CN108544945A - 远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，其系统中包括充电桩，充电桩外表面贴附设置带参二维码，充电桩内部设置收费‑结算模块、异常监控模块、无线网关模块；该系统中还包括远端监控中心及充电用户手持终端机。本发明克服了现有技术中充电设施故障处理效率低下的问题，以智能化系统替代人工电话报修，客户无需主动提供过多的故障信息，故障处理流转环节大为减少，故障处理效率大幅提升，同时还能够实现系统的自我进化和数据更新，无论在处理效果抑或处理成本上均取得了十分优良的实用效果。

Description

远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法
技术领域
本发明涉及电动汽车充电技术领域一种，尤其涉及充电缴费及故障处理为一体的多终端智能控制系统。
背景技术
随着国家新能源汽车规划的实施，越来越多的用户选择了纯电动乘用车，以下简称电动汽车。电动汽车充电时，如充电设施发生故障不能及时解决将给用户出行带来严重的影响，不利于电动汽车的推广。目前各充电设施运营商普遍设置客服电话受理客户的故障报修。但通过电话受理客户报修的处理方式存在着需要客户提供的信息多，故障信息流转环节多，故障处理效率低，对处理流程监控困难，人力资源成本较大等诸多缺点。随着电动汽车的普及，充电设施的增加急需一种高效、智能的充电设施故障处理方法、系统及终端设备。
发明内容
本发明要解决的技术问题是克服现有技术的种种不足，提供一种远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统及方法。
为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案如下。
远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，其系统中包括充电设施运营企业铺设的固定式充电桩，在充电桩上设置有与电动汽车充电插口相匹配的充电接头，充电接头通过充电线缆与充电桩本体连接；所述充电桩外表面贴附设置一组携带有充电桩编码、型号、软件版本号、所属运维单位、地址信息、运行状态、使用信息、收费信息、通用信息的带参二维码；充电桩内部设置有一组与充电开关通信连接的收费-结算模块以及一组异常监控模块；充电桩内部还设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括与所述固定式充电桩进行通信连接的远端监控中心；此远端监控中心设置有财务管理模块，以及分别与故障分析及综合处理模块通信连接的故障数据库模块和故障工单模块；远端监控中心内部亦设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括能够扫描充电桩上的带参二维码且通过无线网络与所述远端监控中心通信的充电用户手持终端机；充电桩内的收费-结算模块通过无线网关模块与远端监控中心内的财务管理模块通信连接；充电桩内的异常监控模块通过无线网关模块与远端监控中心内的故障分析及综合处理模块通信连接，此故障分析及综合处理模块通过内部通信线路分别与故障数据库模块及故障工单模块进行通信连接；所述财务管理模块、故障分析及综合处理模块、故障数据库模块、故障工单模块分别通过无线网关模块与充电用户手持终端机通信连接。
作为本发明的一种优选技术方案，所述远端监控中心采用云存储服务器，实现对大量充电桩的协同管理。
作为本发明的一种优选技术方案，所述异常监控模块至少通过电压和/或电流和/或温度和/或电阻和/或压力传感接头与充电桩内部的整流模块、电度表、断路器、门禁装置、急停按钮进行通信连接。
作为本发明的一种优选技术方案，所述故障数据库模块内部设置存储有已知故障处理方案的数据库。
作为本发明的一种优选技术方案，所述故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机。
作为本发明的一种优选技术方案，所述故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于无法匹配数据库的故障数据，经故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块生成故障处理工单。
作为本发明的一种优选技术方案，所述故障数据库模块通过专用接口与所述故障工单模块直接通信连接，运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
作为本发明的一种优选技术方案，所述充电用户手持终端机为智能手机。
远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理方法，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，该方法包含如下实施步骤：
A、充电桩异常监控模块对系统进行常规化自检，发现异常后将检测到的异常数据通过无线网关模块通信传递至远端监控中心，远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
B、对于自检正常的但是存在自检系统未覆盖的故障的充电桩，充电客户通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的故障报修按钮与远端监控中心进行联系，获取关于充电桩故障的标准解决方案，然后依据此标准解决方案进行故障自除，重新开启充电进程，或者由远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
C、对于正常状态的充电桩，用户首先将充电桩上的充电接头与电动汽车的充电插口相连接，然后通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的充电缴费按钮输入包括充电量、充电模式在内的充电信息并进行缴费，远端监控中心确认缴费信息后，通过无线网关模块与充电桩内部的收费-结算模块通信，后者确认缴费信息后打开充电桩的充电开关，开启充电进程；
D、充电进程开启后，异常监控模块通过其传感接头对充电过程进行监控；当发生充电异常后，异常监控模块通过无线网关模块将监测到的充电异常数据通信呈递到远端监控中心的故障分析及综合处理模块,此故障分析及综合处理模块并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机；
E、对于无法匹配故障数据库模块内的数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块生成故障处理工单并通知运维抢修人员进行现场维修，直至重新开启充电进程；
F、运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，与此同时，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
作为本发明的一种优选技术方案，所述带参二维码指向充电设施运营企业的客户服务系统，包括企业手机APP、企业网站、企业公众号。
采用上述技术方案所产生的有益效果在于：本发明克服了现有技术中充电设施故障处理效率低下的问题，以智能化系统替代人工电话报修，客户无需主动提供过多的故障信息，故障处理流转环节大为减少，故障处理效率大幅提升，同时还能够实现系统的自我进化和数据更新，无论在处理效果抑或处理成本上均取得了十分优良的实用效果。
附图说明
图1为本发明的工作流程原理框图。
具体实施方式
以下实施例详细说明了本发明。本发明所使用的各种原料及各项设备均为常规市售产品，均能够通过市场购买直接获得。
实施例1、电动汽车充电收费-故障处理远程交互系统的内部组构。
远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统中包括充电设施运营企业铺设的固定式充电桩，在充电桩上设置有与电动汽车充电插口相匹配的充电接头，充电接头通过充电线缆与充电桩本体连接；充电桩外表面贴附设置一组携带有充电桩编码、型号、软件版本号、所属运维单位、地址信息、运行状态、使用信息、收费信息、通用信息的带参二维码；充电桩内部设置有一组与充电开关通信连接的收费-结算模块以及一组异常监控模块，此异常监控模块至少通过电压和/或电流和/或温度和/或电阻和/或压力传感接头与充电桩内部的整流模块、电度表、断路器、门禁装置、急停按钮进行通信连接；充电桩内部还设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括与固定式充电桩进行通信连接的远端监控中心，远端监控中心采用云存储服务器，实现对大量充电桩的协同管理；此远端监控中心设置有财务管理模块，以及分别与故障分析及综合处理模块通信连接的故障数据库模块和故障工单模块；远端监控中心内部亦设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括能够扫描充电桩上的带参二维码且通过无线网络与远端监控中心通信的充电用户手持终端机，一般直接采用智能手机，通过企业手机APP、企业网站、企业公众号扫描充电桩上的带参二维码实现系统接入。
实施例2、电动汽车充电收费-故障处理远程交互系统的内部连接。
充电桩内的收费-结算模块通过无线网关模块与远端监控中心内的财务管理模块通信连接；充电桩内的异常监控模块通过无线网关模块与远端监控中心内的故障分析及综合处理模块通信连接，此故障分析及综合处理模块通过内部通信线路分别与故障数据库模块及故障工单模块进行通信连接；财务管理模块、故障分析及综合处理模块、故障数据库模块、故障工单模块分别通过无线网关模块与充电用户手持终端机通信连接。
实施例3、故障处理核心架构的组成及原理。
故障处理核心架构包括：异常监控模块、故障分析及综合处理模块、故障数据库模块、故障工单模块。
第一种工况：故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，故障数据库模块内部设置存储有已知故障处理方案的数据库，对于已知故障处理方案的数据库，故障分析及综合处理模块将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机。
第二种工况：故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于无法匹配数据库的故障数据，经故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块，后者生成故障处理工单交运维抢修人员处理。
实施例4、数据库的更新。
故障数据库模块通过专用接口与故障工单模块直接通信连接，运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
实施例5、电动汽车充电收费-故障处理远程交互系统的工作原理。
A、充电桩异常监控模块对系统进行常规化自检，发现异常后将检测到的异常数据通过无线网关模块通信传递至远端监控中心，远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
B、对于自检正常的但是存在自检系统未覆盖的故障的充电桩，充电客户通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的故障报修按钮与远端监控中心进行联系，获取关于充电桩故障的标准解决方案，然后依据此标准解决方案进行故障自除，重新开启充电进程，或者由远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
C、对于正常状态的充电桩，用户首先将充电桩上的充电接头与电动汽车的充电插口相连接，然后通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的充电缴费按钮输入包括充电量、充电模式在内的充电信息并进行缴费，远端监控中心确认缴费信息后，通过无线网关模块与充电桩内部的收费-结算模块通信，后者确认缴费信息后打开充电桩的充电开关，开启充电进程；
D、充电进程开启后，异常监控模块通过其传感接头对充电过程进行监控；当发生充电异常后，异常监控模块通过无线网关模块将监测到的充电异常数据通信呈递到远端监控中心的故障分析及综合处理模块,此故障分析及综合处理模块并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机；
E、对于无法匹配故障数据库模块内的数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块生成故障处理工单并通知运维抢修人员进行现场维修，直至重新开启充电进程；
F、运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，与此同时，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
综合述实施例可见，本发明按照一定的编码规则，为每个充电设施匹配一个唯一的带参二维码。每个带参二维码都代表充电设施的身份信息，充电设施身份信息包括充电设施的标识码、坐标等信息，同时这些带参二维码都共同指向充电设施运营企业的客户服务系统（可以是微信公众号、门户网站或掌上APP）。用户初次扫码会转至充电设施运营企业的客户服务系统（可以是微信公众号、门户网站或掌上APP）。该客户服务系统设置“扫码报修”功能，应用该“扫码报修”功能扫码后客户服务系统会识别充电设施的身份信息，并将该身份信息传递至故障分析及综合处理模块。故障分析及综合处理模块调取异常监控模块中该充电设施的状态参数并结合故障数据库，尝试分析出处理方法，这里的处理方法包括：指导客户进行简单操作和“联系工作人员”按键。如果不能直接分析出处理方法，故障分析及综合处理模块会将分析处理方法所需的故障现象信息以对话窗口的形式弹出供客户选择，以便客户选择后提供更多的信息给故障分析及综合处理模块。客户选择故障现象后,客户服务系统会将客户选择的故障现象传递至故障分析及综合处理模块，故障分析及综合处理模块根据故障现象，重新调取异常监控模块中充电设施的状态参数并结合故障数据库进行综合分析，判断出处理方法回传至客户服务系统告知客户。这里的处理方法包括指导客户进行简单操作和“联系工作人员”按键。如简单的指导不能解决客户问题，客户选择“联系工作人员”后，故障分析及综合处理模块将客户的报修信息（包含客户的联系方式）和充电设备的身份信息传递至故障工单模块。故障工单模块根据接收到的充电设施身份信息，判断出该故障的抢修责任人（或班组），将客户报修信息（包含客户的联系方式）和充电设备的身份信息以工单的方式传递至该责任人（或班组），由该责任人（或班组）负责联系客户，进行设施抢修。故障工单模块中设置了接单、联系客户、到场、处理结果反馈、客户确认、客户满意度评价等环节，并将这些环节的处理情况实时推送至客户服务系统，客户可以通过客户服务系统了解报修处理进度。监控人员也可以通过监控系统了解报修处理进度，对抢修过程进行管控。
本发明以智能化系统替代人工电话报修，客户无需主动提供过多的故障信息，故障处理流转环节大为减少，故障处理效率大幅提升，具有良好的实用价值和推广应用前景。
上述描述仅作为本发明可实施的技术方案提出，不作为对其技术方案本身的单一限制条件。

Claims (10)

1.远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，其系统中包括充电设施运营企业铺设的固定式充电桩，在充电桩上设置有与电动汽车充电插口相匹配的充电接头，充电接头通过充电线缆与充电桩本体连接；其特征在于：
所述充电桩外表面贴附设置一组携带有充电桩编码、型号、软件版本号、所属运维单位、地址信息、运行状态、使用信息、收费信息、通用信息的带参二维码；充电桩内部设置有一组与充电开关通信连接的收费-结算模块以及一组异常监控模块；充电桩内部还设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括与所述固定式充电桩进行通信连接的远端监控中心；此远端监控中心设置有财务管理模块，以及分别与故障分析及综合处理模块通信连接的故障数据库模块和故障工单模块；远端监控中心内部亦设置有一组用于远程通信的无线网关模块；该系统中还包括能够扫描充电桩上的带参二维码且通过无线网络与所述远端监控中心通信的充电用户手持终端机；
充电桩内的收费-结算模块通过无线网关模块与远端监控中心内的财务管理模块通信连接；充电桩内的异常监控模块通过无线网关模块与远端监控中心内的故障分析及综合处理模块通信连接，此故障分析及综合处理模块通过内部通信线路分别与故障数据库模块及故障工单模块进行通信连接；所述财务管理模块、故障分析及综合处理模块、故障数据库模块、故障工单模块分别通过无线网关模块与充电用户手持终端机通信连接。
2.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述远端监控中心采用云存储服务器，实现对大量充电桩的协同管理。
3.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述异常监控模块至少通过电压和/或电流和/或温度和/或电阻和/或压力传感接头与充电桩内部的整流模块、电度表、断路器、门禁装置、急停按钮进行通信连接。
4.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述故障数据库模块内部设置存储有已知故障处理方案的数据库。
5.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机。
6.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述故障分析及综合处理模块通过无线网关模块接收来自异常监控模块的故障数据，并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于无法匹配数据库的故障数据，经故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块生成故障处理工单。
7.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述故障数据库模块通过专用接口与所述故障工单模块直接通信连接，运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
8.根据权利要求1所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述充电用户手持终端机为智能手机。
9.远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理方法，用于网络化铺设的充电运营设施的终端收费及故障处理，其特征在于：该方法包含如下实施步骤：
A、充电桩异常监控模块对系统进行常规化自检，发现异常后将检测到的异常数据通过无线网关模块通信传递至远端监控中心，远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
B、对于自检正常的但是存在自检系统未覆盖的故障的充电桩，充电客户通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的故障报修按钮与远端监控中心进行联系，获取关于充电桩故障的标准解决方案，然后依据此标准解决方案进行故障自除，重新开启充电进程，或者由远端监控中心形成工单通知运维抢修人员进行现场维修；
C、对于正常状态的充电桩，用户首先将充电桩上的充电接头与电动汽车的充电插口相连接，然后通过智能手机扫描充电桩上的带参二维码，并通过手机界面上的充电缴费按钮输入包括充电量、充电模式在内的充电信息并进行缴费，远端监控中心确认缴费信息后，通过无线网关模块与充电桩内部的收费-结算模块通信，后者确认缴费信息后打开充电桩的充电开关，开启充电进程；
D、充电进程开启后，异常监控模块通过其传感接头对充电过程进行监控；当发生充电异常后，异常监控模块通过无线网关模块将监测到的充电异常数据通信呈递到远端监控中心的故障分析及综合处理模块,此故障分析及综合处理模块并同时与故障数据库模块通信以提取后者内部存储的已知故障处理方案，然后将来自异常监控模块的故障数据与的故障数据库模块内部的故障处理方案数据进行比对分析，对于能够匹配数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块通过无线网关模块将对应的故障解决方案通信传递至充电用户手持终端机；
E、对于无法匹配故障数据库模块内的数据库的故障数据，故障分析及综合处理模块分析处理后传递至故障工单模块生成故障处理工单并通知运维抢修人员进行现场维修，直至重新开启充电进程；
F、运维抢修人员完成故障处理后将故障处理信息回输至故障工单模块，与此同时，故障数据库模块根据故障工单模块中故障工单的故障现象和处理方法以及充电客户按照故障分析及综合处理模块提示的解决方案成功处理故障的情况实时更新故障处理方案数据库。
10.根据权利要求9所述的远程交互式电动汽车充电设施收费及故障处理系统，其特征在于：所述带参二维码指向充电设施运营企业的客户服务系统，包括企业手机APP、企业网站、企业公众号。
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