CN111242480A - 一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，实施下列操作：产品安装完成后，通过信息输入模块向售后服务系统填写产品信息；通过信息处理模块自动生成产品下次保养时间，保养时间为需保养的年月信息；通过信息处理模块判断产品是否到了保养时间，若为否，则不进行任何操作；若为是，则通过信息发送模块询问用户是否需要对产品进行保养，若需要，则通过信息处理模块进行自动派工处理实现产品保养服务，在保养服务完成后通过信息处理模块自动更新下一次保养时间；若不需要，则不派工并自动更新下一次保养时间，使得用户不用担心产品的保养服务，提高了用户关于产品的售后体验。

Description

一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统

技术领域

本发明涉及一种系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，具体涉及一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统。

背景技术

用户购买产品一定时间后需要保养清洗，更换易损件等。现在技术中的售后服务由用户主动提出，相应售后服务网点去提供售后服务。例如净水机需要定期更换滤芯，为了给用户提供更好售后服务质量，企业应该主动为用户提供常规保养服务。变被动为主动，给用户更好的售后体验。现有的常规提醒方法一般记录安装日期和保养日期精确到天的日期，提醒时要遍历所有安装保养记录判断安装日期和保养日期到现在的间隔是否超过设定间隔，由于安装数量大(千万至亿级别)，非常耗费系统资源。

发明内容

本发明提供一种系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，产品安装完成后，能够主动派工为用户提供产品售后服务，解决了现有的常规保养服务过程中需要用户主动提出售后服务的问题，有效地提高了售后服务质量，具体的：

一种售后系统实施方法，售后系统包括信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块；当所销售的产品完成安装后，通过售后系统进行如下操作：

S1：通过信息输入模块填写用户及产品信息并上传到信息处理模块；

S2：信息处理模块自动生成产品保养时间，保养时间为需保养的年月信息；

S3：信息处理模块以预设时间间隔判断产品是否到了保养时间，若为是，通过信息发送模块向用户终端发送保养确认信息，确认用户是否需要对产品进行保养，若需要，信息处理模块生成保养服务派工工单发送给派工工单接收模块；

S4：派工工单接收模块根据派工工单发送保养工作指令；

S5：在保养服务完成后，通过信息输入模块向信息处理模块上传服务完成信息，信息处理模块自动更新下一次保养时间。

优选的，步骤S3中，信息处理模块若根据用户反馈的信息得知用户不需要对产品进行保养，则不生成保养服务派工工单，但自动更新下一次保养时间。

优选的，步骤S3中，若信息处理模块以预设时间间隔判断出产品没有到保养时间，则等待进行保养时间是否到达的下一次判断。

优选的，步骤S2中，信息处理模块自动生成产品下次保养年月信息的方式为：信息处理模块通过在产品安装日期基础上叠加产品保养间隔日期来自动生成下次保养的年月信息。

优选的，产品保养间隔日期是根据产品类别确定并存储在派工服务系统的信息存储模块中。

优选的，步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的预设时间间隔为30天。

优选的，步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的方式为：信息处理模块将下次保养的年月信息和当前的年月信息进行对比得出产品是否到了保养时间，若下次保养的年月信息和当前的年月信息重合，则到了下次保养的年月；若下次保养的年月信息和当前的年月信息不重合，则没有到下次保养的年月。

优选的，在用户需要对产品进行保养的情况下，步骤S3还包括如下操作：

信息处理模块自动生成保养工单并派发到派工工单接收模块时，判断之前进行产品安装的网点是否还存在，若还存在，则由网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务；若不存在，则就近选择服务网点派发保养工单，由被选择的服务网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务。

优选的，判断之前进行产品安装的网点是否还存在的方式为：若之前进行产品安装的网点接单并进行处理则认为网点还存在；若之前进行产品安装的网点没有接单并处理，则认为网点已经不存在，需要重新就近选择网点。

优选的，在用户需要对产品进行保养的情况下，步骤S5还包括如下操作：

在产品保养服务完成以后，保养服务执行人员需要通过信息输入模块向信息处理模块填报保养完工工单。

本发明还提供一种售后派工服务系统，采用本发明提的产品主动售后实施方法。

优选的，派工服务系统包括：信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，其中：

信息输入模块：用于输入产品信息；

信息发送模块：用于发信息给用户，通知并询问用户是否需要进行产品保养服务；

信息接收模块：用于接收用户反馈的信息；

信息处理模块：用于自动生成产品下次保养时间以及判断产品是否到了保养时间；

信息存储模块：用于对输入的信息以及处理后的信息进行存储；

派工工单接收模块：用于接受派工工单并向保养服务人员发送保养服务执行指令。

本发明提供一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，通过自动生成产品下次保养年月信息，每月判断一次是否需要到了保养的时间，减少了系统计算量，并能够在需要保养的当月自动生成保养工单并派工上门对产品进行保养维修，解决了现有常规保养服务过程中需要用户主动提出售后服务的问题，提高了用户对产品售后服务的体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

通过参照附图详细描述其示例实施例，本公开的上述和其它目标、特征及优点将变得更加显而易见。下面描述的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1本发明实施例2中产品主动售后服务的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种，但是不排除包含至少一种的情况。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

本发明通过自动生成产品下次保养年月信息，每月判断一次是否需要到了保养的时间，减少了系统计算量，并能够在需要保养的当月自动生成保养工单并派工上门对产品进行保养维修，解决了常规保养服务过程中需要用户主动提出售后的问题，能够有效提高售后服务质量，使得用户不用再担心产品的保养服务问题，提高了用户对产品售后服务的体验。

实施例1：

本实施例提供一种售后派工服务系统，该售后派工服务系统包括：信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，其中：

信息输入模块：用于输入产品信息，输入后的信息会存储到信息存储模块中。

信息发送模块：用于发信息给用户，通知并询问用户是否需要进行产品保养服务。

优选的，信息发送模块包括派工服务系统自带的信息发送模块或者售后服务人员给用户发送信息的手机。

信息接收模块：用于接收用户反馈的信息，再将接收到的信息传递给信息处理模块进行处理。

信息处理模块：用于自动生成产品下次保养时间以及判断产品是否到了保养时间，处理后的信息传递给信息存储模块进行存储。

信息存储模块：用于对输入的信息以及处理后的信息进行存储。优选的，信息存储模块既包括本地存储模块或者云端服务器，本实施例中的信息存储模块为派工服务系统的本地存储模块。

派工工单接收模块：用于接收派工工单并向保养服务人员发送保养服务执行指令。

本实施例提供的一种售后派工服务系统，能够主动生成产品下次保养年月信息，并自动派工给用户提供产品售后服务，有效提高售后服务质量，提高用户关于产品的售后体验。

实施例2：

本实施例提供一种售后系统实施方法，采用实施例1提供的售后派工服务系统，当所销售的产品完成安装后，通过售后系统进行如下操作：

S1：产品安装完成后，通过信息输入模块向售后服务系统填写产品信息；

用户购买产品后安装人员会上门安装产品，安装完成后售后人员再通过信息输入模块将产品类别、具体型号、机器条形码、安装地点、用户联系方式、安装时间、负责安装网点以及安装人员等产品相关信息记录到派工服务系统上，该派工服务系统的信息存储模块存储了所有需要进行售后服务的产品相关信息，方便派工服务系统在下次派工前能通知、询问用户保养相关事宜，方便派工服务系统根据产品类别、具体型号、安装地点等相关信息针对性派出产品保养服务人员，对产品进行针对性保养。

优选的，用户也可以通过登录手机客户端的售后服务系统填写产品相关信息。

S2：通过信息处理模块自动生成产品下次保养时间，保养时间为需保养的年月信息；

优选的，派工服务系统的信息处理模块根据产品类别对应设定有的保养间隔日期，如空调的保养间隔日期为365天(12个月)、空气能热水器的保养间隔日期为365天(12个月)、净水机的保养间隔日期为180天(6个月)等。

优选的，派工服务系统的信息处理模块根据产品安装日期信息以及产品对应的保养间隔日期自动生成下次保养的年月信息，再将该年月信息存储在系统的信息存储模块中，信息处理模块再根据该年月信息对是否进行派工进行判断。

具体的，信息处理模块在产品安装日期基础上叠加产品对应的保养间隔日期可得到产品下次进行保养的年月信息，即下次保养日期只精确到月份，派工服务系统只需要每月判断一次当月有哪些产品需要保养，将时间粒度进行放大，这样能大大减少系统运算量，节省系统资源。

S3：信息处理模块以预设时间间隔判断产品是否到了保养时间，若为是，通过信息发送模块向用户终端发送保养确认信息，确认用户是否需要对产品进行保养，若需要，信息处理模块生成保养服务派工工单发送给派工工单接收模块。

优选的，派工服务系统的信息处理模块每间隔30天对产品是否到了保养年月进行一次判断，而避免系统每天都对产品是否到了保养期限进行判断，由于系统中记录的产品数量巨大，每月进行一次判断可避免耗费系统资源。

优选的，信息处理模块将下次保养的年月信息和当前的年月信息自动进行比较可判断出产品是否到了保养时间，若判断出没有到保养时间，则不进行任何操作；若判断出到了保养时间，即到了需要进行产品保养的月份，则通过信息发送模块发送短信给用户，询问用户是否需要派工对产品进行保养，通过信息接收模块接收用户反馈的信息，若用户回复不需要，则在派工服务系统的信息处理模块将对应的产品标记为不派工，进一步优选的，若用户在24小时内没有进行回复，则默认为产品不需要进行保养服务，信息处理模块在派工服务系统将对应的产品标记为不派工，并将当前的保养年月信息自动更新下一次保养年月信息。

优选的，下一次保养年月信息为当前的保养年月信息加上产品对应的保养间隔日期。

S4：派工工单接收模块根据派工工单发送保养工作指令。

优选的，派工工单接收模块为可以安排产品保养服务人员进行保养服务的网点。

若用户回复需要进行产品保养，派工服务系统的信息处理模块将自动生成保养工单进行派工，保养工单将会被派发到之前进行产品安装的网点，并在派工时判断之前进行产品安装的网点是否还存在。

优选的，保养工单上包含有产品类别、具体型号、机器条形码、安装地点、用户联系方式、安装时间等信息，方便保养服务人员根据相关信息上门对产品进行保养。

优选的，若之前进行产品安装的网点接单并处理，则认为之前进行产品安装的网点还存在；若之前进行产品安装的网点没有接单，则认为该网点已经不存在，派工服务系统会就近选择服务网点并再次派发保养工单给该网点，直到距离最近的服务网点接单并处理。

服务网点在确认接单后会派遣服务人员上门对产品进行保养服务，保养维修完成后，服务人员再向通过信息输入模块派工服务系统填报保养完工工单。

优选的，根据产品类型的不同，服务内容也不同，如，空调的售后服务主要是过滤网清洗；空调内机蒸发器的售后服务主要是清洁、冷媒添加；净水机的售后服务主要是更换滤芯等。

S5：在保养服务完成后，通过信息输入模块向信息处理模块上传服务完成信息，信息处理模块自动更新下一次保养时间。

优选的，步骤S5还包括如下操作：

在产品保养服务完成以后，保养服务执行人员需要通过信息输入模块向信息处理模块填报保养完工工单。

优选的，保养完工工单的内容在保养工单的基础上增加，增加内容包括：保养服务网点号，提供保养服务的员工工号，保养时间以及保养内容。

优选的，服务人员在通过信息输入模块派工服务系统上填报保养完工工单后，派工服务系统的信息处理模块根据当前派工服务时间与产品对应的保养间隔日期自动更新产品下次的保养年月信息。

本实施例提供的一种售后系统实施方法，通过自动生成产品下次保养年月信息，每月判断一次是否需要到了保养的时间，减少了系统计算量，并能够在需要保养的当月自动生成保养工单并派工上门对产品进行保养维修，解决了现有常规保养服务过程中需要用户主动提出售后服务的问题，提高了用户对产品售后服务的体验。

综上，本发明提供的一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，产品安装完成后，通过信息输入模块向售后服务系统填写用户产品的产品类别、具体型号、机器条形码、安装地点、用户联系方式、安装时间、负责安装网点以及安装人员等信息；通过信息处理模块自动生成产品下次保养时间，保养时间为需保养的年月信息；通过信息处理模块判断产品是否到了保养时间，若为否，则不进行任何操作；若为是，则通过信息发送模块询问用户是否需要对产品进行保养，若需要，则通过信息处理模块进行自动派工处理实现产品保养服务，在保养服务完成后通过信息处理模块自动更新下一次保养时间；若不需要，则不派工并自动更新下一次保养时间，能够大幅度减少系统运算量，有效提高售后服务质量，用户不用担心产品的保养服务，提高用户关于产品的售后体验。

以上具体地示出和描述了本公开的示例性实施例。应可理解的是，本公开不限于这里描述的详细结构、设置方式或实现方法；相反，本公开意图涵盖包含在所附权利要求的精神和范围内的各种修改和等效设置。

Claims (12)

1.一种售后系统实施方法，其特征在于：所述售后系统包括信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，当所销售的产品完成安装后，通过售后系统进行如下操作：

S1：通过信息输入模块填写用户及产品信息并上传到信息处理模块；

S2：信息处理模块自动生成产品保养时间，所述保养时间为需保养的年月信息；

S3：信息处理模块以预设时间间隔判断产品是否到了保养时间，若为是，通过信息发送模块向用户终端发送保养确认信息，确认用户是否需要对产品进行保养，若需要，信息处理模块生成保养服务派工工单发送给派工工单接收模块；

S4：派工工单接收模块根据派工工单发送保养工作指令；

S5：在保养服务完成后，通过信息输入模块向信息处理模块上传服务完成信息，信息处理模块自动更新下一次保养时间。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块若根据用户反馈的信息得知用户不需要对产品进行保养，则不生成保养服务派工工单，但自动更新下一次保养时间。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，若信息处理模块以预设时间间隔判断出产品没有到保养时间，则等待进行保养时间是否到达的下一次判断。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2中，信息处理模块自动生成产品下次保养年月信息的方式为：信息处理模块通过在产品安装日期基础上叠加产品保养间隔日期来自动生成下次保养的年月信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述产品保养间隔日期是根据产品类别确定并存储在派工服务系统的信息存储模块中。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的预设时间间隔为30天。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的方式为：信息处理模块将下次保养的年月信息和当前的年月信息进行对比得出产品是否到了保养时间，若下次保养的年月信息和当前的年月信息重合，则到了下次保养的年月；若下次保养的年月信息和当前的年月信息不重合，则没有到下次保养的年月。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在用户需要对产品进行保养的情况下，所述步骤S3还包括如下操作：

信息处理模块自动生成保养工单并派发到派工工单接收模块时，判断之前进行产品安装的网点是否还存在，若还存在，则由所述网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务；若不存在，则就近选择服务网点派发保养工单，由被选择的服务网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述判断之前进行产品安装的网点是否还存在的方式为：若之前进行产品安装的网点接单并进行处理则认为所述网点还存在；若之前进行产品安装的网点没有接单并处理，则认为所述网点已经不存在，需要重新就近选择网点。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，在用户需要对产品进行保养的情况下，所述步骤S5还包括如下操作：

在产品保养服务完成以后，保养服务执行人员需要通过信息输入模块向信息处理模块填报保养完工工单。

11.一种售后派工服务系统，其特征在于，所述售后派工服务系统系统采用权利要求1-10任一所述的方法。

12.如权利要求11所述的派工服务系统，其特征在于，所述派工服务系统包括：信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，其中：

信息输入模块：用于输入产品信息；

信息发送模块：用于发信息给用户，通知并询问用户是否需要进行产品保养服务；

信息接收模块：用于接收用户反馈的信息；

信息处理模块：用于自动生成产品下次保养时间以及判断产品是否到了保养时间；

信息存储模块：用于对输入的信息以及处理后的信息进行存储；

派工工单接收模块：用于接受派工工单并向保养服务人员发送保养服务执行指令。

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