CN112035608A - 一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质，包括：接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；若第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息；若第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈满足目标对象意图的第二输出信息。本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，使对话更接近人与人之间的电话对话，这种主动式的对话引导，使得对话更加智能化。

Description

一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质。
背景技术
目前的电话机器人，不方便接或者不想接的电话可以用电话机器人代接，但现有的电话机器人功能比较单一。一般流程是：接收来电者的语音后，回复简单通用的应答语音，如“好的，我会告诉他的，再见”，“他在忙，有事可以和我说”，这种类似语音信箱的对话模式虽然实现简单，但难以体现对话系统的智能。
发明内容
本发明实施例提供了一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质，通过主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度的技术效果。
本发明一方面提供一种多轮对话方法，所述方法包括：接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。
在一可实施方式中，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，包括：识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
在一可实施方式中，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，包括：获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。
在一可实施方式中，所述第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息；相应的，在指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息之后，所述方法还包括：识别得到所述第二输入信息中的第二意图信息，以及提取所述第二输入信息中的第二实体信息；若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者所提取得到的第二实体信息未配置于所述预设语义槽，则关闭所述电话信道以停止与所述目标对象的通信连接。
在一可实施方式中，在执行所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件的过程中，所述方法还包括：判断所述第二实体信息所对应的预设语义槽是否已配置实体信息；若判定所述第二实体信息所对应的预设语义槽已配置实体信息，则去除所述预设语义槽已配置的实体信息，并将所述第二实体信息配置于所述预设语义槽。
在一可实施方式中，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，包括：根据所述第一中间信息，从存有反问信息模板的数据库中获取对应反问信息模板；根据所获取的对应反问信息模板，生成用于反馈所述目标对象的第一输出信息。
本发明另一方面提供一种多轮对话装置，所述装置包括：信息接收模块，用于接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；第一信息反馈模块，用于若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；第二信息反馈模块，用于若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。
在一可实施方式中，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，所述第一信息反馈模块具体用于：识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
在一可实施方式中，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，所述第一信息反馈模块还具体用于：获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。
本发明另一方面提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行上述任一项所述的多轮对话方法。
在本发明实施例中，本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，从而优化智能电话机器人的多轮对话，使对话更接近人与人之间的电话对话。这种主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度。
附图说明
通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：
在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。
图1为本发明实施例一种多轮对话方法的实现流程示意图；
图2为本发明实施例一种多轮对话装置的结构组成示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明实施例一种多轮对话方法的实现流程示意图。
如图1所示，本发明一方面提供一种多轮对话方法，方法包括：
步骤101，接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；
步骤102，若第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息；
步骤103，若第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈满足目标对象意图的第二输出信息。
本实施例中，在步骤101中，目标对象可以是人，也可以是具有语音交互功能的机器人。第一输入信息具体为目标对象通过电话信道所发送的语音信息。
在步骤102中，表征目标对象语义的第一中间信息的获取方式可以是基于词典模板的规则分类得到，也可以是基于分类模型进行意图识别得到。未满足预设条件可以是第一中间信息的数量少于第一预设数量，也可以是根据第一中间信息所查询到且用于反馈目标对象的结果信息数量超过第二预设数量。第一输出信息的获取方式可以是在键值对数据库中根据第一中间信息为检索字段检索得到，其中键值对数据库用于存储意图信息和对应的并且用于反馈目标对象的反问语句信息，也可以是将第一中间信息输入于经过深度学习的神经网络模型中进行训练得到。
在步骤103中，第二输入信息具体为目标对象通过电话信道所发送的语音信息。第二中间信息的获取方式与第一中间信息的获取方式一致，此处不再重复赘述。满足预设条件可以是第一中间信息和第二中间信息的总数量高于第一预设数量，也可以是根据第一中间信息和第二中间信息所查询到且用于反馈目标对象的结果信息数量低于第二预设数量。第二输出信息的获取方式可以是在键值对数据库中根据第一中间信息和第二中间信息为检索字段检索得到，其中键值对数据库用于存储意图信息和对应的并且用于反馈目标对象的反问语句信息，也可以是将第一中间信息和第二中间信息输入于经过深度学习的神经网络模型中进行训练得到。
例如：目标对象第一轮所发送的消息为：“你好，我这边是XXXX贷款中心，您最近有资金需要吗？”。
电话机器人解析得到目标对象且表征语义的第一中间信息为：贷款推销。
假设所获取到的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈第一输出信息，如：“是啊，请问上限是多少？”。
目标对象第二轮所发送的消息为：“咱们这边上限根据你的信用记录来定，一般为百万以上”。
电话机器人解析得到目标对象且表征语义的第二中间信息为：百万。
假设第一中间信息和第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈第二输出信息，如：“我要跟他确认一下要不要，稍后回复你”。
由此，本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，从而优化智能电话机器人的多轮对话，使对话更接近人与人之间的电话对话。这种主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度。
在一可实施方式中，第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；
第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，包括：
识别得到第一输入信息中的第一意图信息，以及提取第一输入信息中的至少一个第一实体信息；
获取第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中预设语义槽用于配置实体信息；
根据第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有第一实体信息配置于对应的预设语义槽；
判断所有预设语义槽是否均配置第一实体信息；
若判定所有预设语义槽未均配置第一实体信息，则确定第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
本实施例中，第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息，例如语句“我这边是XXXX贷款中心，您最近有资金需要吗？”所对应的意图信息为“贷款推销”，第一实体信息为“XXXX贷款中心”。
相应的，在步骤102中“第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件”的具体过程为：
通过第一输入信息作为现有的意图分类模型的输入进行意图识别训练，得到第一意图信息，其中第一意图信息包括多种，例如出行意图、购票意图、推销意图等等；
通过现有的命名实体识别技术提取第一输入信息中的第一实体信息，其中第一实体信息至少包括一个。
每个第一意图信息均对应于至少一个预设语义槽，例如出行意图所对应的语义槽可以为目的地、出发时间、航班等等；贷款推销意图的语义槽可以为推销机构名、贷款金额等等。
在意图识别到第一输入信息的第一意图信息之后，提取对应于该第一意图信息的所有预设语义槽信息
接着根据每个第一实体信息所对应的实体标注信息，例如“XXXX贷款中心”的实体标注信息为推销机构名，“百万”的实体标注信息为“金额”，并根据实体标注信息配置于对应的预设语义槽。
接着判断该第一意图所对应的所有预设语义槽是否均配置有第一实体信息；
若判定该第一意图所对应的所有预设语义槽未均配置有第一实体信息，例如上述举例中的第一轮信息“你好，我这边是XXXX贷款中心，您最近有资金需要吗？”中的第一实体信息仅有“XXXX贷款中心”，其所对应的实体标注信息为推销机构名，而对应于贷款推销意图所对应的预设语义槽有推销机构名和金额，因此在第一轮对话中，该贷款推销意图所对应的所有语义槽并未均配置有实体信息，则判定第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
在一可实施方式中，根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，包括：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；
根据未配置预设语义槽，反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，其中第二输入信息中至少包含对应于未配置预设语义槽的实体信息。
本实施例中，在步骤102中的生成第一输出信息以及指示目标对象反馈第二输入信息的具体过程如下：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽，例如在第一轮对话中用于填充金额的预设语义槽即为未配置预设语义槽；
根据未配置语义槽获取并反馈目标对象用于表征反问的第一输出信息，其中第一输出信息的获取方式在上述阐述，在此不再重复阐述。
第一输出信息还用于指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，其中第二输入信息中至少包含对应于未配置预设语义槽的实体信息，以上述举例为例，在第一轮对话之后确定未配置预设语义槽为金额，此时回复目标的第一输出信息为“是啊，请问上限是多少？”，以让目标对象在第一轮对话中提供满足金额的实体信息，从而提高对话质量，并且更加体现智能化。
在一可实施方式中，第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息；
相应的，在指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息之后，方法还包括：
识别得到第二输入信息中的第二意图信息，以及提取第二输入信息中的第二实体信息；
若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者所提取得到的第二实体信息未配置于预设语义槽，则关闭电话信道以停止与目标对象的通信连接。
本实施例中，第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息，假设目标对象的第二轮信息为“好的，谢谢”，其第二意图信息即为终止对话意图。第二意图信息的识别方法以及第二实体信息的提取方式与第一意图信息和第一实体信息的一致，在此就不再重复阐述。
若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者判定所提取得到的第二实体信息均未配置于第一意图信息所对应的预设语义槽，即表明目标对象的第二轮对话无意义，此时关闭电话信号以停止与目标对象的通信连接。
在一可实施方式中，在执行第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件的过程中，方法还包括：
判断第二实体信息所对应的预设语义槽是否已配置实体信息；
若判定第二实体信息所对应的预设语义槽已配置实体信息，则去除预设语义槽已配置的实体信息，并将第二实体信息配置于预设语义槽。
本实施例中，在执行第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件的过程中，判断第二实体信息所对应的预设语义槽是否已经配置了其他实体信息；
若判定第二实体信息所对应的预设语义槽已经配置了其他实体信息，则将当前所获取到的第二实体信息替换该预设语义槽中原先配置的实体信息，以更新目标对象的当前意图。
在一可实施方式中，根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，包括：
根据第一中间信息，从存有反问信息模板的数据库中获取对应反问信息模板；
根据所获取的对应反问信息模板，生成用于反馈目标对象的第一输出信息。
本实施例中，数据库中存有多个键值对信息，其中键信息为意图信息和/或实体信息，值信息为反问信息模板。
由此，步骤102中根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息的具体过程为：
以第一中间信息中的第一意图信息和/或第一实体信息为检索字段，从数据库中查询并获取对应反问信息模板。
将所获取的反问信息模板结合实体信息，生成第一输出信息并反馈给目标对象。例如反问信息模板为“是<公司>啊，请问上限是多少？”，实体信息为XXXX贷款中心，两者结合为“是<XXXX贷款中心>啊，请问上限是多少？”。
图2为本发明实施例一种多轮对话装置的结构组成示意图。
如图2所示，本发明另一方面提供一种多轮对话装置，装置包括：
信息接收模块201，用于接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；
第一信息反馈模块202，用于若第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息；
第二信息反馈模块203，用于若第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈满足目标对象意图的第二输出信息。
本实施例中，在信息接收模块201中，目标对象可以是人，也可以是具有语音交互功能的机器人。第一输入信息具体为目标对象通过电话信道所发送的语音信息。
在第一信息反馈模块202中，表征目标对象语义的第一中间信息的获取方式可以是基于词典模板的规则分类得到，也可以是基于分类模型进行意图识别得到。未满足预设条件可以是第一中间信息的数量少于第一预设数量，也可以是根据第一中间信息所查询到且用于反馈目标对象的结果信息数量超过第二预设数量。第一输出信息的获取方式可以是在键值对数据库中根据第一中间信息为检索字段检索得到，其中键值对数据库用于存储意图信息和对应的并且用于反馈目标对象的反问语句信息，也可以是将第一中间信息输入于经过深度学习的神经网络模型中进行训练得到。
在第二信息反馈模块203中，第二输入信息具体为目标对象通过电话信道所发送的语音信息。第二中间信息的获取方式与第一中间信息的获取方式一致，此处不再重复赘述。满足预设条件可以是第一中间信息和第二中间信息的总数量高于第一预设数量，也可以是根据第一中间信息和第二中间信息所查询到且用于反馈目标对象的结果信息数量低于第二预设数量。第二输出信息的获取方式可以是在键值对数据库中根据第一中间信息和第二中间信息为检索字段检索得到，其中键值对数据库用于存储意图信息和对应的并且用于反馈目标对象的反问语句信息，也可以是将第一中间信息和第二中间信息输入于经过深度学习的神经网络模型中进行训练得到。
由此，本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，从而优化智能电话机器人的多轮对话，使对话更接近人与人之间的电话对话。这种主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度。
在一可实施方式中，第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；
相应的，第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，第一信息反馈模块202具体用于：
识别得到第一输入信息中的第一意图信息，以及提取第一输入信息中的至少一个第一实体信息；
获取第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中预设语义槽用于配置实体信息；
根据第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有第一实体信息配置于对应的预设语义槽；
判断所有预设语义槽是否均配置第一实体信息；
若判定所有预设语义槽未均配置第一实体信息，则确定第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
本实施例中，第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息，例如语句“我这边是XXXX贷款中心，您最近有资金需要吗？”所对应的意图信息为“贷款推销”，第一实体信息为“XXXX贷款中心”。
相应的，第一信息反馈模块202在执行“第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件”，具体用于：
通过第一输入信息作为现有的意图分类模型的输入进行意图识别训练，得到第一意图信息，其中第一意图信息包括多种，例如出行意图、购票意图、推销意图等等；
通过现有的命名实体识别技术提取第一输入信息中的第一实体信息，其中第一实体信息至少包括一个。
每个第一意图信息均对应于至少一个预设语义槽，例如出行意图所对应的语义槽可以为目的地、出发时间、航班等等；贷款推销意图的语义槽可以为推销机构名、贷款金额等等。
在意图识别到第一输入信息的第一意图信息之后，提取对应于该第一意图信息的所有预设语义槽信息
接着根据每个第一实体信息所对应的实体标注信息，例如“XXXX贷款中心”的实体标注信息为推销机构名，“百万”的实体标注信息为“金额”，并根据实体标注信息配置于对应的预设语义槽。
接着判断该第一意图所对应的所有预设语义槽是否均配置有第一实体信息；
若判定该第一意图所对应的所有预设语义槽未均配置有第一实体信息，例如上述举例中的第一轮信息“你好，我这边是XXXX贷款中心，您最近有资金需要吗？”中的第一实体信息仅有“XXXX贷款中心”，其所对应的实体标注信息为推销机构名，而对应于贷款推销意图所对应的预设语义槽有推销机构名和金额，因此在第一轮对话中，该贷款推销意图所对应的所有语义槽并未均配置有实体信息，则判定第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
在一可实施方式中，根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，第一信息反馈模块202还具体用于：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；
根据未配置预设语义槽，反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，其中第二输入信息中至少包含对应于未配置预设语义槽的实体信息。
本实施例中，第一信息反馈模块202在执行“生成第一输出信息以及指示目标对象反馈第二输入信息”，具体用于：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽，例如在第一轮对话中用于填充金额的预设语义槽即为未配置预设语义槽；
根据未配置语义槽获取并反馈目标对象用于表征反问的第一输出信息，其中第一输出信息的获取方式在上述阐述，在此不再重复阐述。
第一输出信息还用于指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息，其中第二输入信息中至少包含对应于未配置预设语义槽的实体信息，以上述举例为例，在第一轮对话之后确定未配置预设语义槽为金额，此时回复目标的第一输出信息为“是啊，请问上限是多少？”，以让目标对象在第一轮对话中提供满足金额的实体信息，从而提高对话质量，并且更加体现智能化。
本发明另一方面提供一种计算机可读存储介质，存储介质包括一组计算机可执行指令，当指令被执行时用于执行上述任一项的多轮对话方法。
在本发明实施例中计算机可读存储介质包括一组计算机可执行指令，当指令被执行时用于，接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；，若第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据第一中间信息反馈目标对象表征反问的第一输出信息，并指示目标对象根据第一输出信息反馈第二输入信息；若第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足预设条件，则根据第一中间信息和第二中间信息反馈满足目标对象意图的第二输出信息。
由此，本方案通过分析得到目标对象每一句话的意图信息，并根据目标对象的意图信息回复目标对象，从而优化智能电话机器人的多轮对话，使对话更接近人与人之间的电话对话。这种主动式的对话引导，同传统按键式电话机器人相比，更加智能化，提高了用户的接受程度和对话满意度。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种多轮对话方法，其特征在于，所述方法包括：
接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；
若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；
若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；
相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，包括：
识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；
获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；
根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；
判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；
若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，包括：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；
根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二中间信息包括第二意图信息和第二实体信息；
相应的，在指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息之后，所述方法还包括：
识别得到所述第二输入信息中的第二意图信息，以及提取所述第二输入信息中的第二实体信息；
若判定所识别得到的第二意图信息为终止对话意图，或者所提取得到的第二实体信息未配置于所述预设语义槽，则关闭所述电话信道以停止与所述目标对象的通信连接。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在执行所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件的过程中，所述方法还包括：
判断所述第二实体信息所对应的预设语义槽是否已配置实体信息；
若判定所述第二实体信息所对应的预设语义槽已配置实体信息，则去除所述预设语义槽已配置的实体信息，并将所述第二实体信息配置于所述预设语义槽。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，包括：
根据所述第一中间信息，从存有反问信息模板的数据库中获取对应反问信息模板；
根据所获取的对应反问信息模板，生成用于反馈所述目标对象的第一输出信息。
7.一种多轮对话装置，其特征在于，所述装置包括：
信息接收模块，用于接收目标对象通过电话信道所发送的第一输入信息；
第一信息反馈模块，用于若所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，则根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；
第二信息反馈模块，用于若所述第一中间信息和第二输入信息所对应且表征目标对象语义的第二中间信息满足所述预设条件，则根据所述第一中间信息和第二中间信息反馈满足所述目标对象意图的第二输出信息。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一中间信息包括第一意图信息和第一实体信息；
相应的，所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件，所述第一信息反馈模块具体用于：
识别得到所述第一输入信息中的第一意图信息，以及提取所述第一输入信息中的至少一个第一实体信息；
获取所述第一意图信息所对应的至少一个预设语义槽，其中所述预设语义槽用于配置实体信息；
根据所述第一实体信息的实体标注信息，将所提取到的所有所述第一实体信息配置于对应的预设语义槽；
判断所有所述预设语义槽是否均配置所述第一实体信息；
若判定所有所述预设语义槽未均配置所述第一实体信息，则确定所述第一输入信息所对应且表征目标对象语义的第一中间信息未满足预设条件。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述根据所述第一中间信息反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，所述第一信息反馈模块还具体用于：
获取未配置实体信息的未配置预设语义槽；
根据所述未配置预设语义槽，反馈所述目标对象表征反问的第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息，其中所述第二输入信息中至少包含对应于所述未配置预设语义槽的实体信息。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行权利要求1-6任一项所述的多轮对话方法。
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