CN111160672A - 一种汽车销售系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种汽车销售系统，其特征在于，包括：平台服务器；多个销售终端；平台操作终端；以及多个客户终端，其中，销售服务控制部控制客户状态设定部将从销售终端接收的客户信息对应的服务状态设定为待回访并控制客户信息存储部将客户信息、服务状态以及销售识别信息进行对应存储，进一步控制任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，控制平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示回访任务列表画面并在该画面中显示待完成回访任务让销售人员选择需要进行的待完成回访任务并进行完成操作，销售侧通信部将完成信息发送给平台服务器。

Description

一种汽车销售系统

技术领域

本发明涉及一种汽车销售系统。

背景技术

随着汽车产业的发展，特别是汽车市场的发展，不仅仅有更多的客户开始购车，他们对于汽车市场的选择也变得越来越多，这就加大了销售人员的工作压力，销售体系的效率已经成为汽车销售市场中的一大重点所在。

目前的汽车销售产业，销售人员通过传统的CRM管理系统，在电脑上进行操作，进行对购车客户的信息维护以及日常跟进，通过电脑上显示的信息与购车客户及时联系。

当销售忙碌时段，销售人员往往忙于与客户交流，从而无法对电脑进行及时的操作；在各4S店中往往也只匹配有限的几台电脑，更容易使销售人员在进行购车客户信息的管理时出现延误或是错漏，一旦没有对客户进行及时沟通或是跟进，很可能被其他竞争对手抢占。

发明内容

为解决上述问题，提供一种汽车销售系统，本发明采用了如下技术方案：

本发明提供了一种汽车销售系统，其特征在于，包括：平台服务器，由进行汽车销售管理的平台服务商持有；以及多个销售终端，与平台服务器相通信连接并且由具有不同销售识别信息的销售人员所持有，其中，平台服务器具有销售服务控制部、客户状态设定部、客户信息存储部、任务生成部、任务存储部、任务状态设定部、跟进频率设定部、跟进频率存储部以及平台侧通信部，销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，销售侧画面存储部存储有客户信息输入界面、回访任务列表画面以及待跟进任务列表画面，销售侧输入显示部显示客户信息输入画面让销售人员输入包括客户的联系信息、意向车型以及购买意向的客户信息，一旦销售人员对输入的内容进行确定，销售侧通信部就将客户信息以及对应的销售识别信息发给平台服务器，销售服务控制部控制客户状态设定部将接收的客户信息对应的服务状态设定为待回访并控制客户信息存储部对客户信息、服务状态以及销售识别信息进行对应存储，进一步控制任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，控制平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示回访任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成回访任务让销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在销售人员选择了一个待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，一旦销售人员对待完成回访任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成回访任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息相对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，控制客户状态设定部将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进并控制跟进频率设定部根据该客户的购买意向设定跟进频率，控制跟进频率存储部将该客户的联系信息、跟进频率与对应的销售识别信息进行对应存储，进一步控制任务生成部根据跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并控制任务存储部对待完成跟进任务及对应的销售识别信息进行存储，控制平台侧通信部将待完成跟进任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成跟进任务让销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在销售人员选择一个待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让销售人员输入待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，一旦销售人员对待完成跟进任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成跟进任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，控制任务生成部根据跟进频率生成下一个待完成跟进任务并控制任务存储部对下一个待完成跟进任务以及对应的销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将下一个待完成跟进任务发给销售终端。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有提醒控制部、任务到期检索判定部以及提醒生成部，销售侧画面存储部还存储有任务提醒画面，任务生成部还具有期限设定单元，用于在待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在待完成跟进任务生成时根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，任务存储部在将待完成回访任务或待完成跟进任务及销售识别信息对应存储的同时，还将待完成回访任务的完成期限及待完成回访任务或将待完成跟进任务的任务期限及待完成跟进任务对应存储，提醒控制部控制任务到期检索判定部对任务存储部进行检索并根据待完成回访任务或待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，控制提醒生成部根据判定结果生成任务提醒消息，进一步控制平台侧通信部将任务提醒消息发给对应的销售终端，销售侧输入显示部显示任务提醒画面并在该画面中显示接收的任务提醒消息让销售人员完成任务。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让销售人员输入客户邀约信息，销售人员在确认任务完成时输入包括客户来访时间的客户邀约信息，销售服务控制部控制客户状态设定部将已完成跟进任务的对应客户的服务状态设定为待接待，进一步控制任务生成部生成客户接待任务，任务提醒部根据客户接待任务的来访时间生成接待任务提醒消息，平台侧通信部将客户接待任务以及任务提醒消息发给销售终端，销售侧输入显示部在任务提醒画面显示接收的任务提醒消息，在销售人员查看任务提醒消息后显示接待任务信息画面让销售人员查看任务信息并进一步确认任务完成，销售侧通信部将任务完成信息发给平台服务器，销售服务控制部控制客户状态设定部将接收的完成信息相对应的客户的服务状态设定为待回访并控制客户信息存储部对客户信息、服务状态以及对应的销售识别信息进行存储，再控制任务生成部生成客户再次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：平台操作终端，由平台服务商的操作人员持有；以及多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，平台服务器还具有推送服务控制部、推送内容存储部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析判定部以及购买意向设定部，平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，操作侧输入显示部显示推送内容编辑画面让操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，操作侧通信部将推送内容发送给平台服务器，推送服务控制部控制推送内容存储部存储接收的推送内容，在销售服务控制部控制客户信息存储部存储从销售终端发送的客户信息后，推送服务控制部控制推送频率设定部根据该客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，控制客户信息存储部将推送频率存储至对应的客户信息中，控制推送内容筛选部筛选出与该客户的意向车型对应的相关的推送内容，控制推送信息生成部生成包含筛选出的推送内容以及销售识别信息相对应的车型推送信息，进一步控制平台侧通信部根据推送频率以及联系信息将车型推送信息发送给对应的客户终端，客户侧输入显示部显示推送消息显示画面让客户浏览接收的车型推送信息并输入反馈信息，客户侧通信部将反馈信息发给平台服务器，推送服务控制部控制反馈分析判定部对接收的反馈信息进行分析从而判定客户对车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制购买意向设定部根据反馈分析判定部的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定，进一步控制推送频率设定部以及跟进频率设定部根据重新设定后的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，销售侧画面存储部还存储有客户列表显示画面、客户信息显示画面以及客户信息更改画面，销售侧输入显示部显示客户列表显示画面并在该画面中显示客户的联系信息以及服务状态让销售人员查看，进一步在销售人员选择一个联系信息后显示客户信息显示画面并在该画面中显示该联系信息对应的客户信息，更进一步在销售人员选择对客户信息进行更改的操作后显示客户信息更改画面从而让销售人员对客户信息进行修改。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，销售终端还包括话术模板存储部，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，话术模板存储部存储有与意向车型以及购买意向对应的沟通参考信息，销售侧输入显示部在销售人员选择需要进行的待完成跟进任务时在话术显示部分根据跟进任务对应的客户信息显示对应的沟通参考信息。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部以及发送消息拼合部，销售侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，客户列表显示画面还具有消息发送操作部分，消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，销售侧输入显示部显示客户列表显示画面让销售人员通过消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个客户作为消息发送对象，一旦销售人员选择了客户，销售侧通信部将该客户对应的联系信息以及销售识别信息发给平台服务器，消息控制部控制消息检索获取部检索消息模板存储部从而获取与接收的联系信息对应的意向车型并获取该意向车型在消息模板存储部中相对应的消息模板，控制发送消息拼合部将消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制平台侧通信部将待发送消息发给销售终端，销售侧输入显示部显示消息发送操作部分并在该画面中显示接收的待发送消息让销售人员进一步编辑或是确认发送，销售侧通信部在销售人员确认发送后将待发送消息模板发给客户。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有试驾信息存储部，销售终端还具有试驾路线存储部、试驾协议存储部以及试驾协议生成部，销售侧画面存储部还存储有路线展示画面、试驾信息登记画面、协议展示画面以及试驾反馈输入画面，试驾路线存储部存储有多个预先设定的试驾路线图，销售侧输入显示部显示路线展示画面并让销售人员选择一个路线，进一步显示试驾信息登记画面让销售人员填写试驾客户的相关试驾信息，试驾协议存储部存储有预设试驾协议模板，试驾协议生成部根据预设试驾协议模板以及相关试驾信息生成试驾协议，销售侧输入显示部显示试驾协议展示画面并在该画面显示试驾协议并让销售人员确认，在销售人员确认并完成试驾后，销售侧输入显示部显示试驾反馈输入画面让销售人员输入试驾反馈信息，销售侧通信部将试驾反馈信息以及试驾协议发给平台服务器，试驾信息存储部存储接收的试驾反馈信息以及试驾协议。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，销售终端还具有金融方案计算部以及报价单生成部，销售侧画面存储部还存储有金融计算画面、计算结果显示画面以及报价单显示画面，销售侧输入显示部显示金融计算画面让销售人员根据客户的要求选择预定的用于计算购车费用的金融计算方案，金融方案计算部根据预设的计算规则计算各个被选择的金融计算方案所对应的费用明细，销售侧输入显示部进一步显示计算结果显示画面并在该画面中显示费用明细让销售人员根据费用明细选择一个合适的金融计算方案，报价单生成部生成包括被选择的金融计算方案以及对应的费用明细的报价单，销售侧输入显示部显示报价单画面并在该画面中显示报价单。

发明作用与效果

根据本发明的汽车销售系统，由于具有客户状态设定部、任务生成部以及跟进频率设定部，其中客户状态设定部能设定客户服务状态，任务生成部能根据客户服务状态设定相应的任务，跟进频率生成部能根据客户的购买意向设定跟进频率，因此本发明的汽车销售系统能够根据客户的不同购买意向提供在接待购车客户的流程中对应任务的发布与监控，并且这些任务的发布时机是根据客户状态以及跟进频率安排，使销售人员更直观的了解购车客户当前的情况以及对应的待处理工作，从而为销售人员提供了更好的客户管理方法以及在销售工作上的帮助；销售人员对购车客户信息的查看及管理都可以在个人的移动终端(例如将销售终端设置在移动终端中)上完成，可以提高销售人员的工作效率，并减少失误以及出错率。

附图说明

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图；

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图；

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图；

图4是本发明实施例的平台操作终端的构成示意图；

图5是本发明实施例的客户终端的构成示意图；

图6是本发明实施例的接待及回访服务的流程图；

图7是本发明实施例的跟进服务的流程图；以及

图8是本发明实施例的推送服务的流程图。

具体实施方式

以下结合附图以及实施例来说明本发明的具体实施方式。

<实施例>

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图。

如图1所示，本实施例的汽车销售系统100包括平台服务器1、多个销售终端2、平台操作终端3、多个客户终端4以及通信网络5。

平台服务器1分别通过通信网络5与销售终端2以及客户终端4相通信连接。平台服务器1和平台操作终端3均由进行汽车销售管理的平台服务商持有，其中，平台操作终端3用于让平台服务商的操作员进行账号管理或是推送内容编辑相关的操作。本实施例中，平台服务器1和平台操作终端3通过数据线缆直接通信连接，在其他实施例中，二者也可以通过通信网络相连接。

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图。

如图2所示，平台服务器1包括销售服务控制部111、客户状态设定部112、客户信息存储部113、任务生成部114、任务存储部115、任务状态设定部116、跟进频率设定部117、跟进频率存储部118、提醒控制部119、任务到期检索判定部120、提醒生成部121、推送服务控制部122、推送内容存储部123、推送频率设定部124、推送内容筛选部125、推送信息生成部126、反馈分析判定部127、购买意向设定部128、消息模板存储部129、消息控制部130、消息检索获取部131、发送消息拼合部132、试驾信息存储部133、平台侧通信部134以及平台侧控制部135。

其中，平台侧通信部134用于进行平台服务器1的各个构成部分之间以及平台服务器1与其他终端之间的数据交换，平台侧控制部135用于对平台服务器1的各个构成部分的工作进行控制。

销售服务控制部111用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，包括对客户状态设定部112、客户信息存储部113、任务生成部114、任务存储部115、任务状态设定部116、跟进频率设定部117、跟进频率存储部118、提醒控制部119、任务到期检索判定部120以及提醒生成部121涉及销售服务过程的工作进行控制。

具体地，当接收到销售终端2发送的客户信息或是任务完成信息时，销售服务控制部111控制客户状态设定部112根据接收的信息对应地设定客户对应的服务状态，该服务状态包括待回访、待跟进、待接待、休眠申请、已战败以及已赢单。

本实施例中，客户首次到店并由销售人员输入客户信息后能够将客户的服务状态设定为待回访，在接收到回访任务完成信息后将客户的服务状态设定为待跟进，在接收到销售人员完成待跟进任务并成功邀约客户后上传的邀约信息将客户的服务状态设定为待接待，销售人员能够根据特殊情况在销售终端2中更改客户的服务状态为休眠申请、已战败或是已赢单，其他实施例中，客户可能在未被邀约的情况下自行来到店中，由销售人员接待并输入客户再次到店信息后，销售服务控制部111控制客户状态设定部112再将客户的服务状态设定为待回访。

同时，一旦客户的状态被改变为待接待则该客户在此阶段不会生成跟进任务，一旦客户信息中的客户状态更改为休眠申请、已战败或是已赢单就会停止对该客户的任务生成以及信息推送服务。

当从销售终端2接收到客户信息时，销售服务控制部111控制客户信息存储部113对该客户信息以及对应接待该客户的销售人员的销售识别信息进行对应存储，该客户信息包括个人信息、联系方式、意向车型、购买意向、服务状态以及推送频率，其中，汽车销售系统100存储有多种在售车型，意向车型为其中的一种。

本实施例中，个人信息、联系方式、意向车型以及购买意向由销售人员通过销售终端2输入，服务状态由客户状态设定部112设定，推送频率由推送频率设定部124设定。在其他实施例中，个人信息、联系方式、意向车型以及购买意向还可以由客户通过扫描二维码在客户终端上显示信息输入画面从而填写上述信息并提交给销售终端2，在销售人员确认后发送给平台服务器1。

本实施例中，销售服务控制部111对任务生成部114的控制主要为控制任务生成部114根据客户的服务状态生成对应的待完成任务，在服务状态为待回访时生成待完成回访任务，在服务状态为待跟进时根据跟进频率生成待完成跟进任务。任务生成部114还具有期限设定单元，用于在待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在待完成跟进任务生成时根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限。

当任务生成部114生成任务后，销售服务控制部111控制任务存储部115对任务生成部114生成的待完成任务或被任务状态设定部116设定的已完成任务、该任务的完成期限以及该任务对应的销售识别信息进行存储。

当接收到销售终端2发送的任务完成信息后，销售服务控制部111控制任务状态设定部116将对应的待完成任务设定为已完成任务。

当客户的服务状态为待跟进时，销售服务控制部111控制跟进频率设定部117根据该客户的购买意向设定跟进频率，并且销售服务控制部111将根据跟进频率定期控制任务生成部114生成待完成跟进任务。

当跟进频率设定部117设定跟进频率后，销售服务控制部111控制跟进频率存储部118将该客户的联系信息、跟进频率与对应的销售识别信息进行对应存储。

提醒控制部119用于对平台服务器1中涉及任务提醒过程的部件工作进行控制，包括：控制任务到期检索判定部120对任务存储部115进行检索并根据检索到的待完成任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务；控制提醒生成部121根据任务到期检索判定部120判定的即将到期任务生成任务提醒消息，该提醒消息将在销售终端2中显示，例如，通过终端的消息推送功能将任务提醒消息显示。

推送服务控制部122用于对平台服务器1中涉及推送服务过程的部件工作进行控制，包括对推送内容存储部123、推送频率设定部124、推送内容筛选部125、推送信息生成部126、反馈分析判定部127以及购买意向设定部128涉及推送服务过程的工作进行控制。

具体地，当接收到平台操作终端3发送的推送内容时，推送服务控制部122控制推送内容存储部123存储接收的推送内容，该推送内容由操作人员在平台操作终端3中编辑并发送至平台服务器1，每一套车型至少对应有一份推送内容。

当客户状态设定部112设定服务状态为待跟进时，推送服务控制部122控制推送频率设定部124根据客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率。

当推送频率设定部124设定推送频率后，推送服务控制部122根据推送频率控制推送内容筛选部125检索推送内容存储部123并筛选出与该客户的意向车型对应的相关的推送内容。

当推送内容筛选部125筛选出推送内容后，推送服务控制部122控制推送信息生成部126生成包含推送内容筛选部125筛选的推送内容以及对应销售人员的销售识别信息的车型推送信息，进一步控制平台侧通信部134根据推送频率以及联系信息将相关的车型推送信息发送给对应的客户终端4。

本实施例中，推送信息生成部126将推送内容与销售人员的销售识别信息合并从而生成车型推送信息，客户可以通过销售识别信息从而联系接待该客户的销售人员，在其他实施例中，销售人员的销售识别信息可以被替换为该销售人员的电子名片，客户可以通过该电子名片更清晰的了解接待的销售人员的情况以及联系方式。

当从客户终端4接收到客户对车型推送信息的反馈信息时，推送服务控制部122控制反馈分析判定部127对反馈信息进行分析从而重新判定客户对车型推送信息中介绍的车型的购买意向。

本实施例中，反馈分析判定部127分析反馈信息时根据预设的权重对购买意向进行判定，该权重与客户行为相对应，例如，客户对某款车型的车型推送信息的经常的表现为忽略，那么客户对该车型的购买意向就会根据权重进行相应的下调，而对某条车型推送消息经常的点赞或是点击，就会对该车型对应的购买意向进行一定的上调。

当反馈分析判定部127分析并判定购买意向后，推送服务控制部122控制购买意向设定部128根据反馈分析判定部127的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定。

在购买意向被重新设定后，推送服务控制部122会进一步控制推送频率设定部124以及跟进频率设定部117根据重新设定后的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率。

消息模板存储部129存储有多个与车型分别对应的消息模板，该消息模板包括对车型进行介绍的消息或是活动通知消息。

消息控制部130用于对平台服务器1中涉及消息发送过程的部件工作进行控制，包括：控制消息检索获取部131检索消息模板存储部129从而获取与接收的联系信息对应的意向车型对应的消息模板；控制发送消息拼合部132将消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，该待发送消息将发给销售终端2由销售人员进行编辑确认或是发送给客户。

试驾信息存储部133存储从销售终端2接收的试驾反馈信息以及试驾协议。

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图。

如图3所示，销售终端2包括销售侧画面存储部211、销售侧输入显示部212、销售侧通信部213、话术模板存储部214、试驾路线存储部215、试驾协议存储部216、试驾协议生成部217、金融方案计算部218、报价单生成部219以及销售侧控制部220。

其中，销售侧通信部213用于进行销售终端2的各个构成部分之间以及销售终端2与其他终端之间的数据交换，销售侧控制部220用于对销售终端2的各个构成部分的工作进行控制。

销售侧画面存储部211存储有让销售人员与销售终端2之间进行人机交互的画面，包括操作选择画面、客户信息输入界面、回访任务列表画面、待跟进任务列表画面、任务提醒画面、客户列表显示画面、客户信息显示画面、客户信息更改画面、消息模板编辑画面、路线展示画面、试驾信息登记画面、协议展示画面、试驾反馈输入画面、金融计算画面、计算结果显示画面以及报价单显示画面。

操作选择画面用于在销售人员进入系统时显示并让销售人员选择接下来要执行的操作从而进入各操作对应的功能画面。

客户信息输入画面用于在销售人员接待客户时显示从而让销售人员输入客户信息。

回访任务列表画面用于在销售人员查看回访任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成回访任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。

待跟进任务列表画面用于在销售人员查看跟进任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成跟进任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。同时，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，在销售人员完成待完成跟进任务时，话术显示部分能够根据该待完成跟进任务对应的客户的意向车型以及购买意向，显示在话术模板存储部214检索到的相应的沟通参考信息。同时，待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让销售人员输入客户邀约信息，销售人员在完成跟进任务时，可以视情况对客户发出来店邀约，邀约成功后在邀约登记部分输入客户邀约信息。

任务提醒画面用于显示从平台服务器1接收到的任务提醒消息，在画面中以消息框显示提醒的形式提醒销售人员及时完成即将过期的待完成任务。在其他实施例中，任务提醒消息能够通过销售终端2自带的消息推送服务将任务提醒消息推送到销售终端2自带的待机画面中。

客户列表显示画面用于显示从平台服务器1接收到的销售人员接待的客户信息列表让该销售人员查看其接待的客户，客户信息列表以列表的形式简要显示了个人信息、联系方式以及购买意向，销售人员可以通过选择某个客户从而进入客户信息显示画面查看该客户具体的客户信息。同时，客户列表显示画面的每个条目还具有消息发送操作部分，销售人员可以通过消息发送操作部分从而选择某个客户进入消息模板编辑画面向客户发送消息。

客户信息显示画面用于在销售人员选择某个客户后显示该客户的所有客户信息让销售人员查看，销售人员可以选择对信息进行修改操作，从而进入客户信息更改画面。

客户信息更改画面用于在销售人员选择更改客户信息后显示让销售人员对客户信息进行编辑以及确认。

消息模板编辑画面用于在销售人员通过消息发送操作部分选择某个客户进行消息发送后显示从平台服务器1接收的待发送消息，让销售人员对待发送消息进行编辑或是确认发送。

路线展示画面用于在销售人员选择查看试驾路线时显示试驾路线存储部215中存储的试驾路线图，并让销售人员选择即将采用的路线。

试驾信息登记画面用于在销售人员选择试驾路线后显示并让销售人员输入客户的试驾登记信息。

协议展示画面用于显示由试驾协议生成部217生成的试驾协议让销售人员进行确认。本实施例中，该协议展示画面还具有导出操作选择部分，使得销售人员可以选择导出该试驾协议，从而对该试驾协议进行电子文档存储、传送或打印等操作。

试驾反馈输入画面用于让销售人员输入客户填写的对于试驾体验的反馈信息，例如，通过销售终端2自带的摄像头拍照输入客户填写的反馈表的扫描件。

金融计算画面用于在销售人员选择金融计算功能时显示预定的用于计算购车费用的金融计算方案让销售人员根据客户的要求选择方案。其中，金融计算方案为购车时的车价、首付比例、尾款比例、手续费等不同的费用比例组合形成。

计算结果显示画面用于在销售人员选择一个或多个金融计算方案后显示金融方案计算部218根据选择的方案计算得到的费用明细让销售人员根据费用明细进一步选择一个合适的金融计算方案。

报价单显示画面用于在销售人员确认金融计算方案后显示报价单生成部219根据金融计算方案以及费用明细生成的报价单让销售人员查看具体费用，该报价单显示画面还具有导出操作选择部分，使得销售人员可以选择导出该报价单，从而对该报价单进行电子文档存储、传送或是打印等操作。

销售侧输入显示部212用于显示上述画面，从而让销售人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

话术模板存储部214存储有与意向车型以及购买意向相对应的沟通参考信息，该沟通参考信息为预先整理并存储的，为销售人员与客户的沟通提供信息支持。例如，与一位关注车型“CD”的名为“AB”的男性客户沟通前显示沟通参考信息，内容为“尊敬的AB先生，我是……。感谢您光临本店，您关注的CD是……，样式为……”。

试驾路线存储部215存储有多个预先设定的试驾路线图，这些试驾路线图可以根据获取，从而被存储在试驾路线存储部215。

试驾协议存储部216存储有预先设定的试驾协议模板。

试驾协议生成部217根据试驾协议存储部216中的试驾协议模板以及在试驾信息登记画面中输入的试驾登记信息生成试驾协议。

金融方案计算部218根据预设的计算规则计算各个销售人员在金融计算画面中选择的金融计算方案所对应的费用明细。

报价单生成部219生成包括在金融计算画面中被销售人员选择的金融计算方案以及对应的金融方案计算部218计算出的费用明细的报价单。

图4是本发明实施例的平台操作终端3的构成示意图。

如图4所示，平台操作终端3包括操作侧画面存储部311、操作侧输入显示部312、操作侧通信部313以及操作侧控制部314。

其中，操作侧通信部313用于进行平台操作终端3的各个构成部分之间以及平台操作终端3与其他终端及平台服务器1之间的数据交换，操作侧控制部314用于对平台操作终端3的各个构成部分的工作进行控制。

操作侧画面存储部311存储有让操作人员与平台操作终端3之间进行人机交互的画面，包括账户管理画面以及推送内容编辑画面。

账户管理画面用于让操作人员通过该画面对销售人员的账户进行管理，该账号包括销售人员的销售识别信息、工作地点(例如工作的销售4S店的店名)以及销售人员信息(例如姓名、性别等个人信息)，存储在平台服务器1中。本实施例中，销售识别信息为与销售人员绑定的电话号码，销售人员可以通过电话号码以及请求平台服务器1发送的验证码完成账号登录操作。在其他实施例中，销售识别信息也可以是销售人员的ID或用户名。

推送内容编辑画面用于让操作人员通过该画面进行编辑推送内容的操作，被编辑并确认的推送内容会发送到平台服务器1中由推送内容存储部123进行存储。

操作侧输入显示部312用于显示上述画面，从而让操作人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图5是本发明实施例的客户终端的构成示意图。

如图5所示，客户终端4包括客户侧画面存储部411、客户侧输入显示部412、客户侧通信部413以及客户侧控制部414。

其中，客户侧通信部413用于进行客户终端4的各个构成部分之间以及客户终端4与其他终端之间的数据交换，客户侧控制部414用于对客户终端4的各个构成部分的工作进行控制。

客户侧画面存储部411存储有让客户人员与客户终端4之间进行人机交互的画面，包括推送消息显示画面。

推送消息显示画面用于在接收到平台服务器1发送的车型推送消息后，向客户显示车型推送消息从而让客户对这些消息进行浏览并产生反馈信息。

客户侧输入显示部412用于显示上述画面，从而让客户能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图6是本发明实施例的接待及回访服务的流程图。

如图6所示，是销售人员使用本实施例的汽车销售系统时，接待一个购车客户并完成回访任务的流程，其步骤如下：

步骤S1-1，销售侧输入显示部211显示客户信息输入画面让销售人员输入包括购车客户的个人信息、联系信息、意向车型以及购买意向的客户信息，然后进入步骤S1-2；

步骤S1-2，销售侧通信部213在销售人员对步骤S1-1中输入的客户信息进行确定后，将客户信息以及该销售人员的销售识别信息发给平台服务器1，然后进入步骤S1-3；

步骤S1-3，销售服务控制部111控制客户状态设定部112将在步骤S1-2接收的客户信息所对应的服务状态设定为待回访，然后进入步骤S1-4；

步骤S1-4，销售服务控制部111控制客户信息存储部113将在步骤S1-2接收的客户信息以及销售识别信息还有步骤S1-3设定的服务状态进行对应存储，然后进入步骤S1-5；

步骤S1-5，销售服务控制部111控制任务生成部114生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，控制任务存储部115将待完成回访任务、完成期限以及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S1-6；

步骤S1-6，销售服务控制部111控制平台侧通信部134将步骤S1-5生成的待完成回访任务发给销售终端2，然后进入步骤S1-7；

步骤S1-7，销售终端2将步骤S1-6中发送的待完成回访任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示回访任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成回访任务让销售人员查看，然后进入步骤S1-8；

步骤S1-8，销售人员在完成待完成回访任务后，在回访任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示该任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S1-9；

步骤S1-9，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S1-8中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S1-10；

步骤S1-10，销售服务控制部111控制任务状态设定部116将步骤S1-9中发送的相关完成信息对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，并控制任务存储部115将该任务的存储，进一步控制客户状态设定部112将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进，然后进入步骤S1-11；

步骤S1-11，销售服务控制部111控制跟进频率设定部117根据步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的购买意向设定跟进频率，控制跟进频率存储部118将该客户的联系信息、跟进频率以及销售识别信息进行对应存储，推送服务控制部122控制推送频率设定部124根据步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，然后步骤结束。

本实施例中的汽车销售系统100还能够对待完成回访任务进行提醒，该提醒在步骤S1-5执行完成后至步骤S1-10执行完成前进行，具体流程如下：

步骤A1，提醒控制部119控制任务到期检索判定部120对任务存储部115进行检索并根据检索到的待完成回访任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，进一步控制提醒生成部121根据即将到期任务生成任务提醒消息，然后进入步骤A2；

步骤A2，提醒控制部119控制平台侧通信部134将步骤A1生成的任务提醒消息发给销售终端2，然后进入步骤A3；

步骤A3，销售侧输入显示部212显示任务提醒画面并在该画面中显示步骤A2发送的任务提醒消息，提醒销售人员及时完成即将过期的待完成任务，然后步骤结束。

本实施例中，在接待及回访服务的流程结束后，汽车销售系统100对客户进行跟进服务流程以及推送服务流程。

图7是本发明实施例的跟进服务的流程图。

如图7所示，在接待及回访服务的流程结束后，销售服务控制部111控制跟进服务相关的部件对该购车客户定期生成跟进任务，其步骤如下：

步骤S2-1，销售服务控制部111控制任务生成部114根据步骤S1-11中生成的跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，控制任务存储部115将待完成跟进任务、完成期限及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S2-2；

步骤S2-2，销售服务控制部111控制平台侧通信部134将步骤S2-1中生成的待完成跟进任务发给销售终端2，然后进入步骤S2-3；

步骤S2-3，销售终端2将步骤S2-2中发送的待完成跟进任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成跟进任务让销售人员查看，然后进入步骤S2-4；

步骤S2-4，销售人员在完成待完成跟进任务后，在待跟进任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S2-5；

步骤S2-5，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S2-4中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S2-6；

步骤S2-6，销售服务控制部111控制任务状态设定部116将步骤S2-5中发送的相关完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，并控制任务存储部115将该任务的存储，然后步骤结束。

在步骤S2-6结束后，销售服务控制部111根据该客户的跟进频率再次执行步骤S2-1以及之后的步骤。

本实施例中，上述待完成跟进任务也存在任务提醒，该任务提醒在步骤S2-1执行完成后至步骤S2-6执行完成前进行，具体步骤与A1至A3相同(其中在步骤A1中，即将到期任务根据待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定)，在此不再赘述。

图8是本发明实施例的推送服务的流程图。

如图8所示，在接待及回访服务的流程结束后，推送服务控制部122控制推送服务相关的部件对该购车客户进行推送服务，其步骤如下：

步骤S3-1，推送服务控制部122控制推送内容筛选部125从推送内容存储部123存储的推送内容中筛选出与步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的意向车型的相关的推送内容，然后进入步骤S3-2；

步骤S3-2，推送服务控制部122控制推送信息生成部126生成包含步骤S3-1筛选出的推送内容以及销售识别信息的车型推送信息，然后进入步骤S3-3；

步骤S3-3，推送服务控制部122控制平台侧通信部134根据步骤S1-11中设定的推送频率以及客户的联系信息将车型推送信息发送给对应的客户终端4，然后进入步骤S3-4；

步骤S3-4，客户侧输入显示部412显示推送消息显示画面并在该画面中显示步骤S3-3发送的车型推送消息让客户浏览，然后进入步骤S3-5；

步骤S3-5，客户侧通信部413将步骤S3-4中客户浏览时产生的反馈信息发给平台服务器1，然后进入步骤S3-6；

步骤S3-6，推送服务控制部122控制反馈分析判定部127对步骤S3-5发送的反馈信息进行分析得到客户对车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制购买意向设定部128根据反馈分析判定部127的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定，然后进入步骤S3-7；

步骤S3-7，推送服务控制部122控制推送频率设定部124以及跟进频率设定部117根据步骤S3-6中重新设定的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率，然后步骤结束。

在其他实施例中，客户可能在服务状态为待跟进时再次到店，此时由销售人员接待后，客户的服务状态将被改为待回访，并生成相应的回访任务，后续过程与销售服务过程相同，在此不在赘述。

实施例作用与效果

根据本实施例提供的汽车销售系统，提供了在接待购车客户的流程中对应任务的发布与监控，使销售人员更直观的了解购车客户当前的情况以及对应的待处理工作，从而为销售人员提供更好的客户管理方法以及在销售工作上的帮助；销售人员对购车客户信息的查看及管理都可以在个人的移动终端上完成，可以提高销售人员的工作效率，并减少失误以及出错率。

实施例中，任务到期检索判定部能够定期检索任务存储部中存储的待完成任务的完成期限，提醒生成部就能够根据任务到期检索判定部的判定结果生成提醒并发给销售终端，避免销售人员由于忙碌忽略任务的完成，由此也避免客户未被及时联系而导致的客户流失。

实施例中，待跟进任务列表画面显示待完成跟进任务让销售人员完成，在完成跟进任务时销售人员视情况对客户发出来店的邀约，邀约成功后在待跟进任务列表画面的邀约登记部分输入客户邀约信息，平台服务器在接收到该邀约信息后销售服务控制部就控制客户状态设定部将该客户的服务状态设定为待接待。

实施例中，平台服务器能够根据客户的购买意向设定推送频率，从而根据推送频率定期向客户推送与客户意向车型相关的推送内容，帮助客户更了解其具有购买欲望的车型的相关信息；同时，根据客户对推送信息的反馈，分析客户对各个意向车型的关注度，从而更好的了解客户的意向并进一步调整对客户的销售策略。

实施例中，销售侧输入显示部显示客户列表画面让销售人员更好地查看其负责接待的客户情况，进一步在客户信息更改画面可以让销售人员对客户信息进行手动的更改，同时避免由于一些意外从而导致客户状态错误的问题。

实施例中，话术模板存储部存储有根据客户的意向车型以及购买意向预设的沟通参考信息，在销售人员与购车客户沟通时提供交流内容、语言的参考，同时提供该客户可能关注的车型的必要信息，避免销售人员在推销交流时的遗漏或是错失。对于销售人员中的新手也具有一定的指导作用。

实施例中，消息发送模板为销售人员提供了更快捷的消息发送服务，避免销售人员编辑消息的过程；并支持在系统中直接向客户发送消息，减少销售人员在消息发送过程中的操作，从而提高销售人员的工作效率。

实施例中，金融试算服务为销售人员在建议客户购买汽车时的资金耗费计算提供支持，销售人员可以通过对金融计算方案中各个数值的调节并根据最终计算结果判断哪个方案更好，从而为客户提供经济的购买方案，提高客户满意度。

实施例中，试驾服务为销售人员提供试驾流程登记，通过在系统上传客户的试驾信息以及试驾反馈，并根据试驾信息自动生成试驾协议，免去纸质的试驾协议以及试驾信息的填写并提高了试驾流程的安排效率。

上述实施例仅用于举例说明本发明的具体实施方式，而本发明不限于上述实施例的描述范围。

Claims (9)

1.一种汽车销售系统，其特征在于，包括：

平台服务器，由进行汽车销售管理的平台服务商持有；以及

多个销售终端，与所述平台服务器相通信连接并且由具有不同销售识别信息的销售人员所持有，

其中，所述平台服务器具有销售服务控制部、客户状态设定部、客户信息存储部、任务生成部、任务存储部、任务状态设定部、跟进频率设定部、跟进频率存储部以及平台侧通信部，

所述销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，

所述销售侧画面存储部存储有客户信息输入界面、回访任务列表画面以及待跟进任务列表画面，

所述销售侧输入显示部显示所述客户信息输入画面让销售人员输入包括客户的联系信息、意向车型以及购买意向的客户信息，

一旦所述销售人员对输入的内容进行确定，所述销售侧通信部就将所述客户信息以及对应的所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将接收的所述客户信息对应的服务状态设定为待回访并控制所述客户信息存储部将所述客户信息、所述服务状态以及所述销售识别信息进行对应存储，进一步控制所述任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制所述任务存储部对所述待完成回访任务及所述销售识别信息进行存储，控制所述平台侧通信部将所述待完成回访任务发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述回访任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成回访任务让所述销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在所述销售人员选择了一个所述待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让所述销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成回访任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成回访任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息相对应的所述待完成回访任务设定为已完成回访任务，控制所述客户状态设定部将所述回访任务的对应客户的所述服务状态设定为待跟进并控制所述跟进频率设定部根据该客户的所述购买意向设定跟进频率，控制所述跟进频率存储部将该客户的所述联系信息、所述跟进频率与对应的所述销售识别信息进行对应存储，进一步控制所述任务生成部根据所述跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并控制所述任务存储部对所述待完成跟进任务及对应的所述销售识别信息进行存储，控制所述平台侧通信部将所述待完成跟进任务发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述待跟进任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成跟进任务让所述销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在所述销售人员选择一个所述待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让所述销售人员输入所述待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成跟进任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成跟进任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息对应的所述待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，控制所述任务生成部根据所述跟进频率生成下一个待完成跟进任务并控制所述任务存储部对所述下一个待完成跟进任务以及对应的所述销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述下一个待完成跟进任务发给所述销售终端。

2.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有提醒控制部、任务到期检索判定部以及提醒生成部，

所述销售侧画面存储部还存储有任务提醒画面，

所述任务生成部还具有期限设定单元，用于在所述待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在所述待完成跟进任务生成时根据所述跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，

所述任务存储部在将所述待完成回访任务或所述待完成跟进任务及所述销售识别信息对应存储的同时，还将所述待完成回访任务的完成期限及所述待完成回访任务或将所述待完成跟进任务的任务期限及所述待完成跟进任务对应存储，

所述提醒控制部控制所述任务到期检索判定部对所述任务存储部进行检索并根据所述待完成回访任务或所述待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，控制所述提醒生成部根据所述判定结果生成任务提醒消息，进一步控制所述平台侧通信部将所述任务提醒消息发给对应的所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述任务提醒画面并在该画面中显示接收的所述任务提醒消息让所述销售人员完成任务。

3.根据权利要求2所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让所述销售人员输入客户邀约信息，

所述销售人员在确认任务完成时输入包括客户来访时间的客户邀约信息，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将所述已完成跟进任务的对应客户的服务状态设定为待接待，进一步控制所述任务生成部生成客户接待任务，

所述任务提醒部根据所述客户接待任务的来访时间生成接待任务提醒消息，

所述平台侧通信部将所述客户接待任务以及所述任务提醒消息发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部在所述任务提醒画面显示接收的所述任务提醒消息，在所述销售人员查看所述任务提醒消息后显示所述接待任务信息画面让所述销售人员查看任务信息并进一步确认任务完成，

所述销售侧通信部将任务完成信息发给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将接收的所述完成信息相对应的客户的服务状态设定为待回访并控制所述客户信息存储部对所述客户信息、所述服务状态以及对应的所述销售识别信息进行存储，再控制所述任务生成部生成客户再次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制所述任务存储部对所述待完成回访任务及所述销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述待完成回访任务发给所述销售终端。

4.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于，还包括：

平台操作终端，由所述平台服务商的操作人员持有；以及

多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，

所述平台服务器还具有推送服务控制部、推送内容存储部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析判定部以及购买意向设定部，

所述平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，

所述操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，

所述客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，

所述客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，

所述操作侧输入显示部显示所述推送内容编辑画面让所述操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，

所述操作侧通信部将所述推送内容发送给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述推送内容存储部存储接收的所述推送内容，

在所述销售服务控制部控制所述客户信息存储部存储从所述销售终端发送的客户信息后，所述推送服务控制部控制所述推送频率设定部根据该客户的所述购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，控制客户信息存储部将所述推送频率存储至对应的客户信息中，控制所述推送内容筛选部筛选出与该客户的所述意向车型对应的相关的推送内容，控制所述推送信息生成部生成包含筛选出的所述推送内容以及所述销售识别信息相对应的车型推送信息，进一步控制所述平台侧通信部根据所述推送频率以及所述联系信息将所述车型推送信息发送给对应的客户终端，

所述客户侧输入显示部显示所述推送消息显示画面让所述客户浏览接收的所述车型推送信息并输入反馈信息，

所述客户侧通信部将所述反馈信息发给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述反馈分析判定部对接收的所述反馈信息进行分析从而判定所述客户对所述车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制所述购买意向设定部根据所述反馈分析判定部的判定结果对所述车型对应的所述购买意向进行重新设定，进一步控制所述推送频率设定部以及所述跟进频率设定部根据重新设定后的所述购买意向，分别重新设定所述推送频率以及所述跟进频率。

5.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述销售侧画面存储部还存储有客户列表显示画面、客户信息显示画面以及客户信息更改画面，

所述销售侧输入显示部显示所述客户列表显示画面并在该画面中显示所述客户的所述联系信息以及所述服务状态让所述销售人员查看，进一步在所述销售人员选择一个所述联系信息后显示所述客户信息显示画面并在该画面中显示该联系信息对应的所述客户信息，更进一步在所述销售人员选择对所述客户信息进行更改的操作后显示所述客户信息更改画面从而让所述销售人员对所述客户信息进行修改。

6.根据权利要求5所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述销售终端还包括话术模板存储部，

所述待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，

所述话术模板存储部存储有与所述意向车型以及所述购买意向对应的沟通参考信息，

所述销售侧输入显示部在所述销售人员选择需要进行的所述待完成跟进任务时在所述话术显示部分根据所述跟进任务对应的所述客户信息显示对应的所述沟通参考信息。

7.根据权利要求5所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部以及发送消息拼合部，

所述销售侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，

所述客户列表显示画面还具有消息发送操作部分，

所述消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，

所述销售侧输入显示部显示所述客户列表显示画面让所述销售人员通过所述消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个所述客户作为消息发送对象，

一旦销售人员选择了所述客户，所述销售侧通信部将该客户对应的所述联系信息以及所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述消息控制部控制所述消息检索获取部检索所述消息模板存储部从而获取与接收的所述联系信息对应的所述意向车型并获取该意向车型在所述消息模板存储部中相对应的所述消息模板，控制所述发送消息拼合部将所述消息模板与所述销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制所述平台侧通信部将所述待发送消息发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述消息发送操作部分并在该画面中显示接收的所述待发送消息让所述销售人员进一步编辑或是确认发送，

所述销售侧通信部在所述销售人员确认发送后将所述待发送消息模板发给所述客户。

8.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有试驾信息存储部，

所述销售终端还具有试驾路线存储部、试驾协议存储部以及试驾协议生成部，

所述销售侧画面存储部还存储有路线展示画面、试驾信息登记画面、协议展示画面以及试驾反馈输入画面，

所述试驾路线存储部存储有多个预先设定的试驾路线图，

所述销售侧输入显示部显示所述路线展示画面并让所述销售人员选择一个路线，进一步显示所述试驾信息登记画面让所述销售人员填写试驾客户的相关试驾信息，

所述试驾协议存储部存储有预设试驾协议模板，

所述试驾协议生成部根据所述预设试驾协议模板以及所述相关试驾信息生成试驾协议，

所述销售侧输入显示部显示所述试驾协议展示画面并在该画面显示所述试驾协议并让所述销售人员确认，

在所述销售人员确认并完成试驾后，所述销售侧输入显示部显示所述试驾反馈输入画面让所述销售人员输入试驾反馈信息，

所述销售侧通信部将所述试驾反馈信息以及所述试驾协议发给所述平台服务器，

所述试驾信息存储部存储接收的所述试驾反馈信息以及所述试驾协议。

9.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述销售终端还具有金融方案计算部以及报价单生成部，

所述销售侧画面存储部还存储有金融计算画面、计算结果显示画面以及报价单显示画面，

所述销售侧输入显示部显示所述金融计算画面让所述销售人员根据客户的要求选择预定的用于计算购车费用的金融计算方案，

所述金融方案计算部根据预设的计算规则计算各个被选择的所述金融计算方案所对应的费用明细，

所述销售侧输入显示部进一步显示所述计算结果显示画面并在该画面中显示所述费用明细让所述销售人员根据所述费用明细选择一个合适的所述金融计算方案，

所述报价单生成部生成包括被选择的所述金融计算方案以及对应的所述费用明细的报价单，

所述销售侧输入显示部显示所述报价单画面并在该画面中显示所述报价单。

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