CN112200439B - 一种个人服务质量评价方法及评价系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种个人服务质量评价方法及评价系统，方法包括步骤：服务器接收用户登录请求并进行用户身份验证，允许被服务用户和服务用户登录；被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向服务器发送对待评价的服务用户的评价请求；服务器向被服务用户的手机客户端发送第一命令；被服务用户的手机客户端接收第一命令，获取评价信息并发送给服务器；服务器按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给待评价的服务用户的手机客户端，待评价的服务用户的手机客户端再将评价信息发送给与其通讯连接的可穿戴设备并进行显示。实现了对员工或其他社会服务个体实现即时评价，可广泛使用。

Description

一种个人服务质量评价方法及评价系统

技术领域

本发明属于服务评价技术领域，具体涉及一种个人服务质量评价方法及评价系统。

背景技术

目前常见的个人服务评价系统，一般用于银行柜台，在工作人员完成了一项服务之后，顾客通过一个硬件界面，给出评价，这种评价非常粗略，一般只有“满意”、“较好”和“一般”三个选项；另外一种常见的个人服务评价系统，一般用于电话服务之后的客户评分，通过手机键盘，输入不同的分数，同样这种评价系统使用范围受限，很难实现广泛应用。

发明内容

本发明解决的技术问题为：提供一种个人服务质量评价方法及评价系统，可以实现对员工或其他社会服务个体实现即时评价，可广泛使用。

本发明提供的具体解决方案包括如下：

本发明提供了一种个人服务质量评价方法，包括如下步骤：

被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给服务器；

服务器接收被服务用户的的手机客户端和服务用户的手机客户端发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许被服务用户和服务用户登录；

被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求；

服务器接收被服务用户的手机客户端发送的对待评价的服务用户的评价请求，并向所述被服务用户的手机客户端发送第一命令，所述第一命令为获取对所述待评价的服务用户的评价信息；

被服务用户的手机客户端接收所述第一命令，获取所述评价信息并发送给服务器，所述评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合；

服务器接收所述评价信息并进行存储；

服务器按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给待评价的服务用户的手机客户端，所述待评价的服务用户的手机客户端再将所述评价信息发送给与其通讯连接的可穿戴设备并进行显示。

在上述方案的基础上，本发明还可以进行如下改进：

进一步，被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求的具体过程如下：

被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取其附近的的所有可穿戴设备的设备信息，并将其发送给服务器；

服务器接收各可穿戴设备的设备信息，基于各可穿戴设备的设备信息得到与各可穿戴设备对应的各服务用户及其身份信息，并向所述被服务用户的手机客户端发送获取待评价的服务用户的用户身份信息的第二命令；

被服务用户的手机客户端接收所述第二命令，按照所述第二命令获取所述待评价的服务用户的用户身份信息并发送给服务器；服务器接收所述待评价的服务用户的用户身份信息，基于待评价的服务用户的用户身份信息，从各所述服务用户中筛选得到所述待评价的服务用户，并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求。

进一步，被服务用户的手机客户端或者服务用户的手机客户端获取用户登录请求之前，还包括如下步骤：

服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端分别获取用户身份信息并将其发送给服务器，所述服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，所述被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；

服务器基于用户身份信息生成专属用户头像并发送至服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端；

所述个人服务质量评价方法还包括生成用户位置图标，具体步骤如下：

被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取用户位置信息并将其发送给服务器；

服务器接收用户的位置信息和专属用户头像，基于所述用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端；

所述个人服务质量评价方法还包括建立聊天界面，具体步骤如下：

触发聊天用户的手机客户端接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向所述服务器发送聊天请求，所述聊天请求携带触发聊天的用户头像以及聊天对象的用户头象；

服务器接收所述聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户象，分别向触发聊天的用户的手机客户端以及聊天对象的用户的手机客户端发送聊天界面，并接收包含聊天信息的聊天界面；

聊天对象的手机客户端接收所述聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给服务器。

进一步，服务器存储特定时间内服务用户的评价信息和评价次数并将评价信息以及评价次数显示于服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端。

进一步，还包括服务用户的手机客户端和其可穿戴设备进行通讯连接，具体过程如下：

服务用户登录后，可穿戴设备向所述服务用户的手机客户端发送包含服务用户身份信息的连接请求；

服务用户的手机客户端接收所述连接请求，并进行身份验证，验证通过，所述服务用户的可穿戴设备与所述其手机客户端通讯连接。

本发明还提供了一种个人服务质量评价系统，包括：服务用户的手机客户端、被服务用户的手机客户端、服务器以及电子徽章，所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端，分别包括：登录请求模块，所述服务器包括身份验证模块、命令发送模块、评价信息接收与存储模块以及评价信息排序以及发送模块，被服务用户的手机客户端还包括评价请求模块以及评价信息获取与发送模块，所述服务用户的手机客户端还包括评价接收与发送模块，所述电子徽章包括：徽章主体、处理器、蓝牙通讯模块以及显示单元，所述显示单元设置于所述徽章主体的正面，用于显示评价信息；所述处理器固定于所述徽章主体上，所述处理器与所述显示单元电连接；所述蓝牙通讯模块固定于所述徽章主体上，用于实现所述处理器与所述评价接收与发送模块之间通讯；所述处理器接收评价接收与发送模块的发送的所述评价信息，并控制所述显示单元显示所述评价信息；

所述登录请求模块用于获取取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给所述身份验证模块；

所述身份验证模块用于接收所述登录请求模块发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许用户登录；

所述评价请求模块用于被服务用户登录后，获取待评价的服务用户并向所述命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求；

命令发送模块，用于接收所述评价请求模块发送的评价请求，并向被服务用户的手机客户端的所述评价信息获取与发送模块发送发送第一命令，所述第一命令为获取对所述待评价的服务用户的评价信息；

所述评价信息获取与发送模块用于接收所述第一命令，获取所述评价信息并发送给评价信息接收与存储模块，所述评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合；

评价信息接收与存储模块，用于接收所述评价信息并进行存储；

评价信息排序以及发送模块，用于按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给所述评价接收与发送模块；

评价接收与发送模块，用于接收评价信息排序以及发送模块发送的所述评价信息，并发送给与其通讯连接的所述蓝牙通讯模块。

进一步，所述评价请求模块包括蓝牙单元、第二命令接收单元和评价请求单元，所述服务器包括第二命令发送模块、待评价服务用户筛选模块；

所述蓝牙单元用于被服务用户登录后，获取其附近的所有的电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；

所述第二命令发送单元用于接收各电子徽章的设备信息，基于各电子徽章的设备信息得到与各电子徽章对应的各服务用户及其用户身份信息，并向所述被服务用户的第二命令接收单元发送获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词的第二命令；

所述第二命令接收单元用于接收所述第二命令，并按照所述第二命令获取所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词并发送给待评价服务用户筛选单元；

所述待评价服务用户筛选单元用于接收所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，基于待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，从各所述服务用户中筛选得到所述待评价的服务用户并将其发送给所述评价请求单元；

所述评价请求单元用于接收待评价服务用户筛选单元发送的目标服务用户并向所述命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求。

进一步，所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括身份信息获取模块、GNSS定位单元、聊天请求模块以及聊天接收和发送模块，所述服务器还包括头像生成模块、位置图标生模块以及聊天界面建立模块，

所述身份信息获取模块用于获取用户身份信息并将其发送给身份信息生成模块，被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，所述被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；

用户头像生成模块用于基于所述用户身份信息生成专属用户头像并发送至位置图标生模块；

GNSS定位单元用于获取用户位置信息并将其发送给位置图标生模块；

位置图标生模块，用于接收用户位置信息和专属用户头像，基于所述用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至用户的手机客户端；

聊天请求模块，用于接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向所述聊天界面建立模块发送聊天请求，所述聊天请求携带触发聊天对象以及聊天对象的用户头像，所述聊天对象和聊天对象为各服务用户和各被服务用户中的任意两个；

聊天界面建立模块，用于接收所述聊天请求模块发送的聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户头像，分别向触发聊天的用户头像和聊天对象的用户头像所对应的所述聊天接收和发送模块发送聊天界面，并接收各所述聊天接收和发送模块发送的包含聊信息的聊天界面；

聊天接收和发送模块，用于接收聊天界面建立模块发送的聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给聊天界面建立模块。

进一步，所述服务器还包括存储和计算模块，所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括评价信息显示模块；

所述存储和计算模块，用于存储特定时间内各服务用户的评价信息并计算评价次数，并将其评价信息和评价次数发送给评价信息显示模块；

评价信息显示模块，用于接收所述存储和计算模块发送的评价信息和评价次数，并进行显示。

进一步，所述蓝牙通讯模块包括蓝牙信号发射模块和第一连接请求单元，所述服务用户的客户端还包括第一连接接收单元，

所述蓝牙信号发射模块用于向所述蓝牙单元发送蓝牙信号，所述蓝牙单元接收其附近的所有蓝牙信号，并基于各蓝牙信号获取各蓝牙信号对应的各电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；

所述第一连接请求单元，用于向所述第一连接接收单元发送包含用户身份信息的连接请求；

所述第一连接接收单元，用于接收所述连接请求并进行身份验证，验证通过，与所述第一连接请求单元建立蓝牙连接。

基于本发明的方法和系统，具有以下有益效果：

(1)被服务人员可以通过手机客户端对员工或其他社会服务人员进行即时评价，并实时显示于服务人员的可穿戴设备上，对员工起到了实时的监督、赞扬、批评，使员工能够实时了解客户的态度以及自己存在的问题，可广泛应用各个领域；便于服务用户和被服务用户以及管理者通过手机客户端随时查阅服务用户的服务记录；便于组织的管理层统计员工的服务质量，建立员工的评价体系。

(2)被服务用户通过手机客户端可以发现其身边的其它的服务用户，构造成一个以被服务用户为中心的电子徽章佩戴者的地图，方便手机用户快速筛选服务用户，实现对其附近的服务用户的快速评价，实现快速筛选目标服务用户，进行实时评价，方便高效。

(3)除了方便实现被服务用户对其附近的服务用户的快速评价外，还可使各用户(服务用户或被服务用户)与其附近的其他用户(服务用户或被服务用户通过各自的客户端进行交流，方便注册用户的相互互动。

(4)由于每个用户身份信息是由用户ID信息和/或电子徽章的设备信息生成，并非真实的身份证信息，因此，可以匿名进行评价；且在登录验证时，可通过验证身份信息项完成登录；对于只有手机客户端的被服务用户，只需要输入用户ID信息和用户输入的密码信息实现登录，对于既具有手机客户端，又具有电子徽章服务用户，可通过用户ID信息和用户输入的密码信息实现登录，并将其手机客户端与电子徽章关联。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

图1为基于本发明的个人服务质量评价方法的流程图。

图2为基于本发明实施例的个人服务质量评价系统的原理框图。

图3为基于本发明实施例中电子徽章的立体结构示意图结构。

图4为基于本发明实施例中电子徽章的反面的平面结构示意图。

附图1-4中，各标号所代表的部件名称为:

徽章主体1；显示单元2；别针3；充电口4；电源开关5。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

结合附图1-4，本发明提供的具体解决方案包括如下步骤：

如图1所示，基于本发明的个人服务质量评价方法，包括如下步骤：

S101、被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给服务器。

S102、服务器接收被服务用户的的手机客户端和服务用户的手机客户端发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许被服务用户和服务用户登录。

S103、被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向服务器发送对待评价的服务用户的评价请求。

S104、服务器接收被服务用户的手机客户端发送的对待评价的服务用户的评价请求，并向被服务用户的手机客户端发送第一命令，第一命令为获取对待评价的服务用户的评价信息。

S105、被服务用户的手机客户端接收第一命令，获取评价信息并发送给服务器，评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合。

S106、服务器接收评价信息并进行存储。

S107、服务器按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给待评价的服务用户的手机客户端，待评价的服务用户的手机客户端再将评价信息发送给与其通讯连接的可穿戴设备并进行显示。

员工都需要正面激励，正面激励越多越及时，越能激励员工或者个体去提高服务质量；同时，员工也需要监督和批评以提高后续服务质量。基于本发明的方法，被服务人员可以通过手机客户端对员工或其他社会服务个体进行即时评价，并实时显示于员工的可穿戴设备上，对员工起到了实时的监督、赞扬、批评，使员工能够实时了解客户的态度以及自己存在的问题，可广泛应用各个领域。

基于本发明实施例的个人服务质量评价方法，被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向服务器发送对待评价的服务用户的评价请求的具体过程如下：被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取其附近的的所有可穿戴设备的设备信息，并将其发送给服务器；服务器接收各可穿戴设备的设备信息，基于各可穿戴设备的设备信息得到与各可穿戴设备对应的各服务用户及其身份信息，并向所述被服务用户的手机客户端发送获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词的第二命令；被服务用户的手机客户端接收所述第二命令，按照所述第二命令获取所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词并发送给服务器；服务器接收所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，基于待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，从各所述服务用户中筛选得到所述待评价的服务用户，并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求。由此，被服务用户通过手机客户端可以发现其身边的其它的服务用户，然后再基于服务用户身份信息或其关键词进一步获取目标服务用户(即对该被服务用户进行服务的服务用户)，实现快速筛选目标服务用户，然后对其进行实时评价，方便高效。

基于本发明的个人服务质量评价方法，被服务用户的手机客户端或者服务用户的手机客户端获取用户登录请求之前，还包括如下步骤：服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端分别获取用户身份信息并将其发送给服务器，服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；服务器基于用户身份信息生成专属用户头像并发送至服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端；个人服务质量评价方法还包括生成用户位置图标，具体步骤如下：被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取用户位置信息并将其发送给服务器；服务器接收用户的位置信息和专属用户头像，基于用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端；个人服务质量评价方法还包括建立聊天界面，具体步骤如下：触发聊天用户的手机客户端接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向服务器发送聊天请求，聊天请求携带触发聊天的用户头像以及聊天对象的用户头象；服务器接收聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户象，分别向触发聊天的用户的手机客户端以及聊天对象的用户的手机客户端发送聊天界面，并接收包含聊天信息的聊天界面；聊天对象的手机客户端接收聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给服务器。服务用户可将其佩戴的电子徽章和随身手机一起使用，便于与其他注册用户交流沟通。且用户打开手机客户端，便会自动显示其附近的其他用户的位置图标地图，各用户可直接通过其附近的位置图标发现其附件的手机客户端用户，通过点击手机客户端上位置图标便可快速建立与其他客户的交流，实现注册的服务用户之间、被服务用户之间、以及被服务用户和服务用户之间的交流，方便各注册者之间沟通交流；比如，被服务用户之间可分享沟通该企业的服务质量、员工的服务态度以及彼此解答问题；被服务用户可以向服务用户咨询问题；被服务用户可实时通过手机客户端向服务用户提供建议以及接收服务用户的反馈，从而提高服务用户服务质量以及被服务用户的可以满意度。

优选的，用户可通过在手机客户端输入服务用户的用户身份信息或身份信息的关键词，便可快速找到其他特定用户及其对应的位置图标，然后点击位置图标便可服务器发送与特定用户聊天请求。

基于本发明的个人服务质量评价方法，服务器存储特定时间内服务用户的评价信息和评价次数并将评价信息以及评价次数显示于服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端。便于服务用户和被服务用户以及管理者通过手机客户端随时查阅服务用户的服务记录；便于组织的管理层统计员工的服务质量，建立员工的评价体系。

基于本发明的个人服务质量评价方法，还包括服务用户的手机客户端和其可穿戴设备进行通讯连接，具体过程如下：服务用户登录后，可穿戴设备向服务用户的手机客户端发送包含服务用户身份信息的连接请求；服务用户的手机客户端接收连接请求，并进行身份验证，验证通过，服务用户的可穿戴设备与其手机客户端通讯连接。基于本发明的个人服务质量评价方法，服务用户将电子徽章和随身携带的手机客户端关联后一起使用，使电子徽章可顺利接受来自被服务客户的手机客户端的评价信息，在整个过程中，电子徽章作为手机功能的显示部分，主要起到一个“可视化”的作用，延伸了手机的显示功能，使佩戴有电子徽章的服务用户的评价质量时刻可视化。

如图2所示，基于本发明的个人服务质量评价系统，包括：服务用户的手机客户端、被服务用户的手机客户端、服务器以及电子徽章，服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端，分别包括：登录请求模块，服务器包括身份验证模块、命令发送模块、评价信息接收与存储模块以及评价信息排序以及发送模块，被服务用户的手机客户端还包括评价请求模块以及评价信息获取与发送模块，服务用户的手机客户端还包括评价接收与发送模块，电子徽章包括：徽章主体1、处理器、蓝牙通讯模块以及显示单元2，显示单元设置于徽章主体的正面，用于显示评价信息；处理器固定于徽章主体上，处理器与显示单元电连接；蓝牙通讯模块固定于徽章主体上，用于实现处理器与评价接收与发送模块之间通讯；处理器接收评价接收与发送模块的发送的评价信息，并控制显示单元显示评价信息；登录请求模块用于获取取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给身份验证模块；身份验证模块用于接收登录请求模块发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许用户登录；评价请求模块用于被服务用户登录后，获取待评价的服务用户并向命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求；命令发送模块，用于接收评价请求模块发送的评价请求，并向被服务用户的手机客户端的评价信息获取与发送模块发送发送第一命令，第一命令为获取对待评价的服务用户的评价信息；评价信息获取与发送模块用于接收第一命令，获取评价信息并发送给评价信息接收与存储模块，评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合；评价信息接收与存储模块，用于接收评价信息并进行存储；评价信息排序以及发送模块，用于按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给评价接收与发送模块；评价接收与发送模块，用于接收评价信息排序以及发送模块发送的评价信息，并发送给与其通讯连接的蓝牙通讯模块。

被服务用户通过其手机客户端的评价信息获取与发送模块接收用户被服务用户输入的评价信息，并将其发送给服务器的评价信息接收与存储模块，然后服务器的评价信息排序以及发送模块按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并依次发送给服务用户的手机客户端的评价接收与发送模块，评价接收与发送模块接收评价信息排序以及发送模块发送的评价信息，并发送给蓝牙通讯模块，通过蓝牙通讯模块发送给处理器，处理器接收评价接收与发送模块的发送的评价信息，并控制显示单元依次显示评价信息。

具体的，处理器选自ARM、Cortex,或者STM32处理器中的任意一种。

优选的，处理器选自低能耗的STM32L0,STM32L1,STM32L4处理器中的任意一种。

基于本发明实施例的个人服务质量评价系统，评价请求模块包括蓝牙单元、第二命令接收单元和评价请求单元，服务器包括第二命令发送模块、待评价服务用户筛选模块；蓝牙单元用于被服务用户登录后，获取其附近的所有的电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；第二命令发送单元用于接收各电子徽章的设备信息，基于各电子徽章的设备信息得到与各电子徽章对应的各服务用户及其用户身份信息，并向被服务用户的第二命令接收单元发送获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词的第二命令；第二命令接收单元用于接收第二命令，并按照第二命令获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词并发送给待评价服务用户筛选单元；待评价服务用户筛选单元用于接收待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，基于待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，从各服务用户中筛选得到待评价的服务用户并将其发送给评价请求单元；评价请求单元用于接收待评价服务用户筛选单元发送的目标服务用户并向命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求。手机客户端通过蓝牙单元搜索其附近服务用户的电子徽章蓝牙信号(来源于蓝牙通讯模块的)，从而获取被服务用户同一个空间内多个电子徽章佩戴者(即服务用户)，从而构造成一个以被服务用户为中心的电子徽章佩戴者列表，然后再通过用户身份信息或用户身份信息的关键词进一步筛选得到待评价服务用户，方便手机用户快速筛选待评价服务用户，实现对其附近的服务用户的快速评价。

基于本发明的个人服务质量评价系统，服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括身份信息获取模块、GNSS定位单元、聊天请求模块以及聊天接收和发送模块，服务器还包括头像生成模块、位置图标生模块以及聊天界面建立模块，身份信息获取模块用于获取用户身份信息并将其发送给身份信息生成模块，被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；用户头像生成模块用于基于用户身份信息生成专属用户头像并发送至位置图标生模块；GNSS定位单元用于获取用户位置信息并将其发送给位置图标生模块；位置图标生模块，用于接收用户位置信息和专属用户头像，基于用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至用户的手机客户端；聊天请求模块，用于接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向聊天界面建立模块发送聊天请求，聊天请求携带触发聊天对象以及聊天对象的用户头像，聊天对象和聊天对象为各服务用户和各被服务用户中的任意两个；聊天界面建立模块，用于接收聊天请求模块发送的聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户头像，分别向触发聊天的用户头像和聊天对象的用户头像所对应的聊天接收和发送模块发送聊天界面，并接收各聊天接收和发送模块发送的包含聊信息的聊天界面；聊天接收和发送模块，用于接收聊天界面建立模块发送的聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给聊天界面建立模块。

具有电子徽章的服务用户可通过手机客户端输入用户ID信息、用户输入的密码信息和电子徽章的设备信息注册成为用户并生成用户身份信息，被服务用户可通过手机客户端输入用户ID信息、用户输入的密码信息注册成为用户，由于手机客户端的定位功能，各手机客户端用户分别能发现其身边的其它的用户，因此，通过手机客户端APP便可获取同一个空间内多个注册用户的精确位置，从而构造成一个用户地图，除了方便实现被服务用户对其附近的服务用户的快速评价外，还可使各用户(服务用户或被服务用户)与其附近的其他用户(服务用户或被服务用户通过各自的客户端进行交流，方便注册用户的相互互动。由于每个用户可生成专属的用户身份信息，该用户身份信息由用户ID信息和/或电子徽章的设备信息生成，并非真实的身份证信息，因此，可以匿名进行评价；且在登录验证时，可通过验证身份信息项完成登录；对于只有手机客户端的被服务用户，只需要输入用户ID信息、用户输入的密码信息实现登录，对于既具有手机客户端，又具有电子徽章服务用户，可通过用户ID信息、用户输入的密码信息和/或电子徽章的设备信息。

基于本发明的个人服务质量评价系统，服务器还包括存储和计算模块，服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括评价信息显示模块；存储和计算模块，用于存储特定时间内各服务用户的评价信息并计算评价次数，并将其评价信息和评价次数发送给评价信息显示模块；评价信息显示模块，用于接收存储和计算模块发送的评价信息和评价次数，并进行显示。在确定了待评价的服务用户后，可以进行评价，输入评价信息，包括文字，语音和图像，评价后，服务用户的记录加1，并刷新电子徽章上的显示内容。基于本发明的个人服务质量评价系统，可实现提匿名对员工、对社会个体的即时即景评价并将该评价记录于个人以及他人的手机客户端，便于服务用户和被服务用户手机客户端随时查阅服务记录；便于组织的管理层统计员工的服务质量，建立员工的评价体系。

基于本发明的个人服务质量评价系统，蓝牙通讯模块包括蓝牙信号发射模块和第一连接请求单元，服务用户的客户端还包括第一连接接收单元，蓝牙信号发射模块用于向蓝牙单元发送蓝牙信号，蓝牙单元接收其附近的所有蓝牙信号，并基于各蓝牙信号获取各蓝牙信号对应的各电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；第一连接请求单元，用于向第一连接接收单元发送包含用户身份信息的连接请求；第一连接接收单元，用于接收连接请求并进行身份验证，验证通过，与第一连接请求单元建立蓝牙连接。对于服务用户，在登陆后，通过第一连接请求单元和第一连接接收单元配对连接，实现手机客户端和电子徽章通讯连接，使电子徽章可通过与其连接的手机客户端顺利接受来自服务用户的手机客户端的评价信息。对于被服务用户，其可通过手机客户端的蓝牙信号获取模块以及电子徽章的蓝牙信号发射模块，实现手机客户端获取其附近的电子徽章的设备信息并将其发给服务器。

可选的，用户登录后，还可以通过在手机客户端上输入电子徽章的设备号，或者通过扫描电子徽章上的二维码，实现二者的通讯连接。

具体的，如图3和4所示，电子徽章还包括用于与衣服连接固定的别针3以及设置于徽章主体上的充电口4和电源开关5。

可选的，电子徽章包括用于固定与衣服连接固定的别针以及设置于徽章主体上的太阳能电池和电源开关。

优选的，显示单元为LED显示屏，LED显示屏设置于徽章主体的正面，别针、电源开关以及充电口设置于徽章主体的反面。

尽管上面已经详细描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (8)

1.一种个人服务质量评价方法，其特征在于，包括如下步骤：

被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给服务器；

服务器接收被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许被服务用户和服务用户登录；

被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求；

服务器接收被服务用户的手机客户端发送的对待评价的服务用户的评价请求，并向所述被服务用户的手机客户端发送第一命令，所述第一命令为获取对所述待评价的服务用户的评价信息；

被服务用户的手机客户端接收所述第一命令，获取所述评价信息并发送给服务器，所述评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合；

服务器接收所述评价信息并进行存储；

服务器按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给待评价的服务用户的手机客户端，所述待评价的服务用户的手机客户端再将所述评价信息发送给与其通讯连接的可穿戴设备并进行显示；

被服务用户的手机客户端获取待评价的服务用户并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求的具体过程如下：

被服务用户登录后，被服务用户的手机客户端获取其附近的所有可穿戴设备的设备信息，并将其发送给服务器；

服务器接收各可穿戴设备的设备信息，基于各可穿戴设备的设备信息得到与各可穿戴设备对应的各服务用户及其身份信息，并向所述被服务用户的手机客户端发送获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词的第二命令；

被服务用户的手机客户端接收所述第二命令，按照所述第二命令获取所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词并发送给服务器；服务器接收所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，基于待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，从各所述服务用户中筛选得到所述待评价的服务用户，并向所述服务器发送对待评价的服务用户的评价请求。

2.根据权利要求1所述的一种个人服务质量评价方法，其特征在于，

被服务用户的手机客户端或者服务用户的手机客户端获取用户登录请求之前，还包括如下步骤：

服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端分别获取用户身份信息并将其发送给服务器，所述服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，所述被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；

服务器基于用户身份信息生成专属用户头像并发送至服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端；

所述个人服务质量评价方法还包括生成用户位置图标，具体步骤如下：

被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端分别获取用户位置信息并将其发送给服务器；

服务器接收用户的位置信息和专属用户头像，基于所述用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至被服务用户的手机客户端和服务用户的手机客户端；

所述个人服务质量评价方法还包括建立聊天界面，具体步骤如下：

触发聊天用户的手机客户端接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向所述服务器发送聊天请求，所述聊天请求携带触发聊天的用户头像以及聊天对象的用户头象；

服务器接收所述聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户头象，分别向触发聊天的用户的手机客户端以及聊天对象的用户的手机客户端发送聊天界面，并接收包含聊天信息的聊天界面；

聊天对象的手机客户端接收所述聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给服务器。

3.根据权利要求1所述的一种个人服务质量评价方法，其特征在于，服务器存储特定时间内服务用户的评价信息和评价次数并将评价信息以及评价次数显示于服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端。

4.根据权利要求1-3任一所述的一种个人服务质量评价方法，其特征在于，还包括服务用户

的手机客户端和其可穿戴设备进行通讯连接，具体过程如下：

服务用户登录后，可穿戴设备向所述服务用户的手机客户端发送包含服务用户身份信息的连接请求；

服务用户的手机客户端接收所述连接请求，并进行身份验证，验证通过，所述服务用户的可穿戴设备与所述其手机客户端通讯连接。

5.一种个人服务质量评价系统，其特征在于，包括：服务用户的手机客户端、被服务用户的手机客户端、服务器以及电子徽章，所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端，分别包括：登录请求模块，所述服务器包括身份验证模块、命令发送模块、评价信息接收与存储模块以及评价信息排序以及发送模块，被服务用户的手机客户端还包括评价请求模块以及评价信息获取与发送模块，所述服务用户的手机客户端还包括评价接收与发送模块，所述电子徽章包括：徽章主体(1)、处理器、蓝牙通讯模块以及显示单元(2)，所述显示单元设置于所述徽章主体的正面，用于显示评价信息；所述处理器固定于所述徽章主体上，所述处理器与所述显示单元电连接；所述蓝牙通讯模块固定于所述徽章主体上，用于实现所述处理器与所述评价接收与发送模块之间通讯；所述处理器接收评价接收与发送模块的发送的所述评价信息，并控制所述显示单元显示所述评价信息；

所述登录请求模块用于获取包含用户身份信息的用户登录请求并发送给所述身份验证模块；

所述身份验证模块用于接收所述登录请求模块发送的用户登录请求并进行用户身份验证，用户身份验证通过后，允许用户登录；

所述评价请求模块用于被服务用户登录后，获取待评价的服务用户并向所述命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求；

命令发送模块，用于接收所述评价请求模块发送的评价请求，并向被服务用户的手机客户端的所述评价信息获取与发送模块发送第一命令，所述第一命令为获取对所述待评价的服务用户的评价信息；

所述评价信息获取与发送模块用于接收所述第一命令，获取所述评价信息并发送给评价信息接收与存储模块，所述评价信息为文字、语音或图像任意一种或几种的组合；

评价信息接收与存储模块，用于接收所述评价信息并进行存储；

评价信息排序以及发送模块，用于按照评价信息到达服务器的时间先后顺序对存储的评价信息进行排序，并按照先后排序依次将评价信息发送给所述评价接收与发送模块；

评价接收与发送模块，用于接收评价信息排序以及发送模块发送的所述评价信息，并发送给与其通讯连接的所述蓝牙通讯模块；

所述评价请求模块包括蓝牙单元、第二命令接收单元和评价请求单元，所述服务器包括第二命令发送模块、待评价服务用户筛选模块；

所述蓝牙单元用于被服务用户登录后，获取其附近的所有的电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；

所述第二命令发送单元用于接收各电子徽章的设备信息，基于各电子徽章的设备信息得到与各电子徽章对应的各服务用户及其用户身份信息，并向所述被服务用户的第二命令接收单元发送获取待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词的第二命令；

所述第二命令接收单元用于接收所述第二命令，并按照所述第二命令获取所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词并发送给待评价服务用户筛选单元；

所述待评价服务用户筛选单元用于接收所述待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，基于待评价的服务用户的用户身份信息或用户身份信息的关键词，从各所述服务用户中筛选得到所述待评价的服务用户并将其发送给所述评价请求单元；

所述评价请求单元用于接收待评价服务用户筛选单元发送的目标服务用户并向所述命令发送模块发送对待评价的服务用户的评价请求。

6.根据权利要求5所述的一种个人服务质量评价系统，其特征在于，

所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括身份信息获取模块、GNSS定位单元、聊天请求模块以及聊天接收和发送模块，所述服务器还包括头像生成模块、位置图标生模块以及聊天界面建立模块，

所述身份信息获取模块用于获取用户身份信息并将其发送给身份信息生成模块，被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息，所述被服务用户的用户身份信息包括注册时用户ID信息以及与其手机客户端配对的电子徽章的设备信息；

用户头像生成模块用于基于所述用户身份信息生成专属用户头像并发送至位置图标生模块；

GNSS定位单元用于获取用户位置信息并将其发送给位置图标生模块；

位置图标生模块，用于接收用户位置信息和专属用户头像，基于所述用户位置信息和专属用户头像生成具有用户头像的位置图标并将其发送至用户的手机客户端；

聊天请求模块，用于接收触发聊天对象的位置图标的操作，并向所述聊天界面建立模块发送聊天请求，所述聊天请求携带触发聊天对象以及聊天对象的用户头像，所述聊天对象和聊天对象为各服务用户和各被服务用户中的任意两个；聊天界面建立模块，用于接收所述聊天请求模块发送的聊天请求，基于触发聊天的用户头像以及聊天对象用户头像，分别向触发聊天的用户头像和聊天对象的用户头像所对应的所述聊天接收和发送模块发送聊天界面，并接收各所述聊天接收和发送模块发送的包含聊信息的聊天界面；

聊天接收和发送模块，用于接收聊天界面建立模块发送的聊天界面和接收聊天信息，生成包含聊信息的聊天界面，并将其发送给聊天界面建立模块。

7.根据权利要求5所述的一种个人服务质量评价系统，其特征在于，所述服务器还包括存储和计算模块，所述服务用户的手机客户端和被服务用户的手机客户端还分别包括评价信息显示模块；

所述存储和计算模块，用于存储特定时间内各服务用户的评价信息并计算评价次数，并将其评价信息和评价次数发送给评价信息显示模块；

评价信息显示模块，用于接收所述存储和计算模块发送的评价信息和评价次数，并进行显示。

8.根据权利要求5所述的一种个人服务质量评价系统，其特征在于，所述蓝牙通讯模块包括蓝牙信号发射模块和第一连接请求单元，所述服务用户的客户端还包括第一连接接收单元，

所述蓝牙信号发射模块用于向所述蓝牙单元发送蓝牙信号，所述蓝牙单元接收其附近的所有蓝牙信号，并基于各蓝牙信号获取各蓝牙信号对应的各电子徽章的设备信息，并将其发送给第二命令接收单元；

所述第一连接请求单元，用于向所述第一连接接收单元发送包含用户身份信息的连接请求；

所述第一连接接收单元，用于接收所述连接请求并进行身份验证，验证通过，与所述第一连接请求单元建立蓝牙连接。

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