CN111160937A - 一种汽车销售系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种汽车销售系统，其特征在于，包括：平台服务器；平台操作终端；多个销售终端；以及多个客户终端，其中，销售服务控制部控制客户标签生成部根据从销售终端接收的客户信息生成客户标签，控制意向车型分析匹配部分析客户标签并匹配意向车型，控制购买意向分析判定部分析客户标签以及意向车型并判定对应意向车型的购买意向，推送服务控制部控制推送频率设定部根据购买意向设定推送频率，平台侧通信部根据推送频率将车型推送信息发送给客户终端，客户终端显示车型推送信息并将收集的反馈信息发送给平台服务器，反馈分析生成部分析反馈信息生成反馈分析结果，客户标签生成部根据反馈分析结果以及原客户标签重新生成客户标签。

Description

一种汽车销售系统

技术领域

本发明涉及一种汽车销售系统。

背景技术

随着汽车产业的发展，特别是汽车市场的发展，不仅仅有更多的客户开始购车，他们对于汽车市场的选择也变得越来越多，这就加大了汽车市场之间的竞争以及销售人员的工作压力，更好的把握客户心理以及及时的跟进客户才能提高在市场中的生存能力。

现有在与购车客户的跟进过程中，往往依靠销售人员自身的经验判断客户的购买倾向以及与客户进行沟通交流，销售人员需要在长时间工作后才能更好的把握客户心理。

客户的心理通常会随时间产生变化，从而影响购车时的喜好，同时接待客户时生成的评估与客户真正的喜好也存在偏差，销售人员按照原先的评估对客户进行跟进会导致在错误的方向上与客户接触，从而最终失去客户。

发明内容

为解决上述问题，提供一种汽车销售系统，本发明采用了如下技术方案：

本发明提供了一种汽车销售系统，其特征在于，包括：平台服务器，由进行汽车销售管理的平台服务商持有；多个销售终端，由具有不同销售识别信息的销售人员所持有；以及多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，其中，平台服务器分别与销售终端以及客户终端相通信连接，平台服务器具有推送内容存储部、销售服务控制部、客户标签生成部、意向车型分析匹配部、购买意向分析判定部、客户信息存储部、推送服务控制部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析生成部以及平台侧通信部，销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，推送内容存储部存储有预设的推送内容，销售侧画面存储部存储有客户信息输入画面，客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，销售侧输入显示部显示客户信息输入画面让销售人员输入包括客户的联系信息、个人信息以及兴趣信息的客户信息，一旦销售人员对输入的内容进行确定，销售侧通信部就将客户信息以及对应的销售识别信息发给平台服务器，销售服务控制部控制客户标签生成部根据接收的客户信息生成多个客户标签，控制意向车型分析匹配部根据多个客户标签分析并匹配该客户可能购买的至少一个意向车型，控制购买意向分析判定部根据多个客户标签以及意向车型分析并判定客户对于意向车型的购买意向，进一步控制客户信息存储部将客户信息、客户标签、销售识别信息、意向车型以及对应的购买意向进行对应存储，推送服务控制部控制推送频率设定部根据意向车型的购买意向设定对应的推送频率并控制推送内容筛选部筛选出与意向车型对应的相关的推送内容，控制推送信息生成部生成包含筛选出的推送内容以及销售识别信息的车型推送信息，进一步控制平台侧通信部根据推送频率以及客户的联系信息将相关的车型推送信息发送给对应的客户终端，客户侧输入显示部显示推送消息显示画面让客户浏览接收的车型推送信息并输入反馈信息，客户侧通信部将反馈信息发给平台服务器，推送服务控制部控制反馈分析生成部对接收的反馈信息进行分析从而生成反馈分析结果，控制客户标签生成部根据反馈分析结果以及客户标签重新生成客户标签，控制意向车型分析匹配部根据重新生成的客户标签重新分析并匹配该客户可能购买的意向车型，控制购买意向分析判定部根据重新生成的客户标签以及意向车型重新分析并判定购买意向，进一步控制推送频率设定部根据重新判定后的购买意向重新设定推送频率。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有客户状态设定部、跟进频率分析设定部、跟进频率存储部、任务生成部、任务存储部以及任务状态设定部，销售侧画面存储部还存储有待跟进任务列表画面，销售服务控制部在控制客户信息存储部存储客户信息的同时，还控制客户状态设定部将客户的服务状态设定为待跟进，控制跟进频率分析设定部根据该客户的购买意向分析并设定该客户的跟进频率，控制跟进频率存储部将该客户的联系信息、跟进频率与对应的销售识别信息进行对应存储，控制任务生成部根据跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并控制任务存储部对待完成跟进任务及对应的销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将待完成跟进任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成跟进任务让销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在销售人员选择一个待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让销售人员输入待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，一旦销售人员对待完成跟进任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成跟进任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，任务生成部根据跟进频率生成新的待完成跟进任务并控制任务存储部对新的待完成跟进任务以及对应的销售识别信息进行存储，进一步控制平台侧通信部将新的待完成跟进任务发给销售终端。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，在推送服务控制部购买意向分析判定部对购买意向进行重新设定后，进一步控制跟进频率设定部根据重新设定后的购买意向重新设定跟进频率。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，销售终端还具有话术生成部以及话术模板存储部，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，话术生成部还具有客户意向检测单元，话术生成部根据意向车型以及购买意向生成与客户对应的沟通参考信息，话术模板存储部存储沟通参考信息以及对应的客户信息，当销售侧输入显示部显示待跟进任务列表画面让销售人员选择需要进行的待完成跟进任务时，客户意向检测单元检测此时客户的意向车型以及购买意向是否被重新设定，当检测到意向车型或是购买意向被重新设定时，话术生成部根据重新设定后的意向车型以及购买意向重新生成新的沟通参考信息，销售侧输入显示部显示话术显示部分并显示新的沟通参考信息；当检测到意向车型或是购买意向没有被重新设定时，销售侧输入显示部显示话术显示部分并根据跟进任务对应的客户显示对应的沟通参考信息。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有客户状态设定部、任务生成部、任务存储部以及任务状态设定部，销售侧画面存储部还存储有回访任务列表画面，销售服务控制部在控制客户信息存储部存储客户信息的同时，还控制客户状态设定部将接收的客户信息对应的服务状态设定为待回访，控制任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制任务存储部对待完成回访任务及销售识别信息进行存储，进一步平台侧通信部将待完成回访任务发给销售终端，销售侧输入显示部显示回访任务列表画面并在该画面中显示从平台服务器接收的待完成回访任务让销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在销售人员选择了一个待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，一旦销售人员对待完成回访任务进行完成确认，销售侧通信部将待完成回访任务的完成信息发送给平台服务器，销售服务控制部控制任务状态设定部将接收的完成信息相对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，进一步控制客户状态设定部将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，销售侧画面存储部还存储有客户列表显示画面、客户信息显示画面以及客户信息更改画面，销售侧输入显示部显示客户列表显示画面并在该画面中显示客户的联系信息以及服务状态让销售人员查看，进一步在销售人员选择一个联系信息后显示客户信息显示画面并在该画面中显示该联系信息对应的客户信息，更进一步在销售人员选择对客户信息进行更改的操作后显示客户信息更改画面从而让销售人员对客户信息进行修改。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，其中，平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部、消息模板生成部以及发送消息拼合部，销售侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，客户列表显示画面还具有消息发送操作部分，消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，销售侧输入显示部显示客户列表显示画面让销售人员通过消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个客户作为消息发送对象，一旦销售人员选择了客户，销售侧通信部将该客户对应的联系信息以及销售识别信息发给平台服务器，消息控制部控制消息检索获取部检索消息模板存储部从而获取与接收的联系信息对应的意向车型并获取该意向车型在消息模板存储部中相对应的消息模板，控制消息模板生成部根据客户的标签以及消息模板生成待发送消息模板，控制发送消息拼合部将待发送消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制平台侧通信部将待发送消息发给销售终端，销售侧输入显示部显示消息发送操作部分并在该画面中显示接收的待发送消息让销售人员进一步编辑或是确认发送，销售侧通信部在销售人员确认发送后将待发送消息模板发给客户。

本发明提供的汽车销售系统，还可以具有这样的技术特征，还包括：平台操作终端，由平台服务商的操作人员持有，其中，平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，操作侧输入显示部显示推送内容编辑画面让操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，操作侧通信部将推送内容发送给平台服务器，推送服务控制部控制推送内容存储部存储接收的推送内容。

发明作用与效果

根据本发明的汽车销售系统，通过收集客户的个人信息以及兴趣信息，对客户信息进行分析从而由客户标签生成部对客户设定标签，再根据标签之间的潜在联系设定客户的意向车型以及购买意向，提高对客户购车倾向的了解，从而根据客户的意向车型以及购买意向，定期向客户发送与车型相关的推送信息，帮助客户了解意向车型的相关信息使其明确自身的购车想法；通过收集客户对推送信息的反馈，可以更好的把握客户的购车心理，通过分析反馈信息对客户标签进行多次的设定可以使销售人员更好的把握客户购车时的心理状态以及购车的意向，提高销售人员与客户之间的沟通效率。

附图说明

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图；

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图；

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图；

图4是本发明实施例的平台操作终端的构成示意图；

图5是本发明实施例的客户终端的构成示意图；

图6是本发明实施例的接待及回访服务的流程图；

图7是本发明实施例的跟进服务的流程图；以及

图8是本发明实施例的推送服务的流程图。

具体实施方式

以下结合附图以及实施例来说明本发明的具体实施方式。

<实施例>

图1是本发明实施例的汽车销售系统的构成示意图。

如图1所示，本实施例的汽车销售系统100包括平台服务器1、多个销售终端2、平台操作终端3、多个客户终端4以及通信网络5。

平台服务器1分别通过通信网络5与销售终端2以及客户终端4相通信连接。平台服务器1和平台操作终端3均由进行汽车销售管理的平台服务商持有，其中，平台操作终端3用于让平台服务商的操作员进行推送内容编辑相关的操作。本实施例中，平台服务器1和平台操作终端3通过数据线缆直接通信连接，在其他实施例中，二者也可以通过通信网络相连接。

图2是本发明实施例的平台服务器的构成示意图。

如图2所示，平台服务器1包括推送内容存储部111、销售服务控制部112、客户标签生成部113、意向车型分析匹配部114、购买意向分析判定部115、客户信息存储部116、推送服务控制部117、推送频率设定部118、推送内容筛选部119、推送信息生成部120、反馈分析生成部121、客户状态设定部122、跟进频率分析设定部123、跟进频率存储部124、任务生成部125、任务存储部126、任务状态设定部127、消息模板存储部128、消息控制部129、消息检索获取部130、消息模板生成部132、发送消息拼合部133、平台侧通信部133以及平台侧控制部134。

其中，平台侧通信部133用于进行平台服务器1的各个构成部分之间以及平台服务器1与其他终端之间的数据交换，平台侧控制部134用于对平台服务器1的各个构成部分的工作进行控制。

推送内容存储部111用于对预设并与车型相关的推送内容进行存储，该推送内容由操作人员在平台操作终端3中编辑并发送至平台服务器1，店铺中每一套在售的车型至少对应有一份推送内容。

销售服务控制部112用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，包括：控制客户标签生成部113根据从销售终端2接收的客户信息生成多个客户标签；控制意向车型分析匹配部114根据多个客户标签以及系统预存的车型分析并匹配该客户可能购买的至少一个意向车型；控制购买意向分析判定部115根据多个客户标签以及意向车型分析匹配部114匹配的意向车型分析并判定客户对于每个意向车型的购买意向；控制客户信息存储部116将从销售终端2接收的客户信息以及接待该客户的销售人员的销售识别信息进行对应存储。

本实施例中，每个客户都具有至少一个意向车型，每个意向车型都对应一个购买意向。汽车销售系统100存储有多种在售车型，意向车型为其中的一种。

本实施例中，客户信息包括个人信息、兴趣信息、客户标签、服务状态、意向车型、购买意向以及推送频率，个人信息以及兴趣信息由销售人员通过销售终端2输入，客户标签由客户标签生成部113生成，服务状态由客户状态设定部122设定，意向车型由意向车型分析匹配部114匹配获得，购买意向由购买意向分析判定部115判定获得，推送频率由推送频率设定部118设定。在其他实施例中，个人信息以及兴趣信息还可以由客户通过扫描二维码在客户终端4上显示信息输入画面从而填写上述信息并提交给销售终端2，在销售人员确认后发送给平台服务器1，或是在客户同意后从其他来源获取客户的兴趣信息，例如，在客户对车型网站浏览时获取的信息。

本实施例中，个人信息至少包括姓名、联系方式、性别以及年龄，兴趣信息至少包括倾向工作、关注领域以及颜色喜好，客户标签生成部113根据这些信息之间的潜在关联以及预设权重分析得出客户标签，从而通过客户标签进一步得出客户的意向车型以及购买意向。例如，某客户的喜好颜色为“红”，则为该客户生成与“明红”、“暗红”等标签。

本实施例中，客户标签生成部113生成的每个客户标签均具有一定的标签权重值，当意向车型分析匹配部114分析客户标签时，根据标签权重值确定相应的范围，从而匹配在该范围内符合要求的车型。例如，客户标签生成部113生成了有关客户经济能力以及喜好颜色的标签，意向车型分析匹配部114根据该标签的标签权重值确定一个价格范围，从而匹配在该价格范围内并且与喜好颜色相符的车型为意向车型。

推送服务控制部117用于对平台服务器1中涉及推送服务过程的部件工作进行控制，包括对推送频率设定部118、推送内容筛选部119、推送信息生成部120以及反馈分析生成部121涉及推送服务过程的工作进行控制。

具体地，销售服务控制部112对任务生成部125的控制主要为控制推送频率设定部118根据客户的意向车型的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，每一个意向车型都对应一个推送频率。

当推送频率设定部118设定完推送频率后，推送服务控制部117控制推送内容筛选部119检索推送内容存储部111并筛选出与该客户的意向车型对应的相关的推送内容。

当推送内容筛选部119筛选出推送内容后，推送服务控制部117控制推送信息生成部120生成包含推送内容筛选部119筛选的推送内容以及对应销售人员的销售识别信息的车型推送信息；进一步控制平台侧通信部133根据推送频率以及联系信息将相关的车型推送信息发送给对应的客户。

本实施例中，推送信息生成部120将推送内容与销售人员的销售识别信息合并从而生成车型推送信息，客户可以通过销售识别信息从而联系接待该客户的销售人员。在其他实施例中，销售人员的销售识别信息可以被替换为该销售人员的电子名片，客户可以通过该电子名片更清晰的了解接待的销售人员的情况以及联系方式。

当接收到从客户终端4发送的反馈信息时，推送服务控制部117控制反馈分析生成部121对反馈信息进行分析从而生成反馈分析结果。

本实施例中，在反馈分析生成部121生成反馈分析结果后，推送服务控制部117控制客户标签生成部113根据反馈分析结果以及原客户标签重新生成新的客户标签，控制意向车型分析匹配部114根据重新生成的客户标签重新分析并匹配该客户可能购买的意向车型，控制购买意向分析判定部115根据重新生成的客户标签以及意向车型重新分析并判定购买意向，进一步控制推送频率设定部118根据重新判定后的购买意向重新设定推送频率。

销售服务控制部112用于对平台服务器1中涉及销售服务过程的部件工作进行控制，还包括对客户状态设定部122、跟进频率分析设定部123、跟进频率存储部124、任务生成部125、任务存储部126以及任务状态设定部127涉及销售服务过程的工作进行控制。

具体地，当接收到销售终端2发送的客户信息或是任务完成信息时，销售服务控制部112控制客户状态设定部122根据接收的信息对应地设定客户对应的服务状态，该服务状态包括待回访、待跟进、待接待、休眠申请、已战败以及已赢单。

本实施例中，客户首次到店并由销售人员输入客户信息后能够将客户的服务状态设定为待回访，在接收到回访任务完成信息后将客户的服务状态设定为待跟进，在接收到销售人员完成待跟进任务并成功邀约客户后上传的邀约信息将客户的服务状态设定为待接待，销售人员能够根据特殊情况在销售终端2中更改客户的服务状态为休眠申请、已战败或是已赢单。其他实施例中，客户可能在未被邀约的情况下自行来到店中，由销售人员接待并输入客户再次到店信息后，销售服务控制部112控制客户状态设定部122再将客户的服务状态设定为待回访。同时，一旦客户的状态被改变为待接待则该客户在此阶段不会生成跟进任务，一旦客户信息中的客户状态更改为休眠申请、已战败或是已赢单就会停止对该客户的任务生成以及信息推送服务。

当客户的服务状态为待跟进时，销售服务控制部112控制跟进频率分析设定部123根据该客户的购买意向分析并设定其跟进频率，并且销售服务控制部112将根据跟进频率定期控制任务生成部125生成待完成跟进任务。

本实施例中，跟进频率分析设定部123分析设定跟进频率时根据的客户的购买意向为总体意向，在分析客户的总体意向时，按照该客户所有购买意向的最高值来确定。其他实施例中，也可以按照所有购买意向的平均值获取总体意向，或是根据车型设定每个意向车型对应的购买意向的相应权重，再根据权重计算获取总体意向。

当跟进频率分析设定部123设定跟进频率后，销售服务控制部112控制跟进频率存储部124将该客户的联系信息、跟进频率与对应的销售识别信息进行对应存储。

销售服务控制部112对任务生成部125的控制主要为控制任务生成部125根据客户的服务状态生成对应的待完成任务，在服务状态为待回访时生成待完成回访任务，在服务状态为待跟进时根据跟进频率生成待完成跟进任务。

当任务生成部125生成任务后，销售服务控制部112控制任务存储部126对任务生成部125生成的待完成任务或被任务状态设定部127设定的已完成任务以及该任务对应的销售识别信息进行存储。

当接收到销售终端2发送的任务完成信息后，销售服务控制部112控制任务状态设定部127在接收到销售终端2发送的任务完成信息后将对应的待完成任务设定为已完成任务。

消息模板存储部128存储有多个与车型分别对应的消息模板，该消息模板包括对车型进行介绍的消息或是活动通知消息。

消息控制部129用于对平台服务器1中涉及消息发送过程的部件工作进行控制，包括：控制消息检索获取部130检索消息模板存储部130从而获取与接收的联系信息对应的意向车型对应的消息模板；控制消息模板生成部131根据客户的标签以及消息模板生成待发送消息模板；控制发送消息拼合部132将消息模板与销售人员信息拼合形成待发送消息，该待发送消息将发给销售终端2由销售人员进行编辑确认或是发送给客户。

图3是本发明实施例的销售终端的构成示意图。

如图3所示，销售终端2包括销售侧画面存储部211、销售侧输入显示部212、销售侧通信部213、话术生成部214、话术模板存储部215以及销售侧控制部216。

其中，销售侧通信部213用于进行销售终端2的各个构成部分之间以及销售终端2与其他终端之间的数据交换，销售侧控制部216用于对销售终端2的各个构成部分的工作进行控制。

销售侧画面存储部211存储有让销售人员与销售终端2之间进行人机交互的画面，包括操作选择画面、客户信息输入画面、待跟进任务列表画面、回访任务列表画面、客户列表显示画面、客户信息显示画面、客户信息更改画面以及消息模板编辑画面。

操作选择画面用于在销售人员进入系统时显示并让销售人员选择接下来要执行的操作从而进入各操作对应的功能画面。

客户信息输入画面用于在销售人员接待客户时显示从而让销售人员输入客户信息。

待跟进任务列表画面在销售人员查看跟进任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成跟进任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。同时，待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，在销售人员完成待完成跟进任务时，话术显示部分会根据该待完成跟进任务对应的客户，显示在话术模板存储部215检索到的相应的沟通参考信息。同时，待跟进任务列表画面还具有邀约登记部分，用于让销售人员输入客户邀约信息，销售人员在完成跟进任务时，可以视情况对客户发出来店邀约，邀约成功后在邀约登记部分输入客户邀约信息。

回访任务列表画面用于在销售人员查看回访任务时显示从平台服务器1接收到的所有的待完成回访任务，让销售人员进行查看或是选择后输入完成信息及进行确认操作。

客户列表显示画面用于显示从平台服务器1接收到的销售人员接待的客户信息列表让该销售人员查看其接待的客户，客户信息列表以列表的形式简要显示了客户姓名、联系方式以及购买意向，销售人员可以通过选择某个客户从而进入客户信息显示画面查看该客户具体的客户信息。

本实施例中，客户列表显示画面的每个条目还具有消息发送操作部分，销售人员可以通过消息发送操作部分选择某个客户从而进入消息模板编辑画面向客户发送消息。在其他实施例中，销售人员还可以在客户列表显示画面选择某个客户并直接对该客户进行电话联系。

客户信息显示画面用于在销售人员选择某个客户后显示客户的所有客户信息让销售人员查看，销售人员可以选择对信息进行修改从而进入客户信息更改画面。

客户信息更改画面用于在销售人员选择更改客户信息后显示让销售人员对客户信息进行编辑以及确认。

消息模板编辑画面用于在销售人员通过消息发送操作部分选择某个客户进行消息发送后显示从平台服务器1接收的待发送消息，让销售人员对待发送消息进行编辑或是确认发送。

销售侧输入显示部212用于显示上述画面，从而让销售人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

话术生成部214根据意向车型以及购买意向生成与客户对应的沟通参考信息，该沟通参考信息用于为销售人员与客户沟通时提供信息支持，包括客户信息以及车型信息。例如，对一位关注车型“CD”的名为“X”的男性客户生成的沟通参考信息，内容为“尊敬的X先生，我是……。感谢您光临本店，您关注的CD是……，样式为……”。

本实施例中，话术生成部214还具有客户意向检测单元，当销售人员通过待跟进任务列表画面进入话术显示部分时，客户意向检测单元就检测此时客户的意向车型以及购买意向是否被重新设定。若意向车型以及购买意向被重新设定，话术生成部214能够根据重新设定后的意向车型以及购买意向再次生成新的沟通参考信息；若意向车型以及购买意向没有被重新设定，则显示话术模板存储部215中存储的该客户的沟通参考信息。

话术模板存储部215存储话术生成部214生成的沟通参考信息与对应的客户信息，在话术显示部分根据销售人员选择的任务对应的客户提供相应的沟通参考信息。

图4是本发明实施例的平台操作终端3的构成示意图。

如图4所示，平台操作终端3包括操作侧画面存储部311、操作侧输入显示部312、操作侧通信部313以及操作侧控制部314。

其中，操作侧通信部313用于进行平台操作终端3的各个构成部分之间以及平台操作终端3与其他终端及平台服务器1之间的数据交换，操作侧控制部314用于对平台操作终端3的各个构成部分的工作进行控制。

操作侧画面存储部311存储有让操作人员与平台操作终端3之间进行人机交互的画面，包括账户管理画面以及推送内容编辑画面。

账户管理画面用于让操作人员通过该画面对销售人员的账户进行管理，该账号包括销售人员的销售识别信息、工作地点(例如工作的销售4S店的店名)以及销售人员信息(例如姓名、性别等个人信息)，存储在平台服务器1中。本实施例中，销售识别信息为与销售人员绑定的电话号码，销售人员可以通过电话号码以及请求平台服务器1发送的验证码完成账号登录操作。在其他实施例中，销售识别信息也可以是销售人员的ID或用户名。

推送内容编辑画面用于让操作人员通过该画面进行编辑推送内容的操作，被编辑并确认的推送内容会发送到平台服务器1中由推送内容存储部111进行存储。

操作侧输入显示部312用于显示上述画面，从而让操作人员能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图5是本发明实施例的客户终端的构成示意图。

如图5所示，客户终端4包括客户侧画面存储部411、客户侧输入显示部412、客户侧通信部413以及客户侧控制部414。

其中，客户侧通信部413用于进行客户终端4的各个构成部分之间以及客户终端4与其他终端之间的数据交换，客户侧控制部414用于对客户终端4的各个构成部分的工作进行控制。

客户侧画面存储部411存储有让客户人员与客户终端4之间进行人机交互的画面，包括推送消息显示画面。

推送消息显示画面用于在接收到平台服务器1发送的车型推送消息后，向客户显示车型推送消息从而让客户对这些消息进行浏览并产生反馈信息。

本实施例中，客户产生的反馈信息可以是对车型推送消息的点击次数、点赞次数等信息，反馈分析生成部121根据上述反馈信息分析客户对各个车型推送信息的关注程度以及兴趣程度从而生成用于调整各个标签的权重的反馈分析结果，客户标签生成部113根据该反馈分析结果结合原客户标签重新生成客户标签。例如，原客户具有客户标签“明红”、“暗红”，反馈分析结果中大幅降低了“暗红”的权重并提高了“银灰”的权重，则客户标签在重新生成后位“明红”、“银灰”。

客户侧输入显示部412用于显示上述画面，从而让客户能够通过这些画面进行相应的人机交互。

图6是本发明实施例的接待及回访服务的流程图。

如图6所示，是销售人员使用本实施例的汽车销售系统时，接待一个购车客户并完成回访任务的流程，其步骤如下：

步骤S1-1，销售侧输入显示部212显示客户信息输入画面让销售人员输入包括购车客户的个人信息以及兴趣信息的客户信息，然后进入步骤S1-2；

步骤S1-2，销售侧通信部213在销售人员对步骤S1-1中输入的客户信息进行确定后，将客户信息以及该销售人员的销售识别信息发给平台服务器1，然后进入步骤S1-3；

步骤S1-3，销售服务控制部112控制客户标签生成部113根据步骤S1-2中发送的客户信息生成多个客户标签，然后进入步骤S1-4；

步骤S1-4，销售服务控制部112控制意向车型分析匹配部114根据步骤S1-3中生成的多个客户标签匹配该客户想要购买的至少一个意向车型，并控制购买意向分析判定部115根据步骤S1-3中生成的多个客户标签以及意向车型分析匹配部114匹配的意向车型判定客户对每个意向车型的购买意向，然后进入步骤S1-5；

步骤S1-5，销售服务控制部112控制客户状态设定部122将在步骤S1-2发送的客户信息所对应的服务状态设定为待回访，然后进入步骤S1-6；

步骤S1-6，销售服务控制部112控制客户信息存储部116将在步骤S1-2接收的客户信息、接待该客户的销售人员的销售识别信息、步骤S1-3设定的客户标签、步骤S1-4设定的意向车型以及购买意向、还有步骤S1-5设定的服务状态进行对应存储，然后进入步骤S1-7；

步骤S1-7，销售服务控制部112控制任务生成部125生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并根据预定的回访期限设定该待完成回访任务的完成期限，控制任务存储部126将待完成回访任务、完成期限以及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S1-8；

步骤S1-8，销售服务控制部112控制平台侧通信部133将步骤S1-7生成的待完成回访任务发给销售终端2，然后进入步骤S1-9；

步骤S1-9，销售终端2将步骤S1-8中发送的待完成回访任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示回访任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成回访任务让销售人员查看，然后进入步骤S1-10；

步骤S1-10，销售人员在完成待完成回访任务后，在回访任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示该任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S1-11；

步骤S1-11，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S1-10中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S1-12；

步骤S1-12，销售服务控制部112控制任务状态设定部127将步骤S1-11中发送的相关完成信息对应的待完成回访任务设定为已完成回访任务，并控制任务存储部126将该任务的存储，进一步控制客户状态设定部122将回访任务的对应客户的服务状态设定为待跟进，然后进入步骤S1-13；

步骤S1-13，销售服务控制部112控制跟进频率分析设定部123分析步骤S1-12中被设定为待跟进的客户的购买意向并设定跟进频率，控制跟进频率存储部124将该客户的联系信息、跟进频率以及销售识别信息进行对应存储，推送服务控制部117控制推送频率设定部118根据步骤S1-12中被设定为待跟进的客户的意向车型的购买意向设定向该客户推送信息的推送频率，然后步骤结束。

本实施例中，在接待及回访服务的流程结束后，汽车销售系统100对客户进行跟进服务流程以及推送服务流程。

图6是本发明实施例的跟进服务的流程图。

如图6所示，在接待及回访服务的流程结束后，销售服务控制部112会控制跟进服务相关的部件对该购车客户定期生成跟进任务，其步骤如下：

步骤S2-1，销售服务控制部112控制任务生成部125根据步骤S1-13中生成的跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并根据跟进频率设定该待完成跟进任务的完成期限，控制任务存储部126将待完成跟进任务、完成期限及销售识别信息进行对应存储，然后进入步骤S2-2；

步骤S2-2，销售服务控制部112控制平台侧通信部133将步骤S2-1中生成的待完成跟进任务发给销售终端2，然后进入步骤S2-3；

步骤S2-3，销售终端2将步骤S2-2中发送的待完成跟进任务存储到本地并由销售侧输入显示部212显示待跟进任务列表画面并在该画面中显示所有本地的待完成跟进任务让销售人员查看，然后进入步骤S2-4；

步骤S2-4，客户意向检测单元在销售人员选择查看某个待完成跟进任务后检测客户的意向车型以及购买意向是否被重新设定，若被重新设定，进入步骤S2-5；若没有被重新设定，进入步骤S2-6；

步骤S2-5，话术生成部214根据重新设定后的意向车型以及购买意向再次生成新的沟通参考信息，销售侧输入显示部212显示话术显示部分并显示新的沟通参考信息，然后进入S2-7；

步骤S2-6，销售侧输入显示部212显示话术显示部分并根据该待完成跟进任务的客户信息并显示在话术模板存储部215中存储的对应的沟通参考信息，然后进入S2-7；

步骤S2-7，销售人员在完成待完成跟进任务后，在待跟进任务列表画面中选择完成的任务从而让销售侧输入显示部212显示任务的详细任务信息，并在其中输入任务的相关完成信息，然后进入步骤S2-8；

步骤S2-8，在销售人员确认后销售侧通信部213将步骤S2-7中输入的相关完成信息发送给平台服务器1，然后进入步骤S2-9；

步骤S2-9，销售服务控制部112控制任务状态设定部127将步骤S2-8中发送的相关完成信息对应的待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，并控制任务存储部126将该任务的存储，然后步骤结束。

在步骤S2-9结束后，销售服务控制部112根据该客户的跟进频率再次执行步骤S2-1以及之后的步骤。

图7是本发明实施例的推送服务的流程图。

如图7所示，在接待及回访服务的流程结束后，推送服务控制部117会控制推送服务相关的部件对该购车客户进行推送服务，其步骤如下：

步骤S3-1，推送服务控制部117控制推送内容筛选部119从推送内容存储部111存储的推送内容中筛选出与步骤S1-10中被设定为待跟进的客户的意向车型的相关的推送内容，然后进入步骤S3-2；

步骤S3-2，推送服务控制部117控制推送信息生成部120生成包含步骤S3-1筛选出的推送内容以及销售识别信息的车型推送信息，然后进入步骤S3-3；

步骤S3-3，推送服务控制部117控制平台侧通信部133根据步骤S1-13中设定的推送频率以及客户的联系信息将车型推送信息发送给对应的客户终端4，然后进入步骤S3-4；

步骤S3-4，客户侧输入显示部412显示推送消息显示画面并在该画面中显示步骤S3-3发送的车型推送消息让客户浏览，然后进入步骤S3-5；

步骤S3-5，客户侧通信部413将步骤S3-4中客户浏览时产生的反馈信息发给平台服务器1，然后进入步骤S3-6；

步骤S3-6，推送服务控制部117控制反馈分析生成部121对步骤S3-5发送的反馈信息进行分析从而生成反馈分析结果，控制客户标签生成部113根据反馈分析结果以及原客户标签生成新的客户标签，然后进入步骤S3-7；

步骤S3-7，推送服务控制部117控制意向车型分析匹配部114根据步骤S3-6生成的客户标签重新分析并匹配意向车型，并控制购买意向分析判定部115根据步骤S3-6生成的客户标签重新分析并判定与意向车型对应的购买意向，然后进入步骤S3-8；

步骤S3-8，推送服务控制部117控制推送频率设定部118以及跟进频率分析设定部123根据步骤S3-6中重新设定的购买意向，分别重新设定向客户推送信息的推送频率以及发布跟进任务的跟进频率，然后步骤结束。

在其他实施例中，客户可能在服务状态为待跟进时再次到店，此时由销售人员接待后，客户的服务状态将被改为待回访，并生成相应的回访任务，后续过程与回访服务过程相同，在此不在描述。

实施例作用与效果

根据本实施例提供的汽车销售系统，通过收集客户的个人信息以及兴趣信息，对客户信息进行分析从而由客户标签生成部对客户设定标签，再根据标签之间的潜在联系设定客户的意向车型以及购买意向，提高对客户购车倾向的了解，从而根据客户的意向车型以及购买意向，定期向客户发送与车型相关的推送信息，帮助客户了解意向车型的相关信息使其明确自身的购车想法；通过收集客户对推送信息的反馈，可以更好的把握客户的购车心理，通过分析反馈信息对客户标签进行多次的设定可以使销售人员更好的把握客户购车时的心理状态以及购车的意向，提高销售人员与客户之间的沟通效率。

本实施例中，跟进频率分析设定部根据客户的购买意向分析并设定跟进频率，根据该跟进频率生成的跟进任务将有助于销售人员把握联系客户的频率，避免频繁联系造成客户厌烦或是反之造成客户流失。

本实施例中，在购买意向分析判定部根据重新生成的客户标签分析并判定新的购买意向后，根据频率分析设定部能够根据新的购买意向重新设定跟进频率，该跟进频率能够让销售人员更好地把握联系客户的频率。

本实施例中，话术生成部根据客户的意向车型以及购买意向生成的沟通参考信息，客户意向检测单元可以检测意向车型以及购买意向是否被重新设定，保证话术显示部分在销售人员与购车客户沟通时及时提供交流内容、语言的参考，以及该客户可能关注的车型的必要信息，避免销售人员在推销交流时的遗漏或是错失。对于销售人员中的新手也具有一定的指导作用。

本实施例中，任务生成部每次在接待客户后生成回访任务让销售人员联系客户从而了解接待时的客户感受，帮助销售人员更好的了解客户体验。

本实施例中，销售侧输入显示部显示客户列表画面让销售人员更好地查看其负责接待的客户情况，进一步在客户信息更改画面可以让销售人员对客户信息进行手动的更改，同时避免由于一些意外从而导致客户状态错误的问题。

本实施例中，消息模板与客户的意向车型以及购买意向相对应，消息模板生成部能够根据客户的标签以及消息模板生成待发送消息模板，从而通过消息发送操作部分为销售人员提供了更快捷的消息发送服务，避免销售人员编辑消息的过程；并支持在系统中直接向客户发送消息，减少销售人员在消息发送过程中的操作，从而提高销售人员的工作效率。

本实施例中，平台操作终端通过显示的推送内容编辑画面让操作人员编辑更新推送内容，从而及时的更新在售车型的相关信息，使关注该车型的购车客户及时了解其详细的介绍信息及数据信息。

上述实施例仅用于举例说明本发明的具体实施方式，而本发明不限于上述实施例的描述范围。

Claims (8)

1.一种汽车销售系统，其特征在于，包括：

平台服务器，由进行汽车销售管理的平台服务商持有；

多个销售终端，由具有不同销售识别信息的销售人员所持有；以及

多个客户终端，由具有购买意向的客户持有，

其中，所述平台服务器分别与所述销售终端以及所述客户终端相通信连接，

所述平台服务器具有推送内容存储部、销售服务控制部、客户标签生成部、意向车型分析匹配部、购买意向分析判定部、客户信息存储部、推送服务控制部、推送频率设定部、推送内容筛选部、推送信息生成部、反馈分析生成部以及平台侧通信部，

所述销售终端具有销售侧画面存储部、销售侧输入显示部以及销售侧通信部，

所述客户终端具有客户侧画面存储部、客户侧输入显示部以及客户侧通信部，

所述推送内容存储部存储有预设的推送内容，

所述销售侧画面存储部存储有客户信息输入画面，

所述客户侧画面存储部存储有推送消息显示画面，

所述销售侧输入显示部显示所述客户信息输入画面让销售人员输入包括客户的联系信息、个人信息以及兴趣信息的客户信息，

一旦所述销售人员对输入的内容进行确定，所述销售侧通信部就将所述客户信息以及对应的所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述客户标签生成部根据接收的所述客户信息生成多个客户标签，控制所述意向车型分析匹配部根据多个所述客户标签分析并匹配该客户可能购买的至少一个意向车型，控制所述购买意向分析判定部根据多个所述客户标签以及所述意向车型分析并判定所述客户对于所述意向车型的购买意向，进一步控制所述客户信息存储部将所述客户信息、所述客户标签、所述销售识别信息、所述意向车型以及对应的所述购买意向进行对应存储，

所述推送服务控制部控制所述推送频率设定部根据所述意向车型的所述购买意向设定对应的推送频率并控制所述推送内容筛选部筛选出与所述意向车型对应的相关的推送内容，控制所述推送信息生成部生成包含筛选出的所述推送内容以及所述销售识别信息的车型推送信息，进一步控制所述平台侧通信部根据所述推送频率以及所述客户的联系信息将所述相关的车型推送信息发送给对应的客户终端，

所述客户侧输入显示部显示所述推送消息显示画面让所述客户浏览接收的所述车型推送信息并输入反馈信息，

所述客户侧通信部将所述反馈信息发给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述反馈分析生成部对接收的所述反馈信息进行分析从而生成反馈分析结果，控制所述客户标签生成部根据所述反馈分析结果以及所述客户标签重新生成所述客户标签，控制所述意向车型分析匹配部根据重新生成的所述客户标签重新分析并匹配该客户可能购买的意向车型，控制所述购买意向分析判定部根据重新生成的所述客户标签以及所述意向车型重新分析并判定所述购买意向，进一步控制所述推送频率设定部根据重新判定后的所述购买意向重新设定所述推送频率。

2.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有客户状态设定部、跟进频率分析设定部、跟进频率存储部、任务生成部、任务存储部以及任务状态设定部，

所述销售侧画面存储部还存储有待跟进任务列表画面，

所述销售服务控制部在控制所述客户信息存储部存储所述客户信息的同时，还控制所述客户状态设定部将所述客户的服务状态设定为待跟进，控制所述跟进频率分析设定部根据该客户的所述购买意向分析并设定该客户的跟进频率，控制所述跟进频率存储部将该客户的所述联系信息、所述跟进频率与对应的所述销售识别信息进行对应存储，控制所述任务生成部根据所述跟进频率生成一个跟进任务作为待完成跟进任务并控制所述任务存储部对所述待完成跟进任务及对应的所述销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述待完成跟进任务发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述待跟进任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成跟进任务让所述销售人员选择需要进行的待完成跟进任务，进一步在所述销售人员选择一个所述待完成跟进任务后显示该待完成跟进任务的任务信息让所述销售人员输入所述待完成跟进任务的相关完成信息并确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成跟进任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成跟进任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息对应的所述待完成跟进任务设定为已完成跟进任务，所述任务生成部根据所述跟进频率生成新的待完成跟进任务并控制所述任务存储部对所述新的待完成跟进任务以及对应的销售识别信息进行存储，进一步控制所述平台侧通信部将所述新的待完成跟进任务发给所述销售终端。

3.根据权利要求2所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，在所述推送服务控制部所述购买意向分析判定部对所述购买意向进行重新设定后，进一步控制所述跟进频率设定部根据重新设定后的所述购买意向重新设定所述跟进频率。

4.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述销售终端还具有话术生成部以及话术模板存储部，

所述待跟进任务列表画面还具有话术显示部分，

所述话术生成部还具有客户意向检测单元，

所述话术生成部根据所述意向车型以及所述购买意向生成与所述客户对应的沟通参考信息，

所述话术模板存储部存储所述沟通参考信息以及对应的所述客户信息，

当所述销售侧输入显示部显示所述待跟进任务列表画面让所述销售人员选择需要进行的所述待完成跟进任务时，所述客户意向检测单元检测此时客户的所述意向车型以及所述购买意向是否被重新设定，

当检测到所述意向车型或是所述购买意向被重新设定时，所述话术生成部根据重新设定后的意向车型以及购买意向重新生成新的沟通参考信息，所述销售侧输入显示部显示所述话术显示部分并显示新的所述沟通参考信息；

当检测到所述意向车型或是所述购买意向没有被重新设定时，所述销售侧输入显示部显示所述话术显示部分并根据所述跟进任务对应的所述客户显示对应的所述沟通参考信息。

5.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有客户状态设定部、任务生成部、任务存储部以及任务状态设定部，

所述销售侧画面存储部还存储有回访任务列表画面，

所述销售服务控制部在控制所述客户信息存储部存储所述客户信息的同时，还控制所述客户状态设定部将接收的所述客户信息对应的服务状态设定为待回访，控制所述任务生成部生成客户首次到店的回访任务作为待完成回访任务并控制所述任务存储部对所述待完成回访任务及所述销售识别信息进行存储，进一步所述平台侧通信部将所述待完成回访任务发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述回访任务列表画面并在该画面中显示从所述平台服务器接收的所述待完成回访任务让所述销售人员选择需要进行的待完成回访任务，进一步在所述销售人员选择了一个所述待完成回访任务后显示该待完成回访任务的任务信息让所述销售人员在完成该待完成回访任务后确认任务完成，

一旦所述销售人员对所述待完成回访任务进行完成确认，所述销售侧通信部将所述待完成回访任务的完成信息发送给所述平台服务器，

所述销售服务控制部控制所述任务状态设定部将接收的所述完成信息相对应的所述待完成回访任务设定为已完成回访任务，进一步控制所述客户状态设定部将所述回访任务的对应客户的所述服务状态设定为待跟进。

6.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述销售侧画面存储部还存储有客户列表显示画面、客户信息显示画面以及客户信息更改画面，

所述销售侧输入显示部显示所述客户列表显示画面并在该画面中显示所述客户的所述联系信息以及所述服务状态让所述销售人员查看，进一步在所述销售人员选择一个所述联系信息后显示所述客户信息显示画面并在该画面中显示该联系信息对应的所述客户信息，更进一步在所述销售人员选择对所述客户信息进行更改的操作后显示所述客户信息更改画面从而让所述销售人员对所述客户信息进行修改。

7.根据权利要求6所述的汽车销售系统，其特征在于：

其中，所述平台服务器还具有消息模板存储部、消息控制部、消息检索获取部、消息模板生成部以及发送消息拼合部，

所述销售侧画面存储部还存储有消息模板编辑画面，

所述客户列表显示画面还具有消息发送操作部分，

所述消息模板存储部存储有多个与车型分别对应的消息模板，

所述销售侧输入显示部显示所述客户列表显示画面让所述销售人员通过所述消息发送操作部分选择消息发送操作并选择一个所述客户作为消息发送对象，

一旦所述销售人员选择了所述客户，所述销售侧通信部将该客户对应的所述联系信息以及所述销售识别信息发给所述平台服务器，

所述消息控制部控制所述消息检索获取部检索所述消息模板存储部从而获取与接收的所述联系信息对应的所述意向车型并获取该意向车型在所述消息模板存储部中相对应的所述消息模板，控制所述消息模板生成部根据所述客户的所述标签以及所述消息模板生成待发送消息模板，控制所述发送消息拼合部将所述待发送消息模板与所述销售人员信息拼合形成待发送消息，进一步控制所述平台侧通信部将所述待发送消息发给所述销售终端，

所述销售侧输入显示部显示所述消息发送操作部分并在该画面中显示接收的所述待发送消息让所述销售人员进一步编辑或是确认发送，

所述销售侧通信部在所述销售人员确认发送后将所述待发送消息模板发给所述客户。

8.根据权利要求1所述的汽车销售系统，其特征在于，还包括：

平台操作终端，由所述平台服务商的操作人员持有，

其中，所述平台操作终端具有操作侧画面存储部、操作侧输入显示部以及操作侧通信部，

所述操作侧画面存储部存储有推送内容编辑画面，

所述操作侧输入显示部显示所述推送内容编辑画面让所述操作人员编辑包含车型介绍信息的推送内容，

所述操作侧通信部将所述推送内容发送给所述平台服务器，

所述推送服务控制部控制所述推送内容存储部存储接收的所述推送内容。

Images