CN113033952A - 一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统 - Google Patents

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张爽
沈皓
杨建军
钟震远
罗欣
朱蕊倩
魏骁雄
陈博
丁嘉涵
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Abstract

本发明属于电力技术领域，具体涉及一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，包括管理视角全景展示模块及单厅视角全过程管控分析模块；所述管理视角全景展示模块包括用于网点分布感知、网点异常感知、业务实时感知的网点实时感知模块以及用于网点运行状态展示、网点服务资源展示、网点业务展示的网点全息展示模块；所述单厅视角全过程管控分析模块包括用于自助终端业务办理监控、服务资源状态全息监控、窗口服务监控的营业厅实时监控模块以及用于客流量趋势分析、营业员服务分析、交费业务分时分析、业务量趋势分析的营业厅服务分析模块。本发明实现异常检测，提高风险响应能力，实现数字化全景展示，实现系统化、智能化分析管控。

Description

一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统
技术领域
本发明属于电力技术领域，具体涉及一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统。
背景技术
电力营业厅是供电企业进行电力营销活动的主要场所，是受理客户用电业务、提供服务、展示企业形象的窗口。
当前电力营业厅缺少数字化全景展示手段，导致无法对营业厅建设分布、智能设备覆盖情况等进行数字化分析。当前电力营业厅缺少对营业厅服务资源、服务人员行为的实时采集手段，无法对对营业厅人员、业务、服务、数据进行系统化、智能化分析管控。当前电力营业厅缺少基于设备异常、服务状态异常等的实时预警系统，导致风险响应能力不高。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提出一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统。
一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，包括管理视角全景展示模块及单厅视角全过程管控分析模块；
所述管理视角全景展示模块包括用于网点分布感知、网点异常感知、业务实时感知的网点实时感知模块以及用于网点运行状态展示、网点服务资源展示、网点业务展示的网点全息展示模块；
所述单厅视角全过程管控分析模块包括用于自助终端业务办理监控、服务资源状态全息监控、窗口服务监控的营业厅实时监控模块以及用于客流量趋势分析、营业员服务分析、交费业务分时分析、业务量趋势分析的营业厅服务分析模块。
优选的，所述网点实时感知模块包括用于网点分布感知的网点分布感知模块、用于网点异常感知的网点异常感知模块、用于业务实时感知的业务实时感知模块。
优选的，所述网点全息展示模块包括用于网点运行状态展示的网点运行状态展示模块、用于网点服务资源展示的网点服务资源展示模块、用于网点业务展示的网点业务展示模块。
优选的，所述营业厅实时监控模块包括用于自助终端业务办理监控的自助终端业务办理监控模块、用于服务资源状态全息监控的服务资源状态全息监控模块、用于窗口服务监控的窗口服务监控模块。
优选的，所述营业厅服务分析模块包括用于客流量趋势分析的客流量趋势分析模块、用于营业员服务分析的营业员服务分析模块、用于交费业务分时分析的交费业务分时分析模块、用于业务量趋势分析的业务量趋势分析模块。
优选的，所述管理视角全景展示模块还包括用于存储网点概况、设备概况、业务概况、无人厅概况的网点建设概况存储模块。
优选的，所述网点建设概况存储模块包括用于存储网点概况的网点概况模块、用于存储设备概况的设备概况模块、用于存储业务概况的业务概况模块、用于存储无人厅概况的无人厅概况模块。
优选的，所述管理视角全景展示模块还包括用于申请类情况分析、票据类情况分析、收费类情况分析、综合类情况分析、运用推广情况分析、网点服务水平分析的业务开展情况分析模块。
优选的，所述业务开展情况分析模块包括用于申请类情况分析的申请类情况分析模块、用于票据类情况分析的票据类情况分析模块、用于收费类情况分析的收费类情况分析模块、用于综合类情况分析的综合类情况分析模块、用于运用推广情况分析的运用推广情况分析模块、用于网点服务水平分析的网点服务水平分析模块。
本发明采用的技术方案，具有如下有益效果：
通过网点实时感知模块进行网点分布感知、网点异常感知、业务实时感知，实现异常检测，提高风险响应能力；
通过网点全息展示模块进行网点运行状态展示、网点服务资源展示、网点业务展示，实现数字化全景展示；
通过营业厅实时监控模块进行自助终端业务办理监控、服务资源状态全息监控、窗口服务监控，实现对营业厅人员、业务、服务、数据进行系统化、智能化分析管控；
通过营业厅服务分析模块进行客流量趋势分析、营业员服务分析、交费业务分时分析、业务量趋势分析，实现数字化分析。
本发明的具体技术方案及其有益效果将会在下面的具体实施方式中结合附图进行详细的说明。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步描述：
图1为本发明一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统的结构示意图。
图2为本发明一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统的构架示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参考图1所示，一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，包括管理视角全景展示模块及单厅视角全过程管控分析模块。
管理视角全景展示模块包括用于网点分布感知、网点异常感知、业务实时感知的网点实时感知模块以及用于网点运行状态展示、网点服务资源展示、网点业务展示的网点全息展示模块。
单厅视角全过程管控分析模块包括用于自助终端业务办理监控、服务资源状态全息监控、窗口服务监控的营业厅实时监控模块以及用于客流量趋势分析、营业员服务分析、交费业务分时分析、业务量趋势分析的营业厅服务分析模块。
在本实施例中，构建对营业厅布局现状的数字化全景展示，以省、市、县及营业厅角度，对营业厅建设分布、智能设备覆盖情况、运营活动开展情况、新零售试点情况、无人厅试点情况等进行数字化分析，支撑全省实体营业厅互联互通业务的实时状态感知及决策应用。
具体的，网点实时感知模块包括用于网点分布感知的网点分布感知模块、用于网点异常感知的网点异常感知模块、用于业务实时感知的业务实时感知模块。
具体的，网点全息展示模块包括用于网点运行状态展示的网点运行状态展示模块、用于网点服务资源展示的网点服务资源展示模块、用于网点业务展示的网点业务展示模块。
具体的，营业厅实时监控模块包括总体服务情况模块、用于自助终端业务办理监控的自助终端业务办理监控模块、用于服务资源状态全息监控的服务资源状态全息监控模块、用于窗口服务监控的窗口服务监控模块。
具体的，营业厅服务分析模块包括业务分部模块、用于客流量趋势分析的客流量趋势分析模块、用于营业员服务分析的营业员服务分析模块、用于交费业务分时分析的交费业务分时分析模块、用于业务量趋势分析的业务量趋势分析模块。
在一些实施例中，管理视角全景展示模块还包括用于存储网点概况、设备概况、业务概况、无人厅概况的网点建设概况存储模块。
具体的，网点建设概况存储模块包括用于存储网点概况的网点概况模块、用于存储设备概况的设备概况模块、用于存储业务概况的业务概况模块、用于存储无人厅概况的无人厅概况模块
在一些实施例中，管理视角全景展示模块还包括用于申请类情况分析、票据类情况分析、收费类情况分析、综合类情况分析、运用推广情况分析、网点服务水平分析的业务开展情况分析模块
具体的，业务开展情况分析模块包括用于申请类情况分析的申请类情况分析模块、用于票据类情况分析的票据类情况分析模块、用于收费类情况分析的收费类情况分析模块、用于综合类情况分析的综合类情况分析模块、用于运用推广情况分析的运用推广情况分析模块、用于网点服务水平分析的网点服务水平分析模块。
如图2所示，为营业厅智能设备及业务状态全息感知及全景展示应用系统的技术架构图。技术架构采用多层架构模式设计和实现，各层交互方式采用严格依赖的交互方式，每一层只能依赖于下一层达到关注点严格分离，提高系统的灵活性和可伸缩性。该架构主要包括数据存储层、数据访问层、平台支撑层、平台服务层、业务逻辑层和展现层等。
数据存储层是供电营业厅服务应用平台的数据输入、缓存等数据的存储和访问服务，其中这些输入的数据又分为结构化数据和非结构化数据，结构化数据存储在Oracle数据中，非结构化数据存储在非结构化服务器中，缓存服务用于存储经过系统应用数据、用户数据等信息，以提高数据库的访问性能。
数据访问层负责实现对系统内外部数据的访问，为系统提供数据交互和持久化支撑,通过JDBC访问数据库，通过SFTP、FTP等协议实现非结构化数据访问，通过缓存访问提高数据访问性能。
平台支撑层负责为供电营业厅综合服务应用平台提供平台系统支撑功能，其主要功能为工作流、组织权限、菜单组件、标准代码、安全审计、系统消息。
平台服务层与营销业务应用系统、95598业务系统、档案系统、自助交费与发票一体机、自助业务受理机、综合业务导览台通过WebService、SOCKET等接口实现业务数据的交互。
业务支撑层负责实现具体的业务逻辑，通过将业务逻辑封装为Service，并通过Service将业务逻辑发布到对外服务层或展示层，同时在业务逻辑层提供系统支撑功能做公共业务支撑，具体包括排队取号、自助服务、柜台服务、设备运维管理、运营分析管理、自助终端运营分析等业务应用。
展现层负责为客户端提供渲染功能，通过JSP、HTML、JavaScript等技术完成客户端展示的实现。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，熟悉该本领域的技术人员应该明白本发明包括但不限于上面具体实施方式中描述的内容。任何不偏离本发明的功能和结构原理的修改都将包括在权利要求书的范围中。

Claims (9)

1.一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，包括管理视角全景展示模块及单厅视角全过程管控分析模块；
所述管理视角全景展示模块包括用于网点分布感知、网点异常感知、业务实时感知的网点实时感知模块以及用于网点运行状态展示、网点服务资源展示、网点业务展示的网点全息展示模块；
所述单厅视角全过程管控分析模块包括用于自助终端业务办理监控、服务资源状态全息监控、窗口服务监控的营业厅实时监控模块以及用于客流量趋势分析、营业员服务分析、交费业务分时分析、业务量趋势分析的营业厅服务分析模块。
2.根据权利要求1所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述网点实时感知模块包括用于网点分布感知的网点分布感知模块、用于网点异常感知的网点异常感知模块、用于业务实时感知的业务实时感知模块。
3.根据权利要求1所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述网点全息展示模块包括用于网点运行状态展示的网点运行状态展示模块、用于网点服务资源展示的网点服务资源展示模块、用于网点业务展示的网点业务展示模块。
4.根据权利要求1所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述营业厅实时监控模块包括用于自助终端业务办理监控的自助终端业务办理监控模块、用于服务资源状态全息监控的服务资源状态全息监控模块、用于窗口服务监控的窗口服务监控模块。
5.根据权利要求1所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述营业厅服务分析模块包括用于客流量趋势分析的客流量趋势分析模块、用于营业员服务分析的营业员服务分析模块、用于交费业务分时分析的交费业务分时分析模块、用于业务量趋势分析的业务量趋势分析模块。
6.根据权利要求1～5任一项所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述管理视角全景展示模块还包括用于存储网点概况、设备概况、业务概况、无人厅概况的网点建设概况存储模块。
7.根据权利要求6所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述网点建设概况存储模块包括用于存储网点概况的网点概况模块、用于存储设备概况的设备概况模块、用于存储业务概况的业务概况模块、用于存储无人厅概况的无人厅概况模块。
8.根据权利要求1～5任一项所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述管理视角全景展示模块还包括用于申请类情况分析、票据类情况分析、收费类情况分析、综合类情况分析、运用推广情况分析、网点服务水平分析的业务开展情况分析模块。
9.根据权利要求8所述的一种营业厅智能设备及业务状态全息感知应用系统，其特征在于，所述业务开展情况分析模块包括用于申请类情况分析的申请类情况分析模块、用于票据类情况分析的票据类情况分析模块、用于收费类情况分析的收费类情况分析模块、用于综合类情况分析的综合类情况分析模块、用于运用推广情况分析的运用推广情况分析模块、用于网点服务水平分析的网点服务水平分析模块。
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