CN111160935A - 一种汽车销售管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种汽车销售管理系统，其特征在于，包括：平台服务器；多个销售终端；至少一个管理终端；平台操作终端；以及多个客户终端，其中，管理控制部控制销售识别信息获取部根据从管理终端接收的店铺标识信息从销售识别信息存储部中获取该店铺下所有的销售识别信息，控制客户信息获取部根据销售识别信息获取该店铺下所有客户的客户信息，控制整体意向分析获取部统计所有客户信息的购买意向并分析获取整体意向，控制推荐跟进方式生成部根据整体意向生成推荐跟进沟通方式，控制平台侧通信部将推荐跟进沟通方式发送给管理终端，管理侧输入显示部显示推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示推荐跟进沟通方式让销售经理进行处理。

Description

一种汽车销售管理系统

技术领域

本发明涉及一种汽车销售管理系统。

背景技术

随着汽车产业的发展，特别是汽车市场的发展，不仅仅有更多的客户开始购车，他们对于汽车市场的选择也变得越来越多，这就加大了销售人员以及销售经理的工作压力，销售体系的效率已经成为汽车销售市场中的一大重点所在。

目前的汽车销售产业，销售人员通过传统的CRM管理系统，在电脑上进行操作，进行对购车客户的信息维护以及日常跟进，通过电脑上显示的信息与购车客户及时联系；销售经理对销售人员的管理工作也是同样，通过管理系统只能做到对销售人员以及购车客户的基础信息的管理。

对于购车客户的销售策略安排，销售经理需要采集用户数据，再通过专业的分析软件，最后结合自身经验才能做出决策，影响销售经理的工作效率。

发明内容

为解决上述问题，提供一种汽车销售管理系统，本发明采用了如下技术方案：

本发明提供了一种汽车销售管理系统，其特征在于，包括：平台服务器，有进行汽车销售管理的平台服务商持有；多个销售终端，分别由具有不同销售识别信息的销售人员所持有；以及至少一个管理终端，由负责管理所属店铺下的全部销售人员的销售经理所持有，其中，平台服务器分别与销售终端以及管理终端相通信连接，平台服务器具有销售识别信息存储部、客户信息存储部、管理控制部、销售识别信息获取部、客户信息获取部、整体意向分析获取部、推荐跟进方式生成部、跟进频率设定部、跟进频率存储部、销售服务控制部、任务生成部、任务存储部、任务状态设定部以及平台侧通信部，销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，管理终端具有管理侧画面存储部、管理侧输入显示部以及管理侧通信部，销售侧画面存储部存储有待跟进任务列表画面，管理侧画面存储部存储有推荐跟进方式处理画面以及跟进频率调整画面，销售识别信息存储部存储有销售人员的识别信息以及该销售人员所属店铺的店铺标识信息，客户信息存储部存储有客户的客户信息以及接待该客户的销售人员的销售识别信息，客户信息包括客户的联系信息、意向车型以及购买意向，管理侧通信部将销售经理对应的店铺标识信息发送给平台服务器，管理控制部控制销售识别信息获取部根据接收的店铺标识信息从销售识别信息存储部获取该店铺下所有的销售识别信息，控制客户信息获取部根据销售识别信息获取部获取的销售识别信息获取该店铺下所有客户的客户信息，控制整体意向分析获取部统计客户信息获取部获取的客户信息的购买意向并分析获取整体意向，控制推荐跟进方式生成部根据整体意向生成包括推荐跟进频率的推荐跟进沟通方式，控制平台侧通信部将推荐跟进沟通方式发送给管理终端，管理侧输入显示部显示推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示推荐跟进沟通方式让销售经理进行处理，进一步显示跟进频率调整画面并在该画面中显示推荐跟进频率让销售经理参考并调整不同购买意向所对应的跟进频率设定信息，管理侧通信部将跟进频率设定信息发送给平台服务器，管理控制部控制跟进频率设定部根据接收的跟进频率设定信息更改用于设定跟进频率的跟进频率设定值，销售服务控制部控制跟进频率设定部根据跟进频率设定值以及购买意向设定跟进频率，控制跟进频率存储部存储跟进频率、对应的客户信息以及对应的销售识别信息，控制任务生成部根据跟进频率生成跟进任务作为待完成跟进任务，控制任务存储部将待完成跟进任务以及对应的销售人员识别信息进行对应存储，控制平台侧通信部将待完成跟进任务根据对应的销售识别信息发送给销售终端，销售侧输入显示部显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成跟进任务让销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在销售人员选择一个待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让销售人员输入待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，一旦销售人员对待完成跟进任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成跟进任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，任务生成部根据跟进频率生成下一个待完成跟进任务并控制任务存储部对下一个待完成跟进任务以及对应的销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将下一个待完成跟进任务发给销售终端。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有话术生成信息存储部，销售终端还具有跟进任务控制部、话术生成部以及话术模板存储部，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，管理侧画面存储部还包括话术生成调整画面，推荐跟进沟通方式还包括推荐沟通信息，当管理侧输入显示部显示推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示推荐跟进沟通方式让销售经理进行处理时，还进一步显示了话术生成调整画面并在该画面中显示推荐沟通信息让销售经理参考并调整不同意向车型以及购买意向对应的话术模板生成信息，管理侧通信部将话术模板生成信息发送给平台服务器，管理控制部控制话术生成信息存储部存储接收的话术模板生成信息，销售服务控制部控制控制平台侧通信部将待完成跟进任务以及话术模板生成信息发给销售终端，跟进任务控制部控制话术生成部根据接收的话术模板生成信息调整话术生成方法并控制话术生成部根据意向车型、购买意向以及话术生成方法生成沟通参考信息，控制话术存储部将客户的联系信息、沟通参考信息以及对应的销售识别信息进行对应存储，进一步控制销售侧输入显示部显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示待完成跟进任务让销售人员选择，在销售人员选择一个待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息并显示话术显示部分，在话术显示部分显示该带完成跟进任务对应的沟通参考信息。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台侧服务器还具有客户状态设定部，客户信息存储部还存储有与客户信息对应的客户的服务状态，销售侧画面存储部还包括客户信息输入画面以及回访任务列表画面，销售侧输入显示部显示客户信息输入画面让销售人员输入客户信息，一旦销售人员对输入的内容进行确定，销售侧通信部就将客户信息以及对应的销售识别信息发给平台服务器，销售服务控制部控制客户状态设定部将接收的客户信息对应的服务状态设定为待回访并控制客户信息存储部将客户信息、服务状态以及销售识别信息进行对应存储，进一步控制任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，控制平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示回访任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成回访任务让销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在销售人员选择了一个待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，一旦销售人员对待完成回访任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成回访任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息相对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，控制客户状态设定部将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进，进一步开始控制跟进频率设定部设定跟进频率。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：平台操作终端，由平台服务商的操作人员持有；以及多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，其中，平台服务器还具有推送服务控制部、推送内容存储部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析判定部以及购买意向设定部，平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，操作侧输入显示部显示推送内容编辑画面让操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，操作侧通信部将推送内容发送给平台服务器，推送服务控制部控制推送内容存储部存储接收的推送内容，在销售服务控制部控制客户信息存储部存储从销售终端发送的客户信息后，推送服务控制部控制推送频率设定部根据该客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，控制客户信息存储部将推送频率存储至对应的客户信息中，控制推送内容筛选部筛选出与该客户的意向车型对应的相关的推送内容，控制推送信息生成部生成包含筛选出的推送内容以及销售识别信息相对应的车型推送信息，进一步控制平台侧通信部根据推送频率以及联系信息将车型推送信息发送给对应的客户终端，客户侧输入显示部显示推送消息显示画面让客户浏览接收的车型推送信息并输入反馈信息，客户侧通信部将反馈信息发给平台服务器，推送服务控制部控制反馈分析判定部对接收的反馈信息进行分析从而判定客户对车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制购买意向设定部根据反馈分析判定部的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定，进一步控制推送频率设定部以及跟进频率设定部根据重新设定后的购买意向，分别重新设定推送频率以及跟进频率。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有反馈统计分析获取部、推送策略生成部以及推送建议信息存储部，管理侧画面存储部还存储有推送策略显示画面以及推送建议编辑画面，操作侧画面存储部还存储有推送建议显示画面，管理控制部控制反馈统计分析获取部统计所有接收的反馈信息并分析获取总体客户对车型推送信息的关注度分析，控制推送策略生成部根据关注度分析生成包括推荐推送内容的推荐推送策略，进一步控制平台侧通信部将推荐推送策略发送给管理终端，管理侧输入显示部显示推送策略显示画面并在该画面中显示接收的推荐推送策略让销售经理进行处理，进一步显示推送建议编辑画面并在该画面中显示推荐推送内容让销售经理参考并编辑推送建议信息，管理侧通信部将推送建议信息发送给平台服务器，管理控制部控制推送建议信息存储部存储接收的推送建议信息，并控制平台侧通信部将推送建议信息发送给平台操作终端，操作侧输入显示部显示推送建议显示画面并在该画面中显示接收的推送建议信息让操作人员查看。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让销售人员输入客户邀约信息，销售人员在确认任务完成时输入包括客户来访时间的客户邀约信息，销售服务控制部控制客户状态设定部将已完成跟进任务的对应客户的服务状态设定为待接待，进一步控制任务生成部生成客户接待任务，任务提醒部根据客户接待任务的来访时间生成接待任务提醒消息，平台侧通信部将客户接待任务以及任务提醒消息发给销售终端，销售侧输入显示部在任务提醒画面显示接收的任务提醒消息，在销售人员查看任务提醒消息后显示接待任务信息画面让销售人员查看任务信息并进一步确认任务完成，销售侧通信部将任务完成信息发给平台服务器，销售服务控制部控制客户状态设定部将接收的完成信息相对应的客户的服务状态设定为待回访并控制客户信息存储部对客户信息、服务状态以及对应的销售识别信息进行存储，再控制任务生成部生成客户再次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部以及发送消息拼合部，销售侧画面存储部还存储有具有消息发送操作部分的客户列表显示画面以及消息模板编辑画面，消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，销售侧输入显示部显示客户列表显示画面让销售人员通过消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个客户作为消息发送对象，一旦销售人员选择了客户，销售侧通信部将该客户对应的联系信息以及销售识别信息发给平台服务器，消息控制部控制消息检索获取部检索消息模板存储部从而获取与接收的联系信息对应的意向车型并获取该意向车型在消息模板存储部中相对应的消息模板，控制发送消息拼合部将消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制平台侧通信部将待发送消息发给销售终端，销售侧输入显示部显示消息发送操作部分并在该画面中显示接收的待发送消息让销售人员进一步编辑或是确认发送，销售侧通信部在销售人员确认发送后将待发送消息模板发给客户。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，管理侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，管理侧输入显示部显示消息模板编辑画面让销售经理选择一个车型开始编辑，管理侧通信部将车型发送给平台服务器，管理控制部控制消息检索获取部检索消息模板存储部从而获取与接收的车型相对应的消息模板，控制平台侧通信部将消息模板发送给管理终端，管理侧输入显示部显示消息模板编辑画面并在该画面中显示接收的消息模板让销售经理进行编辑或是完成确认，一旦销售经理对消息模板进行了完成确认，管理侧通信部将消息模板以及对应的车型发送给平台服务器，管理控制部控制消息模板存储部将接收的消息模板以及对应的车型进行存储。

本发明提供的汽车销售管理系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有提醒控制部、任务到期检索判定部以及提醒生成部，销售侧画面存储部还存储有任务提醒画面，任务生成部还具有期限设定单元，用于在待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在待完成跟进任务生成时根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，任务存储部在将待完成回访任务或待完成跟进任务及销售识别信息对应存储的同时，还将待完成回访任务的完成期限及待完成回访任务或将待完成跟进任务的任务期限及待完成跟进任务对应存储，提醒控制部控制任务到期检索判定部对任务存储部进行检索并根据待完成回访任务或待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，控制提醒生成部根据判定结果生成任务提醒消息，进一步控制平台侧通信部将任务提醒消息发给对应的销售终端，销售侧输入显示部显示任务提醒画面并在该画面中显示接收的任务提醒消息让销售人员完成任务。

发明作用与效果

根据本发明的汽车销售管理系统，提供了在接待购车客户的流程中对应任务的发布与监控，使销售人员更直观的了解购车客户当前的情况以及对应的待处理工作，并提供了用于管理销售人员以及在宏观上引导销售的管理部分，可以为销售经理提供对整个客户群体的购买意向、购买趋势等分析，根据分析生成建议让销售经理参考并设定任务的发布频率，从而通过任务上管理销售人员的工作以及客户服务，提高销售人员以及销售经理的工作效率，减少了失误并提高了数据的利用程度。

附图说明

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图；

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图；

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图；

图4是本发明实施例的管理终端的构成示意图；

图5是本发明实施例的平台操作终端的构成示意图；

图6是本发明实施例的客户终端的构成示意图；

图7是本发明实施例的接待及回访服务的流程图；

图8是本发明实施例的跟进服务的流程图；

图9是本发明实施例的推送服务的流程图；以及

图10是本发明实施例的统计管理的流程图。

具体实施方式

以下结合附图来说明本发明的具体实施方式。

<实施例>

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图。

如图1所示，本实施例的汽车销售系统100包括平台服务器1、多个销售终端2、至少一个管理终端3、平台操作终端4、多个客户终端5以及通信网络6。

平台服务器1分别通过通信网络6与销售终端2、管理终端3以及客户终端5相通信连接。平台服务器1和平台操作终端4均由进行汽车销售管理的平台服务商持有，其中，平台操作终端4用于让平台服务商的操作员进行推送内容编辑相关的操作。本实施例中，平台服务器1和平台操作终端4通过数据线缆直接通信连接，在其他实施例中，二者也可以通过通信网络相连接。

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图。

如图2所示，平台服务器1包括销售识别信息存储部111、客户信息存储部112、管理控制部113、销售识别信息获取部114、客户信息获取部115、整体意向分析获取部116、推荐跟进方式生成部117、跟进频率设定部118、跟进频率存储部119、销售服务控制部120、任务生成部121、任务存储部122、任务状态设定部123、话术生成信息存储部124、客户状态设定部125、推送服务控制部126、推送内容存储部127、推送频率设定部128、推送内容筛选部129、推送信息生成部130、反馈分析判定部131、购买意向设定部132、反馈统计分析获取部133、推送策略生成部134、推送建议信息存储部135、消息模板存储部136、消息控制部137、消息检索获取部138、发送消息拼合部139、提醒控制部140、任务到期检索判定部141、提醒生成部142、平台侧通信部143以及平台侧控制部144。

其中，平台侧通信部143用于进行平台服务器1的各个构成部分之间以及平台服务器1与其他终端之间的数据交换，平台侧控制部144用于对平台服务器1的各个构成部分的工作进行控制。

销售识别信息存储部111用于对销售人员的销售识别信息以及该销售人员所属店铺的店铺标识信息进行对应存储。

本实施例中，每个销售识别信息都对应一个销售人员店铺的店铺标识信息，每个店铺对应一位销售经理。

客户信息存储部112用于对客户的客户信息以及接待该客户的销售人员的销售识别信息进行对应存储。

本实施例中，客户信息包括个人信息、联系方式、意向车型、购买意向、服务状态以及推送频率，其中，个人信息、联系方式、意向车型以及购买意向由销售人员通过销售终端2输入，服务状态由客户状态设定部125设定，推送频率由推送频率设定部128设定。在其他实施例中，个人信息、联系方式、意向车型以及购买意向还可以由客户通过扫描二维码在客户终端5上显示信息输入画面从而填写上述信息并提交给销售终端2，在销售人员确认后发送给平台服务器1。

管理控制部113用于对平台服务器1中涉及销售管理过程的部件工作进行控制，包括对销售识别信息获取部114、客户信息获取部115、整体意向分析获取部116、推荐跟进方式生成部117、跟进频率设定部118、话术生成信息存储部124、反馈统计分析获取部133、推送策略生成部134、推送建议信息存储部135以及消息检索获取部138涉及销售管理过程的工作进行控制。

具体地，当接收到从管理终端3发送的店铺标识信息时，管理控制部113控制销售识别信息获取部114根据该店铺标识信息从销售识别信息存储部111获取该店铺下所有的销售识别信息。

当销售识别信息获取部114获取到销售识别信息后，管理控制部113控制客户信息获取部115根据销售识别信息获取部114获取的所有销售识别信息进一步获取该店铺下所有客户的客户信息。

当客户信息获取部115获取到客户信息后，管理控制部113控制整体意向分析获取部116统计客户信息获取部115获取的所有客户信息的购买意向并分析获取整体意向。例如，对所有购买意向按车型分类并取平均值得到按车型分类的整体意向。

当整体意向分析获取部116获取到整体意向后，管理控制部113控制推荐跟进方式生成部117根据该整体意向生成包括推荐跟进频率以及推荐沟通信息的推荐跟进沟通方式。

当接收到从管理终端3发送的跟进频率设定信息时，管理控制部113控制跟进频率设定部118根据该跟进频率设定信息更改用于设定跟进频率的跟进频率设定值。

本实施例中，跟进频率设定部118能够根据跟进频率设定值以及购买意向设定跟进频率，在购买意向相同时，跟进频率设定值越大，设定的跟进频率越低，销售人员将间隔更长的时间跟进客户。

当接收到从管理终端3发送的话术模板生成信息时，管理控制部113控制话术生成信息存储部124存储该话术模板生成信息，并控制平台侧通信部143将话术模板生成信息发送给销售终端2。

当接收到客户终端5发送的反馈信息时，管理控制部113控制反馈统计分析获取部133统计所有从客户终端5接收的反馈信息并分析获取总体的客户对车型推送信息的关注度分析。

本实施例中，客户产生的反馈信息可以是对车型推送消息的点击次数、点赞次数等信息，反馈统计分析获取部133能够根据分类并统计上述反馈信息从而分析获取关注度分析。例如，对所有客户按车型分类的车型关注平均值进行分析：将所有客户对车型推送消息产生的反馈信息按照车型分类，根据预设的权重分析客户各个行为对车型推送消息代表的关注值并进行平均值计算，从而得出各个车型对应的车型关注平均值。

当反馈统计分析获取部133获取关注度分析后，管理控制部113控制推送策略生成部134根据该关注度分析生成包括推荐推送内容的推荐推送策略。

本实施例中，反馈统计分析获取部133获取的关注度分析可以时车型关注平均值、推送信息关注平均值等分析信息，推送策略生成部134根据关注度分析生成推荐推送策略。例如，根据车型关注平均值以及推送信息关注平均值，可以得知总体客户对A车型更加关注，其中，B推送信息在所有A车型的推送信息中得到的关注值更大，则判定B推送信息更受欢迎，从而在推荐推送内容中加入A车型以及B推送信息的要素信息。

当接收到管理终端3发送的推送建议信息时，管理控制部113控制推送建议信息存储部135存储该推送建议信息，并控制平台侧通信部143将推送建议信息发送给平台操作终端4。

当接收到管理终端3发送的车型时，管理控制部113控制消息检索获取部138检索消息模板存储部136从而获取与接收的车型相对应的消息模板，并控制平台侧通信部143将检索到的消息模板发送给管理终端3。

销售服务控制部120用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，包括对跟进频率设定部118、跟进频率存储部119、销售服务控制部120、任务生成部121、任务存储部122、任务状态设定部123以及客户状态设定部125涉及销售服务过程的工作进行控制。

当客户的服务状态为待跟进时，销售服务控制部120控制跟进频率设定部118根据跟进频率设定值以及购买意向设定跟进频率，并且销售服务控制部120将根据跟进频率定期控制任务生成部114生成跟进任务。

当跟进频率设定部118设定跟进频率后，销售服务控制部120就控制跟进频率存储部119存储跟进频率、对应的客户信息以及对应的销售识别信息。

销售服务控制部120对任务生成部121的控制主要为控制任务生成部121根据客户的服务状态生成对应的待完成任务，在服务状态为待回访时生成待完成回访任务，在服务状态为待跟进时根据跟进频率生成待完成跟进任务。任务生成部121还具有期限设定单元，用于在待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在待完成跟进任务生成时根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限。

当任务生成部121生成任务后，销售服务控制部120控制任务存储部122将任务生成部121的待完成任务或被任务状态设定部116设定的已完成任务、该任务的完成期限以及该任务对应的销售识别信息进行存储。

当接收到销售终端2发送的任务完成信息后，销售服务控制部120控制任务状态设定部123将对应的待完成任务设定为已完成任务。

当接收到销售终端2发送的客户信息或是任务完成信息时，销售服务控制部120客户状态设定部125根据接收的信息对应地设定客户对应的服务状态，该服务状态包括待回访、待跟进、待接待、休眠申请、已战败以及已赢单。

本实施例中，客户首次到店并由销售人员输入客户信息后能够将客户的服务状态设定为待回访，在接收到回访任务完成信息后将客户的服务状态设定为待跟进，在接收到销售人员完成待跟进任务并成功邀约客户后上传的邀约信息将客户的服务状态设定为待接待，销售人员能够根据特殊情况在销售终端2中更改客户的服务状态为休眠申请、已战败或是已赢单。

在其他实施例中，客户可能在未被邀约的情况下自行来到店中，由销售人员接待并输入客户再次到店信息后，销售终端2将客户信息与销售识别信息发送给平台服务器1，销售服务控制部120控制客户状态设定部125再将客户的服务状态设定为待回访，当该客户信息所对应的销售识别信息与原先在客户信息存储部112中存储的销售识别信息不同时，则判定为撞单，销售服务控制部120将该客户信息、原对应的销售识别信息以及新的销售识别信息发送给管理终端3，让销售经理选择一个负责该客户的销售人员对应的销售识别信息，管理终端3将选择后的销售识别信息以及客户信息发送给平台服务器1进行更新存储。

本实施例中，一旦客户的状态被改变为待接待则该客户在此阶段不会生成跟进任务，一旦客户信息中的客户状态更改为休眠申请、已战败或是已赢单就会停止对该客户的任务生成以及信息推送服务。

推送服务控制部126用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，包括对推送内容存储部127、推送频率设定部128、推送内容筛选部129、推送信息生成部130、反馈分析判定部131以及购买意向设定部132涉及推送服务过程的工作进行控制。

当接收到平台操作终端4发送的推送内容时，推送服务控制部126控制推送内容存储部127存储接收的推送内容，该推送内容由操作人员在平台操作终端4中编辑并发送至平台服务器1，每一套车型至少对应有一份推送内容。

当客户状态设定部125设定服务状态为待跟进时，推送服务控制部126控制推送频率设定部128根据客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率。

当推送频率设定部128设定推送频率后，推送服务控制部122根据推送频率控制推送内容筛选部129检索推送内容存储部127并筛选出与该客户的意向车型对应的相关的推送内容。

当推送内容筛选部129筛选出推送内容后，推送服务控制部126控制推送信息生成部130生成包含推送内容筛选部129筛选的推送内容以及对应销售人员的销售识别信息的车型推送信息，进一步控制平台侧通信部143根据推送频率以及联系信息将相关的车型推送信息发送给对应的客户终端5。

本实施例中，推送信息生成部130将推送内容与销售人员的销售识别信息合并从而生成车型推送信息，客户可以通过销售识别信息从而联系接待该客户的销售人员，在其他实施例中，销售人员的销售识别信息可以被替换为该销售人员的电子名片，客户可以通过该电子名片更清晰的了解接待的销售人员的情况以及联系方式。

当从客户终端5接收到客户对车型推送信息的反馈信息时，推送服务控制部126控制反馈分析判定部131对反馈信息进行分析从而重新判定客户对车型推送信息中介绍的车型的购买意向。

本实施例中，反馈分析判定部131根据客户产生的反馈信息以及预设的权重分析客户对各个车型推送信息的关注程度以及兴趣程度从而生成用于调整客户意向的判定结果，不同的客户行为对应不同的权重。例如，客户对某款车型的车型推送信息的经常的表现为忽略，那么客户对该车型的购买意向就会根据权重进行相应的下调，而对某条车型推送消息经常的点赞或是点击，就会对该车型对应的购买意向进行一定的上调。

当反馈分析判定部131分析并判定购买意向后，推送服务控制部126控制购买意向设定部132根据反馈分析判定部131的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定。

在购买意向被重新设定后，推送服务控制部126会进一步控制推送频率设定部128以及跟进频率设定部118根据重新设定后的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率。

消息模板存储部136存储有多个与车型分别对应的消息模板，该消息模板包括对车型进行介绍的消息或是活动通知消息。

消息控制部137用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，包括：控制消息检索获取部138从而获取与接收的联系信息对应的意向车型对应的消息模板；控制发送消息拼合部139将消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，该待发送消息将发给销售终端2由销售人员进行编辑确认或是发送给客户。

提醒控制部140用于对平台服务器1中涉及任务提醒过程的部件工作进行控制，包括：控制任务到期检索判定部141对任务存储部122进行检索并根据检索到的待完成任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务；控制提醒生成部142根据任务到期检索判定部141判定的即将到期任务生成任务提醒消息，该提醒消息将在销售终端2中显示，例如，通过终端的消息推送功能将任务提醒消息显示。

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图。

如图3所示，销售终端2包括销售侧画面存储部211、销售侧输入显示部212、销售侧通信部213、跟进任务控制部214、话术生成部215、话术模板存储部216以及销售侧控制部217。

其中，销售侧通信部213用于进行销售终端2的各个构成部分之间以及销售终端2与其他终端之间的数据交换，销售侧控制部217用于对销售终端2的各个构成部分的工作进行控制。

销售侧画面存储部211存储有让销售人员与销售终端2之间进行人机交互的画面，包括操作选择画面、客户信息输入画面、回访任务列表画面、待跟进任务列表画面、客户列表显示画面、消息模板编辑画面以及任务提醒画面。

操作选择画面用于在销售人员进入系统时显示并让销售人员选择接下来要执行的操作从而进入各操作对应的功能画面。

客户信息输入画面用于在销售人员接待客户时显示从而让销售人员输入客户信息。

回访任务列表画面用于在销售人员查看回访任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成回访任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。

待跟进任务列表画面用于在销售人员查看跟进任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成跟进任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。同时，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，在销售人员完成待完成跟进任务时，话术显示部分能够根据该待完成跟进任务对应的客户的意向车型以及购买意向，显示在话术模板存储部216检索到的相应的沟通参考信息。同时，待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让销售人员输入客户邀约信息，销售人员在完成跟进任务时，可以视情况对客户发出来店邀约，邀约成功后在邀约登记部分输入客户邀约信息。

客户列表显示画面用于显示从平台服务器1接收到的销售人员接待的客户信息列表让该销售人员查看其接待的客户，客户信息列表以列表的形式简要显示了客户的个人信息、联系方式以及购买意向，销售人员可以通过选择某个客户从而进一步查看该客户具体的客户信息。同时，客户列表显示画面的每个条目还具有消息发送操作部分，销售人员可以通过消息发送操作部分从而选择某个客户进入消息模板编辑画面向客户发送消息。

消息模板编辑画面用于在销售人员通过消息发送操作部分选择某个客户进行消息发送后显示从平台服务器1接收的待发送消息，让销售人员对待发送消息进行编辑或是确认发送。

任务提醒画面用于显示从平台服务器1接收到的任务提醒消息，在画面中以消息框显示提醒的形式提醒销售人员及时完成即将过期的待完成任务。在其他实施例中，任务提醒消息能够通过销售终端2自带的消息推送服务将任务提醒消息推送到销售终端2自带的待机画面中。

销售侧输入显示部212用于显示上述画面，从而让销售人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

跟进任务控制部214用于对销售终端2中涉及跟进任务过程的部件工作进行控制，包括对话术生成部215以及话术模板存储部216涉及跟进任务过程的工作进行控制。

当接收到平台服务器1发送的待完成跟进任务时，跟进任务控制部214控制话术生成部215根据意向车型、购买意向以及话术生成方法生成与客户对应的沟通参考信息，该沟通参考信息用于为销售人员与客户沟通时提供信息支持，包括客户信息以及车型信息。例如，与一位关注车型“CD”的名为“AB”的男性客户沟通前显示沟通参考信息，内容为“尊敬的AB先生，我是……。感谢您光临本店，您关注的CD是……，样式为……”。

在本实施中，当接收到平台服务器1发送的话术模板生成信息时，跟进任务控制部214控制话术生成部215根据该话术模板生成信息调整话术生成部215中的话术生成方法。该话术生成方法用于生成沟通参考信息，例如，根据原话术生成方法生成的沟通参考信息，内容为“感谢您光临本店，您关注的……”，在话术生成方法调整后生成的沟通参考信息，内容为“欢迎您光临本店，您期待的……”。

当话术生成部215生成沟通参考信息后，跟进任务控制部214控制话术模板存储部216存储话术生成部215生成的沟通参考信息与对应的客户信息，在话术显示部分根据销售人员选择的任务对应的客户提供相应的沟通参考信息。

图4是本发明实施例的管理终端的构成示意图。

如图4所示，管理终端3包括管理侧画面存储部311、管理侧输入显示部312、管理侧通信部313以及管理侧控制部314。

其中，管理侧通信部313用于进行管理终端3的各个构成部分之间以及管理终端3与其他终端之间的数据交换，管理侧控制部314用于对管理终端3的各个构成部分的工作进行控制。

管理侧画面存储部311存储有让销售经理与管理终端3之间进行人机交互的画面，包括操作选择画面、推荐跟进方式处理画面、跟进频率调整画面、话术生成调整画面、推送策略显示画面、推送建议编辑画面以及消息模板编辑画面。

操作选择画面用于在销售经理进入系统时显示并让销售经理选择接下来要执行的操作从而进入各操作对应的功能画面。

推荐跟进方式处理画面用于显示从平台服务器1接收的推荐沟通方式让销售经理进行处理，该推荐沟通信息包括推荐跟进频率以及推荐沟通信息，让销售经理选择其中一个处理后能够进入相应画面。

跟进频率调整画面用于在销售经理在推荐跟进方式处理画面选择处理后进一步显示推荐沟通方式中的推荐跟进频率，让销售经理参考并调整不同购买意向所对应的跟进频率从而生成跟进频率设定信息。在销售经理进行完成确认后，管理侧输入显示部312结束跟进频率调整画面的显示并再次显示推荐跟进方式处理画面，管理侧通信部313将跟进频率设定信息发送给平台服务器1。

话术生成调整画面用于在销售经理在推荐跟进方式处理画面选择处理后进一步显示推荐沟通方式中的推荐沟通信息，让销售经理参考并调整不同意向车型以及购买意向对应的话术模板从而生成话术模板生成信息。在销售经理进行完成确认后，管理侧输入显示部312结束话术生成调整画面的显示并再次显示推荐跟进方式处理画面，管理侧通信部313将话术模板生成信息发送给平台服务器1。

推送策略显示画面用于显示从平台服务器1接收的推荐推送策略让销售经理进行处理。该推荐推送策略包括推荐推送内容。

推送建议编辑画面用于在销售经理选择处理从平台服务器1接收的推荐推送策略后进一步显示推荐推送策略中的推荐推送内容让销售经理参考并编辑，确认后作为推送建议信息发送给平台服务器1。

消息模板编辑画面用于让销售经理选择一个车型开始对消息模板编辑，进一步显示从平台服务器1获取的销售经理选择的车型对应的消息模板让销售经理进行编辑，确认后发送给平台服务器1。

图5是本发明实施例的平台操作终端的构成示意图。

如图5所示，平台操作终端4包括操作侧画面存储部411、操作侧输入显示部412、操作侧通信部413以及操作侧控制部414。

其中，操作侧通信部413用于进行平台操作终端4的各个构成部分之间以及平台操作终端4与其他终端及平台服务器1之间的数据交换，操作侧控制部414用于对平台操作终端4的各个构成部分的工作进行控制。

操作侧画面存储部411存储有让操作人员与平台操作终端4之间进行人机交互的画面，包括账户管理画面、推送内容编辑画面以及推送建议显示画面。

账户管理画面用于让操作人员通过该画面对销售人员的账户进行管理，该账号包括销售人员的销售识别信息、店铺标识信息(例如工作的销售4S店的店名)以及销售人员信息(例如姓名、性别等个人信息)，在操作人员确认后发送到平台服务器1并存储在销售识别信息存储部111中。本实施例中，销售识别信息为与销售人员绑定的电话号码，销售人员可以通过电话号码以及请求平台服务器1发送的验证码完成账号登录操作。在其他实施例中，销售识别信息也可以是销售人员的ID或用户名。

推送内容编辑画面用于让操作人员通过该画面进行编辑推送内容的操作，被编辑并确认的推送内容被发送到平台服务器1中由推送内容存储部127进行存储。

推送建议显示画面用于显示从平台服务器1接收的推送建议信息让操作人员查看。

操作侧输入显示部412用于显示上述画面，从而让操作人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图6是本发明实施例的客户终端的构成示意图。

如图6所示，客户终端5包括客户侧画面存储部511、客户侧输入显示部512、客户侧通信部513以及客户侧控制部514。

其中，客户侧通信部513用于进行客户终端5的各个构成部分之间以及客户终端5与其他终端之间的数据交换，客户侧控制部514用于对客户终端5的各个构成部分的工作进行控制。

客户侧画面存储部511存储有让客户人员与客户终端2之间进行人机交互的画面，包括推送消息显示画面。

推送消息显示画面用于在接收到平台服务器1发送的车型推送消息后，向客户显示车型推送消息从而让客户对这些消息进行浏览并产生反馈信息。

客户侧输入显示部512用于显示上述画面，从而让客户能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图7是本发明实施例的接待及回访服务的流程图。

如图6所示，是销售人员使用本实施例的汽车管理系统时，接待一个购车客户并完成回访任务的流程，其步骤如下：

步骤S1-1，销售侧输入显示部211显示客户信息输入画面让销售人员输入包括购车客户的个人信息、联系信息、意向车型以及购买意向的客户信息，然后进入步骤S1-2；

步骤S1-2，销售侧通信部213在销售人员对步骤S1-1中输入的客户信息进行确定后，将客户信息以及该销售人员的销售识别信息发给平台服务器1，然后进入步骤S1-3；

步骤S1-3，销售服务控制部120控制客户状态设定部125将在步骤S1-2接收的客户信息所对应的服务状态设定为待回访，然后进入步骤S1-4；

步骤S1-4，销售服务控制部120控制客户信息存储部112将在步骤S1-2接收的客户信息以及销售识别信息还有步骤S1-3设定的服务状态进行对应存储，然后进入步骤S1-5；

步骤S1-5，销售服务控制部120控制任务生成部121生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，控制任务存储部122将待完成回访任务、完成期限以及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S1-6；

步骤S1-6，销售服务控制部120控制平台侧通信部134将步骤S1-5生成的待完成回访任务发给销售终端2，然后进入步骤S1-7；

步骤S1-7，销售终端2将步骤S1-6中发送的待完成回访任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示回访任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成回访任务让销售人员查看，然后进入步骤S1-8；

步骤S1-8，销售人员在完成待完成回访任务后，在回访任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示该任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S1-9；

步骤S1-9，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S1-8中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S1-10；

步骤S1-10，销售服务控制部120控制任务状态设定部123将步骤S1-9中发送的相关完成信息对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，并控制任务存储部122将该任务的存储，进一步控制客户状态设定部125将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进，然后进入步骤S1-11；

步骤S1-11，销售服务控制部120控制跟进频率设定部118根据步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的购买意向设定跟进频率，控制跟进频率存储部119将该客户的联系信息、跟进频率以及销售识别信息进行对应存储，推送服务控制部126控制推送频率设定部128根据步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，然后步骤结束。

本实施例中的汽车销售系统100还能够对待完成回访任务进行提醒，该提醒在步骤S1-5执行完成后至步骤S1-10执行完成前进行，具体流程如下：

步骤A1，提醒控制部140控制任务到期检索判定部141对任务存储部122进行检索并根据检索到的待完成回访任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，进一步控制提醒生成部142根据即将到期任务生成任务提醒消息，然后进入步骤A2；

步骤A2，提醒控制部140控制平台侧通信部143将步骤A1生成的任务提醒消息发给销售终端2，然后进入步骤A3；

步骤A3，销售侧输入显示部212显示任务提醒画面并在该画面中显示步骤A2发送的任务提醒消息，提醒销售人员及时完成即将过期的待完成任务，然后步骤结束。

本实施例中，在接待及回访服务的流程结束后，汽车销售系统100对客户进行跟进服务流程以及推送服务流程。

图8是本发明实施例的跟进服务的流程图。

如图8所示，在接待及回访服务的流程结束后，销售服务控制部120控制跟进服务相关的部件对该购车客户定期生成跟进任务，其步骤如下：

步骤S2-1，销售服务控制部120控制任务生成部121根据步骤S1-11中生成的跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，控制任务存储部122将待完成跟进任务、完成期限及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S2-2；

步骤S2-2，销售服务控制部120控制平台侧通信部143将步骤S2-1中生成的待完成跟进任务发给销售终端2，然后进入步骤S2-3；

步骤S2-3，销售终端2将步骤S2-2中发送的待完成跟进任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成跟进任务让销售人员查看，然后进入步骤S2-4；

步骤S2-4，销售人员在完成待完成跟进任务后，在待跟进任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S2-5；

步骤S2-5，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S2-4中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S2-6；

步骤S2-6，销售服务控制部120控制任务状态设定部123将步骤S2-5中发送的相关完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，并控制任务存储部122将该任务的存储，然后步骤结束。

在步骤S2-6结束后，销售服务控制部120根据该客户的跟进频率再次执行步骤S2-1以及之后的步骤。

本实施例中，上述待完成跟进任务也存在任务提醒，该任务提醒在步骤S2-1执行完成后至步骤S2-6执行完成前进行，具体步骤与A1至A3相同(其中在步骤A1中，即将到期任务根据待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定)，在此不再赘述。

图9是本发明实施例的推送服务的流程图。

如图9所示，在接待及回访服务的流程结束后，推送服务控制部126控制推送服务相关的部件对该购车客户进行推送服务，其步骤如下：

步骤S3-1，推送服务控制部126控制推送内容筛选部129从推送内容存储部127存储的推送内容中筛选出与步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的意向车型的相关的推送内容，然后进入步骤S3-2；

步骤S3-2，推送服务控制部126控制推送信息生成部130生成包含步骤S3-1筛选出的推送内容以及销售识别信息的车型推送信息，然后进入步骤S3-3；

步骤S3-3，推送服务控制部126控制平台侧通信部143根据步骤S1-11中设定的推送频率以及客户的联系信息将车型推送信息发送给对应的客户终端5，然后进入步骤S3-4；

步骤S3-4，客户侧输入显示部512显示推送消息显示画面并在该画面中显示步骤S3-3发送的车型推送消息让客户浏览，然后进入步骤S3-5；

步骤S3-5，客户侧通信部513将步骤S3-4中客户浏览时产生的反馈信息发给平台服务器1，然后进入步骤S3-6；

步骤S3-6，推送服务控制部126控制反馈分析判定部131对步骤S3-5发送的反馈信息进行分析得到客户对车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制购买意向设定部132根据反馈分析判定部131的判定结果对车型对应的购买意向进行重新设定，然后进入步骤S3-7；

步骤S3-7，推送服务控制部126控制推送频率设定部128以及跟进频率设定部118根据步骤S3-6中重新设定的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率，然后步骤结束。

图10是本发明实施例的统计管理的流程图。

如图10所示，是销售经理使用本实施例的汽车销售管理系统时，对其管理的店铺下所有客户的信息并进行统计管理的流程，其步骤如下：

步骤S4-1，管理侧通信部313将销售经理对应的店铺标识信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S4-2；

步骤S4-2，管理控制部113控制销售识别信息存储部114根据步骤S4-1发送的店铺标识信息从销售识别信息存储部111中获取该店铺下所有销售人员的销售识别信息，然后进入步骤S4-3；

步骤S4-3，管理控制部113控制客户信息获取部115根据步骤S4-2得到的销售识别信息从客户信息存储部112中获取所有对应的客户信息，然后进入步骤S4-4；

步骤S4-4，管理控制部113控制整体意向分析获取部116统计步骤S4-3中获取的所有客户信息的购买意向并分析获取整体意向，然后进入步骤S4-5；

步骤S4-5，管理控制部113控制推荐跟进方式生成部117根据整体意向生成包括推荐跟进频率以及推荐沟通信息的推荐跟进沟通方式，然后进入步骤S4-6；

步骤S4-6，管理控制部113控制平台侧通信部143将步骤S4-5生产的推荐跟进沟通方式发送给管理终端3，然后进入步骤S4-7；

步骤S4-7，管理侧输入显示部312显示推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示步骤S4-6发送的推荐跟进沟通方式让销售经理调整跟进频率以及话术模板从而生成跟进频率设定信息以及话术模板生成信息，然后进入步骤S4-8；

步骤S4-8，管理侧通信部313将步骤S4-7中生成的跟进频率设定信息以及话术模板生成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S4-2；

步骤S4-9，管理控制部113控制跟进频率设定部118根据步骤S4-8发送的跟进频率设定信息更改用于设定跟进频率的跟进频率设定值，控制话术生成信息存储部124存储步骤S4-8发送的话术模板生成信息并控制平台侧通信部143将话术模板生成信息发送给销售终端2进行相应处理，然后步骤结束。

实施例作用与效果

根据本实施例提供的汽车销售管理系统，提供了在接待购车客户的流程中对应任务的发布与监控，使销售人员更直观的了解购车客户当前的情况以及对应的待处理工作，并提供了用于管理销售人员以及在宏观上引导销售的管理部分，可以为销售经理提供对整个客户群体的购买意向、购买趋势等分析，根据分析生成建议让销售经理参考并设定任务的发布频率，从而通过任务上管理销售人员的工作以及客户服务，提高销售人员以及销售经理的工作效率，减少了失误并提高了数据的利用程度。

本实施例中，话术生成部根据客户的意向车型以及购买意向生成的沟通参考信息，推送策略生成部生成的推荐推送策略也可以让销售经理参考并对沟通参考信息做出修改，使其更符合客户意向，在销售人员与购车客户跟进沟通时提供交流内容、语言的参考以及该客户可能关注的车型的必要信息，使销售人员跟进交流时的能更好的为客户服务。对于销售人员中的新手也具有一定的指导作用。

本实施例中，客户状态设定部能及时设定客户的服务状态，任务生成部每次在接待客户后生成回访任务让销售人员联系客户，从而让帮助销售人员更好的把握客户感受以及提供客户体验。

本实施例中，平台服务器能够根据客户的购买意向设定推送频率，从而根据推送频率定期向客户推送与客户意向车型相关的推送内容，帮助客户更了解其具有购买欲望的车型的相关信息；同时，根据客户对推送信息的反馈，分析客户对各个意向车型的关注度，从而更好的了解客户的意向并进一步调整对客户的销售策略。

本实施例中，反馈统计分析获取部可以统计并分析所有客户在浏览车型推送消息时产生的反馈信息，从而获取客户意向的一些喜好趋势，进一步通过推送策略生成部生成推荐推送策略，让销售经理对总体客户的推送内容进行调整，提高了销售经理对总体客户意向把握方面的工作效率。

本实施例中，待跟进任务列表画面显示待完成跟进任务让销售人员完成，在完成跟进任务时销售人员视情况对客户发出来店的邀约，邀约成功后在待跟进任务列表画面的邀约登记部分输入客户邀约信息，平台服务器在接收到该邀约信息后销售服务控制部就控制客户状态设定部将该客户的服务状态设定为待接待。

本实施例中，消息发送模板为销售人员提供了更快捷的消息发送服务，避免销售人员编辑消息的过程；并支持在系统中直接向客户发送消息，减少销售人员在消息发送过程中的操作，从而提高销售人员的工作效率。

本实施例中，管理终端提供消息模板编辑画面让销售经理对系统中存储的消息进行编辑，从而让销售经理能够通过消息编辑发布活动消息或是重要消息，方便了销售经理对销售人员在消息发送方面的管理。

本实施例中，任务到期检索判定部能够定期检索任务存储部中存储的待完成任务的完成期限，提醒生成部就能够根据任务到期检索判定部的判定结果生成提醒并发给销售终端，避免销售人员由于忙碌忽略任务的完成，由此也避免客户未被及时联系而导致的客户流失。

上述实施例仅用于举例说明本发明的具体实施方式，而本发明不限于上述实施例的描述范围。

Claims (9)

1.一种汽车销售管理系统，其特征在于，包括：

平台服务器，有进行汽车销售管理的平台服务商持有；

多个销售终端，分别由具有不同销售识别信息的销售人员所持有；以及

至少一个管理终端，由负责管理所属店铺下的全部所述销售人员的销售经理所持有，

其中，所述平台服务器分别与所述销售终端以及所述管理终端相通信连接，

所述平台服务器具有销售识别信息存储部、客户信息存储部、管理控制部、销售识别信息获取部、客户信息获取部、整体意向分析获取部、推荐跟进方式生成部、跟进频率设定部、跟进频率存储部、销售服务控制部、任务生成部、任务存储部、任务状态设定部以及平台侧通信部，

所述销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，

所述管理终端具有管理侧画面存储部、管理侧输入显示部以及管理侧通信部，

所述销售侧画面存储部存储有待跟进任务列表画面，

所述管理侧画面存储部存储有推荐跟进方式处理画面以及跟进频率调整画面，

所述销售识别信息存储部存储有销售人员的所述识别信息以及该销售人员所属店铺的店铺标识信息，

所述客户信息存储部存储有客户的客户信息以及接待该客户的销售人员的销售识别信息，所述客户信息包括客户的联系信息、意向车型以及购买意向，

所述管理侧通信部将销售经理对应的所述店铺标识信息发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制所述销售识别信息获取部根据接收的所述店铺标识信息从所述销售识别信息存储部获取该店铺下所有的销售识别信息，控制所述客户信息获取部根据所述销售识别信息获取部获取的所述销售识别信息获取该店铺下所有客户的客户信息，控制所述整体意向分析获取部统计所述客户信息获取部获取的所述客户信息的所述购买意向并分析获取整体意向，控制所述推荐跟进方式生成部根据所述整体意向生成包括推荐跟进频率的推荐跟进沟通方式，控制所述平台侧通信部将所述推荐跟进沟通方式发送给所述管理终端，

所述管理侧输入显示部显示所述推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示所述推荐跟进沟通方式让所述销售经理进行处理，进一步显示所述跟进频率调整画面并在该画面中显示所述推荐跟进频率让所述销售经理参考并调整不同购买意向所对应的跟进频率设定信息，

所述管理侧通信部将所述跟进频率设定信息发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制跟进频率设定部根据接收的所述跟进频率设定信息更改用于设定跟进频率的跟进频率设定值，

所述销售服务控制部控制所述跟进频率设定部根据所述跟进频率设定值以及所述购买意向设定所述跟进频率，控制所述跟进频率存储部存储所述跟进频率、对应的所述客户信息以及对应的所述销售识别信息，控制所述任务生成部根据所述跟进频率生成跟进任务作为待完成跟进任务，控制所述任务存储部将所述待完成跟进任务以及对应的销售人员识别信息进行对应存储，控制所述平台侧通信部将所述待完成跟进任务根据对应的所述销售识别信息发送给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述待跟进任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成跟进任务让所述销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在所述销售人员选择一个所述待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让所述销售人员输入所述待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成跟进任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成跟进任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息对应的所述待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，所述任务生成部根据所述跟进频率生成下一个待完成跟进任务并控制所述任务存储部对所述下一个待完成跟进任务以及对应的所述销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述下一个待完成跟进任务发给所述销售终端。

2.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有话术生成信息存储部，

所述销售终端还具有跟进任务控制部、话术生成部以及话术模板存储部，

所述待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，

所述管理侧画面存储部还包括话术生成调整画面，

所述推荐跟进沟通方式还包括推荐沟通信息，

当所述管理侧输入显示部显示所述推荐跟进方式处理画面并在该画面中显示所述推荐跟进沟通方式让所述销售经理进行处理时，还进一步显示了所述话术生成调整画面并在该画面中显示所述推荐沟通信息让所述销售经理参考并调整不同所述意向车型以及所述购买意向对应的话术模板生成信息，

所述管理侧通信部将所述话术模板生成信息发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制话术生成信息存储部存储接收的所述话术模板生成信息，

所述销售服务控制部控制控制所述平台侧通信部将所述待完成跟进任务以及话术模板生成信息发给所述销售终端，

所述跟进任务控制部控制所述话术生成部根据接收的所述话术模板生成信息调整话术生成方法并控制话术生成部根据所述意向车型、所述购买意向以及所述话术生成方法生成沟通参考信息，控制话术存储部将客户的所述联系信息、所述沟通参考信息以及对应的所述销售识别信息进行对应存储，进一步控制所述销售侧输入显示部显示所述待跟进任务列表画面并在该画面中显示所述待完成跟进任务让所述销售人员选择，在所述销售人员选择一个所述待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息并显示所述话术显示部分，在所述话术显示部分显示该带完成跟进任务对应的所述沟通参考信息。

3.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台侧服务器还具有客户状态设定部，

所述客户信息存储部还存储有与客户信息对应的客户的服务状态，

所述销售侧画面存储部还包括客户信息输入画面以及回访任务列表画面，

所述销售侧输入显示部显示所述客户信息输入画面让所述销售人员输入所述客户信息，

一旦所述销售人员对输入的内容进行确定，所述销售侧通信部就将所述客户信息以及对应的所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将接收的所述客户信息对应的服务状态设定为待回访并控制所述客户信息存储部将所述客户信息、所述服务状态以及所述销售识别信息进行对应存储，进一步控制所述任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制所述任务存储部对所述待完成回访任务及所述销售识别信息进行存储，控制所述平台侧通信部将所述待完成回访任务发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述回访任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成回访任务让所述销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在所述销售人员选择了一个所述待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让所述销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成回访任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成回访任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息相对应的所述待完成回访任务设定为已完成回访任务，控制所述客户状态设定部将所述回访任务的对应客户的所述服务状态设定为待跟进，进一步开始控制所述跟进频率设定部设定跟进频率。

4.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于，还包括：

平台操作终端，由所述平台服务商的操作人员持有；以及

多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，

所述平台服务器还具有推送服务控制部、推送内容存储部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析判定部以及购买意向设定部，

所述平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，

所述操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，

所述客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，

所述客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，

所述操作侧输入显示部显示所述推送内容编辑画面让所述操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，

所述操作侧通信部将所述推送内容发送给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述推送内容存储部存储接收的所述推送内容，

在所述销售服务控制部控制所述客户信息存储部存储从所述销售终端发送的客户信息后，所述推送服务控制部控制所述推送频率设定部根据该客户的所述购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，控制客户信息存储部将所述推送频率存储至对应的客户信息中，控制所述推送内容筛选部筛选出与该客户的所述意向车型对应的相关的推送内容，控制所述推送信息生成部生成包含筛选出的所述推送内容以及所述销售识别信息相对应的车型推送信息，进一步控制所述平台侧通信部根据所述推送频率以及所述联系信息将所述车型推送信息发送给对应的客户终端，

所述客户侧输入显示部显示所述推送消息显示画面让所述客户浏览接收的所述车型推送信息并输入反馈信息，

所述客户侧通信部将所述反馈信息发给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述反馈分析判定部对接收的所述反馈信息进行分析从而判定所述客户对所述车型推送信息介绍的车型的购买意向，并控制所述购买意向设定部根据所述反馈分析判定部的判定结果对所述车型对应的所述购买意向进行重新设定，进一步控制所述推送频率设定部以及所述跟进频率设定部根据重新设定后的所述购买意向，分别重新设定所述推送频率以及所述跟进频率。

5.根据权利要求4所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有反馈统计分析获取部、推送策略生成部以及推送建议信息存储部，

所述管理侧画面存储部还存储有推送策略显示画面以及推送建议编辑画面，

所述操作侧画面存储部还存储有推送建议显示画面，

所述管理控制部控制反馈统计分析获取部统计所有接收的所述反馈信息并分析获取总体所述客户对所述车型推送信息的关注度分析，控制推送策略生成部根据所述关注度分析生成包括推荐推送内容的推荐推送策略，进一步控制所述平台侧通信部将所述推荐推送策略发送给所述管理终端，

所述管理侧输入显示部显示所述推送策略显示画面并在该画面中显示接收的所述推荐推送策略让所述销售经理进行处理，进一步显示推送建议编辑画面并在该画面中显示所述推荐推送内容让所述销售经理参考并编辑推送建议信息，

所述管理侧通信部将所述推送建议信息发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制所述推送建议信息存储部存储接收的所述推送建议信息，并控制所述平台侧通信部将所述推送建议信息发送给所述平台操作终端，

所述操作侧输入显示部显示所述推送建议显示画面并在该画面中显示接收的所述推送建议信息让所述操作人员查看。

6.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让所述销售人员输入客户邀约信息，

所述销售人员在确认任务完成时输入包括客户来访时间的客户邀约信息，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将所述已完成跟进任务的对应客户的服务状态设定为待接待，进一步控制所述任务生成部生成客户接待任务，

所述任务提醒部根据所述客户接待任务的来访时间生成接待任务提醒消息，

所述平台侧通信部将所述客户接待任务以及所述任务提醒消息发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部在所述任务提醒画面显示接收的所述任务提醒消息，在所述销售人员查看所述任务提醒消息后显示所述接待任务信息画面让所述销售人员查看任务信息并进一步确认任务完成，

所述销售侧通信部将任务完成信息发给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述客户状态设定部将接收的所述完成信息相对应的客户的服务状态设定为待回访并控制所述客户信息存储部对所述客户信息、所述服务状态以及对应的所述销售识别信息进行存储，再控制所述任务生成部生成客户再次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制所述任务存储部对所述待完成回访任务及所述销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述待完成回访任务发给所述销售终端。

7.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部以及发送消息拼合部，

所述销售侧画面存储部还存储有具有消息发送操作部分的客户列表显示画面以及消息模板编辑画面，

所述消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，

所述销售侧输入显示部显示所述客户列表显示画面让所述销售人员通过所述消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个所述客户作为消息发送对象，

一旦销售人员选择了所述客户，所述销售侧通信部将该客户对应的所述联系信息以及所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述消息控制部控制所述消息检索获取部检索所述消息模板存储部从而获取与接收的所述联系信息对应的所述意向车型并获取该意向车型在所述消息模板存储部中相对应的所述消息模板，控制所述发送消息拼合部将所述消息模板与所述销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制所述平台侧通信部将所述待发送消息发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述消息发送操作部分并在该画面中显示接收的所述待发送消息让所述销售人员进一步编辑或是确认发送，

所述销售侧通信部在所述销售人员确认发送后将所述待发送消息模板发给所述客户。

8.根据权利要求7所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述管理侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，

所述管理侧输入显示部显示所述消息模板编辑画面让所述销售经理选择一个车型开始编辑，

所述管理侧通信部将所述车型发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制所述消息检索获取部检索所述消息模板存储部从而获取与接收的所述车型相对应的所述消息模板，控制所述平台侧通信部将所述消息模板发送给所述管理终端，

所述管理侧输入显示部显示所述消息模板编辑画面并在该画面中显示接收的所述消息模板让所述销售经理进行编辑或是完成确认，

一旦所述销售经理对所述消息模板进行了完成确认，所述管理侧通信部将所述消息模板以及对应的车型发送给所述平台服务器，

所述管理控制部控制所述消息模板存储部将接收的所述消息模板以及对应的车型进行存储。

9.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有提醒控制部、任务到期检索判定部以及提醒生成部，

所述销售侧画面存储部还存储有任务提醒画面，

所述任务生成部还具有期限设定单元，用于在所述待完成回访任务生成时根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，并在所述待完成跟进任务生成时根据所述跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，

所述任务存储部在将所述待完成回访任务或所述待完成跟进任务及所述销售识别信息对应存储的同时，还将所述待完成回访任务的完成期限及所述待完成回访任务或将所述待完成跟进任务的任务期限及所述待完成跟进任务对应存储，

所述提醒控制部控制所述任务到期检索判定部对所述任务存储部进行检索并根据所述待完成回访任务或所述待完成跟进任务的完成期限和当前时间判定即将到期任务，控制所述提醒生成部根据所述判定结果生成任务提醒消息，进一步控制所述平台侧通信部将所述任务提醒消息发给对应的所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述任务提醒画面并在该画面中显示接收的所述任务提醒消息让所述销售人员完成任务。

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