CN111031181A - 电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器。该属地化线路部署、调度方法包括(1)部署的步骤建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；(2)调度的步骤当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。本申请解决了频繁调配线路以及用户号码归属地与外显归属地不一致的技术问题。通过本申请可有效提高包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等各项指标。

Description

电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器

技术领域

本申请涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器。

背景技术

在传统电销行业中通常需要考虑接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据所带来的影响因素，与此同时该些因素均可受外显属地化的影响。

缺点在于：如果外显属地化不匹配，会影响外呼接通率以及通话时长、投诉、客户满意度等。

针对相关技术中电话外呼的效果不佳的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器，以解决电话外呼的效果不佳的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法。

根据本申请的用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法包括：(1)部署的步骤，建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；(2)调度的步骤，当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

进一步地，所述建立属地化线路集包括：

创建并对接各个地级市外显线路库；

根据外呼业务要求，将创建的外显线路库分为若干合理的属地化线路集。

进一步地，所述导入用户信息和服务信息包括：

下载文件模板、本地编辑用户资料信息、上传用户资料信息的导入用户信息的步骤；

添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板的导入服务信息的步骤；

添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或TTS合成录音的导入服务信息的步骤。

进一步地，所述当接入用户电话，判别所述电话的归属地包括：

根据用户电话号段或者运营商的外部信息接入，判别用户电话归属地。

进一步地，所述对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作包括：

根据用户号码归属地以及外显线路归属地匹配对应的外显线路进行呼叫，根据用户电话归属地自动进行属地化线路外显匹配。

进一步地，对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作之后，还包括：

如果未匹配到归属地线路，则使用默认线路进行呼叫操作。

进一步地，所述导入用户信息和服务信息之后，还包括：

确定所述服务信息中的话术交流语音数据；

根据所述导入用户信息中的用户资料接入用户电话，根据所述服务信息中的话术模板执行语音交互操作。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种用于电话外呼的属地化线路部署、调度系统。

根据本申请的电话外呼的属地化线路部署、调度系统包括：部署模块，用于建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；调度模块，用于当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

进一步地，系统还包括：语音交互模块，

用于根据用户电话归属地自动进行线路外显匹配结果，进行语音对答交互。

为了实现上述目的，根据本申请的又一方面，提供了一种电话外呼的属地化线路部署、调度服务器，被配置为按照如下步骤进行部署、调度，建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

在本申请实施例中电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器，采用建立属地化线路集，导入用户信息和服务信息的方式，通过当接入用户电话，判别所述电话的归属地，达到了对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作的目的，从而实现了有效提高包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等各项指标的技术效果，进而解决了频繁调配线路以及用户号码归属地与外显归属地不一致的技术问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法流程示意图；

图2是根据本申请实施例的用于电话外呼的属地化线路部署、调度系统结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“相连”、“套接”应做广义理解。例如，可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

在本申请中通过创构建合理且全面的属地化线路集，明确用户号码归属地，根据用户号码归属地，进行线路匹配，确定外呼线路。解决了频繁调配线路以及用户号码归属地与外显归属地不一致问题。可有效提高包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等各项指标。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，该方法包括主要分为部署的步骤和调度的步骤，具体地包括如下的步骤S101至步骤S104：

步骤S101，建立属地化线路集，

其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地。

具体地，构建合理且全面的属地化线路集，定义线路的归属地，归属地确定到市级。

步骤S102，导入用户信息和服务信息，

其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术。

具体地，在导入所述用户信息和服务信息时，对所需线路集进行配置，同一线路集中，线路归属地无重复。此外，还需要定义线路集的默认值。

步骤S103，当接入用户电话，判别所述电话的归属地；

当接入用户电话，判别所述电话的归属地，进行手机号码归属地维护，通过手机前7位识别。

步骤S104，对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

具体地，在进行呼叫时，定义使用的线路集。通过导入用户手机号码，手机号归属地匹配对应归属地线路，如果未匹配到归属地线路的使用默认线路。

从以上的描述中，可以看出，本申请实现了如下技术效果：

在本申请实施例中，采用建立属地化线路集，导入用户信息和服务信息的方式，通过当接入用户电话，判别所述电话的归属地，达到了对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作的目的，从而实现了有效提高包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等各项指标的技术效果，进而解决了频繁调配线路以及用户号码归属地与外显归属地不一致的技术问题。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述建立属地化线路集包括：创建并对接各个地级市外显线路库；根据外呼业务要求，将创建的外显线路库分为若干合理的属地化线路集。

具体地，在构建全面的属地化线路库时，创建并对接各个地市外显线路库。

具体地，在构建合理的属地化线路集时，根据业务要求，将创建的外显线路库分为若干合理的属地化线路集。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述导入用户信息和服务信息包括：下载文件模板、本地编辑用户资料信息、上传用户资料信息的导入用户信息的步骤；添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板的导入服务信息的步骤；添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或TTS合成录音的导入服务信息的步骤。

具体地，在导入用户资料时，包括：下载文件模板、本地编辑用户资料信息、上传用户资料信息等操作步骤。

所述导入相关话术数据时，包括：添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板；添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或TTS(语音转文字接口)合成录音等操作步骤。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述当接入用户电话，判别所述电话的归属地包括：根据用户电话号段或者运营商的外部信息接入，判别用户电话归属地。

具体地，判别所述电话的归属地时根据用户电话号段以及运营商等外部信息接入，精准进行用户电话归属地判别。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作包括：根据用户号码归属地以及外显线路归属地匹配对应的外显线路进行呼叫，根据用户电话归属地自动进行属地化线路外显匹配。

具体地，根据用户号码归属地以及外显线路归属地匹配相应的外显线路进行呼叫。得到用户电话归属地自动进行属地化线路外显匹配的结果。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作之后，还包括：如果未匹配到归属地线路，则使用默认线路进行呼叫操作。

具体地，由于定义线路集的默认值，导入用户手机号码，手机号归属地匹配对应归属地线路，未匹配到归属地线路的使用默认线路。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述导入用户信息和服务信息之后，还包括：确定所述服务信息中的话术交流语音数据；根据所述导入用户信息中的用户资料接入用户电话，根据所述服务信息中的话术模板执行语音交互操作。

具体地，接入用户电话识别客户语音数据，确定相应的话术交流语音数据，实现智能语音交互。优选地，根据用户资料接入用户电话，根据话术模板实现语音交互。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

根据本申请实施例，还提供了一种用于实施上述方法的用于电话外呼的属地化线路部署、调度系统，如图2所示，该系统包括：部署模块10，用于建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；调度模块11，用于当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

本申请实施例的部署模块10中具体地，构建合理且全面的属地化线路集，定义线路的归属地，归属地确定到市级。具体地，在导入所述用户信息和服务信息时，对所需线路集进行配置，同一线路集中，线路归属地无重复。此外，还需要定义线路集的默认值。

本申请实施例的调度模块11中具体地，当接入用户电话，判别所述电话的归属地，进行手机号码归属地维护，通过手机前7位识别。

在进行呼叫时，定义使用的线路集。通过导入用户手机号码，手机号归属地匹配对应归属地线路，如果未匹配到归属地线路的使用默认线路。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，系统还包括：语音交互模块12，用于根据用户电话归属地自动进行线路外显匹配结果，进行语音对答交互。

在本申请的另一实施例中，还提供了一种用于电话外呼的属地化线路部署、调度服务器，被配置为按照如下步骤进行部署、调度，

建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；

导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；

当接入用户电话，判别所述电话的归属地；

对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

具体地，通过构建合理且全面的属地化线路集，定义线路的归属地，归属地确定到市级。对所需线路集进行配置，同一线路集中，线路归属地无重复。定义线路集的默认值。手机号码归属地维护，通过手机前7位识别。呼叫时，定义使用的线路集。导入用户手机号码，手机号归属地匹配对应归属地线路，未匹配到归属地线路的使用默认线路。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本申请的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，包括：

(1)部署的步骤

建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；

导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；

(2)调度的步骤

当接入用户电话，判别所述电话的归属地；

对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

2.根据权利要求1所述的电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，所述建立属地化线路集包括：

创建并对接各个地级市外显线路库；

根据外呼业务要求，将创建的外显线路库分为若干合理的属地化线路集。

3.根据权利要求1所述的用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，所述导入用户信息和服务信息包括：

下载文件模板、本地编辑用户资料信息、上传用户资料信息的导入用户信息的步骤；

添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板的导入服务信息的步骤；

添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或TTS合成录音的导入服务信息的步骤。

4.根据权利要求1所述的电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，所述当接入用户电话，判别所述电话的归属地包括：

根据用户电话号段或者运营商的外部信息接入，判别用户电话归属地。

5.根据权利要求1所述的电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，所述对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作包括：

根据用户号码归属地以及外显线路归属地匹配对应的外显线路进行呼叫，根据用户电话归属地自动进行属地化线路外显匹配。

6.根据权利要求1所述的电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作之后，还包括：

如果未匹配到归属地线路，则使用默认线路进行呼叫操作。

7.根据权利要求1所述的电话外呼的属地化线路部署、调度方法，其特征在于，所述导入用户信息和服务信息之后，还包括：

确定所述服务信息中的话术交流语音数据；

根据所述导入用户信息中的用户资料接入用户电话，根据所述服务信息中的话术模板执行语音交互操作。

8.一种电话外呼的属地化线路部署、调度系统，其特征在于，包括：

部署模块，用于

建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；

导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；

调度模块，用于

当接入用户电话，判别所述电话的归属地；

对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

9.根据权利要求8所述的电话外呼的属地化线路部署、调度系统，其特征在于，还包括：语音交互模块，

用于根据用户电话归属地自动进行线路外显匹配结果，进行语音对答交互。

10.一种电话外呼的属地化线路部署、调度服务器，其特征在于，被配置为按照如下步骤进行部署、调度，

建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；

导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；

当接入用户电话，判别所述电话的归属地；

对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

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