CN110070190A - 物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种物业维修方法，包括：维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；将定位信息与目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；若定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于人脸特征数据进行人脸验证；在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于目标维修工单进行维修处理并对维修工单进行编辑处理。本发明还提供一种维修员终端、后台服务器及存储介质。本发明可规范物业维修过程，提高业主服务体验。
Description
技术领域
本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及一种物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质。
背景技术
现有的物业需要报修时，一般由业主通过电话或者在报修平台上下单预约报修。维修单位在接到报修单后派遣维修员到维修地进行维修，并上传相关维修单据。现有的这种报修维修流程不够规范，未能对维修员的外包等可能出现的问题进行监管，业主报修后，报修单位或维修员都可能将维修任务外包给其他单位或个人，可能会给业主带来不好的服务体验。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质，旨在规范物业维修过程，提高业主的服务体验。
为实现上述目的，本发明提供一种物业维修方法，所述物业维修方法应用于维修员终端，所述物业维修方法包括：
在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；
将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；
若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；
在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
可选地，所述通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据的步骤包括：
基于预设动作类型显示提示信息，以供维修员基于所述提示信息作出对应的预设动作，并通过所述人脸识别摄像头分别获取维修员作出各个预设动作时的人脸图像数据，以作为维修员的人脸特征数据。
可选地，所述将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理的步骤之前还包括：
在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，显示扫描业主终端上的二维码的提示信息，并基于维修员扫描所述二维码的操作获取二维码中的业主标识以及实时验证编码，其中，所述二维码由业主终端基于业主触发的生成指令生成；
基于所述业主标识以及所述实时验证编码发送二维码验证请求至后台服务器或业主终端，以使得后台服务器或业主终端基于所述二维码验证请求对所述实时验证编码进行验证；
在接收到后台服务器或业主终端发送的二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
可选地，所述物业维修方法应用于后台服务器，所述物业维修方法包括：
在接收到维修员终端发送的人脸特征数据时，将所述人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，计算获取所述人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度；
将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定所述计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值；
若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息。
可选地，所述向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息的步骤之后包括：
在接收到维修员终端基于维修员扫描业主终端的二维码操作发送的二维码验证请求时，提取所述二维码验证请求中的业主标识以及实时验证编码；
基于所述业主标识获取与所述业主终端对应且生成时间与当前时间距离最近的最新验证编码；
将所述实时验证编码与所述最新验证编码进行对比，确定两者是否一致；
若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
可选地，所述二维码验证请求包括维修员的标识信息，所述向维修员终端发送的现场验证请求验证通过的反馈信息的步骤之前包括：
若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则基于维修员的标识信息获取维修员的个人信息，并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认；
当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，执行步骤：向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
可选地，所述并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认的步骤之后还包括：
当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，获取当前时间信息，并将所述当前时间信息存储在预设位置，以作为到达场维修时间。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种维修员终端，其中，所述维修员终端包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的物业维修程序，其中所述物业维修程序被所述处理器执行时，实现上述的物业维修方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种后台服务器，其中，所述后台服务器包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的物业维修程序，其中所述物业维修程序被所述处理器执行时，其中所述物业维修程序被所述处理器执行时，实现上述的物业维修方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，其中，所述存储介质上存储有物业维修程序，其中所述物业维修程序被处理器执行时，实现上述的物业维修方法的步骤。
本发明提供一种物业维修方法、维修员终端、后台服务器以及存储介质，所述物业维修方法应用于维修员终端，所述物业维修方法包括：在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。通过上述方式，先将维修员终端的定位信息与目标地址信息进行对比，判断两者是否匹配来确定维修员终端是否定位在目标维修地址，若维修员终端定位在目标维修地址，获取维修员的人脸特征数据并发送到后台服务器进行人脸验证，人脸验证通过则确定维修员和维修员终端同时到达了维修现场，实现对维修员的现场确认只有在获得后台服务器反馈人脸验证通过结果时，才将对应的目标维修工单的状态设置为可供维修员进行编辑处理的可处理状态，只有在人脸验证通过时，维修员才可以对维修工单进行编辑处理，从而规范报修维修的处理流程，避免出现维修事务外包的情况。
附图说明
图1为本发明实施例方案中涉及的物业维修设备的硬件结构示意图；
图2为本发明物业维修方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明物业维修方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明物业维修方法第三实施例的流程示意图；
图5为本发明物业维修方法第四实施例的流程示意图；
图6为本发明物业维修方法第五实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例涉及的物业维修方法主要应用于物业维修设备，该物业维修设备可以是个人计算机(personal computer，PC)、便携计算机、移动终端等具有数据处理功能的设备。
参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的物业维修设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，物业维修设备可以包括处理器1001(例如中央处理器Central ProcessingUnit，CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WI-FI接口)；存储器1005可以是高速随机存取存储器(random accessmemory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
继续参照图1，图1中作为一种存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及物业维修程序。在图1中，网络通信模块可用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的物业维修程序，并执行本发明实施例提供的物业维修方法。
本发明实施例提供了一种物业维修方法。
参照图2，图2为本发明物业维修方法第一实施例的流程示意图。
现有的物业需要报修时，一般由业主通过电话或者在报修平台上下单预约报修。维修单位在接到报修单后派遣维修员到维修地进行维修，并上传相关维修单据。现有的这种报修维修流程不够规范，未能对维修员作外包等可能出现的问题进行监管，业主报修后，报修单位或维修员都可能将维修任务外包给其他单位或个人，可能会给业主带来不好的服务体验。
本实施例中，所述物业维修方法包括以下步骤：
步骤S10，在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；
在本实施例中维修员终端指的是维修员在处理维修事务使用的，用来触发现场确认指令，与后台服务器或业主终端进行交互的终端设备，可以是手机或平板电脑等，在终端设备中安装了基于本发明的物业维修方法的应用程序业务维修APP。在本实施例中，可以设置一个供用户提交维修需求的物业维修系统，后台服务器基于用户提交的维修需求生成用来分配给用户执行处理的维修工单，后台服务器可以预先为每个维修员分配在应用程序的登录帐号，预先将维修员的维修任务与维修员登录帐号进行关联，并将维修任务发送至维修员的维修员终端。维修员在到达维修现场后，打开终端上的维修应用程序，并通过维修应用程序中预置的现场确认功能按钮触发现场确认指令。目标地址信息指的是当前维修任务的地址信息。在本实施例中，后台服务器可以指定维修员每次需要处理的维修工单，即目标维修工单，维修员只能执行后台服务器指定的特定维修工单，则目标地址信息为后台服务器的指定的维修工单对应的地址信息。此外，也可以对维修员的登录帐号关联多个维修工单，由维修员在触发现场确认指令前，选定需要执行的维修工单，将维修员选定的维修工单作为目标维修工单，并获取维修员选定的目标维修工单的目标地址信息。
步骤S20，将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配。
在获得维修员的定位信息时，将维修员的定位信息与目标地址信息进行对比，确定用户的定位位置与目标地址信息对应的目标地址是否匹配。具体地，可以确定定位信息中的定位地址名称与预设位置信息中的地址名称是否相同，若相同，则匹配。也可以确定定位信息对应的定位位置与目标地址的距离，确定两者距离是否小于或等于预设距离阈值。若定位位置与目标地址的距离小于或等于预设距离阈值，则确定定位信息与目标地址信息匹配。若定位位置与目标地址的距离大于预设距离阈值，则确定定位信息与目标地址信息不匹配。
步骤S30，若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；
基于步骤S20，若定位信息与目标地址信息匹配，则启动人脸识别摄像头，以获取维修员的人脸特征数据，同时，还可以获取预置的人脸识别提示信息，并显示该预置人脸识别提示信息，以提示维修员进行人脸识别，调节人脸与人脸识别摄像头至合适的相对位置。人脸识别摄像头指的是预先设置的用于采集人脸特征数据的摄像头。
人脸特征数据指的是人脸识别摄像头人脸扫描数据。用户可以将维修员终端的摄像头对准自己，由人脸识别摄像头自动扫描人脸数据。
进一步地，所述通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据的步骤包括：
步骤S50，基于预设动作类型显示提示信息，以供维修员基于所述提示信息作出对应的预设动作，并通过所述人脸识别摄像头分别获取维修员作出各个预设动作时的人脸图像数据，以作为维修员的人脸特征数据。
在本实施例中，可以预先配置几个活体检测的预设动作，例如张嘴、眨眼或摇头等动作类型的动作，并设定特定的排列顺序，在启动人脸识别摄像头后，基于预设的动作类型及其排列顺序显示对应的提示信息或进行语音提示，提示用户在人脸识别的过程执行预设动作类型的动作，以供人脸识别摄像头在维修员执行各个动作时分别采集对应的人脸数据，将维修员执行所有预设动作的人脸数据作为本实施例中的人脸特征数据。维修员终端还可以在扫描过程中显示提示维修员进行眨眼、张嘴、摇头或点头等动作的提示信息，从而分别获取维修员作上述动作时的人脸图像数据，以作为人脸特征数据。在人脸数据采集完毕后，基于维修员的登录帐号等身份信息将采集的人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器对接收到的人脸数据进行人脸验证。后台服务器基于维修员的身份信息获取该维修员的预存人脸特征数据，并将预存人脸特征数据与接收到的人脸特征数据进行对比，计算两者之间的匹配度，并将匹配度的计算结果与预存匹配度阈值进行对比，若匹配度结果大于或等于预存匹配度阈值，则判定人脸验证通过，否则判定人脸验证不通过。
在本实施例中，后台服务器在获得人脸验证通过或人脸验证不通过的人脸验证结果后，基于人脸验证结果对应发送人脸验证通过反馈信息或人脸验证不通过反馈信息至维修员终端。
进一步地，基于步骤S20，若定位信息与目标地址信息不匹配，显示定位不匹配的提示信息，并禁用人脸识别功能，将对应的维修工单设置为禁止处理状态，以使得用户不能对该维修工单进行进一步的编辑。
步骤S40，在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
在本实施例中，维修员终端在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，则将维修工单的状态设置为可处理状态，当维修工单的状态为可处理状态时，维修员可以基于实际维修操作以及实际的维修处理过程对维修工单进行填写编辑，包括录入工单的处理人、处理时间、处理结果或处理过程细节等信息。进一步地，在本实施例中，在接收到后台服务器发送的人脸验证不通过的反馈信息时，将目标维修工单的状态设置为不可处理状态，以使得用户不能对该维修工单进行进一步的编辑，也不能像后台服务器提交维修工单。
在本实施例中，在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。通过上述方式，先将维修员终端的定位信息与目标地址信息进行对比，判断两者是否匹配来确定维修员终端是否定位在目标维修地址，若维修员终端定位在目标维修地址，获取维修员的人脸特征数据并发送到后台服务器进行人脸验证，人脸验证通过则确定维修员和维修员终端同时到达了维修现场，实现对维修员的现场确认只有在获得后台服务器反馈人脸验证通过结果时，才将对应的目标维修工单的状态设置为可供维修员进行编辑处理的可处理状态，只有在人脸验证通过时，维修员才可以对维修工单进行编辑处理，从而规范报修维修的处理流程，避免出现维修事务外包的情况。
参照图3，图3为本发明物业维修方法第二实施例的流程示意图。
基于上述实施例，在本实施例中，步骤S40之前还包括：
步骤S60，在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，显示扫描业主终端上的二维码的提示信息，并基于维修员扫描所述二维码的操作获取二维码中的业主标识以及实时验证编码，其中，所述二维码由业主终端基于业主触发的生成指令生成；
在本实施例中，业主可以在物业维修系统中的业主选项注册来获得业主的身份帐号，业主也可以在自己的手机或平板电脑等终端中安装上述实施例的业务维修APP，并通过业主的身份帐号登录业务维修APP，在物业维修APP中下单预约维修服务。进一步地，在物业维修APP中还可以集合多个不同的维修单位，用户可以选择自己想要选择的维修单位后下单预约维修服务。在业主身份帐号的物业维修APP的登录后的页面，提供一个生成二维码的功能按钮，该二维码可以为实时动态变化的二维码，用来进一步确定维修员是否达到了维修业主所在的维修现场。业主可以通过该生成二维码的功能按钮触发生成二维码指令，当接收到业主触发的生成二维码指令时，生成二维码。
步骤S70，基于所述业主标识以及所述实时验证编码发送二维码验证请求至后台服务器或业主终端，以使得后台服务器或业主终端基于所述二维码验证请求对所述实时验证编码进行验证；
在本实施例中，二维码中的信息至少包括一个随机数列，即所述实时验证编码，以及业主的标识，业主的标识可以是业主的身份帐号或者其他的后台服务器为业主配置的编码标识。在维修员的物业维修APP的登录页面，扫描二维码的功能按钮保持禁用状态直至维修员的人脸验证通过，在接收到后台服务器发送的人脸验证的验证通过的反馈信息时，维修员终端将扫描二维码的功能按钮设置为启用状态，维修员通过扫描二维码功能按钮触发扫描二维码指令，基于该指令启用用于扫描二维码的摄像头，并基于维修员扫描二维码的操作获取二维码中的实时验证编码以及业主标识，并将获取的实时验证编码以及业主标识作为验证信息发送二维码验证请求至后台服务器。在本实施例中，当业主触发生成二维码指令时，业主终端可以随机生成随机序列的实时验证编码，并基于该实时验证编码以及业主标识生成二维码，并在基于业主标识和生成的二维码时，将业主标识以及生成的实时验证编码发送至后台服务器。后台服务器在进行二维码验证的过程中，识别维修员终端与业主终端发送的相同业主标识，并将相同业主标识对应的实时验证编码进行对比，确定两者是否一致。在步骤S70中，维修员终端也可以基于业主信息或实时验证编码发送二维码验证请求至对应的业主终端，业主终端将自身生成的二维码的实时验证编码与接收到的二维码验证请求中的实时验证编码进行对比，确定两者是否一致，并根据对比结果发送二维码验证结果的反馈信息至维修员终端。
步骤S80，在接收到后台服务器或业主终端发送的二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
若维修员终端发送的实时验证编码与业主终端发送的实时验证编码一致，则确定二维码验证通过，若两者不一致，则确定二维码验证不通过。后台服务器在获得验证通过或验证不通过的验证结果后，基于验证结果生成二维码验证结果的反馈信息，并将该反馈信息发送至维修员终端。维修员终端在接收到二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理，参照上述实施例中该步骤的执行方法来进行物业维修。当接收到后台服务器发送的二维码验证不通过的反馈信息时，生成二维码验证不通过的提示信息，对维修人员进行提示，并停止执行物业维修的其他步骤。
进一步地，在本发明中，维修员终端在扫描二维码后，还可以基于二维码中的业主帐号信息和维修员的登录帐号信息向后台服务器发送请求服务器发送维修员的个人信息至业主终端的请求信息，由后台服务器基于维修员的登录帐号获取维修员的个人信息，并基于请求信息中的业主帐号信息发送维修员的个人信息至业主终端，以使得业主对维修员的个人信息进行确认。业主可以在对维修员的个人信息确认无误后，可以通过应用程序中的确定功能按钮触发确认无误的提示信息至后台服务器，后台服务器在接收到该提示信息后记录接收到该提示信息的时间，将该时间作为维修时间点，同时向维修员终端发送验证完成的提示信息，维修员终端在接收到后台服务器的提示信息后将对应维修单设置为可编辑状态，以使得维修员可以对该维修单进行处理。
在本实施例中，在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，显示扫描业主终端上的二维码的提示信息，并基于维修员扫描所述二维码的操作获取二维码中的业主标识以及实时验证编码，其中，所述二维码由业主终端基于业主触发的生成指令生成；基于所述业主标识以及所述实时验证编码发送二维码验证请求至后台服务器或业主终端，以使得后台服务器或业主终端基于所述二维码验证请求对所述实时验证编码进行验证；在接收到后台服务器或业主终端发送的二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。通过上述方式，可以精确确定维修员是否到达业主所在的维修现场。
进一步地，图4为本发明物业维修方法第三实施例的流程示意图。
基于上述实施例，在本实施例中，所述物业维修方法应用于后台服务器，
基于上述实施例，在本实施例中，所述物业维修方法包括：
步骤S90，在接收到维修员终端发送的人脸特征数据时，将所述人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，计算获取所述人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度；
在本实施例中，将人脸特征数据与人脸数据库中的预存人脸特征数据进行比较，计算人脸数据库中的预设人脸图像与该人脸图像的匹配度。具体地，可以通过确定眼虹膜、鼻翼、嘴角等面像五官轮廓的大小、位置、距离等属性，然后再计算出它们的几何特征量，而这些特征量形成一描述该面像的特征向量。其技术的核心实际为“局部人体特征分析”和“图形/神经识别算法。”利用人体面部各器官及特征部位对应几何关系多数据形成识别参数与数据库中人脸特征参数进行比较、判断与确认。后台服务器预先将人脸特征参数的标识与维修工单进行关联，在接收到维修员终端发送的人脸特征参数时，基于该维修工单关联的标识获取预存的人脸特征参数，并将接收到的人脸特征参数与预存的人脸特征参数进行对比，计算两者的匹配度。
步骤S100，将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定所述计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值；
本实施例的预设匹配度阈值指的是预先设定的用来进行人脸验证的阈值参数。若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则判定人脸验证通过。若计算得到的匹配度小于预设匹配度阈值，则判定人脸验证不通过。基于步骤S90计算得到接收到的人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度后，将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值。
步骤S110，若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息。
基于步骤S100，若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则判定人脸验证通过，并向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息。
在本实施例中，在接收到维修员终端发送的人脸特征数据时，将所述人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，计算获取所述人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度；将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定所述计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值；若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息。通过上述方式，将维修员终端采集到的人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，实现对维修员的人脸验证，确保到达维修现场的维修员本人。
进一步地，图5为本发明物业维修方法第四实施例的流程示意图。
基于上述实施例，在本实施例中，步骤S110之后包括：
步骤S120，在接收到维修员终端基于维修员扫描业主终端的二维码操作发送的二维码验证请求时，提取所述二维码验证请求中的业主标识以及实时验证编码；
基于上述实施例，在本实施例中，在业主身份帐号的物业维修APP的登录后的页面，提供一个生成二维码的功能按钮，该二维码可以为实时动态变化的二维码，用来进一步确定维修员是否达到了维修业主所在的维修现场。业主可以通过该生成二维码的功能按钮触发生成二维码指令，当接收到业主触发的生成二维码指令时，生成二维码。
在本实施例中，二维码中的信息至少包括一个随机数列，即所述实时验证编码，以及业主的标识，业主的标识可以是业主的身份帐号或者其他的后台服务器为业主配置的编码标识。在维修员的物业维修APP的登录页面，扫描二维码的功能按钮保持禁用状态直至维修员的人脸验证通过，在接收到后台服务器发送的人脸验证的验证通过的反馈信息时，维修员终端将扫描二维码的功能按钮设置为启用状态，维修员通过扫描二维码功能按钮触发扫描二维码指令，基于该指令启用用于扫描二维码的摄像头，并基于维修员扫描二维码的操作获取二维码中的实时验证编码以及业主标识，并将获取的实时验证编码以及业主标识作为验证信息发送二维码验证请求至后台服务器。后台服务器在接收到维修员终端发送的二维码验证请求时，提取二维码验证请求中的业主标识以及实时验证编码。
步骤S130，基于所述业主标识获取与所述业主终端对应且生成时间与当前时间距离最近的最新验证编码；
在本实施例中，当业主触发生成二维码指令时，业主终端可以随机生成随机序列的实时验证编码，并基于该实时验证编码以及业主标识生成二维码，并基于业主标识和生成的二维码时，将业主标识以及生成的实时验证编码发送至后台服务器。在本实施例中，提取了二维码验证请求终端业主标识以及实时验证编码时，基于提取的业主标识获取对应的业主终端发送至后台服务器的最新验证编码。在本实施例中，若后台服务器中对特定业主标识存储了多个不同的验证编码，则可以基于接收到业主终端发送的验证编码的时间确定最新的验证编码。
步骤S140，将所述实时验证编码与所述最新验证编码进行对比，确定两者是否一致；
将从后台服务器自身中获取的最新验证编码与二维码验证请求中的实时验证编码进行对比，确定两者是否一致。
步骤S150，若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
若从二维码验证请求中提取的实时验证编码与最新编码一致，则确定二维码验证通过，后台服务器向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息，以使得维修员终端基于二维码验证通过的反馈信息将目标维修工单设置为可处理状态，以供维修员基于目标维修工单进行维修服务，并对目标维修工单进行编辑处理。此外，若实时验证编码与最新验证编码不一致，则确定二维码验证不通过，向维修员终端发送二维码验证不通过的反馈信息，维修员终端可以对应显示二维码验证不通过的提示信息，以对维修员进行提示。
在本实施例中，在接收到维修员终端基于维修员扫描业主终端的二维码操作发送的二维码验证请求时，提取所述二维码验证请求中的业主标识以及实时验证编码；基于所述业主标识获取与所述业主终端对应且生成时间与当前时间距离最近的最新验证编码；将所述实时验证编码与所述最新验证编码进行对比，确定两者是否一致；若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。通过上述方式，后台服务器通过将业主终端发送的最新验证编码与二维码验证请求中的实时验证编码进行对比，从而确定维修员是否达到业主所在的维修现场。
进一步地，图6为本发明物业维修方法第5实施例的流程示意图。
基于上述实施例，在本实施例中，所述二维码验证请求包括维修员的标识信息，所述向维修员终端发送的现场验证请求验证通过的反馈信息的步骤之前包括：
步骤S160，若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则基于维修员的标识信息获取维修员的个人信息，并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认；
在本实施例中，维修员的标识信息可以是维修员的登录帐号信息、名字信息或后台服务器预先分配的维修员标识编码信息等信息中的一种。基于上述实施例，在本实施例中，若实时验证编码最新验证编码一致，则可以基于维修员的标识信息获取对对应维修员预存的个人信息，并基于获取的个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，后台服务器可以将接收到的维修员信息确认请求显示维修员信息的确认提示信息，以提示莪术对维修员的个人信息进行确认。在本实施例中，维修员的个人信息可以包括维修员的姓名以及照片等信息。
步骤S170，当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，执行步骤：向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
基于步骤S160，业主在查看了维修员的个人信息后，若确定个人信息无误，则可以预置确认通过功能按钮触发确认通过指令，业主终端接收到业主触发的确认通过指令时，向后台服务器发送确认通过的反馈信息，后台服务器在接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，执行步骤：向维修员终端发送二维码验证验证通过的反馈信息，基于上述实施例向维修员终端发送二维码验证请求通过的反馈信息的物业维修方法继续执行剩余的物业维修方法步骤。
进一步地，业主在查看了维修员的个人信息后，若确定个人信息有误，例如个人信息中的维修员照片与当前到达维修现场的维修员不匹配，则可以通过预置的确认不通过功能按钮触发确认不通过指令，业主终端在接收到业主触发的确认不通过指令时，向后台服务器发送确认不通过的反馈信息，后台服务器在接收到业主终端发送对维修员信息确认不通过的反馈信息时，向维修员终端发送二维码验证不通过的反馈信息，维修员终端基于该反馈信息显示二维码验证不同的提示信息。
进一步地，在本实施例中，所述并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认的步骤之后还包括：当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，获取当前时间信息，并将所述当前时间信息存储在预设位置，以作为到达场维修时间。
在本实施例中，在接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，获取当前时间信息，即当前的系统时间信息，并将当前时间信息存储在预设位置，以作为维修员对目标维修工单的到达现场维修时间。在本实施例，对于每个维修工单，可以预先分配用来存储到达现场维修时间的存储位置，并将该存储位置与对应的维修工单进行关联。
在本实施例中，若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则基于维修员的标识信息获取维修员的个人信息，并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认；当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，执行步骤：向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。通过上述方式，通过业主对维修员的确认，进一步确保预先指定或预约的维修员到达维修现场执行维修任务。进一步地，当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，获取当前时间信息，并将所述当前时间信息存储在预设位置，以作为到达场维修时间，方便对维修时间的追溯。
此外，本发明实施例还提供一种存储介质。
本发明存储介质上存储有物业维修程序，其中所述物业维修程序被处理器执行时，实现如上述的物业维修方法的步骤。
其中，物业维修程序被执行时所实现的方法可参照本发明物业维修方法的各个实施例，此处不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种物业维修方法，其特征在于，所述业务维修方法应用于维修员终端，所述物业维修方法包括：
在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；
将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；
若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；
在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
2.如权利要求1所述的物业维修方法，其特征在于，所述通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据的步骤包括：
基于预设动作类型显示提示信息，以供维修员基于所述提示信息作出对应的预设动作，并通过所述人脸识别摄像头分别获取维修员作出各个预设动作时的人脸图像数据，以作为维修员的人脸特征数据。
3.如权利要求1所述的物业维修方法，其特征在于，所述将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理的步骤之前还包括：
在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，显示扫描业主终端上的二维码的提示信息，并基于维修员扫描所述二维码的操作获取二维码中的业主标识以及实时验证编码，其中，所述二维码由业主终端基于业主触发的生成指令生成；
基于所述业主标识以及所述实时验证编码发送二维码验证请求至后台服务器或业主终端，以使得后台服务器或业主终端基于所述二维码验证请求对所述实时验证编码进行验证；
在接收到后台服务器或业主终端发送的二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。
4.一种物业维修方法，其特征在于，所述物业维修方法应用于后台服务器，所述物业维修方法包括：
在接收到维修员终端发送的人脸特征数据时，将所述人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，计算获取所述人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度；
将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定所述计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值；
若计算得到的匹配度大于或等于预设匹配度阈值，则向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息。
5.如权利要求4所述的物业维修方法，其特征在于，所述向维修员终端发送人脸验证通过反馈信息的步骤之后包括：
在接收到维修员终端基于维修员扫描业主终端的二维码操作发送的二维码验证请求时，提取所述二维码验证请求中的业主标识以及实时验证编码；
基于所述业主标识获取与所述业主终端对应且生成时间与当前时间距离最近的最新验证编码；
将所述实时验证编码与所述最新验证编码进行对比，确定两者是否一致；
若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
6.如权利要求5所述的物业维修方法，其特征在于，所述二维码验证请求包括维修员的标识信息，所述向维修员终端发送的现场验证请求验证通过的反馈信息的步骤之前包括：
若所述实时验证编码与所述最新验证编码一致，则基于维修员的标识信息获取维修员的个人信息，并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认；
当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，执行步骤：向维修员终端发送二维码验证通过的反馈信息。
7.如权利要求4所述的物业维修方法，其特征在于，所述并基于所述个人信息向业主终端发送维修员信息确认请求，以供业主进行确认的步骤之后还包括：
当接收到业主终端发送的维修员信息确认通过的反馈信息时，获取当前时间信息，并将所述当前时间信息存储在预设位置，以作为到达场维修时间。
8.一种维修员终端，其特征在于，所述维修员终端包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的物业维修程序，其中所述物业维修程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至3中任一项所述的物业维修方法的步骤。
9.一种后台服务器，其特征在于，所述后台服务器包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的物业维修程序，其中所述物业维修程序被所述处理器执行时，实现如权利要求4至7中任一项所述的物业维修方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有物业维修程序，其中所述物业维修程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的物业维修方法的步骤。
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