CN111563974A - 基于物联网的电力营业厅设备巡视系统 - Google Patents

Abstract

一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，网络层用于将感知层获取的设备状态信息发送至平台层，平台层用于记录以及转发设备状态信息，应用层用于显示设备状态信息；电力营业厅以设备巡视系统代替传统巡视人员，取消原有大厅巡视人员，提升了公司精益化管理水平。电力营业厅通常采用人工方法进行设备巡视，智能化水平及巡视效率较低。应用该系统后，前端终端平台可完成巡视检查、记录生成、数据发送，后台实现报表生成。不仅可以对设备独立运维管理，也可为其他系统提供数据服务，还有助于管理规范化。“零延时”解决设备故障，切实提高了电力客户的感知度和满意度。

Description

基于物联网的电力营业厅设备巡视系统

技术领域

本发明涉及设备巡视技术领域，更具体的属于物联网设备巡视系统。

背景技术

电力营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着电网公司对外宣传的任务。随着时代和技术的发展，需要进行智能化改造，降低巡视耗时，提高巡视劳效。

国网公司泛在电力物联网建设中明确要求：以客户为中心，实现数据全面共享，提升客户参与度和满意度。而营业厅作为国网公司的形象载体，实际的客户服务水平尚未达到预期，具体表现在：

营业厅业务受理工作是电力营销的第一环节，业务受理工作质量直接关乎供电企业的对外形象。智能无人营业厅智能设备数量多，设备集成率高。由于智能营业厅的全部用电业务均需要从智能设备上发起，故而，智能自助设备如果出现故障没有及时解决，将会直接影响客户正常使用，极易引发客户投诉。目前的巡视工作主要由人工完成，人工巡视不仅难度大，出现故障可能不能及时发现，容易出现延时；记录的信息还需要人工进一步汇总，又是一道繁琐易错的工序。同时也因为巡视耗时长，导致效率低下。

为解决智能营业厅设备巡视问题，亟须研发一套方便实用的智能设备巡视系统，考虑将物联网智能识别和移动数据传输技术引入到智能营业厅规范化管理中来。即：研发一套智能设备巡视系统，使用便携式移动终端进行巡视管理，在操作界面显示设备定置图，当设备发生故障时，该设备处红灯闪烁，并发出提示音以及时提醒巡视人员进行处理，处理完毕后将设备故障信息及处理信息自动上传至系统中。同时，在当天工作结束时，对巡视结果自动汇总，完成电子化报表，并进行台账管理。这样能够更好地协助智能设备巡视工作，减轻一线工作人员负担，实现巡视便利化、管理规范化、手段信息化、分析科学化，可以简化巡视工序，提高巡视工作效率，方便智能营业厅设备管理。

发明内容

本发明提供了一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，用于解决设备巡视耗时长，巡视效率低下的问题。

本发明采用如下技术方案：

一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，所述网络层用于将所述感知层获取的设备状态信息发送至所述平台层，所述平台层用于记录以及转发设备状态信息，所述应用层用于显示设备状态信息；

所述感知层包括：业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器，所述网络层包括：VTM自助办理机，所述平台层包括：营业厅巡视平台，所述应用层包括：设备状态查询终端；所述营业厅巡视平台接收以及记录所述VTM自助办理机发送的设备状态信息，接收所述设备状态查询终端的查询；所述VTM自助办理机接收来自所述业务摄像头、所述身份证读卡器以及所述智能书写器的状态信息；所述设备状态查询终端用于查询、显示设备状态信息。

进一步地，还包括：缴费终端、识币器、IC卡读卡器以及密码键盘，所述营业厅巡视平台接收以及记录缴费终端发送的设备状态信息，所述缴费终端接收所述识币器、所述IC卡读卡器以及所述智能书写器的状态信息。

进一步地，还包括：查询打印终端以及查询打印机，所述营业厅巡视平台接收以及记录查询打印终发送的设备状态信息，所述查询打印终端接收所述查询打印机的状态信息。

进一步地，还包括：网络视频监控以及监控摄像头，所述营业厅巡视平台接收以及记录所述网络视频监控发送的视频信息，所述网络视频监控接收所述监控摄像头的视频数据。

进一步地，还包括字符广告屏，所述营业厅巡视平台接收以及记录所述字符广告屏显示信息。

进一步地，所述设备状态查询终端设有设备告警提示模块，所述设备告警提示模块设有营业厅设备定置图以及告警信号指示器，所述设备告警提示模块接收到设备状态异常信息时，对应设备定制图的告警信号指示器发出指示。

进一步地，所述设备状态查询终端设有设备档案信息模块，所述设备档案信息模块用于创建以及显示设备档案信息。

进一步地，所述设备状态查询终端设有设备告警日志模块，所述设备告警日志模块用于显示设备告警记录。

进一步地，所述设备状态查询终端设有设备巡视模块，所述设备巡视模块用于登记设备巡检记录。

进一步地，所述设备状态查询终端设有权限授予模块，所述权限授予模块用于向符合条件的工作人员授予所述设备状态查询终端使用权限。

本发明的积极效果如下：

一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，网络层用于将感知层获取的设备状态信息发送至平台层，平台层用于记录以及转发设备状态信息，应用层用于显示设备状态信息。

电力营业厅设备接入营业厅巡视平台以后，可以实现远程查看接入网络的设备状态，通过感知层获取的设备异常信息快速转发至工作人员持有的设备状态查询终端，设备异常得到快速响应，同时减少了工作人员巡检工作量，提高了巡检的效率。

电力营业厅将包括查询打印终端在内的设备接入营业厅巡视平台，可以实现包括查询打印机缺少耗材、缺纸等一般性异常纳入巡视范围，巡视范围更广，还可以通过网络视频监控巡视设置在电力营业厅的一些不能直接通过网络发现的故障，如设备外壳开裂、显示屏黑屏，还能够通过网络视频监控还原设备异常发生的原因。

该系统设备查询终端设有设备告警提示模块，能够显示设备定置情况，使得工作人员可以了解每个设备定置的位置。在电力营业厅设备出现异常时，定置图中相应位置出现告警提示，使得工作人员可以快速找出发生异常的设备，使用简单，使用体验好。

电力营业厅以设备巡视系统代替传统巡视人员，取消原有大厅巡视人员，提升了公司精益化管理水平。电力营业厅通常采用人工方法进行设备巡视，智能化水平及巡视效率较低。应用该系统后，前端终端平台可完成巡视检查、记录生成、数据发送，后台实现报表生成。不仅可以对设备独立运维管理，也可为其他系统提供数据服务（生成定制格式的巡视数据记录文件），还有助于管理规范化。“零延时”解决设备故障，切实提高了电力客户的感知度和满意度。

附图说明

图1为本发明实施方式电力营业厅设备巡视系统功能框图；

图2为本发明实施方式权限授予模块示意图；

图3为本发明实施方式设备告警提示模块示意图；

图4为本发明实施方式设备档案信息模块示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，网络层用于将感知层获取的设备状态信息发送至平台层，平台层用于记录以及转发设备状态信息，应用层用于显示设备状态信息。

感知层包括：业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器，网络层包括：VTM自助办理机，平台层包括：营业厅巡视平台，应用层包括：设备状态查询终端；营业厅巡视平台接收以及记录VTM自助办理机发送的设备状态信息，接收设备状态查询终端的查询；VTM自助办理机接收来自业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器的状态信息；设备状态查询终端用于查询、显示设备状态信息。

更为具体地，营业厅巡视平台为服务器，营业厅巡视平台与VTM自助办理机通过局域网建立网络通信连接，业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器均与VTM自助办理机电连接，设备状态查询终端包括诸如手机、平板电脑以及计算机在内的智能终端，设备状态查询终端接入网络后，通过向营业厅巡视平台发送查询设备状态的命令，查看设备状态，还可以被动接收营业厅巡视平台告警消息。业务摄像头用于在办理业务时获取业务办理人员的面部图像信息，其与业务办理设备连接，如本实施方式中与VTM自助办理机连接，在业务办理设备启动时会对业务摄像头进行初始化，初始化过程可以获取业务摄像头的状态；身份证读卡器用于在办理业务时获取业务办理人员的身份证证件信息，其与业务办理设备连接，如本实施方式中与VTM自助办理机连接，在业务办理设备启动时会对身份证读卡器进行初始化，初始化过程可以获取身份证读卡器的状态；智能书写器用于办理业务时获取业务办理人员的书写字迹，其与业务办理设备连接，如本实施方式中与VTM自助办理机连接，在业务办理设备启动时会对智能书写器进行初始化，初始化过程可以获取智能书写器的状态。

工作过程，VTM自助办理机在启动时，会初始化并扫描业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器，如果初始化成功，则VTM自助办理机会向营业厅巡视平台发送初始化成功的消息，营业厅巡视平台会将该消息合并接收消息的时间进行记录。如果初始化失败，则表明该硬件存在故障，VTM自助办理机会向营业厅巡视平台发送异常状态消息，营业厅巡视平台接收并记录该消息以及接收该消息的时间，同时将此异常状态信息进行转发，设备状态查询终端，持有设备状态查询终端的工作人员第一时间可以得到并查看发生故障的VTM自主办理机，工作人员收到告警提示后，第一时间赶到现场进行查看并进行维护。

营业厅巡视平台还会定时向与之联网的VTM自助办理机发送查询状态消息，VTM自助办理机接收到消息后，会获取包括业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器的状态消息，该消息如果不包含告警消息，则该消息被发送至营业厅巡视平台，营业厅巡视平台将该消息合并接收时间进行记录，如果包含有告警消息，该告警消息还会转发到设备状态查询终端。

此外，还有一种情况，营业厅巡视平台发送查询状态消息后，VTM自助办理机迟迟没有响应，超越预定时间阈值后，在营业厅巡视平台会产生一个连接超时消息，该消息合并消息产生时间在营业厅巡视平台予以记录，同时如果包含有告警消息，该告警消息还会转发到设备状态查询终端。

电力营业厅设备接入营业厅巡视平台以后，可以实现远程查看接入网络的设备状态，设备异常信息快速转发至工作人员持有的设备状态查询终端，设备异常得到快速响应，同时减少了工作人员巡检工作量，提高了巡检的效率。

进一步地，还包括：缴费终端、识币器、IC卡读卡器以及密码键盘，营业厅巡视平台接收以及记录缴费终端发送的设备状态信息，缴费终端接收识币器、IC卡读卡器以及智能书写器的状态信息。

还包括：查询打印终端以及查询打印机，营业厅巡视平台接收以及记录查询打印终发送的设备状态信息，查询打印终端接收查询打印机的状态信息。

还包括：网络视频监控以及监控摄像头，营业厅巡视平台接收以及记录网络视频监控发送的视频信息，网络视频监控接收监控摄像头的视频数据。

还包括字符广告屏，营业厅巡视平台接收以及记录字符广告屏显示信息。

更为具体地，识币器、IC卡读卡器以及密码键盘均与缴费终端电连接。查询打印机与查询打印终端电连接，监控摄像头与网络视频监控电连接。缴费终端、查询打印终端以及网络视频监控均与营业厅巡视平台通信连接。

工作过程，缴费终端、查询打印终端以及网络视频监控在初始化时会检查与之电连接的设备情况，如识币器、IC卡读卡器、密码键盘功能、监控摄像头以及查询打印机是否完好，查询打印机是否缺纸，初始化完成后，初始化信息被发送到营业厅巡视平台，营业厅巡视平台会将初始化信息以及接收初始化信息的时间进行记录，同时进行初始化信息数据分析，如果初始化信息中包含有异常信息，如打印机缺纸信息，该信息会被转发至设备状态查询终端，持有设备状态查询终端的工作人员会在第一时间收到告警消息，从而进行人工消除告警消息的响应；密码键盘为用于在业务查询或业务缴费时，用于输入字符信息的装置。

营业厅巡视平台还会定时向与之联网设备发送查询状态消息，处于网络层的设备会对处于感知层的设备进行查询，并以信息形式对营业厅巡视平台做出响应，该信息被发送至营业厅巡视平台，营业厅巡视平台将该信息合并接收时间进行记录，如果包含有告警消息，该告警消息还会转发到设备状态查询终端。

如果处于网络层的设备，如缴费终端、查询打印终端以及网络视频监控在时间阈值范围内没有响应时，在营业厅巡视平台会产生一个连接超时消息，该消息合并消息产生时间在营业厅巡视平台予以记录，同时如果包含有告警消息，该告警消息还会转发到设备状态查询终端。

对于网络视频监控，设备状态查询终端还可以向营业厅巡视平台发送请求，查看网络视频监控录像。对于字符广告屏，设备状态查询终端向营业厅巡视平台发送请求，查看字符广告屏显示的字符，还可以将需要更换的字符发送至营业厅巡视平台，再由营业厅巡视平台将需要更换的字符发送至字符广告屏，实现远程更换广告屏字符。

电力营业厅将包括查询打印终端在内的设备接入营业厅巡视平台，可以实现包括查询打印机缺少耗材、缺纸等一般性异常纳入巡视范围，巡视范围更广，还可以通过网络视频监控巡视设置在电力营业厅的一些不能直接通过网络发现的故障，如设备外壳开裂、显示屏黑屏，还能够通过网络视频监控还原设备异常发生的原因。

进一步地，设备状态查询终端设有设备告警提示模块，设备告警提示模块设有营业厅设备定置图以及告警信号指示器，设备告警提示模块接收到设备状态异常信息时，对应设备定制图的告警信号指示器发出指示。

设备状态查询终端还设有设备档案信息模块，设备档案信息模块用于创建以及显示设备档案信息。

设备状态查询终端还设有设备告警日志模块，设备告警日志模块用于显示设备告警记录。

设备状态查询终端还设有设备巡视模块，设备巡视模块用于登记设备巡检记录。

设备状态查询终端还设有权限授予模块，权限授予模块用于向符合条件的工作人员授予设备状态查询终端使用权限。

更为具体地，设备状态查询终端设有用于显示、管理设备状态的应用程序，该应用程序的一个功能模块为设备告警提示模块，该模块能显示电力营业厅设备在营业厅中的定置情况，当电力营业厅设备出现异常时，在电力营业厅设备定置图中，该设备所在位置处红色信号闪烁，并发出告警声。点击该设备图标能够弹出异常告警详细信息。当设备异常解除之后，信号图标退出，设备告警声关闭。

设备告警提示模块能够显示设备定置情况，使得工作人员可以了解每个设备定置的位置。在电力营业厅设备出现异常时，定置图中相应位置出现告警提示，使得工作人员可以快速找出发生异常的设备，使用简单，使用体验好。

设备查询终端应用程序还设有用于管理设备的设备台账管理模块，对营业厅设备进行台账化管理可避免遗漏，进行规范管理。设备台账管理模块按照网点名称、终端型号等可对终端设备进行条件筛选。

设备查询终端应用程序还设有设备巡视模块，工作人员在现场巡视设备以后，可以将设备巡视记录通过该模块上传至营业厅巡视平台，设备查询终端还可依靠该模块上传的巡检记录进行汇总，包含网点名称、终端编号、模块代码等多个维度信息。报表格式可根据需求进行调整，使用报表管理工具对数据进行汇总分析，实现营业厅设备巡检无纸化报表管理。

设备查询终端应用程序还设有登录模块，智能营业厅设备巡视系统预先设置登录权限，每日巡视工作前登录系统，仅当登陆以后，方可使用设备查询终端应用程序。此外，该登录模块还可以采用生物指纹识别模块来实现，仅当工作人员的生物指纹信息比对成功后，方可进入设备查询终端应用程序。

电力营业厅以设备巡视系统代替传统巡视人员，取消原有大厅巡视人员，提升了公司精益化管理水平。电力营业厅通常采用人工方法进行设备巡视，智能化水平及巡视效率较低。应用该系统后，前端终端平台可完成巡视检查、记录生成、数据发送，后台实现报表生成。不仅可以对设备独立运维管理，也可为其他系统提供数据服务（生成定制格式的巡视数据记录文件），还有助于管理规范化。“零延时”解决设备故障，切实提高了电力客户的感知度和满意度。

本成果借助物联网减少的契机，对电力营业厅设备巡视工作进行深度优化，使电力营业厅巡视工作便利化，班组管理规范化、巡视手段信息化、结果分析科学化，形成了设备巡视工作的全过程闭环管理。该系统可部署在普通移动终端上，操作方便，投入低，具有可操作性、可复制性、可推广性和推广借鉴价值。电力营业厅设备巡视系统，可应用到所有电力营业厅，并扩展至通信运营商、金融、物流等各服务行业营业厅，在提升设备巡视工作效率、提升客户满意度方面发挥巨大作用。

以上所述实施方式仅为本发明的优选实施例，而并非本发明可行实施的穷举。对于本领域一般技术人员而言，在不背离本发明原理和精神的前提下对其所做出的任何显而易见的改动，都应当被认为包含在本发明的权利要求保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，包括：感知层、网络层、平台层以及应用层，所述网络层用于将所述感知层获取的设备状态信息发送至所述平台层，所述平台层用于记录以及转发设备状态信息，所述应用层用于显示设备状态信息；

所述感知层包括：业务摄像头、身份证读卡器以及智能书写器，所述网络层包括：VTM自助办理机，所述平台层包括：营业厅巡视平台，所述应用层包括：设备状态查询终端；所述营业厅巡视平台接收以及记录所述VTM自助办理机发送的设备状态信息，接收所述设备状态查询终端的查询；所述VTM自助办理机接收来自所述业务摄像头、所述身份证读卡器以及所述智能书写器的状态信息；所述设备状态查询终端用于查询、显示设备状态信息。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，还包括：缴费终端、识币器、IC卡读卡器以及密码键盘，所述营业厅巡视平台接收以及记录缴费终端发送的设备状态信息，所述缴费终端接收所述识币器、所述IC卡读卡器以及所述智能书写器的状态信息。

3.根据权利要求2所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，还包括：查询打印终端以及查询打印机，所述营业厅巡视平台接收以及记录查询打印终发送的设备状态信息，所述查询打印终端接收所述查询打印机的状态信息。

4.根据权利要求3所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，还包括：网络视频监控以及监控摄像头，所述营业厅巡视平台接收以及记录所述网络视频监控发送的视频信息，所述网络视频监控接收所述监控摄像头的视频数据。

5.根据权利要求4所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，还包括字符广告屏，所述营业厅巡视平台接收以及记录所述字符广告屏显示信息。

6.根据权利要求5所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，所述设备状态查询终端设有设备告警提示模块，所述设备告警提示模块设有营业厅设备定置图以及告警信号指示器，所述设备告警提示模块接收到设备状态异常信息时，所述告警信号指示器发出指示信息。

7.根据权利要求6所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，所述设备状态查询终端设有设备档案信息模块，所述设备档案信息模块用于创建以及显示设备档案信息。

8.根据权利要求7所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，所述设备状态查询终端设有设备告警日志模块，所述设备告警日志模块用于显示设备告警记录。

9.根据权利要求8所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，所述设备状态查询终端设有设备巡视模块，所述设备巡视模块用于登记设备巡检记录。

10.根据权利要求9所述的基于物联网的电力营业厅设备巡视系统，其特征在于，所述设备状态查询终端设有权限授予模块，所述权限授予模块接收工作人员输入的登录信息，登录信息与预定信息一致时，向工作人员授予所述设备状态查询终端的使用权限。

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