CN109672786A - 一种来电接听方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种来电接听方法，该方法包括以下步骤：步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。该方法可以实现语音助手智能处理来电的功能，语音助手可以与来电号码进行多轮智能对话，获取来电意图，根据需要解答来电号码的问题，使得对于一些需要紧急处理的事项可以及时答复来电用户，帮助用户解决骚扰电话，提升智能来电的人性化，提高用户体验。

Description

一种来电接听方法及装置
技术领域
本发明涉及通讯技术领域，特别涉及一种来电接听方法及装置。
背景技术
目前，移动终端在接收到来电而用户不便于接听时，通过预先录制的语音对来电进行答复，并对来电内容进行录音，或者是通过固定问答模式与来电进行通话，获取来电号码的通话意图，这两种方式一方面不能够准确获取用户的来电意图，需要用户再次和来电号码进行通话，另一方面问答方式较为机械，缺乏智能性，用户体验较差。
此外，近年来用户的个人信息泄露严重，被很多商家或个人获取，经常会接收到各种推销电话或骚扰电话，给用户带来不便。
发明内容
针对现有技术中存在的上述问题，本发明提出一种来电接听方法及装置，用以克服上述问题。
本发明实施例提供了一种来电接听方法，包括：
步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；
步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。
优选地，在步骤101之后，步骤103之前，该方法还包括
步骤102、语音助手根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。
优选地，在步骤103之后，该方法还包括
步骤104、判断此次通话是否要结束，若是，语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。
优选地，当不包括步骤104时，在步骤103之后，该方法还包括
步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。
优选地，当包括步骤104时，在步骤104之后，该方法还包括
步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。
优选地，在步骤105之后，该方法还包括
步骤106、用户获取摘要，对摘要进行分析，对于语音助手未识别的内容进行人工标记，并将标记后的内容发送给语音助手。
优选地，在步骤101中，语音助手判断是否满足自动接通来电的条件，当满足条件时，接通来电。
优选地，在步骤103中，槽位包括槽位名以及槽位值，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、来电意图、来电内容描述。
优选地，来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位。
优选地，所述语音助手为云语音助手。
本发明实施例还提供了一种语音助手，用于接听来电，该语音助手包括：
接听模块，用于当终端接收到来电呼叫时，自动接通来电；
对话模块，用于根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。
优选地，该语音助手还包括
身份确认和权限管理模块，用于根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。
优选地，该语音助手还包括
结束通话模块，用于判断此次通话是否要结束，若是，语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。
优选地，该语音助手还包括
记录及提醒模块，用于将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。
优选地，该语音助手还包括
标记获取模块，用户获取摘要，对摘要进行分析，对于语音助手未识别的内容进行人工标记，标记获取模块获取用户人工标记的内容，用于进行槽位的扩展以及后续通话的槽位值的提取。
优选地，设置接听模块自动接通来电的条件，当满足自动接通来电的条件时，接听模块则自动接通该来电。
优选地，槽位包括槽位名以及槽位值，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、来电意图、来电内容描述。
优选地，来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位。
优选地，所述语音助手为云语音助手。
本发明实施例还提供一种终端，包括如前所述的语音助手。
本发明实施例还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器存储可被处理器执行的计算机指令，当处理器执行上述计算机指令时，实现如上所述的方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储计算机指令，所述计算机指令用于实现如上所述的方法。
附图说明
图1是本发明一种实施例中的来电接听方法。
图2是本发明一种实施例中的语音助手。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。本发明的实施例以及实施例的具体特征是对本发明实施例技术方案的详细说明，而非对本发明说明书技术方案的限定，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例的技术特征可以相互结合。
图1是本发明一实施例提出的一种来电接听方法，包括以下步骤：
步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；
在上述步骤101中，可以设置语音助手自动接通来电的条件，当满足自动接通来电的条件时，语音助手自动接通该来电，该自动接通的条件包括但不限于：用户会议中、用户休息中、用户处于通话状态、用户在10秒内未接听来电，或者来电号码为陌生电话等。
在另一实施方式中，在步骤101中，终端接收到来电呼叫时，判断是否启用了语音助手自动接听来电功能，当启用该功能时，由语音助手接听来电。进一步的，语音助手判断是否满足其接听的条件，当满足条件时接听来电。
步骤103、根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话；
在该步骤中，基于来电号码或来电号码的语音内容，对槽位进行填充，通过对槽位的填充，与来电号码进行对话，根据对话的需要开展多轮对话。其中槽位包括槽位名以及槽位值，槽位由预设槽位和扩展槽位构成，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、社会关系、来电意图，来电内容描述等，来电人身份为语音助手根据终端的通讯录、微信、QQ等信息或者互联网确定的来电号码的身份信息、社会关系为根据例如上述确定来电号码身份信息的方式确定的来电号码与用户的关系，如家人、朋友、同事等，来电意图为来电号码呼叫的意图，其中来电意图的类别包括但不限制于以下类型：问候、道歉、留言、转告、马上帮忙、直接回答、解决问题、要求立刻回电话、推销、骚扰电话等，来电内容描述为对语音内容的描述记录。该预设槽位包括必须填充的槽位和可选填充的槽位，例如设置来电人身份、来电意图、来电内容描述为必须填充的槽位，社会关系为可选填充的槽位。此外，当现有的槽位不足以覆盖来电语音内容时，可以根据语音内容对槽位进行扩展，并将对应的内容填入扩展后的槽位中。
例如对于可以识别身份的来电号码，在来电人身份对应的槽位值中填写识别的身份信息，如姓名；对于企业号码、客服号码等，如通过网络或其他方式识别出该号码时，将用对应的企业信息、客服号码等填充来电人身份对应的槽位值。对于无法识别身份的来电号码，在槽位值中直接填写来电号码。
对于社会关系槽位，对于识别出来电人身份的来电号码，当可以确定来电号码与用户的关系时，填充对应的关系，当无法确定时，则对该槽位值不进行填充。对于无法识别来电人身份的来电号码，则填充陌生人。
对于来电意图槽位和来电内容描述槽位，当呼叫接通后，获取来电号码的语音内容，解析该语音内容，进行意图拆分，确定用户的来电意图，识别其所属类别，将所属类别填入来电意图槽位值中，并且根据语音内容提取来电内容的关键信息，填入来电内容描述槽位值。对于无法识别来电意图的语音内容，将来电意图槽位值填充为其他，后续可通过用户人工进行标记，辅助语音助手识别后续来电的意图。
例如来电号码的语音内容为“请现在到物业门口取顺丰快递”，当未识别来电身份时，在来电身份对应的槽位值中填写号码，当识别出其为顺丰快递时，则在来电身份对应的槽位值中填写顺丰快递；对于来电意图，假设语音助手无法识别取快递这一意图，则在来电意图槽位值中填写其他，来电内容描述则是提取语音内容的关键信息，将该关键信息填充到来电内容描述槽位值中，具体如下表所示：
槽位名 槽位值
来电身份 来电号码/顺丰快递
社会关系 陌生人/空白
来电意图 其他
来电内容描述 现在到物业门口取快递
后续用户对通话内容进行标记，标记该来电意图为取快递，并将标记的内容发送给语音助手，便于语音助手学习该来电意图，对以后关于取快递的来电进行识别。
进一步的，来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中的一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位，例如，对于问候，其关联的必须填充的子槽位包括被问候人、问候内容，可选填充的子槽位包括问候人。例如来电号码的语音内容为“你妈妈最近身体怎样”，则被问候人为用户的妈妈，问候内容为身体如何；问候人为来电号码，与来电号码槽位的值相同，可以不填；而当来电号码的语音内容为“代我父母向你父母问好”时，被问候人为用户父母，问候内容为问好，问候人则填充为来电号码的父母，这样对该问候实现了正确的解析。通过该细化槽位的方式，有助于语音助手识别语音内容，更准确的与来电号码进行语音对话。
在语音助手与来电号码对话的过程中，当槽位值填充不完整或者不能够明确来电号码的来电意图时，如当来电意图填充为其他时，语音助手根据所缺失的槽位值对应的槽位名主动向来电号码提问，其中对于必须填充的槽位值需要填充完整。或者在不明确来电意图时主动向来电号码提问，若经过多次对话后仍无法确定来电意图，则终止对来电意图的提问。
通过该方法，可以智能的与来电号码开展多轮对话，更好地明确来电号码的意图以及对来电号码进行有效答复，提高用户体验。
进一步的，在步骤101之后，步骤103之前，该方法还包括步骤102、语音助手根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。
具体的，当执行步骤102时，在步骤103中不再执行根据预设槽位记录来电号码，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值的步骤，其中确定来电号码身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值的方式与上述步骤103相同，在此不再累述。
确定自动应答的模式包括根据来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值确定对来电号码的称谓、与其对话的口音、话术、TTS、接听用语等。在另一个实施例中，对于不同身份或社会关系的来电号码也可以设置相同的称谓、口音、话术、TTS、接听用语。
此外，根据填充的槽位值信息确定语音助手的操作权限，对于属于其权限范围内的操作，语音助手执行相应操作，若超过其权限范围，则不执行该操作。其中，可以对不同的来电人身份或社会关系设置相同或不同的操作权限，如对于家人、朋友、同事，可以调用终端中或者用户在云服务器中所保存的信息进行答复，如调用备忘录、通讯录、短消息等包括的内容，对于陌生用户，判断要答复的内容是否涉及个人或他人隐私信息泄露，若涉及，则超过其操作权限，否则未超过其权限范围，如需要向陌生人答复用户或其他人的电话号码，则禁止调用相关信息，如来电号码的语音为现在来取快递，则允许调用用户的日程信息，判断现在是否可以取快递，若无法取时可以进一步根据用户的日程答复再次送快递的时间。
语音助手在与来电号码进行对话时，可以根据语音助手的操作权限确定应答内容。在步骤103中，当需要答复来电号码的问题时，根据上述步骤102中确定的应答模式以及语音助手的权限，确定应答问题的内容。对于属于语音助手操作权限范围内可以解答的问题，则根据其操作结果回答来电号码，否则不直接回答该问题的答案，如告知稍后会通知用户进行回复。如来电号码为用户的家人，询问用户某个人的联系方式，语音助手判断允许调用通讯录，则调用通讯录中信息将该联系方式告知来电号码。若来电号码为陌生人，则禁止调用通讯录信息，可以向来电号码回复“稍后用户答复您的电话”。如针对内容为“请现在到物业门口取顺丰快递”的对话，语音助手虽然识别其为陌生来电，但是判断其答复的内容为可以取快递或者不可以取快递，更进一步的若不可以取快递，可以告知其何时方便取快递，由于该答复内容不涉及用户个人隐私，因而可以调用用户的日程信息，判断用户当前是否可以取快递，若是则回答“好的”，若否，则根据用户的日程表或备忘录推荐其他便于取快递的时间。其中判断用户是否可以取快递可以通过判断终端当前的状态或用户的日程表等方式进行判断。对于来电意图为推销、骚扰电话的，语音助手还可以根据预设音频进行应答，结束相应对话。
下面以一示例的方式来说明该过程：
用户通讯录中存储小王的电话号码，并且设置社会关系为朋友，语音助手接收到小王的来电呼叫时进行槽位填充，如下表
槽位名 槽位值
来电身份 小王
社会关系 朋友
来电意图
来电内容描述
语音助手确定与小王的自动应答的模式为：直接称呼其小王，由于用户和小王都是上海人，确定其通话语言采用上海话，并且由于是朋友，语音助手可以调用终端保存的相关信息进行答复。
当接通呼叫时，小王和语音助手的对话可以为：
语音助手：hi，小王。
小王：后天晚上有时间吗，和同学们聚聚。
语音助手进一步填充槽位信息：
语音助手根据槽位值，查询用户的日程，确定后天晚上有时间，则回复其“可以”。
由于地点为必须填充的槽位，因此语音助手主动提问“在什么地方聚会呢”
小王：老上海饭店。
语音助手进一步填充槽位信息：
由于参与人的具体信息比较模糊，语音助手可以进一步提问“都有哪些同学参加呢”
小王：小李，小张，咱们四个
语音助手进一步更新槽位信息：
由此实现了语音助手和来电号码的多轮对话。
进一步的，在步骤103之后，该方法还包括步骤104、判断此次通话是否要结束，若是，语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。
根据语音助手与来电号码的多轮对话，判断与此次通话相关的必须填充的槽位是否都填充完毕，若否，则继续与来电号码对话，可以主动向来电号码提问的方式获取必须填充的槽位的相关信息，若填充完毕，判断是否获取到来电号码的结束通话语，若是则语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。
进一步的，该方法还包括步骤105，语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。该步骤在步骤103之后执行，或者完成步骤103和104之后执行。
根据填充的槽位值，语音助手将与来电号码对话的语音内容生成摘要保存，并通知用户，其中不同来电意图的通话摘要，可以采用相同或不同的方式提示用户，如对于马上帮忙、立刻回复电话的摘要，则每隔一定时间通过振动和/或铃声的方式提示用户，或者当终端锁屏时，在屏幕显示该摘要或者提示用户有未读摘要。
进一步的，在步骤105之后，该方法还包括步骤106、用户获取摘要，对摘要进行分析，对于语音助手未识别的内容进行人工标记，并将标记后的内容发送给语音助手，以便于其进行槽位的扩展以及后续通话的槽位值的提取。
进一步的，该语音助手为云语音助手，云语音助手记录自动接听的来电内容和/或用户接通的呼叫，并对通话内容进行归类学习，将学习后的数据存储于数据库中，当有新来电时，与数据库存储的信息进行比对，可以更准确、快速的进行槽位值填充，如提高对来电意图的判断，尤其是骚扰电话或者推销电话。
通过本发明的方法，可以实现语音助手智能处理来电的功能，语音助手可以与来电号码进行多轮智能对话，获取来电意图，根据需要解答来电号码的问题，使得对于一些需要紧急处理的事项可以及时答复来电用户，帮助用户解决骚扰电话，提升智能来电的人性化，提高用户体验。
本发明还提出的一种语音助手，如图2所示，用于执行上述方法，以处理来电，该语音助手包括接听模块、对话模块。
其中，接听模块，用于当终端接收到来电呼叫时，自动接通来电；
其中可以设置接听模块自动接通来电的条件，当满足自动接通来电的条件时，接听模块则自动接通该来电。
对话模块，用于根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。
基于来电号码或来电号码的语音内容，对槽位进行填充，通过对槽位的填充，与来电号码进行对话，根据对话的需要开展多轮对话。其中槽位包括槽位名以及槽位值，槽位由预设槽位和扩展槽位构成，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、社会关系、来电意图，来电内容描述等，该预设槽位包括必须填充的槽位和可选填充的槽位。此外，当现有的槽位不足以覆盖来电语音内容时，可以根据语音内容对槽位进行扩展，并将对应的内容填入扩展后的槽位中。
例如对于可以识别身份的来电号码，在来电人身份对应的槽位值中填写识别的身份信息，如姓名；对于企业号码、客服号码等，如通过网络或其他方式识别出该号码时，将用对应的企业信息、客服号码等填充来电人身份对应的槽位值。对于无法识别身份的来电号码，在槽位值中直接填写来电号码。
对于社会关系槽位，对于识别出来电人身份的来电号码，当可以确定来电号码与用户的关系时，填充对应的关系，当无法确定时，则对该槽位值不进行填充。对于无法识别来电人身份的来电号码，则填充陌生人。
对于来电意图槽位和来电内容描述槽位，当呼叫接通后，获取来电号码的语音内容，解析该语音内容，进行意图拆分，确定用户的来电意图，识别其所属类别，将所属类别填入来电意图槽位值中，并且根据语音内容提取来电内容的关键信息，填入来电内容描述槽位值。对于无法识别来电意图的语音内容，将来电意图槽位值填充为其他，后续可通过用户人工进行标记，辅助语音助手识别后续来电的意图。
进一步的，来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中的一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位。通过该细化槽位的方式，有助于语音助手识别语音内容，更准确的与来电号码进行语音对话。
在语音助手与来电号码对话的过程中，当槽位值填充不完整或者不能够明确来电号码的来电意图时，如当来电意图填充为其他时，语音助手根据所缺失的槽位值对应的槽位名主动向来电号码提问，其中对于必须填充的槽位值需要填充完整。或者在不明确来电意图时主动向来电号码提问，若经过多次对话后仍无法确定来电意图，则终止对来电意图的提问。
进一步的，该语音助手还包括身份确认和权限管理模块，用于根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。

Claims (10)

1.一种来电接听方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：
步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；
步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤101之后，步骤103之前，该方法还包括
步骤102、语音助手根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在步骤103之后，该方法还包括
步骤104、判断此次通话是否要结束，若是，语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在步骤103之后，该方法还包括
步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在步骤104之后，该方法还包括
步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，在步骤105之后，该方法还包括
步骤106、用户获取摘要，对摘要进行分析，对于语音助手未识别的内容进行人工标记，并将标记后的内容发送给语音助手。
7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，
在步骤101中，语音助手判断是否满足自动接通来电的条件，当满足条件时，接通来电。
8.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，
在步骤103中，槽位包括槽位名以及槽位值，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、来电意图、来电内容描述。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，
来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位。
10.根据权利要求1-9所述的方法，其特征在于，
所述语音助手为云语音助手。
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