CN110248032A - 一种高效率电话呼叫系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种高效率电话呼叫系统，涉及通信技术领域。包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，话务耳麦的内部设有中控模块，中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器。只需要标准的音频信号接口和互联网连接，即可实现实时通话的语音数据与人工智能系统的对接，不再涉及到任何与呼叫中心系统软硬件的对接，整体系统对接只需换用本发明中说明的话务耳麦，由一般用户连接标准的音频接口和有线或无线互联网。

Description

一种高效率电话呼叫系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，具体为一种高效率电话呼叫系统。
背景技术
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；接续、处理用户业务需要；国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；控制业务流量及电路质量；按规程处理更改用户电话号码；受理专线用户的各类特别业务；接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。近年来实时语音识别、语义理解等人工智能系统得到很大发展，并在电话呼叫中心领域得到应用。具体的应用开发过程中，许多场景都需要人工智能系统可以在电话通话同时，实时地接收通话语音数据，以便进行实时的算法计算和业务功能计算。
现有解决实时传输通话语音数据的技术方案，普遍依赖于呼叫中心系统服务器端软硬件与人工智能系统的对接，例如通过修改呼叫中心交换机软硬件进行语音数据的复制传输、基于MRCP协议的语音数据传输、基于端口镜像复制的语音数据传输等。现有技术方案的缺点包括：通常需要原有开发、维护呼叫中心服务器端软硬件的团队与开发人工智能系统的团队进行深度的配合开发调试，增加沟通和对接开发成本，降低项目整体的效率；在涉及到较旧的呼叫中心服务器端软硬件系统时，会因为无法联系到供应商或供应商停止提供支持，导致人工智能系统完全无法接入，限制业务应用。
发明内容
（一）解决的技术问题
针对现有技术的不足，本发明提供了一种高效率电话呼叫系统，具备成本低和效率高等优点，解决了目前实时传输通话语音数据的技术方案成本高、效率低和耗时间的问题。
（二）技术方案
为实现上述成本低和效率高的目的，本发明提供如下技术方案：一种高效率电话呼叫系统，包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，所述话务耳麦的内部设有中控模块，所述中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，所述中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器；
所述坐席设备为呼叫中心客服人员所使用的话务设备，用于接收和发送客户以及客服人员的语音信号；
所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；
所述人工智能系统服务器为架设于互联网上的云存储器，用于存储中控模块发送的音频信号数据。
进一步优化本技术方案，所述中控模块的信号输出端电性连接有本地存储模块，所述本地存储模块为15TB的固态硬盘。
进一步优化本技术方案，所述坐席设备为台式电脑、笔记本电脑和VOIP话机其中的一种或多种。
进一步优化本技术方案，所述坐席设备与中控模块的连接接口协议为USB和RJ-9其中的一种。
进一步优化本技术方案，所述中控模块与人工智能系统服务器的连接接口协议为标准的互联网协议TCP/UDP/IP。
进一步优化本技术方案，所述人工智能系统服务器的进入端口设有账户和密码。
进一步优化本技术方案，所述话务耳麦中的扩音器和麦克风与话务耳麦之间为一体式结构。
（三）有益效果
与现有技术相比，本发明提供了一种高效率电话呼叫系统，具备以下有益效果：只需要标准的音频信号接口和互联网连接，即可实现实时通话的语音数据与人工智能系统的对接，不再涉及到任何与呼叫中心系统软硬件的对接，整体系统对接只需换用本发明中说明的话务耳麦，由一般用户连接标准的音频接口和有线或无线互联网，即可启动，大幅提高系统对接效率，无论现有呼叫中心系统软硬件的是何版本以及供应商支持情况变化，均可适配连接并支持人工智能系统及应用。
附图说明
图1为本发明的系统图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，一种高效率电话呼叫系统，包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，话务耳麦的内部设有中控模块，中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器；
坐席设备为呼叫中心客服人员所使用的话务设备，用于接收和发送客户以及客服人员的语音信号；
中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；
人工智能系统服务器为架设于互联网上的云存储器，用于存储中控模块发送的音频信号数据。
具体的，中控模块的信号输出端电性连接有本地存储模块，本地存储模块为15TB的固态硬盘，增加本地存储模块，进一步增加数据的安全性，避免丢失。
具体的，坐席设备为台式电脑、笔记本电脑和VOIP话机其中的一种或多种，适用于多种环境。
具体的，坐席设备与中控模块的连接接口协议为USB和RJ-9其中的一种，方便进行设备对接。
具体的，中控模块与人工智能系统服务器的连接接口协议为标准的互联网协议TCP/UDP/IP，方便快捷。
具体的，人工智能系统服务器的进入端口设有账户和密码，增加数据安全性。
具体的，话务耳麦中的扩音器和麦克风与话务耳麦之间为一体式结构，方便使用，节省成本。
在使用时，坐席设备接收客户发来的语音信号，通过语音接入模块将信号传入话务耳麦，话务耳麦内的中控模块对音频信号进行编码计算，并且通过扩音器使其发声，使客服人员听到，客服人员通过麦克风将自己发出的语音信号传输至中控模块，编译后通过语音输出模块传输至坐席设备再发送给客户，过程中所有的音频文件全部通过中控模块和互联网实时传输至人工智能系统服务器和本地存储模块上，供进行后续的人工智能算法与业务应用计算。
综上所述，该高效率电话呼叫系统，只需要标准的音频信号接口和互联网连接，即可实现实时通话的语音数据与人工智能系统的对接，不再涉及到任何与呼叫中心系统软硬件的对接，整体系统对接只需换用本发明中说明的话务耳麦，由一般用户连接标准的音频接口和有线或无线互联网，即可启动，大幅提高系统对接效率，无论现有呼叫中心系统软硬件的是何版本以及供应商支持情况变化，均可适配连接并支持人工智能系统及应用。
本系统中涉及到的相关模块均为硬件系统模块或者为现有技术中计算机软件程序或协议与硬件相结合的功能模块，该功能模块所涉及到的计算机软件程序或协议的本身均为本领域技术人员公知的技术，其不是本系统的改进之处；本系统的改进为各模块之间的相互作用关系或连接关系，即为对系统的整体的构造进行改进，以解决本系统所要解决的相应技术问题。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (7)

1.一种高效率电话呼叫系统，包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，其特征在于：所述话务耳麦的内部设有中控模块，所述中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，所述中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器；
所述坐席设备为呼叫中心客服人员所使用的话务设备，用于接收和发送客户以及客服人员的语音信号；
所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；
所述人工智能系统服务器为架设于互联网上的云存储器，用于存储中控模块发送的音频信号数据。
2.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述中控模块的信号输出端电性连接有本地存储模块，所述本地存储模块为15TB的固态硬盘。
3.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述坐席设备为台式电脑、笔记本电脑和VOIP话机其中的一种或多种。
4.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述坐席设备与中控模块的连接接口协议为USB和RJ-9其中的一种。
5.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述中控模块与人工智能系统服务器的连接接口协议为标准的互联网协议TCP/UDP/IP。
6.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述人工智能系统服务器的进入端口设有账户和密码。
7.根据权利要求1所述的一种高效率电话呼叫系统，其特征在于：所述话务耳麦中的扩音器和麦克风与话务耳麦之间为一体式结构。
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