CN110941527A - 一种实体服务渠道运营系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且所述系统与营业厅系统对接，能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。本发明通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过热力图展示，定位业务繁忙区域，通过数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，分析营业厅排队等待时间较长原因，针对问题原因进行调整，提高办理效率。对业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理。
Description
技术领域
本发明涉及数据监控分析领域，具体地，涉及一种实体服务渠道运营系统和方法。
背景技术
当前的营业厅排队机系统没有对市区所有的营业厅监控，导致营业厅出现异常情况管理人员无法实时对现场进行有效的管理，会存在很多营业厅异常情况无法及时处理，引发客户投诉，有损客户满意度以及企业形象；由于业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析、排队超时分析等方面基本都是靠手工采集分析，这些数据的采集分析没有一个有效便捷的渠道，导致工作效率低下，没有系统规范有效的辅助工具，不利于对营业厅进行合理有效的管理；当前的系统无法实时监控营业厅的情况，无法针对问题进行工作调整安排，有时候客户来到营业厅无法尽快完成业务办理，客户体验不好，使得投诉率增高。
发明内容
本发明为解决现有的营业厅系统无法实时对营业厅的数据进行监控与分析的问题，提供一种实体服务渠道运营系统和方法。
为实现以上发明目的，采用的技术方案是：
一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且系统与营业厅系统对接，使系统能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。
通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过系统的分析以及工作人员的精益化管理解决发现的问题，提高营业厅的运转效率和客户的满意度。
所述微服务系统架构包括后台管理中心，所述后台管理中心包括网卡管理模块和微服务列表管理模块。
所述网卡管理模块为用户授权调用微服务的功能。
所述微服务列表模块管控微服务的状态。
所述微服务状态包括服务注册、使用者接入过程、服务运行监控。
上述方案中，后台管理中心有网关管理模块和微服务列表管理模块，网关管理模块主要是给用户授权调用微服务的一系列功能，微服务列表管理模块主要是对各个微服务的状态管控。在微服务建立起来后，需要对使用者使用微服务进行相应运营的管理，包括服务注册、使用者如何接入、服务运行监控等方面。当一个微服务开发完成后，将其部署，然后到服务注册器注册，表示本服务已经可用；微服务运营程序从服务注册器查询得到可用的服务列表，由管理员配置可用微服务的认证、权限规则等信息。微服务使用者发送请求调用微服务，请求首先到达API网关，API网关根据管理员配置的认证、权限信息，决定使用者是否有权限使用微服务接口。当一个微服务已经不再需要时，微服务管理提供下线功能，管理员可将此服务下线，从服务列表中清除，并回收相应的计算资源。
与营业厅系统对接，接收营业厅系统的业务办理数据，以及接收终端状态数据。
所述数据分析模型具体是运用分布分析模型，自动完成业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析和排队超时分析的工作。
所述系统监控营业厅数据是通过引入热力图来对营业厅统一监控，热力图通过设置热力图半径、颜色、透明度参数来统计与分析全部营业厅的数据情况。
上述方案中，通过热力图展示，帮助工作人员定位业务繁忙区域，同时通过图表化的数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，利用实体服务渠道运营系统的各项数据分析寻找营业厅排队等待时间较长的原因，针对问题原因进行工作调整安排，从而使得客户来到营业厅可以尽快完成业务办理，提高办理效率和客户体验。
所述系统展示营业厅数据是通过ECharts图表组件，所述ECharts图表组件开发展示业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析、排队超时分析数据。
一种实体服务渠道运营方法，包括以下步骤，
S1：获取营业厅系统数据信息；
S2：存储营业厅系统的业务办理数据和终端状态数据；
S3：在业务办理数据和终端状态数据中筛选出需求数据；
S4：将需求数据传输到一种实体服务渠道运营系统进行数据分析。
通过实体服务渠道运营系统的分析统计，对于业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，既能提高公司的运转效率又能为客户提供更专业的服务。
通过实体服务渠道运营系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，系统管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理，第一时间完成自助终端的故障报修，提高营业厅的自助终端使用率。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明提供一种实体服务渠道运营系统与方法，采用了全新的微服务系统框架搭建，可以降低开发的复杂性，提高系统的可伸缩性。通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题。系统对于业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，既能提高公司的运转效率又能为客户提供更专业的服务。通过实体服务渠道运营系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，系统管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理，提高营业厅的自助终端使用率。
附图说明
图1为该发明的系统模块图；
图2为该发明的方法流程图；
具体实施方式
附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；
以下结合附图和实施例对本发明做进一步的阐述。
实施例1
如图1所示，一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且系统与营业厅系统对接，使系统能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。
通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过系统的分析以及工作人员的精益化管理解决发现的问题，提高营业厅的运转效率和客户的满意度。
所述微服务系统架构包括后台管理中心，所述后台管理中心包括网卡管理模块和微服务列表管理模块。
所述网卡管理模块为用户授权调用微服务的功能。
所述微服务列表模块管控微服务的状态。
所述微服务状态包括服务注册、使用者接入过程、服务运行监控。
上述方案中，后台管理中心有网关管理模块和微服务列表管理模块，网关管理模块主要是给用户授权调用微服务的一系列功能，微服务列表管理模块主要是对各个微服务的状态管控。在微服务建立起来后，需要对使用者使用微服务进行相应运营的管理，包括服务注册、使用者如何接入、服务运行监控等方面。当一个微服务开发完成后，将其部署，然后到服务注册器注册，表示本服务已经可用；微服务运营程序从服务注册器查询得到可用的服务列表，由管理员配置可用微服务的认证、权限规则等信息。微服务使用者发送请求调用微服务，请求首先到达API网关，API网关根据管理员配置的认证、权限信息，决定使用者是否有权限使用微服务接口。当一个微服务已经不再需要时，微服务管理提供下线功能，管理员可将此服务下线，从服务列表中清除，并回收相应的计算资源。
与营业厅系统对接，接收营业厅系统的业务办理数据，以及接收终端状态数据。
所述数据分析模型具体是运用分布分析模型，自动完成业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析和排队超时分析的工作。
所述系统监控营业厅数据是通过引入热力图来对营业厅统一监控，热力图通过设置热力图半径、颜色、透明度参数来统计与分析全部营业厅的数据情况。
上述方案中，通过热力图展示，帮助工作人员定位业务繁忙区域，同时通过图表化的数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，利用实体服务渠道运营系统的各项数据分析寻找营业厅排队等待时间较长的原因，针对问题原因进行工作调整安排，从而使得客户来到营业厅可以尽快完成业务办理，提高办理效率和客户体验。
所述系统展示营业厅数据是通过ECharts图表组件，所述ECharts图表组件开发展示业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析、排队超时分析数据。
实施例2
如图2所示，一种实体服务渠道运营方法，包括以下步骤，
S1：获取营业厅系统数据信息；
S2：存储营业厅系统的业务办理数据和终端状态数据；
S3：在业务办理数据和终端状态数据中筛选出需求数据；
S4：将需求数据传输到一种实体服务渠道运营系统进行数据分析。
通过实体服务渠道运营系统的分析统计，对于业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，既能提高公司的运转效率又能为客户提供更专业的服务。
通过实体服务渠道运营系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，系统管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理，第一时间完成自助终端的故障报修，提高营业厅的自助终端使用率。
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且系统与营业厅系统对接，使系统能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。
2.根据权利要求1所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述微服务系统架构包括后台管理中心，所述后台管理中心包括网卡管理模块和微服务列表管理模块。
3.根据权利要求2所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述网卡管理模块为用户授权调用微服务的功能。
4.根据权利要求2所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述微服务列表管理模块管控微服务的状态。
5.根据权利要求4所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述微服务状态包括服务注册、使用者接入过程、服务运行监控。
6.根据权利要求1所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，与营业厅系统对接，接收营业厅系统的业务办理数据，以及接收终端状态数据。
7.根据权利要求5所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述数据分析模型具体是运用分布分析模型，自动完成业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析和排队超时分析的工作。
8.根据权利要求7所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述系统监控营业厅数据是通过引入热力图来对营业厅统一监控，热力图通过设置热力图半径、颜色、透明度参数来统计与分析全部营业厅的数据情况。
9.根据权利要求8所述的一种实体服务渠道运营系统，其特征在于，所述系统展示营业厅数据是通过ECharts图表组件，所述ECharts图表组件开发展示业务量分析、排队时长分析、当值人数与排队人数比例分析、排队超时分析数据。
10.一种实体服务渠道运营方法，其特征在于，包括以下步骤，
S1：获取营业厅系统数据信息；
S2：存储营业厅系统的业务办理数据和终端状态数据；
S3：在业务办理数据和终端状态数据中筛选出需求数据；
S4：将需求数据传输到一种实体服务渠道运营系统进行数据分析。
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