CN113645124B - 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法 - Google Patents

通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法 Download PDF

Info

Publication number
CN113645124B
CN113645124B CN202110906935.6A CN202110906935A CN113645124B CN 113645124 B CN113645124 B CN 113645124B CN 202110906935 A CN202110906935 A CN 202110906935A CN 113645124 B CN113645124 B CN 113645124B
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
intelligent voice
module
platform
voice
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN202110906935.6A
Other languages
English (en)
Other versions
CN113645124A (zh
Inventor
周立
汪聪
任语
高兴武
李传虎
崔留星
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co ltd
Original Assignee
Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co ltd filed Critical Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co ltd
Priority to CN202110906935.6A priority Critical patent/CN113645124B/zh
Publication of CN113645124A publication Critical patent/CN113645124A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN113645124B publication Critical patent/CN113645124B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/214—Monitoring or handling of messages using selective forwarding
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/26—Speech to text systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/52—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail for supporting social networking services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/55—Push-based network services

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开了一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法，智能语音交互平台包括：智能语音外呼模块、智能语音客服模块、第三方平台信息推送模块；本发明充分利用了最新的AI语音技术，提出了使用智能语音交互来实现文本到语音再到文本的内容转换，拓展了企业对于信息处理的手段。避免企业内部系统复杂的信息接口开发和改造，通过智能语音机器人自动识别出满足条件的客户并推送。为企业提供了一条安全可靠的信息推送渠道。完全满足企业内部严格的网络信息安全审查需求，不需要企业打通内网到公网的接口，在内外网完全隔离的环境下实现了信息的传递，实现了企业需求。

Description

通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法
技术领域
本发明涉及一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法，属于人工智能技术领域。
背景技术
人工智能技术近年来发展迅猛，将人工智能技术应用于语音通信方向的条件日趋成熟。这其中主要包括了语音识别技术(ASR)、自然语言理解(NLU)、多轮对话(DM)、自然语言生成(NLG)和文本转语音(TTS)等核心技术。通过使用上述技术，智能客服作为一项可部分替代人工客服座席的产品开始逐渐进入市场，一般来说智能客服可以提供智能IVR和智能专家知识库工作，但是利用智能客服的智能化特性，可以提供更多特色化服务。
微信营销是当前企业进行营销推广的一个重要手段，客服经理经常需要对于营销目标客户增加个人微信或者企业微信。企业微信中也提供了API接口功能，可供系统后台自动将客户信息推送给企业微信用户。然而，目前部分使用企业微信的大型企业，比如银行，保险行业，因为自身系统的安全性要求，企业内网无法连接互联网，也就无法连接到企业微信，实现推送信息的操作。在市场中，用户这方面的需求很强烈，因此实现内网系统连接企业微信是急需解决的技术问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法，提供通过电话来推送消息给企业微信的方法，以解决目前企业客服人员因处于内网，在与互联网隔离的情况下无法发送微信消息的问题。
本发明的目的通过以下技术方案予以实现：
一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统包括：智能语音外呼模块、智能语音客服模块、第三方平台信息推送模块；
智能语音外呼模块部署在企业内网，通过企业内部语音中继或者运营商的语音专线接入公用电话网。并通过API接口和企业内网的业务系统对接；智能语音外呼模块将需要推送的客户信息存贮，并按模板生成需要呼叫的文本信息，对于生成的文本信息，采用TTS技术将其转写为一段录音文件，然后由智能语音外呼模块自动呼叫到部署在公网的智能客服平台；
智能语音客服模块部署在公网云平台上，自动接听来自公用电话网的呼叫，并支持多路并发接听；当智能语音客服模块接听到来自智能语音外呼模块的呼叫后，通过ASR技术将语音转换成文本信息，根据事先设定的模板进行匹配，通过正则表达式进行匹配和解析，分析出文本中需要推送的信息；
第三方平台信息推送模块存贮有第三方平台企业账号信息，在收到智能语音客服模块需要推送的信息时，调用第三方API接口，将信息推送到第三方平台，同时对推送信息进行记录和统计。
一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的方法，包括以下步骤：
1)企业业务系统事先选择好需要通过呼叫进行营销的客户信息，发送给智能语音外呼模块；
2)智能语音外呼模块按照企业系统的客户信息自动进行外呼，与客户进行智能语音交互，通过对客户的分析，按照企业事先设定好的条件，从完成外呼的客户名单中筛选高意向客户名单；
3)智能语音外呼模块根据筛选的信息，通过事先设定的格式，提取需要发送的信息，编辑成“属性：数值”成对排列的文本，通过TTS引将文本转成语音文件，然后通过智能语音外呼模块呼叫公网的智能语音客服模块；
4)智能语音客服模块在收到相关呼叫后，通过ASR将语音转成文本，按照事先设定正则表达式进行匹配，解析出有用的信息，如果能够成功提取之前规定的客户属性信息，例如姓名，手机号码，意向标签等，则发送给第三方平台信息推送模块；
5)第三方平台信息推送模块调用第三方平台的API接口，将信息发送给第三方平台；
6)第三方平台收到推送请求后，成功将信息发送给客户经理的账号，客户经理收到相关信息后，手动完成添加客户联系方式的操作。
前述通过智能语音交互平台推送社交平台信息的方法，在可以使用短信的企业局域网环境中，通过短信将信息发送给智能语音客服模块，智能语音客服模块收到短信后按模板解析出信息，推送到指定第三方平台及号码。
与现有技术比，本发明有如下有益技术效果：
1.充分利用了最新的AI语音技术，提出了使用智能语音交互来实现文本到语音再到文本的内容转换，拓展了企业对于信息处理的手段。
2.避免企业内部系统复杂的信息接口开发和改造，通过智能语音机器人自动识别出满足条件的客户并推送。为企业提供了一条安全可靠的信息推送渠道。
3.完全满足企业内部严格的网络信息安全审查需求，不需要企业打通内网到公网的接口，在内外网完全隔离的环境下实现了信息的传递，实现了企业需求。
4.对于所有数据和推送信息实现了后台统一管理和存贮，便于企业统计和查询，帮助企业实现统一管理企业微信的营销运营。
5.本发明为智能语音机器人的应用领域提出一个新的方向，创造性的使用智能语音机人来实现公用平台信息的自动推送需求。
附图说明
图1是本发明的通过智能语音交互平台推送社交平台信息系统的结构图；
图2是本发明的通过智能语音交互平台推送社交平台信息的方法流程图；
图3是本发明的智能语音公用信息推送平台系统架构图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。
本发明提供了一种通过智能语音机器人的交互作用，在企业无法连接互联网的情况，通过电话将企业需要推送给第三方开放平台(如企业微信)的信息发送到互联网的方法。从而满足了大中型企业应用在完全封闭的内网环境中也可以使用企业微信进行营销活动的相关需求。
1、整体设计方案
如图1所示，为了实现企业的微信等第三方信息推送功能，需要设计一个简便清晰的产品架构，产品模块分成部署在企业内网的智能语音外呼模块，部署在公网的智能语音客服(接听)模块，以及负责解析和推送第三方平台信息的信息推送模块，以下分别加以说明：
智能语音外呼模块：部署在企业内网，可以通过企业内部语音中继或者运营商的语音专线接入公用电话网。并通过API接口和企业内网的业务系统对接。智能语音外呼模块在完成企业营销智能外呼任务的过程中会智能分析客户意向，主动将需要推送的高意向客户信息存贮，并按模板生成需要呼叫的文本信息，例如：“姓名：张三；性别：男；手机号码：186xxxxxxx；意向产品：工行添利宝”。对于生成的文本，后台采用TTS技术将其转写为一段录音文件，然后由智能外呼模块自动呼叫到部署在公网的智能客服平台。
智能语音客服(接听)模块：由智能语音机器人构成接听平台，部署在公网云平台上，可以自动接听来自公用电话网的呼叫，并支持多路并发接听。当智能语音客服平台接听到来自智能外呼模块的呼叫后，通过ASR技术将语音转换成文本信息。根据事先设定的模板进行匹配，通过正则表达式进行匹配和解析，可以分析出文本中需要推送的信息，例如需要推送的客户姓名，手机号码，意向性标答等等。
第三方平台信息推送模块：模块已事先存贮第三方平台企业账号信息，在收到智能客服模块需要推送的信息时，调用第三方API接口，将信息推送到第三方平台。同时对推送信息进行记录和统计。
2、业务流程
如图2所示：
1)企业业务系统事先选择好需要通过呼叫进行营销的客户信息，发送给智能语音外呼模块；
2)智能语音外呼模块按照企业系统的客户信息自动进行外呼，与客户进行智能语音交互，通过对客户的分析，按照企业事先设定好的条件，从完成外呼的客户名单中筛选高意向客户名单；
3)智能语音外呼模块根据筛选的信息，通过事先设定的格式，提取需要发送的信息，编辑成“属性：数值”成对排列的文本，通过TTS引将文本转成语音文件，然后通过智能语音外呼模块呼叫公网的智能语音客服模块；
4)智能语音客服模块在收到相关呼叫后，通过ASR将语音转成文本，按照事先设定正则表达式进行匹配，解析出有用的信息，如果能够成功提取之前规定的客户属性信息，例如姓名，手机号码，意向标签等，则发送给第三方平台信息推送模块；
5)第三方平台信息推送模块调用第三方平台(如企业微信)的API接口，将信息发送给第三方平台；
6)第三方平台(如企业微信)收到推送请求后，成功将信息发送给客户经理的账号，客户经理收到相关信息后，手动完成添加客户联系方式(企业微信)的操作。
3、技术体系架构
如图3所示：
1.智能语音外呼模块采用标准的软交换技术，属于下一代网络(NGN)技术，通过前置代理服务器对接SIP中继联接公众电话网络(PSTN)，可自动呼叫客户的电话，实现语音通信功能。
2.智能语音外呼系统对接企业内部业务系统，通过标准Restful接口接收需要呼叫的数据，包括外呼号码和按约定模板创建的语音文件，AI外呼平台可自动创建管理外呼任务，自动呼叫智能语音客服号码，接通后播放指定的语音文件。
3.智能语音客服平台负责接听来自智能外呼系统的呼号。其中AI智能分析模块主要包括ASR实时语音识别引擎和TTS文本转语音合成引擎，ASR语音识别引擎通过实时媒体流协议MRCP对接智能座席客户端，客户语音在分轨转码以后被发送给ASR模块，语音识别模块将语音解析成文本后转回给智能座席客户端。TTS文本转语音合成引擎将接收到的短文本转写成不同声音的语音文件，再把语音文件通过Rest接口发给智能坐席客户端，完成多轮对话。
4.呼叫管理服务器负责所有对话管理相关任务。包括管理智能座席客户端，自动接听呼入的电话。在对话接通后，负责对话管理工作(DM)，对客户端解析的客户通话文本进行自然语言分析(NLP)，理解客户意图，给出响应文本，管理整个对话流程，在收到事实设定格式的通话后，在后台解析出同时传送给系统管理服务器。
5.公用信息推送服务器可通过消息队列与呼叫管理服务器通信，在收到需要发送的消息队列后，调用第三方平台(如企业微信)的公用API接口，将信息发送给指定的客户经理号码。
4、技术优越性
本发明所述的通过智能语音机器人来为企业推送第三方平台(如企业微信)信息的方法具备独创的设计思想。这一产品解决了企业在私有网络环境下需要给企业员工(如客户经理，远维团队等)发送(企业)微信的需求，有着很强的实用性。同时这一解决方案创造性的采用共用电话网来进行信息的转码和发送，不用单独开放公有网络接口，不需要对企业私有网络拓扑进行改造，系统在安全性上完成不存在问题。而且与企业业务系统对接只需要使用相对简单的Restful接口，相对其他技术来说，改动很小。
本发明用到了智能语音交互的新技术，覆盖了从ASR，NLP，DM(DST，DP)到NLG，TTS的整个的AI语音技术领域，完成了从智能语音外呼到智能语音客服接听来电的完整智能语音交互流程。
本发明不但可以使用标准的SIP软交换技术来通过语音呼叫交互来实现信息的推送和接收，也可以通过增加不同的解析模块来接收和解析不同格式的消息，如可以使用短信或5G消息来实现企业微信信息的发送。因此具备了良好可扩展性和灵活性。
除上述实施例外，本发明还可以有其他实施方式，凡采用等同替换或等效变换形成的技术方案，均落在本发明要求的保护范围内。

Claims (3)

1.一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统，其特征在于，包括：智能语音外呼模块、智能语音客服模块、第三方平台信息推送模块；
智能语音外呼模块部署在企业内网，通过企业内部语音中继或者运营商的语音专线接入公用电话网，并通过API接口和企业内网的业务系统对接；智能语音外呼模块将需要推送的客户信息存贮，并按模板生成需要呼叫的文本信息，对于生成的文本信息，采用TTS技术将其转写为一段录音文件，然后由智能语音外呼模块自动呼叫到部署在公网的智能客服平台；
智能语音客服模块部署在公网云平台上，自动接听来自公用电话网的呼叫，并支持多路并发接听；当智能语音客服模块接听到来自智能语音外呼模块的呼叫后，通过ASR技术将语音转换成文本信息，根据事先设定的模板进行匹配，通过正则表达式进行匹配和解析，分析出文本中需要推送的信息；
第三方平台信息推送模块存贮有第三方平台企业账号信息，在收到智能语音客服模块需要推送的信息时，调用第三方API接口，将信息推送到第三方平台，同时对推送信息进行记录和统计。
2.一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：
1)企业业务系统事先选择好需要通过呼叫进行营销的客户信息，发送给智能语音外呼模块；
2)智能语音外呼模块按照企业系统的客户信息自动进行外呼，与客户进行智能语音交互，通过对客户的分析，按照企业事先设定好的条件，从完成外呼的客户名单中筛选高意向客户名单；
3)智能语音外呼模块根据筛选的信息，通过事先设定的格式，提取需要发送的信息，编辑成“属性：数值”成对排列的文本，通过TTS将文本转成语音文件，然后通过智能语音外呼模块呼叫公网的智能语音客服模块；
4)智能语音客服模块在收到相关呼叫后，通过ASR将语音转成文本，按照事先设定正则表达式进行匹配，解析出有用的信息，如果能够成功提取之前规定的客户属性信息，包括姓名，手机号码，意向标签，则发送给第三方平台信息推送模块；
5)第三方平台信息推送模块调用第三方平台的API接口，将信息发送给第三方平台；
6)第三方平台收到推送请求后，成功将信息发送给客户经理的账号，客户经理收到相关信息后，手动完成添加客户联系方式的操作。
3.如权利要求2所述的通过智能语音交互平台推送社交平台信息的方法，其特征在于，在使用短信的企业局域网环境中，通过短信将信息发送给智能语音客服模块，智能语音客服模块收到短信后按模板解析出信息，推送到指定第三方平台及号码。
CN202110906935.6A 2021-08-09 2021-08-09 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法 Active CN113645124B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110906935.6A CN113645124B (zh) 2021-08-09 2021-08-09 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110906935.6A CN113645124B (zh) 2021-08-09 2021-08-09 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN113645124A CN113645124A (zh) 2021-11-12
CN113645124B true CN113645124B (zh) 2022-09-30

Family

ID=78420149

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202110906935.6A Active CN113645124B (zh) 2021-08-09 2021-08-09 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN113645124B (zh)

Families Citing this family (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN115103014A (zh) * 2022-06-16 2022-09-23 宿迁市中旭科技信息咨询有限公司 一种企业服务平台信息及时推送系统
CN115277613A (zh) * 2022-07-01 2022-11-01 浪潮通信信息系统有限公司 一种基于业务的机器人聊天系统
CN116151832B (zh) * 2023-04-18 2023-07-21 支付宝(杭州)信息技术有限公司 一种交互式风控系统及方法

Family Cites Families (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
AU2001249478A1 (en) * 2000-03-24 2001-10-08 Dialsurf, Inc. Voice-interactive marketplace providing time and money saving benefits and real-time promotion publishing and feedback
CN1208940C (zh) * 2002-08-15 2005-06-29 华为技术有限公司 一种固定电话网络短信的实现方法和系统
US7391763B2 (en) * 2002-10-23 2008-06-24 International Business Machines Corporation Providing telephony services using proxies
CN108200299A (zh) * 2017-05-05 2018-06-22 深圳市大众通信技术有限公司 一种应对呼叫中心大话务量冲击的系统与方法
US11935521B2 (en) * 2019-09-12 2024-03-19 Oracle International Corporation Real-time feedback for efficient dialog processing
CN111131638A (zh) * 2019-12-20 2020-05-08 大唐网络有限公司 一种智能外呼语音机器人系统及外呼方法
CN111083296B (zh) * 2020-03-25 2020-06-26 成都康胜思科技有限公司 基于语音识别的酒店智能管家系统
CN111901488B (zh) * 2020-07-14 2021-11-09 升智信息科技(南京)有限公司 一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法
CN113098758B (zh) * 2021-03-29 2022-10-18 河北白沙烟草有限责任公司 一种基于企业微信的企业消息推送安全网关系统

Also Published As

Publication number Publication date
CN113645124A (zh) 2021-11-12

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN113645124B (zh) 通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法
CN109413286B (zh) 一种智能客服语音应答系统及方法
CN111885273B (zh) 人机协作可管控智能语音外呼方法及智能外呼机器人平台
CN111885272B (zh) 呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统
CN110891124B (zh) 一种人工智能代接来电的系统
CN102017513B (zh) 用于实时网络通信的方法、实时多语种通信的方法及系统
EP1125208B1 (en) Rules-based multimedia customer/enterprise interaction-network operating-system
US7308082B2 (en) Method to enable instant collaboration via use of pervasive messaging
CN101222549B (zh) 一种ip呼叫中心和视频呼叫业务实现方法
EP1465397A1 (en) Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment
CN109995953A (zh) 一种智能电销的系统和方法
CN109005190B (zh) 一种在网页上实现全双工语音对话和页面控制的方法
CN109977218A (zh) 一种应用于对话场景的自动应答系统和方法
TWI770461B (zh) 支援人機協作的即時簡訊機器人的系統及方法
CN112885348A (zh) 结合ai智能语音电销方法
USRE46153E1 (en) Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment
CN110677540A (zh) 一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统
KR20220155065A (ko) 인공지능 챗봇 기반 자동 콜 응대 서비스 시스템
CN112040073B (zh) 一种智能查号服务器、查号系统及查号方法
CN113067950A (zh) 一种智能讯呼平台
CN111988476B (zh) 客户服务系统的自动语音协同工作方法
CN116340482A (zh) 基于企业微信结合nlp引擎的多技能客服辅助产品
CN111212189A (zh) 一种基于手机端的智能外呼系统
CN112511696A (zh) 呼叫中心ai引擎不良内容鉴别系统及方法
CN102572126A (zh) 一种基于电信网的多语种语音的即时互译通信系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant
PE01 Entry into force of the registration of the contract for pledge of patent right
PE01 Entry into force of the registration of the contract for pledge of patent right

Denomination of invention: System and method for pushing social platform information through intelligent voice interaction platform

Effective date of registration: 20230921

Granted publication date: 20220930

Pledgee: Bank of Nanjing Co.,Ltd. Jiangning sub branch

Pledgor: Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co.,Ltd.

Registration number: Y2023980057630