，如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，表明用户为老用户。

可选的，根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端，包括：则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员账号中，获取一个服务人员账号作为与用户匹配的目标服务人员账号，并将目标服务人员账号发送至客户端。

由此，按照用户的以前被服务的习惯，在曾经为用户提供服务的服务人员账号中，获取一个服务人员账号作为与用户匹配的目标服务人员账号，并将目标服务人员账号发送至客户端，通过目标服务人员账号为用户继续提供服务。

步骤104、获取与用户匹配的定位信息。

其中，如果确定不存在与用户匹配的历史记录信息，表明用户为新用户。

可选的，与用户匹配的定位信息为用户实时位置。

步骤105、根据定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店。

可选的，服务人员门店的定位信息为服务人员门店的地址。

可选的，根据定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店，包括：根据定位信息和各服务人员门店的定位信息，确定各服务人员门店与用户之间的定位距离；判断是否存在与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店；如果确定存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店，则从服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与用户匹配的服务人员门店。

可选的，在判断是否存在与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店之后，可以还包括：如果确定不存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店，则根据定位信息，确定与用户匹配的定位区域；从位于定位区域内的至少一个服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与用户匹配的服务人员门店。

可选的，定位区域包括：长三角区域、珠三角区域、以及其它区域。长三角区域包括：上海，江苏省，浙江省，安徽省。珠三角区域包括：广东省、港澳、广西、福建、江西。其它区域包括：非长三角区域或珠三角区域以外城市。

在一个具体实例中，预设定位距离阈值为10km。根据定位信息和各服务人员门店的定位信息，确定各服务人员门店与用户之间的定位距离。判断是否存在与用户之间的定位距离小于等于10km的服务人员门店。

如果确定存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于10km的服务人员门店，则从服务人员门店中，获取与用户之间的定位距离最短的服务人员门店，即距离用户最近的服务人员门店，作为与用户匹配的服务人员门店。

如果确定不存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于10km的服务人员门店，则根据定位信息，确定与用户匹配的定位区域。从位于定位区域内的至少一个服务人员门店中，获取与用户之间的定位距离最短的服务人员门店，即距离用户最近的服务人员门店，作为与用户匹配的服务人员门店。

步骤106、在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

可选的，在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，可以包括：根据与各项服务人员信息匹配的入职登记信息、身份认证信息、绩效信息和/或工作状态信息，确定至少一项服务人员信息中的有效服务人员信息；根据与有效服务人员信息匹配的需求处理信息，从有效服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息。

可选的，入职登记信息为服务人员入职日期。身份认证信息为服务人员身份证号。绩效信息为服务人员的每周绩效。工作状态信息为服务人员的工作作态。工作作态包括正常工作和暂停工作。服务人员可以根据自身需求设置自己的工作作态。需求处理信息为服务人员当前未处理的用户需求数量。

可选的，根据与各个服务人员账号匹配的入职登记信息、身份认证信息、绩效信息和/或工作状态信息，以及相对应的有效服务人员条件，确定至少一个服务人员账号中的有效服务人员账号；根据与有效服务人员账号匹配的需求处理信息，从有效服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员账号。

在一个具体实例中，有效服务人员条件包括：经纪人入职日期在3个月以内；服务人员通过身份证号进行实名身份认证；服务人员的上上周绩效大于等于1500元；服务人员的工作作态为正常工作。根据与各个服务人员账号匹配的入职登记信息、身份认证信息、绩效信息和工作状态信息，判断各个服务人员账号是否满足上述有效服务人员条件，将满足上述全部有效服务人员条件的服务人员账号，确定为至少一个服务人员账号中的有效服务人员账号。然后根据与有效服务人员账号匹配的需求处理信息，从有效服务人员信息中，获取一个对应服务人员当前未处理的用户需求数量小于10的有效服务人员账号，作为与用户匹配的目标服务人员账号。

由此，可以根据与新用户匹配的定位信息，以及有效服务人员条件，给用户分配到在距离上高度匹配，且服务水平比较高的服务人员，提高用户的满意度。

具体的，如果对应服务人员当前未处理的用户需求数量大于等于10，需要跳过此有效服务人员账号不再分配。

可选的，同一个服务人员门店下的有效服务人员账号依次分配，保证同一个服务人员门店下的有效服务人员账号都能获得相等用户需求数。

可选的，当定位区域内的至少一个服务人员门店中的服务人员账号都不符合分配时，再按距离近到远，为用户匹配一个新的定位区域，在新的定位区域内的至少一个服务人员门店中的服务人员账号中，获取与用户匹配的目标服务人员账号。

可选的，每日的服务人员信息分配记录会在第二天清零。

本发明实施例提供了一种服务人员的分配方法，通过根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息；如果确定不存在与用户匹配的历史记录信息，则根据与用户匹配的定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店，并在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，可以根据与用户匹配的历史记录信息，获取与用户匹配的目标服务人员信息，从而可以按照老用户的以前被服务的习惯，分配服务人员为用户继续提供服务，可以根据与新用户匹配的定位信息，给用户分配到在距离上高度匹配的服务人员，提高用户的满意度。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种服务人员的分配方法的流程图。本实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合，在本发明实施例中，在将目标服务人员信息发送至客户端之后，可以还包括：记录目标服务人员信息的发送时间；在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第一时间门限时，获取与用户以及所述目标服务人员信息关联的联系记录；根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理；如果确定用户的服务需求未处理，则发送提示信息。

以及，在将目标服务人员信息发送至客户端之后，可以还包括：在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第二时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录；根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理；如果确定用户的服务需求未处理，则重新获取与用户匹配的目标服务人员信息。

如图2所示，本发明实施例的方法具体包括：

步骤201、接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息。

步骤202、根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息：若是，则执行步骤203；若否，则执行步骤204。

其中，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息。

步骤203、根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

步骤204、获取与用户匹配的定位信息。

步骤205、根据定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店。

步骤206、在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

步骤207、记录目标服务人员信息的发送时间。

其中，获取将目标服务人员信息发送至客户端时的当前时间，记录为目标服务人员信息的发送时间。

步骤208、在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第一时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录。

可选的，与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录为用户与目标服务人员账号之间的联系记录。

在一个具体实例中，第一时间门限为12小时。在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到12小时时，获取用户与目标服务人员账号之间的联系记录。

步骤209、根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理：若是，则结束流程；若否，则执行步骤210。

其中，如果与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录为空，则判断用户的服务需求未处理。如果与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录不为空，则判断用户的服务需求已处理。

联系记录为空，表明与目标服务人员信息对应的服务人员还没有与用户联系，或者没有保存联系记录。

步骤210、发送提示信息。

可选的，发送提示信息至目标服务人员账号所对应的客户端，提示与目标服务人员账号绑定的服务人员尽快处理用户的服务需求。

步骤211、在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第二时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录。

其中，第二时间门限大于第一时间门限。

在一个具体实例中，第二时间门限为24小时。在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到24小时时，获取用户与目标服务人员账号之间的联系记录。

步骤212、根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理：若是，则结束流程；若否，则执行步骤213。

其中，如果与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录为空，则判断用户的服务需求未处理。如果与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录不为空，则判断用户的服务需求已处理。

步骤213、重新获取与用户匹配的目标服务人员信息。

其中，监测到用户在24小时内未被与目标服务人员信息对应的服务人员添加过联系记录时，将用户回收，重新获取与用户匹配的目标服务人员信息。

本发明实施例提供了一种服务人员的分配方法，通过在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第一时间门限时，获取与用户以及所述目标服务人员信息关联的联系记录，如果根据联系记录，确定用户的服务需求未处理，则发送提示信息；以及，在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第二时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录，如果根据联系记录，确定用户的服务需求未处理，则重新获取与用户匹配的目标服务人员信息，可以通过第一时间门限和第二时间门限，对服务人员处理用户需求的情况进行监控，保证用户的需求可以得到及时处理，提高用户的满意度。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种服务人员的分配装置的结构示意图。如图3所示，所述装置包括：分配请求获取模块301、信息判断模块302以及第一信息发送模块303。

其中，分配请求获取模块301，用于接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带所述用户的标识信息；信息判断模块302，用于根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；第一信息发送模块303，用于如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

本发明实施例提供了一种服务人员的分配装置，通过根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息；如果确定不存在与用户匹配的历史记录信息，则根据与用户匹配的定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店，并在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，可以根据与用户匹配的历史记录信息，获取与用户匹配的目标服务人员信息，从而可以按照老用户的以前被服务的习惯，分配服务人员为用户继续提供服务，可以根据与新用户匹配的定位信息，给用户分配到在距离上高度匹配的服务人员，提高用户的满意度。

在上述各实施例的基础上，历史记录信息为签到归属记录信息或者绩效归属记录信息。

在上述各实施例的基础上，服务人员的分配装置可以还包括：定位信息获取模块，用于如果确定不存在与用户匹配的历史记录信息，则获取与用户匹配的定位信息；门店确定模块，用于根据定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与用户匹配的服务人员门店；第二信息发送模块，用于在与服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

在上述各实施例的基础上，门店确定模块可以包括：距离确定单元，用于根据定位信息和各服务人员门店的定位信息，确定各服务人员门店与用户之间的定位距离；门店判断单元，判断是否存在与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店；第一门店获取单元，用于如果确定存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店，则从服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与用户匹配的服务人员门店。

在上述各实施例的基础上，门店确定模块可以还包括：区域确定单元，用于如果确定不存在至少一个与用户之间的定位距离小于等于预设定位距离阈值的服务人员门店，则根据定位信息，确定与用户匹配的定位区域；第二门店获取单元，用于从位于定位区域内的至少一个服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与所述用户匹配的服务人员门店。

在上述各实施例的基础上，第二信息发送模块可以包括：信息确定单元，用于根据与各项服务人员信息匹配的入职登记信息、身份认证信息、绩效信息和/或工作状态信息，确定至少一项服务人员信息中的有效服务人员信息；信息获取单元，用于根据与有效服务人员信息匹配的需求处理信息，从有效服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息。

在上述各实施例的基础上，所述服务人员信息为服务人员账号，每一个服务人员账号根据身份认证信息，与一位服务人员绑定。

在上述各实施例的基础上，服务人员的分配装置可以还包括：账号变更模块，用于根据账号变更请求，对服务人员账号与服务人员的绑定关系进行变更。

在上述各实施例的基础上，服务人员的分配装置可以还包括：时间记录模块，用于记录目标服务人员信息的发送时间；第一记录获取模块，用于在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第一时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录；第一需求判断模块，用于根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理；提示信息发送模块，用于如果确定用户的服务需求未处理，则发送提示信息。

在上述各实施例的基础上，服务人员的分配装置可以还包括：第二记录获取模块，用于在检测到当前时间与发送时间的时间间隔达到第二时间门限时，获取与用户以及目标服务人员信息关联的联系记录；第二需求判断模块，用于根据联系记录，判断用户的服务需求是否已处理；信息重新获取模块，用于如果确定用户的服务需求未处理，则重新获取与用户匹配的目标服务人员信息。

上述服务人员的分配装置可执行本发明任意实施例所提供的服务人员的分配方法，具备执行服务人员的分配方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图4显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器16，存储器28，连接不同系统组件(包括存储器28和处理器16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，实现本发明实施例所提供的服务人员的分配方法：接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息；根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

实施例五

本发明实施例五提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，实现本发明实施例所提供的服务人员的分配方法：接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，服务人员分配请求携带用户的标识信息；根据标识信息，判断是否存在与用户匹配的历史记录信息，历史记录信息包括：与用户关联的服务人员信息；如果确定存在与用户匹配的历史记录信息，则根据历史记录信息，在与用户关联的服务人员信息中，获取与用户匹配的目标服务人员信息，并将目标服务人员信息发送至客户端。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (13)

1.一种服务人员的分配方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，所述服务人员分配请求携带所述用户的标识信息；

根据所述标识信息，判断是否存在与所述用户匹配的历史记录信息，所述历史记录信息包括：与所述用户关联的服务人员信息；

如果确定存在与所述用户匹配的历史记录信息，则根据所述历史记录信息，在与所述用户关联的服务人员信息中，获取与所述用户匹配的目标服务人员信息，并将所述目标服务人员信息发送至所述客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述历史记录信息为签到归属记录信息或者绩效归属记录信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述标识信息，判断是否存在与所述用户匹配的历史记录信息之后，还包括：

如果确定不存在与所述用户匹配的历史记录信息，则获取与所述用户匹配的定位信息；

根据所述定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与所述用户匹配的服务人员门店；

在与所述服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与所述用户匹配的目标服务人员信息，并将所述目标服务人员信息发送至所述客户端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述定位信息、各服务人员门店的定位信息、以及预设定位距离阈值，确定与所述用户匹配的服务人员门店，包括：

根据所述定位信息和各服务人员门店的定位信息，确定各服务人员门店与所述用户之间的定位距离；

判断是否存在与所述用户之间的定位距离小于等于所述预设定位距离阈值的服务人员门店；

如果确定存在至少一个与所述用户之间的定位距离小于等于所述预设定位距离阈值的服务人员门店，则从所述服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与所述用户匹配的服务人员门店。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在判断是否存在与所述用户之间的定位距离小于等于所述预设定位距离阈值的服务人员门店之后，还包括：

如果确定不存在至少一个与所述用户之间的定位距离小于等于所述预设定位距离阈值的服务人员门店，则根据所述定位信息，确定与所述用户匹配的定位区域；

从位于所述定位区域内的至少一个服务人员门店中，获取一个服务人员门店作为与所述用户匹配的服务人员门店。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在与所述服务人员门店匹配的至少一项服务人员信息中，获取与所述用户匹配的目标服务人员信息，包括：

根据与各项服务人员信息匹配的入职登记信息、身份认证信息、绩效信息和/或工作状态信息，确定所述至少一项服务人员信息中的有效服务人员信息；

根据与所述有效服务人员信息匹配的需求处理信息，从所述有效服务人员信息中，获取与所述用户匹配的目标服务人员信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务人员信息为服务人员账号，每一个服务人员账号根据身份认证信息，与一位服务人员绑定。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

根据账号变更请求，对服务人员账号与服务人员的绑定关系进行变更。

9.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，在将所述目标服务人员信息发送至所述客户端之后，还包括：

记录所述目标服务人员信息的发送时间；

在检测到当前时间与所述发送时间的时间间隔达到第一时间门限时，获取与所述用户以及所述目标服务人员信息关联的联系记录；

根据所述联系记录，判断所述用户的服务需求是否已处理；

如果确定所述用户的服务需求未处理，则发送提示信息。

10.根据权利要求所述9的方法，其特征在于，在将所述目标服务人员信息发送至所述客户端之后，还包括：

在检测到当前时间与所述发送时间的时间间隔达到第二时间门限时，获取与所述用户以及所述目标服务人员信息关联的联系记录；

根据所述联系记录，判断所述用户的服务需求是否已处理；

如果确定所述用户的服务需求未处理，则重新获取与所述用户匹配的目标服务人员信息。

11.一种服务人员的分配装置，其特征在于，包括：

分配请求获取模块，用于接收客户端发送的与用户匹配的服务人员分配请求，所述服务人员分配请求携带所述用户的标识信息；

信息判断模块，用于根据所述标识信息，判断是否存在与所述用户匹配的历史记录信息，所述历史记录信息包括：与所述用户关联的服务人员信息；

第一信息发送模块，用于如果确定存在与所述用户匹配的历史记录信息，则根据所述历史记录信息，在与所述用户关联的服务人员信息中，获取与所述用户匹配的目标服务人员信息，并将所述目标服务人员信息发送至所述客户端。

12.一种设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-10任一所述的服务人员的分配方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-10任一所述的服务人员的分配方法。

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