CN111669445A - 仲裁系统的信息订阅方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了仲裁系统的信息订阅方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，该方法包括：监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；生成所述通知方对应的通知信息；向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。监控电子工单的节点状态，当节点状态发生变化时做出响应，获取电子工单对应的通知方以确定通知信息的发送对象，向通知方发送通知信息以使通知方及时获悉节点状态发生变化的情况，由此确保网点或分部能够及时处理仲裁单和差错单，避免不必要的错误判责及罚款判责。

Description

仲裁系统的信息订阅方法及装置

技术领域

本申请涉及信息处理的技术领域，尤其涉及仲裁系统的信息订阅方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

物流是物品从供应地向接收地的流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。互联网的发展使得网络购物成为人们生活的一部分，例如快递、外卖、跑腿、到家等配送上门的服务更是使人可以足不出户而享受到各种便利。

目前，仲裁系统作为总部仲裁各类仲裁单及差错单的系统，广泛应用于快递、快运等物流行业，以及电子商务、银行、保险、房地产、电信等行业，涉及到下属所有网点或分部的罚款奖惩处理，涉及金额有时高达几千至上万元，其信息下发的时效性是相关网点或分部所关注的，同时直接反应出企业内部奖惩机制的效率，对企业发展影响深远。因此，在总部对电子工单申报的仲裁事务进行判责后，下属网点或分部需要及时获取电子工单的流转状态。针对以上情况，有必要研究一种仲裁系统的信息订阅方法，当仲裁事务的节点状态发生变化时，自动通知仲裁事务相关的网点或分部。

发明内容

本申请的目的在于提供仲裁系统的信息订阅方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，当仲裁事务的节点状态发生变化时，自动通知仲裁事务相关的网点或分部。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种仲裁系统的信息订阅方法，所述方法包括：监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；生成所述通知方对应的通知信息；向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

该技术方案的有益效果在于，监控电子工单的节点状态，当节点状态发生变化时做出响应，获取电子工单对应的通知方以确定通知信息的发送对象，向通知方发送通知信息以使通知方及时获悉节点状态发生变化的情况，由此确保网点或分部能够及时处理仲裁单和差错单，避免不必要的错误判责及罚款判责。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。该技术方案的有益效果在于，获取电子工单的仲裁处理信息，并据此控制节点状态的变更，由此实现节点状态的自动变更。

在一些可能的实现方式中，所述获取所述电子工单对应的通知方，包括：根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。该技术方案的有益效果在于，通过变更后的当前节点状态获取电子工单对应的通知方，实现通知方的自动获取，根据当前节点状态的不同，电子工单对应的通知方可能是一个或多个，符合实际应用中的需求，例如当前节点状态从“处理中”变更为“已处理”时，仲裁处理结果需要通知奖励网点和责任网点。

在一些可能的实现方式中，所述生成所述通知方对应的通知信息，包括：根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板；根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。该技术方案的有益效果在于，根据变更后的当前节点状态动态地获取与之关联的短信模板，节点状态不同，所关联的信息模板不同，一个节点状态关联至少一个信息模板，符合实际应用中的需求，例如仲裁处理结果出来后需要通知奖励网点和责任网点，所对应的信息模板是不同的，根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板，例如将仲裁处理信息、通知方填入信息模板中，即可生成通知方对应的通知信息。为每一种节点状态预先配置关联的信息模板，则通过电子工单的当前节点状态可以确定关联的信息模板，如果不存在与当前节点状态关联的信息模板，可以新增与当前节点状态关联的信息模板，由此，实现对信息模板的动态维护，提高了信息模板配置的灵活度。

在一些可能的实现方式中，所述根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，包括：根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。该技术方案的有益效果在于，根据变更后的当前节点状态和电子工单的分类信息动态地获取与二者关联的信息模板，例如为每一种节点状态和分类信息的组合预先配置关联的信息模板，则通过电子工单的当前节点状态和分类信息可以确定关联的信息模板，如果不存在与电子工单的当前节点状态和分类信息关联的信息模板，可以新增与当前节点状态和分类信息关联的信息模板，由此，实现对信息模板的动态维护，增加了分类信息这一维度，进一步提高了信息模板配置的灵活度。

在一些可能的实现方式中，所述向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息，包括：获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型；若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息；若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。该技术方案的有益效果在于，获取当前节点状态对应的订阅控制类型，该订阅控制类型可以由总部设定，当总部将某个节点状态对应的订阅控制类型设置为强制订阅时，则忽略网点或分部的订阅状态，直接发送通知信息，当总部将某个节点类型对应的订阅控制类型设置为自助订阅时，则根据网点或分部的订阅状态选择性地发送通知信息，由此，总部可以将某些节点状态设置为强制订阅，当仲裁事务的节点状态变更至该节点状态时，能够将通知信息强制发送至网点或分部的终端设备，确保选择自助订阅的网点或分部不会漏收重要的通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述通知方包括二级通知方；所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：获取所述二级通知方对应的一级通知方；向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。该技术方案的有益效果在于，在通知方包括二级通知方的情况下，获取二级通知方对应的一级通知方，向二级通知方和一级通知方对应的终端设备发送通知信息，则通知方为二级网点的电子工单也会发送通知信息给一级网点对应的终端设备，由此，二级网点可以查看本网点的数据，一级网点可以查看本网点及下属网点的数据。

在一些可能的实现方式中，所述通知方包括二级通知方；所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：获取所述二级通知方对应的一级通知方；获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。该技术方案的有益效果在于，获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型，对一级通知方在不同节点状态下分别进行同步订阅类型的设定，使得一级通知方能够选择性地同步订阅下属二级通知方在某些节点状态下的通知信息，如果一级通知方同步订阅二级通知方所有通知信息，由于一级通知方往往对应不止一个二级通知方，则发送给多个二级通知方的大量通知信息将挤满一级通知方的信息接收装置，导致一级通知方在消化通知信息上花费过多时间，并且无法聚焦于重要的通知信息，而选择性地同步订阅可以解决上述问题，一级通知方只会接收到重要的通知信息，节省时间成本，便于将精力聚焦在重要信息上。

在一些可能的实现方式中，所述通知信息包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。该技术方案的有益效果在于，便于根据实际应用中的需求，以电话、短信、电子邮件或者即时通信应用的方式通知网点或分部。

第二方面，本申请提供了一种仲裁系统的信息订阅装置，所述装置包括：监听模块，用于监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；生成模块，用于生成所述通知方对应的通知信息；发送模块，用于向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：控制模块，用于获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。

在一些可能的实现方式中，所述监听模块根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。

在一些可能的实现方式中，所述生成模块包括：模板获取单元，用于根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板；生成单元，用于根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述模板获取单元根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。

在一些可能的实现方式中，所述发送模块包括：控制类型获取单元，用于获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型；强制发送单元，用于若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息；自助发送单元，用于若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述通知方包括二级通知方；所述发送模块包括：一级获取单元，用于获取所述二级通知方对应的一级通知方；信息发送单元，用于向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述通知方包括二级通知方；所述发送模块包括：一级获取单元，用于获取所述二级通知方对应的一级通知方；同步类型获取单元，用于获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；同步发送单元，用于若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；二级发送单元，用于若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

在一些可能的实现方式中，所述通知信息包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。

第三方面，本申请提供了一种信息订阅的电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储所述处理器的可执行指令，所述处理器被配置为经由执行所述可执行指令来执行上述仲裁系统的信息订阅方法的步骤。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述仲裁系统的信息订阅方法的步骤。

与现有技术相比，本申请的有益效果包括：

本申请公开了仲裁系统的信息订阅方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，监控电子工单的节点状态，当节点状态发生变化时做出响应，获取电子工单对应的通知方以确定通知信息的发送对象，向通知方发送通知信息以使通知方及时获悉节点状态发生变化的情况，由此确保网点或分部能够及时处理仲裁单和差错单，避免不必要的错误判责及罚款判责。

附图说明

下面结合附图和实施例对本申请进一步说明。

图1是第一实施例提供的仲裁系统的信息订阅方法的一种流程图；

图2是第一实施例提供的仲裁系统的信息订阅方法的另一种流程图；

图3是图1中步骤S102的一种流程图；

图4是图1中步骤S103的一种流程图；

图5是图1中步骤S103的另一种流程图；

图6是图1中步骤S103的又一种流程图；

图7是第一实施例提供的仲裁系统的信息订阅方法的又一种流程图；

图8是第一实施例提供的仲裁系统的信息订阅方法的一种流程示意图；

图9是第一实施例提供的仲裁系统的信息订阅方法的另一种流程示意图；

图10是第二实施例提供的仲裁系统的信息订阅装置的一种结构框图；

图11是图10中生成模块102的一种结构框图；

图12是图10中发送模块103的一种结构框图；

图13是图10中发送模块103的另一种结构框图；

图14是图10中发送模块103的又一种结构框图；

图15是第三实施例提供的信息订阅的电子设备的一种结构框图；

图16是第四实施例提供的用于实现仲裁系统的信息订阅方法的程序产品的一种结构示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本申请做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

参见图1，第一实施例提供了一种仲裁系统的信息订阅方法。仲裁是指由双方当事人协议将争议提交(具有公认地位的)第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。在大型企事业单位中，很多事务需要多部门或者多个人员共同协作完成，这种部门或者人员之间协作完成某项事务的情况可能是非常频繁的，例如快运系统中每个快件的运输过程都涉及到始发网点、各分拨站点、目的网点之间的协作，仲裁系统的效率关乎参与协作的多个部门或者人员的利益，其效率的提升离不开每个环节的效率提升，本文将重点讨论仲裁事务的节点状态发生变化后，如何提升向各网点或分部发送通知信息的效率。需要说明的是，本文中的仲裁系统的信息订阅方法适用于各种行业、各种类型的仲裁系统。

所述方法包括步骤S101～S103。

步骤S101：监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方。本文中的电子工单可以是各种行业仲裁系统的电子工单，例如是仲裁单或者差错单。电子工单的节点状态例如是以下状态中的任意一种：已申报，未接单；已接单，未处理；已处理，未申诉；已申诉，待处理；申诉已处理，待审核。通常情况下，节点状态的变更是有规律的，例如节点状态从“已申报，未接单”变更为“已接单，未处理”，或者从“已接单，未处理”变更为“已处理，未申诉”，或者从“已处理，未申诉”变更为“已申诉，待处理”，或者从“已申诉，待处理”变更为“申诉已处理，待审核”。监控电子工单的节点状态，当节点状态发生变化时做出响应，获取电子工单对应的通知方以确定通知信息的发送对象。

其中，所述获取所述电子工单对应的通知方，可以包括：根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。通知方是指本方法下发通知信息的对象，通知方例如是各网点或者分部。通过变更后的当前节点状态获取电子工单对应的通知方，实现通知方的自动获取，根据当前节点状态的不同，电子工单对应的通知方可能是一个或多个，符合实际应用中的需求，例如当前节点状态从“处理中”变更为“已处理”时，仲裁处理结果需要通知奖励网点和责任网点。

在一些可能的实现方式中，参见图2，在步骤S101之前，所述方法还可以包括步骤S100：获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。仲裁处理信息可以包括仲裁单或者差错单在各阶段的仲裁处理信息，例如总部人员对某电子工单进行接单操作，该操作对应的仲裁处理信息是“已接单”，又例如总部人员对某电子工单进行判罚操作，该操作对应的仲裁处理信息是“已处理，奖励网点：A网点，责任网点：B网点”。获取电子工单的仲裁处理信息，并据此控制节点状态的变更，由此实现节点状态的自动变更。

步骤S102：生成所述通知方对应的通知信息。通知信息可以是文本信息、语音信息、图像信息、视频信息或者上述信息的组合。所述通知信息可以包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。便于根据实际应用中的需求，以电话、短信、电子邮件或者即时通信应用的方式通知网点或分部。需要注意的是，发送给不同通知方的通知信息可以是相同的，也可以是不同的。

在一些可能的实现方式中，可以通过信息模板来生成通知信息。具体地，参见图3，所述步骤102可以包括步骤S1021～S1022。步骤S1021：根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板。步骤S1022：根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。每个节点状态对应一个或多个信息模板，例如“已接单，未处理”的节点状态对应某一信息模板，对应的通知方是电子工单的申报网点，又例如“已处理，未申诉”的节点状态对应两个信息模板，对应的通知方是奖励网点和责任网点。每个通知方对应唯一的信息模板，在某一节点状态发送给某个通知方的通知信息一般而言是唯一的，但每个信息模板可能对应一个或多个通知方，例如利用某个信息模板生成包含奖励网点和责任网点的通知信息并同时发送给上述两个网点。当然，这种情况下也可以分别给奖励网点和责任网点发送不同的通知信息，此时利用两个不同的信息模板生成两个通知信息并分别发送给奖励网点和责任网点。根据变更后的当前节点状态动态地获取与之关联的短信模板，节点状态不同，所关联的信息模板不同，一个节点状态关联至少一个信息模板，符合实际应用中的需求，例如仲裁处理结果出来后需要通知奖励网点和责任网点，所对应的信息模板是不同的，根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板，例如将仲裁处理信息、通知方填入信息模板中或者替换信息模板中的预设特征值，即可生成通知方对应的通知信息。为每一种节点状态预先配置关联的信息模板，则通过电子工单的当前节点状态可以确定关联的信息模板，如果不存在与当前节点状态关联的信息模板，可以新增与当前节点状态关联的信息模板，由此，实现对信息模板的动态维护，提高了信息模板配置的灵活度。其中，信息模板中可填入或替换的内容参数可以包括金额、单号和仲裁处理信息中的相关内容。

在一些可能的实现方式中，采用节点状态和分类信息来匹配信息模板。步骤S1021可以包括：根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。电子工单的分类信息可以包括第一类型、第二类型至第N类型，第一类型可以包括第一小类、第二小类至第M小类，第二类型至第N类型与第一类型相类似，其中，N、M是正整数。例如在快运行业的仲裁系统中，电子工单可以包括仲裁单和差错单，仲裁单又可以进一步分类为延误仲裁、破损仲裁、遗失仲裁、短少仲裁、污染仲裁、费用仲裁、回单仲裁，差错单又可以进一步分类为异常签收、揽收异常、标签差错、转运差错、交接单差错、服务质量、包装差错、违规码货、异常申诉窗口、违禁品。根据变更后的当前节点状态和电子工单的分类信息动态地获取与二者关联的信息模板，例如为每一种节点状态和分类信息的组合预先配置关联的信息模板，则通过电子工单的当前节点状态和分类信息可以确定关联的信息模板，如果不存在与电子工单的当前节点状态和分类信息关联的信息模板，可以新增与当前节点状态和分类信息关联的信息模板，由此，实现对信息模板的动态维护，增加了分类信息这一维度，进一步提高了信息模板配置的灵活度。

在一些可能的实现方式中，还可以采用节点状态、分类信息和通知方来匹配信息模板。

步骤S103：向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。终端设备例如是手机、平板电脑、计算机、智能穿戴设备或者其他智能终端设备。向通知方发送通知信息以使通知方及时获悉节点状态发生变化的情况，由此确保网点或分部能够及时处理仲裁单和差错单，避免不必要的错误判责及罚款判责。在一些可能的实现方式中，通知信息是短信通知信息，可以先将短信通知信息发送至短信平台，由短信平台将短信通知信息发送至通知方的终端设备。在一些可能的实现方式中，可以将电子工单的冲裁处理信息、通知方及其对应的短信模板发给短信平台，由短信平台自行编辑短信并发送，但是在系统内生成通知信息再由短信平台发送能够对短信通知信息进行留档，使系统留存一份短信内容。

在一些可能的实现方式中，可以根据节点状态的不同，由总部控制通知信息是否强制发送至通知方。具体地，参见图4，所述步骤S103可以包括步骤S1031～S1033。步骤S1031：获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型。订阅控制类型可以包括强制订阅和自助订阅，当节点状态对应自助订阅时，网点或分部可以自行选择是否订阅通知信息，当节点状态对应强制订阅时，不管网点或分部的选择订阅还是不订阅，都强制将通知信息发送至通知方。步骤S1032：若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。步骤S1033：若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。步骤S1033还可以包括：当所述通知方未订阅信息发送时，停止向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。获取当前节点状态对应的订阅控制类型，该订阅控制类型可以由总部设定，当总部将某个节点状态对应的订阅控制类型设置为强制订阅时，则忽略网点或分部的订阅状态，直接发送通知信息，当总部将某个节点类型对应的订阅控制类型设置为自助订阅时，则根据网点或分部的订阅状态选择性地发送通知信息，由此，总部可以将某些节点状态设置为强制订阅，当仲裁事务的节点状态变更至该节点状态时，能够将通知信息强制发送至网点或分部的终端设备，确保选择自助订阅的网点或分部不会漏收重要的通知信息。

在一些可能的实现方式中，可以实现通知信息在关联通知方端的同步发送。具体地，参见图5，所述通知方包括二级通知方；所述步骤S103可以包括步骤S1034～S1035。步骤S1034：获取所述二级通知方对应的一级通知方；步骤S1035：向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。二级通知方对应唯一的一级通知方，一级通知方对应一个或多个二级通知方，在实际应用中，二级通知方往往是一级通知方的下属，在某些情况下，一级通知方和二级通知方之间可以是平级单位，一级通知方对二级通知方行使监督权或者一级通知方对二级通知方的电子工单仲裁情况具有知情权。在通知方包括二级通知方的情况下，获取二级通知方对应的一级通知方，向二级通知方和一级通知方对应的终端设备发送通知信息，则通知方为二级网点的电子工单也会发送通知信息给一级网点对应的终端设备，由此，二级网点可以查看本网点的数据，一级网点可以查看本网点及下属网点的数据。

在一些可能的实现方式中，二级通知方对应的一级通知方可以根据节点状态的不同自行选择是否同步订阅二级通知方的通知信息。具体地，参见图6，所述通知方包括二级通知方；所述步骤S103可以包括步骤S1036～S1039。步骤S1036：获取所述二级通知方对应的一级通知方；步骤S1037：获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；步骤S1038：若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；步骤S1039：若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型，对一级通知方在不同节点状态下分别进行同步订阅类型的设定，使得一级通知方能够选择性地同步订阅下属二级通知方在某些节点状态下的通知信息，如果一级通知方同步订阅二级通知方所有通知信息，由于一级通知方往往对应不止一个二级通知方，则发送给多个二级通知方的大量通知信息将挤满一级通知方的信息接收装置，导致一级通知方在消化通知信息上花费过多时间，并且无法聚焦于重要的通知信息，而选择性地同步订阅可以解决上述问题，一级通知方只会接收到重要的通知信息，节省时间成本，便于将精力聚焦在重要信息上。

在一些可能的实现方式中，可以通过判断通知方的网点类型来获取通知方是否包括二级通知方。网点类型可以包括分拨站点、一级网点和二级网点。参见图7，所述方法可以包括步骤S104：获取所述通知方的网点类型。当网点类型是分拨站点时，如果该分拨站点订阅当前节点状态的通知信息或者当前节点状态的通知信息属于总部强制订阅，则向该分拨站点发送通知信息；当网点类型是一级网点时，如果该一级网点订阅当前节点状态的通知信息或者当前节点状态的通知信息属于总部强制订阅，则向该一级网点发送通知信息；当网点类型是二级网点时，如果该二级网点订阅当前节点状态的通知信息或者当前节点状态的通知信息属于总部强制订阅，则向该二级网点发送通知信息，同时，如果该二级网点对应的一级网点同步订阅当前节点状态的通知信息，则向该一级网点同步发送通知信息。

参见图8，第一实施例提供的方法在一种实际应用中包括步骤S201～S210。

步骤S201：开始。

步骤S202：监听节点状态，结合电子工单的分类信息匹配短信模板。

步骤S203：for循环处理一短信模板，获取短信模板对应的通知方。

步骤S204：判断通知方的网点类型。

步骤S205：若通知方是分拨站点，则判断当前节点状态对应的信息发送是不是该分拨站点订阅或者总部强制订阅；若是该分拨站点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S209，向该分拨站点发送短信通知信息；若不是该分拨站点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S210。

步骤S206：若通知方是一级网点，则判断当前节点状态对应的信息发送是不是该一级网点订阅或者总部强制订阅；若是该一级网点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S209，向该一级网点发送短信通知信息；若不是该一级网点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S210。

步骤S207：若通知方是二级网点，则判断当前节点状态对应的信息发送是不是该二级网点订阅或者总部强制订阅；若是该二级网点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S209，向该二级网点发送短信通知信息；若不是该二级网点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S210。

步骤S208：若通知方是二级网点，则判断二级网点对应的一级网点是否同步订阅当前节点状态对应的信息发送；若该一级网点同步订阅，则执行步骤S209，向该一级网点发送短信通知信息；若不是该一级网点订阅或者总部强制订阅，则执行步骤S210。

步骤S210：结束。

参见图9，第一实施例提供的方法在另一种实际应用中包括步骤S301～S309。

步骤S301：监听节点状态的变更。

步骤S302：当节点状态发生变更时获取变更后的节点状态、电子工单的分类信息。

步骤S303：根据节点状态和分类信息获取对应的短信模板集合。

步骤S304：for循环短信模板集合，以确定短信模板。

步骤S305：判断短信通知方是否订阅短信发送。

步骤S306：封装短信内容信息。

步骤S307：替换短信模板的内容参数，内容参数例如是金额和单号。

步骤S308：将短信通知信息推送到短信平台并保存短信信息。

步骤S309：结束。

只需在模板配置页面设置若干个模板类型，总部/网点/分拨/一级网点在网点订阅页面设置‘强制订阅’、‘自助订阅’、‘一级同步订阅’实现短信订阅发送，由此实现仲裁、差错模板自助维护定义短信模板类型及模板内容，通过总部强制订阅发送、网点/分拨自助订阅短信、一级网点同步订阅二级网点短信，提高了短信模板配置的灵活度和网点短信订阅设置的方便性，而且总部可控制强制网点短信订阅。

参见图10，第二实施例提供了一种仲裁系统的信息订阅装置，所述装置包括：监听模块101，用于监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；生成模块102，用于生成所述通知方对应的通知信息；发送模块103，用于向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。其中，监听模块101分别与生成模块102、发送模块103进行数据交互，生成模块102还与发送模块103进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，继续参见图10，所述装置还可以包括控制模块100，控制模块100用于获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。控制模块100与监听模块101进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，所述监听模块101可以根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。

在一些可能的实现方式中，参见图11，所述生成模块102可以包括：模板获取单元1021，用于根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板；生成单元1022，用于根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。其中，模板获取单元1021与生成单元1022进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，所述模板获取单元1021根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。

在一些可能的实现方式中，参见图12，所述发送模块103可以包括：控制类型获取单元1031，用于获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型；强制发送单元1032，用于若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息；自助发送单元1033，用于若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。其中，控制类型获取单元1031分别与强制发送单元1032、自助发送单元1033进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，参见图13，所述通知方可以包括二级通知方；所述发送模块103可以包括：一级获取单元1034，用于获取所述二级通知方对应的一级通知方；信息发送单元1035，用于向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。其中，一级获取单元1034与信息发送单元1035进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，参见图14，所述通知方可以包括二级通知方；所述发送模块103可以包括：一级获取单元1036，用于获取所述二级通知方对应的一级通知方；同步类型获取单元1037，用于获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；同步发送单元1038，用于若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；二级发送单元1039，用于若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。一级获取单元1036分别与同步类型获取单元1037、同步发送单元1038进行数据交互，同步类型获取单元1037还分别与同步发送单元1038、二级发送单元1039进行数据交互。

在一些可能的实现方式中，所述通知信息包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。

参见图15，第三实施例提供了一种信息订阅的电子设备3，电子设备3包括至少一个存储单元31、至少一个处理单元32以及连接不同平台系统的总线33。

存储单元31可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)311和/或高速缓存存储单元312，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)313。

其中，存储单元31还存储有程序产品4，程序产品4可以被处理单元32执行，使得处理单元32执行第一实施例中仲裁系统的信息订阅方法的步骤(如图1所示)。存储单元31还可以包括具有一组(至少一个)程序模块315的程序/实用工具314，这样的程序模块包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

相应的，处理单元32可以执行上述的程序产品4，以及可以执行程序/实用工具314。

总线33可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备3也可以与一个或多个外部设备34例如键盘、指向设备、蓝牙设备等通信，还可与一个或者多个能够与该电子设备3交互的设备通信，和/或与使得该电子设备3能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口35进行。并且，电子设备3还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器36可以通过总线33与电子设备3的其它模块通信。应当明白，尽管图15中未示出，可以结合电子设备3使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

参见图16，第四实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序被执行时实现第一实施例中仲裁系统的信息订阅方法的步骤(如图1所示)。图16示出了本实施例提供的用于实现上述方法的程序产品4，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品4不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。程序产品4可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本申请从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，其设置有的实用进步性，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本申请以上的说明及附图，仅为本申请的较佳实施例而已，并非以此局限本申请，因此，凡一切与本申请构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本申请专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本申请的专利申请保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述方法包括：

监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；

生成所述通知方对应的通知信息；

向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

2.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述电子工单的仲裁处理信息，响应于所述仲裁处理信息，控制所述节点状态发生变更。

3.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述获取所述电子工单对应的通知方，包括：

根据变更后的节点状态获取所述电子工单对应的至少一个通知方。

4.根据权利要求3所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述生成所述通知方对应的通知信息，包括：

根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，每个所述通知方对应唯一的所述信息模板；

根据所述电子工单的仲裁处理信息、所述通知方及其对应的所述信息模板生成每个所述通知方对应的通知信息。

5.根据权利要求4所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述根据变更后的节点状态获取至少一个信息模板，包括：

根据变更后的节点状态和所述电子工单的分类信息获取至少一个所述信息模板。

6.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息，包括：

获取变更后的节点状态对应的订阅控制类型；

若所述订阅控制类型是强制订阅，则向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息；

若所述订阅控制类型是自助订阅，则当所述通知方订阅变更后的节点状态对应的信息发送时，向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

7.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知方包括二级通知方；

所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：

获取所述二级通知方对应的一级通知方；

向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

8.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知方包括二级通知方；

所述向所述通知方对应的终端设备发送通知信息，包括：

获取所述二级通知方对应的一级通知方；

获取所述一级通知方在变更后的节点状态对应的同步订阅类型；

若所述同步订阅类型是同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备和所述一级通知方对应的终端设备发送所述通知信息；

若所述同步订阅类型是非同步订阅，则向所述二级通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

9.根据权利要求1所述的仲裁系统的信息订阅方法，其特征在于，所述通知信息包括以下信息的至少一种：电话通知信息、短信通知信息、电子邮件通知信息和即时通信应用的通知信息。

10.一种仲裁系统的信息订阅装置，其特征在于，所述装置包括：

监听模块，用于监听电子工单的节点状态，响应于所述节点状态的变更，获取所述电子工单对应的通知方；

生成模块，用于生成所述通知方对应的通知信息；

发送模块，用于向所述通知方对应的终端设备发送所述通知信息。

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