CN109299241B

CN109299241B - 聊天机器人的知识库组织方法及装置

Info

Publication number: CN109299241B
Application number: CN201811160499.7A
Authority: CN
Inventors: 彭军辉
Original assignee: Beijing Xiaodi Robot Technology Co ltd
Current assignee: Beijing Xiaodi Robot Technology Co ltd
Priority date: 2018-09-30
Filing date: 2018-09-30
Publication date: 2021-06-15
Anticipated expiration: 2038-09-30
Also published as: CN109299241A

Abstract

本申请公开了一种聊天机器人的知识库组织方法及装置。该方法包括：接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库；接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库；采用接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库的方式，通过接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库，达到了便捷地生成聊天机器人知识库的目的，进而解决了相关技术中聊天机器人知识库内容生成工作效率低下的问题。

Description

聊天机器人的知识库组织方法及装置

技术领域

本申请涉及聊天机器人领域，具体而言，涉及一种聊天机器人的知识库组织方法及装置。

背景技术

相关技术中的聊天机器人的知识库建设过程中录入的信息类型单一，不能很好地满足用户对于知识库的需求，进而导致工作效率低下。

针对相关技术中聊天机器人知识库内容生成工作效率低下的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种聊天机器人的知识库组织方法及装置，以解决相关技术中聊天机器人知识库内容生成工作效率低下的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种聊天机器人的知识库组织方法。

根据本申请的聊天机器人的知识库组织方法包括：接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库；接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库。

进一步的，所述接收用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息包括：接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系。

进一步的，所述答案信息包括：文字答案信息、图像答案信息、特定话题信息、网址答案信息和设定动作指令中的至少一种。

进一步的，所述机器人属性信息包括：头像图片信息、名称标识信息、文件介绍信息和预设网址信息。

进一步的，所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库包括：根据所述机器人属性信息中的名称标识信息，生成对应的所述知识库的访问地址。

进一步的，所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库之后包括：根据所述访问地址访问所述知识库，并执行预设编辑操作。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种聊天机器人的知识库生成装置。

根据本申请的聊天机器人的知识库生成装置包括：聊天机器人生成单元，用于接收用户输入的机器人创建指令，生成聊天机器人；知识库生成单元，用于接收机器人属性信息，生成与所述聊天机器人生成单元生成的聊天机器人对应的知识库；知识库编辑单元，用于接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述知识库生成单元生成的知识库执行预设编辑操作，并更新所述知识库。

进一步的，所述知识库编辑单元包括：信息接收模块，用于接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；关系建立模块，用于将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系。

在本申请实施例中，采用接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库的方式，通过接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库，达到了便捷地生成聊天机器人知识库的目的，进而解决了相关技术中聊天机器人知识库内容生成工作效率低下的问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请第一实施例所述的生成方法示意图；

图2是根据本申请第二实施例所述的生成方法示意图；

图3是根据本申请第一实施例所述的生成装置示意图；以及

图4是根据本申请第二实施例所述的生成装置示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“相连”、“套接”应做广义理解。例如，可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，该方法包括如下的步骤S101至步骤S102：

步骤S101，接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库；

优选的，用户登录本系统后台后，可以通过机器人快速生成模块生成所述聊天机器人，也可以通过常规生成模块生成所述聊天机器人，所述机器人属性信息包括但不限于：机器人名称(汉字+字母+数字)、所有者名称(公司或个人)、性别、简介(机器人的欢迎语)、话题(问题和答案所属的场景，比如音乐、常识)、问题、答案、是否启用公共知识库(包含公用的问题和答案)，在本申请的其他实施例中，所述机器人属性信息也可以为其他信息。

举例来说，用户在机器人快速生成模块输入：机器人名称为“购物机器人”，所有者名称为“某某商贸公司”，性别为“男”，简介为“欢迎光临某某商贸公司”，话题为“客服联系方式”，问题为“客服电话是多少？”，答案为“010-xxxxxx”,不启用公共知识库。

优选的，所述用户也可以通过常规生成模块生成所述聊天机器人，在常规生成模块所述机器人属性信息包括但不限于：图像信息、名称、性别、生日、简介和问候链接。

举例来说，用户在常规生成模块选择本地图像上传至头像信息处，设置名称为“购物机器人”，性别为“女”，生日为“2018-09-2616:11:25”，简介为“您好，我是购物机器人，有什么可以帮您”，问候链接为“http://xxxx/xxxx.jsp”。

步骤S102，接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库。

优选的，所述知识库编辑内容信息包括但不限于：问题、答案、话题、动作指令和页面链接，在本申请的其他一些实施例中，所述知识库编辑内容信息还可以为其他信息。

优选的，所述用户完成对所述知识库的编辑操作后，所述知识库更新其所包含的内容信息。

从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果：

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，如图2所示，所述接收用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息包括如下的步骤S201至步骤S202：

步骤S201，接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；

优选的，用户登录本系统后台后，可以通过机器人快速生成模块生成所述聊天机器人，也可以通过常规生成模块生成所述聊天机器人，所述机器人属性信息包括但不限于：机器人名称(汉字+字母+数字)、所有者名称(公司或个人)、性别、简介(机器人的欢迎语)、话题(问题和答案所属的场景，比如音乐、常识)、问题、答案、是否启用公共知识库(包含公用的问题和答案)，在本申请的其他实施例中，所属机器人属性信息也可以为其他信息。

步骤S202，将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系。

优选的，将所述知识库中的问题信息和所述答案信息建立关联绑定关系，以使系统可以通过某个问题信息匹配查找到相对应的答案信息并向用户进行展示。

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，所述答案信息包括：文字答案信息、图像答案信息、特定话题信息、网址答案信息和设定动作指令中的至少一种。

优选的，所述答案信息可以为文字答案，也可以为图像答案，还可以为网址答案，所述答案与所述问题对应设置有特定话题，所述特定话题用于提高语义识别的准确度。

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，所述机器人属性信息包括：头像图片信息、名称标识信息、文件介绍信息和预设网址信息。

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库包括：根据所述机器人属性信息中的名称标识信息，生成对应的所述知识库的访问地址。

优选的，所述聊天机器人对应有唯一一个指定的知识库，所述知识库对应设置有唯一的访问地址。

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库之后包括：根据所述访问地址访问所述知识库，并执行预设编辑操作。

优选的，用户通过访问所述知识库的唯一访问地址，对该知识库进行内容编辑操作。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述方法的装置，如图3所示，该装置包括：聊天机器人生成单元10，用于接收用户输入的机器人创建指令，生成聊天机器人；知识库生成单元20，用于接收机器人属性信息，生成与所述聊天机器人生成单元生成的聊天机器人对应的知识库；知识库编辑单元30，用于接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述知识库生成单元生成的知识库执行预设编辑操作，并更新所述知识库。

根据本申请所述的聊天机器人生成单元10用于接收用户输入的机器人创建指令，生成聊天机器人，优选的，用户登录本系统后台后，可以通过机器人快速生成模块生成所述聊天机器人，也可以通过常规生成模块生成所述聊天机器人，所述机器人属性信息包括但不限于：机器人名称(汉字+字母+数字)、所有者名称(公司或个人)、性别、简介(机器人的欢迎语)、话题(问题和答案所属的场景，比如音乐、常识)、问题、答案、是否启用公共知识库(包含公用的问题和答案)，在本申请的其他实施例中，所属机器人属性信息也可以为其他信息。

根据本申请所述的知识库生成单元20用于接收机器人属性信息，生成与所述聊天机器人生成单元生成的聊天机器人对应的知识库，优选的，所述知识库包括但不限于：问题、答案、话题、动作指令和页面链接，在本申请的其他一些实施例中，所述知识库编辑内容信息还可以为其他信息。

根据本申请所述的知识库编辑单元30用于接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述知识库生成单元生成的知识库执行预设编辑操作，并更新所述知识库。

根据本发明实施例，作为本实施例中的优选，如图4所示，所述知识库编辑单元30包括：信息接收模块31，用于接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；关系建立模块32，用于将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系。

根据本申请所述的信息接收模块31用于接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息，优选的，用户登录本系统后台后，可以通过机器人快速生成模块生成所述聊天机器人，也可以通过常规生成模块生成所述聊天机器人，所述机器人属性信息包括但不限于：机器人名称(汉字+字母+数字)、所有者名称(公司或个人)、性别、简介(机器人的欢迎语)、话题(问题和答案所属的场景，比如音乐、常识)、问题、答案、是否启用公共知识库(包含公用的问题和答案)，在本申请的其他实施例中，所属机器人属性信息也可以为其他信息。

根据本申请所述的关系建立模块32用于将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系，优选的，将所述知识库中的问题信息和所述答案信息建立关联绑定关系，以使系统可以通过某个问题信息匹配查找到相对应的答案信息并向用户进行展示。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims

1.一种聊天机器人的知识库组织方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，根据机器人属性通过机器人快速生成模块生成所述聊天机器人和对应的知识库；

接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述聊天机器人的知识库执行预设编辑操作，并更新所述聊天机器人的知识库；所述知识库编辑内容信息包括：问题、答案、话题、动作指令和页面链接；

所述接收用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息包括：

接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；

将所述知识库中的问题信息和所述答案信息建立关联绑定关系，以使系统可以通过某个问题信息匹配查找到相对应的答案信息并向用户进行展示；

所述答案信息包括：文字答案信息、图像答案信息、特定话题信息、网址答案信息和设定动作指令；

所述机器人属性信息包括：头像图片信息、名称标识信息、文件介绍信息和预设网址信息、性别、简介、话题、所有者名称、是否启用公共知识库；

所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库包括：

根据所述机器人属性信息中的名称标识信息，生成对应的所述知识库的访问地址。

2.根据权利要求1所述的知识库组织方法，其特征在于，所述接收用户输入的机器人创建指令和机器人属性信息，生成所述聊天机器人和对应的知识库之后包括：

根据所述访问地址访问所述知识库，并执行预设编辑操作。

3.一种用于权利要求1所述的知识库组织方法的聊天机器人的知识库组织装置，其特征在于，包括：

聊天机器人生成单元，用于接收用户输入的机器人创建指令，生成聊天机器人；

知识库组织单元，用于接收机器人属性信息，生成与所述聊天机器人生成单元生成的聊天机器人对应的知识库；

知识库编辑单元，用于接收所述用户发送的知识库编辑指令和知识库编辑内容信息，对所述知识库组织单元生成的知识库执行预设编辑操作，并更新所述知识库；

所述知识库编辑单元包括：

信息接收模块，用于接收所述用户发送的所述知识库的问题信息和答案信息；

关系建立模块，用于将所述问题信息和所述答案信息建立关联关系。