CN107659739A - 名单分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种名单分配方法，所述方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。本发明还公开了一种名单分配装置。本发明实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

Description

名单分配方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种名单分配方法和装置。

背景技术

呼叫中心主要面向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。现在很多企业为了扩展业务，都会使用呼叫中心系统和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和对已有客户进行维护，而这些工作都会由呼叫中心的坐席所对应的工作人员来完成。

为了方便管理，提高工作效率，一般都会把坐席进行分类。在呼叫中心为各个坐席分配待分配的名单过程中，由于各个坐席所对应的工作人员的工作能力，上班时间等因素的影响，呼叫中心难以使各类坐席都能分配到合理且适量的名单，从而不利于企业的发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法和装置，旨在解决现有各类坐席无法分配到合理且适量的名单的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种名单分配方法，所述名单分配方法包括：

获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

优选地，所述按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：

确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

优选地，所述优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：

确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

优选地，所述判断第一坐席分配到第一待分配名单是否大于所述第一坐席的工作量的步骤之后，还包括：

若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

优选地，所述确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级的步骤之后，还包括：

判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；

若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种名单分配装置，所述名单分配装置包括：

获取模块，用于获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

确定模块，用于确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

分配模块，用于按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

优选地，所述分配模块包括：第一确定单元，用于确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

第一分配单元，用于基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

优选地，所述分配模块还包括：

第二确定单元，用于确定各等级坐席的工作量；

判断单元，用于判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

填补单元，用于若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

优选地，所述分配模块还包括第二分配单元，用于若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

优选地，所述名单分配装置还包括：

判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

所述分配模块还用于若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

本发明通过获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

附图说明

图1为本发明名单分配方法的第一实施例的流程示意图；

图2为本发明名单分配方法的第二实施例的流程示意图；

图3为本发明名单分配装置的第一实施例的功能模块示意图；

图4为本发明名单分配装置的第二实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种名单分配方法。

参照图1，图1为本发明名单分配方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，所述名单分配方法包括：

步骤S10，获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

在本实施例中，坐席也称为呼叫中心坐席、台席或者坐席代表。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。待分配名单为需要坐席外呼的名单。

当获取到待分配名单时，确定所述待分配名单的类别，获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量。具体地，可以通过用户在呼叫中心中输入待分配名单来获取该待分配名单，或者获取其它终端中存储的待分配名单。所述待分配名单的类别可以为用户在将所述待分配名单输入所述呼叫中心时，用户为所述待分配名单所划分的类别；或者是当所述呼叫中心获取到所述待分配名单时，按照预先设置好的待分配名单的分类规则，确定所述待分配名单所属类别。所述待分配名单的分类规则可由用户根据需要而设置，如将属于同一地区的待分配名单归为同一类待分配名单，或者将属于同类型客户的待分配名单归为同一类待分配名单等。需要说明的是，可以通过设置类别标识来区分不同类别的待分配名单，如属于A类名单的待分配名单中含有标识A，属于B类名单的待分配名单中含有标识B。

当获取到所述待分配名单时，计算各类待分配名单的数量。如计算含有标识A的待分配名单的数量，以及计算含有标识B的待分配名单数量。进一步地，当确定所述待分配名单所属类别时，可以将不同类别的待分配名单存储至不同的文件夹中，如A类名单文件夹，B类名单文件夹。在计算各类待分配名单的数量过程中，只要计算各个文件夹中所存储的待分配名单数量即可。

步骤S20，确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

当获取到各类待分配名单的数量之后，确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级。确定各类待分配名单中各名单的优先级的方式可为根据各名单的质量为划分，如所述待分配名单为某个大客户的名单，则认为所述待分配名单是质量较高的名单，则将该待分配名单的优先级设置为较高的优先级；也可以为用户根据具体情况设置各类待分配名单中各名单的优先级等，如将A类待分配名单中各个名单分为第一待分配名单、第二待分配名单和第三待分配名单等，所述第一待分配名单、第二待分配名单和第三待分配名单的优先级逐渐降低。确定各类坐席中各个坐席的等级可以根据各个坐席多对应的工作人员服务质量和服务技能等确定，如将a类坐席中的各个坐席分为第一坐席、第二坐席和第三坐席等。所述第一坐席、第二坐席和第三坐席的等级逐渐降低。

步骤S30，按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

当确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级后，按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的所述待分配名单。

进一步地，所述步骤S30还包括：

步骤a，确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

步骤b，基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量。具体可以根据各类坐席的总工作量，各类待分配名单的数量，和各类待分配名单在各类坐席之间的工作量比例来确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量。如当a类坐席的总工作量为每天要处理1000个待分配名单，b类坐席的总工作量为每天要处理800个待分配名单时，且A类待分配名单在a类坐席和b类坐席坐席之间的的工作量比例为6:4，B类待分配名单在a类坐席和b类坐席坐席之间的的工作量比例为8:2。若A类待分配名单的数量为400，B类待分配名单的数量为600，则在A类待分配名单中，a类坐席的预设工作量为240，b类坐席的预设工作量为160；在B类待分配名单中，a类坐席的预设工作量为480，b类坐席的预设工作量为120。若在所述预设工作量的基础上，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单后，所述a类坐席中所分配的A类待分配名单的数量为m，所分配的B类待分配名单的数量为n；所述b类坐席中所分配的A类待分配名单的数量为o，所分配的B类待分配名单的数量为l，则各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和为：(240-m)²+(480-n)²+(160-o)²+(120-l)²＝z，则所得的z在所有分配方案是最小的。可以理解的是，所述预设规则为各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

本实施例通过获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

参照图2，图2为本发明名单分配方法第二实施例的流程示意图，基于本发明名单分配方法的第一实施例提出本发明的第二实施例。

在本实施例中，所述名单分配方法还包括：

步骤S40，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

步骤S50，若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；

若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行步骤S30。

在本实施例中，为每类坐席都设置了不同的处理权限。当为各类坐席分配待分配名单时，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单。若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的该类坐席分配所述待分配名单。进一步，还可以输出提示信息，提示用户此类坐席不具备处理所述待分配名单的权限。

若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为该类坐席中等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，得到分配结果，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

进一步地，在得到分配结果后，通过SAS系统(Statistics Analysis System)保证所述分配结果的准确性。所述SAS系统是一个功能强大的数据库整合平台，可进行数据库集成、序列查询、序列处理等工作。

本实施例通过设置各类坐席的权限，使各类坐席之间的分工更加合理，以更好地处理不同类别的待分配名单。

进一步地，在第一实施例的基础上提出本实施例。在本实施例中，所述名单分配方法还包括：

步骤c，确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

步骤d，若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

步骤e，若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

在确定各类坐席中各个坐席的等级之后，确定各等级坐席的工作量。当确定各等级坐席的工作量之后，在为各等级坐席分配待分配名单的过程中，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量。若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量，若所述第二待分配名单还不足以填补所述第一坐席所缺的工作量，则用第三待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量，依次类推。

若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席，若为所述第二坐席分配所述第一待分配名单之后，所述第一待分配名单还有剩余，则将再次剩余的所述第一待分配名单分配给第三坐席，依次类推。

进一步地，若当各类坐席的工作量已达标，但是所述待分配名单还有剩余时，继续根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

本实施例通过根据各等级坐席的工作量分配各个优先级的待分配名单，使得在所有待分配名单分配完的基础上，使等级高的坐席优先获取优先级较高的待分配名单。

本发明进一步提供一种名单分配装置100。

参照图3，图3为本发明名单分配装置100的第一实施例的功能模块示意图。

在本实施例中，所述名单分配装置100包括：

获取模块10，用于获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

在本实施例中，坐席也称为呼叫中心坐席、台席或者坐席代表。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。待分配名单为需要坐席外呼的名单。

当获取到待分配名单时，确定所述待分配名单的类别，获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量。具体地，可以通过用户在呼叫中心中输入待分配名单来获取该待分配名单，或者获取其它终端中存储的待分配名单。所述待分配名单的类别可以为用户在将所述待分配名单输入所述呼叫中心时，用户为所述待分配名单所划分的类别；或者是当所述呼叫中心获取到所述待分配名单时，按照预先设置好的待分配名单的分类规则，确定所述待分配名单所属类别。所述待分配名单的分类规则可由用户根据需要而设置，如将属于同一地区的待分配名单归为同一类待分配名单，或者将属于同类型客户的待分配名单归为同一类待分配名单等。需要说明的是，可以通过设置类别标识来区分不同类别的待分配名单，如属于A类名单的待分配名单中含有标识A，属于B类名单的待分配名单中含有标识B。

当获取到所述待分配名单时，计算各类待分配名单的数量。如计算含有标识A的待分配名单的数量，以及计算含有标识B的待分配名单数量。进一步地，当确定所述待分配名单所属类别时，可以将不同类别的待分配名单存储至不同的文件夹中，如A类名单文件夹，B类名单文件夹。在计算各类待分配名单的数量过程中，只要计算各个文件夹中所存储的待分配名单数量即可。

确定模块20，用于确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

当获取到各类待分配名单的数量之后，确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级。确定各类待分配名单中各名单的优先级的方式可为根据各名单的质量为划分，如所述待分配名单为某个大客户的名单，则认为所述待分配名单是质量较高的名单，则将该待分配名单的优先级设置为较高的优先级；也可以为用户根据具体情况设置各类待分配名单中各名单的优先级等，如将A类待分配名单中各个名单分为第一待分配名单、第二待分配名单和第三待分配名单等，所述第一待分配名单、第二待分配名单和第三待分配名单的优先级逐渐降低。确定各类坐席中各个坐席的等级可以根据各个坐席多对应的工作人员服务质量和服务技能等确定，如将a类坐席中的各个坐席分为第一坐席、第二坐席和第三坐席等。所述第一坐席、第二坐席和第三坐席的等级逐渐降低。

分配模块30，用于按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

当确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级后，按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的所述待分配名单。

进一步地，所述分配模块30包括：第一确定单元，用于确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

第一分配单元，用于基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量。具体可以根据各类坐席的总工作量，各类待分配名单的数量，和各类待分配名单在各类坐席之间的工作量比例来确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量。如当a类坐席的总工作量为每天要处理1000个待分配名单，b类坐席的总工作量为每天要处理800个待分配名单时，且A类待分配名单在a类坐席和b类坐席坐席之间的的工作量比例为6:4，B类待分配名单在a类坐席和b类坐席坐席之间的的工作量比例为8:2。若A类待分配名单的数量为400，B类待分配名单的数量为600，则在A类待分配名单中，a类坐席的预设工作量为240，b类坐席的预设工作量为160；在B类待分配名单中，a类坐席的预设工作量为480，b类坐席的预设工作量为120。若在所述预设工作量的基础上，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单后，所述a类坐席中所分配的A类待分配名单的数量为m，所分配的B类待分配名单的数量为n；所述b类坐席中所分配的A类待分配名单的数量为o，所分配的B类待分配名单的数量为l，则各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和为：(240-m)²+(480-n)²+(160-o)²+(120-l)²＝z，则所得的z在所有分配方案是最小的。可以理解的是，所述预设规则为各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

本实施例通过获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

参照图4，图4为本发明名单分配装置100第二实施例的功能模块示意图，基于本发明名单分配装置100的第一实施例提出本发明的第二实施例。

在本实施例中，所述名单分配装置100还包括：

判断模块40，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

所述分配模块30还用于若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

在本实施例中，为每类坐席都设置了不同的处理权限。当为各类坐席分配待分配名单时，判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单。若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的该类坐席分配所述待分配名单。进一步，还可以输出提示信息，提示用户此类坐席不具备处理所述待分配名单的权限。

若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为该类坐席中等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，得到分配结果，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

进一步地，在得到分配结果后，通过SAS系统(Statistics Analysis System)保证所述分配结果的准确性。所述SAS系统是一个功能强大的数据库整合平台，可进行数据库集成、序列查询、序列处理等工作。

本实施例通过设置各类坐席的权限，使各类坐席之间的分工更加合理，以更好地处理不同类别的待分配名单。

进一步地，基于名单分配装置100的第一实施例提出本实施例。

在本实施例中，所述分配模块30还包括：

第二确定单元，用于确定各等级坐席的工作量；

判断单元，用于判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

填补单元，用于若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

所述分配模块30还包括第二分配单元，用于若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

在确定各类坐席中各个坐席的等级之后，确定各等级坐席的工作量。当确定各等级坐席的工作量之后，在为各等级坐席分配待分配名单的过程中，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量。若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量，若所述第二待分配名单还不足以填补所述第一坐席所缺的工作量，则用第三待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量，依次类推。

若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席，若为所述第二坐席分配所述第一待分配名单之后，所述第一待分配名单还有剩余，则将再次剩余的所述第一待分配名单分配给第三坐席，依次类推。

进一步地，若当各类坐席的工作量已达标，但是所述待分配名单还有剩余时，继续根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

本实施例通过根据各等级坐席的工作量分配各个优先级的待分配名单，使得在所有待分配名单分配完的基础上，使等级高的坐席优先获取优先级较高的待分配名单。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：

获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：

确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

3.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：

确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断第一坐席分配到第一待分配名单是否大于所述第一坐席的工作量的步骤之后，还包括：

若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

5.如权利要求1至4任一项所述的名单分配方法，其特征在于，所述确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级的步骤之后，还包括：

判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；

若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤。

6.一种名单分配装置，其特征在于，所述名单分配装置包括：

获取模块，用于获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；

确定模块，用于确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；

分配模块，用于按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

7.如权利要求6所述的名单分配装置，其特征在于，所述分配模块包括：第一确定单元，用于确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；

第一分配单元，用于基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。

8.如权利要求6所述的名单分配装置，其特征在于，所述分配模块还包括：

第二确定单元，用于确定各等级坐席的工作量；

判断单元，用于判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；

填补单元，用于若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。

9.如权利要求8所述的名单分配装置，其特征在于，所述分配模块还包括第二分配单元，用于若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。

10.如权利要求6至9任一项所述的名单分配装置，其特征在于，所述名单分配装置还包括：

判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；

所述分配模块还用于若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。