CN109709940A - 一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及运维管理技术领域，尤其是一种基于物联网的实时运维资源共享系统，包括远程设备故障自检系统、智能自动报修系统、综合信息资源共享分配系统、故障消除复检系统、使用终端；以及一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法。本发明所得到的一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法，打造了一款智能、开放、分享式的线上实时运维信息共享平台，实现本地资源利用最大化、多方利益最大化，最终达到有效减轻用户设备维护压力，提高设备运维效率，降低设备运维成本，增强设备厂家、工程公司、第三方运维团队/个体、最终用户的黏合度。
Description
技术领域
本发明涉及运维管理技术领域，尤其是一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法。
背景技术
现有的运维服务，通常基于人工至现场巡检/发现故障、系统随机派单、依靠文字/图片/视频上报方式反馈服务结果进行管控。基于上述方式管理实施，一方面运维过程可控度极低，设备故障无法实时处理，耽误生产运营，另一方面运维处理效率极低，伴随产生巨大的运维服务成本，如：人工巡检成本、远距差旅成本以及时间成本等；同时服务反馈仅基于图片/视频反馈，服务质量无法得到保证。对于设备销售至全国各地的制造厂家/工程公司来讲，售后运维服务管理均面临巨大压力。现阶段，均采用派人定期巡检，发现故障/排查故障/处理故障等方式解决，还没有一种设备主动自检、自动发送“报修申请”，同时自动完成本地运维资源个性化供需快速匹配的智能实时运维信息资源共享管理系统。
发明内容
本发明的目的是为了解决上述技术的不足而提供一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法，能对工业设备运维进行综合化管控，提升运维效率。
为了达到上述目的，本发明所设计的一种基于物联网的实时运维资源共享系统，包括远程设备故障自检系统、智能自动报修系统、综合信息资源共享分配系统、故障消除复检系统、使用终端；所述综合信息资源共享分配系统包括大数据存储处理模块、线上支付模块、地理信息模块；所述远程设备故障自检系统包括工业物联网智能控制器及位于工业设备上的传感器，传感器监测工业设备的各类参数并通过远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将工业设备上的所有各类参数传递至综合信息资源共享分配系统的大数据存储处理模块，远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将异常参数传递至智能自动报修系统，智能自动报修系统生成故障工单传递至综合信息资源共享分配系统，综合信息资源共享分配系统与故障消除复检系统连接，并将运维结果传递至故障消除复检系统，故障消除复检系统与远程设备故障自检系统连接，并在接收运维结果后控制远程设备故障自检系统进行故障自检；使用终端与综合信息资源共享分配系统连接。
上述使用终端为APP客户端，一般由工业设备使用方、第三方运维团队、工业设备生产厂商、系统维护人员进行操作。所述传感器对工业设备监测的参数包括运行参数、工艺参数、功能参数。
综合信息资源共享分配系统还包括故障远程排查模块，故障远程排查模块用于根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型。对于因工业设备认为设定工艺参数错误而造成的故障问题，可通过故障远程排查模块进行排查后通过人工远程控制修改，解除故障，无需运维人员去到工业设备现场进行解决，提升运维效率，降低成本。
综合信息资源共享分配系统还包括备件供应商信息模块，用于运维过程中备件供应。其能根据运维项目设备台账、历史运维记录信息按需/按条件完成供应商及备品备件推荐，由运维人员或工业设备使用方进行选择，确保备件质量及运维可靠性，同时提升运维效率。
地理信息模块为工业设备及后续运维过程提供位置及轨迹的指引和记录。
一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，远程设备故障自检系统利用传感器对运行中的工业设备的各类参数进行实时监控，并通过远程设备故障自检系统内置的故障自检机制进行故障自检，然后通过工业物联网智能控制器将各类参数、故障信息实时传递至综合信息资源共享分配系统，同时将故障信息传递至智能自动报修系统；智能自动报修系统根据故障信息及地理信息模块生产故障工单，并传递至综合信息资源共享分配系统；然后综合信息资源共享分配系统对故障工单的运维任务进行分派，其中运维任务分派分为人工派单和自动派单，人工派单：综合信息资源共享分配系统调用故障远程排查模块，故障远程排查模块根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型，对于因工业设备工艺参数设置不当导致的工业设备运行不正常的故障情况基于远程参数设置功能进行直接解决故障，对于无法远程解决的故障根据故障工单进行人工派单至运维人员，自动派单：需要预设派单条件，综合信息资源共享分配系统根据异常参数、故障工单及派单条件进行自动派单；运维团队接单后与需方取得联系并协调服务，并在运维实施阶段由地理信息模块提供运维路线规划、指引并形成运维轨迹记录；在运维实施阶段若涉及备品备件购买，则备件供应商信息模块根据运维项目设备台账、历史运维记录信息按需/按条件完成供应商及备品备件推荐，并通过线上支付模块进行线上购买支付；运维实施结束后，运维人员在使用终端提交现场服务照片及视频并手动提交完成指令，提交完成后综合信息资源共享分配系统自动进入故障消除复检系统，故障消除复检系统触发远程故障自检系统运行，远程故障自检系统对工业设备整体运行检测，检测过程满足无故障报警，且正常运行达到设定时间即默认运维服务完成并反馈至综合信息资源共享分配系统，完成故障运维服务。
完成故障运维服务后，工业设备使用方在使用终端调用线上支付模块，完成运维服务费用支付。
完成故障运维服务后，用户通过使用终端对运维团队进行主观评价。
综合信息资源共享分配系统根据运维团队的接单数量、用户评价、成交率对该运维团队进行综合评价；该综合评价作为后续故障工单自动派单的条件之一进行参考。
第三方运维团队在综合信息资源共享分配系统上进行实名注册，并发布运维资源。
上述方案中：远程故障自检系统内置工业物联网智能控制器，采用自动化技术及传感器技术实现工业设备相关运行/工艺/功能参数的直接监控及存储；远程故障自检系统的工业物联网智能控制器内置故障自检机制，基于边缘计算算法结合工艺流程实现简单逻辑控制，完成不同级别工艺报警阀值设置及预判并准确输出报警指令；该系统实现远程设备运行状态、故障状态自检，同时基于工业物联网技术实现分类数据有线/无线上传至智能自动报修系统及综合信息资源共享分配系统，构建实时数据库。解决运维人员频繁奔走现场收集设备故障信息问题。
所述智能自动报修系统接收到远程故障自检系统的分类报修数据后，结合系统预设条件基于短信、综合信息资源共享分配系统双向报修方式向系统管理员/运维人员/用户自动发送包含不同类型自检故障实时信息、地理信息的报修提醒。此处故障自动报修完全基于自动化、物联网技术实现，无需人工参与操作。该机制完全解决了运维人员奔走现场故障排查，手动报修问题。基于智能实时自动报修机制大大提高运维效率，提升运维报修信息精准度，降低前期运维排查成本。
所述综合信息资源共享分配系统分别接收来自远程故障自检系统的设备相关运行/工艺/故障实时信息、智能自动报修系统的报修信息、项目建设初期人工录入的设备台账信息、基于客户端注册的运维团队信息、基于系统严选的备件供应商信息等，做出综合任务分派、接单、综合评价处理；同时内置线上支付模块及地理信息模块。
其中，任务分派分为人工派单和自动派单两种模式：
人工派单：
1、于综合信息资源共享分配系统将派单模式预设为人工派单；
2、综合信息资源共享分配系统接收到来自智能自动报修系统的报修信息后（短信报修/平台系统提醒）调用故障远程排查系统，查看设备历史报表、曲线等运行记录，结合设备运行工艺初步排查故障类型，对于因系统工艺参数设置不当导致的设备运行不正常可基于远程参数设置功能直接解决；对于远程无法解决的故障依据接收到的远程故障自检系统信息（不同类型自检故障实时信息、地理位置信息）按条件（综合评价等级/距离/价格/行业等）进行人工派单；
自动派单：
1、于综合信息资源共享分配系统将派单模式预设为自动派单并完成派单预设条件（综合评价等级/距离/价格/行业等）设置；
2、综合信息资源共享分配系统接收到来自智能自动报修系统的报修信息后（短信报修/平台系统提醒）直接按系统预设条件完成派单；
对于系统人工/自动分派的运维任务工单，系统就实际工单分派信息及系统内运维团队信息基于大数据分析算法进行快速匹配，排序，为运维团队提供接单重要参考依据。
运维团队基于综合信息资源共享分配系统推荐选择目标运维项目并调用线上支付模块一键完成客户/项目详细信息购买，与需方取得联系并协调服务。
供需匹配完成后项目实施阶段基于GIS地理信息模块提供运维路线规划、指引并形成运维轨迹记录。
服务期间，如涉及备品备件购买可调用供应商严选系统，系统就运维项目设备台账、及历史运维记录等信息采用大数据分析算法实现按需/按条件（价格/品质/货期等）完成供应商推荐，并支持一键线上购买支付。
运维实施结束后，人工提交现场服务照片及视频并手动提交完成指令，提交完成后系统自动进入故障消除复检系统。
所述故障消除复检系统由综合信息资源共享分配系统运维实施工作人工确认完成命令触发。该系统内置故障闭环反馈机制，基于工业物联网技术触发远程故障自检系统，远程故障自检系统基于工业自动化技术及传感技术完成整体运行检测，检测过程满足无故障/工艺报警，且正常运行达到设定时间即默认运维服务完成并反馈至综合评价系统。
完成故障运维服务后，工业设备使用方在使用终端调用线上支付模块，完成运维服务费用支付。
综合信息资源共享分配系统内置用户评价系统支持信誉评价功能，主要用于用户主观评价。
综合信息资源共享分配系统根据接单数量、用户评价、成交率等对运维团队完成综合评价。
本发明所得到的一种基于物联网的实时运维资源共享系统及其运维方法，打造了一款智能、开放、分享式的线上实时运维信息共享平台，实现本地资源利用最大化、多方利益最大化，最终达到有效减轻用户设备维护压力，提高设备运维效率，降低设备运维成本，增强设备厂家、工程公司、第三方运维团队/个体、最终用户的黏合度。
附图说明
图1为本发明的物理架构图。
具体实施方式
下面通过实施例结合附图对本发明作进一步的描述。
实施例1：
如图1所示，本实施例描述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统，包括远程设备故障自检系统、智能自动报修系统、综合信息资源共享分配系统、故障消除复检系统、使用终端；所述综合信息资源共享分配系统包括大数据存储处理模块、线上支付模块、地理信息模块；所述远程设备故障自检系统包括工业物联网智能控制器及位于工业设备上的传感器，传感器监测工业设备的各类参数并远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将工业设备上的所有各类参数传递至综合信息资源共享分配系统的大数据存储处理模块，远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将异常参数传递至智能自动报修系统，智能自动报修系统生成故障工单传递至综合信息资源共享分配系统，综合信息资源共享分配系统与故障消除复检系统连接，并将运维结果传递至故障消除复检系统，故障消除复检系统与远程设备故障自检系统连接，并在接收运维结果后控制远程设备故障自检系统进行故障自检；使用终端与综合信息资源共享分配系统连接。
上述使用终端为APP客户端，一般由工业设备使用方、第三方运维团队、工业设备生产厂商、系统维护人员进行操作。所述传感器对工业设备监测的参数包括运行参数、工艺参数、功能参数。
综合信息资源共享分配系统还包括故障远程排查模块，故障远程排查模块用于根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型。对于因工业设备认为设定工艺参数错误而造成的故障问题，可通过故障远程排查模块进行排查后通过人工远程控制修改，解除故障，无需运维人员去到工业设备现场进行解决，提升运维效率，降低成本。
综合信息资源共享分配系统还包括备件供应商信息模块，用于运维过程中备件供应。其能根据运维项目设备台账、历史运维记录信息按需/按条件完成供应商及备品备件推荐，由运维人员或工业设备使用方进行选择，确保备件质量及运维可靠性，同时提升运维效率。
地理信息模块为工业设备及后续运维过程提供位置及轨迹的指引和记录。
实施例2：
本实施例描述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，远程设备故障自检系统利用传感器对运行中的工业设备的各类参数进行实时监控，并通过远程设备故障自检系统内置的故障自检机制进行故障自检，然后通过工业物联网智能控制器将各类参数、故障信息实时传递至综合信息资源共享分配系统，同时将故障信息传递至智能自动报修系统；智能自动报修系统根据故障信息及地理信息模块生产故障工单，并传递至综合信息资源共享分配系统；然后综合信息资源共享分配系统对故障工单的运维任务进行分派，其中运维任务分派分为人工派单和自动派单，人工派单：综合信息资源共享分配系统调用故障远程排查模块，故障远程排查模块根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型，对于因工业设备工艺参数设置不当导致的工业设备运行不正常的故障情况基于远程参数设置功能进行直接解决故障，对于无法远程解决的故障根据故障工单进行人工派单至运维人员，自动派单：需要预设派单条件，综合信息资源共享分配系统根据异常参数、故障工单及派单条件进行自动派单；运维团队接单后与需方取得联系并协调服务，并在运维实施阶段由地理信息模块提供运维路线规划、指引并形成运维轨迹记录；在运维实施阶段若涉及备品备件购买，则备件供应商信息模块根据运维项目设备台账、历史运维记录信息按需/按条件完成供应商及备品备件推荐，并通过线上支付模块进行线上购买支付；运维实施结束后，运维人员在使用终端提交现场服务照片及视频并手动提交完成指令，提交完成后综合信息资源共享分配系统自动进入故障消除复检系统，故障消除复检系统触发远程故障自检系统运行，远程故障自检系统对工业设备整体运行检测，检测过程满足无故障报警，且正常运行达到设定时间即默认运维服务完成并反馈至综合信息资源共享分配系统，完成故障运维服务。
完成故障运维服务后，工业设备使用方在使用终端调用线上支付模块，完成运维服务费用支付。
完成故障运维服务后，用户通过使用终端对运维团队进行主观评价。
综合信息资源共享分配系统根据运维团队的接单数量、用户评价、成交率对该运维团队进行综合评价；该综合评价作为后续故障工单自动派单的条件之一进行参考。
第三方运维团队在综合信息资源共享分配系统上进行实名注册，并发布运维资源。
Claims (9)
1.一种基于物联网的实时运维资源共享系统，其特征是：包括远程设备故障自检系统、智能自动报修系统、综合信息资源共享分配系统、故障消除复检系统、使用终端；所述综合信息资源共享分配系统包括大数据存储处理模块、线上支付模块、地理信息模块；所述远程设备故障自检系统包括工业物联网智能控制器及位于工业设备上的传感器，传感器监测工业设备的各类参数并通过远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将工业设备上的所有各类参数传递至综合信息资源共享分配系统的大数据存储处理模块，远程设备故障自检系统的工业物联网智能控制器将异常参数传递至智能自动报修系统，智能自动报修系统生成故障工单传递至综合信息资源共享分配系统，综合信息资源共享分配系统与故障消除复检系统连接，并将运维结果传递至故障消除复检系统，故障消除复检系统与远程设备故障自检系统连接，并在接收运维结果后控制远程设备故障自检系统进行故障自检；使用终端与综合信息资源共享分配系统连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统，其特征是：综合信息资源共享分配系统还包括故障远程排查模块，故障远程排查模块用于根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型。
3.根据权利要求1或2所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统，其特征是：综合信息资源共享分配系统还包括备件供应商信息模块，用于运维过程中备件供应。
4.根据权利要求3所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统，其特征是：地理信息模块为工业设备及后续运维过程提供位置及轨迹的指引和记录。
5.一种如权利要求4所述的基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，其特征是：远程设备故障自检系统利用传感器对运行中的工业设备的各类参数进行实时监控，并通过远程设备故障自检系统内置的故障自检机制进行故障自检，然后通过工业物联网智能控制器将各类参数、故障信息实时传递至综合信息资源共享分配系统，同时将故障信息传递至智能自动报修系统；智能自动报修系统根据故障信息及地理信息模块生产故障工单，并传递至综合信息资源共享分配系统；然后综合信息资源共享分配系统对故障工单的运维任务进行分派，其中运维任务分派分为人工派单和自动派单，人工派单：综合信息资源共享分配系统调用故障远程排查模块，故障远程排查模块根据异常参数及故障工单，结合历史参数和工业设备设定工艺参数初步排查故障类型，对于因工业设备工艺参数设置不当导致的工业设备运行不正常的故障情况基于远程参数设置功能进行直接解决故障，对于无法远程解决的故障根据故障工单进行人工派单至运维人员，自动派单：需要预设派单条件，综合信息资源共享分配系统根据异常参数、故障工单及派单条件进行自动派单；运维团队接单后与需方取得联系并协调服务，并在运维实施阶段由地理信息模块提供运维路线规划、指引并形成运维轨迹记录；在运维实施阶段若涉及备品备件购买，则备件供应商信息模块根据运维项目设备台账、历史运维记录信息按需/按条件完成供应商及备品备件推荐，并通过线上支付模块进行线上购买支付；运维实施结束后，运维人员在使用终端提交现场服务照片及视频并手动提交完成指令，提交完成后综合信息资源共享分配系统自动进入故障消除复检系统，故障消除复检系统触发远程故障自检系统运行，远程故障自检系统对工业设备整体运行检测，检测过程满足无故障报警，且正常运行达到设定时间即默认运维服务完成并反馈至综合信息资源共享分配系统，完成故障运维服务。
6.根据权利要求5所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，其特征是：完成故障运维服务后，用户通过使用终端对运维团队进行主观评价。
7.根据权利要求6所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，其特征是：综合信息资源共享分配系统根据运维团队的接单数量、用户评价、成交率对该运维团队进行综合评价；该综合评价作为后续故障工单自动派单的条件之一进行参考。
8.根据权利要求5所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，其特征是：第三方运维团队在综合信息资源共享分配系统上进行实名注册，并发布运维资源。
9.根据权利要求5所述的一种基于物联网的实时运维资源共享系统的运维方法，其特征是：完成故障运维服务后，工业设备使用方在使用终端调用线上支付模块，完成运维服务费用支付。
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