CN106296017A - 一种客房入住的管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客房入住的管理方法及装置，该方法包括：通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像；从采集的图像中提取用户的面部图像；将提取的面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配；当匹配结果显示该用户已预定客房且未办理入住手续时，为该用户分配客房；根据分配的客房为该用户生成入住信息；将入住信息发送给该用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使该用户根据入住信息入住客房。通过本发明，能够提高用户身份验证及入住办理的效率，提高服务质量。

Description

一种客房入住的管理方法及装置

技术领域

本发明涉及身份识别领域，具体而言，涉及一种客房入住的管理方法及装置。

背景技术

在传统的酒店管理系统中，入住办理工作通常需要以人工的方式完成。酒店接待人员需要与用户进行沟通，对用户的身份信息进行验证。由于身份验证流程复杂，既增加了酒店接待人员的任务负担，又延长了用户排队等候办理入住手续、领取房间钥匙的时间，造成酒店接待服务效率低下，限制了酒店服务质量的提高。

为了简化身份验证流程，部分酒店开始采用磁卡方式对酒店用户进行身份验证。已注册的用户在酒店接待中心只需提供个人会员卡即可完成个人身份信息的验证。磁卡式的验证方式为身份验证工作提供了方便，但同时也带来一些不便。如果用户在不同酒店进行注册，则用户需要办理多张酒店会员卡。过多的会员卡容易丢失，且用户难以统一管理。

针对上述人工验证身份信息、办理入住手续慢，会员卡验证身份的方式难以统一管理的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种客房入住的管理方法及装置以提高用户身份验证及入住办理的效率，进而提高服务质量。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种客房入住的管理方法，包括：通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像；从采集的图像中提取用户的面部图像；将提取的面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配；当匹配结果显示该用户已预定客房且未办理入住手续时，为该用户分配客房；根据分配的客房为该用户生成入住信息；将入住信息发送给该用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使该用户根据入住信息入住客房。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，根据分配的客房为该用户生成入住信息包括：根据分配的客房的标识生成客房的电子钥匙文件；将电子钥匙文件作为该用户的入住信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，根据分配的客房为该用户生成入住信息包括：调取该用户的图像和身份信息；将该用户的图像和身份信息与分配的客房的标识作为该用户的入住信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，还包括：当匹配结果显示用户已办理入住手续时，读取数据库中预先存储的该用户的身份信息；向指定区域对应的服务人员的终端发送该用户的身份信息和服务提示信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，还包括：当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示用户为特殊身份的人员时，进行报警提示，并实时监控该用户的行为且录像；其中，特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员；当匹配结果显示用户为工作人员时，对该用户进行位置跟踪。

第二方面，本发明实施例提供了一种客房入住的管理装置，包括：采集模块，用于通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像；提取模块，用于从采集的图像中提取用户的面部图像；匹配模块，用于将提取的面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配；客房分配模块，用于当匹配结果显示用户已预定客房且未办理入住手续时，为该用户分配客房；入住信息生成模块，用于根据分配的客房为用户生成入住信息；入住信息发送模块，用于将入住信息发送给用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使该用户根据入住信息入住客房。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，入住信息生成模块包括：电子钥匙生成单元，用于根据分配的客房的标识生成客房的电子钥匙文件；入住信息生成第一单元，用于将电子钥匙文件作为用户的入住信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，入住信息生成模块包括：调取单元，用于调取用户的图像和用户的身份信息；入住信息生成第二单元，用于将用户的图像和用户的身份信息与分配的客房的标识作为用户的入住信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，还包括：读取模块，用于当匹配结果显示用户已办理入住手续时，读取数据库中预先存储的该用户的身份信息；发送模块，用于向指定区域对应的服务人员的终端发送该用户的身份信息和服务提示信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，还包括：报警模块，用于当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示用户为特殊身份的人员时，进行报警提示，并实时监控该用户的行为且录像；其中，特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员；跟踪模块，用于当匹配结果显示用户为工作人员时，对该用户进行位置跟踪。

本发明实施例提供的客房入住的管理方法及装置，通过人脸识别方式对用户进行身份验证，人脸识别由系统自动执行，避免了人工验证身份信息的繁琐过程，不需要用户排队等候，完成身份验证后将入住信息发送给用户的终端和/或指定的服务人员的终端从而完成入住，提高了用户身份验证及入住办理的效率，进而提高了服务质量。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的客房入住的管理方法及装置应用环境示意图；

图2示出了本发明实施例提供的终端的结构框图；

图3示出了本发明实施例提供的一种客房入住的管理方法的流程图；

图4示出了本发明实施例提供的一种客房入住的管理方法的流程示意图；

图5示出了本发明实施例提供的一种客房入住的管理装置的结构框图；

图6示出了本发明实施例所提供的一种客房入住的管理系统的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例所提供的客房入住的管理方法及装置可应用于如图1所示的应用环境中。如图1所示，终端100、远程服务器200位于无线网络或有线网络300中，通过该无线网络或有线网络300，终端100与远程服务器200进行数据交互，包括入住信息、身份信息、服务提示信息、图像信息等。在本发明实施例中，终端中安装有至少一个应用程序(APP)，与中间服务器相对应，为用户提供服务。

于本发明实施例中，终端100优选为移动终端设备，例如可以包括智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、车载电脑、穿戴式移动终端等等。

图2示出了一种可应用于本发明实施例中的终端100的结构框图。如图2所示，终端100包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、音频模块112、触控屏幕114等。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线116相互通讯。

可以理解，图2所示的结构仅为示意，终端100还可包括比图2中所示更多或者更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

本发明实施例提出的客房入住的管理方法及装置，提供了一种新的客房入住管理方法。该客房入住的管理方法及装置可适用于Android操作系统、iOS操作系统、WindowsPhone操作系统等平台。具体地，本发明实施例提出的客房入住的管理方法及装置可应用于终端100中以实现对客房入住管理。

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

实施例1

图3示出了本发明第一实施例提供的一种客房入住的管理方法的流程图，该方法可以通过设置于酒店(旅店或者其他服务提供商)侧的服务器执行，本实施例以酒店服务器为例进行说明。应当说明的是，本发明的客房入住管理方法并不以图3以及以下所述的具体顺序为限制。应当理解，在其它实施例中，该方法其中部分步骤的顺序可以根据实际需要相互交换，或者其中的部分步骤也可以省略或删除。

下面将对图3所示客房入住管理方法的具体流程进行详细阐述。该方法包括如下步骤：

步骤S110，通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像。

酒店内部设置有摄像装置对进入酒店或者在酒店内活动的人员进行拍摄，采集上述人员的图像。该摄像装置可以是高清摄像头或者摄像机，设置在酒店的入口处以及每个楼层角落。为了提高后续提取面部图像的效果，可以在同一区域设置多个摄像头或者摄像机，对人员进行多角度拍摄，得到最佳的图像。

步骤S120，从采集的图像中提取用户的面部图像。

在进行面部图像提取时，可以采用相关技术中的图像处理技术实现，例如对采集的图像进行降噪处理、图像分析处理等，这里不再详述。

步骤S130，将提取的面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配。

数据库中预先存储的人脸图像可以通过以下方式之一获得：用户上传的身份证照片；用户注册成为酒店会员的时候上传的照片；用户预定酒店客房的时候上传的近期免冠照片；由用户首次入住酒店时在办理入住手续时被摄像装置采集到的图像提取的面部图像。身份证照片可以用于在进行人脸图像匹配时辨认用户的真实身份，还可以与用户上传的近期免冠照片进行对比，确定上述身份证照片和免冠照片属于同一用户。同时近期免冠照片可以比较准确反应用户的面部特征，可以提高匹配的准确性。数据库中预先存储有用户的人脸图像及对应该用户的身份信息，在用户预定客房后，还对应存储有客房信息。将提取的面部图像与数据库中的人脸图像进行对比，得到匹配结果，即完成了对用户的身份验证。该验证过程无需其他证件和硬件设备，例如身份证，住房会员卡以及其他有效证件等。

根据匹配结果进行后续流程的操作。以上流程中的采集、提取、匹配均在系统中自动运行，不需要服务人员额外操作。

步骤S140，当匹配结果显示该用户已预定客房且未办理入住手续时，为该用户分配客房。

当面部图像与数据库中预先存储的人脸图像匹配的结果是该用户已预定客房且未办理入住手续时，即身份验证的结果是即将入住酒店的用户，根据该用户预定客房的具体信息给该用户分配客房。当身份验证的结果为不匹配时，用户需要自行到前台办理入住手续。

步骤S150，根据分配的客房为该用户生成入住信息。

在完成身份验证和分配房间后，可以由用户自行入住该分配的房间或者由酒店的工作人员接待指引用户入住。基于此，上述步骤S150包括：根据分配的客房的标识生成客房的电子钥匙文件，将电子钥匙文件作为该用户的入住信息；或者，调取该用户的图像和身份信息，将该用户的图像和身份信息与分配的客房的标识作为该用户的入住信息。

步骤S160，将入住信息发送给该用户的终端和/或指定的服务人员的终端。

当该入住信息为对应客房的电子钥匙文件时，将该入住信息直接发送给用户的终端，该用户根据该入住信息可以自行入住对应的客房，不需要去前台排队等候办理入住手续领取客房钥匙，极大节省用户的时间。当该入住信息为用户的图像和身份信息与分配的客房的标识时，将该入住信息直接发送给指定的服务人员的终端，由该指定的服务人员向用户提供接待服务，包括欢迎、指引客房、提供客房钥匙和其他服务，不需要去前台排队等候办理入住手续领取客房钥匙。该用户的身份信息包括用户的姓名、性别、年龄、酒店会员等级、特殊贵宾等。

当入住信息是发送给指定的服务人员的终端时，还可以根据用户的会员等级、是否是特殊贵宾等，由该服务人员提供针对性的酒店服务，从而提高酒店服务质量。

上述实施例1中的方法，通过主动式的自动人脸识别的方式对用户进行身份验证，能够自动捕捉入店用户的面部图像并快速进行身份验证，避免了身份验证过程中的人工参与，提高了验证效率不需要用户排队等候，完成身份验证后自动将入住信息发送给用户的终端和/或指定的服务人员的终端，由用户自行入住或者由服务人员直接带领入住，提高了用户身份验证及入住办理的效率，进而提高了服务质量。

实施例2

对于已经办理了客房入住手续的用户，为了提高酒店的服务质量，上述客房入住的管理方法还包括针对服务人员的服务提示步骤。本实施例以酒店服务器为例进行说明，本实施例中与实施例1中相同的步骤不再赘述。

本实施例提供的客房入住管理方法，如图4所示，在完成身份验证后还包括以下步骤：

S240，当匹配结果显示用户已办理入住手续时，读取数据库中预先存储的该用户的身份信息；

S250，向指定区域对应的服务人员的终端发送该用户的身份信息和服务提示信息。

当入住用户在酒店活动时，摄像装置采集用户出现在指定区域时，将该用户的身份信息发送给该区域的服务人员，同时提示服务人员对用户进行针对性服务。

举例如下：赵先生是酒店的注册客户，几天前他预定酒店一间客房，打算在参加完学术会议后入住。当天赵先生携带行李与好友走进酒店，正打算去酒店前台办理入住手续并领取客房钥匙，他手机接收到酒店的欢迎信息，房间号码和该房间的电子钥匙。同时一名酒店接待人员从繁忙的大厅里向他走来，热情的接待说：“您是赵先生吧，您请跟我来”。

原来在赵先生刚刚进入酒店时，酒店大厅的摄像机就拍摄到他的图像，通过面部图像提取与数据库中的人脸图像进行匹配。该数据库中保存有赵先生的身份证照片以及注册会员时上传的头像照片。在赵先生的面部头像匹配成功后完成身份验证，直接分配房间，并将房间号码和该房间的电子钥匙文件发送到了赵先生的手机上。同时将入住信息发送给酒店接待人员，其中包括赵先生的姓名，性别，照片和分配的房间，接待人员按照照片找到了赵先生，对其进行带路服务。

上述实施例2中方法，通过自动人脸识别的方式对酒店中活动的用户进行身份验证，根据该用户的身份信息提示服务人员进行针对性服务，提高了酒店的服务质量。

实施例3

对于进入酒店的无关人员或者特殊身份人员，为了提高酒店的安全性，进而保证服务质量，上述客房入住的管理方法还包括针对无关人员或者特殊身份人员的报警提示及录像步骤：

当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示用户为特殊身份的人员时，进行报警提示，并实时监控该用户的行为且录像；其中，特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员。

当匹配结果为特殊身份的人员时，进行报警提示，提示工作人员酒店出现无关人员或者特殊身份人员，由工作人员监控上述人员的行为，同时录像，并根据情况向公安机关进行报告。当匹配结果为不存在时，将该用户的图像保存在本地服务器中。上述方法提高了酒店的安全性，一定程度起到预防犯罪的作用，可以协助公安机关跟踪取证。

举例如下：贾某是被通缉的犯罪嫌疑人，某天贾某进入酒店使用洗手间，被大厅设置的摄像机拍到，通过面部图像提取与数据库中的人脸图像进行匹配，该数据库中保存有通缉人员信息。匹配结果显示贾某属于通缉人员，信息中心向工作人员发出报警提示，同时监控其行为并录像。酒店工作人员及时向公安机关上报了情况，公安机关将贾某逮捕。

为了加强对酒店工作人员的管理，上述客房入住的管理方法还包括针对酒店工作人员的跟踪步骤：

当匹配结果显示用户为工作人员时，对该用户进行位置跟踪。上述方法可以动态监控服务人员的位置，有效跟踪服务人员工作进度，有利于提高酒店行为管理能力。

举例如下：刘姐是酒店的保洁员，她经常在酒店里从301到350的顺序打扫房间，走廊中的摄像头可以拍摄到其工作情况，在进行人脸识别后，可以跟踪其位置。某天，刘姐在走廊不小心摔倒扭伤了脚腕，摄像头观测到了她的受伤情况，酒店信息中心立即派医护人员前去医治。

实施例4

对应于上述实施例提供的方法，本发明实施例还提供了一种客房入住的管理装置，该装置可以设置于酒店服务器内，参见图5，该装置包括：采集模块11、提取模块12、匹配模块13、客房分配模块14、入住信息生成模块15、入住信息发送模块16。

采集模块11，用于通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像。

酒店内部设置有摄像装置对进入酒店或者在酒店内活动的人员进行拍摄，采集上述人员的图像。该摄像装置可以是高清摄像头或者摄像机，设置在酒店的入口处以及每个楼层角落。参见图6所示的客房入住的管理系统的结构示意图，在同一区域设置多个摄像头或者摄像机，对人员进行多角度拍摄，得到最佳的图像。采集模块11采集得到用户图像后，对该图像进行保存，并通过酒店的无线网络实时发送到信息中心的提取模块12。

提取模块12，与采集模块11连接，接收来自采集模块11的用户的图像，对该图像进行面部图像提取。

匹配模块13，与提取模块12连接，接收面部图像后将其与与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配。

数据库中预先存储的人脸图像可以通过以下方式之一获得：用户上传的身份证照片；用户注册成为酒店会员的时候上传的照片；用户预定酒店客房的时候上传的近期免冠照片；由用户首次入住酒店时在办理入住手续时被摄像装置采集到的图像提取的面部图像。身份证照片可以用于在进行人脸图像匹配时辨认用户的真实身份，还可以与用户上传的近期免冠照片进行对比，确定上述身份证照片和免冠照片属于同一用户。同时近期免冠照片可以比较准确反应用户的面部特征，可以提高匹配的准确性。数据库中预先存储有用户的人脸图像及对应该用户的身份信息，在用户预定客房后，还对应存储有客房信息。将提取的面部图像与数据库中的人脸图像进行对比，得到匹配结果，即完成了对用户的身份验证。该验证过程无需其他证件和硬件设备，例如身份证，住房会员卡以及其他有效证件等。根据匹配结果进行后续流程的操作。以上流程中的采集、提取、匹配均在系统中自动运行，不需要服务人员额外操作。

客房分配模块14，与匹配模块13连接，用于当匹配模块13的匹配结果显示用户已预定客房且未办理入住手续时，即身份验证的结果是即将入住酒店的用户，根据该用户预定客房的具体信息给该用户分配客房。当身份验证的结果为不匹配时，用户需要自行到前台办理入住手续。入住信息生成模块15，与客房分配模块14连接，用于根据分配的客房为用户生成入住信息。

在完成身份验证和分配房间后，可以由用户自行入住该分配的房间或者由酒店的工作人员接待指引用户入住。基于此，上述入住信息生成模块15包括：电子钥匙生成单元，用于根据分配的客房的标识生成客房的电子钥匙文件；入住信息生成第一单元，用于将电子钥匙文件作为用户的入住信息。

或者上述入住信息生成模块15包括：调取单元，用于调取用户的图像和用户的身份信息；入住信息生成第二单元，用于将用户的图像和用户的身份信息与分配的客房的标识作为用户的入住信息。

入住信息发送模块16，用于将入住信息发送给用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使该用户根据入住信息入住客房。

该入住信息发送模块16与入住信息生成模块15连接，当该入住信息为对应客房的电子钥匙文件时，将该入住信息直接发送给用户的终端，如图6所示，该用户根据该入住信息可以自行入住对应的客房。当该入住信息为用户的图像和身份信息与分配的客房的标识时，将该入住信息直接发送给指定的服务人员的终端，由该指定的服务人员向用户提供接待服务，包括欢迎、指引客房、提供客房钥匙和其他服务，不需要去前台排队等候办理入住手续领取客房钥匙。该用户的身份信息包括用户的姓名、性别、年龄、酒店会员等级、特殊贵宾等。

当入住信息是发送给指定的服务人员的终端时，还可以根据用户的会员等级、是否是特殊贵宾等，由该服务人员提供针对性的酒店服务，从而提高酒店服务质量。

上述实施例4中的装置，通过自动人脸识别的方式对用户进行身份验证，避免了身份验证过程中的人工参与，提高了验证效率不需要用户排队等候，完成身份验证后自动将入住信息发送给用户的终端和/或指定的服务人员的终端，由用户自行入住或者由服务人员直接带领入住，提高了用户身份验证及入住办理的效率，进而提高了服务质量。

实施例5

对于已经办理了客房入住手续的用户，为了提高酒店的服务质量，上述客房入住的管理装置还包括针对服务人员的服务提示功能。本实施例以酒店服务器为例进行说明，本实施例中与实施例4中相同的装置不再赘述。

本实施例的客房入住管理装置还包括：读取模块，与匹配模块13连接，当匹配模块13的匹配结果显示显示用户已办理入住手续时，用于读取数据库中预先存储的该用户的身份信息；发送模块，接收读取模块的信息，用于向指定区域对应的服务人员的终端发送该用户的身份信息和服务提示信息。通过这种方式，当入住用户在酒店活动时，摄像装置采集用户出现在指定区域时，将该用户的身份信息发送给该区域的服务人员，同时提示服务人员对用户进行针对性服务。

上述装置通过自动人脸识别的方式对酒店中活动的用户进行身份验证，根据该用户的身份信息提示服务人员进行针对性服务，提高了酒店的服务质量。

实施例6

对于进入酒店的无关人员或者特殊身份人员，为了提高酒店的安全性，进而保证服务质量，上述客房入住的管理装置还包括：报警模块，当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示用户为特殊身份的人员时，用于进行报警提示，并实时监控该用户的行为且录像；其中，特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员。当匹配结果为特殊身份的人员时，进行报警提示，提示工作人员酒店出现无关人员或者特殊身份人员，由工作人员监控上述人员的行为，同时录像，并根据情况向公安机关进行报告。当匹配结果为不存在时，将该用户的图像保存在本地服务器中。上述装置提高了酒店的安全性，一定程度起到预防犯罪的作用，可以协助公安机关跟踪取证。

为了加强对酒店工作人员的管理，上述客房入住的管理装置还包括针对酒店工作人员的跟踪模块。当匹配结果显示用户为工作人员时，对该用户进行位置跟踪。上述装置可以动态监控服务人员的位置，有效跟踪服务人员工作进度，有利于提高酒店行为管理能力。

综上所述，以上实施例提供的客房入住的管理方法及装置具有以下优点：

1、通过主动式的自动人脸识别的方式对用户进行身份验证，能够自动捕捉入店用户的面部图像并快速进行身份验证，大幅简化了入住流程，降低了前台工作人员的接待量，完成身份验证后由用户自行入住或者由服务人员直接带领入住，提高了服务质量。

2、通过自动人脸识别的方式对酒店中活动的用户进行身份验证，根据该用户的身份信息提示服务人员进行针对性服务，提高了酒店的服务质量。

3、当识别到特殊身份的人员时，进行报警提示，监控并录像，并根据情况向公安机关进行报告。当识别到无关人员，将图像保存在本地服务器中。提高了酒店的安全性，一定程度起到预防犯罪的作用，可以协助公安机关跟踪取证。

4、可以对酒店工作人员进行位置跟踪，动态监控服务人员的位置，有效跟踪服务人员工作进度，有利于提高酒店行为管理能力。

附图中的流程图和结构框图显示了根据本发明的多个实施例的方法、装置和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露方法和装置，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种客房入住的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像；

从采集的所述图像中提取所述用户的面部图像；

将提取的所述面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配；

当匹配结果显示所述用户已预定客房且未办理入住手续时，为所述用户分配客房；

根据分配的所述客房为所述用户生成入住信息；

将所述入住信息发送给所述用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使所述用户根据所述入住信息入住所述客房。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据分配的所述客房为所述用户生成入住信息包括：

根据分配的所述客房的标识生成所述客房的电子钥匙文件；

将所述电子钥匙文件作为所述用户的入住信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据分配的所述客房为所述用户生成入住信息包括：

调取所述用户的图像和所述用户的身份信息；

将所述用户的图像和所述用户的身份信息与分配的所述客房的标识作为所述用户的入住信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当匹配结果显示所述用户已办理入住手续时，读取所述数据库中预先存储的所述用户的身份信息；

向所述指定区域对应的服务人员的终端发送所述用户的身份信息和服务提示信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示所述用户为特殊身份的人员时，进行报警提示，并实时监控所述用户的行为且录像；其中，所述特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员；

当匹配结果显示所述用户为工作人员时，对所述用户进行位置跟踪。

6.一种客房入住的管理装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于通过摄像装置采集进入指定区域的用户的图像；

提取模块，用于从采集的所述图像中提取所述用户的面部图像；

匹配模块，用于将提取的所述面部图像与数据库中预先存储的人脸图像进行匹配；

客房分配模块，用于当匹配结果显示所述用户已预定客房且未办理入住手续时，为所述用户分配客房；

入住信息生成模块，用于根据分配的所述客房为所述用户生成入住信息；

入住信息发送模块，用于将所述入住信息发送给所述用户的终端和/或指定的服务人员的终端，以使所述用户根据所述入住信息入住所述客房。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述入住信息生成模块包括：

电子钥匙生成单元，用于根据分配的所述客房的标识生成所述客房的电子钥匙文件；

入住信息生成第一单元，用于将所述电子钥匙文件作为所述用户的入住信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述入住信息生成模块包括：

调取单元，用于调取所述用户的图像和所述用户的身份信息；

入住信息生成第二单元，用于将所述用户的图像和所述用户的身份信息与分配的所述客房的标识作为所述用户的入住信息。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

读取模块，用于当匹配结果显示所述用户已办理入住手续时，读取所述数据库中预先存储的所述用户的身份信息；

发送模块，用于向所述指定区域对应的服务人员的终端发送所述用户的身份信息和服务提示信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

报警模块，用于当匹配结果为不存在时或者匹配结果显示所述用户为特殊身份的人员时，进行报警提示，并实时监控所述用户的行为且录像；其中，所述特殊身份的人员包括通缉人员和协查人员；

跟踪模块，用于当匹配结果显示所述用户为工作人员时，对所述用户进行位置跟踪。