CN109997157A - 信息处理装置、其控制方法及程序 - Google Patents

Abstract

本发明的课题在于在进行预约受理的信息处理装置中，根据预约受理情况进行适当的座位分配。存储部存储被排序的第1餐桌组及在第1餐桌组中没有空位时利用的第2餐桌组的信息。若接收到预约信息，则控制部根据预约信息，从第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所接收的预约信息建立关联。第1餐桌组中没有与预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个预约信息的关联，根据预约信息计算优先级。并且，在从第2餐桌组使至少1个餐桌包含在第1餐桌组中的基础上，根据计算出的优先级，对预约信息与第1餐桌组建立关联。

Description

信息处理装置、其控制方法及程序

技术领域

本技术涉及一种信息处理装置、其控制方法及程序。

背景技术

作为预约接受由餐饮店等提供的饮食提供服务的信息系统的先行例，例如有专利文献1中记载的技术等。专利文献1中公开有如下技术：从移动式通信终端接收用户识别信息与包含人数或来店时间等信息的设施利用预约，确认空座，接受预约。

以往技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2015-153403号公报。

根据专利文献1中记载的技术，用户能够向有空座的店铺进行预约，但无法在店铺侧将用户引导至适当的餐桌（桌子）。

将用户引导至适当的餐桌原本需要熟练和技术。如果可以，来到餐饮店店铺的用户喜欢宽敞的餐桌、远离出入口或向厨房的通道等而安静的餐桌。回应用户的期望关系到客户满意度，但若来店顾客数增加，则也需要引导至条件较差的餐桌。店铺的招待员需根据店铺的拥挤情况，从宽裕的座位依次引导用户的“按照先来后到的顺序安排条件良好的座位”的座位分配方法切换为以向尽可能多的用户提供服务为目的的“座位分配效率优先”的座位分配方法。

考虑在组合了服务器电脑与客户终端等的餐饮店的预约系统中实现座位分配时，需技术性地解决如上述的根据店铺的拥挤情况从“按照先来后到的顺序安排条件良好的座位”向“座位分配效率优先”的切换的问题。

店铺中有时根据来店顾客的团体规模区分所引导的餐桌。例如，准备面向4人至6人的团体的餐桌组与面向2人至4人的团体的餐桌组，根据团体的规模分开所引导的餐桌。然而，若要用如上述的预约系统中的座位分配算法执行该运用，则有可能后到的团体被引导至比先到的团体更好的座位而产生不公平感。

具体而言，例如，产生如下情况：以“按照先来后到的顺序安排条件良好的座位”引导2人团体的结果，导致面向2人至4人的团体的餐桌组的座位被坐满，之后来到的2人团体被引导或不得不被引导至容量比面向2人至4人的团体的餐桌组更大（即，条件更好）的属于面向4人至6人的团体的餐桌组的餐桌。从该观点考虑，也要求根据店铺的拥挤情况，从“按照先来后到的顺序安排条件良好的座位”切换为“座位分配效率优先”。

鉴于如以上的情况，本技术的目的在于在进行预约受理的信息处理装置中，根据预约受理情况进行适当的座位分配。

发明内容

作为实现上述目的的本发明的一侧面的信息处理装置为受理1人以上的人在餐桌上接受提供的服务的预约的信息处理装置，其具备接收部、存储部、控制部及输出部。

上述接收部接收预约信息，上述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受上述服务的提供。

上述存储部存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息，上述被排序的第1餐桌组利用于上述服务的提供，上述第2餐桌组在上述第1餐桌组中没有空位时利用于上述服务的提供，并由位次比属于上述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成。

上述控制部中，若通过上述接收部接收到上述预约信息，则只要能够向属于上述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与上述预约信息建立关联。

并且，上述控制部中，上述第1餐桌组中没有与上述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个上述预约信息的关联。

并且，上述控制部中，根据上述预约信息，分别对所接收的多个上述预约信息计算对预约了上述预约信息的上述团体提供上述服务的优先级。

并且，上述控制部中，在从上述第2餐桌组使至少1个餐桌包含在上述第1餐桌组中的基础上，根据计算出的上述优先级，从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与上述预约信息以一对一对应建立关联。

上述输出部和上述预约信息一同输出与上述预约信息建立有关联的餐桌的信息。

根据上述信息处理装置，在可对顾客团体与属于第1餐桌组的餐桌建立关联期间（=店铺比较空闲的期间）按照预约顺序建立关联，因此能够按照先来后到的顺序引导至宽敞且较好的座位，而在无法与属于第1餐桌组的餐桌建立关联时（=预约多时），在使预备的餐桌（原本要面向人数更多的顾客而保留的座位等）包含在第1餐桌组中的基础上，根据顾客团体的优先级建立关联，因此能够以座位效率优先进行座位分配。

并且，能够避免能够应对多人数的顾客的宽敞的座位被分配到后进行预约的团体的情况。由此能够降低会给顾客带来不公平感的可能性。

并且，具有上述控制部的信息处理装置能够集中进行以往在多个店铺中个别地处理的座位分配处理，因此无需在多个店铺分别具备高性能的计算机，还具有节约计算机资源的效果。

上述控制部可根据选自从上述预约信息获取的人数、顾客单价、预约时间、停留时间、以往的服务利用方式中的至少1个以上，计算该预约信息中包含的上述优先级。

通过上述控制部如此计算优先级，考虑到以往给店铺带来收益的用户的履历，能够提高店铺与用户双方的满足度。

上述控制部可在接收到与上述第1餐桌组和上述第2餐桌组加在一起的餐桌数相同数量的团体的上述预约信息时，判断为满座。

通过上述控制部如此进行满座的判断，能够对预约的受理设定上限，能够提高店铺与用户双方的满足度。

可如下，即，上述存储部存储多个能够利用的人数的最大数不同的上述第1餐桌组及上述第2餐桌组的信息，上述接收部接收包含上述团体的人数的上述预约信息。

此时，上述控制部可根据上述接收部接收到的上述预约信息中包含的人数，选择多个上述第1餐桌组及上述第2餐桌的信息中的任一个，对所选择的上述第1餐桌组及上述第2餐桌的信息中包含的上述第1餐桌组中的任一餐桌与所接收的上述预约信息建立关联。

通过上述控制部如此根据预约信息中包含的人数，切换上述第1餐桌组及上述第2餐桌组的信息，可进行适当的座位分配。

上述接收部可接收指定并分割上述第1餐桌组及上述第2餐桌组中包含的1个餐桌的分割命令。

此时，上述控制部可将通过上述分割命令指定的上述1个餐桌分割为2个餐桌，以包含分割后的2个餐桌的方式更新上述第1餐桌组及上述第2餐桌的信息，并存储于上述存储部。

通过上述控制部如此更新上述第1餐桌组及上述第2餐桌的信息，能够进行餐桌的分割，店铺能够向更多的用户提供服务。

实现上述目的的本发明的另一侧面是一种具备接收部、存储部、控制部及输出部的信息处理装置。

上述信息处理装置受理1人以上的人在餐桌上接受提供的服务的预约。

上述接收部接收预约信息，上述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受上述服务的提供。

上述存储部存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息，上述被排序的第1餐桌组利用于上述服务的提供，上述第2餐桌组在上述第1餐桌组中没有空位时利用于上述服务的提供，并由位次比属于上述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成。

上述控制部中，若上述接收部接收上述预约信息，则根据上述预约信息，从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所接收的上述预约信息建立关联。

并且，上述控制部在上述第1餐桌组中没有与上述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个上述预约信息的关联。

并且，上述控制部根据上述预约信息，分别对所接收的多个上述预约信息计算对预约了上述预约信息的上述团体提供上述服务的优先级。

并且，上述控制部在从上述第2餐桌组使至少1个餐桌包含在上述第1餐桌组的基础上，根据计算出的上述优先级，从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与上述预约信息建立关联。

上述输出部和上述预约信息一同输出与上述预约信息建立有关联的餐桌的信息。

实现上述目的的本发明的另一侧面是一种由信息处理装置执行的控制方法，上述信息处理装置具备存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息的存储部，上述被排序的第1餐桌组提供于1人以上的人在餐桌上接受提供的服务时所利用，上述第2餐桌组在上述第1餐桌组中没有空位时利用于上述服务的提供，并由位次比属于上述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成。

上述信息处理装置的控制方法包含以下的各步骤。

·接收预约信息的步骤，上述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受上述服务的提供。

·若在上述接收步骤中接收到上述预约信息，则只要能够与属于上述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与上述预约信息建立关联的步骤。

·上述第1餐桌组中没有与上述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个上述预约信息的关联的步骤。

·根据上述预约信息，分别对所接收的多个上述预约信息计算对预约了上述预约信息的上述团体提供上述服务的优先级的步骤。

·在从上述第2餐桌组使1个餐桌包含在上述第1餐桌组的基础上，根据计算出的上述优先级，从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与上述预约信息建立关联的步骤。

·和上述预约信息一同输出与上述预约信息建立有关联的餐桌的信息的步骤。

实现上述目的的本发明的另一侧面是一种使信息处理装置执行以下步骤的程序，上述信息处理装置具备存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息的存储部，上述被排序的第1餐桌组提供于1人以上的人在餐桌上接受提供的服务时所利用，上述第2餐桌组在上述第1餐桌组中没有空位时利用于上述服务的提供，并由位次比属于上述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成。

·接收预约信息的步骤，上述预约信息包括包含1人以上的人的团体接受上述服务的提供的优先级，并且预约上述团体接受上述服务的提供。

·若在上述接收步骤中接收到上述预约信息，则只要能够与属于上述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与上述预约信息建立关联的步骤。

·上述第1餐桌组中没有与上述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个上述预约信息的关联的步骤。

·根据上述预约信息，分别对所接收的多个上述预约信息计算对预约了上述预约信息的上述团体提供上述服务的优先级的步骤。

·在从上述第2餐桌组使1个餐桌包含在上述第1餐桌组的基础上，根据计算出的上述优先级，从上述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与上述预约信息建立关联的步骤。

·和上述预约信息一同输出与上述预约信息建立有关联的餐桌的信息的步骤。

发明效果

如以上，根据本技术，进行预约受理的信息处理装置中，能够根据预约受理情况进行适当的座位分配。

附图说明

图1是表示本技术的实施方式所涉及的预约受理系统结构例的图。

图2是表示存储于上述实施方式中的存储部的信息的图。

图3是用于说明上述实施方式中的用户信息的结构的图。

图4是用于说明上述实施方式中的店铺信息的结构的图。

图5是用于说明上述实施方式中的餐桌信息的结构的图。

图6是用于说明上述餐桌信息中包含的桌号的分类的图。

图7是用于说明上述实施方式中的预约信息的结构的图。

图8是表示上述实施方式中的座位分配处理流程的流程图。

图9是表示向上述实施方式中的店铺终端的显示输出方式的一例的图。

图10是表示上述实施方式中的满座时的处理流程的流程图。

图11是用于说明上述餐桌信息中包含的桌号的分类的图。

具体实施方式

以下，参考附图，对本技术所涉及的实施方式进行说明。另外，按以下顺序进行说明。

1．预约受理系统的结构

2．预约受理系统的概略动作

3．用户信息的结构

4．店铺信息的结构

5．预约信息的结构及生成

6．座位分配处理

7．输出处理

8．满座时的处理

9．多个餐桌信息。

＜预约受理系统的结构＞

参考图1，示出有本实施方式所涉及的预约受理系统1的结构例。如图示，本实施方式所涉及的预约受理系统1是座位分配服务器100、用户终端200、店铺终端300经由网络400以能够相互通信的方式连接的信息通信系统。

座位分配服务器100是控制在与店铺终端300对应的各店铺中如餐饮服务那样在餐桌上向顾客提供服务时的顾客的座位分配处理的服务器电脑，具备控制部101、存储部102、通信部103及输出部104。控制部101例如能够由中央运算装置（Central ProcessingUnit）等构成，能够作为进行座位分配服务器100的运算及控制的物理设备来构成。存储部102例如在物理上由硬盘驱动器等非易失性存储设备构成。通信部103例如能够由向局域网的接口设备等构成。

上述座位分配服务器100例如可以是运营刊登与餐饮店相关的信息的门户网站的餐饮店信息提供服务器。此时，座位分配服务器100在上述门户网站中面向用户终端200的用户提供餐饮店信息的搜索系统，并且提供餐饮店的预约受理系统。具体而言，座位分配服务器100根据来自用户终端200的搜索请求搜索符合搜索条件的餐饮店信息，生成刊登有搜索结果的Web页并向用户终端200发送，根据用户的预约请求，受理对与任意的餐饮店信息对应的餐饮店的利用预约。

输出部104是具备输出控制部101的信息处理结果的功能的理论上的功能块。作为具体的一例，输出部104可以由显示器设备等能够进行显示输出的设备构成。或者，输出部104也可以由通过上述通信部103经由网络400对店铺终端300或用户终端200输出信息处理结果的网络服务器构成。

用户终端200具备通信部203、显示部204及输入部205。用户终端200可以作为具有可移动性的信息通信终端（智能手机等）来构成。通信部203例如能够由能够进行移动数据通信的通信设备等构成。显示部204具备对用户显示用户终端200的信息处理结果或从座位分配服务器100的输出部104等输出的信息等的功能。显示部204可以由液晶触摸面板等构成。输入部205具备向用户终端200输入用户终端200的用户的操作输入的功能。输入部205例如可以由液晶触摸面板等构成。

店铺终端300例如为餐饮店等在餐桌上提供服务的店铺所具有的终端，具备存储部302、通信部303、显示部304及输入部305。店铺终端300可以作为具有可移动性的信息通信终端（智能手机等）或者固定型的个人计算机来构成。存储部302例如在物理上能够由硬盘驱动器或半导体存储器等非易失性的存储设备构成。通信部303例如能够由向局域网的接口设备等构成。显示部304具备对用户显示店铺终端300的信息处理结果或从座位分配服务器100的输出部104等输出的信息等的功能。显示部304可以由液晶触摸面板等构成。输入部305具备向店铺终端300输入店铺终端300的用户的操作输入的功能。输入部305例如可以由液晶触摸面板等构成。

网络400是使座位分配服务器100、用户终端200、店铺终端300能够相互通信的通信网络。网络400例如可以复合性地组合互联网或移动数据通信网络等来构成。

本实施方式所涉及的预约受理系统1中，可以包含1个以上的多个用户终端200，也可以包含1个以上的多个店铺终端300。

＜预约受理系统的数据库的概略＞

预约受理系统1进行如下信息处理，即，从用户终端200受理接受服务提供的预约，进行所预约的店铺中的座位分配，向店铺终端300发送座位分配结果。在此所说的“服务”是指在设定有1个以上的座席的餐桌上接受提供的服务，例如，作为其典型可举出餐饮店中的餐饮服务，但无需限定于餐饮服务。

预约受理系统1中，为了进行上述信息处理，需预先存储有店铺信息。并且，预约受理系统1中需从用户终端200或店铺终端300输入预约信息。此外，虽非必须，但预约受理系统1中可预先存储有用户信息。

参考图2，示出有预先存储于本实施方式中的存储部102和/或存储部302的信息。如图示，存储有顾客数据库510与店铺数据库520。它们的存储位置可以是座位分配服务器100与店铺终端300中的任一个。顾客数据库510存储1个以上的用户信息。店铺数据库520存储1个以上的店铺信息。

用户信息是与预约受理系统1的1名用户相关的信息，是与使用用户终端200的用户相关的信息。店铺信息是与设置有店铺终端300的店铺相关的信息。以下，分别对用户信息、店铺信息、预约信息依次进行说明。

＜用户信息的结构＞

顾客数据库510例如能够作为关系数据库来构成，按每个用户存储如图3所示的用户信息。参考图3，示出有用于说明本实施方式中的用户信息的示意图。图3（a）中示出有用户信息中的“顾客的基本信息”，图3（b）中示出有用户信息中的“来店履历”。

如图3（a）所示，预约受理系统1的用户的基本信息作为按每个“用户”具有顾客识别信息、来店人数的中央值、顾客单价的中央值等的信息而存储于顾客数据库510。来店人数的中央值、顾客单价的中央值也可以从来店履历计算。

如图3（b）所示，预约受理系统1的用户的来店履历作为按每个“店铺（或店铺ID）”具有来店日期和时间、停留时间、团体来店人数、所支付的总额等的信息而存储于顾客数据库510。来店履历所涉及的信息表中包含店铺识别信息。能够从该店铺识别信息确定店铺。

＜店铺信息的结构＞

店铺数据库520例如也能够作为关系数据库来构成，按每个店铺存储如图4所示的店铺信息。参考图4，示出有用于说明本实施方式中的店铺信息的示意图。图4（a）中示出有店铺信息中的“店铺的基本信息”，图4（b）中示出有店铺信息中的“餐桌基本信息”，图4（c）中示出有店铺信息中的“餐桌信息”。

如图4（a）所示，店铺的基本信息作为按每个“店铺”具有店铺识别信息、该店铺的服务的种类（类别）、营业时间等的信息而存储于店铺数据库520。作为店铺的基本信息，此外还可以包含店铺所在的位置信息或地址等。作为服务的种类（类别），除了“法国餐厅”、“日本餐厅”等基于所提供的料理的分类以外，还可以是“酒馆”等基于行业种类的分类。

如图4（b）所示，店铺的餐桌基本信息作为按每个“餐桌”具有店铺所具备的餐桌（桌子）的桌子ID、座位数、能够连结的桌子、桌子分数等的信息而存储于店铺数据库520。其中，桌子ID是用于识别餐桌的信息，座位数是能够就座于该餐桌的最多人数（定员、容量）。能够连结的桌子是指定不包含其本身的其他餐桌的桌子ID的信息。指定相邻的餐桌的桌子ID等。桌子分数是表示该餐桌的舒适度的程度的指标。

关于桌子分数，若该餐桌对用户（来店顾客）而言是舒适的餐桌，则赋予高分数，若是除了拥挤时以外想要避开的餐桌，则赋予低分数。例如，对如位于店铺内的僻静的位置的上座赋予高分数。对位于靠近出入口的位置等的餐桌赋予低分数。桌子分数的赋予由店铺的业主或雇员进行。也可以自动赋予桌子分数。

餐桌基本信息中，赋予桌子ID的餐桌设为无法进一步（或不优选）分割餐桌的最小单位。赋予桌子ID的餐桌在物理上可以设为1个餐桌。

如图4（c）所示，店铺的餐桌信息作为按每个“桌号”具有桌号ID、座位数、所构成的桌子ID、桌子分数等的信息而存储于店铺数据库520。餐桌信息根据餐桌基本信息来生成。“桌号”是由1个以上的“赋予有桌子ID的餐桌”构成的理论上的餐桌。预约受理系统1对来店的1个团体分配1个“桌号”（进行座位分配）。

图4（c）所示的“桌号”仅仅是利用图4（b）中列举的桌子来生成的“桌号”的一例。根据桌子的组合，可生成与图4（c）所示的例子不同的桌号。并且，也可以从如图4（b）所示的餐桌基本信息生成多个餐桌信息。

参考图5，示出有店铺布局的一例。图中，矩形表示餐桌，圆形表示座位。矩形餐桌是赋予桌子ID的餐桌，相当于图4的餐桌基本信息中的1条目。图中被虚线包围的1个或多个餐桌分别表示“桌号”，相当于图4的餐桌信息中的1条目。图5中示出的桌子ID或桌号ID与图4的桌子ID或桌号ID一致。

如图4（c）与图5所示，店铺的餐桌信息中的某一桌号的座位数能够设为将构成该桌号的桌子的座位数简单地加在一起的数据。

如图4（c）与图5所示，店铺的餐桌信息中的构成某一桌号的桌子的桌子ID能够设为将餐桌基本信息中包含的桌子ID包含1个以上的多个的数据。该数据例如成为包含如图5所示那样相邻的餐桌等的桌子ID的数据。

店铺的餐桌信息中的某一桌号的桌子分数是表示该桌号的舒适度的程度的指标。桌号的桌子分数的设定方法并无限定，例如，可以设为将构成该桌号的桌子的桌子分数加在一起来计算的值。或者，也可以设为构成该桌号的桌子的桌子分数的算术平均。

参考图6，示出有多个图4（c）中示出的餐桌信息及各餐桌信息中包含的桌号的分类。店铺数据库520按各店铺存储1个以上的多个餐桌信息。图6中，示出有3个不同对象人数的餐桌信息。

另外，使对象人数与餐桌信息所包含的桌号中座位数（图4（c）中示出的“座位数”）最少的桌号的座位数一致。例如，图4（c）的餐桌信息的例子中，桌号ID为bbab的桌号的座位数最小，为2个，因此如图6中的“餐桌信息1”，该餐桌信息设为面向2人以下。餐桌信息1中包含能够就座4人的桌号，但将其也包括在内，全部成为面向2人以下的桌号。

各餐桌信息还包含将餐桌信息中含有的桌号分类为至少2种的信息。将第1种桌号组称为第1餐桌组，将第2种桌号组称为第2餐桌组。另外，桌号也可以进一步分类为第3餐桌组、第4……，但本实施方式中，并不处理超过2种的分类。

第1餐桌组是店铺比较不拥挤的状态时向来店顾客引导的餐桌（是指作为桌号来整理的赋予有1个以上的多个桌子ID的餐桌的集合）的集合。第2餐桌组是在店铺比较不拥挤的状态时作为预备餐桌来保留，但在店铺拥挤的状态下可使用的餐桌的集合。

如以上说明的店铺信息按每个店铺存储于店铺数据库520。另外，店铺的餐桌信息可以是动态生成的信息。

＜预约信息的结构及生成＞

参考图7（a），示出有预约信息的结构的一例。如图示，预约信息是至少包含顾客识别信息、预约人数、预约日期和时间及店铺识别信息的信息。参考图7（b），示出有显示于用户终端200的显示部204的用户界面画面的一例。

用户终端200利用如图7（b）所示的画面，督促用户终端200的用户输入预约人数、预约日期和时间，将顾客识别信息与店铺识别信息一同发送至座位分配服务器100。该画面可以作为由座位分配服务器100生成的Web页而在用户终端200的浏览器上执行，也可以在安装于用户终端200的店铺搜索、预约用的应用上执行。另外，关于对如图7（b）的对话框填写顾客识别信息与店铺识别信息的情况或根据从这种对话框输入的信息生成如图7（a）所示的预约信息的情况，能够利用本领域技术人员熟知的Web应用技术。

＜座位分配处理＞

座位分配服务器100若接收到从用户终端200送出的预约信息，则通过座位分配服务器100的控制部101执行预约处理与座位分配处理。关于对根据预约信息中包含的店铺识别信息确定的店铺，进行根据预约信息中包含的顾客识别信息确定的用户的预约的预约处理，能够利用本领域技术人员熟知的技术。

以下，对接着该预约处理（或者在预约处理期间）通过座位分配服务器100执行的座位分配处理进行说明。关于座位分配处理的具体流程，有各种方法，以下对其一例进行说明。

本实施方式的座位分配处理中，首先，接收部103接收到预约信息时，控制部101核对预约信息中包含的人数。接着，控制部101根据预约信息的人数，选择多个餐桌信息中的任一个。例如，若是4人的预约，则选择“餐桌信息2”。如参考图6进行的说明，店铺数据库520存储有多个不同对象人数的餐桌信息。

通过上述控制部如此根据预约信息中包含的人数切换餐桌信息，可进行适当的座位分配。以下，参考图8，对针对1个餐桌信息中包含的桌号进行预约信息的座位分配的座位分配处理进行说明，对其他餐桌信息也进行相同的座位分配处理。

参考图8，以流程图示出有座位分配处理流程的一例。如图示，若通过控制部101判断为座位分配服务器100的通信部103接收到预约信息（S101，是），则控制部101对所接收的预约信息与属于第1餐桌组的1个桌号相互建立关联（S102）。

该S102中，控制部101将在属于第1餐桌组的桌号中与任意的预约信息均未建立关联的桌号中桌子分数最高的桌号与所接收的预约信息建立关联。建立有关联的桌号可视作“已预约”的餐桌。

接着，控制部101判定第1餐桌组是否存在能够进行预约的未建立关联的桌号（S103）。持续进行S101至S103的反复处理，直至没有未与第1餐桌组建立关联的桌号。即，若第1餐桌组没有能够进行预约的空位（S103，否），则跳过S101至S103的反复处理。

S104之后，对属于第1餐桌组的所有桌号与预约信息建立有关联。与S101相同，若通过控制部101判断为座位分配服务器100的通信部103接收到预约信息（S104，是），则控制部101暂时解除已有的预约信息与桌号的关联（S105）。

接着，控制部101计算预约信息的优先级（S106）。在此所说的“预约信息的优先级”根据选自该预约的人数、所预测的顾客单价、预约时间、所预测的停留时间、以往的服务利用方式中的至少1个以上来计算。预约的人数、所预测的顾客单价、预约时间、所预测的停留时间、以往的服务利用方式根据预约信息本身或者预约信息中包含的顾客识别信息与店铺识别信息，由控制部101确定或计算。

控制部101所执行的顾客单价等的预测能够利用以往的用户的利用履历或包括用户在内的所有利用者的利用履历，用进行监督式机器学习的方法等各种方法执行。

作为以往的服务利用方式的具体例，例如还包含如“是/不是老顾客”那样的顾客属性。此外，例如还包含一个月的利用频率等信息。例外的顾客属性、利用频率等以往的服务利用方式所涉及的信息也可以设为包含在图3（a）中示出的“顾客的基本信息”，存储于顾客数据库510。

成为S106中的优先级的计算对象的预约信息可以仅将未计算的预约信息作为对象来进行。

接着，控制部101变更分类，以使属于第2餐桌组的桌号中的1个属于第1餐桌组（S107）。此时，控制部101可以如下变更分类，即，选择属于第2餐桌组的桌号中桌子分数最低的桌号，使其属于第1餐桌组。

接着，控制部101对S105中未建立关联的预约信息与在S107中增加数量的属于第1餐桌组的桌号建立关联（S108）。此时，控制部101从在S106中计算出的预约信息的优先级高的预约信息依次与桌子分数高的桌号建立关联。

控制部101在取消预约或预约时间已到而服务的提供结束时，解除预约信息与桌号的关联。图8中虽未示出，但无论是S104至S108的循环中的哪一时点，若发生这种情况，则控制部101执行预约信息与桌号的解除处理。

＜输出处理＞

输出部104随时输出桌号与预约信息的关联。因此，输出部104即使在发生预约取消而桌号与预约信息的关联被解除时或进行图8的S105至S108的处理而桌号与预约信息的关联发生变更时，也随时输出变更后的关联。输出对象优选为店铺终端300的显示部304。图9中示出基于输出部104的向显示部304的显示输出方式的一例。

＜满座时的处理＞

在图8的S104中，由接收部103接收到新的预约信息时，若由此接收的预约信息的总数与属于第1餐桌组的桌号的个数和属于第2餐桌组的桌号的个数的合计个数相同，则控制部101判断为满座。例如，如图6，若属于第1餐桌组的桌号的个数和属于第2餐桌组的桌号的个数的合计个数为4个，则控制部101在S104中接收到合计4个预约信息时判断为满座。

参考图10，通过流程图示出有满座时的处理步骤。图10中示出的步骤插入到图8的S104与S105之间。如图示，控制部101首先参考餐桌信息来判断是否存在未建立关联的桌号（S201）。存在时（S201，是），结束本处理而过渡到S105。

判断为没有未建立关联的桌号时（S201，否），控制部101判断是否进行桌号的分割（S202）。如图4（c）所示，有些桌号由多个物理性的餐桌（赋予桌子ID的餐桌）构成。就图4（c）中的例子来说，例如，图中具有bbaa或bbac的桌号ID的桌号相当于此。控制部101在S202中判断是否进行这种桌号的分割。该判断由控制部101判断餐桌信息中是否存在赋予有能够进行分割的标记的桌号等来进行。关于标记的赋予，事先通过店铺终端300进行。

判断为不进行桌号的分割时（S202，否），控制部101判断为满座（S203）。另一方面，判断为进行桌号的分割时（S202，是），控制部101在执行桌号的分割处理的基础上（S204）过渡到S105。

通过如下来进行桌号的分割处理，即，控制部101以分割后的各个桌号具有至少1个桌子ID的方式，将分割对象的桌号分割为2个桌号，并对分割后的桌号分别赋予桌号ID。分割对象的桌号从对餐桌信息赋予有能够进行分割的标记的桌号选择1个。

也可以构成为从店铺终端300指定分割对象的桌号。此时，接收部103接收指定并分割餐桌信息中的1个桌号的分割命令。若接收部103接收分割命令，则控制部101将根据该分割命令指定的1个桌号分割为2个桌号，并以包含分割后的2个桌号的方式更新餐桌信息。更新后的餐桌信息存储于店铺数据库520。

＜变形例＞

本发明并不仅限于上述实施方式，可在不脱离本公开的宗旨的范围内进行各种变更。

上述实施方式中，说明了如图6那样餐桌信息为1个的情况的例子，但本发明并不限定于此，其他实施方式中，也可以构成为如图11所示那样具有多个餐桌信息。此时，可以构成为如图11那样各桌号分类为与来店团体的规模对应的不同的餐桌信息。即，存储部102存储多个餐桌信息（第1餐桌组及第2餐桌组的信息）。多个餐桌信息中，能够利用的人数的最大数不同。

这种预约受理系统1中，若通信部103接收预约信息，则控制部101根据预约信息中包含的团体的人数的信息，选择如图11那样的多个餐桌信息中的任意的餐桌信息。接着，利用所选择的餐桌信息，进行如参考图8来进行的说明的处理。若如此构成，则能够对在来店人数方面多种多样的团体有效地进行座位分配的预约。换言之，能够进行适当的座位分配。

并且，上述实施方式中公开有如下结构，即，预约受理系统1具有座位分配服务器100，座位分配服务器的控制部101执行上述座位分配处理、输出处理、满座时的处理等各处理。然而，也可以设为由店铺终端300的控制部担负上述实施方式中由控制部101担负的作用。此时，能够省略上述实施方式中的座位分配服务器100，能够设为各店铺终端300分别进行座位分配处理的结构。具有各店铺终端300的独立性提高的效果。另外，此时，也可以设为各店铺终端300分别具有顾客数据库510的结构。

＜变形例2＞

上述实施方式中，作为座位分配处理的一例，公开了如下实施例，即，只要能够对第1餐桌组进行预约，则控制部101按先来后到的顺序对预约信息与桌子分数高的桌号建立关联（图8、S101～S103）。然而，也可以对该实施例进行变形来如下，即，控制部101在能够对第1餐桌组进行预约时，根据预约信息的优先级，对预约信息与桌子分数高的桌号建立关联，而不是简单地按先来后到的顺序与桌子分数高的桌号建立关联。

此时，关于预约信息的优先级，如在针对图8的S106的处理的说明中叙述，作为一例可举出例如根据选自该预约信息所涉及的人数、预测顾客单价、预约时间、预测停留时间、以往的服务利用方式的至少1个以上计算的优先级。关于在此所说的以往的服务利用方式，也如在针对S106的处理的说明中叙述，作为一例可举出“是/不是老顾客或常客”等信息或服务的利用频率。即，预约信息的优先级根据预约信息，通过控制部101计算。

因此，此时，只要能够对第1餐桌组进行预约，则控制部101根据预约信息（更详细而言，根据依据预约信息计算出的优先级）临时对接收到的预约信息与桌子分数高的桌号建立关联。

当然，该变形实施例中，对除了以上叙述的结构以外的部分的结构，全部引入上述实施方式中公开的结构。该变形实施例中，只要能够对第1餐桌组进行预约，即，即使在剩余座位数中有余量时，也根据预约信息，将应提供CS（Customer Satisfaction（顾客满意度））的对象引导至条件良好的座位，由此能够提高CS。

＜变形例3＞

对预约信息进行补充。

上述实施方式中，作为预约信息的一例，例示图7，设为预约信息是至少包含顾客识别信息、预约人数、预约日期和时间、店铺识别信息的信息。并且，作为其生成的一例，对经由在用户终端200上执行的浏览器或应用而生成的例子进行了说明。然而，预约信息的生成并不限于上述实施方式中叙述的例子。也可以由店铺终端300生成预约信息。

例如，也可以在店铺的入口设置来店顾客自行操作的店铺终端300，使来店顾客本人输入人数与顾客识别信息。此时，店铺终端300在预约日期和时间自动补全当前的时间，对店铺识别信息自动补全本店铺的识别信息，并向座位分配服务器100发送预约信息。另外，此时，店铺终端300例如可以采用平板电脑终端。并且，关于由来店顾客进行的顾客识别信息向店铺终端300的输入，也可以利用对本领域技术人员而言熟知的各种技术，如基于脸部认证的顾客识别或包含能够确定顾客识别信息的信息的非接触型IC卡的读取等。

此外，例如，还可以通过雇员以手动输入向店铺终端300输入来店顾客的人数等若干信息，补全店铺终端300生成预约信息所需的信息。

另外，如此在与来店顾客的来店的同时生成预约信息时，预约日期和时间立刻到来，因此优选迅速执行图8的座位分配处理。

该变形实施例中，公开了在店铺终端300生成预约信息来代替上述实施方式中在用户终端200生成预约信息的情况。如此，“预约信息”中还包含用于迅速确定来店顾客所利用的座位的餐桌使用请求的概念。换言之，“预约信息”中还包含如下信息，其预约如来店顾客的情况那样几乎立刻接受服务的提供。

＜变形例4＞

上述实施方式或变形例中，设为在预约受理情况被切换之前的情况下，为预约顾客准备的餐桌的个数为2个以上。这些记载并没有将餐桌的个数为1个的情况排除在外的意图，餐桌的个数为1个时，也可获得上述实施方式或变形例中公开的作用效果。另外，在预约受理情况被切换之后的情况下，为预约顾客准备的餐桌的个数为1个时也相同。

符号说明

1-预约受理系统，100-座位分配服务器，101-控制部，102-存储部，103-通信部，104-输出部，200-用户终端，203-通信部，204-显示部，205-输入部，300-店铺终端，302-存储部，303-通信部，304-显示部，305-输入部，510-顾客数据库，520-店铺数据库。

Claims (8)

1.一种信息处理装置，其受理1人以上的人在餐桌上接受提供的服务的预约，该信息处理装置具备：

接收部，接收预约信息，所述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受所述服务的提供；

存储部，存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息，所述被排序的第1餐桌组利用于所述服务的提供，所述第2餐桌组在所述第1餐桌组中没有空位时利用于所述服务的提供，并由位次比属于所述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成；

控制部，若通过所述接收部接收到所述预约信息，则只要能够向属于所述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所述预约信息建立关联，

所述第1餐桌组中没有与所述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个所述预约信息的关联，

根据所述预约信息，分别对所接收的多个所述预约信息计算对预约了所述预约信息的所述团体提供所述服务的优先级，

在从所述第2餐桌组使至少1个餐桌包含在所述第1餐桌组中的基础上，根据计算出的所述优先级，从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所述预约信息以一对一对应建立关联；及

输出部，和所述预约信息一同输出与所述预约信息建立有关联的餐桌的信息。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，

所述控制部根据选自从所述预约信息获取的人数、顾客单价、预约时间、停留时间、以往的服务利用方式中的至少1个以上，计算该预约信息中包含的所述优先级。

3.根据权利要求1或2所述的信息处理装置，其中，

所述接收部接收到与所述第1餐桌组和所述第2餐桌组加在一起的餐桌数相同数量的团体的所述预约信息时，所述控制部判断为满座。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的信息处理装置，其中，

所述存储部存储多个能够利用的人数的最大数不同的所述第1餐桌组及所述第2餐桌组的信息，

所述接收部接收包含所述团体的人数的所述预约信息，

所述控制部根据所述接收部接收到的所述预约信息中包含的人数，选择多个所述第1餐桌组及所述第2餐桌的信息中的任一个，对所选择的所述第1餐桌组及所述第2餐桌的信息中包含的所述第1餐桌组中的任一餐桌与所接收的所述预约信息建立关联。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其中，

所述接收部接收指定并分割所述第1餐桌组及所述第2餐桌组中包含的1个餐桌的分割命令，

所述控制部将通过所述分割命令指定的所述1个餐桌分割为2个餐桌，以包含分割后的2个餐桌的方式更新所述第1餐桌组及所述第2餐桌的信息，并存储于所述存储部。

6.一种信息处理装置，其受理1人以上的人在餐桌上接受提供的服务的预约，该信息处理装置具备：

接收部，接收预约信息，所述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受所述服务的提供；

存储部，存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息，所述被排序的第1餐桌组利用于所述服务的提供，所述第2餐桌组在所述第1餐桌组中没有空位时利用于所述服务的提供，并由位次比属于所述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成；

控制部，若所述接收部接收所述预约信息，则根据所述预约信息，从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所接收的所述预约信息建立关联，

所述第1餐桌组中没有与所述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个所述预约信息的关联，

根据所述预约信息，分别对所接收的多个所述预约信息计算对预约了所述预约信息的所述团体提供所述服务的优先级，

在从所述第2餐桌组使至少1个餐桌包含在所述第1餐桌组的基础上，根据计算出的所述优先级，从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与所述预约信息建立关联；及

输出部，和所述预约信息一同输出与所述预约信息建立有关联的餐桌的信息。

7.一种信息处理装置的控制方法，所述信息处理装置具备存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息的存储部，所述被排序的第1餐桌组提供于1人以上的人在餐桌上接受提供的服务时所利用，所述第2餐桌组在所述第1餐桌组中没有空位时利用于所述服务的提供，并由位次比属于所述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成，该控制方法包括：

接收预约信息的步骤，所述预约信息预约包含1人以上的人的团体接受所述服务的提供；

若在所述接收步骤中接收到所述预约信息，则只要能够与属于所述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所述预约信息建立关联的步骤；

所述第1餐桌组中没有与所述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个所述预约信息的关联的步骤；

根据所述预约信息，分别对所接收的多个所述预约信息计算对预约了所述预约信息的所述团体提供所述服务的优先级的步骤；

在从所述第2餐桌组使1个餐桌包含在所述第1餐桌组的基础上，根据计算出的所述优先级，从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与所述预约信息建立关联的步骤；及

和所述预约信息一同输出与所述预约信息建立有关联的餐桌的信息的步骤。

8.一种信息处理装置的控制程序，所述信息处理装置具备存储被排序的第1餐桌组及第2餐桌组的信息的存储部，所述被排序的第1餐桌组提供于1人以上的人在餐桌上接受提供的服务时所利用，所述第2餐桌组在所述第1餐桌组中没有空位时利用于所述服务的提供，并由位次比属于所述第1餐桌组的餐桌更靠上位的餐桌构成，所述控制程序使所述信息处理装置执行如下步骤：

接收预约信息的步骤，所述预约信息包括包含1人以上的人的团体接受所述服务的提供的优先级，并且预约所述团体接受所述服务的提供；

若在所述接收步骤中接收到所述预约信息，则只要能够与属于所述第1餐桌组的餐桌建立一对一对应的关联，就从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次与所述预约信息建立关联的步骤；

所述第1餐桌组中没有与所述预约信息建立关联的餐桌时，解除已有的多个所述预约信息的关联的步骤；

根据所述预约信息，分别对所接收的多个所述预约信息计算对预约了所述预约信息的所述团体提供所述服务的优先级的步骤；

在从所述第2餐桌组使1个餐桌包含在所述第1餐桌组的基础上，根据计算出的所述优先级，从所述第1餐桌组的高位次的餐桌依次以一对一对应与所述预约信息建立关联的步骤；及

和所述预约信息一同输出与所述预约信息建立有关联的餐桌的信息的步骤。