CN109493198A - 服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，涉及信息管理的技术领域，该方法包括：如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证信息的上传指示；接收客户端上传的待验证信息；将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；接收验证服务器返回的待验证信息的验证结果；如果验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。本发明提供的服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，有效实现了对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假信息的情况，提高了服务评价管理的可靠性和可信度。

Description

服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器

技术领域

本发明涉及信息管理的技术领域，尤其是涉及一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器。

背景技术

在电子商务快速发展的今天，用户评价已经成为很多商业服务项目非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。用户购买商品，或者体验完相关服务后，可以根据实际消费体验进行评价，不仅可以用于商业反馈，也可以反映相关产品或者服务的实际情况，为其他用户提供参考。

因此，用户评价的过程，实际是利用计算机网络对信息进行收集、处理和传播的过程，通过计算机网络实现对信息的管理。但是，这种信息的管理过程是基于计算机网络实现的，对用户的评价行为难以进行有效的监管，往往会出现虚假信息，降低了信息管理的可靠性和可信度。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，以缓解现有技术中信息管理的可靠性和可信度较低的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务评价管理方法，包括：如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证信息的上传指示；接收客户端上传的待验证信息；将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；接收验证服务器返回的待验证信息的验证结果；如果验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，服务评价请求为对多个关联的服务商中的其中一个进行评价的请求；上述向客户端反馈待验证信息的上传指示的步骤包括：提取服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；查找与待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；选取其中一个第三方服务商的标识，根据第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示；其中，待验证信息为第三方服务商提供的证明材料对应的信息；将上传指示发送至客户端，以向客户端获取包含有第三方服务商的证明资料的待验证信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述方法还包括：获取用户通过客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个服务商为对同一个用户提供服务的服务商；将用户的用户标识，以及多个服务商的标识关联存储。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述向客户端发出允许评价的提示信息的步骤包括：提取与待评价的服务商的标识关联的多个第三方服务商的标识；根据待评价的服务商的标识，生成对待评价的服务商的允许评价的提示信息，并将提示信息发送至客户端，以使客户端展示对待评价的服务商的评价界面。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述方法还包括：接收客户端反馈的用户评价信息，其中，用户评价信息为用户在评价界面上输入的对待评价的服务商进行评价的评价信息；如果用户评价信息中包括对待评价的服务商提供的多个服务的评价信息，根据多个服务的评价信息计算待评价的服务商的评价分数，并将评价分数反馈给客户端。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务评价管理装置，包括：反馈模块，用于如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证图像的上传指示；接收模块，用于接收客户端上传的待验证信息；验证模块，用于将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；结果返回模块，用于接收验证服务器返回的待验证信息的验证结果；发送模块，用于如果验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，上述服务评价请求为对多个关联的服务商中的其中一个进行评价的请求；上述反馈模块用于：提取服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；查找与待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；选取其中一个第三方服务商的标识，根据第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示，其中，待验证信息为第三方服务商提供的证明材料对应的信息；将上传指示发送至客户端，以向客户端获取包含有第三方服务商的证明资料的待验证信息。

结合第二方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，上述装置还包括：获取模块，用于获取用户通过客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个服务商为对同一个用户提供服务的服务商；存储模块，用于将用户的用户标识，以及多个服务商的标识关联存储。

第三方面，本发明实施例还提供一种服务评价管理系统，该系统包括客户端、评价服务器，以及验证服务器，其中，所述客户端、所述验证服务器均与所述评价服务器通信连接；所述评价服务器设置有第二方面所述的服务评价管理装置。

第四方面，本发明实施例还提供一种评价服务器，该评价校验服务器包括：处理器和存储器；其中，所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现第一方面所述的方法步骤。

第五方面，本发明实施例还提供一种计算机存储介质，用于存储计算机程序指令，当计算机执行所述计算机程序指令时，执行如第一方面所述的方法。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明实施例提供的一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，能够在接收到客户端发送的服务评价请求时，向客户端反馈待验证信息的上传指示，并在接收到客户端上传的待验证信息时，将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器根据待验证信息进行验证，同时，还可以在验证服务器返回验证通过的结果信息后，向客户端发出允许评价的提示信息，使客户端展示服务评价界面，供用户进行评价，通过验证服务器进行验证的方式，有效实现了对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假信息的情况，提高了服务评价管理的可靠性和可信度。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种服务评价管理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的一种服务评价管理装置的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种服务评价管理装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种服务评价管理系统的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的一种评价服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，基于计算机网络的用户评价行为，难以进行有效的监管，降低了信息管理的可靠性和可信度。基于此，本发明实施例提供的一种服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器，可以有效缓解现有技术中信息管理的可靠性和可信度较低的技术问题。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种服务评价管理方法进行详细介绍。

实施例一：

本发明实施例提供了一种服务评价管理方法，该方法可以应用于对用户评价信息进行管理的评价服务器，如图1所示的一种服务评价管理方法的流程图，该方法包括以下步骤：

步骤S102，如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证信息的上传指示；

在实际使用时，该客户端(Client)也可以称为用户端，是指与服务器(如，本发明实施例中的评价服务器)相对应，为用户提供本地服务的程序。除了一些只在本地运行的应用程序之外，一般安装在普通的用户终端上，需要与服务端互相配合运行。具体地，用户终端可以是用户的智能手机、平板电脑、台式机、掌上电脑等具有连网功能的智能终端，并且，在用户终端上预先安装有相应的应用程序APP，以构成本发明实施例中的客户端。

在实际使用时，上述评价服务器通常还关联有对应的服务供应服务器，用户可以通过该应用程序登录，并注册成为合法用户后，通过服务供应服务器购买相应的消费服务，并在体验完上述消费服务后，通过客户端登录该评价服务器，对消费服务进行评价。

因此，在用户通过该客户端进行消费服务的评价时，可以通过客户端向评价服务器发送服务评价请求，评价服务器接收到该服务评价请求后，为了验证用户评价行为的真实性，可以向客户端反馈待验证信息的上传指示，以提示用户上传相关的有效证明材料。

例如，以用户购买的消费服务为婚庆服务时，通常，该婚庆服务可以包括多方面的服务商，如，婚庆公司、婚宴酒店、婚庆珠宝提供商等等，为了体验真实性，上述待验证信息通常指的是婚庆公司、婚宴酒店、婚庆珠宝提供商等服务商提供的发票票据、合同、协议以及视频或者照片等材料，因此，上述上传指示可以是提示用户上传发票、合同等文件的图像或者扫描件的提示信息，也可以是上传相应的婚礼视频、婚礼照片等材料的提示信息，以证明消费服务，和当前评价的真实性。具体上传哪一种待验证信息，可以由用户进行选择，具体以实际使用情况为准，本发明实施例对此不进行限制。

进一步，当客户端接收到评价服务器反馈的上传指示时，可以将该上传指示展示给用户，以使用户根据该上传指示上传相应的验证信息。

步骤S104，接收客户端上传的待验证信息；

具体地，以上述待验证信息为婚宴酒店提供的发票为例，该待验证图像可以是用户通过用户终端拍摄的发票的图像信息，并将该图像信息上传至评价服务器，因此，基于发票类的待验证图像，上述待验证信息可以是发票的流水账号。由于发票的流水账号是每个发票的唯一号码，因此，可以通过验证该发票的流水账号来验证发票的真实性，进而验证本次服务评价的真实性。

步骤S106，将上述待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；

具体地，该验证服务器通常是具有验证功能的第三方机构的服务器，通常，该第三方机构是被委托方，以便于对待验证信息进行验证。

在实际使用时，该第三方机构可以是银联、银行机构等具有监管权限的机构，并且，上述验证服务器通常与评价服务器通信连接，以实现信息的传输。

步骤S108，接收验证服务器返回的上述待验证信息的验证结果；

步骤S110，如果该验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。

具体地，验证通过的结果信息，通常指上述待验证信息是真实的，此时，评价服务器可以向客户端反馈允许评价的提示信息，使客户端展示服务评价界面，供用户对消费服务进行评价。

本发明实施例提供的一种服务评价管理方法，能够在接收到客户端发送的服务评价请求时，向客户端反馈待验证信息的上传指示，并在接收到客户端上传的待验证信息时，将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器根据待验证信息进行验证，同时，还可以在验证服务器返回验证通过的结果信息后，向客户端发出允许评价的提示信息，使客户端展示服务评价界面，供用户进行评价，通过验证服务器进行验证的方式，有效实现了对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假信息的情况，提高了服务评价管理的可靠性和可信度。

考虑到对于一个消费服务通常包括多个服务商，因此，用户在购买消费服务器时，通常是关联购买多个服务商的消费服务，例如，以婚庆服务为例，关联的多个消费服务可以包括婚庆公司、婚宴酒店、婚庆珠宝提供商等等。因此，上述服务评价请求可以是对多个关联的服务商中的其中一个或多个进行评价的请求；当对多个服务商进行评价时，具体的评价方式可以与对一个服务商进行评价的方式相似。

具体地，上述步骤S102中向客户端反馈待验证图像的上传指示的步骤包括以下过程：

(1)提取服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；

(2)查找与该待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；

在实际使用时，对于有多个关联的服务商的消费服务，评价服务器中通常会存储多个服务商的关联信息，如将同一个消费服务的多个服务商的标识进行关联存储等，以便于在用户进行评价时能够根据服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识查找其关联的第三方服务商的标识。

因此，本发明实施例提供的服务评价管理方法还包括以下过程：获取用户通过客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个服务商为对同一个用户提供服务的服务商；将用户的用户标识，以及多个服务商的标识关联存储，以便于在接收到客户端上传的服务评价请求时，上传该服务评价请求的用户标识查找关联的第三方服务商的标识。

具体地，该第三方服务商的标识通常是关联信息中，除该待评价的服务商的标识以外的其他服务商的标识。

例如，对于婚庆服务，如果用户想对婚庆公司做出的婚礼流程策划等服务进行评价时，评价服务器可以查找与该婚庆公司关联的婚宴酒店的标识作为第三方服务商的标识。

(3)选取其中一个第三方服务商的标识，根据第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示；

其中，该待验证信息为第三方服务商提供的证明材料对应的信息；同样以婚庆服务为例，且多个服务商包括婚庆公司、婚宴酒店、婚庆珠宝提供商，如果用户需要对婚庆公司提供的婚礼策划进行评价，此时婚庆公司对应的服务商为待评价的服务商，婚宴酒店和婚庆珠宝提供商为第三方服务商，因此，上述待验证信息可以是婚宴酒店或者婚庆珠宝提供商开具的发票等待验证信息；同理，如果用户需要对婚庆珠宝提供商进行评价，此时婚庆珠宝提供商为待评价的服务商，婚宴酒店和婚庆公司为第三方服务商，因此，上述待验证信息可以是婚宴酒店或者婚庆公司开具的发票等待验证信息。

因此，上述选取其中一个第三方服务商的标识，并根据该第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示的方式，可以证明当前用户的真实性，并对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假用户对服务商进行评价。

(4)将该上传指示发送至客户端，以向客户端获取包含有该第三方服务商的证明资料的待验证信息。

在实际使用时，评价服务器的运营商通常会与验证服务器归属的第三方机构签订验证协议，因此，当评价服务器接收到待验证信息后，可以将待验证信息发送至验证服务器进行验证，同时，该验证服务器可以包括多个第三方机构的网络接口，如银行、税务部门等，以便于对相应的待验证信息的真伪性进行验证。

此外，对于非发票类的待验证图像，可以在上传至验证服务器后，由相关的工作人员进行人工审核。如：对于结婚证的真实性验证，需要获取相关部门开具的结婚真实性证明材料等等，也可以包括婚礼当天的视频和照片等，通过人工审核的方式可以判断待验证图像是否符合当天的婚礼时间，婚礼场地等，如视频或照片里的酒店水牌、展示姓名、婚宴日期时间和地点的展示牌，以及现场场景展现出的日期信息等等，并将验证结果通过验证服务器反馈给评价服务器。

如果该验证结果为验证通过的结果信息，通常会向客户端发出允许评价的提示信息，触发客户端展示服务评价界面，供用户进行评价，进一步，如果上述验证结果为验证未通过的结果信息，此时可以重新向客户端反馈待验证信息的上传指示，提示用户上传真实的待验证信息，有效避免出现虚假信息。

进一步，上述步骤S110中，在验证结果为验证通过的结果信息时，向客户端发出允许评价的提示信息的步骤包括以下过程：

(1)提取与待评价的服务商的标识关联的多个第三方服务商的标识；

(2)根据待评价的服务商的标识，生成对待评价的服务商的允许评价的提示信息，并将提示信息发送至客户端，以使客户端展示对待评价的服务商的评价界面。

进一步，本发明实施例提供的服务评价管理方法还包括以下过程：

(1)接收客户端反馈的用户评价信息，其中，该用户评价信息为用户在评价界面上输入的对待评价的服务商进行评价的评价信息；

(2)如果用户评价信息中包括对待评价的服务商提供的多个服务的评价信息，根据多个服务的评价信息计算待评价的服务商的评价分数，并将评价分数反馈给客户端。

具体地，用户可以根据服务商提供的多个服务内容进行评价，如：婚庆公司提供婚礼司仪、婚礼化妆、婚礼现场场景布置、婚礼策划等方面的服务，此时，用户可以对婚庆公司提供的婚礼服务内容的版块，或某一方面来进行评价，也可以整体进行评价，如好评或差评等。

考虑到婚礼服务内容的多样性，所以对于不同版块，可以设置不同的评价事项，供用户进行评价，如通过用户打分的方式(如5分制打分方式)，获取用户对不同版块的评价分数，然后将各版块的分值进行汇总后，给出整体婚庆服务的分值。

此外，还可以对不同版块设置不同的权重，如不同服务占据的重要性不同，可以设置不同服务版块的权重比例，以便于对整体分值进行加权，使用户的评价分数更加客观和真实。

本发明实施例提供的一种服务评价管理方法，能够在接收到客户端发送的服务评价请求时，向客户端反馈待验证信息的上传指示，并在接收到客户端上传的待验证信息时，将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证，同时，还可以在验证服务器返回验证通过的结果信息后，向客户端发出允许评价的提示信息，使客户端展示服务评价界面，供用户进行评价，通过验证服务器进行验证的方式，有效实现了对用户的评价行为进行监管，避免出现虚假信息的情况，提高了服务评价管理的可靠性和可信度。

实施例二：

在上述实施例的基础上，本发明实施例还提供了一种服务评价管理装置，如图2所示的一种服务评价管理装置的结构示意图，包括：

反馈模块20，用于如果接收到客户端发送的服务评价请求，向客户端反馈待验证信息的上传指示；

接收模块22，用于接收客户端上传的待验证信息；

验证模块24，用于将待验证信息传输至验证服务器，以使验证服务器对待验证信息进行验证；

结果返回模块26，用于接收验证服务器返回的待验证信息的验证结果；

发送模块28，用于如果验证结果为验证通过的结果信息，向客户端发出允许评价的提示信息，以使客户端展示服务评价界面。

具体地，上述服务评价请求为对多个关联的服务商中的其中一个进行评价的请求；因此，上述反馈模块用于：

提取服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；查找与待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；选取其中一个第三方服务商的标识，根据第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示；其中，待验证信息为第三方服务商提供的证明材料对应的信息；将上传指示发送至客户端，以向客户端获取包含有第三方服务商的证明资料的待验证信息。

进一步，图3示出了另一种服务评价管理装置的结构示意图，除图2所示的结构外，上述装置还包括：

获取模块30，用于获取用户通过客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个服务商为对同一个用户提供服务的服务商；

存储模块32，用于将用户的用户标识，以及多个服务商的标识关联存储。

本发明实施例提供的服务评价管理装置，与上述实施例提供的服务评价管理方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

进一步，本发明实施例还提供一种服务评价管理系统，如图4所示的一种服务评价管理系统的结构示意图，该系统包括客户端400、评价服务器402，以及验证服务器404，其中，客户端、验证服务器均与评价服务器通信连接；评价服务器设置有图2或图3所示的服务评价管理装置。

在实际使用时，上述服务评价管理系统中包括的客户端的数量可以有多个，因此，可以支持对多个用户的服务评价进行管理，其中，为了便于说明，图4中仅仅示出了3个客户端的情形，具体客户端的数量可以根据实际使用情况进行设置，本发明实施例对此不进行限制。

进一步，本发明实施例还提供了一种评价服务器，该评价校验服务器包括：处理器和存储器；其中，所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现图1所示的方法步骤。

进一步，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，用于存储计算机程序指令，当计算机执行所述计算机程序指令时，执行如上述实施例一所述的方法。

参见图5，本发明实施例还提供了一种评价服务器的结构示意图，包括：处理器500，存储器501，总线502和通信接口503，处理器500、通信接口503和存储器501通过总线502连接；处理器500用于执行存储器501中存储的可执行模块，例如计算机程序。其中，存储器501可能包含高速随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口503(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。总线502可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。

为便于表示，图5中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。其中，存储器501用于存储程序，处理器500在接收到执行指令后，执行程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的服务评价管理装置所执行的方法可以应用于处理器500中，或者由处理器500实现。处理器500可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器500中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

上述的处理器500可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器501，处理器500读取存储器501中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本发明实施例所提供的服务评价管理方法、装置、系统及评价服务器的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务评价管理方法，其特征在于，包括：

如果接收到客户端发送的服务评价请求，向所述客户端反馈待验证信息的上传指示；

接收所述客户端上传的待验证信息；

将所述待验证信息传输至验证服务器，以使所述验证服务器对所述待验证信息进行验证；

接收所述验证服务器返回的所述待验证信息的验证结果；

如果所述验证结果为验证通过的结果信息，向所述客户端发出允许评价的提示信息，以使所述客户端展示服务评价界面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务评价请求为对多个关联的服务商中的其中一个进行评价的请求；

所述向客户端反馈待验证信息的上传指示的步骤包括：

提取所述服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；

查找与所述待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；

选取其中一个所述第三方服务商的标识，根据所述第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示；其中，所述待验证信息为所述第三方服务商提供的证明材料对应的信息；

将所述上传指示发送至所述客户端，以向所述客户端获取包含有所述第三方服务商的证明资料的待验证信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户通过所述客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个所述服务商为对同一个所述用户提供服务的服务商；

将所述用户的用户标识，以及多个所述服务商的标识关联存储。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述客户端发出允许评价的提示信息的步骤包括：

提取与所述待评价的服务商的标识关联的多个第三方服务商的标识；

根据待评价的服务商的标识，生成对所述待评价的服务商的允许评价的提示信息，并将所述提示信息发送至所述客户端，以使所述客户端展示对所述待评价的服务商的评价界面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述客户端反馈的用户评价信息，其中，所述用户评价信息为用户在所述评价界面上输入的对所述待评价的服务商进行评价的评价信息；

如果所述用户评价信息中包括对所述待评价的服务商提供的多个服务的评价信息，根据多个所述服务的评价信息计算所述待评价的服务商的评价分数，并将所述评价分数反馈给所述客户端。

6.一种服务评价管理装置，其特征在于，包括：

反馈模块，用于如果接收到客户端发送的服务评价请求，向所述客户端反馈待验证信息的上传指示；

接收模块，用于接收所述客户端上传的待验证信息；

验证模块，用于将所述待验证信息传输至验证服务器，以使所述验证服务器对所述待验证信息进行验证；

结果返回模块，用于接收所述验证服务器返回的所述待验证信息的验证结果；

发送模块，用于如果所述验证结果为验证通过的结果信息，向所述客户端发出允许评价的提示信息，以使所述客户端展示服务评价界面。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述服务评价请求为对多个关联的服务商中的其中一个进行评价的请求；

所述反馈模块用于：

提取所述服务评价请求中携带的待评价的服务商的标识；

查找与所述待评价的服务商的标识关联的第三方服务商的标识；

选取其中一个所述第三方服务商的标识，根据所述第三方服务商的标识生成待验证信息的上传指示；其中，所述待验证信息为所述第三方服务商提供的证明材料对应的信息；

将所述上传指示发送至所述客户端，以向所述客户端获取包含有所述第三方服务商的证明资料的待验证信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

获取模块，用于获取用户通过所述客户端上传的多个服务商的标识，其中，多个所述服务商为对同一个所述用户提供服务的服务商；

存储模块，用于将所述用户的用户标识，以及多个所述服务商的标识关联存储。

9.一种服务评价管理系统，其特征在于，所述系统包括客户端、评价服务器，以及验证服务器，其中，所述客户端、所述验证服务器均与所述评价服务器通信连接；

所述评价服务器设置有权利要求6～8任一项所述的服务评价管理装置。

10.一种评价服务器，其特征在于，所述评价校验服务器包括：处理器和存储器；其中，所述存储器，用于存放计算机程序；

所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-5任一所述的方法步骤。