CN109618064A - 一种人工客服语音质检系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种人工客服语音质检系统，包括中央处理器、电话座机、录音模块、语音识别模块、触摸操作屏、无线发送模块、无线接收模块、服务器、网络数据库服务模块、本地数据库、数据分析模块、数据对比模块和显示屏；所述触摸操作屏通过串口连接于中央处理器。无线发送模块发送的信息被无线接收模块接收后通过服务器和网络数据库服务模块将数据传输至本地数据库进行存储，同时中央处理器处理后的数据信息通过数据存储模块和USB读写模块存储至U盘内部，通过数据分析模块和数据对比模块分析比对出触摸操作屏和录音模块的信息进行对比分析，然后分析对比后的语音质检信息通过显示屏进行显示，实现人工客服的语音信息全面进行质检。

Description

一种人工客服语音质检系统
技术领域
本发明涉及语音质检系统技术领域，尤其涉及一种人工客服语音质检系统。
背景技术
客服服务中心提供多种语音服务。产品的售后维修、投诉、客户意见等都需要人工语音进行回复。此类语音回复信息需要进行存储后抽样进行调查，查看人工语音中是否存在客户的不满意程度，以及了解人工语音服务中，客服人员与客户交流时是否存在不当言语，此类抽样调查为人工进行抽样听语音，调查力度较大，导致调查困难程度较大，而且调查覆盖的语音范围较小，容易出现漏调查，调查不全面的状况，使得语音质检结果存在较大的不准确性，所以为了解决上述的问题而提出一种人工客服语音质检系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种人工客服语音质检系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为了实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：
一种人工客服语音质检系统，包括中央处理器、电话座机、录音模块、语音识别模块、触摸操作屏、无线发送模块、无线接收模块、服务器、网络数据库服务模块、本地数据库、数据分析模块、数据对比模块和显示屏；所述触摸操作屏通过串口连接于中央处理器，用于输入文字识别信息，并将输入的文字信息传输至中央处理器；所述录音模块通过串口连接于电话座机，用于采集座机电话的语音信息，并将录音信息传输至语音识别模块；所述语音识别模块连接于录音模块，用于识别录音模块传来的录音信息，并将录音信息中的音频识别后传输至中央处理器；所述无线发送模块通过串口连接于中央处理器，用于将中央处理器内部的信息传输至无线接收模块；所述无线接收模块通过串口连接于服务器，用于传输接收的无线信息，并将接收到的无线信息传输至服务器；所述网络数据库服务模块连接于数据服务器，用于读取服务器内部的信息，并且将接收的数据进行存储至本地数据库；所述本地数据库连接于网络数据库服务模块，用于存储网络数据库服务模块读取服务器内部的信息；所述数据分析模块连接于服务器，用于分析服务器接收的本地数据库信息，所述数据对比模块连接于数据分析模块，用于对比触摸操作屏录入信息和电话座机的录音信息；所述显示屏通过串口连接于数据分析模块，用于显示分析后的数据信息。
优选的，所述中央处理器连接一数据存储模块，所述数据存储模块连接一USB读写模块，所述USB读写模块用于U盘读取语音识别信息。
优选的，所述语音识别模块与中央处理器之间连接有A/D转换器，所述A/D转换器用于将模拟信号转换为数字信号，并将转换后的数字信号传输至中央处理器。
优选的，所述服务器连接有一Web服务模块，所述Web服务模块用于提供网络。
优选的，所述无线收发模块采用PT2262/PT2272无线收发模块，PT2262/PT2272无线收发模块包括PT2262发射模块电路和PT2272接收模块电路。
优选的，所述中央处理器型号为为西门子6ES7315-2EH14-0AB0。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明一种人工客服语音质检系统，能够对人工客服的语音进行全面质检，查看客服人员言语是否存在不当，保证人工客服的语音服务能够更加贴心。人工客服在语音过程中，通过录音模块录取人工客服的语音信息，在语音识别模块识别后通过A/D转换器转换为数字信号传输至中央处理器进行处理，中央处理器将处理后的数据通过无线发送模块进行发送，无线发送模块发送的信息被无线接收模块接收后通过服务器和网络数据库服务模块将数据传输至本地数据库进行存储，同时中央处理器处理后的数据信息通过数据存储模块和USB读写模块存储至U盘内部，通过数据分析模块和数据对比模块分析比对出触摸操作屏和录音模块的信息进行对比分析，然后分析对比后的语音质检信息通过显示屏进行显示，实现人工客服的语音信息全面进行质检。
附图说明
图1为本发明一种人工客服语音质检系统结构框图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，一种人工客服语音质检系统，包括中央处理器、电话座机、录音模块、语音识别模块、触摸操作屏、无线发送模块、无线接收模块、服务器、网络数据库服务模块、本地数据库、数据分析模块、数据对比模块和显示屏；所述触摸操作屏通过串口连接于中央处理器，用于输入文字识别信息，并将输入的文字信息传输至中央处理器；所述录音模块通过串口连接于电话座机，用于采集座机电话的语音信息，并将录音信息传输至语音识别模块；所述语音识别模块连接于录音模块，用于识别录音模块传来的录音信息，并将录音信息中的音频识别后传输至中央处理器；所述无线发送模块通过串口连接于中央处理器，用于将中央处理器内部的信息传输至无线接收模块；所述无线接收模块通过串口连接于服务器，用于传输接收的无线信息，并将接收到的无线信息传输至服务器；所述网络数据库服务模块连接于数据服务器，用于读取服务器内部的信息，并且将接收的数据进行存储至本地数据库；所述本地数据库连接于网络数据库服务模块，用于存储网络数据库服务模块读取服务器内部的信息；所述数据分析模块连接于服务器，用于分析服务器接收的本地数据库信息，所述数据对比模块连接于数据分析模块，用于对比触摸操作屏录入信息和电话座机的录音信息；所述显示屏通过串口连接于数据分析模块，用于显示分析后的数据信息，其中数据分析模块和数据对比模块分析比对出触摸操作屏和录音模块的信息进行对比分析，然后分析对比后的语音质检信息通过显示屏进行显示，实现人工客服的语音信息全面进行质检，取代原有的语音信息抽样检测。
所述中央处理器连接一数据存储模块，所述数据存储模块连接一USB读写模块，所述USB读写模块用于U盘读取语音识别信息，中央处理器处理后的数据信息通过数据存储模块和USB读写模块存储至U盘内部。所述语音识别模块与中央处理器之间连接有A/D转换器，所述A/D转换器用于将模拟信号转换为数字信号，并将转换后的数字信号传输至中央处理器。所述服务器连接有一Web服务模块，所述Web服务模块用于提供网络。所述无线收发模块采用PT2262/PT2272无线收发模块，PT2262/PT2272无线收发模块包括PT2262发射模块电路和PT2272接收模块电路。所述中央处理器型号为为西门子6ES7315-2EH14-0AB0。
综上所述：本发明一种人工客服语音质检系统，能够对人工客服的语音进行全面质检，查看客服人员言语是否存在不当，保证人工客服的语音服务能够更加贴心。人工客服在语音过程中，通过录音模块录取人工客服的语音信息，在语音识别模块识别后通过A/D转换器转换为数字信号传输至中央处理器进行处理，中央处理器将处理后的数据通过无线发送模块进行发送，无线发送模块发送的信息被无线接收模块接收后通过服务器和网络数据库服务模块将数据传输至本地数据库进行存储，同时中央处理器处理后的数据信息通过数据存储模块和USB读写模块存储至U盘内部，通过数据分析模块和数据对比模块分析比对出触摸操作屏和录音模块的信息进行对比分析，然后分析对比后的语音质检信息通过显示屏进行显示，实现人工客服的语音信息全面进行质检。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种人工客服语音质检系统，其特征在于：包括中央处理器、电话座机、录音模块、语音识别模块、触摸操作屏、无线发送模块、无线接收模块、服务器、网络数据库服务模块、本地数据库、数据分析模块、数据对比模块和显示屏；
所述触摸操作屏通过串口连接于中央处理器，用于输入文字识别信息，并将输入的文字信息传输至中央处理器；
所述录音模块通过串口连接于电话座机，用于采集座机电话的语音信息，并将录音信息传输至语音识别模块；
所述语音识别模块连接于录音模块，用于识别录音模块传来的录音信息，并将录音信息中的音频识别后传输至中央处理器；
所述无线发送模块通过串口连接于中央处理器，用于将中央处理器内部的信息传输至无线接收模块；
所述无线接收模块通过串口连接于服务器，用于传输接收的无线信息，并将接收到的无线信息传输至服务器；
所述网络数据库服务模块连接于数据服务器，用于读取服务器内部的信息，并且将接收的数据进行存储至本地数据库；
所述本地数据库连接于网络数据库服务模块，用于存储网络数据库服务模块读取服务器内部的信息；
所述数据分析模块连接于服务器，用于分析服务器接收的本地数据库信息，所述数据对比模块连接于数据分析模块，用于对比触摸操作屏录入信息和电话座机的录音信息；
所述显示屏通过串口连接于数据分析模块，用于显示分析后的数据信息。
2.根据权力要求1所述的一种人工客服语音质检系统，其特征在于：所述中央处理器连接一数据存储模块，所述数据存储模块连接一USB读写模块，所述USB读写模块用于U盘读取语音识别信息。
3.根据权力要求1所述的一种人工客服语音质检系统，其特征在于：所述语音识别模块与中央处理器之间连接有A/D转换器，所述A/D转换器用于将模拟信号转换为数字信号，并将转换后的数字信号传输至中央处理器。
4.根据权利要求1所述的一种人工客服语音质检系统，其特征在于：所述服务器连接有一Web服务模块，所述Web服务模块用于提供网络。
5.根据权力要求1所述的一种人工客服语音质检系统，其特征在于：所述无线收发模块采用PT2262/PT2272无线收发模块，PT2262/PT2272无线收发模块包括PT2262发射模块电路和PT2272接收模块电路。
6.根据权力要求1所述的一种人工客服语音质检系统，其特征在于：所述中央处理器型号为为西门子6ES7315-2EH14-0AB0。
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