CN108335109A - 点评系统的管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种点评系统的管理方法及装置，所述方法包括：通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。本发明实施例通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。

Description

点评系统的管理方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及网络点评技术领域，尤其涉及一种点评系统的管理方法及装置。

背景技术

随着互联网信息的快速发展，越来越多的用户习惯通过在互联网上了解想要选择的商品或者服务的点评信息，来产生对该商品或者服务的第一印象，从而决定是否选择。

但是，目前互联网上的点评类网站，如百度口碑，作为舆论平台，长久受到网络水军差评的困扰，既不利于企业良好形象的展现，也给网民甄别优质商家带来非常大的困难，并且在现有技术中对差评的审核方式为人工与机器相结合的方式，费时费力。

发明内容

本发明实施例提供一种点评系统的管理方法及装置，能够避免网络水军差评的困扰，以提高网络点评信息的质量。

第一方面，本发明实施例提供了一种点评系统的管理方法，包括：

通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

第二方面，本发明实施例还提供了一种点评系统的管理装置，包括：

点评信息获取模块，用于通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

真实性确定模块，用于若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例所述的点评系统的管理方法。

本发明实施例提供了一种点评系统的管理方法及装置，若点评信息为差评信息，通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种点评系统的管理方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种点评系统的管理方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的一种点评系统的管理方法的流程图；

图4是本发明实施例四中的一种点评系统的管理方法的流程图；

图5是本发明实施例五中的一种点评系统的管理方法的流程图；

图6是本发明实施例六中的一种点评系统的管理装置的结构图；

图7是本发明实施例七中的一种点评系统的管理装置的结构图；

图8是本发明实施例九中的一种电子设备的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例可适用于各种点评系统的管理的情况，该方法可以由本发明实施例提供的点评系统的管理装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可集成在任何提供点评系统的管理功能的设备中，例如可以是电脑，也可以是移动终端(如手机、平板电脑等)如图1所示，具体包括：

S110、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。

其中，点评系统为提高商家的服务质量，提升服务顾客满意度，开发出的服务评价系统，并为其他用户提供关于该商家的相关信息(如服务范围、服务时间、好评率、评价信息数与其他用户点评内容等)，作为参考；点评系统后台为点评系统必不可少的部分，用于点评系统正常运行与管理用户个人信息等；点评信息包括好评信息、中评信息、差评信息、评价分数以及详细评价内容。

在本发明实施例中，点评系统为商家与用户提供了一个可交互的平台。其中，点评系统包括用户客户端与商家客户端，用户通过登录用户客户端查看关于多个商家的相关信息，商家也可以通过登录商家客户端了解各个用户对自己的点评内容。其中，商家涉及各行各业，例如网络商城、日常用品、居民服务、 医疗健康、旅游出行以及影音咨询等。商家可以根据用户给予点评信息后的提示信息查看点评信息，也可以自己登陆商家客户端查看。具体的，商家在登录商家客户端时可以选择不同类别的点评信息进行查看或者选择不同地点的点评信息进行查看。具体例如X饭店为多家连锁饭店，不仅有实体店，还有网上订餐与订餐派送等类别，那么商家在进入商家客户端时，可以选择其中一个类别的选项，查看关于该类别的评论。如果商家选择查看关于实体店的点评信息，商家则可以继续选择不同地方的关于该饭店的点评信息，如选择北京地区关于饭店X的点评信息。示例性的，用户在使用某个商家的服务后，会在点评系统中对该商家的服务做点评。同时，点评系统后台将会获取到该用户输入的点评信息，传送给该商家的商家客户端。

S120、若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

在本发明实施例中，质证为商家、用户在点评系统中，针对另一方提出的点评内容或对质证明就其真实性进行说明、质疑、辩驳、对质、辩论或者用其他方法表明的活动及其过程。对质证明包括各种格式的文档以及图片，用户或者商家可以通过点评系统上传相关对质证明。另外，如果用户提供了个人信息，商家也可以通过电话或者邮件等方式直接联系用户进行质证。质证过程则是用户、商家或者以上两者共同为该条差评信息提供对质证明，确定该条差评信息真实性的过程。在一定时间内，如果商家或者用户的其中一方未作回应，那么在该条差评信息进入差评信息公示期后会进行标记，或者以其他方式标注该差评信息的有关内容。

具体的，若用户的评价为好评信息与中评信息，则可以直接显示在点评系 统的前端，进入公示期；若用户的评价为差评信息，则对该差条评信息进行质证，验证该条差评信息的真实性。如果该条差评信息为虚假信息，则隐藏显示该条差评信息，如果该条差评信息不是虚假信息，则显示该条差评信息，且只显示最后的结果。如果商家与用户的其中一方未作回应，则将关于该条差评信息的质证过程均显示在点评系统的前端，进入差评信息公示期，并予以“未回应的标记”。需要说明的是，差评信息在未证实其真实性之前，不会显示在点评系统的前端，也不会进入差评信息公示期。但是，如果在预设时间之内，商家与用户均未对该差评信息进行质证，那么将该条差评信息显示在点评系统的前端。

例如，点评系统为百度口碑，商家为X饭店。如果用户A在X饭店用餐后，想对该饭店进行评价，那么用户A则登录百度口碑的用户客户端，在用户界面中的搜索栏搜索到该商家，进入该商家的界面，即可对该商家进行点评操作。如果用户给予该商家的评价为差评信息，那么该条差评信息不进入差评信息公示期，将该差评信息上传到点评系统后台后，由点评系统后台传送给X饭店的商家查看。X饭店的商家针对该条差评信息可以上传对质证明，相应的，用户A也可以根据X饭店的商家提供的对质证明进行回应，也上传对质证明，直至确定该条差评信息的真实性。在一定时间内，如果用户对商家提供的对质证明不进行回应，那么关于该条差评信息的质证过程均会进入差评信息公示期，并注明“用户未回应”的标记。

本发明实施例通过用户和/或商家提供的对质证明对差评信息进行质证，以确定差评信息的真实性，解决了现有技术中人工与机器相结合的方式审核差评导致费时费力的问题，有效避免网络水军差评的困扰，提高网络点评的可信度。

示例性的，若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，则在所述点评系统的前端公布显示所述差评；或者，若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评。

具体的，在用户给予差评信息后，如果通过用户与商家的质证确定差评信息属实，那么点评系统则在前端公布显示该条差评；如果通过用户与商家的质证确定差评信息为虚假信息，那么点评系统则在前端公布隐藏显示该条差评。其中，用户与商家的质证包括用户单方的质证、商家单方的质证或者上述双方的相互质证，质证方式为多种，包括上传对质证明、打电话沟通与发送邮件等。

例如，若上述用户A于某一时间在X饭店定外卖，对该饭店的菜品味道不满意，则在点评系统中给予该饭店差评信息。经过X饭店的商家提出质疑后，用户A上传了菜品照片与该饭店售后人员服务态度差的聊天记录。最后，X饭店的商家在点评系统中确认为其原因导致的顾客给予差评，因此，点评系统可以确定该条差评信息属实，那么在点评系统前端公布显示用户A的差评信息。

如果上述X饭店的商家上传充足的对质证明，证明其菜品味道正常与售后工作人员的服务态度良好，且用户A确认了该对质证明，因此，点评系统可以确定该条差评信息为虚假信息，那么在点评系统前端隐藏显示用户A的差评信息。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进行优化，提供了优化的基于用户和/或商家提供的对 质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性的处理方法，具体是：获取所述商家提供的对质证明；对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息；和/或，获取所述商家提供的对质证明；对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

相应的，本实施例的方法包括：

S210、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。

S220、若所述点评信息为差评信息，获取所述商家提供的对质证明。

具体的，如果点评系统后台接收到的用户点评信息为差评信息，那么将该条差评信息传送给商家，商家可以根据差评信息的内容上传对质证明。点评系统后台通过获取商家提供的对质证明对该条差评信息的真实性进行判断。

S230、对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

具体的，点评系统后台获取商家提供的对质证明后，将对该对质证明与差评信息的一致性进行验证，如可以验证商家提供的对质证明中包含的信息与差评信息中的内容是否一致。其中，验证方法为多种，例如，对质证明为纯文字 信息，则可以提取关键字，通过关键字验证与差评信息是否一致；又例如，对质证明为图片，则可以通过图像处理技术提取图像中的文字内容或者提取图像中的特征物，通过文字内容或特征物验证与差评信息是否一致。若一致，则可以确定该条差评信息属实；若不一致，则可以确定该条差评信息为虚假信息。

例如，点评系统后台获取上述X饭店商家的对质证明，对质证明为该饭店售后服务人员与上述用户A聊天记录的截图，那么则可以通过图像识别技术提取截图中的文字内容。最后，通过文字内容与用户A的差评信息验证是否一致。

示例性的，点评系统后台还可以获取所述用户提供的对质证明，对所述用户提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

需要说明的是，点评系统后台不仅可以获取商家提供的对质证明，还可以获取用户提供的对质证明，或者，若商家和用户均提供了对质证明，则共同获取商家和用户的对质证明。其中，验证用户提供的对质证明与差评信息一致性的方法和验证商家提供的对质证明与差评信息一致性的方法相同，不再赘述。

本发明实施例通过获取商家或用户提供的对质证明，对商家或用户提供的对质证明与差评信息进行一致性验证，以确定差评信息是否属实，提高了网络中差评信息判断的准确性。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上还包括：若在预设时间内未获取到所述用户对于所述 商家质证的回应，则进入差评信息公示期；和/或，若在预设时间内未获取到所述商家对于所述用户质证的回应，则进入差评信息公示期。

相应的，本实施例的方法包括：

S310、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。

S320、若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

S330、若在预设时间内未获取到所述用户对于所述商家质证的回应，则进入差评信息公示期。

其中，预设时间可以为点评系统中默认的固定时间，如7天，也可以为根据商家或者用户的实际需求而延长该默认的固定时间，如8天或10天等；差评信息公示期为将差评信息显示在点评系统的前端，对该差评信息进行公示。并且，在差评信息公示过程中，对公布显示的差评信息进行标记，以提示用户与商家未对质证作出回应。其中，回应方式包括用户或商家上传文字信息、图片信息以及对质证明等。

在本发明实施例中，差评信息公示不仅包括用户提交的差评信息，还包括商家提供的对质证明。标记的方式为多种，包括在公示开始处或结尾处以特殊格式的文字(如字体加粗、字号加大或特殊颜色等)进行标记，如红色加粗字体的“用户未作回应”；或者，使用特殊图形覆盖在公示中的文字之上进行标记，如红色印章式图形，且在图形中加有“用户未作回应”的标记。在预设时间内，如果点评系统未获取到用户对于商家质证的回应信息，则进入差评信息公示期。

例如，点评系统后台获取到上述X饭店的商家提供的对质证明，但是在7 天之内，用户A未对该对质证明进行回应，那么点评系统将用户A的差评信息进入差评信息公示期，公布出商家提供的对质证明，并显示出“用户未作回应”的标记。

又例如，现有商家为增加效益，雇佣网络水军在点评系统中对竞争商家作出不真实的评价，且多为差评信息。针对该类差评信息，商家可以提出异议，在点评系统中上传对质证明。由于该类差评信息为网络水军所提交，因此，绝大多数网络水军不会对商家的对质证明进行回应。因此，在超过预设时间后，点评系统将差评信息进入差评信息公示期，并公布质证过程，便于其他顾客辨别真伪。

需要说明的是，若点评系统后台在预设时间内未获取到商家对于用户质证的回应，同样也进入差评信息公示期，并加以“商家未作回应”的标记显示在公示中。

本发明实施例通过设定在预设时间内未获取到用户或商家对于对方质证的回应，则进入差评信息公示期，显示了点评信息的质证过程，为用户提供更准确的点评信息，有助于遏制网络谣言与净化网络空间，且提高了点评系统处理差评信息的效率。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上还包括：若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。

相应的，本实施例的方法包括：

S410、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。

S420、若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

S430、若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。

具体的，点评系统需要用户注册账号才可以对商家进行点评。其中，用户账号记录了用户的个人信息。当点评系统后台获取差评信息时，也会获取用户的个人信息。若针对某一条差评信息，商家确定属实，或者，用户与商家进行了相互质证后确定属实，那么该条差评信息将会显示在点评系统的前端，给商家带来负面影响。因此，商家通常为了避免负面影响，选择主动与用户协商，补偿用户损失。具体的，用户可以通过向点评系统申请而得到用户的个人信息，也可以通过用户提交的差评信息直接得到用户的个人信息。通过用户的个人信息，商家可以选择点评系统上的即时聊天功能或者给用户打电话的方式与用户进行沟通。如果用户与商家进行了和解，那么该条差评信息将在点评系统前端隐藏显示或删除。

例如，上述用户A的差评信息确定属实，X饭店的商家为了避免该条虚假信息显示在点评系统的前端给其他顾客的选择带来负面影响。在整改饭店内部人员的同时，也会给用户打电话进行协调。如果用户同意和解，那么该条差评信息将隐藏显示。

本发明实施例通过点评系统给用户与商家提供了相互交流的平台，若通过 用户或商家的相互质证确定差评信息属实，且确定用户和商家已进行和解，则在点评系统的前端隐藏显示差评信息，增加了用户与商家的互动，有助于提高商家的服务质量。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种点评系统的管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上还包括：若所述点评信息为好评信息或中评信息，则先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。

相应的，本实施例的方法包括：

S510、通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息。

若所述点评信息为差评信息，则执行步骤S520；若所述点评信息为好评信息或中评信息，则执行步骤S530。

S520、基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

S530、先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。

在本发明实施例中，用户在点评系统中提交的点评信息可以为差评信息，也可以为好评信息或者中评信息。若点评系统后台获取的点评信息为好评信息或中评信息，则先将该好评信息或中评信息进入公示期。为了防止商家雇佣网络水军为自己增加好评信息，点评系统也会在公布完该条好评信息或中评信息(主要是好评信息)后，对该条好评信息或中评信息进行审核。具体的，将好评信息或中评信息输入策略模型。其中，策略模型包括机器审核与人工审核，机器审核主要审查好评信息或中评信息是否为相同评价内容以及是否为同一账号，人工审核主要审查好评信息或中评信息是否为宣传广告等。如果确定该条好评信息或中评信息为虚假信息，则隐藏显示。

例如，商家Y雇佣网络水军在点评系统关于自己商店信息中刷多条好评信息，且为相同的点评内容。那么，点评系统后台先显示这些好评信息，但是，在机器审核后，点评系统后台能审查出这些好评信息为相同内容，视为虚假信息，因此，将隐藏显示这些好评信息。

本发明实施例通过将好评信息或中评信息进入公示期，再将好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，避免了好评信息或中评信息为虚假信息的情况，完善了点评系统的管理体系。

实施例六

图6为本发明实施例六提供的一种点评系统的管理装置的结构示意图，本实施例可适用于各种点评系统的管理的情况，该方法可以由本发明实施例提供的点评系统的管理装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可集成在任何提供点评系统的管理功能的设备中，例如可以是电脑，也可以是移动终端(如手机、平板电脑等)如图6所示，具体包括：点评信息获取模块61和真实性确定模块62。

点评信息获取模块61，用于通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

真实性确定模块62，用于若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

本实施例所述点评系统的管理装置用于执行上述各实施例所述的点评系统的管理方法，其技术原理和产生的技术效果类似，这里不再赘述。

实施例七

图7所示为本发明实施例七提供的一种点评系统的管理装置的结构示意图。如图7所示：

在上述实施例的基础上，还包括：差评显示模块71。

差评显示模块71，用于若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，则在所述点评系统的前端公布显示所述差评；或者，若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评。

在上述实施例的基础上，所述真实性确定模块62具体用于：获取所述用户提供的对质证明；对所述用户提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息为虚假信息；和/或，获取所述商家提供的对质证明；对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

在上述实施例的基础上，还包括：公示期进入模块72。

公示期进入模块72，用于若在预设时间内未获取到所述用户对于所述商家质证的回应，则进入差评信息公示期；和/或，用于若在预设时间内未获取到所述商家对于所述用户质证的回应，则进入差评信息公示期。

在上述实施例的基础上，所述公示期进入模块72具体用于：在差评信息公示过程中，对公布显示的差评信息进行标记，以提示所述用户和/或所述商家未对质证作出回应。

在上述实施例的基础上，还包括：差评隐藏显示模块73。

差评隐藏显示模块73，用于若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。

在上述实施例的基础上，还包括：真实性确定模块62还用于：若所述点评信息为好评信息或中评信息，则先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。

本实施例所述点评系统的管理装置用于执行上述各实施例所述的点评系统的管理方法，其技术原理和产生的技术效果类似，这里不再赘述。

实施例八

本发明实施例还提供一种包含计算机可执行指令的非易失性存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种点评系统的管理方法，该方法包括：

通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

可选的，该计算机可执行指令在由计算机处理器执行时还可以用于执行本发明任意实施例所提供的点评系统的管理方法的技术方案。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例九

如图8所示，为本申请实施例九提供的电子设备的硬件结构示意图，如图8所示，该电子设备包括：

一个或多个处理器810，图8中以一个处理器810为例；

存储器820；

所述电子设备还可以包括：输入装置830和输出装置840。

所述电子设备中的处理器810、存储器820、输入装置830和输出装置840可以通过总线或者其他方式连接，图8中以通过总线连接为例。

存储器820作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、 计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的点评系统的管理方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的点评信息获取模块模块61和真实性确定模块模块62)。处理器810通过运行存储在存储器820中的软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的点评系统的管理方法。

存储器820可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器820可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态性固态存储器件。在一些实施例中，存储器820可选包括相对于处理器810远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置830可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置840可包括显示屏等显示设备。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (15)

1.一种点评系统的管理方法，其特征在于，包括：

通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，则在所述点评系统的前端公布显示所述差评；

或者，

若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性包括：

获取所述用户提供的对质证明；

对所述用户提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息为虚假信息；

和/或，

获取所述商家提供的对质证明；

对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若在预设时间内未获取到所述用户对于所述商家质证的回应，则进入差评信息公示期；

和/或，

若在预设时间内未获取到所述商家对于所述用户质证的回应，则进入差评信息公示期。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，进入差评信息公示期包括：

在差评信息公示过程中，对公布显示的差评信息进行标记，以提示所述用户和/或所述商家未对质证作出回应。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述点评信息为好评信息或中评信息，则先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。

8.一种点评系统的管理装置，其特征在于，包括：

点评信息获取模块，用于通过所述点评系统后台获取用户输入的点评信息；

真实性确定模块，用于若所述点评信息为差评信息，则基于用户和/或商家提供的对质证明对所述差评信息进行质证，以确定所述差评信息的真实性。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

差评显示模块，用于若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息属实，则在所述点评系统的前端公布显示所述差评；或者，若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述真实性确定模块具体用于：

获取所述用户提供的对质证明；

对所述用户提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述用户提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息为虚假信息；

和/或，

获取所述商家提供的对质证明；

对所述商家提供的对质证明与所述差评信息进行一致性验证，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息不一致，则确定所述差评信息属实，若验证所述商家提供的对质证明与所述差评信息一致，则确定所述差评信息为虚假信息。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

公示期进入模块，用于若在预设时间内未获取到所述用户对于所述商家质证的回应，则进入差评信息公示期；和/或，若在预设时间内未获取到所述商家对于所述用户质证的回应，则进入差评信息公示期。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述公示期进入模块具体用于：

在差评信息公示过程中，对公布显示的差评信息进行标记，以提示所述用户和/或所述商家未对质证作出回应。

13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

差评隐藏显示模块，用于若通过所述用户和/或商家的相互质证确定所述差评信息为虚假信息，且确定所述用户和商家已进行和解，则在所述点评系统的前端隐藏显示所述差评信息。

14.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，真实性确定模块还用于：

若所述点评信息为好评信息或中评信息，则先将所述好评信息或中评信息进入公示期，再将所述好评信息或中评信息输入策略模型确定是否隐藏显示，其中，策略模型包括机器审核与人工审核。

15.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。