CN110443494A - 数据分配方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供一种数据分配方法和装置。本发明提供的数据分配方法包括：通过获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型；根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席。从而可以根据预设的分配模式自动的将客户的信息分配给合适的保险坐席的目的，提高了客户和保险坐席之间匹配的灵活度，并且，由于预设的分配模式是预先设置的，还提高了对数据的分配效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及通信技术，尤其涉及一种数据分配方法和装置。
背景技术
在保险业务的运营中，保险公司可以通过多种渠道投放广告来推销保险产品，例如，保险公司网站，线下活动等，当客户浏览保险公司网站或者参加线下活动时，保险公司获得客户的信息，保险公司通过多种渠道获得大量的客户信息。保险公司的网电呼叫中心的坐席会通过电话等形式联系客户，向客户推销保险产品。
其中，不同的客户对保险产品的需求不同，客户在浏览保险公司网站时，会根据自身的需求浏览相应的保险产品。并且，坐席能力良莠不齐，不同的坐席对保险产品的了解程度不同。而在现有技术中，保险公司在将客户信息分配给坐席时，执行无差异平均分配。
但是，这种无差异平均分配没有考虑客户的需求和坐席的能力以及对保险产品的了解程度，因此，在将客户信息分配给坐席时灵活度低。
发明内容
本发明实施例提供一种数据分配方法和装置，以解决现有技术中在将客户信息分配给坐席时由于客户和坐席之间为无差异分配而导致的灵活度低的问题。
第一方面，本发明实施例提供一种数据分配方法，包括：
获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；
根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于表示所述客户对所述保险业务的关注度；
根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席；
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于指示根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
在一些实施例中，所述将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席，包括：
在所述预设的分配模式中，根据与所述预设的分配模式对应的所述分配规则将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一些实施例中，所述根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中之前，所述方法还包括：
建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式，包括：
设置所述关联关系的有效时间段，所述有效时间段用于指示按照所述预设的分配模式进行数据分配的时长；
在所述有效时间段结束时，更新所述关联关系，获得更新后的所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，包括：
在预设分配时间到达时，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一些实施例中，所述方法还包括：
在预设分配时间未到达时，接收保险坐席的分配请求；
根据所述分配请求，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一些实施例中，所述将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席之后，所述方法还包括：
若所述保险坐席未成功利用所述客户的信息，则根据所述分配规则再次将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
第二方面，本发明实施例提供一种数据分配装置，包括：
获取模块，用于获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；
确定模块，用于根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于表示所述客户对所述保险业务的关注度；
分配模块，用于根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席；
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于指示根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
在一些实施例中，所述分配模块在所述将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席时，具体用于：
在所述预设的分配模式中，根据与所述预设的分配模式对应的所述分配规则将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一些实施例中，所述装置还包括：关联模块；
所述关联模块，用于在所述分配模块根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中之前，建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述关联模块在建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式时，具体用于：
设置所述关联关系的有效时间段，所述有效时间段用于指示按照所述预设的分配模式进行数据分配的时长；
在所述有效时间段结束时，更新所述关联关系，获得更新后的所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述分配模块在根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中时，具体用于：
在预设分配时间到达时，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一些实施例中，所述分配模块还具体用于：
在预设分配时间未到达时，接收保险坐席的分配请求；
根据所述分配请求，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
所述分配模块在将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席之后，还用于：
若所述保险坐席未成功利用所述客户的信息，则根据所述分配规则再次将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
第三方面，本发明实施例提供一种数据分配装置，该装置包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以执行本发明实施例第一方面任一项所述的方法。
第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有程序指令，所述程序指令被处理器执行时实现发明实施例第一方面任一项所述的方法。
第五方面，本申请实施例提供一种程序产品，所述程序产品包括计算机程序，所述计算机程序存储在可读存储介质中，数据分配装置的至少一个处理器可以从所述可读存储介质读取所述计算机程序，所述至少一个处理器执行所述计算机程序使得数据分配装置实施本申请发明实施例第一方面任一项提供的发明实施例方法。
本发明实施例提供一种数据分配方法和装置，通过获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于指示所述至少一个客户对所述保险业务的关注度；根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席。实现了根据预设的分配模式自动的将客户的信息分配给合适的保险坐席的目的，提高了客户和保险坐席之间匹配的灵活度。并且，由于将客户分配给了解熟悉客户的保险需求的保险坐席，提高了客户购买保险产品的意向度。又由于预设的分配模式是预先设置的，因此，提高了对客户的信息的分配效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一实施例提供的数据分配方法的流程图；
图2为本发明另一实施例提供的数据分配方法的流程图；
图3为本发明一实施例提供的客户的信息的保存示意图；
图4为本发明一实施例提供的数据分配装置的结构示意图
图5为本发明另一实施例提供的数据分配装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明一实施例提供的数据分配方法的流程图，如图1所示，本实施例的方法应用于电子设备，例如电子设备可以为服务器，其方法可以包括：
S101、获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息。
在一个具体的实施例中，保险公司会在通过推广、营销等方式向客户推销保险产品，客户会根据个人意愿对保险公司的推广、营销等活动作出回应。例如，客户点击保险公司网站，在保险公司网站上根据需要点击查看不同的保险产品。在获取到客户对保险公司的推广、营销等活动作出回应后，对客户回应进行分析处理，结合大数据分析技术，获取客户的保险业务关注行为信息。
S102、根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型。
其中，所述线索类型用于指示所述至少一个客户对所述保险业务的关注度。
在一个具体的实施例中，客户的关注行为信息与的线索类型对应，根据每个客户对保险公司的各种推广营销活动作出回应，即根据每个客户的关注行为信息，可以确定该客户的线索类型。其中，客户关注行为信息可以体现客户对所述保险业务的关注度，而关注度与客户购买保险产品的意愿有关。例如，当客户有购买保险产品的意愿时，客户会想要了解该产品，因此，客户会点击打开保险产品页面介绍。因此，线索类型可以用于指示客户对所述保险业务的关注度。
每个线索类型至少包括两级标签，每一上级标签中至少包括一个下一级标签，每级标签对应客户在任一推广营销活动的行为，下一级标签为用户在上一级标签对应的行为下的行为，标签级别越高，表示客户越希望了解该产品。例如，线索类型包括四级标签，即一级标签、二级标签、三级标签和四级标签。一级标签、二级标签、三级标签之间的关系为阶梯关联关系，即一级标签包括二级标签，二级标签包括三级标签，四级标签与一级标签、二级标签、三级标签之间无直接关联关系。其中，一级标签例如包括：通用投保流程、制式化服务类、制式化营销，等；通用投保流程下的二级标签例如包括：保费试算、用户生成一张订单、投保中断，等；制式化服务类下的二级标签例如包括：客户关怀、续期缴费，等；保费试算下的三级标签例如包括：长险、短险、理财，等；客户关怀下的三级标签例如包括：客户专属节日、节日祝福，等；四级标签例如包括：各种保险产品、保险状态(例如包括满额终止、核保通过未终止、赔付后，等)。其中，客户的一个关注行为信息对应的线索类型例如可以为：通用投保流程-保费试算-长险-保险产品，通用投保流程-投保中断-长险-康护一生。
其中，对于多个线索类型来说，同一级下不同的标签名称对应一个客户对保险业务的关注度，因此，根据标签名称，可以划分不同的客户组，将对保险业务的关注度一样的客户分配到一个客户组中。例如，对于第一级标签，表示客户对保险业务的关注度从高到低依次是：通用投保流程、制式化服务类、制式化营销。
需要说明的是，虽然线索类型包括至少两级标签，但是对于任一级的标签，其可以不存在下一级标签。例如，线索类型包括上述四级标签，但是，客户的关注行为信息对应的线索类型为：制式化营销-会员生日券-生日特权券派发，其中，上述线索类型只包括三级标签，而不包括第四级标签。
S103、根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席。
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于指示根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
在一个具体的实施例中，对于任一预设的分配模式，在该预设的分配模式中，客户组、保险坐席组以及分配规则之间一一对应，根据分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席。其中，客户组是对客户的线索类型进行分类后获得的客户组，例如，每个线索类型包括上述四级标签时，可以按照第一级标签进行分类，即将线索类型属于通用投保流程下的客户分到同一客户组中，将线索类型属于制式化服务类下的客户分到同一客户组中，将线索类型属于制式化营销下的客户分到同一客户组中；还可以按照第二级标签进行分类，即分别将线索类型属于保费试算、用户生成一张订单、投保中断、客户关怀、续期缴费，等下的客户分到同一客户组中。一次类推，此处不再赘述。保险坐席组是根据保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组，预设考核标准例如可以包括：保险坐席的业务水平、保险坐席所了解的保险产品的种类，等。本实施对每个预设的分配模式中的分配规则的设置不进行限定，可根据实际情况确定。例如，可根据保险坐席的相关信息来设置分配规则，相关信息可以包括以下至少一项：是否孕妇、联系客户的次数与分配的客户的信息的个数的比值、成功联系到客户的次数与联系客户的次数的比值、客户的信息的利用成功率、活动量，其中，所述活动量至少包括：累计的拨打次数、累计的通话时长。其中，可以将保险坐席的相关信息中的每一条信息设置为一条为保险坐席分配客户的规则，在按照保险坐席的相关信息为坐席分配客户时，可以选择至少一条规则，从而为满足规则的坐席分配客户。
其中，由于不同的客户组中的客户对保险业务的关注度不同，即购买保险产品的意愿不同，并且，保险坐席组找那个保险坐席的能力也不同。因此，可以根据保险坐席组中保险坐席的能力以及客户组中客户购买保险产品的意愿程度，将客户组、保险坐席组以及分配规则形成预设的分配模式。例如，在一个预设的分配模式中，其保险坐席组为保险座席能力强的保险坐席组，其客户组为客户购买保险产品意愿高的客户组。
从多个预设的分配模式中确定当前的预设的分配模式，例如们可以根据预设的分配模式中客户组对应的线索类型来确定当前的预设的分配模式。一般的，对表示客户购买保险产品的意愿较高的线索类型进行分配，例如，通用投保流程表示客户购买保险产品的意愿较高，此时，对线索类型为通用投保流程的客户划分客户组，从而确定的当前的预设的分配模式为其客户组中的客户的线索类型为通用投保流程。根据当前的预设的分配模式中的客户组包括的线索类型，确定符合该预设的分配模式的客户，将符合该预设的分配模式的客户划分到客户组中，从而将客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一些实施例中，S103中“将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席”的一种可能的实现方式为：在所述预设的分配模式中，根据所述分配规则将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一个具体的实施例中，在任一预设的分配模式中，客户组对应的线索类型、保险坐席组对应的保险坐席的考核结果以及分配规则是确定的，在确定好客户组中的客户后，直接根据分配规则将客户的信息分配给对应的保险坐席即可。
本实施例，通过获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于指示所述至少一个客户对所述保险业务的关注度；根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席。实现了根据预设的分配模式自动的将客户的信息分配给合适的保险坐席的目的，提高了客户和保险坐席之间匹配的灵活度。并且，由于将客户分配给了解熟悉客户的保险需求的保险坐席，提高了客户购买保险产品的意向度。又由于预设的分配模式是预先设置的，因此，提高了对客户的信息的分配效率。
图2为本发明另一实施例提供的数据分配方法的流程图。如图2所示，在图1所示实施例的基础上，本实施例提供的方法包括：
S201、获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息。
S202、根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于指示所述至少一个客户对所述保险业务的关注度。
在一个具体的实施例中S201和S202的具体实现方式可参考S101和S102，此处不再赘述。
S203、建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式。
在一个具体的实施例中，根据线索类型对客户的信息进行分类，创建客户组，每一个线索类型的标签对应一个客户组，根据保险坐席在预设考核标准下的考核结果对保险坐席进行分类，获得至少一个保险坐席组，根据实际需求设置分配规则。其中，在根据线索类型对客户的信息进行分类时，由于线索类型表示客户对保险业务的关注度，因此，在建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系时，例如可以将包括对保险业务关注度高的客户信息的客户组与考核结果好的保险坐席组建立关联关系，获得预设的分配模式。通过在客户组、保险坐席组以及分配规则之间建立关联关系，获得预设的分配模式，使得在将客户的信息分配给保险坐席时，可会直接根据预设的分配模式中的客户组、保险坐席组以及分配规则进行分配，提高分配效率。
需要说明的是，在创建客户组时，例如可以选择线索类型中任一级别的标签进行分类。并且，本发明实施例的客户组中，每个客户组中包括至少一个客户。
需要说明的是，本实施例不限定S203与S201、S202之间的执行顺序，例如，可以先执行S203，再按顺序执行S201、S202；或者，可以在执行完S201后，执行S203，再执行S202。
在一些实施例中，S203的一种可能的实现方式为：设置所述关联关系的有效时间段，所述有效时间段用于指示按照所述预设的分配模式进行数据分配的时长；在所述有效时间段结束时，更新所述关联关系，获得更新后的所述预设的分配模式。
在一个具体的实施例中，在建立客户组、保险坐席组以及分配规则之间的关联关系时，可以设置该关联关系的有效时间段，在该有效时间段内，根据该预设的分配模式，将客户的信息分配给对应的保险坐席；如果超过有效时间段，则更新关联关系。例如，有限时间段为2019.6.1的零点-2020.5.31的24点，那么，在该时间段内，预设的分配模式保持不变，即在该时间段内，按照该预设的分配模式对获取的客户进行分配，在超过2020.5.31的24点时，更新关联关系，获得新的预设的分配模式。
其中，更新关联关系例如可以为以下至少一项：重置分配规则，根据最新的保险坐席的业务能力考核结果划分保险坐席组，根据另一线索类型的级别标签创建客户组，重置所要分配的客户所属的时间段，等，从而根据更新的关联关系，获得更新后的预设的分配模式。
本实施例，通过设置预设的分配模式的有效时间，对预设的分配模式进行更新，使得预设的分配模式可以根据线索类型、保险坐席的业务水平或者分配规则进行更新，使其与线索类型、保险坐席的业务水平或者分配规则匹配，进一步提高了分配的灵活性和分配效率。
S204a、在预设分配时间到达时，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一个具体的实施例中，在获得与每个客户的关注行为信息对应的线索类型后，并不是直接将客户的信息分配对应的保险坐席组中的保险坐席，而是将客户的信息保存在服务器的第一数据存储模块中。在服务器中设置预设分配时间，在到达预设分配时间时，服务器自动根据预设的分配模式以及与每个客户的关注行为信息对应的线索类型获取客户，从而按照预设的分配模式将客户的信息分配给对应的保险坐席，提高了数据分配的效率。
需要说明的是，由于将客户组中的客户的信息分配给保险坐席时，可能不会将所有的客户都分配给保险坐席，例如，对于一个预设分配模式，每天分配的客户的信息的数量有限额。如图3所示，可将没有分配给保险坐席的客户的信息保存至服务器的第二数据存储模块中，其中，可将第二数据存储模块称为“公海”。因此，在每次到达预设分配时间时，可以按照获取到客户的关注行为信息的的时间先后顺序将客户的信息分配给保险坐席。其中，每次到达预设分配时间时分配的客户的信息是服务器获取到且没有被存储到“公海”中的客户。
S204b、在预设分配时间未到达时，接收保险坐席的分配请求；根据所述分配请求，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一个具体的实施例中，如果预设分配时间未到达，例如存在分配给保险坐席的客户已被预设的分配模式中的保险坐席处理完成，则该保险坐席可以发送分配请求以获取客户的信息。其中，保险坐席发送的分配请求例如可以是保险坐席直接在“公海”中选择至少一个客户，被保险坐席选择的客户从“公海”删除，或者，保险坐席发送的分配请求可以是一个指令，其中，指令中可以携带所要获取的客户的信息的数量的信息，服务器接收到该指令后，根据该指令从“公海”中选择符合指令要求的客户，以将客户的信息分配至发送分配请求的保险坐席。使分配客户时不仅可以自动分配，保险坐席还可以根据自己的需求主动获取客户，使工作效率高的保险坐席可以处理更多的客户，使数据分配更加灵活。并且，也提高了保险坐席对客户的信息的处理效率。
需要说明的是，S204a和S204b为两种并列的实现方式，在执行时可执行S204a或S204b，S204a和S204b在执行时没有先后顺序。
S205、若所述保险坐席未成功利用所述客户的信息，则根据所述分配规则再次将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一个具体的实施例中，将客户分配给保险坐席之后，保险坐席对客户进行经营，例如，主动给客户打电话以根据客户的需求对客户介绍保险产品。当保险坐席没有成功利用客户的信息使该客户符合回收规则时，例如，该客户在分配给保险坐席后，该保险坐席在预设时间内没有拨打该客户的电话和/或虽然在预设时间内拨打电话但是拨打次数达到预设次数时没有打通电话和/或预设天数内该客户没有购买保险产品，将该客户进行回收，如图3所示，即将该客户放入服务器的第三数据存储模块，其中，第三数据存储模块可称为“回收池”。进入“回收池”中的数据可再次分配给保险坐席，从而避免客户分配给保险坐席后由于一直未被处理而引起的客户资源利用率低的问题，使数据分配更加灵活。
图4为本发明一实施例提供的数据分配装置的结构示意图，如图2所示，本实施例的装置可以包括：获取模块41、确定模块42和分配模块43。在一些实施例中，所述装置还包括：关联模块44。其中，
获取模块41，用于获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息。
确定模块42，用于根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于表示所述客户对所述保险业务的关注度。
分配模块43，用于根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席。
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于指示根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
在一些实施例中，所述分配模块43在所述将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席时，具体用于：
在所述预设的分配模式中，根据与所述预设的分配模式对应的所述分配规则将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
在一些实施例中，所述关联模块44，用于在所述分配模块43根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中之前，建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述关联模块44在建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式时，具体用于：
设置所述关联关系的有效时间段，所述有效时间段用于指示按照所述预设的分配模式进行数据分配的时长；
在所述有效时间段结束时，更新所述关联关系，获得更新后的所述预设的分配模式。
在一些实施例中，所述分配模块43在根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中时，具体用于：
在预设分配时间到达时，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
在一些实施例中，所述分配模块43还具体用于：
在预设分配时间未到达时，接收保险坐席的分配请求。
根据所述分配请求，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
所述分配模块43在将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席之后，还用于：
若所述保险坐席未成功利用所述客户的信息，则根据所述分配规则再次将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
本实施例以上的数据分配装置，可以用于执行上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，其中各个模块的功能可以参考方法实施例中相应的描述，此处不再赘述。
图5为本发明另一实施例提供的数据分配装置的结构示意图。如图5所示，该数据分配装置可以是电子设备，例如电子设备可以为服务器，所述装置可以包括：至少一个处理器51和存储器52。图5示出的是以一个处理器为例的数据分配装置，其中，
存储器52，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器52可能包含高速随机存取存储器(random access memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
处理器51，用于执行所述存储器52存储的计算机执行指令，以实现上述实施例中的数据分配方法。
其中，处理器51可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，或者是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。
可选的，在具体实现上，如果存储器52和处理器51独立实现，则存储器52和处理器51可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。所述总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
可选的，在具体实现上，如果存储器52和处理器51集成在一块芯片上实现，则存储器52和处理器51可以通过内部接口完成相同间的通信。
本实施例以上所述的数据分配装置，可以用于执行上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
Claims (10)
1.一种数据分配方法，其特征在于，包括：
获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；
根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于指示所述客户对所述保险业务的关注度；
根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席；
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席，包括：
在所述预设的分配模式中，根据与所述预设的分配模式对应的所述分配规则将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中之前，所述方法还包括：
建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述建立所述客户组、所述保险坐席组以及所述分配规则之间的关联关系，获得所述预设的分配模式，包括：
设置所述关联关系的有效时间段，所述有效时间段用于指示按照所述预设的分配模式进行数据分配的时长；
在所述有效时间段结束时，更新所述关联关系，获得更新后的预设的分配模式。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，包括：
在预设分配时间到达时，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
在预设分配时间未到达时，接收保险坐席的分配请求；
根据所述分配请求，根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席之后，所述方法还包括：
若所述保险坐席未成功利用所述客户的信息，则根据所述分配规则再次将所述客户的信息分配给对应的保险坐席。
8.一种数据分配装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取至少一个客户对保险业务的关注行为信息；
确定模块，用于根据所述关注行为信息，确定与所述关注行为信息对应的线索类型，所述线索类型用于表示所述客户对所述保险业务的关注度；
分配模块，用于根据预设的分配模式以及所述至少一个客户的线索类型，将所述至少一个客户中的每个客户分配至与该客户的线索类型对应的预设的分配模式的客户组中，并将所述客户组中的客户的信息分配给对应的保险坐席；
其中，所述预设的分配模式为根据客户组、保险坐席组以及分配规则设置的分配模式，用于指示根据所述分配规则将所述客户组中的客户分配给所述保险坐席组中的保险坐席，所述客户组为根据所述客户的线索类型划分的客户组，所述保险坐席组为根据所述保险坐席在预设考核标准下的考核结果划分的保险坐席组。
9.一种数据分配装置，其特征在于，包括：存储器和处理器，存储器用于存储程序指令，处理器用于调用存储器中的程序指令执行如权利要求1-7任一项所述的数据分配方法。
10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序；所述计算机程序被执行时，实现如权利要求1-7任一项所述的数据分配方法。
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