CN110135865A - 一种床垫售后支持系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种床垫售后支持系统及方法，所述系统包括用户端和服务平台，所述服务平台中预存有保养策略，床垫使用者在第一次使用床垫时，通过用户端将起始时间发送至所述服务平台，然后服务平台就能自动计算床垫的累计使用时长，基于所述累计使用时长及时提醒用户进行床垫保养，并提供相应的保养方案。

Description

一种床垫售后支持系统及方法
技术领域
本发明涉及床垫技术领域，更具体地说，涉及一种床垫售后支持系统及方法。
背景技术
如今，床垫已经成为人们生活中必不可少的床上用品之一。床垫在使用一定时间后，需要进行相应的保养才能维持其功能，比如最常见的除螨和翻面使用等。但是，如何确定保养时间以及对应的保养方式对于用户来说是比较困难的，因此，如何及时提醒用户进行床垫保养并提供相应的保养策略是本领域亟需解决的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明的第一个目的在于提供一种床垫售后支持方法，通过自动获取床垫的使用时长，判断床垫是否需要保养，并及时向用户提供策略。
本发明的另一个目的在于提供一种床垫售后支持系统，为用户智能化地提供床垫保养时间点和保养策略。
为了达到上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种床垫售后支持方法，包括：
服务平台获取床垫的累计使用时长；以及
基于所述累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将所述保养策略发送给用户。
在本发明的一个实施例中，所述服务平台获取床垫的累计使用时长的具体方法为：用户第一次使用床垫时，将起始时间上传至服务平台，所述服务平台从所述起始时间开始计时实时获取床垫的累计使用时长。
进一步地，所述基于累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将保养策略发送给用户的具体方法为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台匹配的保养策略为上门除螨，并将所述保养策略发送给用户。
进一步地，所述服务平台将保养策略发送给用户后，还包括：
所述服务平台向用户发送是否同意上门的信息，并请求用户发送反馈信息；
若用户反馈信息为同意上门，则所述服务平台向用户发送数个可选上门时间段；
用户从所述可选上门时间段中选择一个或数个上门时间段，并将选择信息反馈给所述服务平台；
所述服务平台根据所述选择信息生成相应的电子售后服务订单，并将所述电子售后服务订单发送给用户。
在本发明的另一实施例中，所述服务平台获取床垫的累计使用时长的具体方法为：当用户实际使用床垫时，由床垫智能装置记录实际使用时长，并将所述实际使用时长发送给所述服务平台；所述服务平台通过累加的方式获取床垫的累计使用时长。
进一步地，所述床垫智能装置记录实际使用时长的方法为：所述床垫智能装置实时感应床垫表面压力，当床垫表面压力大于压力阈值时，所述床垫智能装置连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。
进一步地，所述床垫智能装置记录实际使用时长的方法为：所述床垫智能装置实时获取床垫的图像信息，通过所述图像信息判断床垫是否处于使用状态，当床垫处于使用状态时，所述床垫智能装置连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。
进一步地，所述基于累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将保养策略发送给用户的具体方法为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台匹配的保养策略为床垫翻面使用，并将所述保养策略发送给用户。
一种床垫售后支持系统，包括：
用户端，用于接收服务平台发送的信息和向服务平台传输数据；
服务平台，用于接收或计算床垫的累计使用时长，且所述服务平台中预存有保养策略，基于所述累计使用时长，匹配相应的保养策略。
进一步地，所述床垫售后支持系统还包括床垫智能装置，所述床垫智能装置包括存储单元、处理器、通信单元和信息采集单元，所述处理器分别与所述存储单元、通信单元、和信息采集单元连接，所述信息采集单元用于采集床垫的表面压力信息或图像信息，所述处理器用于判断床垫是否处于使用状态以及计算实际使用时长，所述存储单元用于存储子时间段，所述通信单元用于将实际使用时长发送给所述服务平台。
本发明的有益效果在于：本发明提供了一种床垫售后支持系统及方法，所述系统包括用户端和服务平台，所述服务平台中预存有保养策略，床垫使用者在第一次使用床垫时，通过用户端将起始时间发送至所述服务平台，然后服务平台就能自动计算床垫的累计使用时长，基于所述累计使用时长及时提醒用户进行床垫保养，并提供相应的保养方案。此外，所述系统还进一步包括床垫智能装置，所述床垫智能装置能够通过床垫表面压力或图像信息智能化判断床垫是否处于使用状态，只有当床垫处于使用状态时才记录使用时间，这样得出的床垫累计使用时长更加真实、准确，根据该床垫累计使用时长判断床垫是否到达保养临界点更加科学，对床垫的保养效果更加。通过所述床垫售后支持系统及方法，不仅能及时提醒用户保养床垫，增加床垫的寿命，提升售后体验，还能减少售后工作人员的工作负担，提升工作效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明一个实施例中床垫售后支持系统示意图；
图2为本发明另一个实施例中床垫售后支持系统示意图；
图3为本发明一个实施例中床垫售后支持方法流程图。
其中，附图中标记如下：
100-用户端，200-服务平台，300-床垫智能装置，310-存储单元，320-处理器，330-通信单元，340-信息采集单元。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1～3，图1为本发明一个实施例中床垫售后支持系统示意图；图2为本发明另一个实施例中床垫售后支持系统示意图；图3为本发明一个实施例中床垫售后支持方法流程图。
如图1所示，本发明提出了一种床垫售后支持系统，包括用户端100和服务平台200。其中，所述用户端100用于接收服务平台200发送的信息和向服务平台200传输数据；所述服务平台200用于接收或计算床垫的累计使用时长，且所述服务平台200中预存有保养策略，基于所述累计使用时长，匹配相应的保养策略。
本发明中涉及的保养策略与床垫的累积使用市场相关，可以是现有的床垫保养策略，其中，最常用的保养策略为：一、人工除螨，床垫在使用的过程中，表面和内部会滋生很多细菌和螨虫，尤其是螨虫滋生过多会对人体皮肤产生影响，严重影响睡眠体验，因此，需要每隔一定时间进行人工上门除螨，时间间隔实际中一般为半年到一年；二、床垫翻面使用，床垫表面在长时间压迫下会产生形变，而形变时间过长而不给予恢复时间，那么形变将会变为永久性损伤，因此，床垫两面间隔使用是床垫保养的基本策略。
保养策略为人工除螨时，所关注的床垫累计使用时长最好从床垫首次接触外部环境时开始计时，因为生活环境中充斥螨虫。在本发明的一个实施例中，所述床垫售后支持系统，包括用户端100和服务平台200。用户第一次使用床垫时，通过用户端100设备将起始时间上传至所述服务平台200。所述服务平台200从起始时间开始计时实时获取床垫的累计使用时长，当累计使用时长超过预设的阈值时，说明到达了人工除螨的临界点，此时，服务平台200及时向用户端100发送人工除螨的保养策略。此外，服务平台200还可以进一步向用户端100发送服务信息，与用户沟通、确定最后的上门时间。所述用户端100可以是智能设备，如电脑、PAD或智能手机等，可以与所述服务平台200建立通信连接，并相互传输数据信息。
保养策略为床垫翻面时，所关注的床垫累计使用时长最好是床垫实际受到压力的时长(即用户实际使用床垫时长)。在本发明的另一个实施例中，如图2所示，所述床垫售后支持系统包括用户端100、服务平台200和床垫智能装置300。更具体地，所述床垫智能装置300包括存储单元310、处理器320、通信单元330和信息采集单元340，所述处理器320分别与所述存储单元310、通信单元330和信息采集单元340连接。
其中，所述信息采集单元340用于采集床垫的表面压力信息或图像信息，可以是设于床垫本体表面的压力传感器，还可以是能够采集床垫图像信息的设备，所述图像信息包括但不限于图片和视频。所述处理器320用于判断床垫是否处于使用状态以及计算实际使用时长，当所述信息采集单元340为压力传感器时，所述处理器320通过感应压力是否大于预设的压力阈值来判断床垫是否处于使用状态，当所述信息采集单元340为图像采集设备时，所述处理器320中可以预存相应的图像分析程序，通过分析程序判断床垫是否处于使用状态。所述图像分析程序可以利用现有的各种图形分析软件，在此不做赘述。所述存储单元310用于存储子时间段，所述子时间段为一个统计周期(一天或数天等时段)内非连续的床垫使用子时长，一个统计周期结束后，所述处理器320将存储的所有子时间段进行算数累加，从而得到一个统计周期内的实际使用时长。所述通信单元330用于将实际使用时长发送给所述服务平台200。所述服务平台200每接收到一个统计周期内的实际使用时长，就进行算数累加得到累计使用时长，当累计使用时长超过阈值时，说明到达了床垫翻面的临界点，此时，服务平台200及时向用户端100发送床垫翻面的保养策略。
所述服务平台200包括通信模块、处理模块和存储模块。所述通信模块用于与所述用户端100和床垫智能装置300之间的数据通信；所述处理模块用于计算床垫的累计使用时长，并匹配相应的保养策略；所述存储模块用于存储所述保养策略，以及存储床垫智能装置300发送的单位统计周期内的实际使用时长。
如图3所示，本发明还提供一种床垫售后支持方法，包括：
S10，服务平台200获取床垫的累计使用时长；
S20，基于所述累计使用时长，服务平台200匹配相应的保养策略，并将所述保养策略发送给用户。
在本发明的一个实施例中，S10具体为：用户第一次使用床垫时，通过用户端100将起始时间上传至服务平台200，所述服务平台200从所述起始时间开始计时实时获取床垫的累计使用时长。
S20具体为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台200匹配的保养策略为上门除螨，并将所述保养策略发送给用户。
进一步地，服务平台200还可以向用户端100发送服务信息，与用户沟通、确定最后的上门时间，完成上门服务预约。因此，S20之后还包括S30：
S31，所述服务平台200向用户发送是否同意上门的信息，并请求用户发送反馈信息；
S32，若用户反馈信息为同意上门，则所述服务平台200向用户发送数个可选上门时间段；
S33，用户从所述可选上门时间段中选择一个或数个上门时间段，并将选择信息反馈给所述服务平台200；
S34，所述服务平台200根据所述选择信息生成相应的电子售后服务订单，并将所述电子售后服务订单发送给用户。
在本发明的另一实施例中，S10具体为：当用户实际使用床垫时，由床垫智能装置300记录实际使用时长，并将所述实际使用时长发送给所述服务平台200；所述服务平台200通过累加的方式获取床垫的累计使用时长。
在上述实施例基础上，S20可以为：所述床垫智能装置300实时感应床垫表面压力，当床垫表面压力大于压力阈值时，所述床垫智能装置300连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。或者S20可以为：所述床垫智能装置300实时获取床垫的图像信息，通过所述图像信息判断床垫是否处于使用状态，当床垫处于使用状态时，所述床垫智能装置300连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。
S30具体为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台200匹配的保养策略为床垫翻面使用，并将所述保养策略发送给用户。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种床垫售后支持方法，其特征在于，包括：
服务平台获取床垫的累计使用时长；以及
基于所述累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将所述保养策略发送给用户。
2.如权利要求1所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述服务平台获取床垫的累计使用时长的具体方法为：用户第一次使用床垫时，将起始时间上传至服务平台，所述服务平台从所述起始时间开始计时实时获取床垫的累计使用时长。
3.如权利要求2所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述基于累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将保养策略发送给用户的具体方法为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台匹配的保养策略为上门除螨，并将所述保养策略发送给用户。
4.如权利要求3所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述服务平台将保养策略发送给用户后，还包括：
所述服务平台向用户发送是否同意上门的信息，并请求用户发送反馈信息；
若用户反馈信息为同意上门，则所述服务平台向用户发送数个可选上门时间段；
用户从所述可选上门时间段中选择一个或数个上门时间段，并将选择信息反馈给所述服务平台；
所述服务平台根据所述选择信息生成相应的电子售后服务订单，并将所述电子售后服务订单发送给用户。
5.如权利要求1所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述服务平台获取床垫的累计使用时长的具体方法为：当用户实际使用床垫时，由床垫智能装置记录实际使用时长，并将所述实际使用时长发送给所述服务平台；所述服务平台通过累加的方式获取床垫的累计使用时长。
6.如权利要求5所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述床垫智能装置记录实际使用时长的方法为：所述床垫智能装置实时感应床垫表面压力，当床垫表面压力大于压力阈值时，所述床垫智能装置连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。
7.如权利要求5所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述床垫智能装置记录实际使用时长的方法为：所述床垫智能装置实时获取床垫的图像信息，通过所述图像信息判断床垫是否处于使用状态，当床垫处于使用状态时，所述床垫智能装置连续计时获取子时间段，并以一天为一个周期将数个所述子时间段累加计算得到所述实际使用时长。
8.如权利要求5～7任一项中所述的床垫售后支持方法，其特征在于，所述基于累计使用时长，服务平台匹配相应的保养策略，并将保养策略发送给用户的具体方法为：当所述累计使用时长超过预设的阈值时，服务平台匹配的保养策略为床垫翻面使用，并将所述保养策略发送给用户。
9.一种床垫售后支持系统，其特征在于，包括：
用户端，用于接收服务平台发送的信息和向服务平台传输数据；
服务平台，用于接收或计算床垫的累计使用时长，且所述服务平台中预存有保养策略，基于所述累计使用时长，匹配相应的保养策略。
10.如权利要求9所述的床垫售后支持系统，其特征在于，所述床垫售后支持系统还包括床垫智能装置，所述床垫智能装置包括存储单元、处理器、通信单元和信息采集单元，所述处理器分别与所述存储单元、通信单元、和信息采集单元连接，所述信息采集单元用于采集床垫的表面压力信息或图像信息，所述处理器用于判断床垫是否处于使用状态以及计算实际使用时长，所述存储单元用于存储子时间段，所述通信单元用于将实际使用时长发送给所述服务平台。
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