CN112562550A - 一种电子桌牌 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种电子桌牌，在检测到有工作人员在工位时自动控制第一显示屏显示默认工作人员的上岗信息，在检测到工作人员不在工位时自动控制第一显示屏显示暂停服务，在检测到有用户到来时自动播放欢迎提示语音。本发明配设有服务评价键盘。本发明配设有声音分贝检测器。本发明配设有工号切换键盘。本发明还配设有第二显示屏。本发明用于解决未及时翻转桌牌导致的人牌状态不对应问题，用于解决临时更换工位不方便及时更换桌牌导致的人牌信息不对应问题，用于提高窗口服务规范率、提高客户对服务的感受度，以增加与用户间的粘度，还用于获知用户的满意度，还用于避免工作人员音量过高，还方便工作人员及时了解桌牌展示给用户的信息是否准确。

Description

一种电子桌牌

技术领域

本发明涉及一种电子桌牌，主要用于电力、通信及银行等的营业厅窗口使用。

背景技术

在电力公司、通信公司及银行等的营业厅窗口，比如在国网供电公司营业厅窗口，要求上岗工作人员均配置服务桌牌。

传统桌牌有两面，正面印有工作人员信息，包括照片、工号、岗位和姓名，反面印有“暂停服务”字样。传统桌牌为卡槽式设计，由工作人员根据自己的实际工作状态，手动完成翻转或是更换，时刻确保人牌状态一致：工作人员在岗工作时，将桌牌向电力用户显示正面；工作人员离开工位时，将桌牌向用户显示反面；工作人员到他人工位工作时，要求先更换桌牌再开始工作，时刻确保人牌信息一致，保证窗口服务规范。

而在日常实际工作中，经常会出现工作人员忘记翻转桌牌的情况：工作人员离开自己工位时忘记将桌牌翻转为“暂停服务”；工作人员回到工位之后，忘记将桌牌正面翻转向电力用户。致使桌牌显示不能与工作人员的工作状态相一致(即人牌状态不对应)。

传统桌牌，单个桌牌只能显示一名工作人员信息。在实际工作中，会存在工作人员到他人工位上临时工作或是不同工位的工作人员临时交换工位为电力用户服务的情况，虽然可以在更换临时工位时将桌牌一并更换，但因工作人员时常因需要拿很多纸质材料，以及为了不让电力用户等待，忘记或是来不及更换桌牌，致使很容易出现工位上的工作人员与工位上的桌牌指示人员不一致的情况(即人牌信息不对应)。

此外，传统桌牌功能局限，不利于增加与用户之间的粘度，也不利于提高窗口工作人员的服务质量。

比如，营业窗口优质服务规范要求对客户要做到“来有迎声，去有送声”，即客户到来时要有欢迎的声音(如：“欢迎光临”)，客户离开时要有欢送的声音(如：“很高兴为您服务，欢迎下次光临”)。而在日常实际工作中，工作人员忙于手中业务或是心情不好，在用户到达服务窗口时，无法做到对用户的到“来有迎声”，甚至有时会出现没有听到用户到来的情况，也经常无法做到对用户的“去有送声”，一定程度上影响与用户之间的粘度。

比如，在日常实际工作中，传统桌牌往往无法获知用户对窗口工作人员的服务满意度，一定程度上不利于提高窗口工作人员的服务质量。另外也不能用于统计工作人员服务的用户数量和工作时长。

比如，现有桌牌不便于工作人员观察桌牌展示给用户的信息是否正确，容易在桌牌展示给用户的信息错误时，不便于及时发现。

此外，营业厅人员在服务过程中，往往会存在无意识音量过高的情况，容易引起客户的不满。

相对较多，为使用户能够听清，营业厅工作人员的音量很容易就会过大，容易引发声音噪音。

为此，本发明提供一种电子桌牌，用于解决上述技术问题。

发明内容

针对现有技术的上述不足，本发明提供一种电子桌牌，用于解决工作人员未及时翻转桌牌导致的人牌状态不对应问题，用于提高窗口服务规范率，用于提高客户对服务的感受度，以增加营业厅与用户之间的粘度。用于获知用户对窗口工作人员的服务满意度。用于解决工作人员临时更换工位不方便及时更换桌牌导致的人牌信息不对应的问题。用于避免工作人员的音量过高引发客户不满的问题。用于方便工作人员及时了解其桌牌展示给用户的信息是否准确。还用于统计工作人员服务的用户数量和工作时长。

本发明提供一种电子桌牌，包括底座、语音播放器和用于面向用户的第一显示屏，还包括控制单元、内部存有营业厅工作人员的上岗信息的存储单元、用于面向工作人员安装的静态人体存在传感器和用于面向用户安装的红外传感器；第一显示屏集成在底座上；语音播放器、第一显示屏、存储单元、静态人体存在传感器和红外传感器，均与控制单元相连；该电子桌牌上电后：

静态人体存在传感器用于检测是否有工作人员在工位；

红外传感器用于检测是否有用户到来；

在通过静态人体存在传感器检测到有工作人员在工位时，控制单元自动控制第一显示屏显示预先设定的默认工作人员的上岗信息；

在通过静态人体存在传感器检测到工作人员不在工位时，控制单元自动控制第一显示屏显示暂停服务信息；

每次在通过红外传感器检测到有用户到来时，控制单元均自动控制语音播放器播放欢迎提示语音。

进一步地，所述电子桌牌配设有面向工作人员的评价启动键和服务结束键，还配设有面向用户的服务评价键盘；评价启动键、服务结束键和服务评价键盘，均与控制单元相连；服务评价键盘集成在底座上；

评价启动键，用于供工作人员开启用户评价模式；

服务评价键盘，用于供用户输入对工作人员的服务评价分数；

服务结束键，用于供工作人员结束本次服务；

每次在评价启动键被按下后，控制单元均控制语音播放器播放请对本次服务作出评价的语音提示；每次在服务结束键被按下后，控制单元均控制语音播放器播放欢迎下次光临的语音提示。

进一步地，该电子桌牌还配设有一数据统计模块，该数据统计模块与控制单元相连，用于对应统计工作人员当月使用该电子桌牌工作的上岗时间总长、接待用户总量以及所得到的用户评价总分数。

进一步地，该电子桌牌配设有数据管理系统；所述数据管理系统用于管理存储单元存储的营业厅工作人员的上岗信息，还用于对数据统计模块统计的各信息进行查看和删除；所述数据管理系统实现形式包括终端软件、手机APP、微信小程序中的至少一种。

进一步地，所述控制单元，还用于定时通过语音播放器播放工号牌佩戴和工作人员仪容仪表检查语音提示。

进一步地，所述电子桌牌还配设有用于检测工作人员音量的声音分贝检测器；

所述声音分贝检测器，与控制单元相连；

所述控制单元，用于在声音分贝检测器检测到工作人员的音量超过预先设定的分贝值时，自动控制语音播放器播放工作人员音量过高的语音提醒。

进一步地，该电子桌牌配设有与底座分离设置的工号切换键盘，该工号切换键盘与控制单元相连，用于输入所要切换为的工作人员的工号；

每次在通过工号切换键盘输入所要切换为的工作人员的工号后，控制单元均自动控制切换第一显示屏上显示的上岗信息为对应次输入的工号对应的工作人员的上岗信息；

在电子桌牌配设有面向工作人员的评价启动键和服务结束键时，所述的评价启动键和所述的服务结束键均集成在工号切换键盘上。

进一步地，工号切换键盘上还设有强制暂停按钮，该强制暂停按钮与控制单元相连；

所述控制单元，用于在按下强制暂停按钮后，强制控制第一显示屏显示暂停服务；

所述控制单元，用于在再次按下强制暂停按钮后，控制解除暂停服务并控制第一显示屏显示所述默认工作人员的上岗信息。

进一步地，所述电子桌牌还包括面向工作人员的第二显示屏；该第二显示屏集成在底座上；

所述第二显示屏，与控制单元相连，用于在第一显示屏上显示工作人员的上岗信息时，同步显示第一显示屏上显示的工作人员的姓名；还用于在第一显示屏显示暂停服务信息时，同步显示第一显示屏上显示的暂停服务信息。

进一步地，第一显示屏和第二显示屏倾斜设置。

本发明的有益效果在于，

(1)本发明提供的电子桌牌，每次在通过红外传感器检测到有用户到来时，控制单元均通过语音播放器播放欢迎提示(比如语音播放“欢迎光临”)，一方面有助于提醒工作人员有用户到来，另一方面还有助于实现对用户的来有迎声，既有助于提高窗口服务规范率，又有助于提高客户对服务的感受度，继而一定程度上有助于增加营业厅与用户之间的粘度。

(2)本发明提供的电子桌牌，无需上岗工作人员翻转桌牌，能够自动地判断工作人员是否在工位上，并对应切换第一显示屏显示的信息，这在一定程度上有助于避免忘记翻转桌牌导致的人牌状态不对应事件的发生，且使用更为便利。

(3)本发明提供的电子桌牌，配设有面向工作人员的评价启动键和服务结束键，还配设有面向用户的服务评价键盘，在服务结束后，工作人员可按下评价启动键开启用户评价模式，并在评价启动键被按下后，控制单元可自动控制语音播放器向用户播放请对本次服务作出评价的语音提示，用户在听到该语音提示后可通过服务评价键盘对工作人员的本次服务进行打分，在用户通过服务评价键盘输入服务评价分数后，工作人员可按下服务结束键结束本次服务，且在工作人员按下服务结束键后，控制单元自动控制语音播放器播放欢迎下次光临的语音提示，可见本发明的电子桌牌一方面可用于获知用户对窗口工作人员的服务满意度，从而在一定程度上有利于窗口工作人员提高服务质量，另一方面做到了对用户的“去有送声”，这进一步提高了窗口服务规范率，提高了客户对服务的感受度，增加了营业厅与用户之间的粘度。

(4)本发明提供的电子桌牌，配设有数据统计模块，能够对应统计工作人员当月使用该电子桌牌工作的上岗时间总长、接待用户总量以及所得到的用户评价总分数，有助于营业厅统计每位工作人员服务的用户数量和工作时长，一定程度上有助于实现对工作人员的调度安排。

(5)本发明提供的电子桌牌，配设有工号切换键盘，使用时，在每次通过工号切换键盘输入营业厅工作人员的工号之后，可对应控制第一显示屏自动显示每次通过工号切换键盘输入的工号对应的工作人员的上岗信息，实现营业厅工位在岗工作人员的切换，这在一定程度上增加了更换工位时更换桌牌显示信息的便利性，有助于避免人牌信息不对应事件的发生。

(6)本发明提供的电子桌牌，配设有用于检测工作人员音量的声音分贝检测器，有助于在检测到工作人员的音量超过预先设定的分贝值时，自动控制语音播放器播放工作人员音量过高的语音提醒，从而一定程度上有助于确保工作人员的服务音量保持平稳，进而有助于提高客户对服务的感受度，从而增加营业厅与用户之间的粘度。

(7)本发明提供的电子桌牌，还包括用于面向工作人员的第二显示屏，该第二显示屏可同步显示第一显示屏上显示的工作人员的姓名及显示的暂停服务的提示信息，便于工作人员及时了解其桌牌展示给用户的信息是否准确。

此外，本发明设计原理可靠，结构简单，具有非常广泛的应用前景。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明所述电子桌牌的实施例1和2的示意性结构图。

图2是本发明所述电子桌牌的实施例1的示意性电气原理框图。

图3是本发明所述电子桌牌的实施例2的示意性电气原理框图。

图4是本发明所述电子桌牌的实施例3的示意性结构图。

图5是本发明所述电子桌牌的实施例3的示意性电气原理框图。

其中：1、底座，2、红外传感器，3、第二显示屏，4、第一显示屏，5、工号切换键盘，5.1、数字按键，6、控制单元，7、语音播放器，8、静态人体存在传感器，9、存储单元，10、评价启动键，11、服务结束键，12、服务评价键盘，13、声音分贝检测器，14、数据统计模块，15、强制暂停按钮。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

实施例1：

图1、图2是本发明一个实施例的电子桌牌的示意性结构图。本实施例中所涉及的营业厅为电力营业厅。

如图1、图2所示，该电子桌牌包括底座1、语音播放器7和用于面向用户的第一显示屏4，还包括控制单元6、内部存有营业厅工作人员的上岗信息的存储单元9、用于面向工作人员安装的静态人体存在传感器8和用于面向用户安装的红外传感器；第一显示屏4集成在底座1上；语音播放器7、第一显示屏4、存储单元9、静态人体存在传感器8和红外传感器2，均与控制单元6相连。

存储单元9用于本电子桌牌的数据存储，包括存有营业厅工作人员的上岗信息。具体实现时，可预先将营业厅所有服务窗口的工作人员的上岗信息存储在存储单元9。

工作人员的上岗信息可以由本领域技术人员依据实际情况进行设定，本实施例中所述的上岗信息包括工作人员的照片、姓名、岗位(比如“班组长”或“业务受理”等)和工号(本实施例中的工号采用数字编码，起唯一性标识作用)。

使用之前，先将电子桌牌放置在营业厅工作人员的服务窗口的窗台上(使第一显示屏4朝向电力用户)，并将静态人体存在传感器8安装在能够检测到所述服务窗口对应的工位上是有工作人员的任意相关位置，将红外传感器2安装到能够检测到所述服务窗口(外侧)是否有用户到来的任意相关位置。

使用时，首先给电子桌牌上电(初始化)，电子桌牌上电后进入工作状态。当电子桌牌进入工作状态后：

(1)一方面，控制单元6实时通过静态人体存在传感器8检测工位上是否有工作人员，并实时根据检测结果控制第一显示屏4显示相应的服务信息，具体地：

控制单元6在通过静态人体存在传感器8检测到工位上没有工作人员时，控制第一显示屏4显示暂停服务信息；

控制单元6在通过静态人体存在传感器8检测到工位上有工作人员时，默认控制第一显示屏4显示预先设定的默认工作人员的上岗信息。

(2)另一方面，控制单元6实时通过红外传感器2检测服务窗口是否有用户到来，并在每次通过红外传感器2检测到有用户到来时，均自动通过语音播放器7播放欢迎提示语音。

可见一方面，本发明无需上岗工作人员翻转桌牌，能够自动地判断工作人员是否在工位上，并对应切换第一显示屏4显示的信息，这在一定程度上有助于避免忘记翻转桌牌导致的人牌状态不对应事件的发生，且使用更为便利。

另一方面，本发明可通过红外传感器2检测是否有用户到来，并在控制单元6均通过语音播放器7播放欢迎提示语音，既能提醒工作人员有用户到来，还有助于实现对用户的来有迎声，可见有助于提高窗口服务规范率，有助于提高客户对服务的感受度，进而一定程度上有助于增加营业厅与用户之间的粘度。

具体实现时，所述暂停服务信息和所述欢迎提示语音，可由本领域技术人员依据实际情况进行设定，比如暂停服务信息可设为“暂停服务”字样，欢迎提示语音可为：欢迎光临。

在本实施例中，第一显示屏4倾斜设置，一定程度上方便用户观看第一显示屏4上显示的内容。

在本实施例中，所述电子桌牌配设有面向工作人员的评价启动键10和服务结束键11，还配设有面向用户的服务评价键盘12。评价启动键10、服务结束键11和服务评价键盘12，均与控制单元6相连。服务评价键盘12集成在底座上。评价启动键10，用于供工作人员开启用户评价模式。服务评价键盘12，用于供用户输入对工作人员的服务评价分数。服务结束键11，用于供工作人员结束本次服务。所述服务评价键盘12上集成有

数字按键和OK键，用于用户打分，以统计业务员服务质量。其中，按下服务评价键盘12上相应的数字按键，被按下的数字按键上的数字代表用户对工作人员的服务打下的分数，比如用户按下5数字按键则代表打5分，按下3数字按键则代表打3分。用户在按下服务评价键盘12上相应的数字按键后按下OK键，则完成打分分数的提交。

本实施例中的评价启动键10和服务结束键11可集成在底座1上、也可与底座1分离设置，具体实现时，本领域技术人员可依据实际情况选择相应方式进行实现。

使用时(每次为用户服务结束后)：工作人员可按下评价启动键10开启用户评价模式；在工作人员按下评价启动键10后，控制单元6自动控制语音播放器7向用户播放语音提示：请为本次服务做出评价；用户在听到该语音提示后，可通过服务评价键盘12对工作人员的本次服务进行打分；在用户通过服务评价键盘12输入服务评价分数(即打分分数)后，工作人员可按下服务结束键11结束本次服务，并且，在工作人员按下服务结束键11后，控制单元6自动控制语音播放器7播放语音提示：感谢您的评价，您慢走，欢迎下次光临。可见本发明的电子桌牌一方面可用于获知用户对窗口工作人员的服务满意度，从而在一定程度上有利于窗口工作人员提高服务质量，另一方面做到了对用户的“去有送声”，进一步有助于增加营业厅与用户之间的粘度。

在本实施例中，所述电子桌牌还配设有用于检测工作人员音量的声音分贝检测器13。所述声音分贝检测器13，集成在底座1上，与控制单元6相连。使用时，声音分贝检测器13实时检测工作人员的音量并传输给控制单元6，控制单元6在声音分贝检测器13传来的工作人员的音量超过预先设定的分贝值时，自动控制语音播放器7播放工作人员音量过高的语音提醒。

在本实施例中，该电子桌牌还包括面向工作人员的第二显示屏3。该第二显示屏3集成在底座1上。所述第二显示屏3，倾斜设置，与控制单元6相连，用于在第一显示屏4上显示工作人员的上岗信息时，同步显示第一显示屏4上显示的工作人员的姓名；还用于在第一显示屏4显示暂停服务信息时，同步显示第一显示屏4上显示的暂停服务信息。可见第二显示屏3的使用，方便工作人员直观了解第一显示上展示给用户的信息是否正确。另外，第二显示屏3倾斜设置，方便查看第二显示屏3上显示的信息。

综上，本实施例中所述电子桌牌，能够获知用户(客户)对窗口工作人员的服务满意度，用以提高窗口工作人员的服务质量，还能够对用户做到“来有迎声”、“去有送声”，以避免工作人员在日常实际工作中因忙于手中业务或是心情不好无法做到对用户的到来“来有迎声”，以及避免工作人员在日常实际工作中在用户离开时忘记有欢送的声音，这在一定程度上提高了营业窗口优质服务的规范率，可见有助于增加营业厅与用户之间的粘度。

另外，本实施例中提供的电子桌牌，还能够提醒工作人员音量，且无需上岗工作人员翻转桌牌，能够自动地判断工作人员是否在工位上，并对应切换第一显示屏显示的信息，一定程度上避免了忘记翻转桌牌导致的人牌状态不对应事件的发生，使用更为便利。

实施例2：

图1、图3是本发明所述电子桌牌的另一个实施例。

如图1、图3所示，本实施例与实施例1相比，不同之处在于，本实施例中的电子桌牌，配设有一数据统计模块14，该数据统计模块14与控制单元6相连。使用时，可通过数据统计模块14对应统计工作人员(即当月使用过电子桌牌工作的每一位工作人员)当月使用该电子桌牌工作的上岗时间总长、接待用户总量以及所得到的用户评价总分数(即对应用户评价分数的总和)。比如某月有工作人员A、B和C使用所述电子桌牌上岗工作，则可通过数据统计模块14统计工作人员A、B和C各自在所述某月使用该电子桌牌工作的上岗时间总长、接待用户总量以及所得到的用户评价总分数。

可选地，该电子桌牌配设有数据管理系统。使用时，营业厅相关工作人员可通过所述数据管理系统管理存储单元9存储的营业厅工作人员的上岗信息，包括对存储单元9存储的营业厅工作人员的上岗信息的增加、删除、修改与查看，还可通过所述数据管理系统对数据统计模块14统计的各相关信息进行查看和删除处理。

可选地，本实施例中所述数据管理系统实现形式包括但不限于终端软件、手机APP和微信小程序，形式多样，方便营业厅相关工作人员选择使用。比如可建立一个电脑端，电脑端内安装并运行有所述的数据管理系统，则可以通过该电脑端对存储单元9中存储的营业厅工作人员的上岗信息进行增加(比如实现桌牌初始化工作人员上岗信息的输入)、删除、修改与查看，还可通过该电脑端对数据统计模块14统计的各相关信息进行查看和删除处理。

可以统计工作人员的在岗时长、接待人员数量，和服务评价！并可以进行桌牌初始化服务信息的输入

可选地，本实施例中所述控制单元6，还用于定时通过语音播放器7播放工号牌佩戴和工作人员仪容仪表检查语音提示。比如，控制单元6可在每天早晨预设时间点(比如早晨8：00点)通过语音播放器7播放工号牌佩戴和工作人员仪容仪表检查语音提示。

综上可见，本实施例中提供的电子桌牌，还可用于统计工作人员的工作时长(上岗时间总长)、接待用户总量以及用户评价总分数，并可通过数据管理系统管理营业厅工作人员的上岗信息，包括营业厅工作人员的上岗信息的增加、删除、修改与查看。另外，本实施例中提供的电子桌牌，还可定时语音提醒工作人员着装规范。

实施例3：

图4、图5是本发明所述电子桌牌的另一个实施例。

如图4、图5所示，本实施例与实施例2相比，不同之处在于，本实施例中的电子桌牌，配设有与底座1分离设置的工号切换键盘5，该工号切换键盘5与控制单元6相连，用于输入所要切换为的工作人员的工号；每次在通过工号切换键盘5输入所要切换为的工作人员的工号后，控制单元6均自动控制切换第一显示屏4上显示的上岗信息为对应次输入的工号对应的工作人员的上岗信息。工号切换键盘5与底座1相分离，便于工作人员使用。

在本实施例中，评价启动键10和服务结束键11均集成在工号切换键盘5上，方便工作人员使用。

使用时，每次在需要将电子桌牌更换为显示不同工作人员的上岗信息时，均可通过工号切换键盘5输入所要更换为的工作人员的工号，具体地：通过工号切换键盘5输入所要切换为的工作人员的工号，控制单元6自动控制第一显示屏4显示该通过工号切换键盘5输入的工号对应的工作人员的上岗信息。可见本发明在一定程度上有助于增加更换工位时更换桌牌显示信息的便利性，有助于避免人牌信息不对应事件的发生。

可选地，所述工号切换键盘5上集成有

十个数字按键5.1。各数字按键5.1均与控制单元6相连。使用时，工作人员可通过该十个数字按键5.1输入其工号(数字编码)。

可优选地，工号切换键盘5上还设有强制暂停按钮15。该强制暂停按钮15与控制单元6相连。该强制暂停按钮15的使用，增加了电子桌牌使用的便利性。所述控制单元6，用于在按下强制暂停按钮15后，强制控制第一显示屏4显示暂停服务；所述控制单元6，还用于在再次按下强制暂停按钮15后，控制解除暂停服务并控制第一显示屏4显示所述默认工作人员的上岗信息。

使用时，工作人员可在需要时，先按下强制暂停按钮15强制控制第一显示屏4转为显示暂停服务，然后可在需要解除暂停服务时再次按下强制暂停按钮15。待解除暂停服务后，控制单元6则控制第一显示屏4切换为显示所述默认工作人员的上岗信息。

其中，所述语音播放器7还用于：

(1)控制单元6在每次控制第一显示屏4切换为显示默认工作人员的上岗信息时，均控制语音播放器7语音播放所述默认工作人员上岗的提示信息。

比如，在电子桌牌进入工作状态后，当控制单元6在静态人体存在传感器8首次检测到有工作人员在工位而控制第一显示屏4显示预先设定的默认工作人员(工号为A)的上岗信息时，可通过语音播放器7语音播放如下提示信息：工号为A的工作人员为您服务。可见方便工作人员不看屏幕既可获知第一显示屏4上展示给用户的上岗信息是否正确。

比如，控制单元6在控制解除暂停服务并控制第一显示屏4切换为显示所述默认工作人员的上岗信息时，控制语音播放器7语音播放所述默认工作人员上岗的提示信息。

(2)控制单元6在每次控制第一显示屏4切换为显示通过工号切换键盘5输入的工号对应的工作人员的上岗信息时，控制单元6通过语音播放器7语音播放该通过工号切换键盘5输入的工号对应的工作人员的上岗提示信息。

(3)控制单元6在每次控制第一显示屏4切换为显示暂停服务信息时，分别控制语音播放器7语音播放暂停服务提示信息。

比如：控制单元6在强制控制第一显示屏4切换为显示暂停服务时，控制语音播放器7语音播放暂停服务信息。

可见语音播放器7的使用，使工作人员无需直观查看第一显示屏4上显示的信息，通过语音即可获知第一显示屏4上显示的信息，从而便于确认第一显示屏4上展示给用户的信息是否正确。

综上可见，本发明提供的电子桌牌，一定程度上有助于简化工作人员服务步骤，继而有助于提升服务效率。

尽管通过参考附图并结合优选实施例的方式对本发明进行了详细描述，但本发明并不限于此。在不脱离本发明的精神和实质的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明的实施例进行各种等效的修改或替换，而这些修改或替换都应在本发明的涵盖范围内/任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种电子桌牌，其特征在于，包括底座、语音播放器和用于面向用户的第一显示屏，还包括控制单元、内部存有营业厅工作人员的上岗信息的存储单元、用于面向工作人员安装的静态人体存在传感器和用于面向用户安装的红外传感器；第一显示屏集成在底座上；语音播放器、第一显示屏、存储单元、静态人体存在传感器和红外传感器，均与控制单元相连；该电子桌牌上电后：

静态人体存在传感器用于检测是否有工作人员在工位；

红外传感器用于检测是否有用户到来；

在通过静态人体存在传感器检测到有工作人员在工位时，控制单元自动控制第一显示屏显示预先设定的默认工作人员的上岗信息；

在通过静态人体存在传感器检测到工作人员不在工位时，控制单元自动控制第一显示屏显示暂停服务信息；

每次在通过红外传感器检测到有用户到来时，控制单元均自动控制语音播放器播放欢迎提示语音。

2.根据权利要求1所述的电子桌牌，其特征在于，所述电子桌牌配设有面向工作人员的评价启动键和服务结束键，还配设有面向用户的服务评价键盘；评价启动键、服务结束键和服务评价键盘，均与控制单元相连；服务评价键盘集成在底座上；

评价启动键，用于供工作人员开启用户评价模式；

服务评价键盘，用于供用户输入对工作人员的服务评价分数；

服务结束键，用于供工作人员结束本次服务；

每次在评价启动键被按下后，控制单元均控制语音播放器播放请对本次服务作出评价的语音提示；每次在服务结束键被按下后，控制单元均控制语音播放器播放欢迎下次光临的语音提示。

3.根据权利要求2所述的电子桌牌，其特征在于，该电子桌牌还配设有一数据统计模块，该数据统计模块与控制单元相连，用于对应统计工作人员当月使用该电子桌牌工作的上岗时间总长、接待用户总量以及所得到的用户评价总分数。

4.根据权利要求3所述的电子桌牌，其特征在于，该电子桌牌配设有数据管理系统；所述数据管理系统用于管理存储单元存储的营业厅工作人员的上岗信息，还用于对数据统计模块统计的各信息进行查看和删除；所述数据管理系统实现形式包括终端软件、手机APP、微信小程序中的至少一种。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的电子桌牌，其特征在于，所述控制单元，还用于定时通过语音播放器播放工号牌佩戴和工作人员仪容仪表检查语音提示。

6.根据权利要求1-4中任一项所述的电子桌牌，其特征在于，所述电子桌牌还配设有用于检测工作人员音量的声音分贝检测器；

所述声音分贝检测器，与控制单元相连；

所述控制单元，用于在声音分贝检测器检测到工作人员的音量超过预先设定的分贝值时，自动控制语音播放器播放工作人员音量过高的语音提醒。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的电子桌牌，其特征在于，该电子桌牌配设有与底座分离设置的工号切换键盘，该工号切换键盘与控制单元相连，用于输入所要切换为的工作人员的工号；

每次在通过工号切换键盘输入所要切换为的工作人员的工号后，控制单元均自动控制切换第一显示屏上显示的上岗信息为对应次输入的工号对应的工作人员的上岗信息；

在电子桌牌配设有面向工作人员的评价启动键和服务结束键时，所述的评价启动键和所述的服务结束键均集成在工号切换键盘上。

8.根据权利要求7所述的电子桌牌，其特征在于，工号切换键盘上还设有强制暂停按钮，该强制暂停按钮与控制单元相连；所述控制单元，用于在按下强制暂停按钮后，强制控制第一显示屏显示暂停服务；

所述控制单元，用于在再次按下强制暂停按钮后，控制解除暂停服务并控制第一显示屏显示所述默认工作人员的上岗信息。

9.根据权利要求1-4中任一项所述的电子桌牌，其特征在于，所述电子桌牌还包括面向工作人员的第二显示屏；该第二显示屏集成在底座上；

所述第二显示屏，与控制单元相连，用于在第一显示屏上显示工作人员的上岗信息时，同步显示第一显示屏上显示的工作人员的姓名；还用于在第一显示屏显示暂停服务信息时，同步显示第一显示屏上显示的暂停服务信息。

10.根据权利要求9所述的电子桌牌，其特征在于，第一显示屏和第二显示屏倾斜设置。

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