CN110751302A - 一种客户自助报障处理方法及系统 - Google Patents

一种客户自助报障处理方法及系统 Download PDF

Info

Publication number
CN110751302A
CN110751302A CN201911039152.1A CN201911039152A CN110751302A CN 110751302 A CN110751302 A CN 110751302A CN 201911039152 A CN201911039152 A CN 201911039152A CN 110751302 A CN110751302 A CN 110751302A
Authority
CN
China
Prior art keywords
fault
link
information
line
user
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201911039152.1A
Other languages
English (en)
Inventor
张锐
李年平
徐正坤
林祥伟
杨军
陈翰翔
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
HANGZHOU DONGFANG COMMUNICATION SOFTWARE TECHNOLOGY Co Ltd
Original Assignee
HANGZHOU DONGFANG COMMUNICATION SOFTWARE TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by HANGZHOU DONGFANG COMMUNICATION SOFTWARE TECHNOLOGY Co Ltd filed Critical HANGZHOU DONGFANG COMMUNICATION SOFTWARE TECHNOLOGY Co Ltd
Priority to CN201911039152.1A priority Critical patent/CN110751302A/zh
Publication of CN110751302A publication Critical patent/CN110751302A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G06Q30/016—After-sales
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/60—Business processes related to postal services

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明涉及一种客户自助报障处理方法及系统，其中，方法包括以下步骤：用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；服务端根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常状态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。本发明与当前报障模式相比，减少了客户与客服人员的沟通环节，有效缩减了报障的时间成本，大大提高了服务效率。

Description

一种客户自助报障处理方法及系统
技术领域
本发明涉及通信网络业务支撑技术领域，尤其涉及一种客户自助报障处理方法及系统，方便客户遇到宽带专线故障时进行快速报障及宽带服务商快速应对用户故障的一种方法，旨在提高服务质量、最大程度减少宽带专线故障给用户带来的生产影响。
背景技术
目前对于集团客户故障处理的主要方式是：用户通过拨打客户热线的方式反馈故障内容，客服人员受理后整理客户故障内容，派发故障工单，交由专业维护人员进行跟踪处理。
现有技术的故障处理方法没有必要的预处理手段，部分投诉内容可由简单的预处理指引，引导客户对故障进行排查、修复，无需将简单的维护操作抛给专业维护人员，给维护人员带来了简单的、冗余的工单，也让用户等待维护人员上门服务耗费大量时间，客户维护效率得不到提升，用户问题解决效率得不到保障等诸多问题。
发明内容
本发明的目的，在于提供一种高效的客户投诉预处理方案。
为实现上述目的，一方面，本发明提供了一种客户自助报障处理方法，该方法包括以下步骤：
用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；服务端根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
优选地，服务端使用“正常”、“异常”两种状态告知客户专线链路情况；如果专线链路状态出现异常，通过查询预先配置的链路故障预处理方法，将该异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行简单的排查修复。
优选地，在专线链路故障预处理指引下不能排查修复的，可以点击专线链路检测页面上的一键报障按钮，填写报障联系人、联系方式、选择故障原因、备注用户认为需要特别说明的信息，确认报障；服务端将根据用户反馈的故障信息及专线产品信息生成一张故障工单，第一时间通知专线对应的维护人员及时受理客户故障。
优选地，维护人员在产品信息页面或报障工单页面查询到该专线链路的在途工单；在维护人员完成故障处理前，用户可通过催单功能督促维护人员尽快响应客户故障工单，如用户发现专线已恢复，可以通过故障已恢复功能提前结束工单。
优选地，维护人员线下处理完故障后，通过服务器进行故障处理完成的操作，服务器将短信通知用户对故障处理完成的确认，未恢复则再次通知维护人员，用户确认故障尚未恢复，仍需进一步排查处理，恢复则完成报障工单的闭环。
优选地，客户信息包括集团客户专线，所述集团客户专线根据接入方式区分GPON方式和非GPON方式，所述GPON方式专线可以在线查询专线链路状态，则提供了专线链路的检测功能，根据链路检测结果返回故障预处理指引；所述非GPON方式专线不能查询专线链路状态的，直接提供报障入口；对于尚不能通过预处理指引解决故障的GPON方式专线亦提供报障入口。
优选地，当服务端提示客户信息不存在的，用户通过输入产品代号，以及本身客户信息进行专线的报障，服务端通过客户信息为该客户报障的专线分配维护人员，后续报障工单处理流程同维护人员受理具备有效的专线产品编号专线报障的处理流程一样。
另一方面，本发明提供了一种客户自助报障处理系统，该预处理系统包括：查寻模块、检测模块、处理模块和数据库，其中：
查寻模块，用于用户查询客户/产品详细信息；
检测模块，用于根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；
处理模块，用于通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
数据库，用于存储客户信息、专线产品信息。
本发明与当前报障模式相比，减少了客户与客服人员的沟通环节，有效缩减了报障的时间成本，大大提高了服务效率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的第一种客户自助报障处理方法流程图；
图2为本发明实施例提供的第二种客户自助报障处理方法流程图；
图3为本发明实施例提供的一种客户自助报障处理系统结构示意图。
具体实施方式
通过以下结合附图以举例方式对本发明的实施方式进行详细描述后，本发明的其他特征、特点和优点将会更加明显。
图1为本发明实施例提供的一种客户自助报障处理方法流程图。如图1所示，该方法包括步骤101-103：
步骤101，用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；
具体地，当用户发现己方专线宽带发生故障时，可扫码宽带服务商留下的报障二维码，首先使用客户信息(如，集团客户编号)/专利产品信息(如，专线产品编码)进入集团客户信息/专线产品编码页面查询客户/专线详细信息，核对服务商信息是否正确、完整。
步骤102，服务端根据集团客户信息/专线产品编码对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；
具体地，用户可在产品详细信息页面进一步对专线链路进行检测，服务器将实时检测专线链路状态，并将结果反馈给用户。专线链路检测结果包括光猫状态、线路质量检测、后台数据情况三部分内容。
步骤103，如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
具体地，服务器根据用户提供的专线产品编码对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成光猫状态、线路质量检测、后台数据情况三部分信息内容，用“正常”、“异常”两种状态告知客户专线链路情况。如果专线链路状态出现异常，通过查询预先配置的链路故障预处理方法，将该异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行简单的排查修复。
图2为本发明实施例提供的第二种客户投诉前移的预处理方法流程图。如图2所示，该方法还包括步骤104：
步骤104，在专线链路故障预处理指引下尚不能解决问题，则可以通过一键报障的方式上报故障，等待专业维护人员处理。
具体地，用户点击链路检测页面上的一键报障按钮，填写报障联系人、联系方式、选择故障原因、备注用户认为需要特别说明的信息(如客户机房地址已搬迁但信息未及时更新等)，确认报障。服务器将根据用户反馈的故障信息及专线产品编码生成一张故障工单，第一时间通知专线对应的维护人员及时受理客户故障。
用户报障之后，可在产品信息页面下面查询到该专线的在途工单，亦可以在报障工单页面查询到客户所有专线对应的在途工单。在维护人员完成故障处理前，用户可通过催单功能督促维护人员尽快响应客户故障工单，如用户发现专线已恢复(如客户端接口脱落等原因，用户已自行修复)可通过故障已恢复功能提前结束工单。
用户报障之后，服务器会通过专线产品编码查询专线信息，生成专线故障工单并通知专线维护人员。维护人员收到短信后，在维护人员工单列表页面查询到当前在途工单，受理当前的在途工单。维护人员受理工单之后，服务器会将受理工单的维护人员信息通知到对应的工单报障人。报障人与维护人员互知联系方式，均可主动与对方联系协商确定服务时间，提高服务、维护效率。在维护人员完成故障处理前，用户亦可通过服务器催单的形式督促维护人员尽快提供服务，服务器会将客户催促信息用短信的形式通知到维护人员。当用户发现故障已恢复，主动完结故障工单时，服务器亦会短信告知维护人员，客户已关闭工单，无需再提供服务，节省服务时间。
维护人员受理工单并完成故障处理之后，服务器会短信通知用户，告知维护人员已完成故障的处理，请客户核对宽带专线故障是否已经恢复。用户可在工单详情页面确认故障是否已经恢复。已恢复，则结束该工单，完成报障、故障处理、问题解决的闭环。未恢复，则再一次通知受理工单的维护人员，客户专线故障尚未恢复，请再次与客户联系，确认故障情况。要求维护人员重新对故障进行定位，排除；等待维护人员再一次进行故障的排查处理。
用户确认故障恢复，完成故障工单的闭环，工单记录各个环节操作时间、操作情况，用以形成故障处理情况的指标分析，为提高服务质量提供数据支撑。
具体地，用户确认故障恢复，服务器将工单归档。工单记录了用户的报障时间，维护人员的受理时间，维护人员进行维护四个环节(到达现场、故障定位、维护抢修、维修报告)的处理时间，用户的催促次数，用户确认故障未恢复次数，用户确认故障恢复时间等信息，可用于计算工单在途时间，维护人员响应故障时长，维护人员处理故障时长等指标，为维护人员的业务能力考核、服务方式的改进，提供数据支撑。
本发明实施例旨在为客户提供一个方便快捷的报障方式，以及更为透明的服务感知，提高服务效率、质量。其次，本发明在尽可能地减少缩减故障时间，最大程度的降低故障对客户生成过程产生的影响。
需要说明的是，集团客户专线根据接入方式区分GPON方式和非GPON方式，GPON方式专线可以在线查询专线链路状态，则提供了专线链路的检测功能，根据链路检测结果返回故障预处理指引，力求在客户力所能及的情况下对故障进行排查处理，减低故障时间。非GPON方式专线不能查询专线链路状态的，直接提供报障入口。对于尚不能通过预处理指引解决故障的GPON方式专线亦提供报障入口。
另外，对于未能提供专线产品编码的或者产品编码提示不存在的，本发明实施例在客户信息页面下提供一个快速报障的方法。客户通过输入产品代号(客户对己方专线的一个代号)，以及本身集团客户信息进行专线的报障，服务器通过集团客户信息为该客户报障的专线分配维护人员，后续报障工单处理流程同维护人员受理具备有效的专线产品编号专线报障的处理流程一样。
本发明实施通过专线产品编码关联集团专线信息，形成故障工单的生成，并将故障工单直接推向战斗在第一线的维护人员，与当前报障模式相比，减少了客户与客服人员的沟通环节，有效缩减了报障的时间成本；减少了客服人员与维护人员的派单环节，增加了报障人员与维护人员互通信息的渠道，大大提高了服务效率。
相应地，本发明实施例提供了一种客户自助报障处理系统。图3为本发明实施例提供的一种客户自助报障处理系统示意图。如图3所示，该系统30包括查寻模块31、检测模块32、处理模块33和数据库34。
查寻模块31，用于用户查询客户/产品详细信息；
检测模块32，用于根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；
处理模块33，用于通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
数据库34，用于存储客户信息、专线产品信息。集团客户信息包括集团客户名称、集团客户编码、客户行业、客户所属地市、客户地址、客户专线等信息；专线产品信息包括产品号码、SLA保障级别、业务所属地市、客户机房地址、带宽、业务类型、产品接入类型等信息。集团专线编号具有唯一性，保证了用户通过专线编号报障时从数据库中查寻该用户所属集团客户所对应的集团专线信息的唯一性。
显而易见，在不偏离本发明的真实精神和范围的前提下，在此描述的本发明可以有许多变化。因此，所有对于本领域技术人员来说显而易见的改变，都应包括在本权利要求书所涵盖的范围之内。本发明所要求保护的范围仅由所述的权利要求书进行限定。

Claims (10)

1.一种客户自助报障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
用户使用客户信息/专线产品信息进入服务端的客户信息/专线产品信息页面查询客户/产品详细信息；
服务端根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；
如果专线链路状态出现异常，服务端通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
2.根据权利要求1所述的预处理方法，其特征在于，所述服务端使用“正常”、“异常”两种状态告知客户专线链路情况；如果专线链路状态出现异常，通过查询预先配置的链路故障预处理方法，将该异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行简单的排查修复。
3.根据权利要求1所述的预处理方法，其特征在于，在专线链路故障预处理指引下不能排查修复的，可以点击专线链路检测页面上的一键报障按钮，填写报障联系人、联系方式、选择故障原因、备注用户认为需要特别说明的信息，确认报障；
服务端将根据用户反馈的故障信息及专线产品信息生成一张故障工单，第一时间通知专线对应的维护人员及时受理客户故障。
4.根据权利要求1所述的预处理方法，其特征在于，维护人员在产品信息页面或报障工单页面查询到该专线链路的在途工单；在维护人员完成故障处理前，用户可通过催单功能督促维护人员尽快响应客户故障工单，如用户发现专线已恢复，可以通过故障已恢复功能提前结束工单。
5.根据权利要求4所述的预处理方法，其特征在于，维护人员线下处理完故障后，通过服务器进行故障处理完成的操作，服务器将短信通知用户对故障处理完成的确认，未恢复则再次通知维护人员，用户确认故障尚未恢复，仍需进一步排查处理，恢复则完成报障工单的闭环。
6.根据权利要求1所述的预处理方法，其特征在于，客户信息包括集团客户专线，所述集团客户专线根据接入方式区分GPON方式和非GPON方式，所述GPON方式专线可以在线查询专线链路状态，则提供了专线链路的检测功能，根据链路检测结果返回故障预处理指引；所述非GPON方式专线不能查询专线链路状态的，直接提供报障入口；对于尚不能通过预处理指引解决故障的GPON方式专线亦提供报障入口。
7.根据权利要求1所述的预处理方法，其特征在于，当服务端提示客户信息不存在的，用户通过输入产品代号，以及本身客户信息进行专线的报障，服务端通过客户信息为该客户报障的专线分配维护人员，后续报障工单处理流程同维护人员受理具备有效的专线产品编号专线报障的处理流程一样。
8.一种客户投诉前移的预处理系统，其特征在于，包括：查寻模块、检测模块、处理模块和数据库，其中：
查寻模块，用于用户查询客户/产品详细信息；
检测模块，用于根据客户信息/产品信息对专线链路进行检测，根据链路检测结果封装成多部分信息内容；所述多部分信息内容包括：光猫状态、线路质量检测、后台数据；
处理模块，用于通过查询预先配置的专线链路故障预处理方法，将异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行排查修复。
数据库，用于存储客户信息、专线产品信息。
9.根据权利要求8所述的预处理系统，其特征在于，所述处理模块具体用于，使用“正常”、“异常”两种状态告知客户专线链路情况；如果专线链路状态出现异常，通过查询预先配置的链路故障预处理方法，将该异常转态下的故障处理方法带出，引导用户对故障专线进行简单的排查修复。
10.根据权利要求8所述的预处理系统，其特征在于，所述处理模块还用于，根据用户反馈的故障信息及专线产品信息生成一张故障工单，第一时间通知专线对应的维护人员及时受理客户故障。
CN201911039152.1A 2019-10-29 2019-10-29 一种客户自助报障处理方法及系统 Pending CN110751302A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911039152.1A CN110751302A (zh) 2019-10-29 2019-10-29 一种客户自助报障处理方法及系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911039152.1A CN110751302A (zh) 2019-10-29 2019-10-29 一种客户自助报障处理方法及系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN110751302A true CN110751302A (zh) 2020-02-04

Family

ID=69280902

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201911039152.1A Pending CN110751302A (zh) 2019-10-29 2019-10-29 一种客户自助报障处理方法及系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN110751302A (zh)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN103281410A (zh) * 2013-06-14 2013-09-04 江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司 广电网络智能障碍预处理方法及系统
CN104301156A (zh) * 2014-11-03 2015-01-21 杭州东方通信软件技术有限公司 一种客户投诉前移的预处理方法及其网络设备
CN105490862A (zh) * 2016-01-08 2016-04-13 成都网丁科技有限公司 一种高效的故障诊断引擎
CN105809454A (zh) * 2016-03-07 2016-07-27 浪潮通信信息系统有限公司 一种家客宽带问题客户自助处理实现方法
CN109413496A (zh) * 2018-10-31 2019-03-01 杭州东方通信软件技术有限公司 一种故障自检测方法和系统

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN103281410A (zh) * 2013-06-14 2013-09-04 江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司 广电网络智能障碍预处理方法及系统
CN104301156A (zh) * 2014-11-03 2015-01-21 杭州东方通信软件技术有限公司 一种客户投诉前移的预处理方法及其网络设备
CN105490862A (zh) * 2016-01-08 2016-04-13 成都网丁科技有限公司 一种高效的故障诊断引擎
CN105809454A (zh) * 2016-03-07 2016-07-27 浪潮通信信息系统有限公司 一种家客宽带问题客户自助处理实现方法
CN109413496A (zh) * 2018-10-31 2019-03-01 杭州东方通信软件技术有限公司 一种故障自检测方法和系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102291617B (zh) Iptv业务端到端故障诊断与定位平台
CN108544945B (zh) 远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法
CN105049223B (zh) 一种电力通信网缺陷故障处理决策辅助分析方法
CN108537346A (zh) 一种设备故障报修服务方法及系统
CN108665330B (zh) 一种在业务链路中监控订单的方法及装置
CN106096741A (zh) 一种智能化故障运维决策支持系统的实现方法
CN108510085A (zh) 物联网运营维护派单平台
CN104301136A (zh) 故障信息上报及处理的方法及设备
CN110493048A (zh) 一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法
CN105099791B (zh) 一种基于网络信令监测数据的终端故障定位方法和系统
CN109709940A (zh) 一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法
CN109559064A (zh) 基于物联网的站台门的运行维护方法
CN108665198B (zh) 一种在业务链路中进行考核的方法及装置
CN107153950A (zh) 一种基于工作流的工单管理系统
CN113421018A (zh) 通信网络维护方法及装置、电子设备、存储介质
CN113011614A (zh) 设备检修服务大数据云平台
US20130249706A1 (en) Electric service system and method for providing electric service
CN110197287A (zh) 一种atm运营维护派单及定位监控系统及定位方法
CN110751302A (zh) 一种客户自助报障处理方法及系统
KR20200079652A (ko) 에너지시스템용 ar기반 운영관리 장치 및 방법
US20030167150A1 (en) Data administration method in power-generating plant
CN109743193A (zh) 故障处理方法、装置及计算机可读存储介质
CN101655935A (zh) 一种电信设备网络交互处理方法
CN114488969A (zh) 一种用于工业智能机器人的生产售后一体化系统
CN113872686A (zh) 一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination