CN110363309A - 一种汽车服务门店智能服务系统、方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种汽车服务门店智能服务系统、方法及存储介质，例涉及物联网汽车服务领域。所述系统包括：采集装置、服务器、商户终端、客户终端和引导装置，采集装置采集汽车服务门店的实时运营状态数据，并上传至服务器；客户终端对商户的运营状态进行查询，并向服务器发出预约请求；服务器对实时运营视频图像进行分析，生成商户运营状态信息，并将运营状态信息反馈给客户终端，以及根据预约请求，生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，下发引导指令至引导装置；引导装置用于根据服务器下发的引导指令指引客户车辆进入对应的车位。发明实施例能够解决现有汽车服务行业仍采用传统的服务模式、服务效率低的问题。

Description

一种汽车服务门店智能服务系统、方法及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及物联网汽车服务领域，具体涉及一种汽车服务门店智能服务系统、方法及存储介质。

背景技术

随着社会的发展和进步，越来越多的人购买汽车以方便出行，由此衍生出很多汽车服务门店，但是目前的汽车服务行业尚处于传统的服务模式，不能便捷高效的服务客户，如：现有的汽车服务门店没有接入互联网，用户无法实时查看洗车位的繁忙状态，导致排队现象频繁，排队车辆多时，还容易造成道路拥堵，发生剐蹭事件，尤其是有些底商门店在人行道上，会占用行人道路空间；且依然采用传统的线形队列形式，现场无序易混乱，时常发生插队等现象而导致客户之间冲突，若采用人工疏导，则会耗费人力财力，增加商家的服务成本。

另外，商家和用户之间没有一个可以进行预约服务的平台，不能对用户周围的汽车服务门店的运营状况进行预览，经常需要拜访很多个门店才能满足用户的服务需求，导致社会整体时间被大量消耗。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种汽车服务门店智能服务系统、方法及存储介质，用以解决现有汽车服务行业仍采用传统的服务模式、服务效率低的问题。

为实现上述目的，本发明实施例主要提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种汽车服务门店智能服务系统，

所述系统包括：采集装置、服务器、商户终端、客户终端和引导装置，所述服务器通过无线网络与采集装置、商户终端、客户终端和引导装置进行通信，所述采集装置用于采集汽车服务门店的实时运营状态数据，并将所述实时运营状态数据上传至服务器；所述商户终端包括运营状态管理模块，所述运营状态管理模块用于自动或手动对商户的运营状态进行更新管理并上传至服务器；所述客户终端包括商户查询模块和预约模块，所述商户查询模块用于对商户的运营状态进行查询，所述预约模块用于向服务器发出预约请求；所述服务器用于对所述实时运营状态数据进行分析，生成商户运营状态信息，并将运营状态信息反馈给客户终端，以及根据所述预约请求，生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，下发引导指令至引导装置；所述引导装置用于根据服务器下发的引导指令指引客户车辆进入对应的车位。

进一步地，所述商户终端还包括商户信息管理模块和预约查询模块，所述商户信息管理模块用于录入商户的基本信息；所述预约查询模块用于商户对已预约的用户信息进行查询。

进一步地，所述服务器包括：智能分析模块、运营状态管理模块、商户管理模块和客户管理模块；所述智能分析模块用于根据采集装置上传的实时运营状态数据进行智能分析，判断商户的车位占用情况；所述运营状态管理模块用于对车位的占用情况进行标注，并为预约成功的客户分配车位；所述商户管理模块用于对商户的基本信息进行认证和管理；所述客户管理模块用于对客户的基本信息进行认证和管理，所述客户的基本信息包括客户的个人信息、车辆信息和服务记录。

进一步地，所述运营状态管理模块还用于根据商户的操作指令对指定车位设置服务状态。

进一步地，所述客户终端还包括用户注册模块、支付模块和显示模块，所述用户注册模块用于实现用户注册，获得使用预约服务的权限；所述支付模块用于在客户享受服务后进行支付；所述显示模块用于将商户的信息、客户的排队状况、支付结果以及服务记录展现给客户。

进一步地，所述采集装置包括摄像机和\或地磁传感器，所述摄像机用于采集商户的实时视频数据，从而得到车位的使用状态，所述地磁传感器用于通过地感技术检测车位的使用状态，所述引导装置包括无线按钮触发器、LED显示屏和语音导航装置。

第二方面，本发明实施例还提供一种汽车服务门店智能服务方法，

所述方法包括：采集装置将采集到的商户的实时运营视频图像上传至服务器，服务器根据采集的图像信息对车位的占用情况进行判定，分别对空闲车位和占用车位进行标注，并将车位的占用情况展示给客户终端，客户通过客户终端选择指定的商户，并向服务器发出预约请求，服务器根据所述预约请求为所述客户生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，同时服务器下发引导指令至引导装置，当所述客户进入商户消费时，通过引导装置的指引信息进入对应车位。

第三方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，

所述计算机存储介质中包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被一种汽车服务门店智能服务系统执行一种汽车服务门店智能服务方法。

本发明实施例提供的技术方案至少具有如下优点：

本发明实施例首先通过采集装置对商户的实时运营状态数据进行采集，再通过服务器分析，统计出商户的车位的空闲状况，并通过客户终端展示给客户，能够使客户清晰的看到商户的繁忙状况，有利于客户选择商家；且根据客户的预约指令生成排队信息，并匹配对应的车位，由于排队，能够减少现场等候的时间；通过引导装置对进入商家门店的客户进行自动化指引，能够极大地提高服务效率。

附图说明

图1为本发明实施例提供1的一种汽车服务门店智能服务系统的结构示意图。

图中：采集装置1、服务器2、商户终端3、客户终端4、引导装置5、智能分析模块6、运营状态管理模块7、商户管理模块8、客户管理模块9、运营状态管理模块10、商户信息管理模块11、预约查询模块12、商户查询模块13、预约模块14、用户注册模块15、支付模块16、显示模块17。

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、接口、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

在介绍本发明实施例之前，首先对本发明的应用背景做出一些相关说明：现有的汽车服务门店提供的服务主要有修车、洗车、车辆保养等服务，这些服务项目需要汽车在设置有相关服务设施的特定车位上，因此如果想要了解一个商家的运营状况，通过对服务车位的空闲状况进行监控以及对该商家的客人数量进行统计即可，鉴于此本发明实施例提供一种汽车服务门店智能服务系统，通过采集商户的运营状态，作为客户选择商户的参考依据，且为客户提供一个可提前预约的服务平台。

本发明实施例1提供一种汽车服务门店智能服务系统，系统主要包括：采集装置1、服务器2、商户终端3、客户终端4和引导装置5，服务器2通过无线网络与采集装置1、商户终端3、客户终端4和引导装置5进行通信。上述客户终端4和商户终端3可以是搭载应用程序APP或小程序的智能终端。

具体地，上述采集装置1用于采集汽车服务门店的实时运营状态数据，并将实时运营状态数据上传至服务器2；采集装置1可以是摄像机或地磁传感器等设备，摄像机用于采集商户的实时视频数据，系统通过对实时视频数据进行处理识别，判断车位是否空闲；地磁传感器用于检测车位的使用状态，对车位的占用情况进行判定，优选地，通过NB-IOT窄带物联网与云端进行交互，将车位的空闲状态上传至系统。所述引导装置包括无线按钮触发器、位置传感器，摄像机优选地安装在每个车位上，用于实时采集车位的空闲状态位置传感器可以用以辅助摄像机对车辆的位置进行监测，无线按钮触发器优选地通过本地智能网关Zigbee与云端进行通讯，实现对显示屏上的显示信息进行更新，具体地，通过按击无线按钮触发器给云端一个更新信号，实现对显示屏上排队队列信息的更新，显示队列中的下一辆车的信息，依此控制排队的进度。

进一步地，服务器2接收到上述实时运营状态数据后根据图像处理技术对车位的空闲状况进行识别，此处实时运营状态数据为摄像机采集的实时视频数据，具体的识别方法可以采用目标检测算法对车位上是否有车辆进行检测，此技术为现有技术，在此不做过多描述。实时运营状态数据还包括地感传感器上传的空闲状态。服务器2再根据车位的空闲状况自动标注，对空闲车位和占用车位的数量进行统计，生成统计数据传输到客户终端4进行显示。

上述商户终端3包括运营状态管理模块10，运营状态管理模块10用于自动或手动对商户的运营状态进行更新管理并上传至服务器2，自动对商户的运营状态进行更新管理的具体操作包括：运营状态管理模块与服务器2进行通信，实时同步获取服务器2计算的统计数据。手动对商户的运营状态进行更新管理包括：商户通过商户终端3对指定车位的状态进行更改，即运营状态管理模块用于根据商户的操作指令对指定车位设置服务状态。如当某一个车位的设备维修时，虽然服务器2检测到该车位是空闲的，但由于设备维修该车位不能适用，商户可以通过运营状态管理模块对指定车位的使用状况进行人为更改。

上述商户终端3还包括商户信息管理模块11和预约查询模块12，商户信息管理模块11用于录入商户的基本信息，如商户的地址、信用、商户的经营年限、营业资格等，以便于客户参考；上述预约查询模块12用于商户对已预约的用户信息进行查询，以便于商户了解客户的需求，调配服务人员。

具体地，上述客户终端4包括商户查询模块13和预约模块14、用户注册模块15、支付模块16和显示模块17。用户注册模块15用于实现用户注册，录入客户的个人身份信息以及车辆信息等，以获得使用预约服务的权限，同时便于服务器2根据用户信息匹配对应的车位，便于生成引导信息。

上述商户查询模块13用于对商户的运营状态进行查询，客户通过自定义的筛选规则对商户进行筛选，如距离最近原则，经营时间长原则，价格最优原则等，对商户进行筛选查询。

上述预约模块14用于向服务器2发出预约请求，当客户指定某一商户后，向服务器2发出预约请求，服务器2将该客户加入到该商户当前的预约排队对列中，生成排队信息，并将排队信息反馈给客户终端4，客户通过客户终端4查询排队状况；

上述支付模块16用于在客户享受服务后进行支付，具体的支付通道用户可自行选择。

上述显示模块17用于将商户的信息、客户的排队状况、支付结果以及服务记录展现给客户。

另外，上述服务器2包括：智能分析模块6、运营状态管理模块7、商户管理模块8和客户管理模块9；

智能分析模块6用于根据采集装置1上传的实时运营状态数据进行智能分析，判断商户的车位占用情况，具体的分析方式在上文中已经说明。

运营状态管理模块7用于对车位的占用情况进行标注，并为预约成功的客户分配车位，具体地，依据现有的空闲车位，按照预约的先后顺序依次安排车位给客户。

商户管理模块8用于对商户的基本信息进行认证和管理，以保证信息的真实性。

客户管理模块9用于对客户的基本信息进行认证和管理，客户的基本信息包括客户的个人信息、车辆信息和服务记录。

综上，服务器2主要用于对实时运营状态数据进行分析，生成商户运营状态信息，并将运营状态信息反馈给客户终端4，以及根据所述预约请求，生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，下发引导指令至引导装置5；上述引导装置5用于根据服务器2下发的引导指令指引客户车辆进入对应的车位。引导装置5包括LED显示屏和语音导航装置。

引导装置5可以采用滚动式文字的方式将排队信息以及所有预约车辆对应的车位进行显示，且将当前车辆的位置至对应车位的位置之间的离线进行展示，当前车辆进入对应车位后，即刻对下一辆车进行引导，实现全自动化引导。

本发明实施例首先通过采集装置1对商户的实时运营状态数据进行采集，再通过服务器2分析，统计出商户的车位的空闲状况，并通过客户终端4展示给客户，能够使客户清晰的看到商户的繁忙状况，有利于客户选择商家；且根据客户的预约指令生成排队信息，并匹配对应的车位，由于排队，能够减少现场等候的时间；通过引导装置5对进入商家门店的客户进行自动化指引，能够极大地提高服务效率。

与上述实施例对应的，本发明实施例2还提供一种汽车服务门店智能服务方法，所述方法包括：

采集装置1将采集到的商户的实时运营状态数据上传至服务器2，服务器2根据采集的图像信息对车位的占用情况进行判定，分别对空闲车位和占用车位进行标注，并将车位的占用情况展示给客户终端4，客户通过客户终端4选择指定的商户，并向服务器2发出预约请求，服务器2根据所述预约请求为所述客户生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，同时服务器2下发引导指令至引导装置5，当所述客户进入商户消费时，通过引导装置5的指引信息进入对应车位。具体的实现方法，在实施例2的系统中已经给出和详细的说明，再次不做过多阐述。

本发明实施例首先通过采集装置1对商户的实时运营图像进行采集，再通过服务器2分析，统计出商户的车位的空闲状况，并通过客户终端4展示给客户，能够使客户清晰的看到商户的繁忙状况，有利于客户选择商家；且根据客户的预约指令生成排队信息，并匹配对应的车位，由于排队，能够减少现场等候的时间；通过引导装置5对进入商家门店的客户进行自动化指引，能够极大地提高服务效率。

与上述实施例对应的，本发明实施例3还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质中包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被一种汽车服务门店智能服务系统执行一种汽车服务门店智能服务方法。

本发明所公开的实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序指令，当所述计算机程序指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述的方法。

在本发明实施例中，处理器可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器可以是通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific工ntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(FieldProgrammable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。处理器读取存储介质中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

存储介质可以是存储器，例如可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。

其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，简称PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，简称EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，简称EEPROM)或闪存。

易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(Static RAM，简称SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，简称DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，简称SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data RateSDRAM，简称DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(EnhancedSDRAM，简称ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synchlink DRAM，简称SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambus RAM，简称DRRAM)。

本发明实施例描述的存储介质旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本发明所描述的功能可以用硬件与软件组合来实现。当应用软件时，可以将相应功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述系统包括：采集装置、服务器、商户终端、客户终端和引导装置，所述服务器通过无线网络与采集装置、商户终端、客户终端和引导装置进行通信，

所述采集装置用于采集汽车服务门店的实时运营状态数据，并将所述实时运营状态数据上传至服务器；

所述商户终端包括运营状态管理模块，所述运营状态管理模块用于自动或手动对商户的运营状态进行更新管理并上传至服务器；

所述客户终端包括商户查询模块和预约模块，所述商户查询模块用于对商户的运营状态进行查询，所述预约模块用于向服务器发出预约请求；

所述服务器用于对所述实时运营状态数据进行分析，生成商户运营状态信息，并将运营状态信息反馈给客户终端，以及根据所述预约请求，生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，下发引导指令至引导装置；

所述引导装置用于根据服务器下发的引导指令指引客户车辆进入对应的车位。

2.如权利要求1所述的一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述商户终端还包括商户信息管理模块和预约查询模块，

所述商户信息管理模块用于录入商户的基本信息；

所述预约查询模块用于商户对已预约的用户信息进行查询。

3.如权利要求1所述的一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述服务器包括：智能分析模块、运营状态管理模块、商户管理模块和客户管理模块；

所述智能分析模块用于根据采集装置上传的实时运营状态数据进行智能分析，判断商户的车位占用情况；

所述运营状态管理模块用于对车位的占用情况进行标注，并为预约成功的客户分配车位；

所述商户管理模块用于对商户的基本信息进行认证和管理；

所述客户管理模块用于对客户的基本信息进行认证和管理，所述客户的基本信息包括客户的个人信息、车辆信息和服务记录。

4.如权利要求1所述的一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述运营状态管理模块还用于根据商户的操作指令对指定车位设置服务状态。

5.如权利要求1所述的一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述客户终端还包括用户注册模块、支付模块和显示模块，所述用户注册模块用于实现用户注册，获得使用预约服务的权限；

所述支付模块用于在客户享受服务后进行支付；

所述显示模块用于将商户的信息、客户的排队状况、支付结果以及服务记录展现给客户。

6.如权利要求1所述的一种汽车服务门店智能服务系统，其特征在于，所述采集装置包括摄像机和\或地磁传感器，所述摄像机用于采集商户的实时视频数据，从而得到车位的使用状态，所述地磁传感器用于通过地感技术检测车位的使用状态，所述引导装置包括无线按钮触发器、LED显示屏和语音导航装置。

7.一种汽车服务门店智能服务方法，其特征在于，所述方法包括：

采集装置将采集到的商户的实时运营状态数据上传至服务器，服务器根据采集的实时运营状态数据对车位的占用情况进行判定，分别对空闲车位和占用车位进行标注，并将车位的占用情况展示给客户终端，客户通过客户终端选择指定的商户，并向服务器发出预约请求，服务器根据所述预约请求为所述客户生成排队队列信息，并根据排队队列信息为客户匹配车位，同时服务器下发引导指令至引导装置，当所述客户进入商户消费时，通过引导装置的指引信息进入对应车位。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质中包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被一种汽车服务门店智能服务系统执行如权利要求7所述的一种汽车服务门店智能服务方法。