JP6350171B2

JP6350171B2 - 音声情報配信機能を有する電話装置

Info

Publication number: JP6350171B2
Application number: JP2014194071A
Authority: JP
Inventors: 英奇張
Original assignee: 株式会社ナカヨ
Priority date: 2014-09-24
Filing date: 2014-09-24
Publication date: 2018-07-04
Anticipated expiration: 2034-09-24
Also published as: JP2016066880A

Description

本発明は、自動選定の宛先へ登録された音声情報を所定の時刻に配信する電話装置に関する。

予め指定した時刻になると、自動的に所望の相手を呼び出し、相手が応答すると予め登録された音声情報を自動的に配信する技術が知られている（特許文献１）。
しかしながら、特許文献１に記された技術では、リマインド機能がないので、受信側は音声情報の内容を忘れてしまう恐れがある。

特開平０５−３２７８６０号公報

そこで、本発明の課題は、イベント開催案内などの音声情報を所望の参加者に配信した後、イベント開催前の所定時刻に、リマインドが必要な相手または出席率の低い相手へリマインド情報を送信することにある。

上記課題を解決するために、本発明は、１以上の外線およびまたは１以上の内線を収容する電話装置において、複数の宛先に係る情報を予め登録しておく宛先情報登録手段と、音声情報および前記音声情報の配信先に係る情報を前記外線または内線から受信する音声情報受信手段と、前記受信した音声情報を分析して当該音声情報が所定のイベントの開催案内に係る情報か否かを判定するイベント開催案内判定手段と、前記イベント開催案内判定手段が前記受信した音声情報は所定のイベントの開催案内に係る情報であると判定した場合に前記受信した音声情報から当該イベントの開催日時を抽出するイベント開催日時抽出手段と、前記受信した１以上の音声情報を記憶しておく音声情報記憶手段と、前記音声情報記憶手段が記憶しているいずれかの音声情報をリマインド情報として所定の宛先へ再送信するリマインド情報送信手段と、を有し、前記宛先情報登録手段には前記リマインド情報を送信すべき宛先が含まれており、前記外線または内線のいずれかから音声情報および配信先に係る情報を受信し、当該受信した音声情報が所定のイベントの開催案内に係る情報であると判定された場合に、前記受信した配信先を順次または一斉に呼出し、応答した配信先へ前記受信した音声情報を送信し、前記音声情報を送信した後、前記イベント開催日時抽出手段が抽出した当該イベントの開催日時の所定時間前の時刻が到来したならば、前記リマインド情報送信手段は、前記宛先情報登録手段を参照し、前記受信した配信先の内、リマインド情報を送信すべき宛先を特定し、前記特定した宛先を再度呼出し、当該音声情報を自動的に再送信することを特徴とする。

本発明によれば、複数の宛先に係る情報には、例えばリマインドの要否を予め登録しておくので、イベント開催案内のような音声情報を所望の参加者へ配信する場合に、リマインドが必要な相手または出席率の低い相手へリマインド情報を配信することにより、イベントの参加率を高めることができる。

本発明実施例の音声情報配信機能を有する電話装置のブロック構成図宛先情報登録データの構成例（リマインド情報を送信すべき宛先情報含む）ＤＴＭＦ信号と音声情報の信号フォーマットの例本装置の動作フローチャート音声情報／配信情報記憶部１６フォーム例示

以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。本実施形態においては、１台のボタン電話主装置（主装置と略すこともある）とＮ（Ｎ≧１の整数）台の内線端末から成るボタン電話システムでの構成を例に説明する。

図１は、本発明に係る実施形態のボタン電話システムのブロック構成図である。内線端末２はボタン電話主装置１に帰属する。なお、ボタン電話主装置１と内線端末２の接続は有線接続であっても無線接続であってもよい。

内線端末２は端末制御部２０と、主装置インタフェース部２１と、表示部２２と、操作部２３と、音声入出力部２４から構成される。

ボタン電話主装置１は、主制御部１０と、外線インタフェース部１１と、通話路スイッチ１２と、内線インタフェース部１３と、宛先情報登録部１４と、音声情報監視部１５と、音声情報／配信情報記憶部１６と、で構成される。

主制御部１０は、ボタン電話主装置１の全体を制御する。本発明関連の情報受信、音声情報の配信及び関連の処理などは全て主制御部１０により行う。

外線インタフェース部１１は、外線と接続されるインタフェース部である。本発明での外線とは、一般公衆回線、ＩＰ電話事業者の回線、専用線、私設線、携帯電話等の無線使用回線（無線／有線交換アダプタ使用）、等も含まれる。なお、本実施形態では、アナログ電話網の一般公衆回線の場合について説明する。

通話路スイッチ１２は、ボタン電話主装置１内の通話路交換処理を行う。内線インタフェース部１３は、内線端末２がボタン電話主装置１と音声や制御情報の通信を行うためのインタフェース部である。

宛先情報登録部１４は複数の宛先に係る情報を登録する。宛先情報登録内容は図２の表のように構成される。宛先情報の登録は、予め内線端末の操作部２３から直接入力してもよいし、ボタン電話主装置１に搭載のＬＡＮインタフェース（図示せず）を経由し外部（例えばＰＣ）より入力してもよい。

配信元側は、音声情報受配信専用電話番号（例：＊１００）をダイヤルすると、端末表示部２２により、いくつかの操作内容を表示される。その内に、「宛先情報の登録／変更」が選択された場合に、図２の入力画面が開き、宛先情報の登録／変更を行う事が出来る、宛先情報の登録／変更を行う場合、使用者は操作部２３を通じて行う。例えば、回答がＹＥＳの場合は、＊１を入力し、回答がＮＯの場合は、＊０を入力する。
音声情報監視部１５は、具体的にはＤＴＭＦ受信機で構成されている。ＤＴＭＦ信号は、配信元側の端末から送られ、主制御部１０はＤＴＭＦ受信機により受信したＤＴＭＦ信号に基づいて相手先を判定し、該相手先への音声チャンネルスイッチを“ＯＮ”とすれば、配信元の端末と相手先の端末の間に通話路を形成する。音声情報受配信専用電話番号（例：＊１００）は、受信されると、主制御部１０により、配信元側の端末と音声情報監視部１５との受配信チャンネルが繋がれる。音声情報監視部１５は、図３の信号フォーマットに従い、音声情報信号を受信する。
音声情報／配信情報記憶部１６は、音声情報、配信情報（配信先と配信時刻などを含む）を記憶する。図５音声情報／配信情報記憶部１６フォーム例示を参照。

図２は、宛先情報登録データの構成例（リマインド情報を送信すべき宛先情報含む）である。宛先情報登録データの構成例は、列要素である登録番号（Ｔ２０１）、氏名（Ｔ２０２）、部署（Ｔ２０３）、部署コード（Ｔ２０４）、職責（Ｔ２０５）、電話番号（Ｔ２０６）、過去会議回数（Ｔ２０７）、過去出席回数（Ｔ２０８）、出席率（Ｔ２０９）、本会議出席者該当（Ｔ２１０）、本会議出・欠席（Ｔ２１１）、リマインド要・否（Ｔ２１２）、自動リマインド条件（Ｔ２１３）、が、行（Ｔ２１４）ごとに記録されている。

図３は、ＤＴＭＦ信号と音声情報の信号フォーマットの例である。信号フォーマットの例は、配信先（Ｔ３０１）、デリミタ（Ｔ３０２）、開催日時（Ｔ３０３）、案内(通知)配信日時（Ｔ３０４）、リマインド配信日時（Ｔ３０５）、音声情報（Ｔ３０６）によって構成されている。

図５は、音声情報／配信情報記憶部１６のフォーム例示である。記憶部１６のフォーム例示は、配信先指定受信部（Ｔ５０１）、配信先情報記憶部（Ｔ５０２）、リマインド対象宛先記憶部（Ｔ５０３）、指定時刻記憶部（Ｔ５０４）、音声メモデータ記憶部（Ｔ５０５）、配信元の電話番号記憶部（Ｔ５０６）、配信結果記憶部（Ｔ５０７）によって構成されている。

実施形態の一例として、「９月１０日１０時３０分には定例の会議がありますのでご出席下さい。」という音声情報を「総務課」に配信する場合の動作について説明する。

図３のフォーマットに従い、音声情報の信号入力過程は下記の通りである。
配信元は外線電話機或いは内線端末で、音声情報受配信専用電話番号（例：＊１００）が入力すると、該配信元は、音声情報監視部１５に接続され、主制御部１０は、表示部２２を通じて、「音声情報を入力する？」という「問」の表示を行い、入力者は操作部２３の選択キーを通じて、「はい」を選択するという「答」を行うと、音声情報監視部１５がそれを受信し、制御部１０に通知する。

制御部１０は、それに対して表示部２２に例えば配信先１の入力枠（図３参照）を表示し、配信元は、配信先の指定を「ＸＸＸ＃」内のＸ（Ｘは数字或いはＡ、Ｂ、Ｃ、Ｄ記号）と＃で行う。「ＸＸＸ」が３桁の数字で構成される場合は、配信先電話番号を意味し、１桁の記号と２桁の数字の組合で構成される場合は、グループのコードを意味します。例えば、Ａ１１は総務課コードです。
「＃」は入力確認キーとしての意味を有する。「＃」が入力されると、配信先電話番号「ＸＸＸ」は、図５のＴ５０１の配信先に保存され、配信先入力枠は次の配信先番号入力（例えば、配信先２）を待機する。
主制御部１０は配信先入力枠を表示しているときに、音声情報監視部１５から「＊」を検知したとの通知をうけると、開催日時入力枠を表示部２２表示し、配信元に開催日時の入力を促す。開催日時の指定は「ＸＸＸＸＸＸＸＸ＃」です。
ここで、例えば、「０９１０１０３０＃」の「」内が入力されると、０９１０１０３０は０９月１０日１０時３０分を意味し、＃は入力確認キーを意味する。

「＃」が入力されると、音声情報監視部１５はそれを検知し、制御部１０に０９１０１０３０情報を引き渡し、制御部１０は０９１０１０３０が開催日時として有意な指定であるかを判定し、有意な指定であると判定した場合は、これを図５のＴ５０４のイベント開催日時に保存する。

同様に案内(通知)配信日時、リマインド配信日時も順次に入力され、図５のＴ５０４の通知配信先への配信時刻、リマインド対象への配信時刻へ保存され、もし案内(通知)配信日時、リマインド配信日時の入力枠に＃のみ入力する場合はデフォルトで配信することを意味する。

続けて、音声メモの録音が始まり、「９月１０日１０時３０分には定例の会議がありますのでご出席下さい。」という音声録音が完了した後、＃を入力し、本音声情報の入力は終了になる。

主制御部１０は、配信先（Ｔ３０１）から「総務課」を示す部署コード(例：Ａ１１、図２参照、)を抽出すると、図２の宛先情報登録データの部署コード（Ｔ２０４）を参照し、「総務課」を示すすべての登録番号を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０２の配信先登録番号１、２、３・・・に記憶する。

音声メモの録音過程は次の通りである。音声情報監視部１５が図３のＴ３０５から＃を検出すると、端末の表示部２２を通して、「問」を表示し（例：「音声情報入力？」）、操作部２３での「答」の方式で（例えば、回答がＹＥＳの場合は、＊１、回答がＮＯの場合は、＊０）を入力した後、端末の音声入出力部２４から配信したいメッセージを音声情報として入力する。入力した音声情報は、音声情報監視部１５で受信される（図３のＴ３０６）。
音声情報の入力が済んだら、操作部２３の＃キーを押し、表示部２２の「問」の音声メモデータの（「保存する？」）が表示されるので、「＃１」を入力すると、音声情報監視部１５で「＃１」が受信され、それまでに受信した図３の音声情報Ｔ３０６と「＃１」が制御部１０に通知され、制御部１０は、音声情報Ｔ３０６を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０５の音声メモデータに記憶する。＃０を入力すると、音声情報３０６は音声メモデータとしては記憶されない。

また、相手の電話番号を表示するという公知技術により、すなわち、配信元側のチャンネルスイッチのＯＮ状態を解析して、配信元の電話番号を抽出し、図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０６の配信元の電話番号に記憶する。

主制御部１０は、音声情報／配信情報記憶部１６に記憶した総務課全員の登録番号により図２宛先情報登録データから、総務課全員の宛先を抽出し、指定の案内(通知)配信日時になったら、抽出した各宛先を順次呼出し、応答した宛先へ図５のＴ５０５の音声メモデータを読み出し、音声情報「９月１０日１０時３０分には定例の会議がありますのでご出席下さい。」を再生し、送信する。

それと同時に、配信結果（配信日時、配信済否等）を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０７配信結果記憶部１６−７に記憶する。（リトライ可能だが、説明は省略する。）
案内(通知)配信日時のデフォルトの場合、図３の音声情報の信号を入力した後、直ぐ案内(通知)を配信する。

主制御部１０は図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０２の配信先の登録番号１、２、３・・・に記憶した総務課全員の登録番号により、図２のリマインドの要否（Ｔ２１２）、自動リマインド条件（Ｔ２１３）からリマインドが必要な相手と出席率＜０．５の相手の宛先情報を抽出する。

リマインド配信日時が到来したならば、リマインドを要する宛先を再度呼出し、当該音声情報「９月１０日１０時３０分には定例の会議がありますのでご出席下さい。」を再送信する。それと同時にリマインド配信結果（配信日時、配信済否等）を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０７配信結果記憶部１６−７に記憶する。

リマインド日時のデフォルトの場合、イベントの開催日時の１日前リマインド配信する。

主制御部１０は図５の１６−７配信結果記憶部の例示のように各配信先への最終的な配信結果（配信日時、配信回数等）を計算し、保存する。
当該音声情報の配信元は、内線端末２の表示部２２と操作部２３を使用し「問」と「答」の方式で、ボタン電話主装置の音声情報／配信情報記憶部１６から各配信先への最終的な配信結果（配信日時、配信回数等）を読み出す。
例えば、配信元は音声情報受配信専用電話番号（例：＊１００）を入力すると、端末表示部２２により、いくつかの操作内容を表示され、操作部２３の選択キーで、「各配信先への配信結果確認？」の操作を選択し、相応に操作し、配信先登録番号順にひとつずつ各配信先の配信結果（配信日時、配信回数等）を読み出し、図５の１６-７配信結果記憶部フォームの内容を知ることができる。

開催日時を過ぎると、主制御部１０は音声情報に係る情報を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０５の音声メモデータを削除する。
イベント終了後、配信元側の端末に自動で着信させ、応答後ＬＣＤ、音声による入力補助ガイダンスを送出して実際の会議出・欠席の結果を入力させて、図２の過去会議回数欄、過去出席回数欄、出席率欄に反映する。

以下、本発明の動作について、図４のフローチャートを用いて説明する。
本装置の電源が投入された事で本フローチャートをスタートする（Ｓ４００）。本装置がスタートした後、音声情報監視部１５が自装置宛の着信を検知したか否か（Ｓ４０２）、一般的な発着信が到来したか（Ｓ４２０）、現在時刻はいずれかの開催日時に対応する当該日時前のリマインド配信日時になったかどうか？（Ｓ４２４）、現在時刻はいずれかの開催日時を過ぎたか（Ｓ４３０）、の判定を繰り返し行う。これを待機状態とする。

主制御部１０は、音声情報監視部１５宛ての着信を検知した場合（Ｓ４０２、ＹＥＳ）、主制御部１０は音声情報監視部１５宛の着信に応答し、宛先情報の登録／変更の操作が為された場合（Ｓ４０４、ＹＥＳ）、宛先情報登録部１４に宛先情報を登録または、指定された宛先の記憶内容を変更する（Ｓ４０６）。宛先情報の登録／変更の操作が為されない場合（Ｓ４０４、ＮＯ）、直接にステップ（Ｓ４０８）に進み、各配信先への配信結果確認の場合（Ｓ４０８、ＹＥＳ）、各配信先への最終的な配信結果を読み出し、確認する（Ｓ４１０）。

その後、ステップ（Ｓ４１２）に進み、各配信先への配信結果確認しない場合（Ｓ４０８、ＮＯ）、直接に（Ｓ４１２）に進み、ＤＴＭＦ信号の抽出を開始する（Ｓ４１２）。

主制御部１０は、音声情報監視部１５の受信したＤＴＭＦ信号から配信先情報、開催日時、配信日時を抽出し、図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０１配信先またＴ５０２配信先の登録番号、Ｔ５０４のイベントの開催日時、案内(通知)配信日時、リマインド配信日時に記憶し、また音声情報は、受信した音声情報を制御部１０の指示のもと同じくＴ５０５の音声メモデータに記憶し、公知技術のより解析した配信元の電話番号を同じくＴ５０６の配信元電話番号に記憶する（Ｓ４１４）。

案内(通知)配信日時になったら、抽出した配信先情報に対応する宛先を抽出し、抽出した各宛先を順次呼出し、応答した宛先へ音声情報を送信する（Ｓ４１６）。ここで、応答しない各宛先に対して所定回数のリトライを行うものとする。
リトライを行った後の配信結果を図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０７の配信結果記憶部１６−７に記憶し（Ｓ４１８）、Ｓ４０２に戻る。

また、一般的な発着信が到来した場合（Ｓ４２０、ＹＥＳ）、発着信〜終話までの一連の処理を実行して（Ｓ４２２）、Ｓ４０２に戻る。

次に、現在時刻が本装置に記憶されているいずれかの開催日時に対応する当該日時前のリマインド配信日時になったか否か（Ｓ４２４）を判定する。
現在時刻が本装置に記憶されているいずれかの開催日時に対応する当該日時前のリマインド配信日時ではない場合（Ｓ４２４、ＮＯ）、Ｓ４３０に進む。

現在時刻が本装置に記憶されているいずれかの開催日時に対応する当該日時前のリマインド配信日時の場合（Ｓ４２４、ＹＥＳ）、当該時刻に対する音声情報の配信先の内、リマインド情報を送信すべき宛先を呼出し、当該音声情報を再送信する（Ｓ４２６）。

主制御部１０は各配信先への最終的な配信結果（配信日時、配信回数等）を纏め、配信結果を音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０７の配信結果記憶部１６−７に記憶し（Ｓ４２８）、Ｓ４０２に戻る。

次に、現在時刻がいずれかの開催日時を過ぎた場合（Ｓ４３０、ＹＥＳ）、当該時刻に対する音声情報に係る情報すなわち図５の音声情報／配信情報記憶部１６のＴ５０５の音声メモデータを削除し（Ｓ４３１）、イベント終了後、会議主催側の端末に自動で着信させ、応答後ＬＣＤ、音声による入力補助ガイダンスを送出し、入力された実際の会議出・欠席の結果を図２の過去会議回数欄、過去出席回数欄、出席率欄に反映（Ｓ４３２）、Ｓ４０２に戻る。

１・・・ボタン電話主装置
１０・・・ボタン電話主装置主制御部
１１・・・ボタン電話主装置の外線インタフェース部
１２・・・ボタン電話主装置の通話路スイッチ
１３・・・ボタン電話主装置の内線インタフェース部
１４・・・ボタン電話主装置の宛先情報登録部
１５・・・ボタン電話主装置の音声情報監視部
１６・・・ボタン電話主装置の音声情報／配信情報記憶部
２・・・内線端末
２０・・・端末制御部
２１・・・主装置インタフェース部
２２・・・内線端末の表示部
２３・・・内線端末の操作部
２４・・・内線端末の音声入出力部

Claims

１以上の外線およびまたは１以上の内線を収容する電話装置において、
複数の宛先に係る情報を予め登録しておく宛先情報登録手段と、音声情報および前記音声情報の配信先に係る情報を前記外線または内線から受信する音声情報受信手段と、前記受信した音声情報を分析して当該音声情報が所定のイベントの開催案内に係る情報か否かを判定するイベント開催案内判定手段と、前記イベント開催案内判定手段が前記受信した音声情報は所定のイベントの開催案内に係る情報であると判定した場合に前記受信した音声情報から当該イベントの開催日時を抽出するイベント開催日時抽出手段と、前記受信した１以上の音声情報を記憶しておく音声情報記憶手段と、前記音声情報記憶手段が記憶しているいずれかの音声情報をリマインド情報として所定の宛先へ再送信するリマインド情報送信手段と、を有し、
前記宛先情報登録手段には前記リマインド情報を送信すべき宛先が含まれており、前記外線または内線のいずれかから音声情報および配信先に係る情報を受信し、当該受信した音声情報が所定のイベントの開催案内に係る情報であると判定された場合に、前記受信した配信先を順次または一斉に呼出し、応答した配信先へ前記受信した音声情報を送信し、前記音声情報を送信した後、前記イベント開催日時抽出手段が抽出した当該イベントの開催日時の所定時間前の時刻が到来したならば、前記リマインド情報送信手段は、前記宛先情報登録手段を参照し、前記受信した配信先の内、リマインド情報を送信すべき宛先を特定し、前記特定した宛先を再度呼出し、当該音声情報を自動的に再送信することを特徴とする音声情報配信機能を有する電話装置。
請求項１に記載の電話装置において、
前記イベント開催案内判定手段は、受信した音声情報の予め定められた部位に含まれているＤＴＭＦ信号を抽出し、前記抽出したＤＴＭＦ信号が予め定められた特定のコードであった場合に、当該音声情報はイベント開催案内に係る情報であると判定することを特徴とする音声情報配信機能を有する電話装置。
請求項１または２に記載の電話装置において、
前記イベント開催日時抽出手段は、受信した音声情報の予め定められた部位に含まれているＤＴＭＦ信号を抽出し、前記抽出したＤＴＭＦ信号と対応付けられた数値情報を当該イベント開催日時として抽出することを特徴とする音声情報配信機能を有する電話装置。