CN113435611A - 机房故障管理方法、装置、服务器及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种机房故障管理方法、装置、服务器及系统，该方法包括：获取故障告警信息，并根据故障告警信息生成维护工单，根据预存维护表确定机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据设备编号将维护工单发送至目标维护终端，以使目标维护终端根据维护工单生成维护请求；接收目标维护终端发送的维护请求，根据维护请求生成识别凭证，并将识别凭证发送至目标维护终端，使得持有目标维护终端的维护人员根据识别凭证进入故障机房；接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据人脸图像进行身份识别并确定身份识别结果，加强了对进入机房内部人员的身份管理，保障了机房内的设备和数据的安全。

Description

机房故障管理方法、装置、服务器及系统

技术领域

本发明实施例涉及无线通信技术领域，尤其涉及一种机房故障管理方法、装置、服务器及系统。

背景技术

通信机房为通信网络的网络数据中心、数据处理中心和数据交换中心。通信机房中的设备属于网络基础设施，具备通信网络数据的传递、加速、展示、计算以及存储的功能，对于设备的稳定性、可靠性以及安全性要求较高。

现有技术中，当机房内的设备突发故障时影响了机房的正常运作时，机房的后台运营服务器会根据设备的故障信息生成维护工单，并将维护工单派发给维护人员，维护人员接到维护工单后通过机房管理人员拿到目标机房钥匙，持有钥匙进入故障机房，对故障机房检修和设备故障排查。

然而，现有的机房故障维护过程无法满足维护人员快速获取通信机房门禁许可以便处理突发故障情况，也无法对维护人员的的维护过程进行实时监控，特别是对无人值守通信机房可能会存在获取机房管理人员审批周期过长导致故障排查超时，或存在无关人员尾随进入机房的情况，导致机房内的设备和数据存在安全隐患。

发明内容

本发明实施例提供一种机房故障管理方法、装置、服务器及系统，在维护机房故障的过程中，保障了机房内的设备和数据的安全性。

第一方面，本发明实施例提供一种机房故障管理方法，包括：

获取故障告警信息，并根据所述故障告警信息生成维护工单，其中所述故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，所述维护工单包含故障机房的机房编号；

根据预存维护表确定所述机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据所述设备编号将所述维护工单发送至目标维护终端，以使所述目标维护终端根据维护工单生成维护请求；

接收所述目标维护终端发送的维护请求，根据所述维护请求生成识别凭证，并将所述识别凭证发送至目标维护终端，使得持有所述目标维护终端的维护人员根据所述识别凭证进入故障机房；

接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据所述人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

在一种可能的设计中，所述维护请求中包含目标维护终端的位置信息；

相应地，所述根据所述维护请求生成识别凭证，包括：

获取故障机房的位置信息，并根据所述故障机房的位置信息以及所述目标维护终端的位置信息确定目标距离；

若所述目标距离小于预设距离，则将所述维护请求中携带的设备编号与所述目标维护终端的设备编号进行比较，若相同，则生成识别凭证。

在一种可能的设计中，所述识别凭证为动态二维码，所述动态二维码的有效时间为10分钟。

在一种可能的设计中，在所述将所述识别凭证发送至目标维护终端之后，还包括：

接收门禁终端发送的识别凭证识别信息，与管理平台预存目标维护终端人员身份信息进行比对，返回身份验证结果，若所述身份验证结果为验证通过，则根据所述身份验证结果生成打开指令，所述身份验证结果为所述门禁终端及系统对所述目标维护终端的识别凭证进行验证获得的；

根据所述打开指令控制所述故障机房的开关打开。

在一种可能的设计中，在所述根据所述人脸图像进行身份识别并确定身份识别结果之后，还包括：

若所述身份识别结果为识别失败，则生成告警信息，并将所述告警信息发送至机房管理平台，以使机房管理人员对故障机房内的人员进行身份确认；

或，

若所述身份识别结果为识别成功，则生成视频采集请求，并将所述视频采集请求发送至故障机房对应的视频采集终端，以使所述视频采集终端拍摄故障机房内部的视频。

第二方面，本发明实施例提供一种机房故障管理装置，包括：

获取模块，用于获取故障告警信息，并根据所述故障告警信息生成维护工单，其中所述故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，所述维护工单包含故障机房的机房编号；

确定模块，用于根据预存维护表确定所述机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据所述设备编号将所述维护工单发送至目标维护终端，以使所述目标维护终端根据维护工单生成维护请求；

生成模块，用于接收所述目标维护终端发送的维护请求，根据所述维护请求生成识别凭证，并将所述识别凭证发送至目标维护终端，使得持有所述目标维护终端的维护人员根据所述识别凭证进入故障机房；

接收模块，用于接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据所述人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

第三方面，本发明实施例提供一种服务器，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能设计的所述机房故障管理方法。

第四方面，本发明实施例提供一种机房故障管理系统，包括：服务器、维护终端、门禁终端以及图像采集终端，所述维护终端、所述门禁终端以及所述图像采集终端均与所述服务器之间进行网络通信。

第五方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能设计的所述机房故障管理方法。

第六方面，本发明实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能设计的所述机房故障管理方法。

本发明实施例提供的机房故障管理方法、装置、服务器及系统，通过，通过对维护人员的权限录入、维护工单和识别凭证额管理，加强了对进入机房内部人员的身份管理，避免出现无关人员进入机房的情况，保障了机房内的设备和数据的安全。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的机房维护系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的机房故障管理方法的流程示意图一；

图3为本发明实施例提供的机房故障管理方法的流程示意图二；

图4为本发明实施例提供的机房故障管理装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的服务器的硬件结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

数据中心作为的特定设备网络，用来在网络基础设施上传递、加速、展示、计算、存储数据信息，其主要目的是运行应用来处理商业和运作的组织的数据。通信机房作为数据中心的核心，属于数据中心网络的网络数据中心、数据处理中心和数据交换中心。通信机房中的设备对于设备的稳定性、可靠性以及安全性要求较高。现有技术中，当机房内的设备突发故障时影响了机房的正常运作时，机房的后台运营服务器会根据设备的故障信息生成维护工单，并将维护工单派发给维护人员，维护人员接到维护工单后通过机房管理人员拿到目标机房钥匙，持有钥匙进入故障机房，对故障机房检修和设备故障排查。然而，现有的机房故障维护过程无法满足维护人员快速获取通信机房门禁许可以便处理突发故障情况，也无法对维护人员的维护过程进行实时监控，可能会存在获取机房管理人员审批周期过长导致故障排查超时，或存在无关人员尾随进入机房的情况，导致机房内的设备和数据存在安全隐患。

为了避免上述技术问题，本发明设计了一套结合通信机房门禁的故障管理方法和系统，通过对维护人员的权限录入、维护工单和识别凭证额管理，加强了对进入机房内部人员的身份管理，避免出现无关人员进入机房的情况，保障了机房内的设备和数据的安全。

图1为本发明实施例提供的机房维护系统的结构示意图。如图1所示，本发明实施例提供的机房维护系统包含服务器10、维护终端20、门禁终端30以及图像采集终端40。维护终端20、门禁终端30以及图像采集终端40均与服务器10之间进行网络通信。其中每个维护人员配备了一台维护终端20，每台维护终端20具有一个唯一的设备编号，服务器10中存储了所有维护终端20的设备编号。通信机房中包括多个机房，每个机房都设置了一个门禁终端30和图像采集终端40。服务器10中还预存了维护表，其中维护表中包含了所有机房编号以及每个机房编号指定的维护人员的维护终端20的设备编号。

图2为本发明实施例提供的机房故障管理方法的流程示意图一，本实施例的执行主体可以为图1所示机房维护系统中的服务器。如图2所示，该方法包括：

S201：获取故障告警信息，并根据故障告警信息生成维护工单，其中故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，维护工单包含故障机房的机房编号。

在本发明实施例中，具体的，故障机房内的设备监控模块为机房动环管理系统。通过机房动环管理系统对数据中心中的机房内的通讯电源、蓄电池组、发电机、空调等以及非智能设备以及温湿度、烟雾、地水、门禁等环境量实现遥测、遥信、遥控和遥调等功能。具体的，机房动环管理系统在监控数据中心得空间和设备进行监控，当采集到设备或空间的异常信息时，会及时将采集的故障告警信息发送至后台对机房故障进行管理的服务器中。可选的，故障告警信息还可能是由故障申告系统受理转派的。

在本发明实施例中，当服务器接收到设备监控模块发送的故障告警信息之后，根据故障告警信息生成维护工单，其中维护工单包含故障机房的机房编号。

S202：根据预存维护表确定机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据设备编号将维护工单发送至目标维护终端，以使目标维护终端根据维护工单生成维护请求。

在本发明实施例中，根据故障调度工单中的入局需求触发入局申请流程。其中，入局需求包括时间、人员、需进入局所及机房，计划具体时间等。预存机房门禁信息表及维护人员备案单，无需二次审批，即可创建入局权限，并生成识别权限。在服务器中预存了所有维护人员的基本信息。示例性的，基本信息包括所有维护人员的姓名、身份证号、所属代维公司、工号、管理机房、人脸照片、代维公司证明签章等。所有维护人员的基本信息提交至机房管理部门，由机房管理员审批基础信息，并对故障排查人员进行机房故障排查的人员安排预存维护表。其中预存维护表中存储了负责每间机房的故障的维护人员。预存维护表中设置了每个机房对应一名或者多名维护人员，并设施不同维护人员负责不同的故障维护时间段。预存维护表中还设置了故障类型时分别设置不同的维护人员负责进行故障维护。

在本发明实施例中，服务器根据预存维护表确定机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据设备编号将维护工单发送至目标维护终端。具体的，服务器预存维护表中存储的信息查找到机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并将维护工单发送到目标维护终端。即服务器通过线上系统将维护工单分配给携带目标维护终端的维护人员中，维护人员根据维护工单的确定出现故障的机房信息并生成维护请求，并将维护请求发送至服务器中。示例性的，维护工单还包括故障时间、故障类型以及维护策略中的至少一种。维护人员可以根据维护终端的客户端查看维护工单。维护工单中包含的故障时间和故障类型初步确定故障原因，维护人员还参考维护策略指定故障机房的维修方法。示例性的，维护终端的客户端为工单系统的APP。

S203：接收目标维护终端发送的维护请求，根据维护请求生成识别凭证，并将识别凭证发送至目标维护终端，使得持有目标维护终端的维护人员根据识别凭证进入故障机房。

在本发明实施例中，服务器接收目标维护终端发送的维护请求，并对维护请求进行确认。当确认是当前的目标维护终端负责故障机房时，生成识别凭证，并将识别凭证发送至目标维护终端。在本发明实施例中，持有目标维护终端的维护人员根据识别凭证通过机房识别前端与管理平台预存目标维护终端人员身份信息进行比对，控制机房门禁开启从而进入故障机房。在本发明实施例中，维护人员在许可时间段，在对应门禁前出示识别权限，经系统后端认证通过，即可进入相应机房内部。示例性的，识别凭证为电子凭证，在机房的门禁系统中设置了可识别该电子凭证的系统，使得持有目标维护终端的维护人员根据识别凭证进入故障机房内部。

S204：接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

在本发明实施例中，当维护人员根据识别凭证进入故障机房内部之后，故障机房内部的图像采集终端内预设了图像抓拍的程序，在机房出现故障的状态下，当图像采集终端识别到机房内部出现可识别的人脸图像时，会按照预设时间间隔定期的抓拍人脸图像，并将抓拍的所有人脸图像发送至服务器中。服务器根据机房编号确定维护人员的信息，并根据预存的所有维护人员的基本信息获取该维护人员的人脸照片，将查询的人脸照片与抓拍的人脸图像进行身份识别，具体的，将查询的人脸照片与抓拍的人脸图像进行相似度对比。若两张人脸图像的相似度大于或者等于预设相似度阈值，则确定身份识别结果为识别通过，否则为识别失败。使得机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

在本发明实施例中，机房内部的图像采集终端，对进入机房全部人员信息进行抓拍，根据人脸图像进行身份识别并确定身份识别结果，如与申请单人员存在差异，立即向机房管理人员发送预警短信。

在一种可能的实方式中，若身份识别结果为识别失败，则生成告警信息，并将告警信息发送至机房管理平台，以使机房管理人员对故障机房内的人员进行身份确认。机房管理人员进一步对抓拍的人脸图像进行辨别，是否为非法入侵人员，若为非法入侵人员采取紧急措施，保证机房内设备和数据的安全。或者，若身份识别结果为识别成功，则生成视频采集请求，并将视频采集请求发送至故障机房里的视频采集终端，以使视频采集终端拍摄故障机房内部的视频。若确认当前进入机房内部的人员为指定的维护人员，即身份识别结果为识别成功，则生成视频采集请求并将视频采集请求发送至故障机房对应的视频采集终端，使得故障机房内部的视频采集终端拍摄故障机房内部的视频，将拍摄的视频作为资料进行存储，便于后续对维护的过程进行追溯和管理。

本实施例提供的机房故障管理方法，通过将维护工单配送至对应的目标维护终端中，使得携带目标维护终端的维护人员向服务器发送维护请求，服务器向目标维护终端返回识别凭证，使得持有目标维护终端的维护人员根据识别凭证进入故障机房，并对进入故障机房内部的人脸图像进行身份识别，加强了对进入机房内部人员的身份管理，避免出现无关人员进入机房的情况，保障了机房内的设备和数据的安全性。

图3为本发明实施例提供的机房故障管理方法的流程示意图二。在本发明实施例中，维护请求中包含目标维护终端的位置信息，则在图2实施例的基础上，S203中根据维护请求生成识别凭证的具体实现过程进行了详细说明。如图3所示，该方法包括：

S301：获取故障机房的位置信息，并根据故障机房的位置信息以及目标维护终端的位置信息确定目标距离。

在本发明实施例中，目标维护终端在到达故障机房的附近时，会将带有当前位置信息的维护请求发送至服务器中。服务器根据故障机房的位置信息以及目标维护终端的位置信息确定目标维护终端与故障机房的目标距离。具体的，可根据目标距离来辨别此次故障机房对应的维护人员是否在故障机房的附近。

S302：若目标距离小于预设距离，则将维护请求中携带的设备编号与目标维护终端的设备编号进行比较，若相同，则生成识别凭证。

在本发明实施例中，若目标距离小于预设距离，则说明当前维护人员到达了故障机房的附近。服务器将维护请求中携带的设备编号与目标维护终端的设备编号进行比较，若相同时，则说明是当前故障机房指定的维护人员到达了故障机房的附近示例性的，识别凭证为动态二维码，动态二维码的有效时间为10分钟。在机房的门禁终端中预置了二维码识别系统，服务器将动态二维码下发至目标维护终端之后，维护人员在10分钟之内根据目标维护终端收到的动态二维码在故障机房的门禁终端上进行二维码识别，识通过之后才可以进入故障机房的内部，该动态二维码使用一次后失效。示例性的，预设距离为50米。

本实施例提供的机房故障管理方法，通过根据故障机房与所目标维护终端之间的目标距离确认目标维护终端的位置，确认了维护人员的位置位于故障机房的附近，避免出现持有其他维护终端的维护人员到达故障机房进行误维修的情况，提高了进入故障机房内部人员的身份管理。

在一种可能的实现方式中，在将所述识别凭证发送至目标维护终端之后，接收门禁终端发送的识别凭证识别信息，与管理平台预存目标维护终端人员身份信息进行比对，返回身份验证结果，若所述身份验证结果为验证通过，则根据所述身份验证结果生成打开指令，所述身份验证结果为所述门禁终端及系统对所述目标维护终端的识别凭证进行验证获得的；根据所述打开指令控制所述故障机房的开关打开。

在本发明实施例中，门禁终端对目标维护终端的识别凭证进行身份验证，并将身份验证结果发送至服务器。当身份验证结果为验证通过时，服务器根据所述身份验证结果生成打开指令，服务器根据所述打开指令远程控制所述故障机房的开关打开。示例性的，服务器还将打开指令发送至门禁终端，其中打开指令还包括故障机房对应的维护人员的人脸图像。门禁终端还会根据打开指令的人脸图像对门口的人员进行人脸识别，辨别是否同一个人。当辨别为同一个人时，才会启动打开门的程序，并记录维护人员进入和走出故障机房的时间，并在维护人员离开故障机房时，将记录的时间和在门口拍摄的人脸图像都发送至服务器中进行存储，便于后续对维护过程进行评审和追溯。

图4为本发明实施例提供的机房故障管理装置的结构示意图。如图4所示，该机房故障管理装置40包括：获取模块401、确定模块402、生成模块403以及接收模块404。

获取模块401，用于获取故障告警信息，并根据所述故障告警信息生成维护工单，其中所述故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，所述维护工单包含故障机房的机房编号。

确定模块402，用于根据预存维护表确定所述机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据所述设备编号将所述维护工单发送至目标维护终端，以使所述目标维护终端根据维护工单生成维护请求。

生成模块403，用于接收所述目标维护终端发送的维护请求，根据所述维护请求生成识别凭证，并将所述识别凭证发送至目标维护终端，使得持有所述目标维护终端的维护人员根据所述识别凭证进入故障机房。

接收模块404，用于接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据所述人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

在一种可能的实现方式中，所述维护请求中包含目标维护终端的位置信息，生成模块403具体用于：获取故障机房的位置信息，并根据所述故障机房的位置信息以及所述目标维护终端的位置信息确定目标距离；若所述目标距离小于预设距离，则将所述维护请求中携带的设备编号与所述目标维护终端的设备编号进行比较，若相同，则生成识别凭证。

在一种可能的实现方式中，所述机房故障管理装置40还包括控制模块，所述控制模块用于接收门禁终端发送的识别凭证识别信息，与管理平台预存目标维护终端人员身份信息进行比对，返回身份验证结果，若所述身份验证结果为验证通过，则根据所述身份验证结果生成打开指令，所述身份验证结果为所述门禁终端及系统对所述目标维护终端的识别凭证进行验证获得的；根据所述打开指令控制所述故障机房的开关打开。

在一种可能的实现方式中，所述机房故障管理装置40还包括发送模块，所述发送模块用于若所述身份识别结果为识别失败，则生成告警信息，并将所述告警信息发送至机房管理平台，以使机房管理人员对故障机房内的人员进行身份确认；或，若所述身份识别结果为识别成功，则生成视频采集请求，并将所述视频采集请求发送至故障机房对应的视频采集终端，以使所述视频采集终端拍摄故障机房内部的视频。

本实施例提供的装置，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

图5为本发明实施例提供的服务器的硬件结构示意图。如图5所示，本实施例的服务器包括：处理器501以及存储器502；其中

存储器502，用于存储计算机执行指令；

处理器501，用于执行存储器存储的计算机执行指令，以实现上述实施例中服务器所执行的各个步骤。具体可以参见前述方法实施例中的相关描述。

可选地，存储器502既可以是独立的，也可以跟处理器501集成在一起。

当存储器502独立设置时，该服务器还包括总线503，用于连接所述存储器502和处理器501。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上所述的机房故障管理方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的机房故障管理方法。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，简称CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，简称ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，简称EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific Integrated Circuits，简称ASIC)中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于电子设备或主控设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (11)

1.一种机房故障管理方法，其特征在于，包括：

获取故障告警信息，并根据所述故障告警信息生成维护工单，其中所述故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，所述维护工单包含故障机房的机房编号；

根据预存维护表确定所述机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据所述设备编号将所述维护工单发送至目标维护终端，以使所述目标维护终端根据维护工单生成维护请求；

接收所述目标维护终端发送的维护请求，根据所述维护请求生成识别凭证，并将所述识别凭证发送至目标维护终端，使得持有所述目标维护终端的维护人员根据所述识别凭证进入故障机房；

接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据所述人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述维护请求中包含目标维护终端的位置信息；

相应地，所述根据所述维护请求生成识别凭证，包括：

获取故障机房的位置信息，并根据所述故障机房的位置信息以及所述目标维护终端的位置信息确定目标距离；

若所述目标距离小于预设距离，则将所述维护请求中携带的设备编号与所述目标维护终端的设备编号进行比较，若相同，则生成识别凭证。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别凭证为动态二维码，所述动态二维码的有效时间为10分钟。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述识别凭证发送至目标维护终端之后，还包括：

接收门禁终端发送的识别凭证识别信息，与管理平台预存目标维护终端人员身份信息进行比对，返回身份验证结果，若所述身份验证结果为验证通过，则根据所述身份验证结果生成打开指令，所述身份验证结果为所述门禁终端及系统对所述目标维护终端的识别凭证进行验证获得的；

根据所述打开指令控制所述故障机房的开关打开。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述人脸图像进行身份识别并确定身份识别结果之后，还包括：

若所述身份识别结果为识别失败，则生成告警信息，并将所述告警信息发送至机房管理平台，以使机房管理人员对故障机房内的人员进行身份确认；

或，

若所述身份识别结果为识别成功，则生成视频采集请求，并将所述视频采集请求发送至故障机房对应的视频采集终端，以使所述视频采集终端拍摄故障机房内部的视频。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述维护工单还包括故障时间、故障类型以及维护策略中的至少一种。

7.一种机房故障管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取故障告警信息，并根据所述故障告警信息生成维护工单，其中所述故障告警信息是故障机房内的设备监控模块发送的，所述维护工单包含故障机房的机房编号；

确定模块，用于根据预存维护表确定所述机房编号对应的目标维护终端的设备编号，并根据所述设备编号将所述维护工单发送至目标维护终端，以使所述目标维护终端根据维护工单生成维护请求；

生成模块，用于接收所述目标维护终端发送的维护请求，根据所述维护请求生成识别凭证，并将所述识别凭证发送至目标维护终端，使得持有所述目标维护终端的维护人员根据所述识别凭证进入故障机房；

接收模块，用于接收故障机房内的图像采集终端发送的人脸图像，根据所述人脸图像与管理平台预存目标维护终端人员进行身份识别并确定身份识别结果，以使机房管理人员根据身份识别结果对故障机房内的人员进行管理及日志留存。

8.一种服务器，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1至6任一项所述的机房故障管理方法。

9.一种机房故障管理系统，其特征在于，包括：维护终端、门禁终端、图像采集终端以及如权利要求8所述的服务器，所述维护终端、所述门禁终端以及所述图像采集终端均与所述服务器之间进行网络通信。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1至6任一项所述的机房故障管理方法。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的机房故障管理方法。

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