CN115293381A - 一种车辆维保的运营方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明具体涉及一种车辆维保的运营方法及系统，用户通过用户端APP寻找合适店铺进行线上预约，代驾到店或开车到店；用户到店进行车辆初检，初检完成后，用户可以通过用户端APP查看车辆初检后的相关内容，或者用户可直接将需要维修/维护的内容告知车检技师；在车辆维修/维护期间，用户可以通过用户端APP查看车辆维修进度，用户可以直接通过用户端APP对维修/维护完成的内容进行确认。目的在于能够让车主及时获取到附近店铺的信息，给车主提供了找店的便利性，并在车辆进行维修/维护的过程通过将维修内容进行拍照／视频上传的方式，便于车主对维修过程进行确认，从而保证车辆维修/维护的真实性和准确性。

Description

一种车辆维保的运营方法及系统
技术领域
本发明属于汽车维修运营模式领域，具体涉及一种车辆维保的运营方法及系统。
背景技术
现在市面上有很多的养车平台，通过该养车平台可以进行搜索店面和预约，使得用户可以直接到店进行维修保养，但是目前这类养车平台没有统一的流程和体系，用户在通过它们到店后平台提供的服务就结束了，没有记录车辆的维修/保养情况，用户无法准确得知车辆的维修养护信息以及维护时间，也无法实时的看到车辆在店维修的情况，对于不在店内等候的用户来说，车辆维护所使用的材料也不能直接看到，无法确定维修效果。
并且，在进行一个车辆维修养护的过程中，由于无法直接看到订单情况，因此不能在维修的过程当中进行加单处理，缺少了用户与操作人员、技师的直接沟通，降低了工作效率。
发明内容
为了解决现有的养车平台缺少维修记录、中程加单等问题，本发明提供了一种车辆维保的运营方法及系统，该运营方法和系统，能够让车主及时获取到附近店铺的服务信息、人员信息、评论信息、VIP信息、工位信息等，给车主提供了找店的便利性，并在车辆进行维修/维护的过程通过将维修内容进行拍照/视频上传的方式，便于车主对维修过程进行确认，从而保证车辆维修/维护的及时性、真实性、准确性、完整性。
为实现上述发明目的，本发明所采用的技术方案是：一种车辆维修和保养的运营方法，包括以下步骤：
S1：用户通过用户端APP寻找合适店铺，用户端APP显示一定距离范围内的店铺，并根据用户需求进行排序以供用户选择，用户根据自己的需要进行选择后即可进行预约，代驾或开车到店；
S2：用户到店进行车辆初检，初检完成后，用户可以通过用户端APP查看车辆初检后的相关内容，用户可以在用户端APP上显示的内容进行确认或提出疑问；或者用户可直接将需要维修/维护的内容告知车检技师，通过车检技师检查确认；
S3：若用户确认用户端APP上的相关内容，则可离店或在现场等待；若用户对用户端APP上的相关内容产生疑问，则可通过用户端APP暂停维修/维护内容，并联系车检技师；
S4：在车辆维修/维护期间，用户可以通过用户端APP查看车辆维修进度，以及车辆维修时上传的施工图，用户可以直接通过用户端APP对维修/维护完成的内容进行查看和确认；
S5：用户根据用户端APP上的提示信息到店取车，或者在用户端APP上选择是否需要滞留，延迟取车；并通过用户端APP选择直接线上支付费用或者到店后支付。
优选的，在步骤S4车辆维修/维护期间内，用户可以通过用户端APP查看其他未列入到车辆初检内容的项目，若用户想要增加项目，则可以直接通过用户端APP选择增加项目请求，由现场维修技师确认后即可增加；
或，在步骤S4车辆维修/维护期间内，用户可以从用户端APP上接收来自维修技师，根据车辆维修/维护情况增加的维修项目，用户可以直接通过用户端APP选择是否增加。
优选的，步骤S1中，用户端APP上显示的店铺，可以根据用户的需求进行排序显示，具体可包括：距离最近、信誉最好、价格最优、排队最快；用户通过用户端APP选择合适的店铺后，可通过该店铺内显示的门店服务信息或技师信息进行咨询和预约；
步骤S2中，车辆初检后的相关内容主要包括，车辆需要维修/维护的项目内容、材料、价格明细以及所需时间。
优选的，若用户维修/维护的项目为定期项目，则用户APP上则自动对该项目进行定期计时，在需要进行维修/维护的下一个时间节点前，通过用户APP进行提醒；
车辆维修/维护过程中所使用的材料提供多种品牌、价格的选择，用户可根据用户APP中弹出的选项进行选择后生成价格明细。
一种车辆维保的运营方法，包括以下步骤：
S1：店员通过店员版/技师版APP收到预约信息或来车到店后，准备好对即到车辆进行初检；
S2：店员将初检后的车辆相关内容通过店员版/技师版APP发送至用户端APP，方便用户在用户端APP上对车辆初检后所显示的内容进行确认或提出疑问；
S3：待用户确认车辆初检内容后，对车辆进行维修/维护，并将维修/维护过程中的施工图片通过店员版/技师版APP上传，便于用户通过用户端APP进行查看确认；
S4：车辆完成维修/维护后，店员通过店员版/技师版APP提醒用户到店取车，或通过店员版/技师版APP确认用户是否需要滞留车辆延迟取车，并核对用 时和维修/维护费用上传至店员版/技师版APP。
优选的，步骤S2中，对车辆进行初检的具体方法为：店员可以直接调取与该店有合作协议的车辆4S店的相关信息，并根据车辆在4S店内的记录信息对车辆维修/维护情况通过系统进行预判，产生维修/维护项目；
或，店员直接调取用户通过用户端APP进行维保的历史记录，产生维修/维护项目；
或，店员录入车辆信息后，对车辆的情况进行人工检查，或根据用户提出需求进行检查确认，产生维修/维护项目。
优选的，在步骤S3车辆维修/维护期间内，店员可以通过店员版/技师版APP接收到来自用户添加的、未在车辆初检项目中的增加项目请求，若店员根据车辆维修/维护情况确认可以增加，则通过店员版/技师版APP进行项目添加，并产生相应材料和费用；若确认不能增加，则通过店员版/技师版APP说明情况；
或，在步骤S3车辆维修/维护期间内，店员根据车辆维修/维护情况认为有需要增加的项目时，通过店员版/技师版APP进行项目增加，并产生相应材料和费用，待用户确认增加的项目以及材料和费用。
一种车辆维保的系统，包括服务器、用户端软件模块和店铺端软件模块，所述服务器与用户端软件模块和店铺端软件模块连接；
所述用户端软件模块通过服务器与店铺端软件模块通信连接；所述服务器内存储的信息包括：进行车辆维修/维护的店铺信息、维修人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；
所述用户端软件模块可以获取车辆维修/维护的店铺信息、人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；所述用户端软件模块可以发送需要进行车辆维修/维护的维修项目信息；
所述店铺端软件模块可以获取车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息，所述店铺端软件模块可以发送车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息。
优选的，还包括第三方平台模块，所述第三方平台模块通过服务器与店铺端软件模块连接，具体的调用方式为：店铺端软件模块向服务器发送请求信息，服务器根据服务协议将请求信息发送至第三方平台模块，第三方平台模块将需要的数据通过服务器发送至店铺端软件模块。
优选的，所述用户端软件模块为用户端APP，所述店铺端软件模块为店员版/技师版APP。
本发明具有以下有益效果：
1）本发明提供的车辆维修保养的运营方法，能够使得用户通过用户端APP直接在线上查找距离最近、评价最优或者空闲最多的店铺，使得用户在使用时可能节省找店时间，并通过线上进行预约，节省了排队等候的时间；本发明的用户端APP还能够查看店铺内技术的信息，加深用户对店铺以及技师能力的了解，增强对店铺以及技师的信任度；
2）本发明通过到店初检的方式对车辆进行检查，并在维修/维护的过程中，对车辆进一步的检查确认，从而使得在维修/维护的过程中，技师或者用户可以根据车辆的情况进行加单，通过用户端APP可以进一步便于用户了解车辆加单的具体情况，如项目、材料、工时费等信息，可供用户选择；
3）本发明中在进行车辆初检后，技师即可根据初检的情况，安排车辆维修/维护项目，并通过店员版/技师版APP发送至用户端APP，对于同一种项目，可以提供不同品牌、价格的材料供用户选择，并且在用户确认项目后，自动通过服务器生成价格明细，避免价格欺诈行为的发生。
4）本发明在进行车辆维修/维护的过程中，通过维修技师对维修过程和维修项目的拍照\视频确认，并上传至服务器中，用户可以从用户端APP直接查看维修内容和维修进度，从而确定到店取车时间，以及确认维修是否符合用户需求，在拍照\视频确认的过程中，能够进一步确认所使用的材料是否为用户选择的材料，使得维修过程透明化，极大的提高了车主维修/维护的安全保障。
附图说明
图1为本发明的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。若未特别指明，实施例中所用的技术手段为本领域技术人员所熟知的常规手段。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
本发明具体涉及一种车辆维保、美容装饰、改装等的运营方法。维修、保养、改装、装饰、接车等汽车相关服务，统称维保。
如图1所示，一种车辆维修和保养的运营方法，对于用户端而言，具体包括以下步骤：
S1：用户通过用户端APP寻找合适店铺，用户端APP显示一定距离范围内的店铺，并根据用户需求进行排序以供用户选择，用户根据自己的需要进行选择后即可进行预约、代驾或驱车到店；
用户端APP上显示的店铺，可以根据用户的需求进行排序显示，具体可包括：距离最近、信誉最好、价格最优、排队最快；用户通过用户端APP选择合适的店铺后，可通过该店铺内显示的技师信息进行预约；通过系统平台能够让车主及时获取到附近店铺的服务信息、人员信息、评论信息、VIP信息、工位信息等，给车主提供了找店的便利性，也让车主对店铺有了初步的认知，避免了在车主到店后无法第一时间进行维修/保养的可能性，提高了用户找店便的效率,缩小了时间成本，给车主提供了利性。当用户选择一个店铺后，点进去即可以显示店内的所有技师，以及相应的技师信息，具体可包括：技师擅长的领域、技师是否空闲、技师的职业年限等内容，便于用户了解技师的能力从而选择合适技师。当用户确定好相应的店铺和技术后，即可进行预约，并驱车前往。
关于代驾到店的具体方法为：
1）由用户在用户端APP上发起代驾服务，并上传车辆所在位置以及车辆车型，平台（系统/服务器）收到请求后，通知店铺以及相关人员，并生成接车码、接车编号、日期等信息；
2）接车人员在收到用户请求后，在店员版/技师版APP上提前查看需要到达的接车点与接车时所需接车码，然后赶到接车地点（驾车或骑行等）；
3）接车人员到达指定位置后，向用户报接车码，用户在用户端APP上确认并提交接车码，确定是否是接车人员；
4）用户在确定接车人员无误后，将车辆交于接车人员并且用户通过用户端APP 查看接车人员的相关信息（姓名，人员图片，所属维保单位等）
5）接车人员接车时，检查车辆车身有无异常，并通过店员版/技师版APP拍照并上传图片/视频，描述信息，上传成功后平台将通知用户查看信息；
6）用户通过用户端APP 查看接车人员提交的信息；
7）接车人员在驾车行驶的路线，通过店员版/技师版APP上传，用户可通过用户端APP看到行驶路线；
8）到达目的地后，平台会通知用户，提示：您的爱车已安全到达。
9）平台会记录本次接车信息并长期保存。
S2：用户到店进行车辆初检，初检完成后，用户可以通过用户端APP查看车辆初检后的相关内容，用户可以在用户端APP上显示的内容进行确认或提出疑问；或者用户可直接将需要维修/维护的内容告知车检技师，通过车检技师检查确认；
到店后，店铺操作人员/技师会通过（商家版/店员版/技师版APP）录入进店车辆的车牌/车架号信息，录入完成后，操作人员/技师将进行车辆初检(车身可能涉及的问题、当前油量/公里数、用户需求等)记录车检初检信息后，用户可以直接从用户端APP上查看车辆初检的相关内容，可以查看的相关内容主要包括：车辆需要维修/维护的项目内容、材料、价格明细以及所需时间。此处若用户对项目存在疑问，可以直接联系相应技师进行咨询，若没有疑问，用户对维修项目确认后，系统即会根据维修项目弹出所使用的相应材料，并根据不同品牌、价格进行显示，便于用户挑选，当用户选择完成后即会根据维修的项目服务费、工时费、材料费等生成价格明细表，供用户确认。
用户在进行汽车的维保时，所使用到的材料由维修技术选择添加，系统会自动匹配已录入的、店内能够提供的多种材料的品牌和价格，供客户选择，例如：当维修技师选择的进行维修项目所使用到的材料为轮胎，此时系统会自动匹配已存入系统的有关轮胎的信息，提供不同品牌和价格的轮胎由客户选择（选择可唯一），若仅能使用一种品牌的轮胎时，也可以只跳出一种选择轮胎的对话框供客户点选；再例如：当维修技师选择的进行维修项目为更换玻璃水，在用户端APP上即会跳出不同品牌的玻璃水以及价格，供客户选择使用哪种。当客户选择好想使用的材料后，系统根据客户的选择自动生成一个价格明细，便于客户了解此次维保所花费的金额。
S3：若用户确认用户端APP上的相关内容，则可离店或在现场等待；若用户对用户端APP上的相关内容产生疑问，则可通过用户端APP暂停维修/维护内容，并联系车检技师；完成初检后，平台将初检的相关信息推送给用户（用户端APP），告知用户车辆的有关问题，减少/避免了车主与店铺在后续因车身问题、油量等问题而引起其他争议的发生的可能性，并且在由用户确认后方可进行下一步操作(如用户有疑问可直接叫停服务并联系车检人确定车辆情况)，用户确定初检无误后，平台将通知操作人员/技师可以进行下一步操作。
S4：在车辆维修/维护期间，用户可以通过用户端APP查看车辆维修进度，以及车辆维修的施工图，用户可以直接通过用户端APP对维修/维护完成的内容进行查看/确认；
操作人员/技师收到用户（用户端APP）确认的信息后可进行维修操作，并在维修的过程中，上传车辆有问题部位的图片/视频与相关的问题描述，并将维修后的情况拍照/视频上传，用户可以直接从用户端APP上查看维修内容是否符合用户要求，所使用的材料是否为用户选择的材料，用户还可以从用户端APP上确认维修进度，便于用户了解大致取车时间，也同时保障了用户维修/保养中材料使用的真实性。
进一步的技术方案时，在维修/保养期间，用户可以通过用户端APP查看其他未列入到车辆初检内容的项目，若用户想要增加项目，则可以直接通过用户端APP进行选择增加，由现场维修技师确认后即可增加；当用户选择了一个没有列入到初检项目中的项目时，选择后即可通过用户端APP发送至店员版/技师版APP上，有车检技师确认当前的维修进度是否可以增加用户所选择的项目，若可以增加，则技师可在店员版/技师版APP上进行确认，并通过系统提供相应材料供用户选择，选择后即可生成新的价格明细返回至用户端APP上；若不能增加，则技师可直接在店员版/技师版APP上说明情况，供用户知晓。
或，在车辆维修/维护期间内，用户可以从用户端APP上接收来自维修技师，根据车辆维修/维护情况增加的维修项目，用户可以直接通过用户端APP选择是否增加。也即当技师在进行车辆维修过程中，进一步发现车辆有其他需要维修的项目时，可以直接通过店员版/技师版APP发送新的维修项目内容给用户，用户确认维修后，即可选择使用材料并生成新的价格明细，若客户不进行维修，则可以通过用户端APP拒绝该项目。
S5：用户根据用户端APP上的提示信息到店取车，或者在用户端APP上选择是否需要滞留，延迟取车；并通过用户端APP选择直接线上支付费用或者到店后支付。
操作人员/技师完成全部施工项目后，点击发出施工完成指令。平台收到指令后立即通知用户（APP内推送、短信形式）查看施工进度和信息，用户可以直接线上支付费用也可以到店确认后支付。若用户不能够在预计时间内到店取车，可自主选择滞留，或系统会自动生成一个滞留信息，产生延迟取车费用，用户到店取车后支付相应的滞留费用。
用户完成付款（用户端APP内）后，用户端APP上就记录了本次施工提交的相关全部信息，平台将生成一个唯一且不可修改的维修/保养单。已完成的订单，用户在任意时段（用户端APP内）可以回溯当时的全部过程（已提交为准）信息，以便追溯当时的店铺/相关人员的执行情况，车辆当时的状态和信息，可以用于了解当时情况和作为证据使用。最大化的保证消费者/车主的合法权益。
平台还具备车主对服务的评价功能以及举报功能，通过对店铺以及店内操作人员/技师进行评分来表现店铺、服务人员/技师的专业性和服务水平，在配合平台将生成唯一且不可修改的施工订单，有利于反映出店铺的真实交易情况、质量、实力和技师的真实技术水平。
若用户维修/维护的项目为定期项目，则用户APP上则自动对该项目进行定期计时，在需要进行维修/维护的下一个时间节点前，通过用户APP进行提醒，用户即可进行预约操作，在提醒时，会自动匹配上一次的维修店铺以及维修技师，供用户选择，用户也可以选择其他店铺进行维修。
平台在以上所述流程的数据传输中使用了RSA非对称加密，保证了每个用户/商户/技师的秘钥都是唯一，提高在订单流程中数据的安全性和准确性以及真实性。
本发明还提供了一种车辆维修和保养的运营方法，对于店员端而言，包括以下步骤：
S1：店员通过店员版/技师版APP收到预约/到店信息，并准备好对即到车辆进行初检；店员或者技师接到预约信息后，即可准备工具对即到车辆进行初检。
S2：店员将初检后的车辆相关内容通过店员版/技师版APP发送至用户端APP，方便用户在用户端APP上对车辆初检后所显示的内容进行确认或提出疑问；
对车辆进行初检的具体方法为：店员可以直接调取与该店有合作协议的车辆4S店的相关信息，并根据车辆在4S店内的记录信息对车辆维修/维护情况通过系统进行预判，产生维修/维护项目；店员可以通过第三方平台调取该车的既往维修/维护内容，对车辆有可能需要进行的维修/维护项目进行预判，并提供给用户确认
或，店员录入车辆信息后，对车辆的情况进行人工检查，或根据用户提出需求进行检查确认，产生维修/维护项目。
S3：待用户确认车辆初检内容后，对车辆进行维修/维护，并将维修/维护过程中的施工图片通过店员版/技师版APP上传，便于用户通过用户端APP进行查看确认；
操作人员/技师收到用户（用户端APP）确认的信息后才会进行进一步的操作，添加涉及的项目和用到的材料和工时费，可提前设置服务项目、可能会使用到的材料一次添加永久使用，可提高技师工作效率，并可以上传车辆有问题部位的图片/视频与相关的问题描述。项目、材料、工时费添加完成后，添加预估完成时间，方便用户了解大致的取车时间，以督促技师高效的进行工作，然后操作人员/技师编写/在预设材料库中选取相关项目/材料并上传材料出库的图片/视频和费用,上传完成后，平台立即通知用户（APP内推送、短信形式）（用户端APP）显示需要支付的该费用和显示出需要用到的项目/材料/工时费以及车辆的相关问题，便于用户实时了解车辆状况。
进一步的技术方案是，车辆维修/维护期间内，店员可以通过店员版/技师版APP接收到来自用户添加的、未在车辆初检项目中的增加项目，若店员根据车辆维修/维护情况确认可以增加，则通过店员版/技师版APP进行确认，并产生相应材料和费用；若确认不能增加，则通过店员版/技师版APP说明情况；
或，在车辆维修/维护期间内，店员根据车辆维修/维护情况认为有需要增加的项目时，通过店员版/技师版APP进行增加确认，待用户确认增加的项目以及材料和费用，客户确认后，才可进行新加项目的维修。
S4：车辆完成维修/维护后，店员通过店员版/技师版APP提醒用户到店取车，或通过店员版/技师版APP确认用户是否需要滞留车辆延迟取车，并核对用时和维修/维护费用上传至店员版/技师版APP。
并将施工期间内车辆的情况，以及施工完成后的情况拍照/视频上传，供用户查看。在施工过程中，操作人员/技师每完成一项项目/使用一个材料都会将施工的相关部位的图片/视频上传至平台，用户可在订单信息中实时看到当前已使用材料/已完成项目，正在执行项目和待执行项目，确保了数据的及时性、真实性、准确性。
同时店长/商户的商户版中也可以看到上述流程。
操作人员/技师完成全部施工项目后，点击发出施工完成指令，平台收到指令后立即通知用户（APP内推送、短信形式）查看施工进度和信息。平台订单中记录每个项目的完成时间/材料使用时间并且需要上传实时的施工图，可极大的避免在维修/保养过程中某些流程顺序的错误或遗漏的可能性。
本发明还提供了一种车辆维修和保养的系统，包括服务器、用户端软件模块和店铺端软件模块，所述服务器与用户端软件模块和店铺端软件模块连接。
所述用户端软件模块通过服务器与店铺端软件模块通信连接；所述服务器存储的信息包括：进行车辆维修/维护的店铺信息、维修人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；价格信息由报价模块提供，维修项目信息和材料信息由施工模块提供，店铺信息、维修人员信息由流程操作模块提供，通知模块用于对用户端软件模块和店铺端软件模块进行信息提醒，还包括交易评价模块，可以对施工的店铺以及人员进行服务评价。
所述用户端软件模块可以获取车辆维修/维护的店铺信息、人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；所述用户端软件模块可以发送需要进行车辆维修/维护的维修项目信息；
所述店铺端软件模块可以获取车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息，所述店铺端软件模块可以发送车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息。
还包括第三方平台模块，所述第三方平台模块通过服务器与店铺端软件模块连接，具体的调用方式为：店铺端软件模块向服务器发送请求信息，服务器根据服务协议将请求信息发送至第三方平台模块，第三方平台模块将需要的数据通过服务器发送至店铺端软件模块。
所述用户端软件模块为用户端APP，所述店铺端软件模块为店员版/技师版APP。
以上所述的实施例仅是对本发明的优选方式进行描述，并非对本发明的范围进行限定，在不脱离本发明设计精神的前提下，本领域普通技术人员对本发明的技术方案做出的各种变形、变型、修改、替换，均应落入本发明权利要求书确定的保护范围内。

Claims (10)

1.一种车辆维保的运营方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：用户通过用户端APP寻找合适店铺，用户端APP显示一定距离范围内的店铺，并根据用户需求进行排序以供用户选择，用户根据自己的需要进行选择后即可进行预约，代驾或开车到店；
S2：用户到店进行车辆初检，初检完成后，用户可以通过用户端APP查看车辆初检后的相关内容，用户可以在用户端APP上显示的内容进行确认或提出疑问；或者用户可直接将需要维修/维护的内容告知车检技师，通过车检技师检查确认；
S3：若用户确认用户端APP上的相关内容，则可离店或在现场等待；若用户对用户端APP上的相关内容产生疑问，则可通过用户端APP暂停维修/维护内容，并联系车检技师；
S4：在车辆维修/维护期间，用户可以通过用户端APP查看车辆维修进度，以及车辆维修时上传的施工图，用户可以直接通过用户端APP对维修/维护完成的内容进行查看和确认；
S5：用户根据用户端APP上的提示信息到店取车，或者在用户端APP上选择是否需要滞留，延迟取车；并通过用户端APP选择直接线上支付费用或者到店后支付。
2.根据权利要求1所述的车辆维保的运营方法，其特征在于：在步骤S4车辆维修/维护期间内，用户可以通过用户端APP查看其他未列入到车辆初检内容的项目，若用户想要增加项目，则可以直接通过用户端APP选择增加项目请求，由现场维修技师确认后即可增加；
或，在步骤S4车辆维修/维护期间内，用户可以从用户端APP上接收来自维修技师，根据车辆维修/维护情况增加的维修项目，用户可以直接通过用户端APP选择是否增加。
3.根据权利要求2所述的车辆维保的运营方法，其特征在于：步骤S1中，用户端APP上显示的店铺，可以根据用户的需求进行排序显示，具体可包括：距离最近、信誉最好、价格最优、排队最快；用户通过用户端APP选择合适的店铺后，可通过该店铺内显示的门店服务信息或技师信息进行咨询和预约；
步骤S2中，车辆初检后的相关内容主要包括，车辆需要维修/维护的项目内容、材料、价格明细以及所需时间。
4.根据权利要求3所述的车辆维保的运营方法，其特征在于：若用户维修/维护的项目为定期项目，则用户APP上则自动对该项目进行定期计时，在需要进行维修/维护的下一个时间节点前，通过用户APP进行提醒；
车辆维修/维护过程中所使用的材料提供多种品牌、价格的选择，用户可根据用户APP中弹出的选项进行选择后生成价格明细。
5.一种车辆维保的运营方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：店员通过店员版/技师版APP收到预约信息或来车到店后，准备好对即到车辆进行初检；
S2：店员将初检后的车辆相关内容通过店员版/技师版APP发送至用户端APP，方便用户在用户端APP上对车辆初检后所显示的内容进行确认或提出疑问；
S3：待用户确认车辆初检内容后，对车辆进行维修/维护，并将维修/维护过程中的施工图片通过店员版/技师版APP上传，便于用户通过用户端APP进行查看确认；
S4：车辆完成维修/维护后，店员通过店员版/技师版APP提醒用户到店取车，或通过店员版/技师版APP确认用户是否需要滞留车辆延迟取车，并核对用时和维修/维护费用上传至店员版/技师版APP。
6.根据权利要求5所述的车辆维保的运营方法，其特征在于：步骤S2中，对车辆进行初检的具体方法为：店员可以直接调取与该店有合作协议的车辆4S店的相关信息，并根据车辆在4S店内的记录信息对车辆维修/维护情况通过系统进行预判，产生维修/维护项目；
或，店员直接调取用户通过用户端APP进行维保的历史记录，产生维修/维护项目；
或，店员录入车辆信息后，对车辆的情况进行人工检查，或根据用户提出需求进行检查确认，产生维修/维护项目。
7.根据权利要求6所述的车辆维保的运营方法，其特征在于：在步骤S3车辆维修/维护期间内，店员可以通过店员版/技师版APP接收到来自用户添加的、未在车辆初检项目中的增加项目请求，若店员根据车辆维修/维护情况确认可以增加，则通过店员版/技师版APP进行项目添加，并产生相应材料和费用；若确认不能增加，则通过店员版/技师版APP说明情况；
或，在步骤S3车辆维修/维护期间内，店员根据车辆维修/维护情况认为有需要增加的项目时，通过店员版/技师版APP进行项目增加，并产生相应材料和费用，待用户确认增加的项目以及材料和费用。
8.一种车辆维保的系统，其特征在于：包括服务器、用户端软件模块和店铺端软件模块，所述服务器与用户端软件模块和店铺端软件模块连接；
所述用户端软件模块通过服务器与店铺端软件模块通信连接；所述服务器内存储的信息包括：进行车辆维修/维护的店铺信息、维修人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；
所述用户端软件模块可以获取车辆维修/维护的店铺信息、人员信息、维修项目信息、材料信息、价格信息；所述用户端软件模块可以发送需要进行车辆维修/维护的维修项目信息；
所述店铺端软件模块可以获取车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息，所述店铺端软件模块可以发送车辆维修/维护的维修项目信息、材料信息、价格信息。
9.根据权利要求8所述的车辆维保的系统，其特征在于：还包括第三方平台模块，所述第三方平台模块通过服务器与店铺端软件模块连接，具体的调用方式为：店铺端软件模块向服务器发送请求信息，服务器根据服务协议将请求信息发送至第三方平台模块，第三方平台模块将需要的数据通过服务器发送至店铺端软件模块。
10.根据权利要求9所述的车辆维保的系统，其特征在于：所述用户端软件模块为用户端APP，所述店铺端软件模块为店员版/技师版APP。
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