CN109961236A - 一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请提供一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质，该方法在满足线索分配条件时，进行以下线索分配过程：从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席；确定与该目标坐席当前所属坐席级别对应的线索分配原则，以基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为该目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；进而从属于该目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给该目标坐席。本申请基于坐席所属的坐席级别为坐席分配相应线索级别的线索，避免了现有技术仅考虑优先分配预期建单率高的线索所导致的线索的真实建单率低的问题，保证了线索的真实建单率。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质。
背景技术
目前企业为了扩展业务，通常会设置呼叫中心和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和维护已有客户；线索可以理解为一个客户的联系方式，一般指一个手机号码；坐席可以理解为呼叫中心进行拨打电话与客户进行沟通的员工。
现有技术呼叫中心对坐席进行线索分配的方式通常为优先分配预期建单率较高的线索，而将预期建单率低的线索放到最后；然而，这种分配方式因为坐席水平的不同，并不能有效保证线索的真实建单率，建单率可以理解为线索对应客户被成功挖掘的概率。
有鉴于此，提供一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质，以提高线索的真实建单率。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质，以提高线索的真实建单率。
技术方案如下：
一种线索分配方法，包括：
若满足线索分配条件，则进行以下线索分配过程：
从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
优选的，所述线索分配过程还包括：
判断所述至少一个坐席中每个坐席在所述线索分配过程中被确定为目标坐席的次数是否均达到预设次数；
若否，返回执行“从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席”步骤；
若是，确定所述线索分配过程结束。
优选的，所述从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，包括：
确定所述线索分配过程中是否存在确定的目标坐席；
若所述线索分配过程中不存在确定的目标坐席，将所述至少一个坐席中与历史最近一次线索分配过程中最后确定的一个目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席；
若存在所述线索分配过程中确定的目标坐席，确定所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席是否为所述至少一个坐席中的最后一个坐席；
若所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席为所述至少一个坐席中的最后一个坐席，将所述至少一个坐席中的首个坐席确定为目标坐席；
若所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席不为所述至少一个坐席中的最后一个坐席，将与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席。
优选的，所述方法还包括坐席的坐席级别更新过程，所述坐席级别更新过程包括：
在当前时间到达坐席级别更新周期时，获取目标历史时间段，所述目标历史时间段内的时间点距离当时时间的时间间隔在所述坐席级别更新周期指示的时间阈值内；
获取所述目标历史时间段内，所述至少一个坐席中每个所述坐席的线索处理信息，所述线索处理信息包括第一数量和第二数量，所述第一数量包括坐席处理的每个所述线索级别中线索的数量，所述第二数量包括坐席处理成功的每个线索级别中线索的数量；
基于各个所述坐席的线索处理信息，分别计算每个所述坐席的分级值；
根据各个所述坐席的分级值调整所述坐席的坐席级别。
优选的，所述根据各个所述坐席的分级值调整所述坐席的坐席级别，包括：
若所述当前时间到达坐席级别更新周期为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照坐席的分级值，将所述至少一个坐席划分为多个坐席组，每个坐席组包括多个坐席，同一坐席组中的各个坐席所属的坐席级别相同，不同坐席组中的坐席所属的坐席级别不同；
若所述当前时间到达坐席级别更新周期不为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照分级值从高到低的顺序从第一坐席级别的坐席组中选择预设数量的的第一坐席，以及按照分级值从低到高的顺序从第二坐席级别的坐席组中选择所述预设数量的第二坐席；将第一坐席的坐席级别更新为第二坐席级别，将第二坐席的坐席级别更新为第一坐席级别，第一坐席级别高于第二坐席级别。
优选的，所述从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席，包括：
获取所述目标坐席对应的地区，所述目标坐席对应的地区为所述目标坐席所属的第一地区和所述目标坐席用于接收的溢出线索所属的第二地区，溢出线索为预设时间内未被分配给坐席的线索；
获取所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集；
从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席。
优选的，所述从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席，包括：
若所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中不存在属于所述目标线索级别的目标线索，从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中选择一条所属线索级别高于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席。
优选的，在所述从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席之后，所述线索分配过程还包括：
将所述目标线索记录至所述目标坐席的线索分配记录；
确定所述目标坐席的线索分配记录中记录的目标线索的条数是否大于预设值；
若是，清空所述目标坐席的线索分配记录中记录的各个目标线索。
优选的，所述方法还包括线索的线索级别确定过程，所述线索级别确定过程包括：
针对不同地区的线索集，获取该线索集中的各条线索，分别根据每条线索的属性信息计算该条线索的线索分值，基于该线索集中的各条线索的线索分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分，得到每个线索所属的线索级别；其中，线索的属性包括线索的来源渠道。
优选的，所述获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则，包括：
获取所述目标坐席当前所属的坐席级别；
查询预先设置的坐席级别与线索分配原则的对应关系，确定与所述坐席级别对应的线索分配原则；坐席级别越高，坐席级别对应的线索分配原则指示的分配属于高线索级别的线索的比例越高。
一种线索分配装置，若满足线索分配条件，所述线索分配装置则进行线索分配过程，所述线索分配装置包括：
目标坐席确定单元，用于从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
线索分配原则获取单元，用于获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
目标线索级别确定单元，用于基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
目标线索分配单元，用于从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
一种线索分配服务器，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器调用所述程序，所述程序用于：
若满足线索分配条件，则进行以下线索分配过程：
从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行所述线索分配方法。
本申请提供一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质，该方法在满足线索分配条件时，进行以下线索分配过程：从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席；确定与该目标坐席当前所属坐席级别对应的线索分配原则，以基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为该目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；进而从属于该目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给该目标坐席。本申请基于坐席所属的坐席级别为坐席分配相应线索级别的线索，避免了现有技术仅考虑优先分配预期建单率高的线索所导致的线索的真实建单率低的问题，保证了线索的真实建单率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种线索分配过程流程图；
图2为本申请实施例提供的一种从属于目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给目标坐席的方法流程图；
图3为本申请实施例提供的一种从至少一个坐席中确定目标坐席的方法流程图；
图4为本申请实施例提供的一种坐席级别更新方法流程图；
图5为本申请实施例还提供一种线索分配装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例：
本申请实施例提供的一种线索分配方法，在每当满足线索分配条件时，便执行如图1所示的线索分配过程流程图。
在本申请实施例中，线索分配条件为当前时间在线索分配周期内。
如图1所示，本申请实施例提供的一种线索分配方法，在满足线索分配条件时，执行的线索分配过程，包括：
S101、从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，目标坐席为至少一个坐席中的首个坐席或至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
呼叫中心可以包括多个坐席，多个坐席分成多个坐席组，不同的坐席组属于不同的地区，同一坐席组中的各个坐席所属的地区相同。地区可以为华东地区、华北地区、华中地区等等。以上仅仅是本申请实施例提供的地区的优选方式，有关地区的具体内容，发明人可根据自己的需求进行设置，再此不做限定。
对于处于同一排班的各个坐席，不论处于各个排班的各个坐席所属的地区是否相同，将这些坐席看成一个整体，认为是本申请实施例中的至少一个坐席，并对这至少一个坐席进行排序，使得至少一个坐席中的各个坐席具有一定的顺序。
其中，排班可以认为是坐席的上班开始时间和上班结束时间。当两个坐席的上班开始时间相同且上班结束时间相同时，说明两个坐席的排班相同。
在满足线索分配条件时(即，当前时间处于线索分配周期时)，进行以下线索分配过程：在线索分配过程中首先从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席。其中，目标坐席为至少一个坐席中的首个坐席或至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席。
S102、获取预先设置的与目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
在本申请实施例中，预先设置有坐席级别与线索分配原则的对应关系，获取目标坐席当前所属的坐席级别，查找预先设置的坐席级别与线索分配原则的对应关系，获取与目标坐席当前所属坐席级别对应的线索分配原则。
在本申请实施例中，坐席级别对应的线索分配原则指示的分配属于高线索级别的线索的比例；坐席级别越高，坐席级别对应的线索分配原则指示的分配属于高线索级别的线索的比例越高。
本申请实施例提供一种线索级别的确定方式，该方式包括：针对不同地区的线索集，获取该线索集中的各条线索，分别根据每条线索的属性信息计算该条线索的线索分值，基于该线索集中的各条线索的线索分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分，得到每个线索所属的线索级别；其中，线索的属性包括线索的来源渠道。
即，针对不同地区的线索集(每个地区的线索集中包括该地区中所有待被分配的线索)分别执行如下过程：获取该线索集中的各条线索，分别根据每条线索的属性信息计算该条线索的分值；基于该线索集中的各条线索的分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分，以得到每个线索所属的线索级别。其中，基于线索集中的各条线索的分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分可以为：按照线索的分值从高到低的顺序对该线索集中的各条线索进行排序，将排序在前50％的线索所属的线索级别设置为A级，将排序在后50％的线索所属的线索级别设置为B级。
在本申请实施例中，线索的属性信息可以为线索的来源渠道等信息。以上仅仅是本申请实施例提供的线索的属性信息的优选方式，有关线索的属性信息的具体内容发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。
S103、基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
S104、从属于目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给目标坐席。
图2为本申请实施例提供的一种从属于目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给目标坐席的方法流程图。
如图2所示，该方法包括：
S201、获取目标坐席对应的地区，目标坐席对应的地区为目标坐席所属的第一地区和目标坐席用于接收的溢出线索所属的第二地区，溢出线索为预设时间内未被分配给坐席的线索；
在本申请实施例中，目标坐席可以用于接收该目标坐席所属地区的线索，进一步的，该目标坐席还可以用于接收除其所属地区的线索以外的其他地区的溢出线索。溢出线索为预设时间内未被分配的线索，比如，预设时间内可以看成一个时间段，若一条线索从产生到当前时间仍未被分配出，且其从产生到当前时间的时间间隔超过该预设时间内所看成的时间段，则认为该条线索为溢出线索。
当目标坐席不能接收其他地区的溢出线索时，步骤S201中目标坐席对应的地区为该目标坐席所属的第一地区。当目标坐席能够接收其他地区的溢出线索时，步骤S201中的目标坐席对应的地区为该目标坐席所属的第一地区和该目标坐席用于接收的溢出线索所属的第二地区，第二地区不同于第一地区。
S202、获取第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集；
S203、从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于目标线索级别的目标线索，分配给目标坐席。
在本申请实施例中，从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于目标线索级别的目标线索，分配给目标坐席，可以为从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，确定各条属于目标线索级别的线索，并从所确定的线索中选择一条线索分值最高的线索作为目标线索分配给目标坐席。
进一步的，若第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中不存在属于目标线索级别的目标线索，可以从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中选择一条所属线索级别高于目标线索级别的目标线索，分配给目标坐席。比如，若目标线索级别为B级时，若第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中均不存在线索级别为B级的线索时，可以从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中选择一条线索级别为A级的线索分配给目标坐席。
进一步的，在为目标坐席分配目标线索后，将该目标线索记录至该目标坐席的线索分配记录中；并确定当前该目标坐席的线索分配记录中记录的目标坐席数量是否大于预设值，若是，清空该目标坐席的线索分配记录中的各个目标线索。
如图1所示，本申请实施例提供的一种线索分配过程进一步还可以包括：
S105、判断至少一个坐席中每个坐席在线索分配过程中被确定为目标坐席的次数是否均达到预设次数；若否，返回执行步骤S101；若是，执行步骤S106；
S106、确定线索分配过程结束。
图3为本申请实施例提供的一种从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席的方法流程图。
如图3所示，该方法包括：
S301、确定线索分配过程中是否存在确定的目标坐席；若线索分配过程中不存在确定的目标坐席，执行步骤S302；若存在线索分配过程中确定的目标坐席，执行步骤S303；
S302、将至少一个坐席中与历史最近一次线索分配过程中最后确定的一个目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席；
S303、确定线索分配过程中历史最近确定的目标坐席是否为至少一个坐席中的最后一个坐席；若线索分配过程中历史最近确定的目标坐席为至少一个坐席中的最后一个坐席，执行步骤S304；若线索分配过程中历史最近确定的目标坐席不为至少一个坐席中的最后一个坐席，执行步骤S305；
S304、将至少一个坐席中的首个坐席确定为目标坐席；
S305、将与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席。
进一步的，为了使得本申请实施例提供的一种线索分配方法可以进一步提高真实建单率，在此提供一种坐席级别更新过程，请参见图4。
S401、在当前时间到达坐席级别更新周期时，获取目标历史时间段，目标历史时间段内的时间点距离当时时间的时间间隔在坐席级别更新周期指示的时间阈值内；
在本申请实施例中，以上班开始时间为起始点，在当前时间距离上班开始时间达到一定时间阈值(该时间阈值可以认为是坐席级别更新周期指示的时间阈值)时，确定当前时间到达坐席级别更新周期；后续，在当前时间距离历史最近一次确定到达坐席级别更新周期的时间之间的时间间隔达到一定时间阈值时，确定当前时间到达坐席级别更新周期。
在本申请实施例中，在确定当前时间到达坐席级别更新周期时，可以获取与该当前时间对应的目标历史时间段，该目标历史时间段内的时间点距离当前时间的时间间隔在坐席级别更新周期指示的时间阈值内。
S402、获取目标历史时间段内，至少一个坐席中每个坐席的线索处理信息，线索处理信息包括第一数量和第二数量，第一数量包括坐席处理的每个线索级别中线索的数量，第二数量包括坐席处理成功的每个线索级别中线索的数量；
若线索级别分为A级和B级，则获取目标历史时间段内，至少一个坐席中每个坐席的线索处理信息，该坐席的线索处理信息包括第一数量和第二数量，第一数量包括该坐席处理A级线索的数量和该坐席处理B级线索的数量；第二数量包括该坐席处理成功的A级线索的数量和该坐席处理成功的B级线索的数量。
其中，线索被坐席处理成功可以认为是该线索实际建单成功。
S403、基于各个坐席的线索处理信息，分别计算每个坐席的分级值；
在本申请实施例中，可以将坐席的线索处理信息中的第二数量占第一数量的比例作为该坐席的分级值。
以上仅仅是本申请实施例提供的计算坐席的分级值的优选方式，有关计算坐席的分级值的具体方式，发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。
S404、根据各个坐席的分级值调整坐席的坐席级别。
在本申请实施例中，根据各个坐席的分级值调整坐席的坐席级别，包括：若当前时间到达坐席级别更新周期为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照坐席的分级值，将至少一个坐席划分为多个坐席组，每个坐席组包括多个坐席，同一坐席组中的各个坐席所属的坐席级别相同，不同坐席组中的坐席所属的坐席级别不同。比如，按照坐席的分级值从高到低的顺序对至少一个坐席中的各个坐席进行排序，将排序在最前的33％的坐席划分为一个坐席组(该坐席组的坐席级别可以为A级)；将排序在最后的33％的坐席划分为一个坐席组(该坐席组的坐席级别可以为C级)；将排序在中间的所有坐席划分为一个坐席组(该坐席组的坐席级别可以为B级)。
若当前时间到达坐席级别更新周期不为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照分级值从高到低的顺序从第一坐席级别的坐席组中选择预设数量的的第一坐席，以及按照分级值从低到高的顺序从第二坐席级别的坐席组中选择预设数量的第二坐席；将第一坐席的坐席级别的坐席级别更新为第二坐席级别，将第二坐席的坐席级别更新为第一坐席级别，第一坐席级别高于第二坐席级别。比如，坐席级别为A级的坐席组包括9个坐席，坐席级别为B级的坐席组包括9个坐席，坐席级别为C级的坐席组包括9个坐席，对坐席级别为A级的坐席组中的各个坐席按照分级值从高到低的顺序进行排序，并将前3个坐席中的每个坐席作为一个第一坐席；对坐席级别为C级的坐席组中的各个坐席按照分级值从低到高的顺序进行排序，并将前3个坐席中的每个坐席作为一个第二坐席；将各个第一坐席更新为属于坐席级别C级的坐席组中的坐席，将各个第二坐席更新为属于坐席级别A级的坐席组中的坐席。
进一步的，本申请实施例还提供一种线索分配装置的结构示意图，具体请参见图5。如图5所示的线索分配装置用于在满足线索分配条件时，进行线索分配过程，如图5所示，该装置包括：
目标坐席确定单元51，用于从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，目标坐席为至少一个坐席中的首个坐席或至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
线索分配原则获取单元52，用于获取预先设置的与目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
目标线索级别确定单元53，用于基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
目标线索分配单元54，用于从属于目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给目标坐席。
如图5所示，本申请实施例提供的一种线索分配装置还可以包括：
判断单元55，用于判断至少一个坐席中每个坐席在线索分配过程中被确定为目标坐席的次数是否均达到预设次数；
第一执行单元56，用于若至少一个坐席中每个坐席在线索分配过程中被确定为目标坐席的次数未均达到预设次数，返回目标坐席确定单元51执行“从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席”步骤；
第二执行单元57，用于若至少一个坐席中每个坐席在线索分配过程中被确定为目标坐席的次数均达到预设次数，确定线索分配过程结束。
在本申请实施例中，优选的，目标坐席确定单元包括：
第一判断单元，用于确定线索分配过程中是否存在确定的目标坐席；
第一确定单元，用于若线索分配过程中不存在确定的目标坐席，将至少一个坐席中与历史最近一次线索分配过程中最后确定的一个目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席；
第二判断单元，用于若存在线索分配过程中确定的目标坐席，确定线索分配过程中历史最近确定的目标坐席是否为至少一个坐席中的最后一个坐席；
第二确定单元，用于若线索分配过程中历史最近确定的目标坐席为至少一个坐席中的最后一个坐席，将至少一个坐席中的首个坐席确定为目标坐席；
第三确定单元，用于若线索分配过程中历史最近确定的目标坐席不为至少一个坐席中的最后一个坐席，将与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席。
本申请实施例提供的一种线索分配装置还包括坐席级别更新单元，包括：
目标历史时间段获取单元，用于在当前时间到达坐席级别更新周期时，获取目标历史时间段，目标历史时间段内的时间点距离当时时间的时间间隔在坐席级别更新周期指示的时间阈值内；
线索处理信息获取单元，用于获取目标历史时间段内，至少一个坐席中每个坐席的线索处理信息，线索处理信息包括第一数量和第二数量，第一数量包括坐席处理的每个线索级别中线索的数量，第二数量包括坐席处理成功的每个线索级别中线索的数量；
坐席分级值计算单元，用于基于各个坐席的线索处理信息，分别计算每个坐席的分级值；
坐席级别调整单元，用于根据各个坐席的分级值调整坐席的坐席级别。
在本申请实施例中，坐席级别调整单元，包括：
坐席组划分单元，用于若当前时间到达坐席级别更新周期为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照坐席的分级值，将至少一个坐席划分为多个坐席组，每个坐席组包括多个坐席，同一坐席组中的各个坐席所属的坐席级别相同，不同坐席组中的坐席所属的坐席级别不同；
坐席级别调整子单元，用于若当前时间到达坐席级别更新周期不为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照分级值从高到低的顺序从第一坐席级别的坐席组中选择预设数量的的第一坐席，以及按照分级值从低到高的顺序从第二坐席级别的坐席组中选择预设数量的第二坐席；将第一坐席的坐席级别更新为第二坐席级别，将第二坐席的坐席级别更新为第一坐席级别，第一坐席级别高于第二坐席级别。
在本申请实施例中，目标线索分配单元，包括：
地区获取单元，用于获取目标坐席对应的地区，目标坐席对应的地区为目标坐席所属的第一地区和目标坐席用于接收的溢出线索所属的第二地区，溢出线索为预设时间内未被分配给坐席的线索；
线索集获取单元，用于获取第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集；
目标线索分配子单元，用于从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于目标线索级别的目标线索，分配给目标坐席。
在本申请实施例中，目标线索分配子单元，具体用于：若第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中不存在属于目标线索级别的目标线索，从第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中选择一条所属线索级别高于目标线索级别的目标线索，分配给目标坐席。
本申请实施例提供的一种线索分配装置中，还包括线索分配记录单元，该线索分配记录单元，包括：
线索分配记录子单元，用于将目标线索记录至目标坐席的线索分配记录；
第四确定单元，用于确定目标坐席的线索分配记录中记录的目标线索的条数是否大于预设值；
清空单元，用于若确定目标坐席的线索分配记录中记录的目标线索的条数大于预设值，清空目标坐席的线索分配记录中记录的各个目标线索。
本申请实施例提供的一种线索分配装置中，还包括线索级别确定单元，用于针对不同地区的线索集，获取该线索集中的各条线索，分别根据每条线索的属性信息计算该条线索的线索分值，基于该线索集中的各条线索的线索分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分，得到每个线索所属的线索级别；其中，线索的属性包括线索的来源渠道。
在本申请实施例中，线索分配原则获取单元，包括：
坐席级别获取单元，用于获取目标坐席当前所属的坐席级别；
查询单元，用于查询预先设置的坐席级别与线索分配原则的对应关系，确定与坐席级别对应的线索分配原则；坐席级别越高，坐席级别对应的线索分配原则指示的分配属于高线索级别的线索的比例越高。
进一步的，本申请实施例还提供一种线索分配服务器，该线索分配服务器包括存储器和处理器，存储器用于存储程序，处理器调用程序，程序用于：
若满足线索分配条件，则进行以下线索分配过程：
从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，目标坐席为至少一个坐席中的首个坐席或至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
获取预先设置的与目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
从属于目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给目标坐席。
可选的，程序的细化功能和扩展功能可参照下文描述。
进一步的，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令用于执行上述线索分配方法。
有关本申请实施例提供的计算机可读存储介质中存储的计算机可执行指令的详细描述可参照上述实施例，在此不做赘述。
本申请提供一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质，该方法在满足线索分配条件时，进行以下线索分配过程：从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席；确定与该目标坐席当前所属坐席级别对应的线索分配原则，以基于线索分配原则查询目标坐席的线索分配记录，确定待为该目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；进而从属于该目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给该目标坐席。本申请基于坐席所属的坐席级别为坐席分配相应线索级别的线索，避免了现有技术仅考虑优先分配预期建单率高的线索所导致的线索的真实建单率低的问题，保证了线索的真实建单率。
以上对本发明所提供的一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (13)
1.一种线索分配方法，其特征在于，包括：
若满足线索分配条件，则进行以下线索分配过程：
从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线索分配过程还包括：
判断所述至少一个坐席中每个坐席在所述线索分配过程中被确定为目标坐席的次数是否均达到预设次数；
若否，返回执行“从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席”步骤；
若是，确定所述线索分配过程结束。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，包括：
确定所述线索分配过程中是否存在确定的目标坐席；
若所述线索分配过程中不存在确定的目标坐席，将所述至少一个坐席中与历史最近一次线索分配过程中最后确定的一个目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席；
若存在所述线索分配过程中确定的目标坐席，确定所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席是否为所述至少一个坐席中的最后一个坐席；
若所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席为所述至少一个坐席中的最后一个坐席，将所述至少一个坐席中的首个坐席确定为目标坐席；
若所述线索分配过程中历史最近确定的目标坐席不为所述至少一个坐席中的最后一个坐席，将与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席确定为目标坐席。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括坐席的坐席级别更新过程，所述坐席级别更新过程包括：
在当前时间到达坐席级别更新周期时，获取目标历史时间段，所述目标历史时间段内的时间点距离当时时间的时间间隔在所述坐席级别更新周期指示的时间阈值内；
获取所述目标历史时间段内，所述至少一个坐席中每个所述坐席的线索处理信息，所述线索处理信息包括第一数量和第二数量，所述第一数量包括坐席处理的每个所述线索级别中线索的数量，所述第二数量包括坐席处理成功的每个线索级别中线索的数量；
基于各个所述坐席的线索处理信息，分别计算每个所述坐席的分级值；
根据各个所述坐席的分级值调整所述坐席的坐席级别。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据各个所述坐席的分级值调整所述坐席的坐席级别，包括：
若所述当前时间到达坐席级别更新周期为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照坐席的分级值，将所述至少一个坐席划分为多个坐席组，每个坐席组包括多个坐席，同一坐席组中的各个坐席所属的坐席级别相同，不同坐席组中的坐席所属的坐席级别不同；
若所述当前时间到达坐席级别更新周期不为当天首次到达的坐席级别更新周期，按照分级值从高到低的顺序从第一坐席级别的坐席组中选择预设数量的的第一坐席，以及按照分级值从低到高的顺序从第二坐席级别的坐席组中选择所述预设数量的第二坐席；将第一坐席的坐席级别更新为第二坐席级别，将第二坐席的坐席级别更新为第一坐席级别，第一坐席级别高于第二坐席级别。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席，包括：
获取所述目标坐席对应的地区，所述目标坐席对应的地区为所述目标坐席所属的第一地区和所述目标坐席用于接收的溢出线索所属的第二地区，溢出线索为预设时间内未被分配给坐席的线索；
获取所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集；
从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中，选择一条属于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席，包括：
若所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中不存在属于所述目标线索级别的目标线索，从所述第一地区的线索集和第二地区的溢出线索集中选择一条所属线索级别高于所述目标线索级别的目标线索，分配给所述目标坐席。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席之后，所述线索分配过程还包括：
将所述目标线索记录至所述目标坐席的线索分配记录；
确定所述目标坐席的线索分配记录中记录的目标线索的条数是否大于预设值；
若是，清空所述目标坐席的线索分配记录中记录的各个目标线索。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括线索的线索级别确定过程，所述线索级别确定过程包括：
针对不同地区的线索集，获取该线索集中的各条线索，分别根据每条线索的属性信息计算该条线索的线索分值，基于该线索集中的各条线索的线索分值对该线索集中的各个线索进行线索级别划分，得到每个线索所属的线索级别；其中，线索的属性包括线索的来源渠道。
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则，包括：
获取所述目标坐席当前所属的坐席级别；
查询预先设置的坐席级别与线索分配原则的对应关系，确定与所述坐席级别对应的线索分配原则；坐席级别越高，坐席级别对应的线索分配原则指示的分配属于高线索级别的线索的比例越高。
11.一种线索分配装置，其特征在于，若满足线索分配条件，所述线索分配装置则进行线索分配过程，所述线索分配装置包括：
目标坐席确定单元，用于从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
线索分配原则获取单元，用于获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
目标线索级别确定单元，用于基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
目标线索分配单元，用于从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
12.一种线索分配服务器，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器调用所述程序，所述程序用于：
若满足线索分配条件，则进行以下线索分配过程：
从处于同一排班、且具有一定顺序的至少一个坐席中确定目标坐席，所述目标坐席为所述至少一个坐席中的首个坐席或所述至少一个坐席中与历史最近确定的目标坐席相邻的下一坐席；
获取预先设置的与所述目标坐席当前所属的坐席级别对应的线索分配原则；
基于所述线索分配原则查询所述目标坐席的线索分配记录，确定待为所述目标坐席分配的线索所属的目标线索级别；
从属于所述目标线索级别的至少一条线索中，确定一条目标线索分配给所述目标坐席。
13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-10任意一项所述的线索分配方法。
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|---|---|---|---|
| CN201910257246.XA CN109961236A (zh) | 2019-04-01 | 2019-04-01 | 一种线索分配方法、装置、服务器及存储介质 |
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