CN110147263A - 一种在线帮助系统 - Google Patents

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李昀
王奕
胡波
宋元明
李琦
林荣秋
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Guangdong Power Grid Co Ltd
Zhanjiang Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co Ltd
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
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Abstract

本发明公开了一种在线帮助系统，包括在线帮助模块、与在线帮助模块通信连接的终端应用子系统、服务器；所述在线帮助模块包括数字处理模块、网络通信模块、请求帮助输入模块、显示模块、监听器、身份认证模块、内容帮助模块；所述数字处理模块与网络通信模块通信连接；所述网络通信模块分别与终端应用子系统、服务器通信连接；所述身份认证模块的输出端与数字处理模块的输入端通信连接；所述监听器的输入端与请求帮助输入模块的输出端连接，监听器的输出端与数字处理模块的输入端连接；所述数字处理模块的输出端与所述内容帮助模块的输入端连接；所述内容帮助模块的输出端与显示模块的输入端连接。

Description

一种在线帮助系统
技术领域
本发明涉及网络计算机技术领域，更具体的，涉及一种在线帮助系统。
背景技术
目前电网企业已完成电力资产管理系统、营销管理系统、人资管理系统等一体化系统在全面推广。这些系统推广涉及安全生产、投资计划、基建、物资、项目、营销、人力资源、财务等业务，业务范围大；而且这些系统升级频繁，日常业务对这些系统操作的标准化、正确率的要求较高。虽然电力资产管理系统、营销管理系统、人资管理系统均完成了模块系统化、模块化实操课程的编制，以课件形式放在培评系统供各业务部门人员随时随地，按计划学习使用，相对新员工、调整岗位员工以及岗位胜任力评价比较合适。
但是在日常系统使用过程中，用户仍然会出现各种操作问题，特别是对不熟悉、不常用的功能及新上线功能仍然需要大量的客服支持，造成客服访问量持续增加。
发明内容
本发明为了解决用户不熟悉应用系统各种操作，导致操作错误、工作效率低下，同时导致客服访问量增加的问题，提供了一种在线帮助系统，其能在线实时帮助用户解决系统各种操作问题，提高效率，有效减少客服访问量。
为实现上述本发明目的，采用的技术方案如下：一种在线帮助系统，包括在线帮助模块、与在线帮助模块通信连接的终端应用子系统、服务器；所述在线帮助模块包括数字处理模块、网络通信模块、请求帮助输入模块、显示模块、监听器、身份认证模块、内容帮助模块；所述数字处理模块与网络通信模块通信连接；所述网络通信模块分别与终端应用子系统、服务器通信连接；所述身份认证模块的输出端与数字处理模块的输入端通信连接；所述监听器的输入端与请求帮助输入模块的输出端连接，监听器的输出端与数字处理模块的输入端连接；所述数字处理模块的输出端与所述内容帮助模块的输入端连接；所述内容帮助模块的输出端与显示模块的输入端连接。
所述请求帮助输入模块用于接收用户输入的请求信息。
所述监听器用于识别请求帮助输入模块的请求信息，并将请求信息传输给数字处理模块进行处理。
所述显示模块用于显示用户请求信息对应的帮助内容信息。
所述身份认证模块用于识别认证用户身份信息。
所述在线帮助模块用于在终端应用子系统中，并与终端应用子系统通信连接，当用户操作终端应用子系统遇到不熟悉、不常用的功能及新上线功能时，可以通过在线帮助模块进行请求帮助。
优选地，还包括安全管理模块；所述安全管理模块连接在网络通信模块与服务器之间，所述安全管理模块对网络通信模块与服务器传输的信息进行加密、解密，用于保证传输信息安全性。
进一步地，所述终端应用子系统包括电力营销管理系统、资产管理系统、人资管理系统。
再进一步地，所述身份认证模块将身份信息通过数字处理模块进行处理后，通过网络通信模块传输到服务器进行认证并存储；所述身份信息包括电子邮箱-密码信息、用户名-密码信息。
再进一步地，所述监听器用于识别请求帮助输入模块的请求帮助信息，将请求帮助信息通过网络通信模块传输给服务器，服务器识别用户身份信息，并根据请求帮助信息将帮助内容信息回传给在线帮助模块，在线帮助模块通过内容帮助模块，在显示模块上显示帮助内容信息。
再进一步地，所述帮助内容信息包括文字、图像、音频、视频。
再进一步地，所述网络通信模块通过https协议与服务器通信连接；所述网络通信模块通过https协议终端应用子系统通信。
再进一步地，所述服务器上设置有认证站点、第三方开源中间组件消息队列系统、内容索引组件、分配通道、微软数据库；所述服务器接收到请求帮助信息后，认证站点识别用户身份信息，并将请求帮助信息发送给第三方开源中间组件消息队列系统进行排队，然后通过内容索引组件进行帮助内容信息搜索，再通过分配通道去获取微软数据库中的帮助内容信息，将获取的帮助内容信息通过分配通道回传给在线帮助模块。
本发明的有益效果如下：
1.本发明所述的在线帮助系统根据终端应用子系统设置连接在线帮助模块，在不改变终端应用子系统的情况，能实时在线帮助用户解答各种操作问题，提供用户工作效率，有效减少客服访问量。
2.本发明所述在线帮助模块设有监听器，能实时识别请求帮助输入模块的请求信息，并能提供文字、图像、音频、视频等帮助内容信息供用户选择。
附图说明
图1是本实施例在线帮助系统的框架图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式对本发明做详细描述。
实施例1
如图1所述，一种在线帮助系统，包括在线帮助模块、与在线帮助模块通信连接的终端应用子系统、服务器；所述在线帮助模块包括数字处理模块、网络通信模块、请求帮助输入模块、显示模块、监听器、身份认证模块、内容帮助模块；所述数字处理模块与网络通信模块通信连接；所述网络通信模块分别与终端应用子系统、服务器通信连接；所述身份认证模块的输出端与数字处理模块的输入端通信连接；所述监听器的输入端与请求帮助输入模块的输出端连接，监听器的输出端与数字处理模块的输入端连接；所述数字处理模块的输出端与所述内容帮助模块的输入端连接；所述内容帮助模块的输出端与显示模块的输入端连接。
所述请求帮助输入模块用于接收用户输入的请求信息。
所述监听器用于识别请求帮助输入模块的请求信息，并将请求信息传输给数字处理模块进行处理。
所述显示模块用于显示用户请求信息对应的帮助内容信息。
所述身份认证模块用于识别认证用户身份信息。
所述在线帮助模块应用于在终端应用子系统中，并与终端应用子系统通信连接，当用户操作终端应用子系统遇到不熟悉、不常用的功能及新上线功能时，可以通过在线帮助模块进行请求帮助。
本实施还包括安全管理模块；所述安全管理模块连接在网络通信模块与服务器之间，所述安全管理模块对网络通信模块与服务器传输的信息进行加密、解密，用于保证传输信息安全性。
所述终端应用子系统包括电力营销管理系统、资产管理系统、人资管理系统。
所述身份认证模块将身份信息通过数字处理模块进行处理后，通过网络通信模块传输到服务器进行认证并存储；所述身份信息包括电子邮箱-密码信息、用户名-密码信息。
若用户第一次使用在线帮助系统，则身份认证模块先将用户输入的身份信息进行创建，并将创建后的身份信息通过网络通信模块存储在服务器中，当用户再次使用时，将用户输入的身份信息通过网络通信模块传输到服务器中，与创建的用户身份信息进行识别，将识别的结果回传到在线帮助模块中。
本实施例所述监听器用于识别请求帮助输入模块的请求帮助信息，将请求帮助信息通过网络通信模块传输给服务器，服务器识别用户身份信息，并根据请求帮助信息将帮助内容信息回传给在线帮助模块，在线帮助模块通过内容帮助模块，在显示模块上显示帮助内容信息。
所述帮助内容信息包括文字、图像、音频、视频。
所述网络通信模块通过https协议与服务器通信连接；所述网络通信模块通过https协议终端应用子系统通信连接。
所述服务器上设置有认证站点、第三方开源中间组件消息队列系统、内容索引组件、分配通道、微软数据库；所述服务器接收到请求帮助信息后，认证站点识别用户身份信息，并将请求帮助信息发送给第三方开源中间组件消息队列系统进行排队，然后通过内容索引组件进行帮助内容信息搜索，再通过分配通道去获取微软数据库中的帮助内容信息，将获取的帮助内容信息通过分配通道回传给在线帮助模块。
本实施例所述的在线帮助系统提供良好的在线服务支持手段。随着企业级终端应用子系统的深化应用提出了更高的要求，对业务域人员的支持与保障提出了更高的要求，通过本实施例所述的在线帮助系统提供在线帮助内容信息来提高业务使用人员的应用水平，有效的避免业务人员的精力浪费在无效环节，提高业务人员的学习效率和工作效率，同时也有效减少了客服访问量，减轻客服人员工作量。
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种在线帮助系统，其特征在于：包括在线帮助模块、与在线帮助模块通信连接的终端应用子系统、服务器；所述在线帮助模块包括数字处理模块、网络通信模块、请求帮助输入模块、显示模块、监听器、身份认证模块、内容帮助模块；所述数字处理模块与网络通信模块通信连接；所述网络通信模块分别与终端应用子系统、服务器通信连接；所述身份认证模块的输出端与数字处理模块的输入端通信连接；所述监听器的输入端与请求帮助输入模块的输出端连接，监听器的输出端与数字处理模块的输入端连接；所述数字处理模块的输出端与所述内容帮助模块的输入端连接；所述内容帮助模块的输出端与显示模块的输入端连接。
2.根据权利要求1所述的在线帮助系统，其特征在于：还包括安全管理模块；所述安全管理模块连接在网络通信模块与服务器之间。
3.根据权利要求2所述的在线帮助系统，其特征在于：所述终端应用子系统包括电力营销管理系统、资产管理系统、人资管理系统。
4.根据权利要求3所述的在线帮助系统，其特征在于：所述身份认证模块将身份信息通过数字处理模块进行处理后，通过网络通信模块传输到服务器进行认证并存储；所述身份信息包括电子邮箱-密码信息、用户名-密码信息。
5.根据权利要求4所述的在线帮助系统，其特征在于：所述监听器用于识别请求帮助输入模块的请求帮助信息，将请求帮助信息通过网络通信模块传输给服务器，服务器识别用户身份信息，并根据请求帮助信息将帮助内容信息回传给在线帮助模块，在线帮助模块通过内容帮助模块，在显示模块上显示帮助内容信息。
6.根据权利要求5所述的在线帮助系统，其特征在于：所述帮助内容信息包括文字、图像、音频、视频。
7.根据权利要求6所述的在线帮助系统，其特征在于：所述网络通信模块通过https协议与服务器通信连接；所述网络通信模块通过https协议终端应用子系统通信连接。
8.根据权利要求7所述的在线帮助系统，其特征在于：所述服务器上设置有认证站点、第三方开源中间组件消息队列系统、内容索引组件、分配通道、微软数据库；所述服务器接收到请求帮助信息后，认证站点识别用户身份信息，并将请求帮助信息发送给第三方开源中间组件消息队列系统进行排队，然后通过内容索引组件进行帮助内容信息搜索，再通过分配通道去获取微软数据库中的帮助内容信息，将获取的帮助内容信息通过分配通道回传给在线帮助模块。
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