CN109639917B - 一种呼叫转移控制方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种呼叫转移控制方法及装置，方法包括如下步骤：主机接收病房内分机发起的呼叫；判断自身是否占线；如果所述主机未占线,则所述主机振铃，并将所述呼叫转发至未占线的病房外分机；如果所述主机占线，则所述主机将呼叫转发至未占线的病房外分机，并当不存在未占线的病房外分机时，所述主机提示占线。本申请能够解决主机占线时导致的通讯不及时的问题。

Description

一种呼叫转移控制方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种呼叫转移控制方法及装置。

背景技术

大部分基于Android或Windows等平台的通讯设备进行呼叫时都是与被呼叫方进行直接通讯，数据直接从后台服务器获取，主机不能对多个分机进行统一的数据及状态管理，如果主机被呼叫无响应时将无法保证通讯的即时性。

如果在某些行业，例如医院中，不能保证通讯的即时性会导致十分严重的后果，甚至会危及病人的生命。

需要说明的是，上述内容属于发明人的技术认知范畴，并不必然构成现有技术。

发明内容

本申请实施例提出了一种呼叫转移控制方法，用以解决在某些特殊场景下，例如医院中，无法保证通讯即时性的问题，具体包括如下步骤：主机接收病房内分机发起的呼叫；判断自身是否占线；如果所述主机未占线,则所述主机振铃，并将所述呼叫转发至未占线的病房外分机；如果所述主机占线，则所述主机将呼叫转发至未占线的病房外分机，并当不存在未占线的病房外分机时，所述主机提示占线。

在一个示例中，将所述呼叫转发至未占线的病房外分机，具体包括：根据发起所述呼叫的病房内分机，确定所述病房内分机对应的病房外分机；所述主机将呼叫转发至未占线的病房内分机对应的病房外分机。

在一个示例中，如果不存在未占线的所述病房内分机对应的病房外分机，所述方法还包括：所述主机判断是否存在其他未占线的病房外分机；如果存在其他未占线的病房外分机，所述主机将呼叫转发至其他未占线的病房外分机，如果不存在其他未占线的病房外分机且所述主机占线，所述主机提示占线。

在一个示例中，所述方法还包括：所述主机获取所述病房内分机、病房外分机的占线时间；若获取到的所述病房内分机、病房外分机占线时间超过预先设定的时间时，所述主机发出提示；所述主机显示获取到的病房内分机、病房外分机的占线状态和占线时间，其中，所述占线状态包括：占线和未占线。

在一个示例中，所述主机提示占线之前，所述方法还包括：所述主机提示占线之前，所述方法还包括：所述主机确定发起所述呼叫的病房内分机不是第一指定类型的病房内分机；当所述主机确定发起所述呼叫的病房内分机是第一指定类型的病房内分机时，所述方法还包括：所述主机将所述呼叫转发至所有的未占线的病房外分机，以及所述第一指定类型的病房内分机所在的病房内的所有病房内分机。

在一个示例中，所述主机包含有分机相关信息，所述分机相关信息包括：病房内分机的种类和标识，病房外分机的种类和标识，病房内分机与病房外分机之间的对应关系。

在一个示例中，将所述呼叫转发至未占线的病房外分机，具体包括：确定发起所述呼叫的病房内分机为第二指定类型的病房内分机；所述主机确定接收到所述呼叫的时刻；所述主机根据所述时刻获取所述第二指定类型的病房内分机对应的病人使用的医疗设备采集的数据；并将所述呼叫转发至所有未占线的病房外分机；并在所述未占线的病房外分机接通所述病房内分机发起的呼叫后，将所述数据发送至所述未占线的病房外分机，用以将所述数据显示在所述未占线的病房外分机上；其中，所述第二指定类型的病房内分机根据所述病房内分机对应的病人信息确定，所述病人信息包括年龄大于预设年龄阈值、病症为指定类型病症、病情为指定类型病情至少之一。

在一个示例中，所述病房内分机包括：位于病房内的床头和/或卫生间的分机；所述病房外分机包括：位于病房外的分机和移动终端分机，所述位于病房外的分机包括位于值班室和/或病房门口的分机；所述第一指定类型的病房内分机包括设置在卫生间的分机。

在一个示例中，当有医护人员进入病房内时，位于所述病房内的床头的分机的类型由病房内分机转换为病房外分机，并在所述医护人员离开所述病房后，所述位于病房内的床头的分机的类型由病房外分机转换为病房内分机。

在一个示例中，本申请实施例提供一种呼叫转移控制的装置，包括：接收模块，用于接收病房内分机发起的呼叫；判断模块，用于判断所述装置是否占线；振铃模块，用于在所述判断模块的判断结果为否时，进行振铃；转发模块，用于在所述接收模块接收到病房内分机发起呼叫时，转发呼叫；占线模块，用于在所述判断模块的判断结果为是，且不存在未占线的病房外分机时，提示占线。

通过本申请能够带来如下有益效果：

1.在主机占线时，分机向主机发起呼叫可以及时得到响应，保证了在医院内部通讯的即时性。

2.使病人的诉求可以得到更及时的应答，减轻了病人或家属的压力负担。

3.无论主机占线与否，都转发至病房外分机，防止了主机未占线但是无人接听的情况发生，保证了通讯的即时性。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请实施例方法示意图；

图2为本申请实施例装置示意图。

具体实施方式

为了更清楚的阐释本申请的整体构思，下面结合说明书附图以示例的方式进行详细说明。

本申请的实施例公开了一种呼叫转移控制方法，为了更清楚的阐释本申请的整体构思，下面结合说明书附图以示例的方式进行详细说明。

如图2所示，本申请实施例所涉及到的设备包括：主机、分机，分机包括病房内分机、病房外分机，病房内分机包括设置在病房内床头的分机、设置在病房卫生间内的分机，病房外分机包括设置在医院值班室的分机、设置在病房门口外侧的分机、由每个护士手持的移动终端分机，其中，位于病房内的床头的分机包括位于病床上床头的分机、位于病房床头旁边的分机，该位于病房床头旁边的分机可以固定在墙面上，也可以通过支架固定在房顶、地板或墙面上，在此不做进一步限定。病房内分机还包括第一指定类型的病房内分机，第一指定类型的病房内分机为紧急情况下使用的分机，包括设置在卫生间的分机，当然，该卫生间内的分机可以具有通话功能，也可以不具有通话功能，即在病人使用该卫生间的分机时，其可以向主机发起呼叫，但并不能进行通话。另外，第一指定类型的病房内分机可以还包括输液报警器以及设置在病房内床头旁的紧急呼叫按钮，该输液报警器以及紧急呼叫按钮可以在病人使用时，向主机发起呼叫，但不具有通话功能。由于输液报警器以及紧急呼叫按钮是现有的成熟技术，通过其向主机发起呼叫也是现有的成熟技术，故在此不再赘述。

设置在病房内床头的分机一般由病人需要服务的时候进行呼叫时使用或医护人员在照顾病人时需要向其他医护人员求助时时使用，会设置在病人即使躺在病床上也可以伸手就能够到的范围内；设置在门口的分机在病房外门口附近；设置在值班室的分机由各个值班室内的医护人员负责接听，随时准备帮助需要支援的病房；设置在卫生间的分机方便病人在卫生间内时发出呼叫；每个护士都会随身携带一部移动终端分机，以应对有突发情况的发生。

其中主机和所有分机都为现有设备，在此对其结构设计不做赘述。

如图1所示，一种呼叫转移控制方法，包括如下步骤：

S101、当病房内的病人需要帮助时，或者在病房内的医护人员需要援助时，由病人或医护人员通过病房内分机对主机发起呼叫，此时主机接收到病房内分机发起的呼叫。

S102、主机对自己的工作状态进行判断，如果正在通话中或者已经有其他呼叫拨入但是还没有接通，则判断为占线，实行步骤S104；如果没在通话中而且没有其他呼叫拨入，则判断为未占线,实行步骤S103。

S103、振铃，并且将该呼叫转发至未占线的病房外分机。其中，由于主机可以实时获取所有分机的工作状态，所以可以判断是否存在未占线的病房外分机。

S104、不振铃，并且此时判断是否存在未占线的病房外分机，实行步骤S105。

S105、如果有未占线的病房外分机，则将该呼叫转发至未占线的病房外分机。

S106、如果主机自身占线，且未检测到有未占线的病房外分机，该主机对发起呼叫的病房内分机提示占线。

其中，主机具有发出呼叫、接收呼叫、电话交换的功能，主机包含有分机相关信息，分机相关信息包括但不限于分机的种类、标识、病房内分机与病房外分机之间的对应关系，主机包含的方式可以是预先存储有该分机相关信息，也可以是主机开机后，通过读取存储在其他地方的分机相关信息，将其储存在内存中。分机的种类根据不同分机放置的位置不同而不同，分机标识的确定方法包括但不限于由每个分机的IP地址或MAC地址确定。

由于每个病房内分机会对应有一个或多个病房外分机，例如每个病房都会有专门的医护人员负责管理，此时该医护人员使用的移动终端分机即为该病房内分机所对应的病房外分机，如果是在急诊病房内，可能还会对应有值班室的分机，为了提高效率，在一个实施例中，将所述呼叫转发至未占线的病房外分机，具体的步骤为：

主机根据发起呼叫的病房内分机，确定该病房内分机对应的病房外分机，根据病房内分机的不同，该病房外分机可能是一个也可能是多个；

主机判断在该对应的病房外分机中，是否存在未占线的病房外分机。

相应的，如果在该病房内分机对应的病房外分机中，有未占线的，那么主机将呼叫转发至未占线的病房外分机。

进一步的，上述的在病房内分机对应的病房外分机中，有未占线的情况下，如果未占线的病房内分机对应的病房外分机有多个，可将呼叫同时转发给所有未占线的病房内分机对应的病房外分机，也可以按照未占线的病房内分机对应的病房外分机的优先级从高到底的顺序，依次将呼叫转发给未占线的病房内分机对应的病房外分机。具体的，主机可按照优先级从高到底的顺序，依次针对每个未占线的病房内分机对应的病房外分机，将呼叫转发给该未占线的病房内分机对应的病房外分机，当该未占线的病房内分机对应的病房外分机在指定的时长内未接通时，停止向该未占线的病房内分机对应的病房外分机转发呼叫，并将该呼叫转发给下一个未占线的病房内分机对应的病房外分机。

其中，上述的优先级可根据需要设置。优先级可以根据病房外分机的类型设置，例如从高到低的顺序为：移动终端分机、设置在门口的病房外分机、设置在值班室的病房外分机。优先级也可以根据病房外分机的历史占线时长设置，例如历史占线时长越长，则优先级越低。优先级也可以是根据两者的结合设置，例如首先根据病房外分机的类型判断优先级，在同类型的所有病房外分机中，再根据历史占线时长判断优先级，从而得出优先级的顺序。而且上述指定的时长也可根据需要设置，默认设置为10s。

由于该病房内分机对应的病房外分机通常为移动终端分机，由该病房的专门的医护人员负责管理，而且该医护人员对于所在病房的病人的情况会更加了解，处理起来也会更加及时准确。所以首先呼叫将转发至该医护人员佩戴的移动终端分机或者所在的值班室分机，这样该医护人员会最先接到呼叫，此时该医护人员应答后，主机便不再需要继续转发呼叫，节约了工作流程。

进一步的，如果不存在未占线的所述病房内分机对应的病房外分机，则主机对其他的病房外分机的工作状态进行判断；

如果在其他的病房外分机中，有未占线的，则主机将该呼叫转发至未占线的病房外分机，由负责该分机的医护人员进行处理，如果所有的病房外分机都处于占线状态且主机自身也占线，则主机对发起呼叫的病房内分机提示占线。

在一个实施例中，主机具有获取所有分机占线状态、占线时间的功能，其中占线状态包括：占线和未占线，而且主机会把监测到的信息在显示屏上显示，显示屏可以单独设置在主机上，与主机呈一体，也可以单独挂置于走廊内或服务台，也可以设置多个显示屏放置于不同位置，当分机占线时间超过预设的规定时间时，主机会发出提示，提示的方式是多种的，可以是主机自身发出提示，也可以是主机向处于通话过程中的分机发出提示。主机自身发出提示的方式可以是在主机关联的显示屏上显示，也可以是主机发出提示音；主机向处于通话过程中的分机发出提示的方式可以是向两个正在通话的分机发出提示音。当负责管理通话的医护人员收到该提示后，可以自行或派相关人员前往查看。通常情况下，医院内的电话交流所需时间较少，所以通话过长是不正常的。该方案不仅防止了医护人员利用分机进行聊天情况的发生，而且也防止了由于医护人员或者病人的粗心导致分机没有挂断而处于长时间的通话状态的情况发生。

在一个实施例中，主机预先存储的上述分机相关信息中还可包括禁止转发名单，该禁止转发名单为主机转发呼叫时，不转发呼叫的病房外分机的名单。例如有一些病房走廊内需要尽可能的安静，则该走廊内的门口分机就可以设置成为在管理主机转发呼叫时，不转发的分机，保证了病人有一个相对安静的环境。

进一步的，所述主机具有自动调整所述禁止转发名单的功能。具体的，主机可将指定病房外分机添加到禁止转发名单中。所述指定病房外分机包括但不限于重症监护病房。还可根据预设的规则，将其他病房外分机添加到禁止转发名单中。如，根据各病人的病人信息，确定指定的病人，将指定的病人所在的病房对应的病房外分机添加到禁止转发名单中。其中，所述的病人信息包括但不限于：病人的年龄、病症、病情。根据各病人的病人信息确定指定的病人的方法具体可包括：将年龄大于设定年龄阈值，和/或，病症为指定类型病症，和/或，病情为指定病情的病人，确定为指定的病人。

在一个实施例中，在主机提示占线之前，如果主机确定该发起呼叫的病房内分机不是第一指定类型的病房内分机，例如设置在卫生间内的分机，则主机提示占线；

如果主机确定发起该呼叫的病房内分机是第一指定类型的病房内分机，则主机将所述呼叫转发至所有的病房外分机，以及该第一指定类型的病房内分机所在的病房内的所有病房内分机。

在一个实施例中，如果主机提示占线之前确定该病房内分机为第一指定类型的病房内分机，而且之前判断并没有未占线的病房外分机存在，则主机也可以挂断该病房内分机对应的病房外分机，然后将呼叫转发至该病房内分机对应的病房外分机。由于发出该呼叫的情况通常都为紧急情况下发起呼叫，所以急需有医护人员接收到该呼叫，故而主机挂断发起呼叫的病房内分机对应的病房外分机，例如负责该病房的医护人员所携带的移动终端分机，并将该呼叫转发至该病房外分机，使医护人员可以尽快处理该紧急情况。

进一步的，在主机挂断该病房内分机对应的病房外分机后，主机判断刚刚与该病房内分机对应的病房外分机通话的分机的类型是病房内分机还是病房外分机，如果是病房内分机，则可以对该病房内分机发出语音提示，提示的内容可以是提示用户保持通话，并且当主机检测到有病房外分机挂断电话后，将该病房内分机的呼叫转发至该病房外分机。如果该病房内分机当时也是有病人需要帮助，而且被挂断了电话，肯定需要在最短的时间内可以再次联系医护人员，所以提示保持通话，并且当有空间的病房外分机时，及时将该通话转发过去，保证病人可以在最短时间内收到帮助。

更进一步的，如果有同时存在多个保持通话的病房内分机，可以由拨号人员，即病人或病人家属等相关人员，对病人需要收到的帮助进行反馈，反馈的方式可以是在分机上进行按键，例如，询问按1，需要换药按2，病人出现轻微不良症状按3，病人需要严重不良症状按4，其他事情按5等，每个按键的具体作用可以通过语音提示告知用户，也可以通过文字形式放置在每个分机的附近。在病人按键完毕后，主机可以收到病人所需要帮助的类型，并且根据预设的优先级，即每个按键对应一个优先级等级，当出现空闲的病房外分机时，先将优先级等级最高的病房内分机转发至该空间的病房外分机。可以保证最需要帮助的病人最优先接收到帮助。

在一个实施例中，当有护士进入病房时，其进入的病房对应的设置在床头的病房内分机相对于其他病房的病房内分机变为病房外分机。其中主机获取护士进入病房的方式有多种，例如当护士进入病房时，主动通过所携带的移动终端分机向主机发出信息，该信息包括其进入病房的房间号，主机即可对该病房内的病房内分机的状态做出调整，使其相对于其他病房的病房内分机变为病房外分机，在护士离开时，再次通过移动终端分机向主机发出信息，该信息包括已从该病房中离开，主机即可将该病房的病房内分机调回原状态；又例如护士所携带的移动终端分机设置有定位模块，主机可通过定位模块随时获取该移动终端分机所在的位置，当有护士携带该移动终端分机进入病房内时，主机做出上述相同调整，当护士携带该移动终端分机离开病房时，主机将取消该调整。

在一个实施例中，当主机接收到病房内分机发起的呼叫时，主机首先确定该病房内分机的类型是否为二指定类型的病房内分机，如果是，则确定接收到该呼叫的具体时刻，然后主机根据该时刻去获取该病房内分机对应的病人使用的医疗设备采集到的数据，具体的，主机可采集例如心电监护仪等医疗设备生成的数据，即为体征数据。在采集到病人的体征数据后，会将该数据发送至医院内部的服务器，并且该数据内可以包括该病人的标识、病人所对应的病房内分机的标识、具体时刻，然后转发该呼叫。在有病房外分机接通该呼叫后，将该体征数据发送至该病房外分机，在病房外分机对应的显示屏上进行显示。其中，所述第二指定类型的病房内分机根据所述病房内分机对应的病人信息确定，所述病人信息包括年龄大于预设年龄阈值、病症为指定类型病症、病情为指定类型病情至少之一。通过让医护人员尽早的得知重症病人身体的体征数据可以尽可能的提前进行准备。

本申请实施例提供一种呼叫转移控制的装置，包括：

接收模块，用于接收病房内分机发起的呼叫；判断模块，用于判断所述装置是否占线；振铃模块，用于在所述判断模块的判断结果为否时，进行振铃；转发模块，用于在所述接收模块接收到病房内分机发起呼叫时，将呼叫转发至未占线的病房外分机；占线模块，用于在所述判断模块的判断结果为是，且不存在未占线的病房外分机时，提示占线。

本申请实施例提供一种呼叫转移控制装置，所述装置包括一个或多个存储器以及处理器，所述存储器存储程序，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行上述呼叫转移控制方法。

本申请实施例提供一种存储介质，其存储有计算机程序，该计算机程序用于使所述存储介质所在的计算设备执行上述呼叫转移控制方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (6)

1.一种呼叫转移控制方法，其特征在于，包括如下步骤：

主机接收病房内分机发起的呼叫；

判断自身是否占线；

如果所述主机未占线,则所述主机振铃，并将所述呼叫转发至未占线的病房外分机；

如果所述主机占线，则所述主机将呼叫转发至未占线的病房外分机，并当不存在未占线的病房外分机时，所述主机提示占线；

所述主机获取所述病房内分机、病房外分机的占线时间；

若获取到的所述病房内分机、病房外分机占线时间超过预先设定的时间时，所述主机发出提示；

将所述呼叫转发至未占线的病房外分机，具体包括：

根据发起所述呼叫的病房内分机，确定所述病房内分机对应的病房外分机；

所述主机将呼叫转发至未占线的病房内分机对应的病房外分机；

所述主机提示占线之前，所述方法还包括：

所述主机确定发起所述呼叫的病房内分机不是第一指定类型的病房内分机；

当所述主机确定发起所述呼叫的病房内分机是第一指定类型的病房内分机时，所述方法还包括：

所述主机将所述呼叫转发至所有的未占线的病房外分机，以及所述第一指定类型的病房内分机所在的病房内的所有病房内分机；

将所述呼叫转发至未占线的病房外分机，具体包括：

确定发起所述呼叫的病房内分机为第二指定类型的病房内分机；

所述主机确定接收到所述呼叫的时刻；

所述主机根据所述时刻获取所述第二指定类型的病房内分机对应的病人使用的医疗设备采集的数据；并

将所述呼叫转发至所有未占线的病房外分机；并

在所述未占线的病房外分机接通所述病房内分机发起的呼叫后，将所述数据发送至所述未占线的病房外分机，用以将所述数据显示在所述未占线的病房外分机上；

其中，所述第二指定类型的病房内分机根据所述病房内分机对应的病人信息确定，所述病人信息包括年龄大于预设年龄阈值、病症为指定类型病症、病情为指定类型病情至少之一；

所述主机按照优先级从高到低的顺序，依次针对每个未占线的病房内分机对应的病房外分机，将呼叫转发给该未占线的病房内分机对应的病房外分机，当该未占线的病房内分机对应的病房外分机在指定的时长内未接通时，停止向该未占线的病房内分机对应的病房外分机转发呼叫，并将该呼叫转发给下一个未占线的病房内分机对应的病房外分机，其中，所述优先级根据病房外分机的类型设置，和/或根据病房外分机的历史占线时长设置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果不存在未占线的所述病房内分机对应的病房外分机，所述方法还包括：

所述主机判断是否存在其他未占线的病房外分机；

如果存在其他未占线的病房外分机，所述主机将呼叫转发至其他未占线的病房外分机，如果不存在其他未占线的病房外分机且所述主机占线，所述主机提示占线。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述主机显示获取到的病房内分机、病房外分机的占线状态和占线时间，其中，所述占线状态包括：占线和未占线。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述主机包含有分机相关信息，所述分机相关信息包括：病房内分机的种类和标识，病房外分机的种类和标识，病房内分机与病房外分机之间的对应关系。

5.根据权利要求1-4中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述病房内分机包括：位于病房内的床头和/或卫生间的分机；

所述病房外分机包括：位于病房外的分机和移动终端分机，所述位于病房外的分机包括位于值班室和/或病房门口的分机；

所述第一指定类型的病房内分机包括设置在卫生间的分机。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当有医护人员进入病房内时，位于所述病房内的床头的分机的类型由病房内分机转换为病房外分机，并在所述医护人员离开所述病房后，所述位于病房内的床头的分机的类型由病房外分机转换为病房内分机。

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